НО денежные средства в размере 50 000 рублей были списаны 31 июля 2015г. ! Получатель денег не получил! Мной была подана заявка, для возврата денег и решения проблемы по телефону. Сотрудники обещали исправить проблему через 5 р.дней, мол деньги вернутся в любом случае. Прошло уже 8 рабочих дней, а в колл–центре отвечают что сроки назвать не могут по решению вопроса, вернуть деньги в отделении Банка не могут, когда будет решена проблема – не говорят, назначенного за решение вопроса нет, мол сроков нет! БАНК СВОРОВАЛ МОИ ДЕНЬГИ И НЕ ВОЗВРАЩАЕТ! Уважаемое руководство банка, обращаю Ваше внимание, что мной будет подана Претензия в письменном виде и направлено Заявление в Прокуратуру, которая разберется в какие именно сроки должен банк возвращать деньги клиентам. ЗА бесперебойную работы онлайн системы несет ответственность БАНК! и он отвечает за сохранность денежных средств на счетах клиентов! Почему–то "ошибочных поступлений" клиентам не поступает!
Требую вернуть мне мои денежные средства в течение 1 рабочего дня.

Сегодня 12.08.2015 г., около 12:00, моя мама зашла в отделение банка ВТБ 24 в районе Сокол на Ленинградском проспекте, чтобы положить на дебетовую карту, привязанную к автокредиту, средства для обязательного платежа. Пришлось внести чуть больше, в виду того, что с собой было 3 купюры по 5 тысяч рублей (2 тысячи хотела сразу снять, чтобы оплатить в дальнейшем лекарства). Банкомат принял деньги, проверил купюры, далее всплыло обычное окошко "Продолжить"-"Отказаться". После нажатия на "Продолжить", банкомат вернул карту, не выдал чек и, в целом, средства зачислены не были! Забегая вперед, скажу, что транзакция видна, деньги были внесены, но на карте не появились и не появятся в ближайшее время. После этого моя мама обратилась к девушке-менеджеру зала, на что та сразу в довольно резкой форме предупредила, мол "мы банкоматами не занимаемся, не обслуживаем". Предложила написать заявление об ошибочном изъятии средств. Подойдя к стойке, менеджер спросила у мамы документ, подтверждающий личность. Мама предъявила ей абсолютно законно выданную в отделе УФМС по р-ну Сокол г. Москвы в связи с заменой российского общегражданского паспорта справку, удостоверяющую ее, ту самую, личность. На это менеджер, опять же, не в самой корректной форме заявила, что для нее лично и для банка в целом такой документ не является законным и с его помощью никаких операций производить нельзя. Мама была отправлена по адресу. Точнее, по телефону горячей линии. За сим "менеджер" зала откланялась и была такова. На горячей линии приняли (слава Богу) заявление, сказав, что оно будет рассматриваться в течение 15 рабочих дней (формально до 2 сентября!) и будет зарегистрировано лишь через 2 дня. Так как средства направлялись на автокредит, то и пени и, соответственно, ежедневные звонки от "выбивальщиков" платежа и пеней замаячили мыслями в голове моей мамы. На вопрос и справедливую жалобу на это ответом служило "положите еще 15 тысяч". Надо сказать, что, к сожалению, мы живем не в самом стабильном государстве и 15 тысяч рублей свободных средств едва ли есть у подавляющего количества людей. Заявление, по моему вполне законное, о перенесении срока платежа на пресловутые 15 дней, ни в этом отделении, ни в отделении на Октябрьском поле по соседству не принимают ни под каким предлогом. Посоветовали лишь "если хотите пожаловаться, оставить отзыв на сайте банки.ру", чем в настоящий момент я и занимаюсь. P.S. почему такой крупный банк не может взять пример с Сбербанка (также далеко не самого лучшего в обслуживании) и не ввести процедуру "вызволение" средств из банкомата в таких вот ситуациях. В том банке это происходит в течение дня, приезжает бригада, открывает банкомат и возвращает излишек. Все, занавес. P.S.S мы являемся клиентов банка ВТБ 24 много лет, но после такого события и после хамского отношения со стороны этого банка, думаю, что с этого момента отношения наши сходят на нет и прекращаются. Так как ни мне, ни кому бы то ни было не хочется, чтобы деньги вот так "подвисали" на неопределенный срок, без всякой возможности их вернуть быстрее. P.S.S.S все люди переживают по-разному, и следует задуматься, что, помимо безнадежно испорченной репутации и потерянных клиентов из-за такой, казалось бы, мелочи, в банк могут посыпаться иски о моральном вреде, причиненном здоровью и издержках, понесенных из-за потраченного в пустую времени.

