Здравствуйте, хочу оставить отзыв по поводу атмосферы в офисе в Румянцево.. Это какой-то тихий ужас... Как-то позвонила мне сотрудница, вежливо предложила кредит, я пришла на оформление, и началось... Не могли отправить эту чертову заявку два с половиной часа!!! Переоформляли 3 раза, система зависает. Девушка из кожи вон лезла, чтобы помочь и просила не волноваться, в итоге пришлось прийти на след. день, как ситуация повторяется, но в этот раз хотя бы не так надолго...Потом я пришла забрать деньги, тут вроде всё нормально, всё-таки к сотруднице не могу предъявить претензий, видно что старалась, и ошибки были не с её стороны... НО!!!!!! ВСЕ три раза, я слышала истошные вопли из кабинета директора. Сначала не поняла, какой кошке на хвост наступили, спросила менеджера, она промолчала, видимо, чтобы не уволили... Но все слова было отчётливо слышно, и позже по обрывкам фраз поняла, что это директорша отчитывает сотрудников. Люди из кабинета выходят либо бледные, либо в слезах. ЧТО ЗА ХАМСТВО ТАКОЕ?! Этот руководитель позволяет себе такие выражения, которые оскорбляют и унижают людей ниже плинтуса. Думаю, люди молчат, держатся за место, и, так как я слышала это три раза, подозреваю, что сея воспитательная линия в этом отделении норма.... Не знаю, что ещё она позволяет себе вытворять, может, и зарплаты лишает регулярно... Пожалуйста, проверьте и примите меры в отношении директора офиса! Жалко сотрудников до ужаса. По крайней мере, общалась ещё с несколькими посетителями в банке, они просто в шоке!!! Некоторые говорят, что эти оры они слышат также не в первый раз... Короче, сотрудники скоро нервным срывом слягут, а у посетителей просто глаза на лоб лезут!Позднее я ещё несколько раз заходила в этот банк оплачивать кредит, но той сотрудницы, которая оформляла кредит, я больше не видела.... Видно, довела её всё-таки инквизитор...Я этот отзыв оставлю на всех сайтах, чтобы до вышестоящих людей всё-таки дошло! Ещё оставлю жалобу в отдел обслуживания! Раз эта женщина так себя по-хамски ведёт, значит, не боится, кто-то выгораживает. Так что, Уважаемые вышестоящие руководители, прошу каждого из вас принять эффективные меры, вплоть до увольнения по статье!!! Подобному самодурству и неуважению к людям не место в таком большом известном банке!!! Не важно, сотрудники это или посетители.

Добрый вечер! Хотела оставить положительный отзыв об отделении Вашего банка в районе Перово гор.Москвы. 12-го августа 2015 года посетила ваш офис, и осталась в приятном удивлении. Мне необходимо было оплатить квитанцию об оплате в обучении СГА. Предоставляю вам "обратную связь":Плюсы:- отсутствии очередей;- удобный режим работы;- минимальная комиссия за перевод.При входе в отделение, сотрудник Инна поздоровалась, поинтересовалась целью обращения, объяснила сколько времени будет занимать эта операция, уточнила удобно ли будет мне некоторое время ожидать... При диалоге со мной была вежлива, эмоционально-положительно настроена, улыбалась, всегда завершала беседа (вам удобно? У вас остались вопросы? Вам все понятно?) В завершении нашей беседы поблагодарила за визит, и пригласила повторно обращаться.Минусов как таковых я не заметила, есть небольшое дополнение/пожелание; рассмотреть вами возможность совершения кросс/продаж сотрудниками отделений, к примеру: "Обратите внимание, сейчас у нас действует выгодное предложение по кредиту/вкладу..." Я думаю это значительно повысит продажи.P.S. Обращаюсь в ваш банк первый раз, живу постоянно в другом городе, но знаю, что, если будет необходимость в банковских услугах, обязательно обращусь к вам повторно. Всего вам хорошего, хороших показателей и доброжелательных клиентов.

