Хотелось бы выразить слова благодарности директору ДО «КЦ «Таганский» «ВТБ 24» Авдеевой Е.А. за профессиональное и своевременное отношение к решению текущих хозяйственно-финансовых задач Клиентов «ВТБ 24». За весьма непродолжительный период сотрудничества, благодаря непосредственному участию Елены Анатольевны в области предоставления расширенного спектра финансовых услуг, ООО «ОСК 1520» удалось достигнуть значительных результатов хозяйственно-финансовой деятельности:1. Количество пластиковых карт «ВТБ 24» выросло более, чем на 34%;2. При сокращении сроков повысилось качество обслуживания предприятия банковскими услугами (расчетно-кассовое обслуживание, банковские гарантии и многое др.);3. Повысилась эффективность (доходность)деятельности предприятия от разумного и своевременного размещения временно свободных денежных средств предприятия;Хотелось бы, чтобы побольше было специалистов такого высокого профессионального уровня, способных своими непосредственными действиями вносить существенный вклад, направленный на повышение эффективности деятельности предприятий отечественной строительной отрасли.Елена Анатольевна, большое Вам ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО за чуткое отношение к своим Клиентам!

Хотелось бы выразить слова благодарности директору ДО «КЦ «Таганский» «ВТБ 24» Авдеевой Е.А. за профессиональное и своевременное отношение к решению текущих хозяйственно-финансовых задач Клиентов «ВТБ 24». За весьма непродолжительный период сотрудничества, благодаря непосредственному участию Елены Анатольевны в области предоставления расширенного спектра финансовых услуг, ООО «ОСК 1520» удалось достигнуть значительных результатов хозяйственно-финансовой деятельности:1. Количество пластиковых карт «ВТБ 24» выросло более, чем на 34%;2. При сокращении сроков повысилось качество обслуживания предприятия банковскими услугами (расчетно-кассовое обслуживание, банковские гарантии и многое др.);3. Повысилась эффективность (доходность)деятельности предприятия от разумного и своевременного размещения временно свободных денежных средств предприятия;Хотелось бы, чтобы побольше было специалистов такого высокого профессионального уровня, способных своими непосредственными действиями вносить существенный вклад, направленный на повышение эффективности деятельности предприятий отечественной строительной отрасли.Елена Анатольевна, большое Вам ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО за чуткое отношение к своим Клиентам!

Благодарю персонал отделения за внимательное отношение к клиентам, быструю и профессиональную работу. Чувствуется "индивидуальный", не шаблонный подход. Пользуюсь услугами отделения давно, в частности, на днях оформлял кредитную карту взамен карты с истекшим сроком годности. Персональное спасибо сотруднику отделения Хвостову Павлу за оперативность, доброжелательность, знание дела и в целом за сервис "с человеческим лицом".

Подавал заявку на ипотечный кредит в ВТБ-24 отделение "На Мясницкой". Довольно быстро перезвонили и сообщили, что "пришел отказ". Поскольку подавал заявку в несколько банков, к этому времени уже знал, что проверяющий клерк всего лишь не нашел организацию в ЕГРЮЛ. Объяснил девочке-менеджеру, что организация международная и ее статус определен Федеральным законом, приказами МИД, Минфина и рядом других общедоступных документов. Самой вникать в это у нее не было нужды, о чем она мне и сообщила. Попросил номер ее руководителя - начальника отдела ипотечного кредитования. Перезвонил начальнице отдела ипотечного кредитования. Изложил ситуацию. Сообщил, что организация международная и ее статус определен Федеральным законом и приказами МИД, Минфина, и что ее отсутствие в ЕГРЮЛ вполне нормально. Обещала перезвонить. На этом все и закончилось. Попытки позвонить самому на следующий день успехом не увенчались. Ни той ни другой не было на рабочих телефонах в течение нескольких часов. Ушли в отпуск?

