29 июля попытался перевести деньги с карты на счет в Телебанке, для того, чтобы оплатить ипотеку. Транзакция до сих пор находится в обработке. 29.07 позвонил на горячую линию, где мне ответили, что транзакция обработается или отменится в течение трех дней. 03.08 повторно позвонил в службу поддержки, по итогу звонка была создана заявка ONL-14938 (оператором было сказано, что время решения до 5 дней)... В итоге с момента попытки перевода денег прошло 13 дней, а денег своих я так и не вижу.

29 июля попытался перевести деньги с карты на счет в Телебанке, для того, чтобы оплатить ипотеку. Транзакция до сих пор находится в обработке. 29.07 позвонил на горячую линию, где мне ответили, что транзакция обработается или отменится в течение трех дней. 03.08 повторно позвонил в службу поддержки, по итогу звонка была создана заявка ONL-14938 (оператором было сказано, что время решения до 5 дней)... В итоге с момента попытки перевода денег прошло 13 дней, а денег своих я так и не вижу.

Требуется моя помощь родственникам в Украине,которые не могут выехать оттуда из-за отсутствия денег.Можно подумать это большое счастье опять встрять в пятилетнюю кабалу. Но видно придется обратиться в другой банк (например в восточный экспресс банк- мне там не разу не в чем не отказали- даже провели недавно реструктуризацию))..Кстати, проценты сейчас одинаковые во всех банках. Скорее бы рассчитаться... и скорее всего переведу свою з/п в другой банк.

Добрый День! Хотела бы поблагодарить специалистов банка ВТБ24 контактного центра за помощь и высокий профессионализм! Не так давно у меня появилась проблема с моей кредитной картой, карта была перевыпущена в городе Самара, где я изначально проживала, но в связи с работой мне пришлось уехать в Москву, а забрать карту в офисе я не успела и срок действия карты уже истекал. Позвонив на горячую линию Банка первое, что меня удивило, то, что не нужно ожидать на телефоне по 15-20 минут, как это бывает в других банках, а буквально через 2 минуты мне ответил специалист. Далее я столкнулась с очень доброжелательным сотрудником по имени Светлана, которая внимательно выслушала мою проблему и предложила мне альтернативу, а именно выпустить дополнительную карту в городе, где я сейчас проживаю, что меня очень устроило! Хочу сказать спасибо Светлане и банку в целом!

Добрый День! Хотела бы поблагодарить специалистов банка ВТБ24 контактного центра за помощь и высокий профессионализм! Не так давно у меня появилась проблема с моей кредитной картой, карта была перевыпущена в городе Самара, где я изначально проживала, но в связи с работой мне пришлось уехать в Москву, а забрать карту в офисе я не успела и срок действия карты уже истекал. Позвонив на горячую линию Банка первое, что меня удивило, то, что не нужно ожидать на телефоне по 15-20 минут, как это бывает в других банках, а буквально через 2 минуты мне ответил специалист. Далее я столкнулась с очень доброжелательным сотрудником по имени Светлана, которая внимательно выслушала мою проблему и предложила мне альтернативу, а именно выпустить дополнительную карту в городе, где я сейчас проживаю, что меня очень устроило! Хочу сказать спасибо Светлане и банку в целом!

В начале июля обратилась в отделение Дорогомиловское на ст.м.Киевская с целью получения перевыпущенной карты. Ранее в банке брала кредит, успешно его загасила, к этому кредиту была выпущена карта для удобства погашения. Немного позднее я стала зарплатным клиентом банка, на тот момент получается было три продукта у меня: зарплатная карта, дебетовая карта для удобства погашения кредита и кредит наличными.В банке мне очень понравилась такая опция, когда сотрудник прикрепляет зарплатную карту к кредиту и с него автоматически происходит снятие платежей. Мне это очень понравилось, но тем не менее, закрывать карту не стала, она у меня служит таким запасом на черный день, пользуюсь ею редко, но периодически всегда пополняю.Одним словом, мне было очень удобно! Заранее получила сообщение, что срок действия карты подходит к концу, новая карта ожидает меня в отделении. 10 июля, в день своего рождения, направилась я получать свою карту. Взяла талон на очередь и присела. В отделении очень приятно: отделение новое, свежо и хорошо по сравнению с жаркой погодой на улице. Просидела правда 30 минут, работало 4 сотрудника. Когда подошла моя очередь, принял меня Окороков Егор, извинился за ожидание, предложил водички, взяв паспорт и вбив его в систему, соотнес даты и поздравил с Днем Рождения, подарил фирменную ручку - было приятно. После чего начал поиск карты, перевыпустили эту карту мне на именную и, соответственно, с комиссией. Предыдущая карта была без комиссий. Я поначалу расстроилась, но сотрудник предложил немного другие действия. Мы написали заявление на закрытие карты именной, и он мне выдал карту неименную, переведя сразу всю сумму на новую карту. Все быстро, профессионально и оперативно. В общем и целом, я довольная работой с Банком Москвы, сотрудники легко помогать решить мои проблемы и уверена, что обращусь еще не раз!

