Не хотелось выносить проблему в публичную сферу, но, как вижу, иного способа получить хоть какой-то ответ от банка нет. Много лет назад завел в Банке Москвы карту "Maestro", много раз менял ее по истечению срока - проблем не было. В этом году банк самовольно заменил ее на "MasterCard". Я не придал этому значения, подумал мало ли устаревший формат или что еще. При получении спросил у сотрудницы надо ли писать какие-либо заявления или сразу можно использовать, на что получил ответ - не надо. Происходило это где-то 4 или 5 мая (в перерыве между майскими праздниками). В итоге карта не появилась в Интернет-банке. Позвонил по бесплатной линии - сказали подождать, т.к. карта только выдана и нужно ждать сутки. Через сутки карта не появилась. В итоге через пару недель, после всяких отговорок и ссылок на "технические работы", удалось выяснить, что, оказывается, надо написать заявление на подключения доступа к чему-то там. Пришел и написал - сказали, что теперь-то уж все в порядке, и через сутки появится. К слову, бегать в банк - не хилая потеря времени: несмотря на установленную эл.очередь, довольно большое количество "окон" и крайне незначительное количество клиентов (на моей памяти количество клиентов ни разу не превышало 3-х человек) своей очереди обслуживания приходится ждать иной раз более часа. В общем, через сутки карту не видно. После общения с банком по бесплатной линии и переписке в онлайн-чатах меня отправили на неизвестно зачем созданный support@mmbank.ru 6-го июня 2015 г. я отправил туда письмо - в ответ тишина. 19-го июня повторил, выставив при отправке служебные параметры требования подтверждения доставки и прочтении письма, - ответ пришел только от сервера, т.е. письмо до адресата было доставлено. Работнички банка не удосужились даже на стандартную в таких ситуациях реакцию, принятую в нормальных компаниях - ответа вроде: "Ваше письмо получено и будет рассмотрено в ближайшем будущем и т.д.". Про ответ по существу я уже не говорю. В 20-х числах июня через онлайн-чат в N-ный раз обратился в банк - письма отказываются у них ищутся по адресу почты, дате и ВРЕМЕНИ, т.е. я реально должен помнить ВРЕМЯ, когда я написал письмо. Т.к. по понятным причинам время я не помнил - в обслуживании мне отказали. 29-го июня нашел свои письма, связался через онлай-чат с банком, выслал письмо еще раз, получил от сотрудника банка в чате подтверждение получения моего письма. Сотрудник заверил, что сейчас-то с моим запросом разберутся. Но ответ я получил опять только от сервера. В июле обращался в банк лично по поводу закрытия другой карты и спросил про свою проблему, на что получил ответ от сотрудницы, что банк может отвечать 30-45 дней! По всей видимости полярных, т.к. по сей день ответа ни на одно письмо нет. 14 августа еще раз обратился в банк лично, на сей раз сотрудница сказала, что Интернет-банк обновился и надо отключить старую учетную запись и зарегистрироваться по новой. Отключить, видно, удалось, а вот зарегистрировать меня по новой у сотрудницы не получилось. Сославшись на проблемы со связью (мне пришла одна СМС с кодом, но на 5-м шаге регистрации вышла ошибка, а на следующие попытки регистрации код не приходил) – мол, дома Вам будет ловчее, чем здесь сидеть и ждать. Дома, естественно, регистрации не удалась. На 5-м шаге выходит перманентная ошибка: "При регистрации учетной записи произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в банк.". А обращения в банк приводят к отсылке на тот самый вечно молчащий support@mmbank.ru . Теперь я не только не вижу свою карту, а вообще не могу попасть в Интернет-банк. Вот такое замечательное отношение у банка к клиентам. К сожалению, в этом же банке у меня счет ИП и совсем от обслуживания отказаться не могу. Придется искать другие варианты и отказываться от такого "обслуживания" совсем.

