04 августа 2015 года в 12 ч. 07 мин. 27 сек., мной проводилась операция (№ операции 1998585266) по внесению денежных средств на телефон +7********** в сумме 500 (пятьсот) рублей с моей пластиковой карты № **************** также выданной ВТБ 24 в рамках зарплатного проекта, через банкомат ВТБ 24 (ПАО) № 390086, расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Комсомола 37 а. Банкомат произвел списание и выдал чек. Однако по неизвестным причинам деньги не были зачислены.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту **************** денежные средства в размере 500 (пятьсот) рублей.Также могу сказать, что Ваш банк с момента присоединения к нему ТрансКредитБанка перестал работать вовсе... Скажите каков у Вас план по изъятию у клиентов денег? Этот случай, к сожалению, не первый.

Хотела открыть вклад онлайн. Позвонила в банк. Девушка сказала, что нужно подойти в банк для регистрации. Я подошла 6 августа. Просидела минут 10-15, потом еще минут 10 печатали, копировали и т.д. Без проблем. Читаю регистрационное заявление - там стоит "галочка", что я разрешаю размешать информацию обо мне по кредитам. Говорю девушке: я не разрешаю, тем более, что кредиты брать не планирую в ближайшее время, а наоборот, хочу дать банку мои деньги и еще каждый месяц пополнять вклад. Ответ меня ошарашил: "В таком случае мы не откроем вам счет". Написала о сложившейся ситуации в банк тогда же, но, по-видимому в банке так заняты выдачей кредитов, что некогда мне ответить, поскольку телефон и координаты я оставила.При таком обслуживании даже не представляю, каким образом этот банк в народном рейтинге на 8 месте. Банк, не заинтересованный в привлечении средств, должен быть где-то в конце списка.

Хотела открыть вклад онлайн. Позвонила в банк. Девушка сказала, что нужно подойти в банк для регистрации. Я подошла 6 августа. Просидела минут 10-15, потом еще минут 10 печатали, копировали и т.д. Без проблем. Читаю регистрационное заявление - там стоит "галочка", что я разрешаю размешать информацию обо мне по кредитам. Говорю девушке: я не разрешаю, тем более, что кредиты брать не планирую в ближайшее время, а наоборот, хочу дать банку мои деньги и еще каждый месяц пополнять вклад. Ответ меня ошарашил: "В таком случае мы не откроем вам счет". Написала о сложившейся ситуации в банк тогда же, но, по-видимому в банке так заняты выдачей кредитов, что некогда мне ответить, поскольку телефон и координаты я оставила.При таком обслуживании даже не представляю, каким образом этот банк в народном рейтинге на 8 месте. Банк, не заинтересованный в привлечении средств, должен быть где-то в конце списка.

Доброго времени суток!Я являюсь клиентом банка Москвы с 2013 года (получаю з/п на карту БМ) и всегда был доволен качеством обслуживания, но отзыв пишу впервые на банках.ру.Недавно решился взять кредит на топовый игровой компьютер и т.к. давно пользуюсь услугами банка Москвы, выбрал именно его. Чтобы не идти в отделение без подготовки позвонил в call-центр для консультации. Ответила очень энергичная девушка, очень подробно рассказала информацию по условиям кредитования. От нее я узнал, что есть возможность снижения ставки кредита (что очень удобно, т.к. больше остается средств на другие нужды), и еще она подсказала ближайшее отделения от моего дома.После звонка я пришел в отделение на Сходненской. Пока ждал своей очереди сотрудники банка мне предложили воды, место где присесть. Довольно быстро подошла моя очередь и с помощью сотрудника Банка мы оперативно оформили заявку на кредит и в тот же день получил одобрение! И это при том, что знакомые часто жалуются на большое время одобрения заявки!Так что хочу поблагодарить всех сотрудников банка за такое оперативное обслуживание! Очень приятно, что банк так ценит своих клиентов!