Вам повезет, если Вашей ситуацией займется Светлана Андреевна Гузиева, заместитель начальника отдела продаж и обслуживания. Приятная в общении и знает ответы, кажется, на все вопросы.                                                                                                    

Вам повезет, если Вашей ситуацией займется Светлана Андреевна Гузиева, заместитель начальника отдела продаж и обслуживания. Приятная в общении и знает ответы, кажется, на все вопросы.                                                                                                    

Добрый день. С 27 июля невозможно проводить операции по мастер-счетам. Не удалось закрыть вклады. Не удалось провести операции по обмену валюты. Клиентская поддержка занимается отписками о технических проблемах, но сроки решения проблемы не озвучивают. Попытался провести операцию в отделение "Обручевский" все оформили, но деньги как лежали на мастер-счете, так и лежат. Когда переведутся деньги, никто не знает, отменить операцию не дают. Все эти проблемы, честно, надоели.

Добрый день.С 27 июля невозможно проводить операции по мастер-счетам. Не удалось закрыть вклады. Не удалось провести операции по обмену валюты. Клиентская поддержка занимается отписками о технических проблемах, но сроки решения проблемы не озвучивают. Попытался провести операцию в отделение "Обручевский" все оформили, но деньги как лежали на мастер-счете, так и лежат. Когда переведутся деньги, никто не знает, отменить операцию не дают.Все эти проблемы, честно, надоели.

Вечером 10.08.2015 я на сайте РЖД заказывала 3 билета на рейс Москва-СПб, для себя и своей семьи, выбрав билеты и оплатив их картой Visa банка ВТБ 24, сервис РЖД выдал мне ответ примерно следующий ответ- "Заказ аннулирован, списание суммы стоимости заказа произведено не было, сумма была заблокирована." При попытке повторного заказа билета - получаю ответ "на вашей карте не достаточно средств для оплаты заказа", понимаю что деньги действительно были оплачены РЖД, но билетов своих я не получила и получить не смогу. Карта зарплатная дебетовая, денег больше нет и зарплата очень еще не скоро, жить на что-то еще нужно и билеты нужны срочно, т.к. с детьми прилетаю в Москву 18.08, а с Москвы нужно добраться домой в Питер, не на вокзале же жить втроем...Утром 11.08.2015 звоню ВТБ 24, там говорят: деньги заблокированы на 34 дня и посылают в РЖД. Звоню в сервисную службу РЖД - по телефону никто ничего не говорит - пишите письма... Пишу:"Зовут меня Надежда Л-ская. Я покупала билеты на поезд Москва-Санкт-Петербург " Сапсан" (отправление в 19-40 минут) 19.08.2015 11.08.2015 около 01.-00 через сайт с использованием личного кабинета (логин lor33). Платёж с банковской карты прошёл, а электронного билета я не получила. Как мне получить данный билет? Если необходимо покупать новый билет, то смогу ли я воспользоваться этим же платежом, т.к. мне в банке сказали, что средства заморожены, и ждут списания в течение 34 дней?"Получаю ответ на официальном бланке ОАО «РЖД» ЕДИНЫЙ ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР "Оплата заказов от 11.08.15 в 00:56, 01:19 по маршруту МОСКВА ОКТЯБРЬСКАЯ – САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ЛАДОЖСКИЙ пользователем с логином lor33 была неуспешной. Заказы были отклонены и аннулированы, списание суммы стоимости заказов произведено не было, сумма была заблокирована. Срок блокировки зависит от политики банка-эмитента. Для уточнения вопроса разблокировки денежных средств обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки банка-эмитента. Для оплаты нового заказа Вам необходимо выполнить его оформление с самого начала, со страницы «Выбор маршрута». Благодарим Вас за обращение в Единый Информационно-Сервисный Центр ОАО «РЖД». Мария Н-ва, ЕИСЦ ОАО «РЖД»."Пишу снова в попытке уточнить проблему - "Доброго рабочего дня, Мария. Спасибо за ответ. Непонятен один вопрос. На каком основании на карте блокируются деньги, если в услуге отказано. Как теперь приобрести билет, если сумма банком будет разблокирована через 34 дня? Будьте добры, проинформируйте меня, как я могу приобрести билет, используя уже заблокированную сумму. Иначе мне придётся обратиться в службу по защите прав потребителей. У меня куплен билет на самолёт из Москвы на 19.08.2015, дополнительных денег, чтобы приобрести ещё один билет, нет. Очень жду ответа."Получаю ответ: "Информация о транзакциях является конфиденциальной, сотрудники ЕИСЦ доступа к ней не имеют. По всем вопросам относительно оплаты заказа, отказа в платеже или его отклонения, а также блокировки и списания денежных средств в счет оплаты заказа Вы можете обращаться в банк-эмитент, держателем карты которого Вы являетесь – номер его телефона указан на Вашей банковской карте, либо в ЗАО "ВТБ24" по телефону 8-800-775-24-24. С уважением, Кристина Б-тас."Т.о. понимаю что по автоматической заявке сервиса РЖД, банк блокирует деньги на моем счете, РЖД их при этом не получает и, собственно, не претендует, т.к. услуги не оказал, но банк - пользуется моими деньгами 35 дней, при этом я ими воспользоваться не могу, потому что у банка такие правила...Звоню снова в ВТБ 24, там мне предлагают прийти в офис банка, написать заявление, приложив к нему ответ РЖД, при этом говоря, что подобные заявления рассматриваются банком "индивидуально с очень длительными сроками и вряд ли быстрее, чем 30 дней" - деньги мои разблокированы будут не ранее, чем через месяц. Я в шоке - не знаю, что делать! У знакомого подобная ситуация была, но с другим банком (А), там деньги разблокировали в течение 2 дней после обращения в банк по телефону! Понимаю, что с выбором одного из крупнейших барков РФ, возможно, я ошиблась. Банк остается настолько пассивным и безучастным к проблемам своих клиентов? А на что мне дальше жить? Как мне с двумя 6 летними детьми добраться с Москвы в Питер ночью 19.08?Очень надеюсь, что мой отзыв увидят компетентные сотрудники банка, останутся не безучастными к моей проблеме в этом банке, банк на основании ответа РЖД разблокирует мои 5 тыс. руб и я смогу купить билеты домой. Помогите, пожалуйста!

