Отличное отделение, всегда здесь обслуживаюсь, вежливый персонал. Но зайдя в это отделение, там хуже чем на улице, просидев некоторое время не выдержала этой духоты, установите кондиционер руководители банка. Мало того, что вашим клиентам здесь находится не выносимо так еще и сотрудников мучаете!

Открыла счет в банке 07.08. Тогда же сразу попробовала через Телебанк сконвертировать рубли в евро. Несколько раз появилась ошибка об отказе в авторизации. Попробовала еще раз в понедельник 10.08, то же самое. 10.08 была в офисе банка, попросила сделать конверсию между счетами, но мне в этом отказали, т.к. "мы теперь конверсию не делаем, клиенты делают сами через Телебанк". Окей. Позвонила на горячую линию техподдержки. Там мне сообщили, что со счетом все в порядке, просто наблюдаются сбои, посоветовали отправить скриншот ошибки на электронную почту online@vtb24.ru. Отправила сразу же 10.08. Сегодня 12.08 в 15.41 банк ответил:К сожалению, в настоящий момент наблюдается технический сбой в обработке распоряжений. Сотрудники Банка проинформированы о проблеме и делают все возможное для ее скорейшего решения.Ребята, я все понимаю, но рубль опять падает, как долго будут чинить технические сбои?P.s. Я новый клиент, пришла в ВТБ 24 после отзыва лицензии в моем предыдущем банке. Мне бы очень не хотелось опять так скоро менять банк.

Доброго вечера! Хочу похвалить и отблагодарить работу колл-центра банка и сотрудника Анну. По телефону с банком обращаюсь очень редко, чаще хожу в отделение у дома м. Полежаевская. Операторы (несмотря на длительное ожидание их ответ) стараются помочь в предоставлении необходимой информации, если что берут телефон и перезванивают, так было когда по техническим причинам с картой были проблемы в начале лета. Вот недавно например случай, 09 августа снимал наличные в своём обычном банкомате недалеко от дома на Куусенена при отделении, попытки были неудачными: банкомат выплевывал карту, пришлось спуститься в метро, там тоже, к сожалению, банкомат был выключен и я решил позвонить в кол-центр банка. Попал на девушку Анну. Она оперативно подобрала мне ближайшие варианты, проверила их работоспособность и даже сообщила купюры какого номинала в них содержатся. Благодарю Анну за полноту и содержательность ответа на мой вопрос! Не знал, что можно узнавать такую информацию по телефону. Конечно обильна реклама при ожидании ответа оператора, да и в процессе консультации много что предлагают, но к этому уже привыкли. Везде от макдональдса до магазинов каждый день слышишь предложения о сопутствующих товарах.

Хотим взять кредит в сумме 150тысяч у нас есть страховка на ипотеку надо ли нам снова оформлять страховку на этот кредит который мы хотим взять.?!

но через пару дней посмотрели, что мы люди состоятельные и нас можно иметь по полной, пересмотрели условия кредита увеличив % до 19,5, и дополнительно заставили нас Добровольно подписать договор "Защита заемщика Автокредит" на сумму 105 000р. Как нам объяснили в банке, что это на тот случай, если заемщик утратит трудоспособность или умрет, то страховка покроет расходы по действующему кредиту. Естественно мы хотели отказаться от такой чрезмерной заботы со стороны банка, но нам тактично объяснили, либо так, либо никак! В итоге нам надо было 750 000, а подписали договор на более чем 900 000р. Почитал я тот страховой договор и выяснил, что СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ НЕ НАСТУПИТ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ! Это подробно изложено в пункте "2.5. Исключения(подчеркнуто) из страховой ответственности, предусмотренные по Договору", который исключает абсолютно все. Там есть пункты, в которых написано, что даже при наступлении смерти страхователя с него не снимается ответственность по выплате кредита! Это как? Получается, что даже если умирает страхователь, вы машину забираете в счет погашения кредита? Возникает вопрос, зачем мне нужен такой страховой договор? Это что современный рекет? Хочешь взять кредит дай взятку банку 105 000р? Это еще пол беды. Мы с женой собрали немного денег и решили закрыть это кредит. Обратились в банк с просьбой произвести перерасчет на досрочное погашение и попросили сделать перерасчет по данному страховому полюсу. Мы наивно считали, что так как мы ДОСРОЧНО закрываем кредит, соответственно и аннулируется страховка по этому кредиту. На что мне в банке дали ответ: "Посмотрите пожалуйста, в самом низу договора страхования, ниже вашей подписи, маленьким шрифтом написано: Страхователь имеет право отказаться от договора страхования в любое время. При досрочном отказе Страхователя от договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату." Уважаемый банк за что вы взяли с меня 105 000р. 1. Страховой случай никогда не наступит. 2. Без страховки вы деньги не дадите. 3. При отказе от страховке деньги не возвращаются. Мне интересно, если я закрываю договор, я же не отказываюсь от страховки? Могу ли я требовать перерасчета данной страховки за неиспользованный период? Есть смысл обращаться в суд?

