В данном банке у меня уже несколько лет открыт счет как у индивидуального предпринимателя. И когда я в этом году ушла на пенсию решила, на свою голову, оформить в банке социальную дебетовую карту для перечисления пенсии (номер карты 5417 1507 1380 ****). Пенсию должна получать 10 числа каждого месяца.В итоге уже не в первый раз банк деньги не переводит, хотя обещали переводить в течение суток. Каждый раз приходится звонить на горячую линию и устраивать скандал. Сотрудники банка объясняют отсутствие денег либо выходными днями, либо техническими сложностями. В этот раз сотрудник горячей линии Марьяна начала лепетать о том, что якобы пенсионный фонд не сделал перечисление и свою пенсию я увижу только 12 числа! Чушь! Моя мать-пенсионерка получает пенсию вместе со мной и свою она получила на почте в 9 утра 10 августа, а я должна сидеть и ждать пока раскачаются сотрудники и соизволят мне перечислить мои деньги!На сегодняшний момент - 11 августа 2015 года 10:53 утра никаких денег мне так и не поступило. Считаю для банка с таким высоким рейтинговым местом неприемлемым такое отношение к своим многолетним клиентам. Требую незамедлительно перечислить мне деньги в течение 11 августа 2015 года с предоставлением информации о моменте поступления денег на счет и времени перечисления их на мою дебетовую карту. В случае непоступления денег на расчетный счет карты сегодня 11 августа 2015 года мною будет написано заявление в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку качества предоставляемой мне банковской услуги, жалоба в электронную приемную ЦБ РФ, а также заявление в электронную приемную Прокуратуры РФ на предмет мошеннических действий со стороны банка.От данной карты я естественно собираюсь отказываться в пользу Сбербанка. Мне надоело трепать нервы и терять свое время на разговоры с Вашими некомпетентными сотрудниками. Руководству Банка рекомендую задуматься о качестве обслуживания. Лишний раз убедилась в том, что доверять высоким рейтингам не стоит — одни минусы и с начислением пенсии, и с установкой программы банк-клиент, и с операционным обслуживанием предпринимателей. Никому из пенсионеров — настоящих и будущих не рекомендую получать пенсионные средства в данном банке! С голоду умрете, пока этот банк раскачается.

Давно взаимодействую с данным банком, есть и зарплатная карта, и ипотека, недавно открыла мультивалютную карту. До недавнего времени обслуживание полностью устраивало, но последние пара месяцев - это просто кошмар! "Телебанк", который теперь стал "ВТБ-Онлайн", больше не работает, чем работает. Вечно вываливаются ошибки, график платежей по ипотеке не посмотреть. Один раз деньги зависли между счетами, тоже, как мне объяснили, из-за "технического сбоя", на несколько дней. Благо, что операция была не срочная, и деньги мне всё же вернули. Тем не менее, увидеть баланс счета на 40 тыс.меньше, чем ожидаешь - малоприятное ощущение. Как говорится, "осадочек остался". Всё вышеперечисленное - это лишь вступление к тому, с чем я борюсь в последние несколько дней, и абсолютно безуспешно. 3 августа через банкомат подключила услугу "СМС-оповещения", т.к. предстоит поездка заграницу, и хочется быть в курсе того, что происходит с моими картами. На следующий день перевела деньги с карты на счет в "Телебанке" - СМС не пришло. Оплатила покупку в магазине - СМС снова не пришла. Позвонила в техподдержку, где мне сказали следующее: "Да, эта услуга у Вас подключена. Сейчас я еще раз обновлю настройки, попробуйте провести любую операцию. Если СМС не придет, позвоните еще раз, нужно будет составлять запрос в отдел технической поддержки". Как и ожидалось, СМС так и не приходят. И вот что меня добило: в последние 2 дня 2 раза пыталась позвонить с этим вопросом, и оба раза получала один и тот же ответ: "К сожалению, из-за технического сбоя не могу посмотреть информацию о Ваших услугах, звоните позже". Я человек терпеливый, может быть, даже слишком. Сама работаю в сфере IT и понимаю, что бывают сбои и глюки. Но сколько же можно, в конце-то концов?! Деньги сняли, а услуга так и не была предоставлена. И снова нужно звонить, висеть на линии и диктовать свои паспортные данные, чтобы ответа так и не получить.

