Очень странно, что нет возможности для клиентов установить запрет на списания с карт банка ВТБ 24 через интернет. С моей карты 19.07 были списаны ночью 8500 рублей через Робокассу мошенниками, вчера ВТБ 24 сообщил мне об отказе в возврате средств по причине того, что к карте не была подключена услуга 3D Secure. Именно по причине отсутствия 3 DSecure на моей карте был лимит на операции 10000 руб в сутки и мошенники не украли больше. Огромное количество сайтов и платежных систем списывают деньги с карт, с подключенной услугой 3 DS, без запроса кода, кроме того, если вы подключаете 3DSecure к карте ВТБ 24, лимита на списания через интернет нет и с вашей карты могут списать все ваши деньги.

хотя настойчиво звонят приходите только с паспортом, вам одобрен кредит, по почте приходят письма, уважаемым называют, вип клиентом, под хорошие проценты, а на деле когда обращаюсь, проценты сразу почему-то увеличиваются, да ещё тренируют, звонят вам одобрен, а когда приходишь отказывают, зато в других банках, где не получаю зарплату, дают кредиты под бешеные проценты, приходится выкручиваться, не разу за десять лет не задержал выплаты, издеваются конкретно, пойду опять брать кредит в другом банке

Здравствуйте. Мне пришло смс от банка. Дословно: "Уважаемая.... Оформите реструктуризацию Вашего кредитного договора и уменьшите свой ежемесячный платеж. Ставка снижена и составит всего 18%, срок кредитования - до 10 лет, льготный период - до 6 месяцев, 4 последних платежа по кредиту будут прощены. Обратитесь в офис банка по месту выдачи кредита в течение 10 дней. Подробнее: 8800100-24-24 ВТБ 24(ПАО) ". Смс от 20.07.2015. Ура! Наконец-то. Позвонила. Сумма 222000, под 18%. Сегодня пришла в офис банка, сотрудница все подтвердила. рассчитала платежи. Потом долго слушала по телефону наставления от своего руководства, назвав мои данные. В итоге сказала, что позвонит про одобрение, чем вызвала моё удивление и вопрос... Через пару часов приходит смс. Дословно: "Уважаемая.... Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму 259012,46 руб. сроком на 120 мес. по ставке 18% годовых. Приглашаем Вас в офис подачи заявки для оформления кредита". Какого кредита, ведь речь шла о реструктуризации? И откуда взялась новая сумма?.. Ведь не из воздуха возникло первое предложение? Позвонила по 8800100-24-24, там подтвердили про сумму 222000. Тут же пришло смс от коллекторов, именуемых NCB. Дословно: "Оплатите свой долг 259012.46 руб.". Так вот откуда взялась новая сумма! Но, ведь не с одного компьютера отправлено? А как же предложение от банка о реструктуризации? Чему верить? Сейчас 21.24, перед тем. как писать отзыв, снова позвонила по 8800100-24-24, подтвердили про сумму в 222000. Про 259012.46 ничего нет. Что посоветуете делать дальше? За весь прошедший год это единственное реально выполнимое предложение от банка. (Обращалась с просьбами о реструктуризации 2 раза, но получается такие мизерные платежи банку были  не выгодны.) И то, его сразу же перевернули с ног на голову. В офисе, я так понимаю, будут стоять на своём. Что вы об этом думаете? Хитро продуманная реструктуризация или вольности в местном офисе? И как теперь поступить, и как с вольностями бороться? 10 дней заканчиваются...