01 июня 2015 года в отделение №42 по адресу ул.Савушкина, д.131 г. Санкт-Петербург мною представлено письменное заявление (с приложениями) об инициировании процедуры опротестования транзакции по карте (chargeback) согласно правилам МПС VISA. Обращение зарегистрировано под номером CR-1900014 от 02.06.2015. В своём заявлении я указал, что непосредственно заявление и приложения подлежат передаче в МСП VISA, для дальнейшего рассмотрения. До настоящего времени никаких ответа на мое заявление ВТБ24 не предоставил. Со слов сотрудников службы клиентской поддержки, заявление находится в обработке в отделе по претензиям, без уточнения на каком этапе и какой период времени это займет дополнительно.На основании выше изложенного, прошу в кратчайшие сроки предоставить следующую информацию:1. В чем причина, нарушения банком максимальных сроков рассмотрения обращения Клиентов, установленных в «Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (Общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО))» п.6.1.2.;2. Почему меня, до настоящего времени, не уведомили о стадии рассмотрения моего заявления;3. По какой причине обращение в обработке в отделе по претензиям, учитывая то, что я не предъявлял претензию к ВТБ 24 (ПАО), а обратился через банк-эмитент с заявлением к международной платежной системе VISA ;4. В случае продления сроков рассмотрения, назначения служебного расследования т.д., прошу указать: сроки, необходимость в данных процедурах и основания с указанием пункта и статьи нормативного документа.Надеюсь, что скорейшее решения данного вопроса будет рассмотрено вами положительно и не потребует дополнительных обращений в контролирующие и правоохранительные органы, а также судебных разбирательств.

Наверное, как и я, многие сталкиваются с тем, что в Телебанке, что-то не работает и постоянно что-то глючит... что-то не отображается, а то и вовсе в него заходит. Я активный пользователь продуктов этого Банка, а также пользуюсь платной услугой СМС информирования. И недавно перестали поступать СМС. В течение некоторого времени они не поступали. Никак не мог понять, в чём дело. В Телебанке всё было в порядке. Решил позвонить на горячую линию и хоть что-то выяснить. Специалисты были очень вежливы и внимательны и старались решить мою проблему как можно скорее (это было слышно по общению). Спустя несколько минут, специалист "починил" мне СМС, а также очень вежливо извинился и спросил, может ли он мне ещё чем-нибудь помочь. Я так же поблагодарил его за оперативную работу и был настолько рад, что мне вновь начали поступать СМС, что даже от радости забыл оценить работу специалиста. Хоть у этих ребят не всё всегда работает, но они всегда готовы помочь, и всегда вежливы с клиентами! Огромное Вам спасибо!

Добрый деньВ октябре у меня заканчивается срок действия золотой кредитной карты **** **** **** 4731.Данная карта была выпущена бесплатно, так как у меня депозиты на пару миллионов в вашем банке и зарплатная классическая карта. Первый год обслуживания карта действительно была бесплатной, за второй год комиссию в 3 тысячи сняли, потом вернули обратно. Карта действительна до 10/15.Сегодня неоднократно звонил в колл-центр, ни один специалист так и не смог сказать точно, будет ли списана комиссия за обслуживание в октябре или нет. Если будет, то мне эта карта не нужна.

Добрый деньВ октябре у меня заканчивается срок действия золотой кредитной карты **** **** **** 4731.Данная карта была выпущена бесплатно, так как у меня депозиты на пару миллионов в вашем банке и зарплатная классическая карта. Первый год обслуживания карта действительно была бесплатной, за второй год комиссию в 3 тысячи сняли, потом вернули обратно. Карта действительна до 10/15.Сегодня неоднократно звонил в колл-центр, ни один специалист так и не смог сказать точно, будет ли списана комиссия за обслуживание в октябре или нет. Если будет, то мне эта карта не нужна.

