У моей карты истекает срок действия в августе. Карта зарплатная, но я в той организации уже не работаю. Чтобы не обращаться в банк решила позвонить на горячую линию, чтобы узнать будет ли карта перевыпускаться и будет ли взиматься обслуживание. Звонила около 9-ти вечера, и ответили мне практически сразу, что очень порадовало (около минуты ожидания). Ответила приветливая девушка, ответила на мои вопросы и поинтересовалась есть ли у меня еще какие-то вопросы.У меня в банке также имеется кредит и девушка также смогла ответить мне на вопрос о моей задолженности по кредиту. Узнала, что по телефону возможно им позвонить, сказать, что хочешь полностью погасить кредит и просто внести деньги на карту! Что очень удобно, т.к. не нужно обращаться в офис и сидеть в очереди. Спасибо сотрудникам за быструю работу и решение большинства вопросов дистанционно без личного обращения в офис!

Получил предложение от банка о получении кредита на особых условиях, прибыл в офис в городе Кропоткине , Краснодарского края, заполнили анкетные данные,отправили запрос, но вот незадача, система "зависла". Перенесли встречу. Через 3 дня наконец-то заполнили все данные,отправили непонятно зачем опять запрос, но опять система "зависла". Опять перенесли встречу. Через 5 дней прибыл в банк, мне пояснили, что все готово,но опять отправляют запрос, опять система "зависла". Прошло уже 30 дней, но результатов никаких.Тишина. Я так думаю с такой системой можно ходить в банк для получения кредита до бесконечности. Но почему так? Раньше, когда я получал кредит в втб (но только в г.Армавире, Краснодарского края) все было быстро,грамотно и понятно. Почему в г.Кропоткине такая проблема не понятно.На дворе 21-й век, уже практически у каждого имеется хоть какой -то компьютер, а это крупный и солидный банк, а с компьютерами и системой проблема. Принципиально не хочу отказываться от кредита (не смотря на проценты, страховки и прочее), т.к. банк уважаю и он в своё время мне помог с кредитом, а другие прославленные банки отказали, хотя я был и остаюсь добросовестным плательщиком.Просто интересно чем и когда это все закончится.

Сотрудница работала очень медленно, на все вопросы отвечала почти шепотом...хотя ее просили говорить громче...у мамы некоторые проблемы со слухом и она очень напрягалась, чтобы ее понять... А также получили не верный ответ на вопрос - сколько процентов годовых составит сумма по вкладу с учетом капитализации? Пересчитав дома, сотрудница ошиблась на 0,5%... Далее...на меня оформляли доверенность...для этого оказывается только российского паспорта недостаточно, нужно 2 документа...т.е мы принесли деньги в банк и еще нужно 2 документа...хорошо, что не 5 или 10...якобы это внутренняя инструкция...а делая копию моего паспорта снималась даже копия с корочек с правилами...хотелось спросить - а почему ж тогда лицевую сторону корочки паспорта не ксерокопировали...полный бред и издевательство над пенсионером... Мама всю жизнь проработала в банке на руководящих постах и тут терпеть такое отношение... А когда сотрудница сказала, что еще будет какое то согласование документов - я спросила - сколько это еще займет времени...она или не поняла по-русски или решила не отвечать...ответила другая сотрудница, сидевшая рядом... Не ожидала такого от крупного и надежного банка...

