Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о работе сотрудников Отдела ипотечного кредитования ОО "Череповецкий филиал №7806" ВТБ 24. Я оформила в данном банке ипотечный кредит с государственной поддержкой и хочу выразить огромную благодарность за оказание услуг надлежащего качества. И в первую очередь хочу отметить работу главного менеджера отдела ипотечного кредитования Басалаева Сергея Петровича, его внимательное отношение и помощь, оказанную при рассмотрении и оформлении ипотеки! На каждом этапе работы с клиентом, начиная с консультации и заканчивая сборами необходимых документов, Сергей Петрович максимально понятно и грамотно разъясняет интересующие клиента вопросы, с понимаем относится к клиенту, находя решения даже нестандартных ситуация. Нам, людям далеким от банковских особенностей и понятий, очень сложно бывает разобраться во всех тонкостях, тем более что есть возможность рассмотрения ипотеки в других банках. Поэтому отдельная благодарность Сергею Петровичу в том, что вся сделка была организована и проведена на таком высоком профессиональном уровне, что преимущество банка перед другими банками (в части ипотечного кредитования) было неоспоримо. Очень рада своему приобретению - новой квартире. И на будущее, при необходимости банковских услуг, буду всем своим друзьям и знакомым рекомендовать только этот банк и по возможности этого прекрасного работника. Желаю Банку процветания и побольше таким высококвалифицированных сотрудников! С уважением, Евгения. г. Череповец.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Хочу поделиться работой бесплатного сервиса 3D-Secure от банка ВТБ24. Раньше оплачивал покупки на alibaba.com картой другого банка и после ввода данных карты мне всегда приходила смс с паролем для подтверждения оплаты, хотя мне отдельно ничего не подключали на карту при ее выдаче. Решил попробовать оплатить картой ВТБ24. После ввода данных карты оплата сразу же прошла без всяких подтверждений и смс.Я позвонил на горячую линию банка, где мне объяснили, что нужно подключить бесплатный сервис 3D-Secure. Подключить его можно только в офисе банка с паспортом и картой. Ранее я подключал телебанк так же в офисе банка и мне, почему то не предложили этот сервис и если сервис позиционируется для повышения безопасности при оплате в интернете, то почему же тогда его по умолчанию не подключают при выдачи карты и почему в век информационных технологий его нельзя подключить из телебанка? Наверное банку просто не интересна безопасность платежей. Подключил я в офисе банка сервис 3D-Secure и решил проверить как он работает.14.08.2015 совершил мелкую покупку на alibaba.com и опять никаких подтверждений и смс. Я опять позвонил на горячую линию банка, где мне подтвердили, что сервис 3D-Secure подключен и работает и что транзакция прошла без подтверждения. И вот мне не понятно, как мне повысить безопасность покупок в интернете, тем более с помощью зарплатной карты?

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Хочу поделиться работой бесплатного сервиса 3D-Secure от банка ВТБ24. Раньше оплачивал покупки на alibaba.com картой другого банка и после ввода данных карты мне всегда приходила смс с паролем для подтверждения оплаты, хотя мне отдельно ничего не подключали на карту при ее выдаче. Решил попробовать оплатить картой ВТБ24. После ввода данных карты оплата сразу же прошла без всяких подтверждений и смс.Я позвонил на горячую линию банка, где мне объяснили, что нужно подключить бесплатный сервис 3D-Secure. Подключить его можно только в офисе банка с паспортом и картой. Ранее я подключал телебанк так же в офисе банка и мне, почему то не предложили этот сервис и если сервис позиционируется для повышения безопасности при оплате в интернете, то почему же тогда его по умолчанию не подключают при выдачи карты и почему в век информационных технологий его нельзя подключить из телебанка? Наверное банку просто не интересна безопасность платежей. Подключил я в офисе банка сервис 3D-Secure и решил проверить как он работает.14.08.2015 совершил мелкую покупку на alibaba.com и опять никаких подтверждений и смс. Я опять позвонил на горячую линию банка, где мне подтвердили, что сервис 3D-Secure подключен и работает и что транзакция прошла без подтверждения. И вот мне не понятно, как мне повысить безопасность покупок в интернете, тем более с помощью зарплатной карты?