Собственно, претензий к Банку Москвы у меня как таковых нет, но должен отметить один специфический момент. В БМ ещё в прошлом году я открывал ОМС, номинированный в золоте. Вместе с ОМС я попросил интернет-банкинг для управления счётом, на что мне честно сказали, что фиг его знает, будет ли там отображаться мой ОМС. Ну и действительно - пришёл домой - посмотрел - нулевой рублёвый счёт до востребования, но никакого ОМС и в помине нет. Ну и забил на него вовсе (сейчас даже пароль не вспомню). Собственно, половину золота я продал ещё зимой, пришёл в банк, снял деньги - проблем не возникло. Но вот сегодня, допустим, решил продать ещё немного - пришёл в банк, там очередь. Согласитесь, мало того, что приехать, но потом ещё и стоять в очереди и втыкать в телефон в ежеминутно меняющийся курс рубля - это как-то слишком... Пока я стоял в очереди, цена нефти выросла, рубль укрепился, я понёс потери, в итоге плюнул и вообще ушёл. И дело тут не в очереди, а в том, что это всё должно быть в интернет-банке и обрабатываться автоматически купил-продал. Потом пришёл - снял рубли и ушёл довольный. А тут - 21й век, технологии...P.S. Помимо БМ, я ещё и клиент Банка "Открытие". Так вот, у них в онлайн-банке есть возможность вести операции со счетами, номинированными в драгметаллах, например.

Второй день не могу закрыть вклад и получить свои деньги. В отделении говорят: по техническим причинам, проблемы с телебанком. А это, между прочим, срыв договора срочного вклада. Деньги копил на отпуск, завтра уезжаю, а денег-то и нет. Каким образом мне компенсируют неустойку? Еще назойливые менеджеры звонят всю неделю предлагают якобы выгодные вклады, и только для меня. Просил не беспокоить, еще 2 раза позвонили. Ужас, в общем. Не хочу иметь больше дел с этим банком.

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ 24 Алтунян Александра. Он внимательно относится к своим клиентам и делает свою работу профессионально. Желаю, чтоб таких работников было побольше в отделениях ВТБ 24. А ему желаю профессионального роста и карьеры в его нелегком труде. Чтоб он всегда поднимал настроение клиентам и оказывал внимание клиентам и продолжал свою работу в том же духе, и с энтузиазмом. Прошу поощрить данного сотрудника за его труд (конечно если это возможно).

24.07.15 был заключен кредитный договор на сумму 140 тыс. руб. Наверное, глупо говорить, что предварительно банк "одобрил" кредит под 18% годовых, а когда ты приходишь с документами, то оказывается, что под 25%. Но самое противное то, что тебя обязывают заключить договор страхования со словами "без страховки кредит не выдаем" страховка составляет еще 18% от суммы кредита, а п. 6.6. страхового договора подчеркнут и выделен жирным шрифтом, что страховая премия возврату не подлежит. В следующем месяце верну им кредит и больше НИКОГДА с этим банком связываться не буду.

Добрый вечер. 26.07.15 (воскресенье) закончился срок действия вклада "«ВТБ24 — Комфортный – Телебанк». 27.07.15 около 11 местного времени пришла в офис на Генкеля,17, чтобы закрыть его и получить денежные средства, так как Телебанк в 26.07.15 не работал. Табличек с указанием перечня услуг каждого операциониста нет, поэтому самонадеянно выстояла очередь в одно окно, узнала, что ОКАЗЫВАЕТСЯ сумму 90000 нужно предварительно заказывать  (какая непосильная сумма для такого крупного банка), и была направлена в соседнее окно, к специалисту Батр-вой А.Ю. Напомню - время 11-15. Выстояла очередь и там, минут 20. Примерно в 11-35 подошла моя очередь, где в течение 30 минут (попросили подождать, завис комп) выяснилось, что мой счет сдвоен с другим (в шоке я - с какой-то заявкой на автокредит, направленной мною в июне 2014 года). После чего меня попросили подойти после звонка, который должен мне поступить в течение 1 часа, и все случится. :) "Служебную записку отправили, ждите". Ждала я до 15-30, после чего позвонила сама, сказали, что технический сбой и ждите нового звонка. Звонка нового я дождалась, сказали - завтра мы с вами расплатимся. Примерно в 09-30 28.07.15 мне действительно позвонили и сообщили, что до 12-00 все решится. В 12-20 я была на посту, то есть в банке. Но номер не вышел - денег мне не дали, вышел Директор офиса Ярослав Романович Г., вручил визитку и торжественно сообщил, что у него все под контролем или на контроле. Меня это объяснение не устроило. Звонок с ВТБ мне поступил в 19-31, сообщили, что могу я денежные средства в Телебанке перевести на свой счет. В нарушение п. 2.1.3. договора сумма ВКЛАДА по первому требованию ВКЛАДЧИКА в день, указанный в пункте 1.2 Договора возвращена не была, поэтому хочу, чтобы Банк уплатил мне исключительную неустойку в размере 0,02% от суммы за каждый день просрочки выплаты вклада.  Претензий к культуре обращения с клиентами нет.