я позвонил в 16.00 ответ менеджера был такой: вам сообщат. Ответ от банка пришел ей по сети в 18.00 (время не известно наше или московское,у нас разница по москве +2 часа),смс мне пришла на мой телефон 11.39. сразу же звоню в банк приезжайте после 2 часов. Одобрили кредит в сумме 169 000 руб. Приехал в банк в 14.00 час просидел в очереди. В 14.57 начали оформление кредита,а в 14.59 происходит отказ в получении кредита. Зарплату получаю на карту банка,зарплата чистыми 35000-37000 руб. Что за бардак в банке. Я в шоке от такой работы менеджеров. зато 2 месяца назад предлагали одобрение в 400 000 руб

Сегодня была вынуждена снять 300 рублей с карты банка в банкомате сбера в связи с тем, что в офисе, где покупала билет, оплата производилась только за наличные. Банкомат втб 24 находился в здании, которое к этому времени было закрыто. Пришлось пройти в отделение сбера. На карте было 656 рублей. После снятия 300 рублей на карте осталось 156. Позвонила в банк. Оказалось, что это комиссия и она составляет 1%, но не менее 200 рублей. Я в шоке. 1% (200 рублей) это для суммы в 20000 получается. А для 300 рублей это какой же процент получается. Даже для 2000 это получается 10%. Каким подходящим словом это можно назвать. Можно сколь угодно долго и правильно говорить про тарифы и прочие условия договора по карте, как это объясняла вежливая девочка из банка, но кроме как отвратительным такое назвать нельзя. Разочарование в втб 24 полное. В других банках за снятие идет процент, например 3% от суммы, что логично и понятно. А здесь...

07,08,15 позвонил представитель банка, задал все интересующие вопросы, потом сказал не откладывать далеко телефон, потому что мне сообщат о принятом решении. Сегодня 11,08,15 мне интересно КОГДА ЖЕ БУДЕТ ПРИНЯТО РЕШЕНИЕ. Вы такими темпами растеряете всех клиентов.

Здравствуйте! Мужу одобрили ипотечный кредит с первоначальным взносом 40% на 15 лет, покупаем квартиру у друзей, так как они переезжают в другую страну. Так совпало, что фамилия у собственника квартиры и у меня( так как я поручитель) совершенно одинаковая, наш менеджер сразу предупредила, что возможно, точнее, скорее всего нам откажут в этом жилье, поскольку нельзя проводить сделки между родственниками. Но мы не РОДСТВЕННИКИ! На вопрос каким образом вам доказать отсутствие родственных связей, она пожала плечами. Дело в том, что корейская фамилия КИМ- очень популярная, но это ведь не значит , что мы все родственники, просто бред(( Квартиру очень бы хотелось купить именно эту, так как она с ремонтом, Достаточно новый дом, и район очень нравится. Сейчас собираем документы на эту квартиру в банк , страховую...и переживаем. Посоветуйте что делать?

Много лет пользуюсь услугами банка. Очень нравилось обслуживание в отделениях Банка и на горячей линии. Ещё один плюс - 19% годовых по кредитной карте (договор заключался давно, ещё при адекватных ставках). Недавно произошёл отвратительный инцидент - несвоевременно внёс средства в счёт погашения ежемесячного платежа по задолженности кредитной карты (просрочка платежа - 3 дня, сумма платежа - менее 5000 рублей). Средства вносились через банкомат отделения банка ВТБ24 по адресу г.Москва, ул.Енисейская, д.11.Спустя 4 дня, в мой выходной день (суббота), с самого утра на номер моего мобильного телефона поступило 4 телефонных звонка с интервалом примерно в 1 час от неизвестных номеров с вопросами в грубой форме о моей просроченной задолженности. Первые 3 раза объяснял специалистам "отдела по работе с просроченной задолженностью", что платёж погашен мной более 3-х дней назад. 4-й раз отказался общаться со "специалистом банка", объяснив причину. Похожая ситуация уже происходила около полугода назад при просрочке задолженности на подобную сумму в 2-3 дня. Тогда звонки поступали в течение нескольких дней, пока я не обратился к начальнику отдела.Такие дела. Незначительная просрочка ежемесячного платежа и Банк готов отказаться от старого клиента.