А вот какая история приключилась со мной. В начале августа я как обычно подхожу к банкомату, чтобы снять наличные, а карта не работает. Что делать? Звоню в банк узнать в чем причина, и выясняется, что карту мне заблокировали. Я в ужасе, как так, почему? Есть у меня кредит в этом банке, но плачу я все вовремя, к тому же это карта зарплатная. В общем нареканий ко мне никаких не должно быть. А девушка мне говорит, что, мол, карту заблокировали, потому что кто-то ей хотел воспользоваться. Тут у меня вообще голова пошла кругом. Кто может воспользоваться моей картой кроме меня? Она всегда при мне, никому ее не даю. И тут мне поясняют, что данными карты могли воспользоваться мошенники. Как они могли их получить, я так и не понял, каким-то незаконным образом в общем. Мне предложили разблокировать карту, чтобы я смог снять денег. Еще сказали, что ее банк сам перевыпустит с новыми данными. Ничего я разблокировать не стал. А вдруг и вправду кто-то мои данные знает. К тому же уже через неделю получил новую карту с новым номером. Очень благодарен банку, за то, что все мои деньги целы. Это говорит о том, что хранить их в Банке Москвы безопасно.

На днях банк подключил услугу SMS-информирования по схеме "первый месяц бесплатно, далее 59 рублей в месяц" без моего согласия, называя это "бесплатной" услугой. На вопрос сотруднику колл-центра на каких основаниях, мне было сказано "банк имеет право на любые рекламные акции в отношении его клиентов - я на это соглашался подписывая договор обслуживания", услуга была подключена на случай "вдруг вы не знаете, что такая услуга есть и что она вам нужна" (ну действительно, уж смс-информирование это ноу-хау ВТБ и при открытии счета мне её не предлагали), а саму услугу называл не иначе как бесплатной. Банк, безусловно, сделал это не на ровном месте с правовой точки зрения и в договоре, который я же подписывал есть какие-то зацепки, которые позволяют ему так поступать, но с точки зрения обывателя данная ситуация неприемлемая - можно найти тысячу примеров, когда человек, которому не нужна эта услуга (ведь если бы была нужна - подключил бы самостоятельно, клиенты ВТБ 24 ведь не немощные люди), будут продолжать за неё платить, не говоря уже о слоях населения, которые не читают СМС (как непосредственно оповещение, что эта ПЛАТНАЯ услуга была подключена, так и последующие информирования об операциях по картам) по объективным причинам.Или банку настолько худо, что в ход пошли и такие методы и только мои 59 рублей в месяц позволят ему остаться на плаву? На мой взгляд измельчали люди.

13 августа обратился в данный чудо-банк для внесения своего очередного платежа по ипотеке. Но... в очереди из 1(одного)! человека мне пришлось для этого провести 40 минут! В чем же вопрос, поинтересуетесь Вы? В людях! В этом офисе работает в среднем, 5 человек. И только 1 из них занимается работой с физическими лицами. Что же делают остальные? Извините, но девочки, обслуживающие юр.лиц, откровенно ржут, им весело и все позитивно, в то время как в двух метрах от них беснуются клиенты. Руководитель просто отказывается проводить операции клиентов (хотя это было бы логично), и говорит, что у него нет на это права. И мне повезло прийти в ДО в тот момент, когда девушка-операционист кому-то оформляла потреб. кредит... Вот Вам и 40 минут потерянного времени и полное отсутствие желания иметь что-то общее с этим банком. К моей радости, со мной были двое коллег, которые тоже увидели, как нельзя работать и в какой банк никогда нельзя обращаться! Было огромной ошибкой связаться с Вашим банком, да еще и по ипотеке - ну да это моя проблема. Решу и больше к Вам ни ногой. P.S. Уважаемые господа, руководители Банка Москвы, я пониманию почему Вы постоянно несете такие колоссальные убытки, в т.ч. и по Питеру. Ваша проблема в критически некачественном сервисе. Займитесь, наконец, делом и исправьте ситуацию хотя бы в отдельно взятом офисе..., если Вам, конечно, это под силу.

Но с каждым месяцем сумма взносов увеличивается - теперь на 800 рублей больше. Оповещения операций по карте нет. По телефону работники банка объясняют, что для уточнения суммы, необходимой для внесения на карту, нужно с 1 по 5 число ехать в банк и спрашивать. Причем, списание страховки идет с 1 по 5 число каждого месяца, 1 числа -одна сумма, а 5-го- больше (как взимание пени за каждый просроченный день). При оформлении карты предупредили, что я могу отказаться от страховки только через 6 месяцев. Страхование потребительского кредита- дело добровольное, а в банке ВТБ получается, что добровольно-принудительное. Впечатление о работе банка ВТБ крайне негативное.