Я обращался в отделение ВТБ24 Автозаводский 28 и 29 мая с вопросом о смене статуса на не резидента, т.к. с 2006 года постоянно проживаю в Казахстане на основании рабочей регистрации. Юристы ВТБ24 не приняли доказательства прибывания за рубежом (загранпаспорт с отметками выезда-въезда в РФ, действующая миграционная карта с регистрацией в Казахстане, трудовой договор в казахстанской компании, справку о выплате налогов в Казахстане по трудовому договору за 2 года, сертификат налогоплательщика в Казахстане) с формулировкой, что документы выданы не госучреждениями РФ(!), попросив справку из посольства/генконсульства России в Казахстане. По возвращении в Казахстан, 11 июля 2015, я предоставил справку о постановке на учет из в консульском отделе Генконсульство России в Алматы через электронную почту. На что сотрудник банка З-цкая Ольга дала ответ, что обращение зарегистрировано за номером [b]CR-1949247.[/b] В течение 15 рабочих дней ответа не пришло, на повторный запрос Ольга попросила еще "дополнительное время". 13 августа, фактически через 33 дня раздался звонок, якобы от сотрудника банка, который не представившись, стал выуживать мои персональные данные для того, чтобы меня идентифицировать, чтобы дать ответ по моему запросу. Моего ФИО и даты рождения ему не хватило, попросил адрес регистрации и имейл. На что, я ответил, что это подозрительно и прошу просто ответить мне в письменном виде по номеру заявки на почту. Сотрудник возмутился, но все же согласился дать решение моего вопроса ответным письмом. В подтверждении нашего разговора, свою просьбу я продублировал письменно для Ольги З-цкой, на что пришел изумительный ответ: "Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером [b]CR-1986301[/b] и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней". Возможно это юмор такой, отвечать на письма присвоением новых номеров и давать новые сроки, но все же мне не смешно. Я конечно, от банка все еще жду решения своего вопроса, однако ставлю под сомнение наше дальнейшее сотрудничество.

Оплатил через банкомат ВТБ24 г. Санкт-Петербург ул. Большая Морская 11, банкомат номер: 388142 кредит Лето Банка... Денежные средства пропали... Платеж в Лето Банк не поступил (уже 8-ой день), хотя Лето Банк является дочкой ВТБ24. На сайте Лето Банка информация по оплате через банкоматы ВТБ24: на следующий рабочий день... В итоге просрочке и нарушение кредитного договора. Итог: испорченная кредитная история. Деньги не понятно где. А по условиям договора Лето Банка при оплате без просрочек возвращается 50% от суммы кредита... Найдите деньги на невыясненных счетах и исправьте кредитную историю... В колл-центре как обычно сотрудники не могут понять ситуацию. Ссылка по оплате: Банкоматы ВТБ 24БанкоматыВТБ24Комиссия:При использовании карты ВТБ24 — 1% от суммы платежа (минимум 50 рублей, максимум 2000 рублей) ;При использовании карты другого банка — 2,5% от суммы платежа (минимум 75 рублей, максимум 3000 рублей).Деньги поступят на следующий рабочий день, но если операция пополнения была совершена в выходной день, то зачисление будет на второй рабочий день.Погасить кредит сможет ваш друг или родственник. Для погашения необходимо знать только номер договора.При оплате наличными максимальная сумма одной операции — 15 000 рублей, количество операций не ограничено.Как вносить деньги:  http://www.letobank.ru/images/how_step.png 1 Вставьте пластиковую карту в приемное окно и введите ПИН-код или приготовьте наличные.  http://www.letobank.ru/images/how_step.png 2 Выберите «Оплата услуг», в меню получателей оплаты — «По коду», введите код 10 и нажмите «Ввод». Введите номер договора (8 цифр) и нажмите «Продолжить».  http://www.letobank.ru/images/how_step.png 3 Укажите сумму оплаты, если платеж по карте, или внесите необходимую сумму наличными. http://www.letobank.ru/images/how_step.png 4 Получите и сохраните чек.