Добрый деньВ октябре у меня заканчивается срок действия золотой кредитной карты **** **** **** 4731.Данная карта была выпущена бесплатно, так как у меня депозиты на пару миллионов в вашем банке и зарплатная классическая карта. Первый год обслуживания карта действительно была бесплатной, за второй год комиссию в 3 тысячи сняли, потом вернули обратно. Карта действительна до 10/15.Сегодня неоднократно звонил в колл-центр, ни один специалист так и не смог сказать точно, будет ли списана комиссия за обслуживание в октябре или нет. Если будет, то мне эта карта не нужна.

Являюсь клиентом ВТБ24 уже давно.Решил попробовать брокерское обслуживание. Изучил, сравнил, какие имеются портфели акций, выбрал один с неплохой доходностью, назывался он Радар. Внёс не то, чтобы очень много, решил начать с миллиона. Так вот, теперь начинается отзыв.Управление брокерским счётом осуществляется не то, что неграмотно, а вообще абсолютно бездарно. В один-два дня робот запросто может продать акции конкретно взятой компании по 900 рублей, а затем купить по 950. Блестящая инвестиционная стратегия! Но самое интересное заключается в другом.По итогам одного месяца на сайте ВТБ24 мой тарифный план показал доходность в 6%. Однако в действительности из миллиона, отданного в управление, осталось чуть менее 950-ти тысяч, то есть - минус 5 с лишним процентов! Соответственно, разница между ложью на сайте банка и реальностью составляет более 10%, и представленная интересующимся вкладчикам доходность портфелей акций, повторяю, является откровенной ложью.В офисе ВТБ24, само собой, лишь развели руками на моё недоумение. Деньги забрал, не дожидаясь дальнейшей их потери. Имейте в виду и не повторяйте моих ошибок.

Столкнулся с такой проблемой, 27.07.2015 должен был быть плановый платёж по автокредиту. При наличии необходимого количества средств на счетах, банк не выполнил списание платежа, вместо этого стали приходить списания штрафов за просрочку! 29.07.2015 обратился в банк, с вопросом почему? Мне объяснили, что была ошибка, и плановые платежи в понедельник не списались и поэтому меня вывели на просрочку. В результате, до сих пор 10.08.2015 мне продолжают названивать из банка и сообщать, что у меня имеется просрочка. Когда начинают разбираться, понимают, что с моей стороны все требования выполнены, но ни один человек не взял на себя смелость извиниться за предоставленные неудобства. Если я правильно понимаю, данная ситуация так же отображена в БКИ. За что спасибо большое любимому банку. Данную ситуацию омрачает ситуация с телебанком. После очередного обновления, мой кредит просто исчез из списка и оказался в архиве, как закрытый. Я написал письмо по адресу telebank@vtb24.ru с просьбой разобраться 28.10.2014, на что получил ответ: "В связи с переводом указанного кредитного продукта на новую автоматизированную банковскую систему данная информация в Телебанке не отображается и не обновляется. Банк проводит масштабные работы по объединению базы данных. Приносим извинения за временные неудобства." И до сих пор никаких изменений.

Хотелось бы выразить слова благодарности директору ДО «КЦ «Таганский» «ВТБ 24» Авдеевой Е.А. за профессиональное и своевременное отношение к решению текущих хозяйственно-финансовых задач Клиентов «ВТБ 24». За весьма непродолжительный период сотрудничества, благодаря непосредственному участию Елены Анатольевны в области предоставления расширенного спектра финансовых услуг, ООО «ОСК 1520» удалось достигнуть значительных результатов хозяйственно-финансовой деятельности: 1. Количество пластиковых карт «ВТБ 24» выросло более, чем на 34%; 2. При сокращении сроков повысилось качество обслуживания предприятия банковскими услугами (расчетно-кассовое обслуживание, банковские гарантии и многое др.); 3. Повысилась эффективность (доходность)деятельности предприятия от разумного и своевременного размещения временно свободных денежных средств предприятия; Хотелось бы, чтобы побольше было специалистов такого высокого профессионального уровня, способных своими непосредственными действиями вносить существенный вклад, направленный на повышение эффективности деятельности предприятий отечественной строительной отрасли. Елена Анатольевна, большое Вам ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО за чуткое отношение к своим Клиентам!