Хотел оставить отзыв о работе банкаВТБ24, решил обратиться в один из Санкт-Петербургских офисов с заявкой на оформление кредита. Предоставил запрошенные документы 24.07.2015 (три недели назад), но до сих пор не получил ответа. На вопросы, что происходит с моей заявкой, получаю вежливые ответы, что проблемы носят технический характер и по существу ваша заявка даже еще не рассматривается специалистами банка. Ставлю жирную двойку тех.поддержки. И соответственно возникает вопрос как можно доверять их рекламе, если по ней выходит, что каждый клиент дорого для банка и имеет особое значение или это нормально рассматривать кредитную заявку уже 3 недели?

Оформили зарплатный проект с Банком ВТБ-24.Во-первых, до нас почти две недели не мог дойти менеджер по зарплатным проектам, принести нам карты, хотя, отделение находится в соседнем здании и такая договоренность при заключении контракта была. Когда же в итоге менеджер до нас дошел, оказалось, что наши копии договоров с банком при ней не оказалось, так что нам пришлось все равно самим идти и их забирать.Во-вторых, очень нагло впаривается услуга овердрафт. Она просто автоматически подключена на дебетовой карте. Отключить ее можно, написав заявление в банке. Проценты по ней, кстати, немаленькие.В-третьих, у всех сотрудников автоматически должно было быть подключено бесплатное оповещение о поступлении зарплаты на карту. Но у части сотрудников это оповещение по сей день не работает. Лично я звонила в банк по этому вопросу уже три (!) раза. И каждый раз меня заверяют, что "на этот раз все точно будет". Ничего подобного. Даже интересно, что мне скажут в четвертый раз.В целом сотрудничество с банком пока оставляет только крайне негативное впечатление. Складывается ощущение, что сотрудники банка вовсе не заинтересованны в привлечении новых клиентов.

Добрый день!Хочу поделиться своим опытом обслуживания в этом Банке! Я оформила карту через сайт по рекомендации знакомого. Заявка, конечно, длинная, но довольно проста для заполнения.  Была приятно удивлена, когда мне оформили максимальный лимит. Единственный минус: раньше был удобный банкомат для пополнения карты, теперь таких банкоматов нет. А вот для совершения безналичных операций карта идеальна. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день! Прошу ваш банк направить энтузиазм сотрудников в другое русло и по возможности заняться обновлением программного обеспечения.Сегодня в 7 утра меня и всю мою семью разбудил звонок от сотрудника ВТБ 24 (номер (495)9602***) с напоминанием о несуществующей задолженности. Просрочка платежа по кредиту имела место быть - он был внесен 11 августа, тогда как его срок - 10-е. Тем не менее, сегодня (14.08.15) на момент звонка задолженность отсутствовала. Этот факт был подтвержден смс о списании средств с кредитной карты, на которую производилось внесение денег(от 12.08.2015).На мой вопрос, почему звонить нужно было именно в 7 утра, представитель банка ответил, что у вас "автоматическая система". Эта же система сообщила ему о задолженности, которой нет. В чем он и убедился, когда уточнил данные.Прошу вас, уважаемый банк ВТБ 24, поменять настройки "автоматической системы", которая оповещает ваших работников о несуществующих долгах, а также попросить их не звонить клиентам раньше 9:00, так как, во-первых, это непрофессионально, неуважительно и невежливо, а, во-вторых, может просто напугать. Ранние и ночные звонки у граждан РФ вызывают только стойкие ассоциации с телефонами 02 и 03. Считаю нужным сообщить, что до этого случая ВТБ 24 вызывал у меня только положительные эмоции. Надеюсь, что так и будет в дальнейшем.

С Банком Москвы сотрудничаю уже второй год. Есть потребительские кредиты и кредитная карта. В целом, все устраивает. Девушки в отделении всегда вежливы и искренне желают помочь. Если не все получается, то через горячую линию удается совместными усилиями решить спорные моменты (спасибо Инне Давидовой). Вот о чем хочу написать: уже привыкла к тому, что за пять дней до даты погашения платежа приходит напоминание на эл.почту и СМС на телефон. В этом месяце по одному и тому-же кредиту пришло ТРИ письма на эл.почту и ТРИ СМС. Деньги на карте у меня на оплату этого кредита уже лежали, но пришлось понервничать (подумала, что если банк посылает напоминание повторно, то значит деньги с карты куда-то подевались и банк их не видит). Сегодня платеж благополучно списался, слава богу. Больше меня так не пугайте, пожалуйста. Мне вполне достаточно одного напоминания. А теперь о приятном: Была очень удивлена, когда Банк Москвы поздравил меня с днем рождения. Сотрудничаю еще со Сбербанком и банком "Возрождение" - они никогда не поздравляют. Спасибо за внимание!