Вечером 10.08.2015 я на сайте РЖД заказывала 3 билета на рейс Москва-СПб, для себя и своей семьи, выбрав билеты и оплатив их картой Visa банка ВТБ 24, сервис РЖД выдал мне ответ примерно следующий ответ- "Заказ аннулирован, списание суммы стоимости заказа произведено не было, сумма была заблокирована." При попытке повторного заказа билета - получаю ответ "на вашей карте не достаточно средств для оплаты заказа", понимаю что деньги действительно были оплачены РЖД, но билетов своих я не получила и получить не смогу. Карта зарплатная дебетовая, денег больше нет и зарплата очень еще не скоро, жить на что-то еще нужно и билеты нужны срочно, т.к. с детьми прилетаю в Москву 18.08, а с Москвы нужно добраться домой в Питер, не на вокзале же жить втроем...Утром 11.08.2015 звоню ВТБ 24, там говорят: деньги заблокированы на 34 дня и посылают в РЖД. Звоню в сервисную службу РЖД - по телефону никто ничего не говорит - пишите письма... Пишу:"Зовут меня Надежда Л-ская. Я покупала билеты на поезд Москва-Санкт-Петербург " Сапсан" (отправление в 19-40 минут) 19.08.2015 11.08.2015 около 01.-00 через сайт с использованием личного кабинета (логин lor33). Платёж с банковской карты прошёл, а электронного билета я не получила. Как мне получить данный билет? Если необходимо покупать новый билет, то смогу ли я воспользоваться этим же платежом, т.к. мне в банке сказали, что средства заморожены, и ждут списания в течение 34 дней?"Получаю ответ на официальном бланке ОАО «РЖД» ЕДИНЫЙ ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР "Оплата заказов от 11.08.15 в 00:56, 01:19 по маршруту МОСКВА ОКТЯБРЬСКАЯ – САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ЛАДОЖСКИЙ пользователем с логином lor33 была неуспешной. Заказы были отклонены и аннулированы, списание суммы стоимости заказов произведено не было, сумма была заблокирована. Срок блокировки зависит от политики банка-эмитента. Для уточнения вопроса разблокировки денежных средств обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки банка-эмитента. Для оплаты нового заказа Вам необходимо выполнить его оформление с самого начала, со страницы «Выбор маршрута». Благодарим Вас за обращение в Единый Информационно-Сервисный Центр ОАО «РЖД». Мария Н-ва, ЕИСЦ ОАО «РЖД»."Пишу снова в попытке уточнить проблему - "Доброго рабочего дня, Мария. Спасибо за ответ. Непонятен один вопрос. На каком основании на карте блокируются деньги, если в услуге отказано. Как теперь приобрести билет, если сумма банком будет разблокирована через 34 дня? Будьте добры, проинформируйте меня, как я могу приобрести билет, используя уже заблокированную сумму. Иначе мне придётся обратиться в службу по защите прав потребителей. У меня куплен билет на самолёт из Москвы на 19.08.2015, дополнительных денег, чтобы приобрести ещё один билет, нет. Очень жду ответа."Получаю ответ: "Информация о транзакциях является конфиденциальной, сотрудники ЕИСЦ доступа к ней не имеют. По всем вопросам относительно оплаты заказа, отказа в платеже или его отклонения, а также блокировки и списания денежных средств в счет оплаты заказа Вы можете обращаться в банк-эмитент, держателем карты которого Вы являетесь – номер его телефона указан на Вашей банковской карте, либо в ЗАО "ВТБ24" по телефону 8-800-775-24-24. С уважением, Кристина Б-тас."Т.о. понимаю что по автоматической заявке сервиса РЖД, банк блокирует деньги на моем счете, РЖД их при этом не получает и, собственно, не претендует, т.к. услуги не оказал, но банк - пользуется моими деньгами 35 дней, при этом я ими воспользоваться не могу, потому что у банка такие правила...Звоню снова в ВТБ 24, там мне предлагают прийти в офис банка, написать заявление, приложив к нему ответ РЖД, при этом говоря, что подобные заявления рассматриваются банком "индивидуально с очень длительными сроками и вряд ли быстрее, чем 30 дней" - деньги мои разблокированы будут не ранее, чем через месяц. Я в шоке - не знаю, что делать! У знакомого подобная ситуация была, но с другим банком (А), там деньги разблокировали в течение 2 дней после обращения в банк по телефону! Понимаю, что с выбором одного из крупнейших барков РФ, возможно, я ошиблась. Банк остается настолько пассивным и безучастным к проблемам своих клиентов? А на что мне дальше жить? Как мне с двумя 6 летними детьми добраться с Москвы в Питер ночью 19.08?Очень надеюсь, что мой отзыв увидят компетентные сотрудники банка, останутся не безучастными к моей проблеме в этом банке, банк на основании ответа РЖД разблокирует мои 5 тыс. руб и я смогу купить билеты домой. Помогите, пожалуйста!