Являюсь клиентом ВТБ24 ещё со времён Гута-банка.К сожалению, испытал крайне негативный опыт работы банка с  наиболее ценными для меня продуктами: мультивалютной картой и телебанком. Фактически банк навязывает мне услугу и в одностороннем порядке снял с моего счета оплату за неё.Суть мультивалютной карты в том, что для её обслуживания открываются счета в 3х валютах. При выполнении операции списывается в первую очередь валюты операции, а затем, если её недостаточно, производится конвертация остатка. Собственно, главное преимущество карты - отсутствие ненужных конвертаций.Ситуация:1. мне было необходимо пополнить свой счет в евро в Телебанке.2. Я внёс через банкомат ВТБ 24 необходимую сумму (купюрами евро) на счет своей мультивалютной карты (как я понимаю, должно было произойти зачисление на счет в евро, который открыт - см. п.1. ответа банка). При проведении операции я не получал никаких уведомлений о конвертации или чем-то подобном.3. Тем же вечером в Телебанке я произвел перевод евро со своей мультивалютной карты на свой счет в евро в Телебанке. Перевод был произведен успешно, все остатки показаны правильно.4. На следующий день банк списал с меня более 1000 рублей, что привело к овердрафту по карте (у неё ещё и срок действия закончился в этот день). 5. На мой запрос в отделении банка я получил ответ, что разница возникла из-за конвертации валют.Итак: я внёс ЕВРО на свой счет в ЕВРО и перевел его на другой свой счет в ЕВРО. Все это произошло в течение одного часа. Вопрос: откуда взялась услуга по конвертации, почему (если банкомат не принимает евро на евросчет) нет уведомления о конвертации, почему внутренние переводы банка для счетов одного клиента в одной валюте  в течение одного часа приводят к возникновению курсовой разницы?На эти вопросы я получил ответ, который, собственно, пересказывает правила пользования мультивалютной картой, подтверждает, что "зачисление на счет производится в евро", что списание производится в евро и т.д. Однако, в ответе банка так и не раскрыты ответы на заданные мною вопросы.Таким образом, я считаю, что банк ВТБ-24:1. Навязывает услугу конвертации2. Не информирует надлежащим образом клиентов об особенностях перевода (или информирует верно, но затем нарушает собственные правила)3. Вводит в заблуждение клиентов при продаже продукта "Мультивалютная карта".