Появилась проблема. Пытаюсь перевести средства между мастер счетами - конвертировать валюту в рубли - сначала пишет , что комиссия равна сумме конвертации ( пытаюсь 1000 долларов в рубли - столько же комиссия), потом выдает ошибку в "отказ авторизации) , в калл центре сказали что это массовая проблема , но сроки разрешения назвать не могут. Говорят ждите. Получается курс доллара подрос, а банк не хочет мне переводить в рубли и я думаю специально задерживает решение, чтобы люди не получали прибыль. Отправляют в офис банка, а мне до него 150 км ехать. Вот такие они ВТБшники. Ужасное обслуживание, 6 дней не могут решить типа проблему. Я просто в шоке.

Появилась проблема. Пытаюсь перевести средства между мастер счетами - конвертировать валюту в рубли - сначала пишет , что комиссия равна сумме конвертации ( пытаюсь 1000 долларов в рубли - столько же комиссия), потом выдает ошибку в "отказ авторизации) , в калл центре сказали что это массовая проблема , но сроки разрешения назвать не могут. Говорят ждите. Получается курс доллара подрос, а банк не хочет мне переводить в рубли и я думаю специально задерживает решение, чтобы люди не получали прибыль. Отправляют в офис банка, а мне до него 150 км ехать. Вот такие они ВТБшники. Ужасное обслуживание, 6 дней не могут решить типа проблему. Я просто в шоке.

Здравствуйте, случилась с моей платиновой кредитной картой (с пакетом привилегия) такая ситуация:Отдыхал в Египте на майских праздниках, за день до отъезда приходит смс от банка, вижу что прошла операция оплаты по моей платиновой карте на 2550 USD, сразу понял что кто-то украл у меня карту, когда и как это произошло не могу точно знать, т.к. она была как запасная карта, и ею на отдыхе почти не пользовался... Первым делом, через систему телебанк, заблокировал карту, далее с формы обратной связи на сайте vtb24, написал обращение, в котором описал всю ситуацию и попросил сообщить какие мои дальнейшие действия, на следующий день мне пришел ответ, в котором мне написали что карта моя уже заблокирована, это я и так знал, и что по приезду обратиться в офис банка и написать заявление о неправомерном снятии денежных средств, что я собственно и сделал... Через две недели пришел ответ банка, в котором они ссылаются на пункт правил 4.13 сообщают, что имели право произвести оплату в случае ввода пин кода, либо подписанный слип/чек/квитанция.Вот тут сразу лирическое отступления, по пин коду точно не провели операцию, нигде не был от записан и хранился только у меня в голове, операцию провели без пин кода, НО!!! подпись я соответственно не ставил, и на карте подпись была стерта, т.к. карта была изрядно заюзана... Соответственно права на проведение операции не было...Далее они указали пункт правил 9.3 что за все операции совершенные третьими лицами при утрате карты несет ответственность держатель карты. В возврате денег мне банк отказал...Далее я обратился в страховую службу втб страхование, т.к. при оформлении этой карты и сопутствующего ей пакета приоритет и всех остальных опций, была оформлена страховка карты, жизни и тп, в общем этот случай подпадает под страховой.... Общение со страховой идет через операторов горячей линии, у меня запросили пакет документов, согласно нему я предоставил все документы через офис банка в Пскове, тк это один из вариантов передачи документов и он меня больше всего устроил. Страховая тянет время с конца мая, операторы меняются при каждом звонке, а возможности переговорить с менеджером кто ведет мое дело они не дают, из того что получилось понять, страховая выносит свое решение в течении 15 дней с момента сбора всего пакета документов, я все что нужно предоставил, НО страховая делает неоднократные дополнительные запросы в банк, и утверждает что не получает на них ответа, в банке мой менеджер отвечает что на все доп. запросы уже месяц назад ответили... В результате уже третий месяц меня "футболят"Если есть такие, кто сталкивался с подобной ситуацией, помогите советом или посоветуйте грамотного адвоката, я уже устал с ними бороться...