У банка Москвы есть предложение по кредитной карте "Низкий Процент", к которой можно подключить услугу "Мой бонус", по условиям которой на карту возвращается CashBack. 10% Кафе и рестораны в течение недели со дня рождения. Я специально перед днём рождения оформил эту карту и стал расходовать с 28 апреля 2015. Мне стали приходить СМС сообщения с суммой CashBack, итого набралось 260 рублей. И что же? По факту не вернули ничего! Я обратился в банк с заявлением о некорректном начислении CashBack и получил ответ: "Согласно Правилам предоставления и использования кредитных карт ОАО «Банк Москвы», днем пополнения/списания денежных средств с карточного счета считается день обработки информации по совершенной операции в программном обеспечении Банка, независимо от фактической даты совершения операции". Отправляемся на сайт банка, открываем фал с правилами программы и читаем следующее: "3. Условия расчета вознаграждения3.1. Вознаграждение в рамках Акции начисляется из расчета 10 % от суммы операций (покупок) с использованием Карты и/или ее реквизитов в бонусной категории «Рестораны, кафе, бары» по картам MasterCard Standard/Visa Classic и MasterCard Gold/Visa Gold, ОПЛАЧЕННЫХ в ТСП в день рождения участника Акции – держателя данной Карты и в течение шести календарных дней после дня рождения держателем данной Карты, при условии, что списание со счета данных операций проведено за счет кредита". ОПЛАЧЕННЫХ в день рождения! То есть по факту банк отказывается от правил, опубликованных ими же самими в собственной оферте! Это ли не жульничество?

В первый раз закрывал кредитную карту ВТБ24. При закрытии все было погашено! Все заявления подписаны и менеджер Д-ницын Андрей сказал, то все закрыто. [b]Никаких предупреждений о возможных доплатах не было[/b]. Специально спрашивал у него о начислении суммы за обслуживание. Он заверил , что этого не будет. Карта при мне была уничтожена. Я был уверен, что все ОК., но не тут-то было. Сегодня приходит СМС сообщение о начисление % за обслуживание карты. :o Прихожу в банк и мне объяснили, что не прошло 45 дней и чуть ли не на следующий день после закрытия карты был начислена сумма за обслуживание. Было это 24 июля. Я считаю это абсолютно некорректным  по отношению к клиенту.

С Челябинским филиалом Банка ВТБ 24 в 2012 г. мной было заключено кредитное соглашение на достаточно существенную для моего бизнеса сумму. На протяжении всего времени кредитования платежи гасились мной своевременно и в полном объеме, несмотря ни на какие сложности, связанные с моим финансовым положением или конъюнктурой рынка.В марте 2015 года Банк поставил меня перед фактом одностороннего увеличения процентной ставки, ссылаясь на увеличение Центральным Банком ключевой ставки, хотя договором напрямую этого не предусмотрено. Несмотря на мои возражения, Банк всячески заверил, что при понижении ключевой ставки процентная ставка по кредиту также будет пересматриваться. Иного выбора у меня не было, т.к. по условиямкредитного соглашения при несогласии с изменением процентной ставки, я должен был в трехдневный срок досрочно погасить кредит.На сегодняшний день Центральный Банк уже в пятый раз за 2015 год снизил ключевую ставку в общей сложности на 6 процентов. Учитывая данный факт, я уже неоднократно обращался в ВТБ 24 с просьбой о снижении пересмотренной в сторону увеличения процентной ставки, но к моему глубокому удивлению, Банк оставлял эти обращения без ответа. И лишь после настойчивых ежедневных звонков специалистам ВТБ 24, мне все же был выдан просроченный ответ с отказом в пересмотре процентной ставки.Очень жаль, что курс Правительства и Президента РФ, взятый на поддержку малого и среднего предпринимательства в условиях кризиса, так активно афишируемый в СМИ, на корню расходится с действительным положением дел: реального пересмотра процентных ставок так и не происходит.Был вынужден отправить письмо на имя Президента-Председателя правления Банка ВТБ 24 Задорнова М.М. с подробным описанием сложившейся ситуации и просьбой разобраться в ней.В ожидании разрешения сложившейся ситуации. Справочно: ИП Емельянов Игорь Львович  кредитное соглашение №721/2049-0000258 от 15.02.2012 г.