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже 4 года, преимущественно по кредитным продуктам. Практически всегда обслуживание было на достаточно высоком уровне, не считая очередей и периодически не работающих банкоматов. Однако приятное общение с банком заканчивается, как только у клиентов начинаются проблемы.В конце 2014 года, как и многие, столкнулся с проблемой нехватки средств для полного погашения платежей по кредитам. До марта 2015 более-менее получалось найти деньги, но с марта доход резко упал и я более не смог вносить платежи в полном объеме. Я прекрасно понимаю, что я обязан исполнять взятые на себя обязательства, в связи с чем я не прячусь от звонков сотрудников банка. Несмотря на хамское общение сотрудников банка (в 90% случаях), я каждый раз объясняю причину, а также подтверждаю что я хочу платить, но на данный момент нет такой возможности, т.к. проценты и штрафы банка сделаны таким образом, что имея просрочку в 3-4 месяца практически невозможно "встать" в график платежей.Принимая во внимание, что банк не может ждать, в последнем разговоре с сотрудником досудебного отдела 22.07.2015 я предложил воспользоваться законным правом банка и подать на меня в суд, на что сотрудник ответил, что договора будут переданы коллекторскому агентству, на этом и распрощались. Вчера (27.07.2015) в 15:35 мне поступил звонок со "скрытого" номера, автоответчик "загробным" голосом произнес, что мне необходимо связаться с банком ВТБ 24 и погасить задолженность. Ровно через 3 минуты звонок повторился, с тем же самым посланием и так каждые три минуты вплоть до 18:26 поступали звонки. Итого за 3 часа мне поступил 61 вызов с одним и тем же сообщением от автоответчика!  Чем это поможет мне найти деньги? Тем, что на протяжении 3-х часов мой телефон был просто недоступен для всех остальных звонков? Далее звонки продолжились но уже с интервалом в 50 минут, таким образом звонки поступали в 19:30, 20:24, 21:18; 22:11 и тут казалось бы уже все, т.к. в соответствии с ст.15Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: звонки могут происходить в рабочие дни с 08:00 до 22:00, в выходные и праздничные с 09:00 до 20:00. Но звонки продолжились и ночью в 23:06, 23:59, далее уже 28.07.15 в 0:55, 1:50, 2:45, 3:39, 4:33, 5:27, 6:22, 7:16, 8:09, 9:03, 14:04, 15:00, 15:55. Более того, звонки поступали как на мой сотовый телефон, так и на городской! Причем в одно и то же время с одним и тем же сообщением автоответчика.На каком праве банк пренебрегает 353 ФЗ? Нарушение мной условий договора не дает Вам право нарушать закон, банк в праве подать в суд, а не заниматься телефонным террором!Далее, на каком основании сотрудники банка нарушают закон о банковской тайне и выкладывают всю информацию по телефону абсолютно любому человеку взявшему трубку?Я требую немедленно прекратить хулиганство и непрекращающийся обзвон на сотовый и тем более домашний телефон, и руководствоваться положениями ФЗ для урегулирования вопроса. Если звонки не прекратятся, оставляю за собой право подать заявление и распечатку всех звонков в прокуратура для проверки законности Ваших действий!

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже 4 года, преимущественно по кредитным продуктам. Практически всегда обслуживание было на достаточно высоком уровне, не считая очередей и периодически не работающих банкоматов. Однако приятное общение с банком заканчивается, как только у клиентов начинаются проблемы.В конце 2014 года, как и многие, столкнулся с проблемой нехватки средств для полного погашения платежей по кредитам. До марта 2015 более-менее получалось найти деньги, но с марта доход резко упал и я более не смог вносить платежи в полном объеме. Я прекрасно понимаю, что я обязан исполнять взятые на себя обязательства, в связи с чем я не прячусь от звонков сотрудников банка. Несмотря на хамское общение сотрудников банка (в 90% случаях), я каждый раз объясняю причину, а также подтверждаю что я хочу платить, но на данный момент нет такой возможности, т.к. проценты и штрафы банка сделаны таким образом, что имея просрочку в 3-4 месяца практически невозможно "встать" в график платежей.Принимая во внимание, что банк не может ждать, в последнем разговоре с сотрудником досудебного отдела 22.07.2015 я предложил воспользоваться законным правом банка и подать на меня в суд, на что сотрудник ответил, что договора будут переданы коллекторскому агентству, на этом и распрощались. Вчера (27.07.2015) в 15:35 мне поступил звонок со "скрытого" номера, автоответчик "загробным" голосом произнес, что мне необходимо связаться с банком ВТБ 24 и погасить задолженность. Ровно через 3 минуты звонок повторился, с тем же самым посланием и так каждые три минуты вплоть до 18:26 поступали звонки. Итого за 3 часа мне поступил 61 вызов с одним и тем же сообщением от автоответчика!  Чем это поможет мне найти деньги? Тем, что на протяжении 3-х часов мой телефон был просто недоступен для всех остальных звонков? Далее звонки продолжились но уже с интервалом в 50 минут, таким образом звонки поступали в 19:30, 20:24, 21:18; 22:11 и тут казалось бы уже все, т.к. в соответствии с ст.15Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: звонки могут происходить в рабочие дни с 08:00 до 22:00, в выходные и праздничные с 09:00 до 20:00. Но звонки продолжились и ночью в 23:06, 23:59, далее уже 28.07.15 в 0:55, 1:50, 2:45, 3:39, 4:33, 5:27, 6:22, 7:16, 8:09, 9:03, 14:04, 15:00, 15:55. Более того, звонки поступали как на мой сотовый телефон, так и на городской! Причем в одно и то же время с одним и тем же сообщением автоответчика.На каком праве банк пренебрегает 353 ФЗ? Нарушение мной условий договора не дает Вам право нарушать закон, банк в праве подать в суд, а не заниматься телефонным террором!Далее, на каком основании сотрудники банка нарушают закон о банковской тайне и выкладывают всю информацию по телефону абсолютно любому человеку взявшему трубку?Я требую немедленно прекратить хулиганство и непрекращающийся обзвон на сотовый и тем более домашний телефон, и руководствоваться положениями ФЗ для урегулирования вопроса. Если звонки не прекратятся, оставляю за собой право подать заявление и распечатку всех звонков в прокуратура для проверки законности Ваших действий!