Полностью разочарована в работе банка. Открыт вклад. В телебанке пришло сообщение о спец предложении по вкладу с повышенной ставкой (более 10%). Также закончился срок действия карты (без годового обслуживания). Обратилась на горячую линию, чтобы перевыпустить карту и узнать подробности по вкладу. Специалист оформила заявку на перевыпуск карты (без годового обслуживания). Сказала, что надо заключить договор комплексного обслуживания в отделении, сразу можно открыть вклад, и данная (перевыпущенная) карта будет привязана к вкладу. В отделении мне сказали, что максимальная ставка по вкладу возможна только 6%, карта с годовым обслуживанием и с нее я не смогу пополнять вклад! Я заплатила за перевыпуск карты и сразу ее закрыла. Мне оформили новую (no name, без годового обслуживания), "привязанную к депозиту". Оставила претензию в банк по некачественной консультации (по данной претензии банк так и не связался). Через несколько дней пополняю карту, перевожу на депозит - такой возможности нет! Только с карты на счет, потом со счета на другой счет и только потом на депозит. При переводе со счета на счет денежные средства (как объяснил сотрудник банка) заблокировались. В телебанке на всех счетах и на карте баланс был 0. Перевод на депозит невозможен. Карта, которую я закрыла, оказалась действительно привязана к депозиту. Оставила претензию в банк (исчезновение денежных средств + опять некачественная консультация). Старую претензию не нашли. По новой никто так и не связался. Один раз позвонили из ВТБ 24, предложили кредит. Доверие и лояльность к банку пропали полностью. Депозит планирую перевести в другой банк.

Полностью разочарована в работе банка. Открыт вклад. В телебанке пришло сообщение о спец предложении по вкладу с повышенной ставкой (более 10%). Также закончился срок действия карты (без годового обслуживания).Обратилась на горячую линию, чтобы перевыпустить карту и узнать подробности по вкладу. Специалист оформила заявку на перевыпуск карты (без годового обслуживания). Сказала, что надо заключить договор комплексного обслуживания в отделении, сразу можно открыть вклад, и данная (перевыпущенная) карта будет привязана к вкладу.В отделении мне сказали, что максимальная ставка по вкладу возможна только 6%, карта с годовым обслуживанием и с нее я не смогу пополнять вклад! Я заплатила за перевыпуск карты и сразу ее закрыла. Мне оформили новую (no name, без годового обслуживания), "привязанную к депозиту". Оставила претензию в банк по некачественной консультации (по данной претензии банк так и не связался).Через несколько дней пополняю карту, перевожу на депозит - такой возможности нет! Только с карты на счет, потом со счета на другой счет и только потом на депозит. При переводе со счета на счет денежные средства (как объяснил сотрудник банка) заблокировались. В телебанке на всех счетах и на карте баланс был 0. Перевод на депозит невозможен. Карта, которую я закрыла, оказалась действительно привязана к депозиту.Оставила претензию в банк (исчезновение денежных средств + опять некачественная консультация). Старую претензию не нашли. По новой никто так и не связался. Один раз позвонили из ВТБ 24, предложили кредит. Доверие и лояльность к банку пропали полностью. Депозит планирую перевести в другой банк.

Полностью разочарована в работе банка. Открыт вклад. В телебанке пришло сообщение о спец предложении по вкладу с повышенной ставкой (более 10%). Также закончился срок действия карты (без годового обслуживания).Обратилась на горячую линию, чтобы перевыпустить карту и узнать подробности по вкладу. Специалист оформила заявку на перевыпуск карты (без годового обслуживания). Сказала, что надо заключить договор комплексного обслуживания в отделении, сразу можно открыть вклад, и данная (перевыпущенная) карта будет привязана к вкладу.В отделении мне сказали, что максимальная ставка по вкладу возможна только 6%, карта с годовым обслуживанием и с нее я не смогу пополнять вклад! Я заплатила за перевыпуск карты и сразу ее закрыла. Мне оформили новую (no name, без годового обслуживания), "привязанную к депозиту". Оставила претензию в банк по некачественной консультации (по данной претензии банк так и не связался).Через несколько дней пополняю карту, перевожу на депозит - такой возможности нет! Только с карты на счет, потом со счета на другой счет и только потом на депозит. При переводе со счета на счет денежные средства (как объяснил сотрудник банка) заблокировались. В телебанке на всех счетах и на карте баланс был 0. Перевод на депозит невозможен. Карта, которую я закрыла, оказалась действительно привязана к депозиту.Оставила претензию в банк (исчезновение денежных средств + опять некачественная консультация). Старую претензию не нашли. По новой никто так и не связался. Один раз позвонили из ВТБ 24, предложили кредит. Доверие и лояльность к банку пропали полностью. Депозит планирую перевести в другой банк.