При обращении 27.08.2015 в БАНК ВТБ24 запросил у специалистов банка о специальной акции в связи с отзывом лицензии у Банка "Российский кредит" и блокировки ден. средств.Мне ответили, что такой акции нет, и приняли документы, но в то же время только 29.08.2015 появилась официальная информация на страницах банка: "С 28.07.2015 по 31.10.2015 для клиентов, переходящих на обслуживание в ВТБ 24 (ПАО) в связи с отзывом лицензии ОАО «БАНК РОССИЙСКИЙ КРЕДИТ», созданы уникальные условия:• Открытие расчетного счета в рублях РФ – БЕСПЛАТНО.• Удостоверение >подписей в карточках с образцами подписей – БЕСПЛАТНО.• Изготовление и заверение копий пакета документов для открытия счета Клиентов – БЕСПЛАТНО.• Подключение Клиента к системе «Банк-клиент онлайн» – БЕСПЛАТНО.• Подключение Пакета услуг «Стартовый» на срок 1 мес. – БЕСПЛАТНО.Достаточно прийти в Банк с оригиналами документов: Банк >самостоятельно сделает копии документов и заверит подпись в карточке образцов подписей."В итоге, счет мне открыли 28.08.2015, но взяли комиссию за перечисленные "бесплатные услуги". Я не юрист, но все же если пишут, что открытие расчетного счета бесплатно, то и откройте бесплатно. Если информацию разместили только 29 числа, то скажите, как клиент об этом узнает, да еще и информацию увидел только по клиент-банку об акции.Еще раз, читаем по буквам - из акции! "С 28.07.2015 по 31.10.2015 для клиентов, переходящих на обслуживание в ВТБ 24 (ПАО) ....Открытие расчетного счета в рублях РФ – БЕСПЛАТНО!...и т.д.Странно...P.S. Я еще к тому же заплатил за срочность (как сказали 4 часа), на самом деле не 4. Да и пользоваться смог только через несколько дней (клиент-банка открывали еще день). Юристы, это Ваш хлеб я понимаю... Но когда окажетесь в такой же ситуации, безусловно окажетесь, прочтите повнимательней, что я написал!

При обращении 27.08.2015 в БАНК ВТБ24 запросил у специалистов банка о специальной акции в связи с отзывом лицензии у Банка "Российский кредит" и блокировки ден. средств.Мне ответили, что такой акции нет, и приняли документы, но в то же время только 29.08.2015 появилась официальная информация на страницах банка: "С 28.07.2015 по 31.10.2015 для клиентов, переходящих на обслуживание в ВТБ 24 (ПАО) в связи с отзывом лицензии ОАО «БАНК РОССИЙСКИЙ КРЕДИТ», созданы уникальные условия:• Открытие расчетного счета в рублях РФ – БЕСПЛАТНО.• Удостоверение >подписей в карточках с образцами подписей – БЕСПЛАТНО.• Изготовление и заверение копий пакета документов для открытия счета Клиентов – БЕСПЛАТНО.• Подключение Клиента к системе «Банк-клиент онлайн» – БЕСПЛАТНО.• Подключение Пакета услуг «Стартовый» на срок 1 мес. – БЕСПЛАТНО.Достаточно прийти в Банк с оригиналами документов: Банк >самостоятельно сделает копии документов и заверит подпись в карточке образцов подписей."В итоге, счет мне открыли 28.08.2015, но взяли комиссию за перечисленные "бесплатные услуги". Я не юрист, но все же если пишут, что открытие расчетного счета бесплатно, то и откройте бесплатно. Если информацию разместили только 29 числа, то скажите, как клиент об этом узнает, да еще и информацию увидел только по клиент-банку об акции.Еще раз, читаем по буквам - из акции! "С 28.07.2015 по 31.10.2015 для клиентов, переходящих на обслуживание в ВТБ 24 (ПАО) ....Открытие расчетного счета в рублях РФ – БЕСПЛАТНО!...и т.д.Странно...P.S. Я еще к тому же заплатил за срочность (как сказали 4 часа), на самом деле не 4. Да и пользоваться смог только через несколько дней (клиент-банка открывали еще день). Юристы, это Ваш хлеб я понимаю... Но когда окажетесь в такой же ситуации, безусловно окажетесь, прочтите повнимательней, что я написал!