Добрый день! Имею ипотечный кредит в йенах, взятый в 2008 году. Возникло несколько неприятных ситуаций, о которых хочу рассказать, чтобы мою проблему решили. 1. Дата платежа ипотечного кредита 26 июня. Я 26 июня положил на счёт количество рублей, достаточное для платежа. 26 июня рублей было достаточно. Все 7 лет, что я исправно плачу по кредиту, рубли в йены переводились без моего участия на дату платежа (26 числа). Договором предусмотрено, что банк имеет право это делать. В этот раз рубли в йены никто не перевёл, и они благополучно пролежали на счёте до 30 числа, когда кто-то всё-таки соизволил их конвертировать. С 26 по 30 число курс йены существенно вырос. Поэтому рублей на ежемесячный платёж не хватило. Возникла просрочка, на которую мне начислили штрафы, повышенные проценты и т. п. Я написал заявление на отмену штрафов и повышенных процентов. При приёме заявления мне было сказано, что срок рассмотрения - 2 недели. Прошло уже около месяца, реакции от банка нет. В горячей линии теперь уже сообщают, что срок рассмотрения заявлений - 30 дней. 2. Чтобы решить эту ситуацию, мне подключили веб-банкинг. Я теперь, как мне сказали, смогу сам конвертировать рубли в валюту, когда захочу. Как бы не так! Когда приближается срок очередного платежа, 22 июля я в веб-банкинге создаю операцию по обмену валюты. Операция получает статус "у операциониста" и зависает. В банке целый день на телефонные звонки никто не отвечает. Заканчивается день, меняется курс. На следующий день (о чудо!) я дозваниваюсь в банк, где мне заявляют (кто бы мог подумать?): "Вы знаете, курс изменился (вырос), поэтому вам не хватает на счете рублей для погашения ежемесячного платежа, а вчера мы не могли обработать вашу операцию по техническим причинам". На мой вопрос "Почему ВАШИ технические причины должны приводить к возникновению МОИХ убытков" я вразумительного ответа не получил. Одна опытная операционистка (к которой я 8 лет исправно прихожу раз в месяц, если выпадает её смена) дала мне свой номер мобильного, и сказала, что возьмёт мои переводы под личный контроль. Это хорошо и приятно. Но деньги-то мне кто вернёт? 3. Заявление на льготную реструктуризацию ипотечного кредита подал в середине июня. Называли срок рассмотрения 30 дней. Прошло уже 50 дней, один раз позвонили, позадавали вопросы, с тех пор ни ответа, ни привета. Кол-центр стандартно отмазывается "Ваше заявление на рассмотрении, в связи с большим объемом обращений сроки затягиваются, приносим извинения... бла... бла... бла". Курс йены с тех пор (удивительно, правда?) вырос уже с 43,46 до 48,47, то есть на 11,5%!!! Это значит, что "благодаря" задержке я стал должен банку на 400 тыс. руб. больше. Было бы неплохо, чтобы эти проблемы кто-то всё-таки решил. Потому что пределы моей платежеспособности и терпения не безграничны.