Не хотелось выносить проблему в публичную сферу, но, как вижу, иного способа получить хоть какой-то ответ от банка нет.Много лет назад завел в Банке Москвы карту "Maestro", много раз менял ее по истечению срока - проблем не было. В этом году банк самовольно заменил ее на "MasterCard". Я не придал этому значения, подумал мало ли устаревший формат или что еще. При получении спросил у сотрудницы надо ли писать какие-либо заявления или сразу можно использовать, на что получил ответ - не надо. Происходило это где-то 4 или 5 мая (в перерыве между майскими праздниками). В итоге карта не появилась в Интернет-банке. Позвонил по бесплатной линии - сказали подождать, т.к. карта только выдана и нужно ждать сутки. Через сутки карта не появилась. В итоге через пару недель, после всяких отговорок и ссылок на "технические работы", удалось выяснить, что, оказывается, надо написать заявление на подключения доступа к чему-то там. Пришел и написал - сказали, что теперь-то уж все в порядке, и через сутки появится. К слову, бегать в банк - не хилая потеря времени: несмотря на установленную эл.очередь, довольно большое количество "окон" и крайне незначительное количество клиентов (на моей памяти количество клиентов ни разу не превышало 3-х человек) своей очереди обслуживания приходится ждать иной раз более часа. В общем, через сутки карту не видно. После общения с банком по бесплатной линии и переписке в онлайн-чатах меня отправили на неизвестно зачем созданный support@mmbank.ru 6-го июня 2015 г. я отправил туда письмо - в ответ тишина. 19-го июня повторил, выставив при отправке служебные параметры требования подтверждения доставки и прочтении письма, - ответ пришел только от сервера, т.е. письмо до адресата было доставлено. Работнички банка не удосужились даже на стандартную в таких ситуациях реакцию, принятую в нормальных компаниях - ответа вроде: "Ваше письмо получено и будет рассмотрено в ближайшем будущем и т.д.". Про ответ по существу я уже не говорю. В 20-х числах июня через онлайн-чат в N-ный раз обратился в банк - письма отказываются у них ищутся по адресу почты, дате и ВРЕМЕНИ, т.е. я реально должен помнить ВРЕМЯ, когда я написал письмо. Т.к. по понятным причинам время я не помнил - в обслуживании мне отказали. 29-го июня нашел свои письма, связался через онлай-чат с банком, выслал письмо еще раз, получил от сотрудника банка в чате подтверждение получения моего письма. Сотрудник заверил, что сейчас-то с моим запросом разберутся. Но ответ я получил опять только от сервера.В июле обращался в банк лично по поводу закрытия другой карты и спросил про свою проблему, на что получил ответ от сотрудницы, что банк может отвечать 30-45 дней! По всей видимости полярных, т.к. по сей день ответа ни на одно письмо нет.14 августа еще раз обратился в банк лично, на сей раз сотрудница сказала, что Интернет-банк обновился и надо отключить старую учетную запись и зарегистрироваться по новой. Отключить, видно, удалось, а вот зарегистрировать меня по новой у сотрудницы не получилось. Сославшись на проблемы со связью (мне пришла одна СМС с кодом, но на 5-м шаге регистрации вышла ошибка, а на следующие попытки регистрации код не приходил) – мол, дома Вам будет ловчее, чем здесь сидеть и ждать. Дома, естественно, регистрации не удалась. На 5-м шаге выходит перманентная ошибка: "При регистрации учетной записи произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в банк.". А обращения в банк приводят к отсылке на тот самый вечно молчащий support@mmbank.ru .Теперь я не только не вижу свою карту, а вообще не могу попасть в Интернет-банк. Вот такое замечательное отношение у банка к клиентам. К сожалению, в этом же банке у меня счет ИП и совсем от обслуживания отказаться не могу. Придется искать другие варианты и отказываться от такого "обслуживания" совсем.

Хочу выразить "истинное восхищение" всем сотрудникам, кто участвует в поддержке системы телебанк. Вы - кудесники стабильности, как и ваш банк в целом. Вот уже почти как месяц вы удерживаете-заблокировали-украли-проиграли в казино (осталось только догадываться) денежные средства клиентов (в том числе и мои) на счетах в интернет банке. И что самое замечательное, не видите в этом никаких проблем. Правильно! Ведь это проблемы клиентов. Каждодневные отзывы на многих ресурсах об этой ситуации не стоят того, чтобы обращать на это внимание и уж точно что-то исправлять. Вам непременно стоит выдать друг другу премии, за неизменность традициям, например, из вышеуказанных средств, это было бы закономерно в этой ситуации. Восхищаюсь вашей работой, даже написал хвалебное письмо в ЦБ. Пусть знают героев.