Зарплатная карта. 04 августа 2015 года 19.03 запрашиваю баланс по карте в банкомате банка Москвы (ул.Б.Черкизовская д.5), продолжить операции далее, снятие наличных, максимальная сумма 20 тысяч (неожиданно, т.к. раньше было максимум 7500), снимаю 20 тысяч, банкомат обрабатывает запрос, считает деньги и.... на экране появляется "По техническим причинам ваша операция не может быть завершена, заберите Вашу карту". А денег нет! Получаю карту, вставляю, запрашиваю баланс -20 тысяч! Сотрудники Банка Москвы просят подождать 10 минут возвращения денег. Ни через 10, ни через 15 ни через час деньги не вернулись. Сотрудница Банка Москвы просит занять очередь, чтобы решить вопрос по поводу списанных и не выданных денег. Беру талончик и жду. Час. Параллельно дозваниваюсь до ВТБ24, спрашиваю: что делать и как быть? Сотрудница запрашивает мои данные и начинает мне объяснять, что операция не завершена и надо позвонить завтра. Передаю трубку супруге, она спрашивает: Подскажите, куда нам обратиться по этому вопросу: в банк Москвы или в ВТБ24. У девушки меняется тон, слышим нотацию,что информация третьим лицам не передается и т.д. и т.п. Супруга перебивает ее: я не прошу вас информацию о балансе карте, я спрашиваю: куда нам обращаться? Ответ: позвоните завтра!19.56 Дожидаемся своей очереди в Банке Москвы. Слышим в ответ: Вам нужно обратиться в отделение своего банка и написать претензию. Мы не видим движения денежных средств по Вашему счету.05.08.2015 около 19 часов приходим в отделение ВТБ24 по адресу: ул.Б.Черкизовская д.12к1  В 20.07 подходит наша очередь, за время ожидания уже написано заявление на бланке банка ВТБ24. Ведущий менеджер-кассир С-ва О.В., выслушав меня, сказала, что заявление принять не может, т.к. претензия не обоснована, технически операция не завершена, деньги зависли, квитанции о том, что деньги списаны у меня нет, поэтому надо ждать, когда деньги вернутся. На вопрос: сколько ждать? Ответ: три дня.07.08.2015 Шесть вечера. Приходим в то же отделение ВТБ24, вместо трех менеджеров, видим всего два, получаем талончик, в котором написано: перед Вами 2 человека. В 18.50,когда уже прошло 5 человек перед нами, спрашиваю: в талончике написано 2, они давно прошли, и? В ответ сотрудница банка, которая всем выдавала талончики на очередь ответила: 2 человека с такой же операцией как и у Вас! На мой вопрос: а зачем мне знать сколько человек с такой же операцией? Мне важно знать сколько передо мной человек всего. Ответа не последовало. Тогда задаю следующий вопрос: сколько мне еще ждать, чтобы Вы у меня приняли заполненное заявление? Ответа нет. Прошу пригласить управляющего. Минут на 10 сотрудница пропадает. Когда появляется в зале, задаю тот же вопрос. В ответ: управляющего нет.- А заместитель управляющего есть?- Нет. Через 5 минут подошла наша очередь. Передо мной Ведущий менеджер-кассир С-ва О.В., слышу: деньги не вернулись? Отвечаю: нет! И слышу от нее: тогда Вам в банк Москвы и там с ними разбираться!Занавес...Предъявляю выписку (взяли в банкомате, по которой видно что 04.08.2015 со счета списаны 20 тысяч рублей). Начинаю объяснять, что мы уже общались и с банком Москвы и с ВТБ24 и с ней лично, и нам точно сюда. Нехотя принимает заявление. Переспрашивает,то время операции, то номер транзакции, то наличие чека о совершенной операции... В итоге минут 30 потрачено на то чтобы всю информацию из заявления перенести в компьютер, снятие копии паспорта (не очень понятно зачем). Получаю отрывной талончик со словами: мы постараемся как можно быстрей рассмотреть Ваше обращение, но вообще у нас положено на эту процедуру 33 дня. Выпадаю в осадок. У меня отпуск быстрей закончится,чем будет вынесено решение по моему заявлению!!!Хотелось бы услышать комментарии представителя банка ВТБ24.Номер обращение CR-1980157