Я 5 августа в отделении банка по адресу город Иркутск, Байкальская 241 подавал заявку на кредит наличными. Специалист, Л-ва Елена Сергеевна, долго пыталась навязать мне страховку, но я категорически отказался. Когда же я пришёл за получением денежных средств, оказалось, что страховка включена, сумма страховой премии составляет 36 тысяч. Специалист Л-ва мне сказала, что это программа обязательная, и если я откажусь от неё, она мне поставит отказ. Это возмутительно, впечатление осталось отвратительное. Просьба разобраться в данной ситуации и удовлетворить мне претензию по отказу от страхования.

Оформил автокредит, к этому процессу вопросов нет - все культурно, достаточно быстро и беспроблемно. Для погашения кредита выдали дебетовую карту - кладешь деньги, и автоматически списываются в дату платежа, тоже удобно.  Дальше хуже, чтобы проверить баланс карты (закидываю на нее деньги с других карт) нужно идти к банкомату, решил подключить так называемый ВТБ онлайн, чтобы не таскаться к банкомату. Зашел на сайт и первый фейл - для оформления доступа нужно идти в отделение банка! Делать нечего, чтобы не бегать несколько месяцев к банкомату лучше сходить один раз в отделение. И тут фейл 2 - для доступа в интернет банк мне оформили ЕЩЕ ОДНУ КАРТУ. Да, вот так вот все просто у ВТБ 24 с интернет банком, проще некуда... Ну и самое главное - карта, которую мне выдали при оформлении кредита НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ в ВТБ онлан. БИНГО! Причем в службе тех поддержки по почте сказали что мою проблему решить не могут и надо позвонить по телефону, по телефону извинились и тоже сказали что решить нельзя, но сказали перезвонит через пару часов. Это просто эпически ужасно. То, что в другом банке делается в несколько нажатий в приложении на телефоне, здесь через кучу инстанций и даже после этого проблема не решена. Грусть.

Оформил автокредит, к этому процессу вопросов нет - все культурно, достаточно быстро и беспроблемно. Для погашения кредита выдали дебетовую карту - кладешь деньги, и автоматически списываются в дату платежа, тоже удобно. Дальше хуже, чтобы проверить баланс карты (закидываю на нее деньги с других карт) нужно идти к банкомату, решил подключить так называемый ВТБ онлайн, чтобы не таскаться к банкомату. Зашел на сайт и первый фейл - для оформления доступа нужно идти в отделение банка! Делать нечего, чтобы не бегать несколько месяцев к банкомату лучше сходить один раз в отделение. И тут фейл 2 - для доступа в интернет банк мне оформили ЕЩЕ ОДНУ КАРТУ. Да, вот так вот все просто у ВТБ 24 с интернет банком, проще некуда... Ну и самое главное - карта, которую мне выдали при оформлении кредита НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ в ВТБ онлан. БИНГО! Причем в службе тех поддержки по почте сказали что мою проблему решить не могут и надо позвонить по телефону, по телефону извинились и тоже сказали что решить нельзя, но сказали перезвонит через пару часов. Это просто эпически ужасно. То, что в другом банке делается в несколько нажатий в приложении на телефоне, здесь через кучу инстанций и даже после этого проблема не решена. Грусть.