Как Вы представляете самый кошмарный банк? Банк, который ворует деньги клиентов, долго не протянет. Поэтому на повестке дня - мелкое жульничество. Списывание втихую комиссий, загнать клиента в минус ловушками, потом терроризировать его штрафами, комиссиями и телефонными звонками. И такая служба поддержки, где никто ничего не знает и ни за кого не отвечает.Ну, казалось бы, пустяковая история, зарплатная карта. На счету 7250. Снимаю деньги в банкомате стороннего банка. Написано - "без комиссии". Дают 5000, может не хватить. Думаю, 200 руб. ВТБ хватит на свою комиссию и снимаю еще 2000. Это пятница, 14 августа 2015 года. Разумеется, никакой СМСки о списании комиссии не приходит.В понедельник с утра звонит из банка какой-то весьма нелюбезный молодой человек. Перебивает, не дает вставить слово:- У вас задолженность! - Где, когда, как?! - По кредитной карте у Вас технический овердрафт аж на 350 рублей, плюс % и штрафы. Когда Вы погасите? Срок до завтра. Объясняю ему русским языком, что 5-го зарплата, 20-го придет аванс. Спрашиваю:- Приезжать не надо? Спишется само? В общем, расстаемся не вполне удовлетворенными друг другом.А дальше начинает каждый час названивать автоинформатор: "У Вас просрочена задолженность по кредиту... обратитесь в банк"...В банке на горячей линии минут 5 общаюсь со специалистом, которая неожиданно разводит руками и предлагает пообщаться со... старшим специалистом. Ему снова все надо начинать с "до нашей эры", снова номер карты, "представьтесь, какой у вас вопрос?". Чел попался правда грамотный, честно объясняет, что "в бесплатный пакет СМС информирования списание комиссий не входит, хотите, подключим за деньги на будущее?", "к автоинформатору мы отношения не имеем, могу соединить со отделом по проблемной задолженности банка". Это была самая кошмарная часть марлезонского балета, где невменяемая особа женского пола по имени Лилия, которой больше всего подошла бы работа тюремного надзирателя в женской колонии строго режима, пыталась ошеломить меня вопросами типа "ты кто вообще такой" и "чего надо"? Потом прямо меня послала, что мол по поводу отключения  автоинформатора обращайтесь в ...колл-центр. Ребята. Это не фильм ужасов. Это реальная жизнь. Банк своим криворуким сервисом умышленно загоняет клиента в овердрафт, потом с первого рабочего дня делает Вас злостным должником, врубает автоинформатор и каждый час Вам названивает с месседжем: КЛИЕНТЫ НАМ НЕ НУЖНЫ! Зарплатные КЛИЕНТЫ НАМ НЕ НУЖНЫ! А если у них взять кредит?!Из всякого зла надо выбирать меньшее. Сегодня Сбер, Райф и даже (неужели я это говорю?) Сити - это просто конфетки по сравнению с ВТБ 24. Вам предлагают зарплатный проект? Только не сюда. Поверьте бывалому. Обходите стороной.

Зависит ли она от суммы ипотеки? На сайте нашла информацию, что это 3000, но почему-то наш менеджер утверждает, что 4500? И что такое базовая процентная ставка в вашем банке, в каких случаях она может измениться?

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой банка ВТБ24, выпущенной совместно с авиакомпанией "Трансаэро". По данной карте мне не начислялись бонусные баллы. После обращения в банк ответ был такой: [i]"Уважаемый Михаил! К сожалению, в процессе оформления Вашей карты «ВТБ24 - Трансаэро» произошли технические ошибки. В настоящее время ошибки устранены. Однако по Вашей карте бонусы начисляться не будут. Данную карту необходимо закрыть и оформить новую в любом офисе Банка.  После выпуска новой карты Вам будут доначислены бонусы за уже проведенные оплаты. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание." [/i] Месяц назад оформил новую карту, старую закрыл. Но начисления баллов (с апреля по июль) так и не было.

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой банка ВТБ24, выпущенной совместно с авиакомпанией "Трансаэро". По данной карте мне не начислялись бонусные баллы. После обращения в банк ответ был такой:"Уважаемый Михаил!К сожалению, в процессе оформления Вашей карты «ВТБ24 - Трансаэро» произошли технические ошибки. В настоящее время ошибки устранены. Однако по Вашей карте бонусы начисляться не будут. Данную карту необходимо закрыть и оформить новую в любом офисе Банка. После выпуска новой карты Вам будут доначислены бонусы за уже проведенные оплаты.Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание." Месяц назад оформил новую карту, старую закрыл. Но начисления баллов (с апреля по июль) так и не было.

Странная ситуация с кредитом в ВТБ-24. 12\08 позвонил менеджер банка (у меня пакет "Приоритет"), предложил кредит под хороший процент. Как раз нужны были наличные. Ок, всё быстро оформили. Правда, пришлось купить ещё и страховку "в нагрузку"- по другому не оформляли. Деньги должны были поступить на счёт в тот же день. Проходит день, два... Денег нет. Звонит менеджер - "извините, техническая ошибка, скоро всё будет". Сегодня 17.08 - а денег так и нет... Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Это что, такой новый хитрый способ продажи страховок? Или в ВТБ-24 реальные проблемы, которые не могут решить 5 дней? Кто-нибудь ещё сталкивался с такими проблемами в ВТБ-24? Как решалась ситуация?