Мои отношения начались с банком в октябре 2014 года, когда я решилась купить квартиру и подала документы на ипотеку в три банка, в том числе в ВТБ, который стоял в приоритете. ВТБ одобрил ипотеку на следующий день (если мне не изменяет память), прислал смс-оповещение, что со мной свяжутся менеджеры, если этого не произойдет позвонить по телефону такому-то. Жду... Прошел день, звоню сама, прошу соединить с менеджерами по ипотечному кредитованию, но в телефонном центре мне сообщают, что не могут проконсультировать по уже одобренному кредиту и надо звонить непосредственно менеджеру, который занимался моими документами. Через менеджеров на объекте узнала, что документы были переданы в отделение на Авиамоторной. Звоню в телефонный центр и прошу соединить с менеджерами по кредитованию в этом отделении. Соединяют, никто не берет трубку. Предложили оставить им запрос с просьбой перезвонить мне, конечно, я согласилась, оставила свой номер телефона. Проходит еще день, не звонят. Опять звоню в телефонный центр, объясняю ситуацию, соединяют с молодым человеком, который не работает на Авиамоторной, но видимо каким-то образом с ними связан. Он был вне офиса, помочь мне не смог, но дал прямые телефоны сотрудников, сказал дозвониться до них. Пробую, не отвечают. Опять звонок в телефонный центр, опять не удалось соединить с нужными мне людьми, опять запрос с просьбой перезвонить, опять игнор. К этому моменту остальные банки уже тоже одобрили ипотеку, их менеджеры уже не по разу мне позвонили, озвучили все условия, пригласили на встречу. Зачем биться в закрытые ворота? Оформила ипотеку в другом банке. А из ВТБ так никто и не позвонил. Я бы забыла этот случай, если бы не новая история :) Поменяла я место работы и оформила зп-карту в ВТБ. Когда пришла за картой в отделение на Павелецкой (22 или 23 июля 2015 года), попросила подключить мне интернет-банк, долго сидела ждала, потом сотрудник (его звали Сергей, фамилию не помню) говорит: "Технические проблемы, к сожалению, сейчас я не могу выдать вам логин. Как только ситуация разрешится, я Вам перезвоню, и Вы сможете получить данные для входа в интернет-банк в любом отделении". Ну ок, бывает. Прошла неделя (01.08.2015), проезжала мимо отделения банка на Автозаводской, решила зайти, вдруг мне забыли перезвонить :) В этом отделении меня обслуживал не обычный специалист, скорее всего ВИП-менеджер (имени не помню). Он сказал, что логин выдать не может, т.к. предыдущий сотрудник забыл закрыть свою заявку, а новую он создать не может. Попросил оставить номер телефона, он сам свяжется с тем сотрудником, решат проблему, мне перезвонят и тогда я смогу получить доступ. Стоит ли говорить, что мне так никто не перезвонил? Очень хочу услышать ответ от банка, почему сотрудники так безответственно относятся к своей работе?