День добрый, у меня, скорее, не претензия, не отзыв, а вопрос касательно подключения услуги.  Если я активировала свою автокарту 9 июля, получается, Отчетный период для меня был установлен с  9 по 31 июля. За этот период, то есть за июль месяц, я истратила сумму, превышающую пороговый оборот, и в первых числах августа погасила задолженность за июль месяц. Согласно Правилам предоставления услуг, входящих в сервис «Помощь на дорогах» в рамках «Автокарты ВТБ24», "Сервис подключается Клиенту 10-го числа месяца, следующего за Отчетным, и действует 30 календарных дней с Даты начала обслуживания".  Правильно ли я понимаю, что 10 августа мне должна быть активирована услуга "Помощь на дорогах"?  Но где и как узнать, подключена эта услуга или нет? В личном кабинете ВТБ - онлайн я ничего такого не вижу, SМS - сообщений мне тоже не поступало. Буду благодарна за разъяснение.

прихожу в банк говрят еще расматривается

Добрый день! Еще раз о "добровольном" страховании! История №1.Ноябрь 2014 года оформили потребительский кредит. Запрашивали 200 тыс. под одобренный процент и без страховки (к ноябрю 2015 года уже имелась хорошая кредитная история) - выдали - 383 тыс. руб. со СТРАХОВКОЙ и еще ПРИШЛОСЬ (принудительно добровольно) приобрести Серебряную монету Сочи (приблизительно 4 тыс. руб.) Спрашиваете, почему выданная сумма оказалась больше, отвечаю, на этом настаивал сотрудник банка, оформлявший кредит, якобы процент тогда ниже будет, разницу потом мы вернули, платежку пересчитали. От страховки отказались только через 6 месяцев оплаты кредита (когда менеджер оформлявший кредит уже получил свои "проценты" от договора, чего не случилось бы, если бы отказались в первый месяц кредитного договора), написав заявление в банке. Платеж пересчитали.История № 2Август 2015 года. Запрос на 180 тыс. (100 тыс. планируется отдать в течение 2-х месяцев) рублей, снова под одобренный процент и без страхования. Одобрили. В итоге, кредит оформили на 300 тыс. рублей со СТРАХОВКОЙ в 55 тыс. рублей на 5 лет. Разницу, конечно, вернем сразу, платеж пересчитают, а вот от страховки, как я понимаю, в данном случае отказаться не сможем! Печально. Отдали банку 50 тыс. рублей на возможность пользоваться кредитом в 180 тыс. руб (при условии, что большая сумма в 100 тыс. рублей погасится в октябре).Опережая нападки по поводу того, что тогда не нужно было брать кредиты и настаивать на оформлении без страховки, отвечаю, что кредиты оформлялись моим отцом, а он, к сожалению, не смог отказаться от предложенной (навязанной) услуги и ситуации были вынужденные, впрочем, как и у всех, кто обращается к банкам за кредитами.Делайте вывод, господа! И фраза банка на форуме "При этом сотрудники (ВТБ) в обязательном порядке информируют заемщика, что участие в программе страхования является добровольным и не влияет на выдачу одобренного кредита" вызывает у меня только раздражение. Банки работают исключительно в своих интересах. Навязывая заемщику страховку, банк, тем самым, страхует себя от невозврата кредитов.Уважаемый ВТБ 24 , ответьте на вопрос, как оформить отказ от страхования сейчас, когда договор уже заключен, раз оно является ДОБРОВОЛЬНЫМ?