Уже давно знаком с данным банком. В нем находятся счета фирмы, в нем у меня зарплатная карта и золотая мультивалютная карта. Всегда относился к данному банку с позиции, что обслуживание и сервис так себе, зато банк крупный и надежный. А наличие телебанка предохраняло от лишних посещений офисов. Услышав про пакет "Привилегия" подумал, что можно получить нормальное банковское обслуживание, при этом не меняя банк. В телебанке ВТБ24 большинство операций осуществляется через промежуточный счет. Например, есть у Вас деньги на карте, что бы перевести их на депозит, они вначале переводятся на счет, а потом с этого счета уже на депозит или другую карту. На следующий день после подключения пакета "Привилегия" у меня в телебанке появились "мастер счета" и теперь я обязан использовать их, вместо обычных, а они как оказалось, не работают. Что бы это понять мне потребовалось потратить почти 2 часа. Вначале я пытался разобраться сам, но телебанк грузился через раз, а система выдавала странные ошибки, например "не хватает средств". Потом я позвонил по общему телефону, где меня заверили, что все хорошо и подробно рассказали, куда нажимать. Когда это не помогло, переключили на тех службу, там все повторилось. Когда же я поинтересовался, могут ли данные проблемы быть связаны с пакетом "Привилегия" сотрудник, переспросив, являюсь ли я участником данной программы, предложил перевести меня на линию обслуживания ВИП клиентов. На той линии ситуация повторилась, с тем отличием, что меня называли по имени-отчеству, и попробовали сделать перевод за меня. У сотрудника банка это не получилось, он мне сказал, что надо ждать и пробовать позже. Как я понял эти тех.сложности с мастер-счетами постоянные, но иногда начинает работать и надо этот момент не упустить. В конце разговора я поинтересовался "если я закрою пакет "Привилегия", то вернется у меня нормальное функционирование телебанка?". Как оказалось нет, вместе с заявкой на привилегию подписывается договор комплексного обслуживания, и отменить его уже нельзя без закрытия счетов в банке. Вот такая привилегия от банка ВТБ24, как говориться в рекламе этого пакета "Уровень, на котором приходит многое. Заслуженно."

Уже давно знаком с данным банком. В нем находятся счета фирмы, в нем у меня зарплатная карта и золотая мультивалютная карта. Всегда относился к данному банку с позиции, что обслуживание и сервис так себе, зато банк крупный и надежный. А наличие телебанка предохраняло от лишних посещений офисов. Услышав про пакет "Привилегия" подумал, что можно получить нормальное банковское обслуживание, при этом не меняя банк.В телебанке ВТБ24 большинство операций осуществляется через промежуточный счет. Например, есть у Вас деньги на карте, что бы перевести их на депозит, они вначале переводятся на счет, а потом с этого счета уже на депозит или другую карту.На следующий день после подключения пакета "Привилегия" у меня в телебанке появились "мастер счета" и теперь я обязан использовать их, вместо обычных, а они как оказалось, не работают. Что бы это понять мне потребовалось потратить почти 2 часа. Вначале я пытался разобраться сам, но телебанк грузился через раз, а система выдавала странные ошибки, например "не хватает средств". Потом я позвонил по общему телефону, где меня заверили, что все хорошо и подробно рассказали, куда нажимать. Когда это не помогло, переключили на тех службу, там все повторилось. Когда же я поинтересовался, могут ли данные проблемы быть связаны с пакетом "Привилегия" сотрудник, переспросив, являюсь ли я участником данной программы, предложил перевести меня на линию обслуживания ВИП клиентов. На той линии ситуация повторилась, с тем отличием, что меня называли по имени-отчеству, и попробовали сделать перевод за меня. У сотрудника банка это не получилось, он мне сказал, что надо ждать и пробовать позже. Как я понял эти тех.сложности с мастер-счетами постоянные, но иногда начинает работать и надо этот момент не упустить. В конце разговора я поинтересовался "если я закрою пакет "Привилегия", то вернется у меня нормальное функционирование телебанка?". Как оказалось нет, вместе с заявкой на привилегию подписывается договор комплексного обслуживания, и отменить его уже нельзя без закрытия счетов в банке.Вот такая привилегия от банка ВТБ24, как говориться в рекламе этого пакета "Уровень, на котором приходит многое. Заслуженно."