Оформили зарплатный проект с Банком ВТБ-24. Во-первых, до нас почти две недели не мог дойти менеджер по зарплатным проектам, принести нам карты, хотя, отделение находится в соседнем здании и такая договоренность при заключении контракта была. Когда же в итоге менеджер до нас дошел, оказалось, что наши копии договоров с банком при ней не оказалось, так что нам пришлось все равно самим идти и их забирать. Во-вторых, очень нагло впаривается услуга овердрафт. Она просто автоматически подключена на дебетовой карте. Отключить ее можно, написав заявление в банке. Проценты по ней, кстати, немаленькие. В-третьих, у всех сотрудников автоматически должно было быть подключено бесплатное оповещение о поступлении зарплаты на карту. Но у части сотрудников это оповещение по сей день не работает. Лично я звонила в банк по этому вопросу уже три (!) раза. И каждый раз меня заверяют, что "на этот раз все точно будет". Ничего подобного. Даже интересно, что мне скажут в четвертый раз. В целом сотрудничество с банком пока оставляет только крайне негативное впечатление. Складывается ощущение, что сотрудники банка вовсе не заинтересованны в привлечении новых клиентов.

Ранее, насколько помню, с указанной шарашкиной конторой дел не имел, и впредь не планирую. Сегодня, 14.08.2015, в 7-45 утра на мой личный мобильный телефон +7-9*6-333*3*3 был сделан звонок с номера +7-9*5-080*7*8. Звонивший, представившийся сотрудником банка ВТБ 24, начал задавать мне вопросы относительно одного бывшего сотрудника того холдинга, где я работаю в настоящее время, и являющимся моим тезкой (я - Андреев Алексей Павлович, наш бывший сотрудник - Андреев Алексей Николаевич). Потратив некоторое время, чтобы понять, что наш бывший сотрудник и я - не одно и то же лицо, он начал задавать вопросы о том, когда мой тезка был уволен и могу ли я передать ему информацию. По этому поводу могу разъяснить следующее. 1. Звонок в 7-45 разбудил моего трехмесячного ребенка. Укладывать его спать, мягко говоря, не самая простая задача. Поэтому при повторных звонках я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы. 2. Если ВТБ 24 не в состоянии проверить, кому принадлежит занесенный в его базу данных телефонный номер, значит, его служба собственной безопасности должна быть расформирована в силу полной профнепригодности. 3. Информацию о дате увольнения того или иного сотрудника можно легко получить, обратившись в компанию, где он ранее работал. Нет, я понимаю, что в ВТБ 24 работают люди, скажем так, не обремененные интеллектом, но, надеюсь, вам хотя бы хватает ума брать не только мобильные телефоны со своих клиентов, но и контакты их работодателей. 4. Все адреса и явки, куда был отправлен звонивший, в силе. И да, самое главное. Настоятельно требую удалить из вашей базы мой телефон +7-9*6-333*3*3. Вашим клиентом я никогда не был и ни при каких обстоятельствах не стану.

Все началось в 2014 году. Подал онлайн заявку на потребительский кредит, через 5 минут приходит смс - "предварительно в кредите одобрено". Буквально через секунду приходит смс - "в кредите отказано". Звонит менеджер банка - "Поздравляем вас, вам одобрен кредит". Я переспрашиваю, что мне пришло 2 смс об одобрении и отказе. Менеджер сообщает, что возможно произошла ошибка, но она видит, что кредит одобрен. Ну ладно, думаю я, и еду в отделение банка, где отсидел 1 час в очереди, и мне сообщили, что мне отказано. Я показываю смс менеджеру - она говорит, что не видит одобренных заявок. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию – говорят, что у них все хорошо и моя заявка одобрена. При этом менеджер в отделении банка так и не смогла найти ни меня, ни заявку. Ушел я и забыл о банке ровно на год... 8 августа 2015 года звонит мне менеджер отделения с радостной новостью "вам одобрен кредит на льготных условиях по паспорту". В этот же день я бегу в отделение, где менеджер, которая ко мне звонила, час не могла найти предложение, которая якобы сутра в системе было, а сейчас куда-то пропало. С горем пополам, она находит предложение... Мы отправляем заявку... 13 августа я перезваниваю на горячую линию, и мне говорят, что меня нет, и вообще тут ничего не понятно...