С Челябинским филиалом Банка ВТБ 24 в 2012 г. мной было заключено кредитное соглашение на достаточно существенную для моего бизнеса сумму. На протяжении всего времени кредитования платежи гасились мной своевременно и в полном объеме, несмотря ни на какие сложности, связанные с моим финансовым положением или конъюнктурой рынка.В марте 2015 года Банк поставил меня перед фактом одностороннего увеличения процентной ставки, ссылаясь на увеличение Центральным Банком ключевой ставки, хотя договором напрямую этого не предусмотрено. Несмотря на мои возражения, Банк всячески заверил, что при понижении ключевой ставки процентная ставка по кредиту также будет пересматриваться. Иного выбора у меня не было, т.к. по условиямкредитного соглашения при несогласии с изменением процентной ставки, я должен был в трехдневный срок досрочно погасить кредит.На сегодняшний день Центральный Банк уже в пятый раз за 2015 год снизил ключевую ставку в общей сложности на 6 процентов. Учитывая данный факт, я уже неоднократно обращался в ВТБ 24 с просьбой о снижении пересмотренной в сторону увеличения процентной ставки, но к моему глубокому удивлению, Банк оставлял эти обращения без ответа. И лишь после настойчивых ежедневных звонков специалистам ВТБ 24, мне все же был выдан просроченный ответ с отказом в пересмотре процентной ставки.Очень жаль, что курс Правительства и Президента РФ, взятый на поддержку малого и среднего предпринимательства в условиях кризиса, так активно афишируемый в СМИ, на корню расходится с действительным положением дел: реального пересмотра процентных ставок так и не происходит.Был вынужден отправить письмо на имя Президента-Председателя правления Банка ВТБ 24 Задорнова М.М. с подробным описанием сложившейся ситуации и просьбой разобраться в ней.В ожидании разрешения сложившейся ситуации. Справочно: ИП Емельянов Игорь Львович  кредитное соглашение №721/2049-0000258 от 15.02.2012 г.

Хотел взять потребительский кредит на три года, сумма 100 тыс. рублей. В банке мне сказали что на 3 года мне могут дать 96 тыс. и то при условии что будет страховка. Без страховки кредит мне не предоставляют. Хотел бы знать могу я получить кредит на сумму 96 тыс. без страховки?

Добрый день, многоуважаемые специалисты банка ВТБ 24!? Скажу вам, что работает ваша автоматическая система плохо, я лично набрала 4 раза, чтобы ваша система соединила с оператором, после того как посмотрела в интернете горячий телефон смогла и то не с первого раза выносит в кредиты и ипотеку, а что надо даже не подтверждает - это было раз. Второе взяли с мужем кредит из ВТБ 24 принесли платили в течение примерно 1,5 лет, решили досрочно погасить, обычно кредит списывали 18 числа каждого месяца, тут по не понятной причине со слов оператора списали 7 числа сумму почти в два раза больше, а самое интересное, что деньги ваши есть только они где-то на счете приедете напишете заявления может вернем.

Добрый день! Являюсь держателем зарплатной карты. Суть вот в чем: Сменил номер мобильного телефона, пришел в банк и уведомил о смене номера телефона. Все хорошо, смс, информация, звонки из банка, смс коды для телебанка -  стали поступать на новый номер телефона, но не все так гладко... Недавно, появилась необходимость оплатить картой покупку Ж/Д билета на экспресс. Как обычно зашел на РЖД, выбрал все необходимое, нажимаю "ОПАЛАТИТЬ" - ввожу данные карты, и... попадаю на страничку 3D Secure... ну думаю, ладно. Хоть я и не подключал ее, банк сам подключил, я не против, НО, смс с кодом приходит на номер телефона которого не должно быть в базе банка уже пол года, номер больше мне не принадлежит... Остался я без билета на экспресс - опоздал на встречу... (билет на экспресс купить на вокзале не возможно - их просто не остается в наличии) времени дойти до банка нет, оплатить услуги в интернете - невозможно... Почему банк подлючил услугу на не существующий номер телефона? Почему не уведомил клиента? Ведь на актуальный номер Банк шлет все, что только можно, начиная от рекламы. заканчивая операциями в телебанке. Только из-за данного сервиса - оценка 2...

Здравствуйте подал заявку на ипотеку 04.08.2015 ипотечный специалист сказал рассмотрение в течении 5 дней все еще нет ответа.В какие сроки происходит рассмотрение заявки на ипотечный кредит?

Я очень хочу получить ответ на свою претензию, которая у вас зарегистрирована под номером CR-1905289 от 03 июня 2015 г., по регламенту срок рассмотрения претензии не должен превышать 60 дней. Я обращался в службу поддержки банка по телефону 8-495-771-78-78 уже 3 раза: 3 августа, 6 августа и 12 августа, но все время получаю ответ: "На текущий момент Ваше обращение CR-1905289 еще находится в работе"...