Уже давно знаком с данным банком. В нем находятся счета фирмы, в нем у меня зарплатная карта и золотая мультивалютная карта. Всегда относился к данному банку с позиции, что обслуживание и сервис так себе, зато банк крупный и надежный. А наличие телебанка предохраняло от лишних посещений офисов. Услышав про пакет "Привилегия" подумал, что можно получить нормальное банковское обслуживание, при этом не меняя банк.В телебанке ВТБ24 большинство операций осуществляется через промежуточный счет. Например, есть у Вас деньги на карте, что бы перевести их на депозит, они вначале переводятся на счет, а потом с этого счета уже на депозит или другую карту.На следующий день после подключения пакета "Привилегия" у меня в телебанке появились "мастер счета" и теперь я обязан использовать их, вместо обычных, а они как оказалось, не работают. Что бы это понять мне потребовалось потратить почти 2 часа. Вначале я пытался разобраться сам, но телебанк грузился через раз, а система выдавала странные ошибки, например "не хватает средств". Потом я позвонил по общему телефону, где меня заверили, что все хорошо и подробно рассказали, куда нажимать. Когда это не помогло, переключили на тех службу, там все повторилось. Когда же я поинтересовался, могут ли данные проблемы быть связаны с пакетом "Привилегия" сотрудник, переспросив, являюсь ли я участником данной программы, предложил перевести меня на линию обслуживания ВИП клиентов. На той линии ситуация повторилась, с тем отличием, что меня называли по имени-отчеству, и попробовали сделать перевод за меня. У сотрудника банка это не получилось, он мне сказал, что надо ждать и пробовать позже. Как я понял эти тех.сложности с мастер-счетами постоянные, но иногда начинает работать и надо этот момент не упустить. В конце разговора я поинтересовался "если я закрою пакет "Привилегия", то вернется у меня нормальное функционирование телебанка?". Как оказалось нет, вместе с заявкой на привилегию подписывается договор комплексного обслуживания, и отменить его уже нельзя без закрытия счетов в банке.Вот такая привилегия от банка ВТБ24, как говориться в рекламе этого пакета "Уровень, на котором приходит многое. Заслуженно."

Попытка 1. Получив талон электронной очереди в ДО Алексеевский и подойдя к менеджеру, услышал, что в системе ошибка, и невозможно никого подключить к системе как нового клиента. Дату устранения ошибки не уточнили — просили звонить в колл-центр. Через пару дней позвонил в колл-центр, где мне ответили, что ни о какой ошибке не знают и нужно прийти в отделение лично. Попытка 2. Спустя, примерно, полторы недели вновь пришел в офис ДО Алексеевский. После длительного ожидания в очереди заполнения несколько анкет. Совокупно с менеджером провел чуть менее часа, ожидая оформления. В результате менеджер сообщил, что в системе ошибка (не "привязывается" мой номер телефона) и оформить сегодня меня не могут. В итоге я провел полтора часа в отделении и отказался от заказанной валютной карты (для дальнейшего внесения средств и открытия депозита) так как прочие услуги, включая интернет-банкинг подключить невозможно. Бесконечно тратить время на ожидания нет ни желания, ни возможности. Такие ситуации для одного из крупнейших банков России — позор.