Здравствуйте! В данном банке обслуживаюсь с 2009 года. Параллельно имею карту Сбербанка и Альфа-банка. Поэтому есть, с чем сравнить. Непосредственно на карту ВТБ24 получаю зарплату. ВТБ24 имеет несколько плюсов - это более оперативное обслуживание в офисах (очереди поменьше, сотрудники более шустрые) и очень функциональный интернет-банк. В личном кабинете очень нравится функция "Запланированная операция" - не нужно в голове держать дату того или иного перевода - выбрал дату, ввел реквизиты и в назначенный день операция исполняется. Единственное, что расстраивает - это то, что периодически система бывает недоступна, а также платные справки по ипотеке (если нужно срочно). Поэтому оценка 4, а не 5. Отдельно хочу отметить работу колл-центра - дозвониться гораздо легче, чем в Сбер или Альфу. Обращалась пару раз - узнать о работе офисов на майских праздниках, и оформить частичное досрочное погашение ипотеки. В обоих случаях никаких претензий к обслуживанию не возникло. Еще хотела бы отметить работу сотрудников ДО "Алтуфьево". В июле у меня карту "съел" банкомат в этом отделении. Я сразу же пошла жаловаться заместителю директора (не помню имени, к сожалению). Она пообещала решить вопрос в течение дня. И действительно, позвонила после обеда, и сказала, что карту они вытащили. После работы я зашла в офис и получила свою карту. Очень понравился такой индивидуальный подход. Вывод: хороший банк для повседневных задач и неискушённых клиентов.

Здравствуйте! В данном банке обслуживаюсь с 2009 года. Параллельно имею карту Сбербанка и Альфа-банка. Поэтому есть, с чем сравнить. Непосредственно на карту ВТБ24 получаю зарплату. ВТБ24 имеет несколько плюсов - это более оперативное обслуживание в офисах (очереди поменьше, сотрудники более шустрые) и очень функциональный интернет-банк. В личном кабинете очень нравится функция "Запланированная операция" - не нужно в голове держать дату того или иного перевода - выбрал дату, ввел реквизиты и в назначенный день операция исполняется. Единственное, что расстраивает - это то, что периодически система бывает недоступна, а также платные справки по ипотеке (если нужно срочно). Поэтому оценка 4, а не 5. Отдельно хочу отметить работу колл-центра - дозвониться гораздо легче, чем в Сбер или Альфу. Обращалась пару раз - узнать о работе офисов на майских праздниках, и оформить частичное досрочное погашение ипотеки. В обоих случаях никаких претензий к обслуживанию не возникло.Еще хотела бы отметить работу сотрудников ДО "Алтуфьево". В июле у меня карту "съел" банкомат в этом отделении. Я сразу же пошла жаловаться заместителю директора (не помню имени, к сожалению). Она пообещала решить вопрос в течение дня. И действительно, позвонила после обеда, и сказала, что карту они вытащили. После работы я зашла в офис и получила свою карту. Очень понравился такой индивидуальный подход.Вывод: хороший банк для повседневных задач и неискушённых клиентов.

Здравствуйте! В данном банке обслуживаюсь с 2009 года. Параллельно имею карту Сбербанка и Альфа-банка. Поэтому есть, с чем сравнить. Непосредственно на карту ВТБ24 получаю зарплату. ВТБ24 имеет несколько плюсов - это более оперативное обслуживание в офисах (очереди поменьше, сотрудники более шустрые) и очень функциональный интернет-банк. В личном кабинете очень нравится функция "Запланированная операция" - не нужно в голове держать дату того или иного перевода - выбрал дату, ввел реквизиты и в назначенный день операция исполняется. Единственное, что расстраивает - это то, что периодически система бывает недоступна, а также платные справки по ипотеке (если нужно срочно). Поэтому оценка 4, а не 5. Отдельно хочу отметить работу колл-центра - дозвониться гораздо легче, чем в Сбер или Альфу. Обращалась пару раз - узнать о работе офисов на майских праздниках, и оформить частичное досрочное погашение ипотеки. В обоих случаях никаких претензий к обслуживанию не возникло.Еще хотела бы отметить работу сотрудников ДО "Алтуфьево". В июле у меня карту "съел" банкомат в этом отделении. Я сразу же пошла жаловаться заместителю директора (не помню имени, к сожалению). Она пообещала решить вопрос в течение дня. И действительно, позвонила после обеда, и сказала, что карту они вытащили. После работы я зашла в офис и получила свою карту. Очень понравился такой индивидуальный подход.Вывод: хороший банк для повседневных задач и неискушённых клиентов.