Зарплатная карта Виза Классик банка ВТБ24.05 августа 2015 года в 11.20 (время МСК) я запросила баланс карты в банкомате банка Москвы (г. Южно-Сахалинск ул. Ленина, 123), далее продолжить операцию, снятие наличных в максимальной сумме 30000 руб., запрашиваю на снятие 30000 руб., банкомат обрабатывает запрос, считает деньги, а потом на экране появляется надпись "По техническим причинам ваша операция не может быть завершена, заберите Вашу карту", но деньги выданы не были. Я снова запросила баланс карты, который мне выдал, что со счета списаны 30000 руб.В этот же день я обратилась в Банк ВТБ24 по адресу: г. Южно-Сахалинск ул. Ленина, 234. Мной на бланке банке была подана претензия с описанием ситуации и требованием возврата денежных средств на мою карту, были оставлены контактные данные. Сотрудница банка дала отрывной талон и сказала, что мое обращение будет зарегистрировано, мне придет СМС-уведомление о номере моего обращения. Срок рассмотрения - 7 дней, а также сообщила, что по всем вопросам обращаться на горячую линию 88001002424.06.08.2015, 07.08.2015, 10.08.2015 по горячей линии я узнала, что срок рассмотрения претензии - 60 календарных дней, вместо 7, так как транзакция была произведена в стороннем банке! Получается, меня фактически вводят в заблуждение слоганом "Группа компаний ВТБ", поскольку в моем представлении группа компаний - это единая система. Хотелось бы услышать комментарии представителя банка ВТБ24.Номер обращения- 1977426 от 06.08.2015

После того, как отозвали Лицензию у банка Транспортный, АСВ направило вкладчиков получать деньги в банк ВТБ 24.В середине июля 2015 я обратился и в день обращения получил деньги со своего вклада в банке ВТБ 24. На своих сестер, чтобы их не гонять, я отдал нотариальную доверенность для получения денег. Мне сказали, что в течение 30 дней со мной свяжутся и решат вопрос.Однако, прошло уже 30 дней, никто так и не позвонил я сам звонил в банк, на сайте только телефон колл-центра, оператор мне заявляет, что связать с отделением не может, нужно идти в отделение самому. Все правильно, телефона отделения нет, интернет банку не нужен, ведь банк государственный, а где есть участие государства там …никто ничего не знает и никому ничего не нужно, главное симулировать бурную деятельность.

Добрый день!Я являюсь клиентом банка с 2011 г. (зарплатный проект) 31.07.15 мне пришла смс о том, что моя зарплатная карта заблокирована, позвонив в кол-центр мне объяснили, что банк посчитал, что с моей карты проводились мошеннические операции, при всем при том, что карту у меня не крали, и я ее не теряла. Любезная девушка сказала, что карта будет перевыпущена, мне придет смс о готовности, и через 7 дней я могу ее забрать. По истечении 7 дней никакой смс не пришло. Я снова позвонила в колл-центр и спросила о моей карте, тут мне уже было сказано, что карта изготавливается 7 рабочих дней, и все бы ничего, да вот только мне срочно нужны были деньги. Мне было сказано, что я могу позвонить в банк, и мне временно разблокируют карту для снятия денег. На мой вопрос, как они себе представляют ситуацию, что я стою у банкомата, предположим в метро, звоню в банк, называю по телефону свои личные данные при огромном количестве народу, собираю очередь ну и т.д... мне было сказано, что ничем другим они мне помочь не могут. В конечном итоге карта моя была готова 11.08.2015 г. И надо сказать, смс от банка о готовности так и не пришло, что еще больше разочаровало меня в ВТБ24. Я это все к чему, у меня возник вопрос: на каком основании банк посчитал, что с моей карты проводились мошеннические операции, ведь я об этом не заявляла? Более того, из-за этой ситуации мне пришлось влезть в долги, т.к. наличных денег у меня не было вообще Разговаривая с оператором из колл-центра хотела оставить претензию, на что девушка вежливым тоном мне сообщила, что это было сделано в целях безопасности моих денежных средств и что вообще-то мне карту перевыпустили бесплатно. Ничего, что этот перевыпуск произошел не по моей вине? Меня удивляет, что когда банк предлагает свои кредиты, они довольно настойчиво названивают по нескольку раз на дню и, откровенно говоря, достают этими звонками, а позвонить и спросить, нужно ли блокировать карту, раз уж они что-то там заподозорили, никогда. Считаю сложившуюся ситуацию безобразным отношением банка к своим клиентам.