Не, ребята, конечно все хорошо... пришел в 9-15, очереди нет, девушки приветливые, блузки тонкие, на некоторых сотрудниц ВТБ24 смотришь и забываешь зачем пришел.Но, блин, эта страховка... Нет, я конечно понимаю, что я эти лишние 300 рублей в месяц все равно пропью, а от страховки какая-никакая польза есть. Но вот, скажем, на мне тыщ 60 всего, предлагаю 85. О'кей. А к ней страховка тыщ на 6, да проценты на нее сверху. Хорошо хоть действует независимо. Но все равно, методики насильного страхования, хоть и недорого, огорчают. Другое дело, что так поступают ВСЕ! Но другие банки при этом предлагают существенную фиксированную сумму, ну, скажем, тыщ 300-400, а тебе-то надо сотню. В результате попадаешь на:1) проценты с 200 тысяч за месяц2) ставку не около 19, а 24-253) ту же самую страховку. А потребкредиты в магазинах - вообще жуть жуткая. Так что, конечно, навязывание огорчает, но в нынешних реалиях, дабы ее избежать, остается только жить по средствам. P.S. Кстати, чуть не забыл - на горячей линии культурно говорят, что страховка оформляется по желанию клиента, на самом же деле это не совсем так, ибо отказ от страховки ведет к 99-процентому отказу по кредиту.   Так может горячую линию подправить, из серии "вы можете отказаться, но это ухудшит вероятность получения кредита"?

[list][*][b]БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, не верьте не единому слову сотрудников банка, если это не написано, не подписано и не заверено печатью. [/b][/*][*][b]И даже при этом Вас все равно обманут![/b][/*][/list] Сегодня получил потрясающий урок математики. Моя супруга внесла на счет дебетовой карты 500 евро. Через 2 минуты, при получении выписки со счета карты, оказалось, что у нее всего 475 евро на счету. Начали разбираться. Оказалось, что банк выпустил рублевую карту вместо запрашиваемой в евро. Операционист (я могу ошибаться а указании должностей) Ск-лин А.Н., который и оформлял нам документы на эту карту и которого супруга просила оформить карту в ЕВРО (при открытии депозитного счета в евро), весело улыбаясь, заявил, что мы виноваты сами и вообще карта открыта ОЧЕНЬ давно (октябрь 2014 г.), он ничего не может посмотреть и надо платить деньги за получение любых документов из центрального офиса. Мы попросили о встрече с кем-либо из руководства отделения. С нами снизошла до встречи М-кова М.А. Сразу надо сказать, что единственное достоинство этой сотрудницы - красота. Далее все пошло по кругу, отделение должно запрашивать документы, запрос - платный, но М-кова М.А. оказывает нам любезность и запрос будет, с её слов, бесплатным. (Забавно, с нас требуют документы по любому поводу, а М-ковой М.А. МОЖНО верить на слово, при этом она не может предоставить никаких документов, подтверждающих её правомочия изменять или отменять тарифы. Доверенность на право ведения переговоров и принятия финансовых решений  М-ковой М.А. предоставлена также не была.) Однако в документах, которые моя супруга должна была подписать, в двух местах говорится об оплате, либо в наличной форме, либо путем списания средств со счета. Немного утомила фраза М-ковой М.А.: "я вас услышала" - может не стоит пытаться отрабатывать на клиентах простенькие психологические приемы? Вопрос: я так и не сумел понять как 500 евро за 2 минуты превратились в 475. Перельман с завистью смотрит на кудесников из ВТБ24. Продолжение будет описано.

Добрый день пользователи Банки.ру!Отзыв пишу впервые, так как раньше не сталкивался с таким отношением банка к своим клиентам. С 2010 года являюсь клиентом банка Москвы, изначально положил вклад в валюте, и по сей день оставляю их на счете, т.к. банку могу доверить (ведь он с гос.участием, да и по вкладу проблем никогда не было -всегда со мной вовремя связывался сотрудник для его продления и предлагал более выгодные варианты на тот момент). Когда понадобилась срочно большая сумма денег пару месяцев назад, естественно, я выбрал банк, с которым уже давно знаком. Позвонил в колл-центр, узнал условия выдаваемого кредита, в целом ставки меня устроили. Обратился в отделение в Алтуфьево, молодой человек мне оформил документы очень быстро, предложил оформить страховку, и я согласился, для меня в ней одни плюсы, хоть другие и ругают за нее. Дополнительно он сказал, что подключил меня к услуге пошагового снижения процентной ставки (когда пришел домой внимательно изучил на сайте условия и понял, что очень выгодно если не допускать просрочек - на что я надеюсь в своем случае). Раньше по историям друзей мне всегда казалось, что выдача кредита от банка - это очень трудный и долгий процесс (пока документы подашь, пока тебе одобрят и отдадут деньги, да еще и тетушка в окошке может обругать за то, что очередь неправильно занял или вопрос лишний задал). Кстати, по моей рекомендации друг на прошлой неделе тоже оформил у вас кредит. Как пожелание: может быть вы будете еще снижать ставку тем, кто привел к вам других клиентов? В целом, хочу отметить что я был поражен оперативностью банка и отношением сотрудников ко мне, поэтому ставлю твердую 5. Вот что значит ценить своих клиентов! Так держать!