Началось все с зарплатного проекта года 3 назад. Сначала просто снимал с карты деньги в день зарплаты. Особо меня не парили очереди, т.к. в офисы я ни разу не ходил. Банкомат был у нас прям на проходной-удобно. Тут на днях хотел подключить себе смски. Позвонил по телефону - сказали можно самому подключить в банкомате. После работы попытался это сделать - с первого раза не получилось, т.к. банкомат просто выплевывал карту. Попробовал раза 3 - то же самое. Решил, что что-то с картой. Пошел в ближайший офис на Мытной. Во-первых, что очень порадовало - это консультант - высокая стройная девушка, очень вежливая! Подбежала, когда я выбирал, какой талончик взять. Подсказала, усадила на диван. Передо мной было человек 5 и я уж думал почитать книжку, как она снова подошла ко мне и пригласила к свободному окошку. Оказалось, что остальные стоят в очереди для погашения кредитов. Девушка по имени Арина за минуту подключила мне смски, рассказала про личный кабинет, я согласился.Проверили карту - оказалось все в порядке. Что удивило больше всего, так это то, что она оформила какую-то заявку на ремонт нашего банкомата, хотя, мне пояснили, он к их отделению не относится. В общем, просидел я в банке не более 10 минут, сделали все, что я хотел. Может быть мне просто повезло, но впечатления от первого посещения офиса за последние 3 года просто восхитительные.

Добрый день! Уверена, мой отзыв кому-нибудь поможет! Сегодня 10.08.2015г. решилась пойти с паспортом и взять потребительский кредит, который был ранее мне предложен без моей заявки, на любой срок и любую сумму (не превышающий лимит), о котором более подробную информацию по предложению мне рассказали менеджеры горячей линии несколько раз по телефону (за месяц звонили и пару раз сама перезванивала). Главный мой вопрос был: "Можно без страхования!?", на что сотрудники банка ВТБ24 отвечали: "Конечно!". Итак, с утра прихожу в отделение банка по адресу г. Самара, ул. Стара Загора, 139 к кредитному специалисту Татьяне, даю паспорт, говорю согласна на Ваше предложение, на 4 года и максимальную сумму, которую вы можете предложить (Сумму я назвала, здесь не указываю), Татьяна сказала: "Хорошо", но т.к. это ПРЕДитоговое предложение, то сперва подадим заявку в департамент по кредитам, это займет 10мин., я говорю: "ОК", и она начинает спрашивать меня о месте работы и др. данных. Далее пришел ответ, что СОГЛАСОВАНО, НО ТОЛЬКО СО СТРАХОВАНИЕМ (+55000руб. к кредиту, которые сразу остаются в банке (потом не вернешь), за которые ты в течении 4 лет платишь проценты и сумма ежемесячного платежа увеличивается на 1600руб. !!!), я ушла с мыслями, что мне надо подумать и посоветоваться с мужем... пришла домой и решила еще раз позвонить на горячую линию ВТБ24 и узнать о страховке, которой не было, сотрудник ответил, как в предыдущие мои звонки: предложение есть, страховка не обязательна, но окончательное решение за сотрудниками отделения банка! Далее, я звоню на ул. Ст.Загора, 139 и попадаю на ведущего специалиста Татьяну и говорю: "Я звонила на гор.линию и у меня одобрено предложение без страховки, зачем вы мне навязываете страховку, ведь это пожеланию!", на что мне ответили четкое: "НЕТ!", я спрашиваю: "Можно пообщаться с Вашим руководством!?", мне ответили: "Конечно, приходите на прием и спрашивайте!". Но, я решила сделать по-другому... поехала в другое отделение, по адресу: г. Самара, ул. Победы, 16, рассказала о предодобренном кредите, на что Ксения Б. распечатала предварительный график платежей и опять с той же страховкой в 55т.р., я говорю, что не согласна со страхованием, но у них заложено много отговорок, но на 10-15 мое "НЕТ СТРАХОВКИ", она говорит: секундочку, я переговорю со своим руководством и приходит с новым предложением от банка, а именно, другим видом страхования (всего 12т.р., которые ты оплачиваешь сразу от полученной суммы кредита и проценты на них не изымаются! К тому же: там входит страховка квартиры, потеря работы и онколог. заболевания на год!) Я согласилась и получила кредит на выгодных для меня условиях! P.S. У них в базе был мой кредит уже одобрен и без страховки, но я понимаю, что стоят планы и надо "впаривать" страховку, но должен быть подход к каждому клиенту отдельно! Я была рада, что меня обслуживала Ксения, если не ошибаюсь, фамилия Богомолова, она скрасила, вновь, впечатление о банке ВТБ 24, услугами которого я постоянно пользуюсь! В будущем планирую продлить страхование квартиры от несчастных случаев.