Добрый день! Очень расстроена бесчеловечным отношением банка и безразличием к моей ситуации и к клиентским впечатлениям Расскажу по порядку. Являясь постоянным клиентом банка, в очередной раз оформила потребительский кредит, договор 625/2310-0001226.В апреле 2014 года я обратилась в ДО Бауманский для полного досрочного погашения, написала заявление, внесла необходимую сумму средств на счёт и сняла остаток, проверив через банкомат наличие достаточного количества средств на счете для досрочного погашения. Счастливая отправилась домой.Спустя год с небольшим мне стали поступать звонки из отдела по просроченной задолженности с требованием погасить долг по кредиту в сумме около 5700 рублей. Обратившись в отделение банка для разбора ситуации выяснилось, что в апреле 2014 года по каким-то причинам суммы на счете не хватило для полного досрочного погашения, не хватило каких-то 200 или 300 рублей при сумме внесенных средств в размере 160 000 рублей. То ли что-то дополнительно списалось, достоверно понять причину не удалось даже при обращении в отделение, при этом по данным банкомата денег точно должно было хватить для досрочного погашения.Заявление на полное досрочное погашение банк аннулировал, меня об этом никак не проинформировали, и банк в течение года продолжал списывать ежемесячные платежи. В мае 2015 года закончился срок действия карты, платеж в очередной раз не списался, возникла просрочка, и только тогда стало понятно, что никакого досрочного погашения не произошло, а наоборот образовалась задолженность около 30 000 рублей за счёт начисленных за год процентов, да еще и просрочка.В попытке разрешить данную ситуацию я обратилась в банк, составили с сотрудницей банка претензию, рассчитывая, что банк войдет в положение и все-таки закроет кредит апрелем 2014 года, при этом я конечно готова внести недостающие несколько сот рублей.Сегодня, 11 августа 2015 банк озвучил решение, что моя претензия не удовлетворена и мне необходимо продолжать платить по данному кредиту, и для досрочного погашения на сегодняшний день необходимо внести более 30 000 рублей.Как же так, неужели нельзя войти в положение клиента и удовлетворить мою претензию? Неужели банк настолько не беспокоят клиентские впечатления, что из-за 200-300 рублей банк теперь требует для досрочного погашения 30 000 рублей для закрытия договора, абсолютно никак не информируя меня в течение года о том, что договор так и не закрыт досрочно.Считаю такое отношение к клиенту абсолютно не человечным, надеюсь, мое сообщение увидит ответственное Руководство банка и сможет справедливо разрешить сложившуюся ситуацию!Как можно доверять такому банку, который аннулирует заявления клиентов без какого либо уведомления? Стараясь быть благонадежным клиентом банка и досрочно закрывая кредиты, я никак не предполагала, что через год стану должна еще приличную сумму денег.

Удостоилась звонка от сотрудника маркетинговой службы банка. С предложением оформить кредит. Поинтересовалась, откуда у сотрудника банка мой телефон, поскольку я никогда не сотрудничала с ВТБ - не брала кредитов, не открывала вкладов, не имею карт, выпущенных данным банком. В ответ услышала что-то невразумительное, как если бы сотрудник в этот момент пытался одновременно есть, пить и говорить. Такое "мууууу..." и что-то там про "базу". Повторила свой вопрос, сопроводив его предупреждением об ответственности за разглашение моих персональных данных. После этого сотрудник свернул разговор со словами "мы Вам больше не будем звонить" (то есть, даже не извинился, что было бы логично, вообще-то).У меня убедительная просьба к ВТБ 24 - удалить мой телефонный номер из баз обзвона. Я самодостаточный и очень продвинутый в плане банковских продуктов человек. Банки для сотрудничества я выбираю сама на основе собственного изучения и видения рынка. Не тратьте свое и мое время зря, пожалуйста.