Хочу выразить благодарность сотруднику колл-центра Ирине. В начале августа уезжала на неделю в Италию. Наличные не брала, при себе были только карты ВТБ24 и Сбербанка. Причем, на карте Сбербанка денег не было, но я ее взяла на всякий случай, чтобы в случае чего мне могли перевести деньги (как в воду глядела). И вот, буквально на второй день, ходя по магазинам, в одном из них я не смогла провести операцию. В магазине пояснили, что получили отказ от банка. Меня хватил шок, потому что я представила сколько сейчас потрачу на звонки в Россию. Я ушла из магазина без покупок и поехала в отель, чтобы зайти в личный кабинет и проверить карту. По пути на мой телефон поступил звонок с московского номера. Оказалось, что это звонит сотрудник ВТБ24. Представилась Ириной. Она пояснила, что моя карта заблокирована по подозрению в мошеннических операциях (как-то так) и сказала, что карту придется перевыпускать. Не дожидаясь моего гневного монолога, она сразу спросила, есть ли рядом со мной банкомат. Таковой оказался на углу дома поблизости. Ирина предложила разблокировать карту на одну операцию, чтобы я смогла снять деньги наличными. Я согласилась. Во время разговора я начала снимать деньги, но более одной операции я совершить не смогла, банкомат что-то писал на итальянском. Несколько попыток не увенчались успехом. Все это время Ирина покорно ждала на трубке и высказывала предположения, почему это может произойти. В итоге она предложила перезвонить мне в удобное время. Я вспомнила, что в лобби отеля есть нормальный банкомат и попросила Ирину перезвонить через 30 минут. Ровно через полчаса Ирина мне позвонила, я спустилась в лобби и сняла все деньги с карты. Очень понравилось, что в конце разговора Ирина пожелала мне приятного отдыха. В общем, после этого разговора у меня осталось очень приятное ощущение. Во-первых, сотрудники не дожидаются звонка клиента из-за границы и звонят сами, тем самым экономя деньги клиента. Во-вторых, сдерживают обещания и не забывают перезвонить клиенту. Ну а в-третьих – это человеческое отношение, вежливость и терпение. Искренне желаю Ирине карьерного роста, а ВТБ24 побольше таких сотрудников.

13.08.2015 года я трижды пытался совершить перевод со своей банковской карты Visa Classic через интернет c  лимитом на снятие 300 т.р. на сумму 59 т.руб.Трижды мне было отказано с сообщением по электронной почте: Сообщаем Вам, что по Вашей банковской карте ВТБ24 *5129 отклонена попытка проведения операции, причина: превышен лимит карты/операции. Детали операции: сумма 59000.00 RUR; место Tinkoff Bank Card2Card; дата 13.08.2015 09:28 . Доступный баланс по карте: 59 160.95 RUR (в том числе кредитные средства 0.00 RUR).Я обратился в банк, в телефонную поддержку и по электронной почте, с просьбой сообщить мне  действующие лимиты по карте на совершение операций через интернет. В соответствии с "Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ  24 (ПАО)Общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО))". Информация о лимитах является публичной и должна быть опубликована в тарифах: п. 6.2.6   Банк ВТБ 24 имеет право "Устанавливать Лимиты по операциям". "Приложение 1  Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ  24 (ПАО) Общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО))" к п. 19 Лимит по операциям – установленная Тарифами предельная сумма денежных средств,  в рамках которой Держателем в течение определенного периода времени могут быть совершены Операции.Специалисты банка  в телефонной поддержке не смогли сообщить сумму лимита и также не смогли сообщить где  в тарифах опубликованы эти ограничения. А специалист на мой запрос по электронной почте ответил мне, что данная информация считается секретной и  информация о лимитах не может быть отправлена даже по электронной почте.  Письмо приведено в конце сообщения!Я считаю, недопустимым, когда банк нарушает свой собственный договор и правила работы по банковским картам. А специалисты банка не владеют информацией о том, что в соответствии с договором данная информация является публичной.Ответ службы поддержкиFrom: VTB242@vtb24.ruTo: wolki@hotmail.comSubject: ВТБ24Date: Fri, 14 Aug 2015 08:36:14 +0000Уважаемый Сергей Витальевич, добрый день. К сожалению, электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому информация финансового характера не может быть предоставлена. Для уточнения информация о том, какие лимиты установлены по Вашей карте, Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания ВТБ24 по телефону (495) 771-78-78 или 8 (800) 700-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка предоставит Вам интересующую информацию.С уважением, П-ва Анастасия. Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО).