Уже третий год являюсь клиентом Банка Москвы (имею вклад, карту и кредит, который почти погасила). Хочу сказать, что очень довольна банком. Во-первых, офисов в Москве много и так получилось, что их расположение и время работы мне очень удобны. Во-вторых, очереди незначительные - максимум 3 человека, но для меня это не очередь по сравнению со сбером. В-третьих, хотелось бы персонально выделить сотрудника из отделения "Пушкинское" (мое новое после замужества место жительства) - Ольгу, которая не только быстро и четко обслуживает, но еще и рассказывает о выгодных условиях, действующих в Банке. Отличный подход к клиенту, это очень приятно! Подводя итог, для меня Банк Москвы - это многолетний и проверенный помощник. Надеюсь, что наши взаимоотношения продлятся на долгие годы и новость об объединении с ВТБ незначительно отразится на обслуживании действующих клиентов. Спасибо.

Уже третий год являюсь клиентом Банка Москвы (имею вклад, карту и кредит, который почти погасила). Хочу сказать, что очень довольна банком.Во-первых, офисов в Москве много и так получилось, что их расположение и время работы мне очень удобны.Во-вторых, очереди незначительные - максимум 3 человека, но для меня это не очередь по сравнению со сбером.В-третьих, хотелось бы персонально выделить сотрудника из отделения "Пушкинское" (мое новое после замужества место жительства) - Ольгу, которая не только быстро и четко обслуживает, но еще и рассказывает о выгодных условиях, действующих в Банке. Отличный подход к клиенту, это очень приятно!Подводя итог, для меня Банк Москвы - это многолетний и проверенный помощник. Надеюсь, что наши взаимоотношения продлятся на долгие годы и новость об объединении с ВТБ незначительно отразится на обслуживании действующих клиентов. Спасибо.

Уже третий год являюсь клиентом Банка Москвы (имею вклад, карту и кредит, который почти погасила). Хочу сказать, что очень довольна банком.Во-первых, офисов в Москве много и так получилось, что их расположение и время работы мне очень удобны.Во-вторых, очереди незначительные - максимум 3 человека, но для меня это не очередь по сравнению со сбером.В-третьих, хотелось бы персонально выделить сотрудника из отделения "Пушкинское" (мое новое после замужества место жительства) - Ольгу, которая не только быстро и четко обслуживает, но еще и рассказывает о выгодных условиях, действующих в Банке. Отличный подход к клиенту, это очень приятно!Подводя итог, для меня Банк Москвы - это многолетний и проверенный помощник. Надеюсь, что наши взаимоотношения продлятся на долгие годы и новость об объединении с ВТБ незначительно отразится на обслуживании действующих клиентов. Спасибо.

Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру по работе с клиентами Зейратдиновой Эльвире в офисе ВТБ 24 в г Рязани на ул.Почтовой, которая приложила все усилия, чтобы у меня получилось быстро оплатить частично-досрочное погашение ипотечного кредита, - Эльвира помогла связаться со службой поддержки, грамотно проконсультировала по всем вопросам, ускорила процесс оформления, в то время, когда я очень торопилась все успеть в перерыве на работе. Побольше таких 100% клиентоориентированных и высокопрофессиональных сотрудников вашему банку!