История долгая. В апреле подавал заявку на кредит. Мне так никто и не перезвонил, да и я как-то по деньгам обошёлся без кредита. В июле раздаётся звонок на сотовый: - ВТБ 24. Не интересует ли потребительский кредит? Если да, до приезжайте в офис на Автозаводской, Вы у нас в списках, скажите, что Вам звонили. Ну хорошо. Приезжаю. Меня действительно находят в каких-то списках. И вдруг. - Ой... а у Вас с прошлой подачи заявки не прошло 90 дней. Вам будет технический отказ. - Ребята, а зачем вы тогда мне звонили и приглашали на встречу?! Выжидаю 90 дней. 17-го июля опять прихожу в банк со всеми документами. Документы принимают. и говорят, что по регламенту за 5 рабочих дней будет решение по заявке. Проходит 8 рабочих дней. Звоню в call-центр. - Что с моей заявкой? - Ой... Что-то она не в работе. Сейчас мы её активизируем. - Понятно. На следующий день пошли звонки с проверкой паспортных данных, звонки на работу и т.п... Проходит ещё несколько дней. 3-го августа звоню в call-центр. - Что с моей заявкой? - О! Ваша заявка одобрена, но на сумму ХХХХХ (меньшую), процент ХХ(больший) и на срок ХХ (больший). - Ну хорошо. В этот же день приходит СМС: "СИДОР КАРПОВИЧ (реальные ФИО указал в отзыве оставленном на сайте ВТБ24)! Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму ХХХ руб. сроком на ХХ мес. по ставке ХХ % годовых. Приглашаем Вас в офис для подачи заявки для оформления кредита". В этот же день вечером поступает звонок из ДО Автозаводский, где подтверждают информацию и приглашают в офис на оформление кредита. 7-го августа еду в офис. Беру талон. в талоне надпись: "Порядковый номер N-011 Перед вами: 0 человек". Хорошо. Жду... Жду... начинаю уже возмущаться, после некоторого моего негодования меня приглашает специалист. Время ожидания в очереди на тот момент чуть более 50-ти минут. (Напомню, что "перед вами в очереди: 0 человек"). Берут паспорт.  - Мы должны провести ещё проверку. -  Ребята, вы мне дважды звонили, писали СМС и однозначно информировали, что кредит уже одобрен! Показал СМС.... - Это было одобрение центральной службы, а надо ещё одобрение начальника нашего офиса. - Сколько на это надо времени?  - Приметно 20 минут. (Нас самом деле рядом со мной человек ждал уже более часа, без учёта времени в очереди). Уехал. Позвонил в call-центр оставил отзыв о работе отделения. 10-го августа приходит СМС: "Сидор Карпович! Успейте получить одобренный для Вас кредит наличными на сумму ХХХ руб. только до 16.08.2015г. ВТБ24". Сегодня утром еду в офис на Автозаводской... Мне начинают оформлять кредит... Выдают пластиковую VISA для погашения процентов и кредита и тут.... - А Ваш кредит опять не одобрен. Что-то с программой. Подождите 20 минут мы напишем в службу поддержки. Жду 30 минут. Никаких изменений. Уехал. Потеря по времени 1 час 10 минут. Вопрос к банку. Если Вы не хотите или не можете дать кредит, зачем морочить голову  и звонить и слать СМС с однозначным положительным ответом?! Или Вы сами не знаете, что делаете? Или Вы думаете, что мне заняться нечем, а только как коротать время в очередях в Ваших отделениях?