Добрый день! Имею ипотечный кредит в йенах, взятый в 2008 году. Возникло несколько неприятных ситуаций, о которых хочу рассказать, чтобы мою проблему решили. 1. Дата платежа ипотечного кредита 26 июня. Я 26 июня положил на счёт количество рублей, достаточное для платежа. 26 июня рублей было достаточно. Все 7 лет, что я исправно плачу по кредиту, рубли в йены переводились без моего участия на дату платежа (26 числа). Договором предусмотрено, что банк имеет право это делать. В этот раз рубли в йены никто не перевёл, и они благополучно пролежали на счёте до 30 числа, когда кто-то всё-таки соизволил их конвертировать. С 26 по 30 число курс йены существенно вырос. Поэтому рублей на ежемесячный платёж не хватило. Возникла просрочка, на которую мне начислили штрафы, повышенные проценты и т. п. Я написал заявление на отмену штрафов и повышенных процентов. При приёме заявления мне было сказано, что срок рассмотрения - 2 недели. Прошло уже около месяца, реакции от банка нет. В горячей линии теперь уже сообщают, что срок рассмотрения заявлений - 30 дней. 2. Чтобы решить эту ситуацию, мне подключили веб-банкинг. Я теперь, как мне сказали, смогу сам конвертировать рубли в валюту, когда захочу. Как бы не так! Когда приближается срок очередного платежа, 22 июля я в веб-банкинге создаю операцию по обмену валюты. Операция получает статус "у операциониста" и зависает. В банке целый день на телефонные звонки никто не отвечает. Заканчивается день, меняется курс. На следующий день (о чудо!) я дозваниваюсь в банк, где мне заявляют (кто бы мог подумать?): "Вы знаете, курс изменился (вырос), поэтому вам не хватает на счете рублей для погашения ежемесячного платежа, а вчера мы не могли обработать вашу операцию по техническим причинам". На мой вопрос "Почему ВАШИ технические причины должны приводить к возникновению МОИХ убытков" я вразумительного ответа не получил. Одна опытная операционистка (к которой я 8 лет исправно прихожу раз в месяц, если выпадает её смена) дала мне свой номер мобильного, и сказала, что возьмёт мои переводы под личный контроль. Это хорошо и приятно. Но деньги-то мне кто вернёт? 3. Заявление на льготную реструктуризацию ипотечного кредита подал в середине июня. Называли срок рассмотрения 30 дней. Прошло уже 50 дней, один раз позвонили, позадавали вопросы, с тех пор ни ответа, ни привета. Кол-центр стандартно отмазывается "Ваше заявление на рассмотрении, в связи с большим объемом обращений сроки затягиваются, приносим извинения... бла... бла... бла". Курс йены с тех пор (удивительно, правда?) вырос уже с 43,46 до 48,47, то есть на 11,5%!!! Это значит, что "благодаря" задержке я стал должен банку на 400 тыс. руб. больше. Было бы неплохо, чтобы эти проблемы кто-то всё-таки решил. Потому что пределы моей платежеспособности и терпения не безграничны.