Попытка 1.Получив талон электронной очереди в ДО Алексеевский и подойдя к менеджеру, услышал, что в системе ошибка, и невозможно никого подключить к системе как нового клиента. Дату устранения ошибки не уточнили — просили звонить в колл-центр. Через пару дней позвонил в колл-центр, где мне ответили, что ни о какой ошибке не знают и нужно прийти в отделение лично.Попытка 2.Спустя, примерно, полторы недели вновь пришел в офис ДО Алексеевский. После длительного ожидания в очереди заполнения несколько анкет. Совокупно с менеджером провел чуть менее часа, ожидая оформления. В результате менеджер сообщил, что в системе ошибка (не "привязывается" мой номер телефона) и оформить сегодня меня не могут.В итоге я провел полтора часа в отделении и отказался от заказанной валютной карты (для дальнейшего внесения средств и открытия депозита) так как прочие услуги, включая интернет-банкинг подключить невозможно. Бесконечно тратить время на ожидания нет ни желания, ни возможности.Такие ситуации для одного из крупнейших банков России — позор.

Попытка 1.Получив талон электронной очереди в ДО Алексеевский и подойдя к менеджеру, услышал, что в системе ошибка, и невозможно никого подключить к системе как нового клиента. Дату устранения ошибки не уточнили — просили звонить в колл-центр. Через пару дней позвонил в колл-центр, где мне ответили, что ни о какой ошибке не знают и нужно прийти в отделение лично.Попытка 2.Спустя, примерно, полторы недели вновь пришел в офис ДО Алексеевский. После длительного ожидания в очереди заполнения несколько анкет. Совокупно с менеджером провел чуть менее часа, ожидая оформления. В результате менеджер сообщил, что в системе ошибка (не "привязывается" мой номер телефона) и оформить сегодня меня не могут.В итоге я провел полтора часа в отделении и отказался от заказанной валютной карты (для дальнейшего внесения средств и открытия депозита) так как прочие услуги, включая интернет-банкинг подключить невозможно. Бесконечно тратить время на ожидания нет ни желания, ни возможности.Такие ситуации для одного из крупнейших банков России — позор.

Сегодня 12.08.2015 г., около 12:00, моя мама зашла в отделение банка ВТБ 24 в районе Сокол на Ленинградском проспекте, чтобы положить на дебетовую карту, привязанную к автокредиту, средства для обязательного платежа. Пришлось внести чуть больше, в виду того, что с собой было 3 купюры по 5 тысяч рублей (2 тысячи хотела сразу снять, чтобы оплатить в дальнейшем лекарства). Банкомат принял деньги, проверил купюры, далее всплыло обычное окошко "Продолжить"-"Отказаться". После нажатия на "Продолжить", банкомат вернул карту, не выдал чек и, в целом, средства зачислены не были! Забегая вперед, скажу, что транзакция видна, деньги были внесены, но на карте не появились и не появятся в ближайшее время.После этого моя мама обратилась к девушке-менеджеру зала, на что та сразу в довольно резкой форме предупредила, мол "мы банкоматами не занимаемся, не обслуживаем". Предложила написать заявление об ошибочном изъятии средств. Подойдя к стойке, менеджер спросила у мамы документ, подтверждающий личность. Мама предъявила ей абсолютно законно выданную в отделе УФМС по р-ну Сокол г. Москвы в связи с заменой российского общегражданского паспорта справку, удостоверяющую ее, ту самую, личность. На это менеджер, опять же, не в самой корректной форме заявила, что для нее лично и для банка в целом такой документ не является законным и с его помощью никаких операций производить нельзя. Мама была отправлена по адресу. Точнее, по телефону горячей линии. За сим "менеджер" зала откланялась и была такова.На горячей линии приняли (слава Богу) заявление, сказав, что оно будет рассматриваться в течение 15 рабочих дней (формально до 2 сентября!) и будет зарегистрировано лишь через 2 дня. Так как средства направлялись на автокредит, то и пени и, соответственно, ежедневные звонки от "выбивальщиков" платежа и пеней замаячили мыслями в голове моей мамы. На вопрос и справедливую жалобу на это ответом служило "положите еще 15 тысяч". Надо сказать, что, к сожалению, мы живем не в самом стабильном государстве и 15 тысяч рублей свободных средств едва ли есть у подавляющего количества людей. Заявление, по моему вполне законное, о перенесении срока платежа на пресловутые 15 дней, ни в этом отделении, ни в отделении на Октябрьском поле по соседству не принимают ни под каким предлогом. Посоветовали лишь "если хотите пожаловаться, оставить отзыв на сайте банки.ру", чем в настоящий момент я и занимаюсь.P.S. почему такой крупный банк не может взять пример с Сбербанка (также далеко не самого лучшего в обслуживании) и не ввести процедуру "вызволение" средств из банкомата в таких вот ситуациях. В том банке это происходит в течение дня, приезжает бригада, открывает банкомат и возвращает излишек. Все, занавес.P.S.S мы являемся клиентов банка ВТБ 24 много лет, но после такого события и после хамского отношения со стороны этого банка, думаю, что с этого момента отношения наши сходят на нет и прекращаются. Так как ни мне, ни кому бы то ни было не хочется, чтобы деньги вот так "подвисали" на неопределенный срок, без всякой возможности их вернуть быстрее.P.S.S.S все люди переживают по-разному, и следует задуматься, что, помимо безнадежно испорченной репутации и потерянных клиентов из-за такой, казалось бы, мелочи, в банк могут посыпаться иски о моральном вреде, причиненном здоровью и издержках, понесенных из-за потраченного в пустую времени.