Добрый день пользователи Банки.ру!Отзыв пишу впервые, так как раньше не сталкивался с таким отношением банка к своим клиентам. С 2010 года являюсь клиентом банка Москвы, изначально положил вклад в валюте, и по сей день оставляю их на счете, т.к. банку могу доверить (ведь он с гос.участием, да и по вкладу проблем никогда не было -всегда со мной вовремя связывался сотрудник для его продления и предлагал более выгодные варианты на тот момент). Когда понадобилась срочно большая сумма денег пару месяцев назад, естественно, я выбрал банк, с которым уже давно знаком. Позвонил в колл-центр, узнал условия выдаваемого кредита, в целом ставки меня устроили. Обратился в отделение в Алтуфьево, молодой человек мне оформил документы очень быстро, предложил оформить страховку, и я согласился, для меня в ней одни плюсы, хоть другие и ругают за нее. Дополнительно он сказал, что подключил меня к услуге пошагового снижения процентной ставки (когда пришел домой внимательно изучил на сайте условия и понял, что очень выгодно если не допускать просрочек - на что я надеюсь в своем случае). Раньше по историям друзей мне всегда казалось, что выдача кредита от банка - это очень трудный и долгий процесс (пока документы подашь, пока тебе одобрят и отдадут деньги, да еще и тетушка в окошке может обругать за то, что очередь неправильно занял или вопрос лишний задал). Кстати, по моей рекомендации друг на прошлой неделе тоже оформил у вас кредит. Как пожелание: может быть вы будете еще снижать ставку тем, кто привел к вам других клиентов? В целом, хочу отметить что я был поражен оперативностью банка и отношением сотрудников ко мне, поэтому ставлю твердую 5. Вот что значит ценить своих клиентов! Так держать!

Уже неоднократно обращался в техподдержку, начиная с 07.07.2015, по поводу неработающих операций с ОМС в интернет банке. Прошло 1,5 месяца - ничего не сделано: сервис не работает, на каждое обращение ответ один - "пришлите свои данные и скриншот экрана", а дальше тишина. Сюда так же писал: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8179473 - ничего не помогает.