Мои отношения начались с банком в октябре 2014 года, когда я решилась купить квартиру и подала документы на ипотеку в три банка, в том числе в ВТБ, который стоял в приоритете. ВТБ одобрил ипотеку на следующий день (если мне не изменяет память), прислал смс-оповещение, что со мной свяжутся менеджеры, если этого не произойдет позвонить по телефону такому-то. Жду... Прошел день, звоню сама, прошу соединить с менеджерами по ипотечному кредитованию, но в телефонном центре мне сообщают, что не могут проконсультировать по уже одобренному кредиту и надо звонить непосредственно менеджеру, который занимался моими документами. Через менеджеров на объекте узнала, что документы были переданы в отделение на Авиамоторной. Звоню в телефонный центр и прошу соединить с менеджерами по кредитованию в этом отделении. Соединяют, никто не берет трубку. Предложили оставить им запрос с просьбой перезвонить мне, конечно, я согласилась, оставила свой номер телефона. Проходит еще день, не звонят. Опять звоню в телефонный центр, объясняю ситуацию, соединяют с молодым человеком, который не работает на Авиамоторной, но видимо каким-то образом с ними связан. Он был вне офиса, помочь мне не смог, но дал прямые телефоны сотрудников, сказал дозвониться до них. Пробую, не отвечают. Опять звонок в телефонный центр, опять не удалось соединить с нужными мне людьми, опять запрос с просьбой перезвонить, опять игнор. К этому моменту остальные банки уже тоже одобрили ипотеку, их менеджеры уже не по разу мне позвонили, озвучили все условия, пригласили на встречу. Зачем биться в закрытые ворота? Оформила ипотеку в другом банке. А из ВТБ так никто и не позвонил.Я бы забыла этот случай, если бы не новая история Поменяла я место работы и оформила зп-карту в ВТБ. Когда пришла за картой в отделение на Павелецкой (22 или 23 июля 2015 года), попросила подключить мне интернет-банк, долго сидела ждала, потом сотрудник (его звали Сергей, фамилию не помню) говорит: "Технические проблемы, к сожалению, сейчас я не могу выдать вам логин. Как только ситуация разрешится, я Вам перезвоню, и Вы сможете получить данные для входа в интернет-банк в любом отделении". Ну ок, бывает. Прошла неделя (01.08.2015), проезжала мимо отделения банка на Автозаводской, решила зайти, вдруг мне забыли перезвонить В этом отделении меня обслуживал не обычный специалист, скорее всего ВИП-менеджер (имени не помню). Он сказал, что логин выдать не может, т.к. предыдущий сотрудник забыл закрыть свою заявку, а новую он создать не может. Попросил оставить номер телефона, он сам свяжется с тем сотрудником, решат проблему, мне перезвонят и тогда я смогу получить доступ. Стоит ли говорить, что мне так никто не перезвонил?Очень хочу услышать ответ от банка, почему сотрудники так безответственно относятся к своей работе?

Поменяли номер счета, привязанный к зарплатной карте, меня об этом не оповестили. Фонд социального страхования 05.08.2015 перечислил мне на эту карту оплату больничного листа по беременности и родам, о чем у меня имеется платежное поручение. В отделении банка г.Тольятти, мне сказали, что деньги неизвестно где и когда я их смогу получить, неизвестно. Получается, что Ваш банк украл мои декретные деньги, и возвращать не собирается, что является уголовно наказуемым преступлением, согласно законодательству РФ. Прошу срочно принять меры, по возврату моих денежных средств. Параллельно направляю жалобу в Центробанк РФ и в Прокуратуру г.Тольятти Самарской области.

В данном банке брал потребительский кредит. При оформлении кредита попросил, что бы ежемесячный платеж списывался с карты. Все время вовремя пополнял карту, клал на неё даже больше, чем было необходимо. Наступил последний месяц платежа, зашёл в свой личный кабинет в системе телебанк и увидел, что остаток по кредиту - 0, за должность - 0, вообще все пункты по нулям. После этого со спокойной душой забыл про этот кредит. Спустя 2 месяца приходит мне письмо, и оказывается, что у меня задолженность. Начинаю звонить, разбираться. Сначала меня переключали на каких-то специалистов, но так и не смогли соединить, в итоге составили заявку и сказали, что со мной свяжутся. Прошло 3 дня, снова звоню в банк, на четвёртый раз меня соединили со специалистом, которой мало того, что сказал, что не может ничем помочь, так ещё и говорил с таким тоном, лишь бы от него отстали. Ужасное обслуживание, ужасное отношение к клиентам. Больше никогда не обращусь в данный банк.

В данном банке брал потребительский кредит. При оформлении кредита попросил, что бы ежемесячный платеж списывался с карты. Все время вовремя пополнял карту, клал на неё даже больше, чем было необходимо. Наступил последний месяц платежа, зашёл в свой личный кабинет в системе телебанк и увидел, что остаток по кредиту - 0, за должность - 0, вообще все пункты по нулям. После этого со спокойной душой забыл про этот кредит. Спустя 2 месяца приходит мне письмо, и оказывается, что у меня задолженность. Начинаю звонить, разбираться. Сначала меня переключали на каких-то специалистов, но так и не смогли соединить, в итоге составили заявку и сказали, что со мной свяжутся. Прошло 3 дня, снова звоню в банк, на четвёртый раз меня соединили со специалистом, которой мало того, что сказал, что не может ничем помочь, так ещё и говорил с таким тоном, лишь бы от него отстали. Ужасное обслуживание, ужасное отношение к клиентам. Больше никогда не обращусь в данный банк.