11.08.2015 открыл два счёта ОМС в Санкт-Петербургском отделении банка. Планировалось совершать операции со счетами из интернет-банка. Согласно информации с сайта VTB24 http://www.vtb24.ru/personal/savings/metals/Pages/default.aspx это возможно. Вот цитата "[b]Операции с ОМС возможно совершать в системе [url=https://online.vtb24.ru/WebNew/Login.aspx]ВТБ24-Онлайн[/url], в любом удобном для вас месте.[/b]" Собственно говоря, именно  эта возможность и послужила решающим доводом для открытия счетов. Но оказалось что это откровенная дезинформация. Кнопки "купить - продать" в интернет-банке неактивны, и совершать операции с металлом невозможно. В колл-центре ВТБ24 мне ответили что для моего региона (Санкт-Петербург!!!) эта возможность не реализована. Уважаемая администрация, если это правда - откорректируйте информацию на сайте и не вводите в заблуждение вкладчиков! [b]Дополнение от 16.08.2015 1:04[/b] Очень хочется быть объективным по отношению к ВТБ24. Но в последнее время, скажем месяц-два, постоянно возникают проблемы с интернет-банком. Не приходят смс, по нескольку часов. При звонках в колл-центр подтверждают проблемы на стороне банка и советуют подождать. Вот сейчас - опять. Пытаюсь оплатить инет с текущего счёта - не приходит смс с кодом. Выводится сообщение о том, что "операция временно недоступна". Вышел из ИБ. Пытаюсь залогиниться повторно - теперь уже указанное сообщение появляется после ожидания смс с кодом для входа в ИБ! Ну хорошо, на этот раз у меня есть 101 альтернативный способ заплатить сейчас за инет. А если понадобится что-то более серьёзное срочно сделать? Ну как, скажите, можно оценивать такой уровень сервиса?

11.08.2015 открыл два счёта ОМС в Санкт-Петербургском отделении банка. Планировалось совершать операции со счетами из интернет-банка. Согласно информации с сайта VTB24 http://www.vtb24.ru/personal/savings/metals/Pages/default.aspx это возможно. Вот цитата "Операции с ОМС возможно совершать в системе ВТБ24-Онлайн, в любом удобном для вас месте." Собственно говоря, именно  эта возможность и послужила решающим доводом для открытия счетов.Но оказалось что это откровенная дезинформация. Кнопки "купить - продать" в интернет-банке неактивны, и совершать операции с металлом невозможно. В колл-центре ВТБ24 мне ответили что для моего региона (Санкт-Петербург!!!) эта возможность не реализована. Уважаемая администрация, если это правда - откорректируйте информацию на сайте и не вводите в заблуждение вкладчиков!Дополнение от 16.08.2015 1:04Очень хочется быть объективным по отношению к ВТБ24. Но в последнее время, скажем месяц-два, постоянно возникают проблемы с интернет-банком. Не приходят смс, по нескольку часов. При звонках в колл-центр подтверждают проблемы на стороне банка и советуют подождать. Вот сейчас - опять. Пытаюсь оплатить инет с текущего счёта - не приходит смс с кодом. Выводится сообщение о том, что "операция временно недоступна". Вышел из ИБ. Пытаюсь залогиниться повторно - теперь уже указанное сообщение появляется после ожидания смс с кодом для входа в ИБ! Ну хорошо, на этот раз у меня есть 101 альтернативный способ заплатить сейчас за инет. А если понадобится что-то более серьёзное срочно сделать? Ну как, скажите, можно оценивать такой уровень сервиса?