В апреле 2008 года я стал клиентом этого злополучного банка. Мне была выпущена карта visa electron (Карта 1). Данная карта была выдана в рамках зарплатного проекта. В 2010 году к счету по Карте 1, была выпущена дополнительная карта visa electoron (Карта 2). В августе 2009 года у меня были открыты счета в долларах США и ЕВРО по одному на каждую валюту. В сентябре 2010 года я уволился из Банка Москвы, но остался клиентом Банка. И тут началось... Последние операции по карте 1 были совершены 27.10.2010 года и на карте осталось 622.08 рублей. Срок действия Карт истекал в апреле 2011 года. В октябре 2011 года я пришел в отделение банка, чтобы внести на свой счет, открытый в Долларах США наличные средства. Однако, в отделении банка мне сказали, что т.к. счет давно не использовался, он был закрыт Банком в одностороннем порядке, при этом никаких уведомлений о намерении закрыть счет от Банка я не получал, хотя адрес и номер телефона я не менял. (Читаем ст. 859 ГК РФ, на положения которой Банк почему-то забил, закрывая счет). Новость для меня была неприятной, т.к. вызвала немало неудобств и пришлось вносить изменения в договора с третьими лицами, где был указан этот счет. Пришлось открыть новый долларовый счет и вносить уже на него денежные средства - Так я впервые столкнулся с "беспределом" Банка Москвы и кто бы знал, что это было только начало. Предполагая, что все мои карты были закрыты за истечением срока действия и отсутствия по ним операций, в декабре 2011 года я оформил на себя новую карту mastercard standart в рублях РФ (карта 3) и mastercard standartв ЕВРО (карта 4). Карту 4 начал использовать практически сразу и до истечения срока ее действия. При этом карты 3 и 4 были неперсонифицорованными и как мне пояснили в банке автоматически они не перевыпускаются. В августе 2012 года в интернет банке я обнаружил, что остаток денежных средств на счете, относящемуся к карте 1 уменьшился. Заказав выписку по счету, я обнаружил, что это была списана комиссия за перевыпуск карты 1, операций по которой с 2010 года не было, при этом уведомлений о первыпуске карты и необходимости ее получения я не получал. Обратившись в отделение Банка, мне пояснили, что так как по карте 1 был остаток на счету, банк ее перевыпустил. Хорошо! Прошу выдать мне перевыпущенную карту, раз уж комиссию списали, а в ответ мне говорят, что карту выдать не могут, т.к. она уничтожена, как невостребованная (то есть по факту списали комиссию за услугу (или продукт), которая не была оказана  - правомерность таких действий читаем в ФЗ "О защите прав потребителей"). Такие действия банка меня уже начали "напрягать" и я в 2012 году на этом сайте оставил отзыв с описание ситуации, что примечательно ответа от банка тут так и не получил. Тогда на сайте ЦБ РФ я заполнил обращение с описанием ситуации, обращение было "спущено" на отработку в Банк. Но так как, ранее я работал в этом Банке, а моя спутница жизни продолжала работать в этом Банке и "на месте" знали о наших отношениях, то практически сразу к ней поступили претензии по поводу моего обращения. И чтобы ей не навредить, я не стал "дожимать это дело" и не стал дальше обращаться в Роспотребнадзор, суд и пр.... И через интернет банк просто перевел оставшиеся на счету карты денежные средства на расчетный счет, чтобы их больше не списывали в надежде, что на этом все закончится. И когда истекут сроки действия карт 3 и 4, которые не должны перевыпускаться, я окончательно перестану пользоваться услугами этого Банка. В 2014 году сроки действия карт 3 и 4 истекли. В июле 2015 года, разбирая документы, я обнаружил свой логин от интернет банка и решил проверить, что у меня там происходит. Зайдя винтернет-банк, я обнаружил, что за мной "висят" карты 3 и 4, причем на карте 3 остаток 0 рублей, а по карте 4  - порядка 90 евро (про которые я совсем забыл). Проверив выписку по карте 4 я обнаружил, очередную запись о списании комиссии за перевыпуск карты, а вот карта 1, по которой я несколькими годами ранее "воевал" в Банком, в интернет банке не отображалась и решил, что Банк наконец за 5 лет "угомонился" и закрыл ее, но при этом взялся теперь за другую карту, на которой были деньги. Но опять же не тут-то было. 14 августа 2015 года я приехал в Банк и обратился к операционисту, что мне нужно закрыть ВСЕ, карты какие только на мне висят, а все денежные средства, что у меня остались - перечислить на расчетные счета и тут началось: Оказалось,что карта 1, которая почему-то скрыта от меня в интернет банке до сих пор открыта ! и за это время ее несколько раз перевыпускали и каждый раз списывали комиссию за перевыпуск, а т.к. денег на ней не было, то банк нарисовал мне "технический овердрафт". Извините, но чего кроме мата уже в голову не приходит. Я потребовал закрыть эту карту, на что мне было отказано пока я не погашу "долг". Прошу отдать мне перевыпущенную карту, а в ответ получаю туже фразу, что и тремя годами ранее - а она уничтожена, как невостребованная. После долгой беседы карта так и не была закрыта, заявление на закрытие карты не выдали и карту тоже не выдали. Ладно, все понятно, банк не намерен считаться с Законом "о защите прав потребителей" - буду решать вопрос теперь по полной программе с привлечение ЦБ РФ, Роспотребнадзора, ну, и конечно суда - сейчас у меня близких людей в этом Банке нет и надавить Банку теперь не на кого будет. Возвращаемся к карте 4, та же история - комиссия за перевыпуск карты списана - карты к выдаче нет. Но по этой карте мне все-таки соизволили выдать заявление закрытие карты, однако, тут же пояснили, что денежные средства со счета мне будут выданы только через 30 (тридцать) дней (читаем ГК РФ все та же статья 859 п.3: Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента). Такая вот история с пока еще незавершенным концом. Конец которой я намерен положить через суд.

Очередной раз убеждаюсь что только в России такое может быть. Обратился в ВТБ банк за потребительским кредитом за суммой чуть более 100 000 рублей с оф. справкой о зарплате более 30 000 рублей. В банке начали предлагать страховку и объяснять, что если я им не подпишусь на страховку, банк вправе отказать в кредите. Я им объясняю - причем здесь банк и страховка? Далее они сказали, что в течении трех дней перезвонят. Перезвонили через 3 часа и сказали, что мне отказано в кредите, ничем объяснив. Такая же ситуация и со Сбербанком получилась, там правда вообще забыли мне позвонить, также настаивали на страховке, угрожая отказом по заявке, если я не соглашусь на страховку. Получается, чтобы получить в банке 100 т.р., ты должен заплатить страховку 10 т.р., которая к кредиту собственно не имеет никакого отношения, она производится единовременно, никак не пересчитывается и не сокращается при досрочном погашении. Далее платим проценты как минимум 20% банку за пользование кредитом+ от 1 до 5% за обслуживание. И что выходит? Кругом обман... я не думал, что это будет с Государственным банком России. При звонках в главное управление банков в Москве говорят, что страховка никак не влияет при отказе кредита, но получается все наоборот! Как был бардак в стране, так ничего не поменялось!