Не идите! Не когда не пойду в этот банк. А если в автосалоне предложут кредит от втб я их пошлю!зарплатная карта втб не каких преимуществ не даст. В матрасе накоплю

Как и по многим, по мне ударил кризис. Сократили на работе, новую найти не могу. Живу одна, помочь материально некому. В прошлом году, в октябре, взяла потреб на 200 000 руб. Выплатить осталось 150. Сейчас уже в просрочке больше месяца нахожусь. Каждый день звонят из банка – ищи деньги, где хочешь. Каждый раз я объясняю ситуацию, прошу войти в положение, дать каникулы или увеличить срок кредита. С теми, кто постоянно звонит разговаривать бессмысленно – талдычат свое, а слушать не хотят. Пошла в ближайший филиал с документами по сокращению. Обещали рассмотреть. Жду уже 2 недели… Если данный форум читают представители Банка – прошу, обратите на меня внимание, свяжитесь со мной в любое время. Я хочу исполнять свои обязательства и хочу спать спокойно. Спасибо!

Плачу кредит ежемесячно в сумме чуть большей, чем обязательный ежемесячный платеж. Позвонили из банка сказали, что у меня просрочка платежа 960дней! Как так? Чеки на руках, правда, половина из них уже нечитаема. Если деньги не доходят до Банка, почему сотрудники так долго молчали (взяла выписку из банка, все приходит и списывается) Вообще не могу разобраться, меня гоняют от одного специалиста к другому из одного отделения в другое...Хочу довести дело до суда, потому как приписываемые мне штрафные санкции уже превышают оставшийся долг банку. Получается с чеками об оплате я не могу доказать оплату кредита!

Хотелось бы выразить слова благодарности директору ДО «КЦ «Таганский» «ВТБ 24» Авдеевой Е.А. за профессиональное и своевременное отношение к решению текущих хозяйственно-финансовых задач Клиентов «ВТБ 24». За весьма непродолжительный период сотрудничества, благодаря непосредственному участию Елены Анатольевны в области предоставления расширенного спектра финансовых услуг, ООО «ОСК 1520» удалось достигнуть значительных результатов хозяйственно-финансовой деятельности:1. Количество пластиковых карт «ВТБ 24» выросло более, чем на 34%;2. При сокращении сроков повысилось качество обслуживания предприятия банковскими услугами (расчетно-кассовое обслуживание, банковские гарантии и многое др.);3. Повысилась эффективность (доходность)деятельности предприятия от разумного и своевременного размещения временно свободных денежных средств предприятия;Хотелось бы, чтобы побольше было специалистов такого высокого профессионального уровня, способных своими непосредственными действиями вносить существенный вклад, направленный на повышение эффективности деятельности предприятий отечественной строительной отрасли.Елена Анатольевна, большое Вам ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО за чуткое отношение к своим Клиентам!

Хотелось бы выразить слова благодарности директору ДО «КЦ «Таганский» «ВТБ 24» Авдеевой Е.А. за профессиональное и своевременное отношение к решению текущих хозяйственно-финансовых задач Клиентов «ВТБ 24». За весьма непродолжительный период сотрудничества, благодаря непосредственному участию Елены Анатольевны в области предоставления расширенного спектра финансовых услуг, ООО «ОСК 1520» удалось достигнуть значительных результатов хозяйственно-финансовой деятельности:1. Количество пластиковых карт «ВТБ 24» выросло более, чем на 34%;2. При сокращении сроков повысилось качество обслуживания предприятия банковскими услугами (расчетно-кассовое обслуживание, банковские гарантии и многое др.);3. Повысилась эффективность (доходность)деятельности предприятия от разумного и своевременного размещения временно свободных денежных средств предприятия;Хотелось бы, чтобы побольше было специалистов такого высокого профессионального уровня, способных своими непосредственными действиями вносить существенный вклад, направленный на повышение эффективности деятельности предприятий отечественной строительной отрасли.Елена Анатольевна, большое Вам ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО за чуткое отношение к своим Клиентам!