Добрый день! Имею ипотечный кредит в йенах, взятый в 2008 году. Возникло несколько неприятных ситуаций, о которых хочу рассказать, чтобы мою проблему решили. 1. Дата платежа ипотечного кредита 26 июня. Я 26 июня положил на счёт количество рублей, достаточное для платежа. 26 июня рублей было достаточно. Все 7 лет, что я исправно плачу по кредиту, рубли в йены переводились без моего участия на дату платежа (26 числа). Договором предусмотрено, что банк имеет право это делать. В этот раз рубли в йены никто не перевёл, и они благополучно пролежали на счёте до 30 числа, когда кто-то всё-таки соизволил их конвертировать. С 26 по 30 число курс йены существенно вырос. Поэтому рублей на ежемесячный платёж не хватило. Возникла просрочка, на которую мне начислили штрафы, повышенные проценты и т. п. Я написал заявление на отмену штрафов и повышенных процентов. При приёме заявления мне было сказано, что срок рассмотрения - 2 недели. Прошло уже около месяца, реакции от банка нет. В горячей линии теперь уже сообщают, что срок рассмотрения заявлений - 30 дней. 2. Чтобы решить эту ситуацию, мне подключили веб-банкинг. Я теперь, как мне сказали, смогу сам конвертировать рубли в валюту, когда захочу. Как бы не так! Когда приближается срок очередного платежа, 22 июля я в веб-банкинге создаю операцию по обмену валюты. Операция получает статус "у операциониста" и зависает. В банке целый день на телефонные звонки никто не отвечает. Заканчивается день, меняется курс. На следующий день (о чудо!) я дозваниваюсь в банк, где мне заявляют (кто бы мог подумать?): "Вы знаете, курс изменился (вырос), поэтому вам не хватает на счете рублей для погашения ежемесячного платежа, а вчера мы не могли обработать вашу операцию по техническим причинам". На мой вопрос "Почему ВАШИ технические причины должны приводить к возникновению МОИХ убытков" я вразумительного ответа не получил. Одна опытная операционистка (к которой я 8 лет исправно прихожу раз в месяц, если выпадает её смена) дала мне свой номер мобильного, и сказала, что возьмёт мои переводы под личный контроль. Это хорошо и приятно. Но деньги-то мне кто вернёт? 3. Заявление на льготную реструктуризацию ипотечного кредита подал в середине июня. Называли срок рассмотрения 30 дней. Прошло уже 50 дней, один раз позвонили, позадавали вопросы, с тех пор ни ответа, ни привета. Кол-центр стандартно отмазывается "Ваше заявление на рассмотрении, в связи с большим объемом обращений сроки затягиваются, приносим извинения... бла... бла... бла". Курс йены с тех пор (удивительно, правда?) вырос уже с 43,46 до 48,47, то есть на 11,5%!!! Это значит, что "благодаря" задержке я стал должен банку на 400 тыс. руб. больше. Было бы неплохо, чтобы эти проблемы кто-то всё-таки решил. Потому что пределы моей платежеспособности и терпения не безграничны.

Хочу рассказать о печальном опыте получения карты ВТБ.Имею 3 дебетовых карты разных банков (и даже со Сбером, который многие ругают, никогда не было проблем).Понадобилась дебетовая ВТБ.  Я заказал дебетовую карту. Мне предложили самую простую - 75 руб. в месяц, есть даже кэш-бэк. Я уточнил, что именно ДЕБЕТОВАЯ, без кредитного лимита. Сотрудник подтвердил, что все так.Сегодня пришел ее получать. При ее получении мне подсовывают бумажку, что я беру кредит под 33%. Я говорю: "Какой кредит? Мне не нужен кредит". Они говорят: "У вас нет кредитного лимита, все верно". Смотрю - правда нет.  Но написано, что беру кредит и должен за 30 лет выплатить 256000 рублей процентов. Я отказался подписывать, забрал бумажку с собой. Только в метро до меня дошло - они дают мне кредит в 27000, это и есть комиссия за пользование картой за 30 лет, по 75 рублей в месяц. И повторюсь - заплатить 256000. Мне карта нужна на 3 года, ну пусть на 5 - и я должен заплатить 256000! Браво, ВТБ, - это даже красиво! Остап Бендер умер как мой любимый герой. Он устарел морально. Я просто в шоке... Ну ладно, есть люди разные; есть те, кто верит в МММ, кто нуждается в кредите. Но зачем обычному человеку с высшим образованием, собственным бизнесом впаривать совершенно ненужный ему грабительский кредит? Причем, заметьте, от этого кредита я ничего не получаю (кроме счастья пользоваться карточкой) - я только плачу проценты. У меня вопрос к представителю ВТБ - нужно ли мне писать заявление на расторжение договора по карточке (которую я не забрал)? Или просто не забирать? Спасибо.