Прочитал много негативных отзывов тут и решил чуть-чуть поправить положение банка. Признаю сразу - то, о чем я дальше скажу, является исключительно последствиями моей личной неорганизованности, но то, как мне помог банк в этой ситуации, заслуживает публичного оглашения. :) Вечером должна была состояться сделка по покупке мной автомобиля с рук. Продавца долго и муторно уговаривал придержать машину до вечера, т.к. предложение было очень «сладким» и желающие стояли в очереди. В общем, продавец за небольшую доплату к стоимости авто согласился продать ее мне вечером 12 августа. Деньги на авто лежали на вкладе, поэтому сначала мне нужно было приехать в офис и закрыть его. Так получилось, что в этот день я сильно запарился на работе, задержался. Почему-то в голове у меня была мысль, что офис работает до 20:00, но приехав в 19:05, я уперся в запертую дверь. На табличке было указано, что офис работает до 19:00. Через прозрачную дверь меня увидел сотрудник. Она открыла дверь и уточнила, что случилось. Я рассказал про свою ситуацию жизни и смерти, после чего Яна уточнила у кого-то начали ли закрывать операционный день и оказалось, что еще не начали. Яна любезно предложила мне зайти в офис и в течении 2х минут провела нужную мне операцию. К продавцу успел точно в срок и сегодня поехал на работу уже на новом авто. :) В общем, благодарю сотрудников и лично Яну за проявленную внимательность к моей ситуации, за то, что вошли в положение и даже после фактического закрытия офиса провели нужную мне операцию. Мне кажется, что именно из таких моментов складывает общее впечатление о той или иной компании. Пока ВТБ 24 занимает в моем рейтинге первое место по клиентоориентированности. Желаю держать тот же курс!

31 июля 2015 г. обратилась в отделение в г.Таганроге с просьбой внести последний платеж по кредиту через кассу банка. Сотрудник банка К-ская К.Н. взяла паспорт, проверила сумму, долго что-то смотрела, потом сказала, что средства должны быть внесены через банкомат. Я переспросила еще раз - хочу оплатить через кассу, чтобы быть уверенной, что проблем с закрытием кредита не возникнет, но снова получила ответ о том, что нужно вносить средства только через банкомат. Внесла необходимую сумму через банкомат. 5.08.15 - срок погашения кредита. Все платежи по всем кредитам в любых банках всегда вносились своевременно, и никогда не было просрочек. 09.08.15 позвонил сотрудник департамента проблемных кредитов, с требованием погасить неизвестно откуда взявшуюся задолженность. 10.08.15 обратилась в отделение банка, выяснилось, что деньги заблокированы на карте, в связи с окончанием ее срока действия. Разговаривала снова с той же сотрудницей. Написала претензию, заявление о списании ден.средств с карты на счет для погашения задолженности. Также она сказала, что пеней и штрафов не будет. Срок рассмотрения претензии и зачисления ден.средств, со слов работника банка, 10 дней. Но звонки продолжают поступать ежедневно! Звонят на мой номер, на работу, супругу, родителям! Утром, днем, вечером - постоянные звонки, при этом даже не удосуживаются открыть мои данные и посмотреть, когда был внесен платеж и разобраться с возникшей ситуацией. Угрожают уже испорченной ими же самими кредитной историей и требуют погасить все штрафы и пени, возникшие не по моей вине. Когда это в конце концов прекратится?! Я свои обязательства перед банком выполнила! Прошу прекратить телефонные звонки с требованием погашения кредита и всех придуманных штрафов. Списать заблокированные на карте ден. средства на счет для погашения возникшей не по моей вине задолженности. Отменить все пени, штрафы, просрочки. Жалоба на банк ВТБ 24 в ЦБ РФ, ФАС и Роспотребнадзор уже составлена, и будет направлена по истечении 10 дней, с момента рассмотрения претензии написанной в отделении. Уже собрано достаточно имена-фамилий звонивших, а также записи телефонных разговоров. Такой безалаберной работой с клиентами и нежеланием проверять реальные данные, сотрудники с низким уровнем квалификации очень сильно портят не только репутацию банка, но и кредитные истории клиентов. Хотела сделать вклад на детей - теперь в этот банк ни ногой!