Ситуация аналогичная предыдущему отзыву. Через систему Online 29 июля подано распоряжение на перевод между собственными счетами (с карты на текущий). Банк проводит зачем-то 2 раза : 1 раз деньги приходят, второй списываются и пропадают. В тот же день подана заявка на исправление ошибки (№ заявки ONL-14533). Интересуюсь почти каждый день, ответ один - заявка в работе. Уже не смешно!!! Обещали 5 рабочих дней...???

Банк предложил подождать мне 10 дней! пока не придет новая карта! Снять деньги по паспорту НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ! Кто при этом будет нести ответственность за просроченные кредиты? НЕ уточняется!Кроме того,у меня есть ребенок,которого воспитываю я одна.Видимо ему я тоже должна объяснить,что кушать хотеть тоже 10 дней (рабочих,не считая выходных) тоже не надо! Работники не компетентны,вразумительно объяснить ничего не могут(Бердский офис). Кроме предложений позвонить туда-то и съездить туда-то на месте вообще решить ничего не могут. Поинтересовалась про претензию-прямым текстом сказано-если напишете,так она так и останется на нашем уровне,так я понимаю,на память просто останется. ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ СНЯТЬ ДЕНЬГИ ПО ПАСПОРТУ? Счет на мое имя,в паспорте мое фото и прописка! В чем проблема? Почему не предусмотрены временные карты? Это мои заработанные средства,я имею право их получить тогда,когда они мне действительно необходимы! Я просто в шоке!Разочарование от банка и обслуживания дикое!!

Подал заявку на 300 тыс. рублей под 18.5%. сумму ежемесячного платежа назвали 12100 и сказали что в эту сумму будет входить ежемесячная страховка. после того кок подал заявку в течении недели так никто и не позвонил(хотя говорили что 5 рабочих дней максимум). Позвонив на горячую линию узнал что кредит мне одобрен 300 тыс. рублей под 18.5%, с учетом страховки сумма ежемесячного платежа составляет 12100 руб в месяц. Через день позвонили с банка и сказали что заявка одобрена. При посещении офиса, отказались дать кредитный договор для изучения, сказали что распечатают только когда я буду брать кредит. Попросил еще раз озвучить условия. Итак 300 тыс. на 3 года ежемесячный платеж 12100 + страховка 32000(получается более 10% от суммы кредита) которую нужно уплатить сразу. Получается что ставка на 18,5% это просто ложь, реальная процентная ставка 26% (эффективная процентная ставка вообще получается 29,3 %). Итого получаем что с рекламной ставки 18.5% переплата бы по кредиту получилась 93 тыс., а реально по ставке 26% + сумма страховки = 167 тыс. Нормальное такое *** на 74 тыс. руб. п.с. к примеру хотя б в том же сбере мне сразу озвучили сумму страховки в 17 тыс. на такую же сумму кредита, в сбере то же не все гладко, но об этом не в этой теме. Вообщем кране не рекомендую данный банк. Ощущение что попадаешь на рынок где каждый грязный продавец старается тебя общитать и обвешать одновременно.