Зайти в систему можно, но на любую операцию выдается либо "подождите" либо "провторите позже". Привязанные карты пропали. В "Новостях" никаких сообщений о том, что проблема известна и решается. Это уже, наверное, пятая моя жалоба за последние полгода. Раньше писал в почту, теперь пробую тут. Ребята, почините его раз и навсегда! Уйду ведь!

Являюсь клиентом банка давно, всегда была довольна обслуживанием. В субботу пришла в офис с целью оформления вклада, простояла в очереди 1,5 часа - в зале работал один человек, потом пришел другой сотрудник, пригласил меня на обслуживание, я обрадовалась, но далее меня ждал шок... Такого от сотрудников я даже в Сбере не видела. Сотрудник отделения, принялся забивать мои данные, потом встал, подошел к шкафу (в котором, как я поняла, лежат их личные вещи), достал кошелек и снова принялся за обслуживание, набив пару слов, достал из кошелька деньги и попросил соседнего коллегу положить ему деньги на его счет... я сидела в ужасе. Далее было еще интереснее... он взял мобильный телефон и начал звонить кому-то (спрашивая при, этом какие номера карт у него, и сколько денег на них положить)... я еле сдержалась! Что за неуважительное отношение к клиентам?! Почему сотрудник не соблюдал стандарты обслуживания? Ведь как я понимаю, операционисты должны оценивать ситуацию, время людей, которое они тратят в очереди, возраст, наличие детей (а я была с маленьким ребенком, который весь извелся и ему было пора спать и пожилой мамой!) и кучу других моментов. Ранее писала положительный отзыв про это отделение, сейчас поблагодарю Отделение на Рязанском проспекте! фамилия не помню – Липко, если не ошибаюсь, главный менеджер - Валерия! С коллегой обслужила по высшему разряду - все рассказала, вклад оформила, карты выдала, рассказала плюсы и минусы и даже про супер коробки ВТБ -страхование! Вот на каких сотрудников надо равняться! Надеюсь, молодой человек с известной фамилией себя узнает и поймет, как некрасиво себя так вести, тем более, в такой сфере, когда люди делают свой выбор, где обслуживаться и у кого!

05.08.2015 получили с мужем кредитную карту ВТБ 24, на следующий день карту обнулили. Обратились в отделение банка, где получили такой ответ, что произошла ошибка в программе. На протяжении нескольких дней обращались и в отделение и по горячей линии. В итоге на сегодняшний день 11.08.2015 лимит по карте не восстановили, когда восстановят девушка отвечает что не знает, в поддержке по горячей линии говорят что ошибки в программе не было. Кому верить не понятно, никаких объяснений, и никаких продвижений для решения данной проблемы, что делать в такой ситуации не понятно. Безответственное отношение банка к своим клиентам, ждем теперь зп, чтобы положить на карту то что потратили, и больше никогда не связываться с этим банком! Так что на своем примере однозначно могу сказать, что если у вас произойдет какая-то проблема с ВТБ 24, не ждите что вам помогут, они её решат, когда им это будет угодно!

Здравствуйте.Наша семья пользовалась услугами многих финансовых учреждений и в итоге отдала предпочтение Банку Москвы. Хотелось бы отметить высокое качество оказываемых услуг -  оперативность, надежность, добросовестность и профессионализм. Эти слова могут быть отнесены ко всем операциям и услугам, которыми мы пользовались (а за 5 лет их было немало).Но в этом отзыве, в первую очередь, мы выражаем искреннюю благодарность Хв-ву Павлу (сотруднику Банка Москвы, мини отделения Бульвар Дмитрия Донского) за доброжелательное, ненавязчивое и клиентоориентированное отношение. Основываясь на наших пожеланиях, он всегда предлагает несколько вариантов решения (причем обосновывая и четко объясняя их различные аспекты), что позволяет нам однозначно определяться с выбором. Именно на его консультациях основан выбор услуг, которыми мы пользуемся в данный момент. И этот пакет полностью соответствует нашим требованиям.С уважением,Светлана и ДмитрийОт Администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.От D&SBond6463: Здравствуйте Администратор!«Приведите пример качественного обслуживания в отделении». Как минимум - заполнение всех бумаг (договора, анкеты и др. документы) до сих пор, и надеемся в дальнейшем, осуществлялись сотрудниками отделения. Нам оставалось только проверить их и подписать. Как максимум - некоторые операции которые могли бы отнять большое кол-во времени были решены в минимальные сроки. Пример - перевод остатка по моей карте на вклад жены (в данном случае речь идет о вопросах комиссии, которая была решена в пользу клиента, т.е. нас). Исполнение абсолютно законное, но требует отличное знание банковских операций.С уважением,Дмитрий Бондарчук