3 недели назад я обратилась в отделение в г. Воронеже по ул. 20-летия октября 90а, для того, чтобы оформить дебетовую карту. Сотрудница банка нехотя разговаривала со мной и в какой-то степени не хотела ее оформлять, анкета была все-таки заполнена, мною подписана, сделана ксерокопия паспорта. Все время пока она оформляла, я из нее вытаскивала ответ на каждый свой вопрос, точного и четкого ответа на мои вопросы она дать не могла, не смогла так же проконсультировать меня по картам, какая лучше и вообще какую мне оформить. После чего сотрудница банка мне сказала, что мне позвонят через три дня для уточнения данных, а потом через 10 дней, когда придет эта карта. Я прождала три дня звонка не поступило, я прождала еще... в итоге прошла три недели, нет ни звонка ни карты. ЕЕ РАБОТОЙ Я КРАЙНЕ НЕДОВОЛЬНА!Сегодня я позвонила по горячей линии, для того, чтобы уточнить на какой стадии находится заявка. Мне ответил очень вежливый сотрудник, Артур. Он проверил по моим данным заявка вообще не поступала, выходит, что та девушка вообще не отправила мою анкету! По какой причине?! Мне вообще не понятно. Спасибо Артуру, он мне все подробно объяснил, предложил повторно обратиться в это отделение. Мне очень интересно куда делась моя анкета, С МОИМИ ЛИЧНЫМИ ДАННЫМИ, и ксерокопия паспорта. Она их что складирует у себя в ящике! Соответственно, впечатление от обращения в банк, да и о самом о банке в целом остались очень неприятные, все благодаря вашей сотруднице! Вера, если мне не изменяет память, ее зовут. Качество обслуживания ужасное!Очень хотелось бы, что мое обращение не осталось незамеченным, а были приняты меры в отношении этого сотрудника! И хочу чтобы мне оформили карту! Или просто мне придется обратиться в другой банк (ранее была клиентом банка, оформляла кредит, досрочно его погасила).

Такая  ситуация произошла 13.08.2015 г. Кредитный лимит был погашен 31 июля 2015 г. и сверху оставались собственные средства в размере 99,54 рублей. 13.08.2015 г. я пришла в офис банка г. Краснодара "На Северной" для закрытия кредитной карты и всех счетов, открытых в этом банке. После написания заявления на закрытия счета карты, остаток собственных средств в размере 99,54 я пожелала снять в кассе. Вернувшись к менеджеру, мне был задан вопрос, а сколько же вы сняли. В итоге при снятии собственных средств при закрытии счета, поскольку я знаю. что для закрытия счета на нем не должно быть остатка, с  меня сняли комиссия 300 рублей, как при снятии кредитных средств и сняли годовую комиссию за обслуживание карты в размере 750 рублей. Карта выпущена в мае, возникает вопрос, почему не сняли комиссию в мае?. Почему не сняли 31 июля? Почему сняли именно в момент закрытия счета? И получается если бы не сняла свои 99,54, то не попала бы на 1050 комиссии и спокойно бы закрыла карту?

5 августа 2015 я обратился в отделение БАНКА МОСКВЫ, расположенном в г. Коломна Московской области. Предоставив необходимые документы (справку о доходах, паспорт и т.п.) оформил с работником банка заявку, после оформления которой работник банка сообщила мне, что меня уведомят о принятом решении по телефону. 11 августа этот же работник банка позвонила мне и сообщила, что кредит одобрен и я могу приехать в пятницу 14 августа 2015 года получить кредит, так как в среду 12 августа и четверг 13 августа она не работает. Так же пояснив, что мне нужно будет подойти без очереди лично к ней. Приехав 14 августа, я подошел к данному работнику, она, пояснив, что занята, попросила подождать 5 минут. Прождав около 30 мин я подошел к работнику, так как она освободилась, о чем она дала знать кивком головы в мою сторону. Работник, уточнив мою фамилию, начала что-то проверять на компьютере, после чего явно на лицо занервничала и молча стала что-то щелкать, переключать и всматриваться в монитор компьютера. Спустя около 5 минут молчания работник банка сообщила мне, что кредит одобрен, но  якобы я по телефону отказался от данного кредита. Я уведомил её, что от кредита не отказывался, пояснив, что кроме нее по данному вопросу мне никто не звонил, и зачем бы тогда я приехал бы в банк. На что спустя еще 5 минут тишины и всматривания в монитор  компьютера работник банка пояснила, что я отказался от кредита по телефону Московским работникам данного банка и, что делать дальше, она не знает и будет уточнять у руководства, и когда уточнит, свяжется со мной по телефону, и, что в данный момент я могу идти. Около 17 час 00 мин 14 августа я, не дождавшись уведомления, решил позвонить 8 800 200 23 26, чтоб уточнить сведения по данному вопросу, на что оператор пояснил, что у них в Москве моей заявки вообще не значится и ничем помочь или разъяснить что либо по данному вопросу они не могут. Итог: потрачено в пустую время; не ясно оформлялась ли вообще заявка; как и кто мог от моего имени отказаться; и почему ни в банке ни по телефону 8 800 200 23 26 никто не предложил и не порекомендовал другие варианты действий.