13.08.2015 года я трижды пытался совершить перевод со своей банковской карты Visa Classic через интернет c  лимитом на снятие 300 т.р. на сумму 59 т.руб.Трижды мне было отказано с сообщением по электронной почте: Сообщаем Вам, что по Вашей банковской карте ВТБ24 *5129 отклонена попытка проведения операции, причина: превышен лимит карты/операции. Детали операции: сумма 59000.00 RUR; место Tinkoff Bank Card2Card; дата 13.08.2015 09:28 . Доступный баланс по карте: 59 160.95 RUR (в том числе кредитные средства 0.00 RUR).Я обратился в банк, в телефонную поддержку и по электронной почте, с просьбой сообщить мне  действующие лимиты по карте на совершение операций через интернет. В соответствии с "Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ  24 (ПАО)Общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО))". Информация о лимитах является публичной и должна быть опубликована в тарифах: п. 6.2.6   Банк ВТБ 24 имеет право "Устанавливать Лимиты по операциям". "Приложение 1  Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ  24 (ПАО) Общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО))" к п. 19 Лимит по операциям – установленная Тарифами предельная сумма денежных средств,  в рамках которой Держателем в течение определенного периода времени могут быть совершены Операции.Специалисты банка  в телефонной поддержке не смогли сообщить сумму лимита и также не смогли сообщить где  в тарифах опубликованы эти ограничения. А специалист на мой запрос по электронной почте ответил мне, что данная информация считается секретной и  информация о лимитах не может быть отправлена даже по электронной почте.  Письмо приведено в конце сообщения!Я считаю, недопустимым, когда банк нарушает свой собственный договор и правила работы по банковским картам. А специалисты банка не владеют информацией о том, что в соответствии с договором данная информация является публичной.Ответ службы поддержкиFrom: VTB242@vtb24.ruTo: wolki@hotmail.comSubject: ВТБ24Date: Fri, 14 Aug 2015 08:36:14 +0000Уважаемый Сергей Витальевич, добрый день. К сожалению, электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому информация финансового характера не может быть предоставлена. Для уточнения информация о том, какие лимиты установлены по Вашей карте, Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания ВТБ24 по телефону (495) 771-78-78 или 8 (800) 700-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка предоставит Вам интересующую информацию.С уважением, П-ва Анастасия. Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО).

Добрый день. Хотел оформить кредит в Банке ВТБ24 (ПАО). Но при консультации менеджер сказал, что потребительские кредиты в Банке оформляются только со страховкой (которая составляет почти 0.5% от суммы кредита Ежемесячно) иначе заявка не будет даже рассматриваться. От страховки при этом можно отказаться только через 12 месяцев. Из всех моих знакомых, кто является клиентом Банка и оформлял кредит утверждают, что это принятая практика Банка ВТБ24 и по факту страховка платится 13 месяцев, а не 12 как утверждают сотрудники. При этом Банк не предлагает других вариантов - ни повышенную ставку, ни дополнительные услуги взамен страховки.

Сумма которую брал 250000 + 45000 страховки. Прочитал в договоре, что отказаться от нее можно, но все равно деньги не вернут. Правда ли это? И разве ничего нельзя сделать? Позвонил на горячую линию, сказали что нельзя, что сумма страховки уже в страховой фирме.