Я уже писал по этому поводу, но по ходу банку наплевать совсем! Можно же людей не обманывать, если сказать или написать, что страховка это обязательная услуга, без которой кредит не выдадут. А так это *** полное! После одобрения кредита сказали, что страховка составит 30 000, а при получении она выросла до 42 000. Че за ***? Ответа я так и не получил! Можно ли отказаться от страховки и сделать перерасчет или пора менять банк?

Добрый день! Хочу поделиться с вами своими положительными эмоциями по поводу "Банка Москвы". Очень долго выбирала банк для того, чтобы открыть вклад. Коллега порекомендовал Банк Москвы. Посмотрела в интернете ближайшее отделение. Оказалось, что рядом с моей работой - м. Охотный ряд, находится отделение этого банка.В обеденный перерыв, я буквально за 30 минут (причем 15 из них потратила на поиск отделения, не очень приметная дверь около гостиницы Националь) сделала все, что задумала: приветливая девушка подобрала и помогла открыть вклад, подходящий именно для меня! Очень довольна обслуживанием и атмосферой офиса - все оперативно, и улыбки и у девушек не дежурные, а искренние. Спасибо им большое! Также мне подключили личный кабинет и дали карточку - в будущем смогу открывать вклады, не выходя из дома и под больший процент.

Блокировка средств  вТелебанке (ВТБ24 Онлайн ).1. 27.07.2015 г., результате технического сбоя (как потом выяснилось) я не смогла перевести деньги с текущего счета  на дебетовую карту, карта перестала отображаться в телебанке.2. В  ДО на метро  ул. 1905 года (Звенигородское шоссе) г.Москва, куда я обратилась в тот же день, чтобы снять деньги наличными, служащим банка была произведена операция по переводу средств в кассу. В результате по состоянию на 13.08.2015 г. данная операция висит со статусом «В обработке», а сумма операции снята с текущего счета и заблокирована непонятно где.3. Служащим банка 27.07.15 была отправлена заявка на аннулирование некорректно проведенной операции и возврат заблокированной суммы на счет. Результат нулевой.4. Мной 31.07.15 г. был составлен запрос № 14797 с той же целью: разблокировать и вернуть деньги на мой текущий счет. По истечении 5 рабочих  дней пришло СМС с извинениями за задержку и информацией, что  на решение моей проблемы требуется больше времени. На 13.08.15 г. результат нулевой. Деньги натекущий счет не возвращены.5. Сегодня,13.08.15, по телефону тех.поддержки составила жалобу (претензию). Номера обращения пока не получила, хотя обещали сообщить в смс в течение дня. Рассмотрение - 15 рабочих дней.6. В  ближайших планах отправка почтой письменной претензии в головной офис  ВТБ24, обращение с жалобой в Роспотребнадзор и далее в суд, закрытие всех счетов в ВТБ24. К сожалению, 100% доверие к банку потеряно. Очень надеюсь, что это все же проблемы с обновлением системы дистанционного обслуживания, а не с ликвидностью.

Честно говоря, не думала, что столкнусь с таким ужасом. Впервые решила взять кредит. Заявку на кредит одобрили, но с увеличением срока на пару лет и с процентной ставкой аж в 30%. Хорошо. Деньги нужны срочно, и я пошла даже на такие условия. Но при оформлении договора произошел сбой в программе, деньги так и не перевели. Кормят обещаниями, что специалисты все восстановят и все будет гуд. Только договор я заключала вчера, 12.08 обещали все исправить. Сегодня, 13.08 я несколько раз звонила кредитному специалисту, на что он мне отвечал: "Проблему решат до 18.00". В 19:00 я получаю звонок, что проблему устранят только в понедельник. Договор подписан, карта на руках. Казалось бы, один из надежных банков с внушительной репутацией... а происходит безобразие. Уже вся в раздумьях, ждать и надеяться, что в понедельник все же урегулируют вопрос с новым программным обеспечением и я получу деньги или бить тревогу, искать новые выходы из сложившегося положения. И как это вообще понимать? Получу ли я вообще деньги или мне снова предстоит "хождение по мукам"?