История долгая.В апреле подавал заявку на кредит. Мне так никто и не перезвонил, да и я как-то по деньгам обошёлся без кредита. В июле раздаётся звонок на сотовый:- ВТБ 24. Не интересует ли потребительский кредит? Если да, до приезжайте в офис на Автозаводской, Вы у нас в списках, скажите, что Вам звонили.Ну хорошо. Приезжаю. Меня действительно находят в каких-то списках. И вдруг. - Ой... а у Вас с прошлой подачи заявки не прошло 90 дней. Вам будет технический отказ.- Ребята, а зачем вы тогда мне звонили и приглашали на встречу?!Выжидаю 90 дней. 17-го июля опять прихожу в банк со всеми документами. Документы принимают. и говорят, что по регламенту за 5 рабочих дней будет решение по заявке. Проходит 8 рабочих дней. Звоню в call-центр. - Что с моей заявкой?- Ой... Что-то она не в работе. Сейчас мы её активизируем.- Понятно.На следующий день пошли звонки с проверкой паспортных данных, звонки на работу и т.п... Проходит ещё несколько дней. 3-го августа звоню в call-центр.- Что с моей заявкой?- О! Ваша заявка одобрена, но на сумму ХХХХХ (меньшую), процент ХХ(больший) и на срок ХХ (больший).- Ну хорошо.В этот же день приходит СМС:"СИДОР КАРПОВИЧ (реальные ФИО указал в отзыве оставленном на сайте ВТБ24)! Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму ХХХ руб. сроком на ХХ мес. по ставке ХХ % годовых. Приглашаем Вас в офис для подачи заявки для оформления кредита".В этот же день вечером поступает звонок из ДО Автозаводский, где подтверждают информацию и приглашают в офис на оформление кредита.7-го августа еду в офис. Беру талон. в талоне надпись: "Порядковый номер N-011 Перед вами: 0 человек". Хорошо. Жду... Жду... начинаю уже возмущаться, после некоторого моего негодования меня приглашает специалист. Время ожидания в очереди на тот момент чуть более 50-ти минут. (Напомню, что "перед вами в очереди: 0 человек").Берут паспорт. - Мы должны провести ещё проверку.-  Ребята, вы мне дважды звонили, писали СМС и однозначно информировали, что кредит уже одобрен! Показал СМС....- Это было одобрение центральной службы, а надо ещё одобрение начальника нашего офиса.- Сколько на это надо времени? - Приметно 20 минут. (Нас самом деле рядом со мной человек ждал уже более часа, без учёта времени в очереди).Уехал. Позвонил в call-центр оставил отзыв о работе отделения.10-го августа приходит СМС:"Сидор Карпович! Успейте получить одобренный для Вас кредит наличными на сумму ХХХ руб. только до 16.08.2015г. ВТБ24".Сегодня утром еду в офис на Автозаводской... Мне начинают оформлять кредит... Выдают пластиковую VISA для погашения процентов и кредита и тут....- А Ваш кредит опять не одобрен. Что-то с программой. Подождите 20 минут мы напишем в службу поддержки.Жду 30 минут. Никаких изменений.Уехал. Потеря по времени 1 час 10 минут.Вопрос к банку. Если Вы не хотите или не можете дать кредит, зачем морочить голову  и звонить и слать СМС с однозначным положительным ответом?!Или Вы сами не знаете, что делаете?Или Вы думаете, что мне заняться нечем, а только как коротать время в очередях в Ваших отделениях?

Это "тихий ужас"! Все по порядку. Обратился 11.08.2015 в филиал по ул. Измайловский б-р 46  по вопросу получения ипотечного кредита. Пригласили в переговорную и через минуту ко мне подошла, как я тогда думал, что специалист по ипотечному кредитованию" З-ва Ольга. Прослушав общую информацию я задал прямой вопрос: какие документы нужны для оформления и могу ли я с созаемщиком оформить кредит с гос. поддержкой. На что был получен ответ, да, приносите комплект документов и все оформим. Из перечня меня удивило, что нужно предоставить, помимо паспортов, 2ндфл, трудовой и документов моей семьи, диплом об высшем образовании. Ну надо так надо. Большими усилиями я в срочном порядке собрал необходимый, как было обговорено, пакет документов и на следующий день, отпрасившись с работы, подъехал в отделение втб. Ольга, мило улыбнувшись, сказала, что документы надо отвезти в ипотечный центр на Семеновской и еще необходимо предоставить вод. права и св-во о браке созаемщика!, а ей нужен только мой паспорт. Как же так, почему вчера мне об этом не сказали, почему вчера не предложили предоставить паспорт для оформления и фотографирования, а так же Св-во о браке созаемщика!. Ольга, извинившись, ответила, что вчера она еще не знала. Огорчившись данной ситуацией, я ушел. Буквально через десять минут, мне звонит Ольга и говорит: Св-ва о браке созаемщика не нужно, она созвонилась с Ипотечным центром и там меня ждет с моим комплектом документов специалист Ярослав. Я мчусь в офис на Семеновской и: 1. Ярослав сегодня не РАБОТАЕТ 2. Созаемщиком может быть только женя и нужно ее личное присутствие 3. Св-ва о браке брата (созаемщика) не требуется, т.к. они в таком виде не кредитуют с гос. поддержкой 4. На требование написать жалобу в части некомпентности, дачи ложной информации, а порой откровенного вранья З-вой О., получил отказ, сославшись на то, что принимают жалобы только по телефону или через сайт.