Добрый день. Обратился в данный доп. офис с целью оформления интернет-банка. Являюсь держателем дебетовой карты в рамках зарплатного проекта. При попытке оформления интернет-банка, сотрудник сообщил, что оформить данную услугу нельзя по техническим причинам. При обращении 15.08.2015 в этот офис повторно с другому сотруднику, мне было повторно отказано по причине двойного ID клиента в системе Банка (со слов сотрудников). Мне в 2013 году был выдан новый паспорт, а годом ранее я обращался в Банк с целью оформить кредит наличными и кредитную карту по другому паспорту, который я заменил. Со слов сотрудников данного отделения, силами отделения решить данную проблему не представляется возможным. Заверили меня, что понедельник о проблеме сообщит в профильное подразделение Банка сотрудник данного офиса, с которым я общался 14.08.2015 (с ней при мне общался сотрудник по телефону и наводил обо мне справки). При сверке контактного телефона для дальнейшего информирования меня о ходе решения моего вопроса, сотрудник назвал старый мобильный телефон, хотя я также ранее предпринимал попытку его заменить. Поясню: при получении мной моей дебетовой (зарплатной) карты в офисе в г. Серпухов, ул. Крупской, дом 10А 05.08.2015 я просил сотрудника, выдававшего мне карту, заменить мне мой мобильный и домашний телефон. При подписании заявления на изменение контактных данных, в нем фигурировал новый мобильный, но старый домашний телефон. На мое недоумение по этому поводу, мол нелогично, что в заявлении, которое я подписываю, указывается не то, что я хочу, менеджер данного отделения сообщил об отсутствии у меня альтернативы, и мне пришлось подписывать.  Итог: одно недоразумение в виде невозможности письменно известить Банк об изменении своих контактных данных логичным способом и как следствие, неверный телефон в системе, и относительно интернет-банка - заявленный Банком сервис не работает.   Причина была в том, что при открытии данной карты, сотрудник, ответственный за внесение данных в систему Банка, не проверил наличие меня в системе Банка по ФИО, дате и месте рождения, а, лишь, по новым паспортным данным создал новый "профайл".   На следующей неделе пойду в офис в г. Чехов в  третий раз и буду интересоваться о возможности для меня открыть интернет-банк. Выводы каждый сделает для себя сам. С уважением, Валентин Агапов.

Есть кто получил кредит без страховки отзовитесь.??!!!

Спасибо! Банк, для меня, очень удобно расположен, электронная очередь не всегда чётко работает, но сотрудники всегда умело её регулируют, банкоматы работают, одно "НО" нет функции "выдача денег с разменом", было бы очень удобно при снятии денег. Отдельное СПАСИБО:Специалисту Александру Литвину! За профессионализм и терпение! За объяснения и потраченное время! За помощь в оформлении документов! Доброжелательность, искреннюю заботу и желание помочь! Пусть Ваши знания помогают людям! Достатка Вашей семье!P.S.Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Ваш клиент!

Спасибо! Банк, для меня, очень удобно расположен, электронная очередь не всегда чётко работает, но сотрудники всегда умело её регулируют, банкоматы работают, одно "НО" нет функции "выдача денег с разменом", было бы очень удобно при снятии денег. Отдельное СПАСИБО:Специалисту Александру Литвину! За профессионализм и терпение! За объяснения и потраченное время! За помощь в оформлении документов! Доброжелательность, искреннюю заботу и желание помочь! Пусть Ваши знания помогают людям! Достатка Вашей семье!P.S.Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Ваш клиент!

Добрый день!Являюсь клиентом банка с октября 2013 года. Все было хорошо до сегодняшнего дня.11.08.15 мне позвонили из банка и сказали, что мне поступило предложение о кредите. Отступлю немного назад - 01.08.15 я поменяла паспорт в связи со сменой фамилии и сегодня планировала заехать в отделение, чтобы поменять данные. Заодно, думаю, и узнаю об условиях нового кредита. Приехала, поменяли паспортные данные, узнала о кредите, условия устроили. Начали оформлять. Когда дошли до места работы, оказалось, что в анкете указаны старые данные относительно организационно-правовой формы компании, в которой я тружусь уже почти 9 лет (07.10.14 наша компания путем реорганизации преобразовалась из ЗАО в ООО со сменой ИНН). Сотрудница БМ все поменяла в соответствии с актуальными данными и отправила анкету. Пришел отказ. Сотрудница очень удивилась и прокомментировала тем, что скорее всего это произошло из-за смены формы собственности компании. Других причин отказа я не вижу, так как мой статус поменялся на "замужем", должность поменялась на более высокую и, соответственно, произошло солидное увеличение зарплаты.Из этого делаю выводы о некомпетентности сотрудников БМ, которые принимают решения о выдаче кредитов, и которые, видимо, решили, что я поменяла работу, хотя название и адрес остались прежними.Не скажу, что деньги были жизненно необходимы, но неприятный осадок остался.