Удивляет и возмущает отношение Банка Москвы (позиционируют себя, как серьезная организация) к реальной проблеме по перечислению зарплаты сотруднику на дебиторскую карту, зарегистрированную совершенно  на другое лицо, а это лицо эти деньги присваивало.С ноября 2014 года по май 2015 Банк Москвы не вернул ни один реестр по заработной плате (а это должно происходить автоматически) и не сообщил в нашу организацию, а продолжал перечислять зарплату на карту не принадлежащую нашему сотруднику, как такое возможно???На письма нашей организации о проведении проверки и возврате незаконно перечисленных денежных средств банк просто проигнорировал. Неужели все вопросы придется решать только в суде?Дополнение от 21.08.2015 16:21Во второй раз поднимаем парадоксальную проблему по зарплатным картам. С удивлением понимаем, что зарплатные реестры в Банке не проверяются. В течение 9 месяцев мы отправляли в Банк наши реестры по зарплате, в которых как оказалось напротив фамилии нашего сотрудника стоял № карты совершенно другого неизвестного лица. Ни один реестр не забраковали, и не вернули, как ошибочный (должно происходить автоматом). Узнав об этом, мы написали претензию в Банк с просьбой провести расследование этой ситуации и вернуть нам перечисленные суммы на счет, а потом уже Банк мог бы взыскивать их с держателя карты.На наши письма мы не получили вразумительного и четкого ответа, за исключением некой отписки, подписанной С.Я. М-рян (директор департамента сетей) и М.М. Аб-ва (начальник центра претензионной работы) о том, что пусть мол сам держатель карты обратится в Банк.Какой держатель??? Мы его не знаем!!!Как только мы написали на Банку.ру, нам тут же отзвонились сотрудники Банка. Сначала они говорили, что в реестрах у них вообще не стоят фамилии, потом, что они скажут фамилию держателя карты, которая в их реестрах, только по запросу МВД, а потом заявили, что мы сами каким-то образом заменили им фамилии в реестрах.Господа бухгалтера, банкиры, как такое возможно??? Ответе!!! Тем более, что мы сейчас распечатываем те самые реестры с сервера банка и там указана фамилия нашего реального сотрудника.Не покрывает ли Банк какого-то своего сотрудника. Который вошел в преступный сговор с нашим сотрудником, который подменивал наши правильные реестры на реестры, как их называет банк «корректные», в которых уже стояла «нужная» фамилия (например, какого-нибудь родственника).Нам вероятно придется обращаться в органы МВД, но прежде хотелось бы получить ответ от Банка (хотелось бы думать, солидного Банка) на наши обращения и не в устной форме (по телефону) от сотрудников, которые ничего не решают, а от руководителя направления, несущего ответственность за действия Банка, официально в официальном письме. Пока Банк Москвы молчит, ответа на наши письма (3 шт.) нет, хотя все сроки, установленные законом, вышли, а проблема не решена.Не понятно и не приятно! Ведь мы говорим о БАНКЕ МОСКВЫ!!!