Добрый день, являюсь клиентом банка очень давно, на карточку банка работодатель перечисляет зарплату.  10.08.2015 подал заявление на получение кредита наличными 600 000 на 3 года, несколько раз утверждал, что кредит хочу взять без страхования, на все уговоры девушки менеджера не подавался.  11.08.2015 позвонили из банка с результатом рассмотрения, кредит одобрен, только одобрили его с увеличением срока и обязательным страхованием в размере 108 000. 11.08.2015 позже опять позвонили из банка с предложением заменить страхование со 108 000 на 16 000. На сколько я понимаю, страхование кредита является добровольным и я от него отказался. Мне же утверждают, что в данном случае - это условие банка и без страхование кредит мне не выдадут. При моей просьбе выслать на email кредитное предложение, получил отказ. Менеджер прислала мне условия в виде SMS со своего личного мобильного номера.  Считаю действия сотрудников банка в данном случае неправомерными и планирую обратится с данным вопросом в Роспотребнадзор

Являюсь клиентом данного банка уже около 10 лет. Оставалась с ними, не смотря на всякие казусы и недочеты по работе со стороны банка. Но последние действия банка, кажется, поставят точку в нашем многолетнем сотрудничестве. С 2013 года у меня была кредитная карта (кобрэндинговая РЖД) - на нее получала зарплату, делала все платежи. Договор был на хороших условиях 19% годовых за пользование кредитными средствами и 80 000,00 кредитный лимит. Активно пользовалась кредитом, ни одной просрочки по платежам. В общем, образцово-показательный клиент. Было только одно неудобство - сначала тратились свои средства, а потом кредитные (с процентами за снятие наличных). В итоге в октябре 2014 года приняла решение разделить кредитные и собственные средства. В другом банке открыла дебетовую карту - для получения зарплаты, с большой сетью банкоматов для снятия наличных денег, удобным мобильным банком для расчетов с друзьями и т.д. Осталось выбрать кредитную карту, обязательные условия - MasterCard с CashBack. Подбор на banki.ru предложил 4 подходящих варианта, я выбрала 2 - ВТБ24 и другой банк с гос.участием (назовем его Р банк). В Р банк я обратилась впервые и снижение запрошенного лимита было ожидаемо. Вместо запрошенных 80 000-100 000 мне одобрили кредит 40 000, но я неудачно попала в период приостановки выпуска карт в банке и мне пообещали перезвонить, когда они возобновят выпуск. Тогда я подала документы в ВТБ24. После консультации и по рекомендации менеджеров банка, при подаче документов на кредитную карту я уменьшила кредитный лимит по первой карте до 5 000, что должно было увеличить вероятность одобрения кредитного лимита по новой карте в размере 80 000 - 100 000. Как обычно менеджеры обещали позвонить, как только кредитный лимит будет одобрен, и поставить в известность о размерах лимита и получить согласие на выпуск карты. Практически сразу были звонки от банка с проверкой на работу и мне лично, а потом... тишина. Все пропали, никто не звонит. Я пришла к выводу, что, наверное, мне не одобрили кредит, и решила позвонить в банк сама. И каково было мое удивление, когда мне сообщили, что кредит одобрен, карта уже выпущена и вообще послезавтра я могу забрать ее в своем отделении банка. А самый неприятный сюрприз - это сумма лимита - 27 500. Это в 3 раза меньше нижней границы запрашиваемого лимита (ну или того лимита, который был изначально у меня по первой карте) и всего на пару тысяч больше моего ежемесячного заработка. Это не кредит, а издевательство. Мало того, что его уменьшили в 3 раза, так еще и не потрудились позвонить и уточнить, нужна ли мне карта с этими копейками. Это все, что я заслужила как постоянный клиент, со стабильным заработком, с хорошей кредитной историей. Или если я не позволяю банку на себе зарабатывать (гашу кредит в грейс-период), так и относиться ко мне можно так по-скотски? И самое паршивое, что в этот же день мне позвонили из Р банка и сообщили о том, что они возобновили выпуск карт, кредит мне одобрен и, если я согласна со всеми условиями, то могу подходить в банк для подписания договора и заказа карты, но мне пришлось им отказать, так как моя "кредитная" карта от ВТБ24 уже на пути в Архангельск. Я решила дать ВТБ24 еще один шанс. Получила карту. Закрыла и сдала первую кредитную карточку. У менеджера выяснила об увеличении кредитного лимита и договорились, что в начале следующего месяца я подойду с новой справкой о заработной плате. 01.07.2015 я подошла в банк с документами для увеличения кредита. 5 минут ожидания решения и... "Вам отказано". Что? Как? Почему? Никто не может дать ответа. Сказали, что в этом месяце уже ничего не сделать, но можно снова попытаться в следующем месяце. ОК. 1 месяц мучений с "кредитной" картой - любой платеж через поход к банкомату и пополнение карты. "Кредитные карты от ВТБ24 это так удобно! В любую погоду, в любое время суток - топайте через полгорода к банкомату с функцией пополнения. Полчаса туда, полчаса обратно - выкиньте час из своей жизни" (разрешаю ВТБ24 воспользоваться новым слоганом). Сегодня, 11.08.2015, я попыталась подать документы на увеличение лимита. Просидев полчаса в очереди, я узнаю, что у меня на 3 месяца мораторий на изменение кредитного лимита и, оказывается, следующую попытку я могу предпринять только в октябре. А раньше сказать нельзя было? Во время первой попытки на увеличение лимита. В программе ведь уже должен был высветиться этот мораторий. Или вам просто наплевать на клиентов и их время? В итоге сейчас у меня на руках кредитная карта с кредитным лимитом 27 500 (было 80 000), 28 % (было 19%) годовых и вечная привязка в банкомату (раньше я расплачивалась картой в течение месяца, а потом гасила задолженность в первых числах следующего месяца). Ну и смысл в такой "кредитной" карте? Я так понимаю, что слова "постоянный клиент" для ВТБ24 ничего не значат. К ним видимо каждый день толпы ответственных людей со стабильным заработком приходят. Ну раз так, значит будем искать банк, который хоть немного ценит своих клиентов и не разбрасывается ими налево и направо.