В прошлом месяце возникли проблемы с выпуском кредитной карты (некорректно указана фамилия на карте, более подробно описывал в вопросе - https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8195464). Хочу заметить, что за исключением задержки в согласовании исправления данных, сотрудники банка (ДО Алтуфьево) выполнили свою работу качественно, карта была выпущена в начале августа и выдана мне в кратчайшие сроки. Спасибо всем сотрудникам, причастным к решению проблемы.

В августе 2015 года оформляла автокредит в банке ВТБ 24. Дело, требующее работы с бумагами. Требующее внимания и терпения.А перед обращением в ВТБ 24 я имела опыт общения с двумя другими, всем известными банками. В тех других к заемщикам относятся без интереса. Ни ответа. Ни разъяснений. Даже смс не приходят.Спасибо сотрудникам банка ВТБ 24 за тёплое и внимательное отношение к потребителю. За желание помочь. За разъяснения и за долгое терпение и за Ваш труд!

12.08.15 я пришла в отделение банка для получения дебетовой зарплатной карты (к сожалению, организация не предоставляет возможности получения зарплаты на карточку какого-либо другого банка, зная о минимальном количестве офисов/банкоматов и их неудобном для меня расположении в городе, я бы ни за что не выбрала Банк Москвы). Сотрудница банка (кажется со столика №1, имя, к сожалению, не запомнила) взяла мои документы и ушла с ними на несколько минут (я даже не знаю, зачем понадобилось уносить паспорт минут на пять). Затем принесла карту и все довольно корректно объяснила все необходимое (о получении пароля у операторов и т.п.). Я, зная об услуге смс-уведомлений, о том, что она является платной, также будучи полностью уверенна в том, что она никаким образом мне не нужна, спросила у сотрудницы банка, не подключена ли вдруг у меня эта услуга (не зная точно ее названия, я максимально доступно и распространено объяснила, какая именно услуга мне не нужна), а также сообщила о ее ненужности. Сотрудница при мне что-то смотрела в компьютере, затем ответила, что нет, не подключена. И что если я захочу ее подключить, то тогда мне нужно будет обратиться к ним в офис. Я сказала, что не захочу и повторила, что она мне не нужна. 13.08.15 всем сотрудникам организации, в которой я работаю, начислили заработную плату. Мне об этом пришло на телефон смс-уведомление. Я позвонила оператору справочной и выяснила, что у меня почему-то подключена каким-то образом услуга смс-оповещения, да ещё таким образом, что отключить ее можно только обратившись в офис. Оператор высказала предположение, что возможно мой работодатель указал в документах, что услугу необходимо подключить. Также сообщила, что услуга будет бесплатной первые два месяца. Но это все же не отменяет необходимости повторно идти в офис для отказа от нее. Я обратилась в бухгалтерию, там мне сообщили, что без моего согласия не могли никак подключить эту услугу. Это же мне сообщил и оператор при повторном звонке в банк. Я переспросила, и она подтвердила, что, когда я приду снова в офис, мне покажут мной подписанное заявление на подключение этой услуги. Которого просто не может существовать. Я не понимаю, почему услугу, которую я даже не подключала, я должна ещё и самостоятельно отключать. Я крайне расстроена и раздражена от того, что мне снова придется потратить свое личное время и деньги на новую поездку в банк. И возмущена такой работой сотрудника офиса банка. Это явное навязывание платной услуги и, подозреваю (ввиду описанной выше ситуации в офисе), ещё и обман клиента.

Отличное отделение, всегда здесь обслуживаюсь, вежливый персонал. Но зайдя в это отделение, там хуже чем на улице, просидев некоторое время не выдержала этой духоты, установите кондиционер руководители банка. Мало того, что вашим клиентам здесь находится не выносимо так еще и сотрудников мучаете!