Удивляет и возмущает отношение Банка Москвы (позиционируют себя, как серьезная организация) к реальной проблеме по перечислению зарплаты сотруднику на дебиторскую карту, зарегистрированную совершенно  на другое лицо, а это лицо эти деньги присваивало.С ноября 2014 года по май 2015 Банк Москвы не вернул ни один реестр по заработной плате (а это должно происходить автоматически) и не сообщил в нашу организацию, а продолжал перечислять зарплату на карту не принадлежащую нашему сотруднику, как такое возможно???На письма нашей организации о проведении проверки и возврате незаконно перечисленных денежных средств банк просто проигнорировал. Неужели все вопросы придется решать только в суде?Дополнение от 21.08.2015 16:21Во второй раз поднимаем парадоксальную проблему по зарплатным картам. С удивлением понимаем, что зарплатные реестры в Банке не проверяются. В течение 9 месяцев мы отправляли в Банк наши реестры по зарплате, в которых как оказалось напротив фамилии нашего сотрудника стоял № карты совершенно другого неизвестного лица. Ни один реестр не забраковали, и не вернули, как ошибочный (должно происходить автоматом). Узнав об этом, мы написали претензию в Банк с просьбой провести расследование этой ситуации и вернуть нам перечисленные суммы на счет, а потом уже Банк мог бы взыскивать их с держателя карты.На наши письма мы не получили вразумительного и четкого ответа, за исключением некой отписки, подписанной С.Я. М-рян (директор департамента сетей) и М.М. Аб-ва (начальник центра претензионной работы) о том, что пусть мол сам держатель карты обратится в Банк.Какой держатель??? Мы его не знаем!!!Как только мы написали на Банку.ру, нам тут же отзвонились сотрудники Банка. Сначала они говорили, что в реестрах у них вообще не стоят фамилии, потом, что они скажут фамилию держателя карты, которая в их реестрах, только по запросу МВД, а потом заявили, что мы сами каким-то образом заменили им фамилии в реестрах.Господа бухгалтера, банкиры, как такое возможно??? Ответе!!! Тем более, что мы сейчас распечатываем те самые реестры с сервера банка и там указана фамилия нашего реального сотрудника.Не покрывает ли Банк какого-то своего сотрудника. Который вошел в преступный сговор с нашим сотрудником, который подменивал наши правильные реестры на реестры, как их называет банк «корректные», в которых уже стояла «нужная» фамилия (например, какого-нибудь родственника).Нам вероятно придется обращаться в органы МВД, но прежде хотелось бы получить ответ от Банка (хотелось бы думать, солидного Банка) на наши обращения и не в устной форме (по телефону) от сотрудников, которые ничего не решают, а от руководителя направления, несущего ответственность за действия Банка, официально в официальном письме. Пока Банк Москвы молчит, ответа на наши письма (3 шт.) нет, хотя все сроки, установленные законом, вышли, а проблема не решена.Не понятно и не приятно! Ведь мы говорим о БАНКЕ МОСКВЫ!!!

Начну с того, что я очень ленивый по сути человек, но не смотря на это все-таки прошел регистрацию для написания отзыва! А причиной тому является конкретный сотрудник, но об этом чуть позже. Никогда не обращался в банки и не брал кредиты, только электронику и то давно и не осознанно, долго выбирал банк для того, что бы обратиться за консультацией по кредите. И тут неожиданность!Приехал на Новокузнецкую проведать старых коллег по работе, и по традиции зашел покушать в "Штолле", там то я её и приметил, приятная девушка. Естественно сел за соседний столик, и вдруг заметил шарф-повязку красного цвета и бэйдж на столе с логотипом банка! И вот я нашел повод заговорить! Я описал ей свою проблему (на тот момент мне нужны были срочно деньги для того, что бы оплатить доставку из другой страны, кстати да, я немного предприниматель) на что мне были даны все возможные объяснения и пояснения! Мне всегда казалось, что сотрудники банков своего рода роботы с "шаблонными" фразами, и невозмутимыми лицами...В общем, я был в таком восторге, все это было так легко, непринужденно и даже интересно, что сразу из кафе мы пошли оформлять мне кредит! Сама процедура заняла не более 30 минут, но это и не важно, я действительно получил какое-то удовольствие от этого!Теперь ТОЛЬКО Банк Москвы и только ИРИНА ПАЛАГИНА, да этого чудесного специалиста зовут именно так! Спасибо огромное Ире и Банку Москвы за такое необычное приключение!