Здравствуйте.Наша семья пользовалась услугами многих финансовых учреждений и в итоге отдала предпочтение Банку Москвы. Хотелось бы отметить высокое качество оказываемых услуг -  оперативность, надежность, добросовестность и профессионализм. Эти слова могут быть отнесены ко всем операциям и услугам, которыми мы пользовались (а за 5 лет их было немало).Но в этом отзыве, в первую очередь, мы выражаем искреннюю благодарность Хв-ву Павлу (сотруднику Банка Москвы, мини отделения Бульвар Дмитрия Донского) за доброжелательное, ненавязчивое и клиентоориентированное отношение. Основываясь на наших пожеланиях, он всегда предлагает несколько вариантов решения (причем обосновывая и четко объясняя их различные аспекты), что позволяет нам однозначно определяться с выбором. Именно на его консультациях основан выбор услуг, которыми мы пользуемся в данный момент. И этот пакет полностью соответствует нашим требованиям.С уважением,Светлана и ДмитрийОт Администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.От D&SBond6463: Здравствуйте Администратор!«Приведите пример качественного обслуживания в отделении». Как минимум - заполнение всех бумаг (договора, анкеты и др. документы) до сих пор, и надеемся в дальнейшем, осуществлялись сотрудниками отделения. Нам оставалось только проверить их и подписать. Как максимум - некоторые операции которые могли бы отнять большое кол-во времени были решены в минимальные сроки. Пример - перевод остатка по моей карте на вклад жены (в данном случае речь идет о вопросах комиссии, которая была решена в пользу клиента, т.е. нас). Исполнение абсолютно законное, но требует отличное знание банковских операций.С уважением,Дмитрий Бондарчук

У моей карты истекает срок действия в августе. Карта зарплатная, но я в той организации уже не работаю. Чтобы не обращаться в банк решила позвонить на горячую линию, чтобы узнать будет ли карта перевыпускаться и будет ли взиматься обслуживание. Звонила около 9-ти вечера, и ответили мне практически сразу, что очень порадовало (около минуты ожидания). Ответила приветливая девушка, ответила на мои вопросы и поинтересовалась есть ли у меня еще какие-то вопросы. У меня в банке также имеется кредит и девушка также смогла ответить мне на вопрос о моей задолженности по кредиту. Узнала, что по телефону возможно им позвонить, сказать, что хочешь полностью погасить кредит и просто внести деньги на карту! Что очень удобно, т.к. не нужно обращаться в офис и сидеть в очереди. Спасибо сотрудникам за быструю работу и решение большинства вопросов дистанционно без личного обращения в офис!

У моей карты истекает срок действия в августе. Карта зарплатная, но я в той организации уже не работаю. Чтобы не обращаться в банк решила позвонить на горячую линию, чтобы узнать будет ли карта перевыпускаться и будет ли взиматься обслуживание. Звонила около 9-ти вечера, и ответили мне практически сразу, что очень порадовало (около минуты ожидания). Ответила приветливая девушка, ответила на мои вопросы и поинтересовалась есть ли у меня еще какие-то вопросы.У меня в банке также имеется кредит и девушка также смогла ответить мне на вопрос о моей задолженности по кредиту. Узнала, что по телефону возможно им позвонить, сказать, что хочешь полностью погасить кредит и просто внести деньги на карту! Что очень удобно, т.к. не нужно обращаться в офис и сидеть в очереди. Спасибо сотрудникам за быструю работу и решение большинства вопросов дистанционно без личного обращения в офис!