Хочу рассказать о печальном опыте получения карты ВТБ.Имею 3 дебетовых карты разных банков (и даже со Сбером, который многие ругают, никогда не было проблем).Понадобилась дебетовая ВТБ.  Я заказал дебетовую карту. Мне предложили самую простую - 75 руб. в месяц, есть даже кэш-бэк. Я уточнил, что именно ДЕБЕТОВАЯ, без кредитного лимита. Сотрудник подтвердил, что все так.Сегодня пришел ее получать. При ее получении мне подсовывают бумажку, что я беру кредит под 33%. Я говорю: "Какой кредит? Мне не нужен кредит". Они говорят: "У вас нет кредитного лимита, все верно". Смотрю - правда нет.  Но написано, что беру кредит и должен за 30 лет выплатить 256000 рублей процентов. Я отказался подписывать, забрал бумажку с собой. Только в метро до меня дошло - они дают мне кредит в 27000, это и есть комиссия за пользование картой за 30 лет, по 75 рублей в месяц. И повторюсь - заплатить 256000. Мне карта нужна на 3 года, ну пусть на 5 - и я должен заплатить 256000! Браво, ВТБ, - это даже красиво! Остап Бендер умер как мой любимый герой. Он устарел морально. Я просто в шоке... Ну ладно, есть люди разные; есть те, кто верит в МММ, кто нуждается в кредите. Но зачем обычному человеку с высшим образованием, собственным бизнесом впаривать совершенно ненужный ему грабительский кредит? Причем, заметьте, от этого кредита я ничего не получаю (кроме счастья пользоваться карточкой) - я только плачу проценты. У меня вопрос к представителю ВТБ - нужно ли мне писать заявление на расторжение договора по карточке (которую я не забрал)? Или просто не забирать? Спасибо.

Добрый день! Брала в вашем банке потребительский кредит на 2 года. При погашении никаких проблем не возникло. Все сотрудники грамотные, вежливые, компетентные (офис на Индустриальном пр.) При досрочном погашении всегда отвечали на все дополнительные вопросы. Осталось приятное впечатление. Советую ваш банк знакомым.

Второй день битвы с телебанком, ныне  VTB-24.online.Вчера были не видны счета и карты, поэтому провести операцию было невозможно. Сегодня на сайте банка написали, что "Система ВТБ24-Онлайн работает в штатном режиме ", но вот войти в систему невозможно, "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже"На горячей линии говорят, да проблема есть, работаем, когда починим - неизвестно.Так когда же все заработает?

Второй раз попадаю в офис ВТБ24 на ул Кольцовская. Банкоматы (их стоит три) принимают пин-код, берут карту, деньги, а потом выбрасывает карту и возвращают ден. средства. Первый раз обошлось без блокировки карты. А вот второй раз мне не повезло. А ситуация форс-мажорная - у меня паспорт на замене, водительское тоже менять надо, но без паспорта никак. Справку, что дали в МФЦ, сотрудники банка считают не достаточной, чтобы внести деньги через кассу. Причем винят меня, что это я неправильно ввожу пин-код. Стоят такие стрессоустойчивые девушки! Ну, и, соответственно, просрочка и звонки из банка каждый день. И каждый день объясняешь что и как. Сегодня в 12 ч 15 мин был последний звонок с номера +7 926 11***97 и всё начинай сначала. Я попросила снять меня на несколько дней с дозвона пока я решу этот вопрос. Мне сотрудница банка ответила: "С какой стати банк должен идти Вам навстречу?". Полная уверенность, что делается это специально и планомерно. Раньше, если возникала какая-либо проблема на несколько дней с дозвона снимали. Давали решить вопрос, связанный с оплатой. Сотрудники офиса на ул Кольцовская слушать не хотят, что банкоматы работают некорректно. Я заплачу штраф и пеню, но сколько на нас таким образом зарабатывает банк. Первоначально я платила больше чем положено. Потом выяснилось, что оставшиеся денежные средства после списания минимального платежа исчезают. И доказать в банке что-либо бесполезно. У них на всё есть ответы.

Придя очередной раз в банк ВТБ 24, чтобы оплатить ипотеку, был неприятно удивлен. Мне сообщили, что через кассу оплату совершить невозможно (верней, возможно, но комиссия 500 руб). Есть единственный бескомиссионный вариант оплаты ипотеки - делается карта, подключается услуга телебанк, зачисляешь деньги на карту, заходишь в телебанк, а уже оттуда переводишь деньги на счет! Считаю это навязыванием услуги, навязыванием ненужной мне карты. Это касается и обычных кредитов. Что произошло с банком? Жду комментария от банка! Очень недоволен! По итогу: шепотом мне сказали, что сейчас можно без комиссии в кассе, но в след раз будет делаться карта!