25 мая 2015 года была оставлена заявка на сайте vtb24 на потребительский кредит. В начале июня посетил офис для оформления заявки, для чего передал пакет документов для рассмотрения заявки с последующим его оформлением. Через неделю поступил звонок с уточняющими вопросами, после которых сказали, что решение будет через 1-3 дня. Звонка в указанный срок не дождался. Перезванивал сам с интервалами неделя-две с вопросом о решении, ответ был один и тот же: решения нет, мы ваш запрос отправим на рассмотрение в другой отдел для ускорения... Ускорение, как Вы понимаете, было нулевое. Сегодня 11.08.2015г. и вот она развязка всей истории. Неделю назад (~04.08.2015) мне поступил звонок, что моя справка НДФЛ устарела и принесите новую, иначе заявка аннулируется... ОK. Принес новую справку НДФЛ в офис: снова оформление, сканирование паспорта, фотографирование и т.п... Наверняка, думал я, теперь решение будет принято... Звонок сегодня, 11.08.2015. Расспросы уточняющие, кто, где, с кем и сколько, и ждите решения (и нечего ведь страшного что уже был такой звонок...) Далее, через час, звонок - забыли сверить номера телефонов... ОK. Ни прошло часа еще звонок: - А у Вас копия трудовой книжки от мая месяца.... - Я заявку подавал в первые дни июня, от какого числа копия трудовой книги должна быть?! После этого ни смог не отказаться от кредита и от такого сервиса. Итоги и выводы: 1. Почему сотрудники, запросив повторную справку НДФЛ не соизволили сказать о необходимости предоставить новую копию трудовой? Заездить клиента решили? 2. По телефону от сотрудника Вашего банка была следующая отмазка: "Сотрудник который Вас оформлял находился в отпуске..." - это показатель! Люто минусую банку и его сотрудникам! Позор Вам! Двери Вашего банка для меня закрыты. Рекомендовать своим друзьям Ваш "безупречный" сервис буду также как Вы и относитесь к клиентам. Оставляю за собой право высказывать свое мнение о данном случае в любых источниках информации.

Сегодня приехала снять деньги в терминале, первый сюрприз один терминал не работает. Второй сюрприз: во втором терминале денег нет и никакой информации. Об этом узнала только выстояв очередь, спросила у одного из операторов, та подтвердила, что денег на снятие нет. А написать это на терминале нельзя? Вчера на телефон пришло смс о списании денег и название операции, которую я не осуществляла. Также спросила у оператора, та объяснила ,что денег не вернут, а мне надо позвонить на горячую линию, заблокировать карту и заказать новую , уже из дома позвонила на горячую линию ,где карту заблокировали, но заказать новую мне нельзя, потому что в базе не совпадают какие-то данные и надо ехать опять в офис, хотя ранее в офисе мне делали копию паспорта и вносили изменения в базу. На самом деле неизвестно что внесли. Последние месяцы все больше разочаровываюсь в банке, отношение операторов ужасное, никто ничего не знает, чтобы не спросил.