Решил взять кредит 1 200 000 на 5 лет (по рекламе http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/Pages/default.aspx ), собрал все документы , принес в банк , приняла все бумаги молодая девочка ... сказала, вам позвонят в течение 3-5 дней. Прошла неделя, заехал сам... управляющий еле нашел мои документы и сказал, что у вас не хватает копии приказа, что в организации бухгалтер и генеральный одно лицо... (раньше не могли сказать) в этот же день довез его, заново проверили доки, сказали все правильно, все есть. На следующий день позвонили сказали, одобрено 85 т.р. ;-)  Для информации - мой возраст 41 год, рабочий стаж более 20 лет... оклад 65 т.р ... прописка постоянная ... чистая кредитная история ... НЕ БАНК А РАЗВОД ... ВТБ24.

Не удаётся досрочно закрыть вклад в https://online.vtb24.ru, выдается сообщение "Ошибка обращения к внешней системе". 3-4 раза звонил в центр обслуживания клиентов, примерный ответ каждый раз "Ждите, специалисты работают", в последний раз посоветовали прислать e-mail со скриншотом сообщения, что и было проделано. Также обращался в местное отделение, где мне после полутора часов ожидания сказали то-же самое прибавив, что они мой вклад не видят, потому что открывал я его через интернет. Покупка машины сорвана, отпуск испорчен. Честное слово, не буду больше этим... пользоваться - НО КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ? P.S. первая попытка была в полдень 13.08.2015.

мне необходима была сумма 230000 р оставил заявку и не успел дойти до дома мне звонят и говрят а там где вы прописаны прописано еще 4 человека ,и они не ваши родственники.отсюда следует вывод если ты сирота то сдохни под забором и ни на что ненадейся ---вы самый отвратительный и жадный банк с которым я когда либо сталкивался и я рад что перевожу свою зарплатную карту в сбер!!!

Здравия всем желаю! Долгое время являюсь клиентом ВТБ 24. В основном пользуюсь услугами ОМС и валютных счетов. Всегда остаюсь доволен, за исключением обслуживания. Недавно переехал в Санкт-Петербург. Думал здесь этой проблемы не будет. Ан, нет... Обслуживался в ДО №20 (Большой пр-т П.С., 32). Снова некомпетентность сотрудников меня опечалила. Конкретно речь шла о переводе денежных средств в иностранной валюте со счета другого региона. Два операциониста утверждали, что будет взиматься комиссия. Также я был введен в заблуждения по поводу невозможности открытия ОМС именно в Петербурге, говорили, что необходим именно тот, который открыт в родном регионе. Благо, что в итоге я каким-то чудом попал на операциониста Баеву Юлию Александровну, которая все сделала правильно, БЕЗ ВСЯКИХ КОМИССИЙ, четко, слажено, профессионально. Объяснила подробности процесса, рассказала о дополнительных возможностях и позвонила при поступлении средств уже на новый счет. Параллельно обучая своих некомпетентных коллег. Огромное спасибо ей! Прошу отметить ее работу! Это объективное мнение, т.к. некоторые знакомые тоже обслуживаются только у нее. Мне повезло! Правда очень жаль, что не все сотрудники как Юля, и кто-то из клиентов может потерять уплаченные проценты или вовремя (как я) не открыть ОМС... В любом случае, я доволен банком ВТБ 24, ибо профессионалы всегда вывозят!)

Быстро устранили проблему, вероятно, был простой сбой. Платежи проходят, интернет-банк работает. Прошу извинения за предыдущий отзыв.                                                                             .

Интернет-банк для физических лиц отклоняет "нормальные" платежи, в частности за жилищно-коммунальные услуги по единому платежному документу, которые ранее проводились не один десяток раз. Средств на карте для оплаты достаточно с большим превышением. Либо платежи "зависают" без движения. Предлагают написать письмо с указанием проблемы. Спрашиваю, когда будет решение, отвечают: "Точно не сегодня".

04 августа 2015 года в 12 ч. 07 мин. 27 сек., мной проводилась операция (№ операции 1998585266) по внесению денежных средств на телефон +7********** в сумме 500 (пятьсот) рублей с моей пластиковой карты № **************** также выданной ВТБ 24 в рамках зарплатного проекта, через банкомат ВТБ 24 (ПАО) № 390086, расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Комсомола 37 а. Банкомат произвел списание и выдал чек. Однако по неизвестным причинам деньги не были зачислены.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту **************** денежные средства в размере 500 (пятьсот) рублей.Также могу сказать, что Ваш банк с момента присоединения к нему ТрансКредитБанка перестал работать вовсе... Скажите каков у Вас план по изъятию у клиентов денег? Этот случай, к сожалению, не первый.