Такое ощущение, что банк работает "по старинке". По каждому чиху нужно обращаться лично с паспортом в отделение (и то - не всегда помогает, как выяснилось позже)! Хочешь подключить онлайн кабинет - с паспортом в отделение, хочешь включить/отключить смс информирование - с паспортом в отделение, хочешь сменить мобильный телефон - с паспортом в отделение, хочешь отключить услугу "метро" - с паспортом в отделение. И ладно бы делали быстро! Чтобы подключить онлайн кабинет, мне пришлось дважды отсидеть в очереди. В первый раз прошел ровно час - я просто встала и ушла, т.к. на мой вопрос к сотруднику банка "когда", мне было сказано "ожидайте", хотя вперед меня уже прошли люди, которые пришли намного позже - это как нужно было организовать работу? Но хуже всего оказалось со сменой телефона - в онлайн кабинете я поменяла его без проблем, смс о движениях средств стали приходить на новый номер. Но вот чтобы зайти в этот кабинет, нужен был до сих пор старый! Получив консультацию "специалиста" онлайн, о том, что мне (естественно!) для решения проблемы нужно прийти с паспортом в отделение банка. Пришла, и после того, как отсидела в очереди (ну а как же без этого), выясняется, что для смены телефона мне нужно либо приехать в другое отделение (о чем на онлайн консультации сразу было видимо сложно сообщить) либо прийти в Черкизовское в рабочее (!) время (т.е. мне нужно отпроситься с работы!), т.к. у них нет на месте сотрудника, который имеет доступ к программе, меняющей номер телефона! К слову сказать, являясь клиентом еще двух банков, такого безалаберного отношения к клиенту, а также невозможности решить проблемы дистанционно, как в Банке Москвы не встречала... Если честно, поражена тем, что в наше время такое возможно.

звоню в банк говорят операции проходят моментально и отменить нельзя деньги друга если перевести обратно то теряю 4000 в $ перевести нельзя с карты нельзя нужно переводить не счёт просто дебилизм

27 июля 2015 г. я через систему ВТБ24-Онлайн попытался оплатить услуги оператора спутникового телевидения. От системы пришла смс, что операция заблокирована и следом смс, что со счета карты списана сумма оплаты. В течение трёх дней на счет оператора деньги не поступили, и я 29 июля обратился в службу поддержки банка, где специалист сказал мне, что система отработала некорректно и деньги в течение трёх дней мне вернут на счёт карты, а оплату услуг нужно провести ещё раз, что я и сделал. Когда миновали три дня я повторно позвонил в службу поддержки и мне заявили, что оказывается они рассматривают заявки в течение 5 рабочих дней. Ну что ж, миновали 5 рабочих дней, звоню в банк: - Да, стандартные сроки рассмотрения заявки истекли, но она ещё не обработана, примите извинения банка, заявка будет рассмотрена в ближайшее время. - Что такое в Вашем понимании "ближайшее время", назовите конкретную дату? - Примите извинения банка, конкретную дату назвать не могу, в ближайшее время. ВТБ24, зачем Вы содержите живых людей на зарплате, когда любой автоответчик может проговаривать вашим клиентам фразу "примите наши извинения, ваша заявка будет рассмотрена в ближайшее время"? Верните мне, пожалуйста, мои деньги и выплатите компенсацию за неправомерное использование их с 27.07.2015 г.

Здравствуйте. Недавно стал клиентом банка ВТБ 24. Хочется написать свое мнение о его работе. В целом банк нравится, у меня карта Трансаэро Gold, у Втб, на мой взгляд, самые выгодные условия по данной карте, т.к. при обороте 35000 не надо платить обслуживание, а набор функций у карты достаточно широкий, что очень выгодно! Далее хочется отметить сотрудников колл-центра, которые всегда отзывчивые и стараются помочь. Также были не приятные моменты в отделении с Вашими сотрудниками, описывать полностью не буду, скажу только, что после спора с Вашим специалистом при клиентах в отделении, она все-таки сделала то, что по ее словам, за 3 минуты до спора, сделать нельзя :D Не очень было приятно... Еще хотелось отметить моб. банк, слишком много подтверждений, когда деньги на телефон кидаешь, зачем все так усложнять, можно было бы и попроще :) Жаль, что у Вас нельзя класть деньги через банкомат по номеру карты, чтобы они сразу зачислялись на счет (у других банков такое есть), очень удобная операции. В целом банком ВТБ 24 очень доволен, для меня, человека, который хоть не много понимающего в банковской деятельности, работать с банком очень нравится. Банку хочется пожелать дальнейшего процветания и развития. Мое мнение, что это один из лучших банков в стране! 4 ставлю, чтобы банк улучшал свою работу и дальше, а не останавливался.

Здравствуйте. Недавно стал клиентом банка ВТБ 24. Хочется написать свое мнение о его работе. В целом банк нравится, у меня карта Трансаэро Gold, у Втб, на мой взгляд, самые выгодные условия по данной карте, т.к. при обороте 35000 не надо платить обслуживание, а набор функций у карты достаточно широкий, что очень выгодно! Далее хочется отметить сотрудников колл-центра, которые всегда отзывчивые и стараются помочь.Также были не приятные моменты в отделении с Вашими сотрудниками, описывать полностью не буду, скажу только, что после спора с Вашим специалистом при клиентах в отделении, она все-таки сделала то, что по ее словам, за 3 минуты до спора, сделать нельзя Не очень было приятно...Еще хотелось отметить моб. банк, слишком много подтверждений, когда деньги на телефон кидаешь, зачем все так усложнять, можно было бы и попроще Жаль, что у Вас нельзя класть деньги через банкомат по номеру карты, чтобы они сразу зачислялись на счет (у других банков такое есть), очень удобная операции. В целом банком ВТБ 24 очень доволен, для меня, человека, который хоть не много понимающего в банковской деятельности, работать с банком очень нравится.Банку хочется пожелать дальнейшего процветания и развития. Мое мнение, что это один из лучших банков в стране! 4 ставлю, чтобы банк улучшал свою работу и дальше, а не останавливался.

Здравствуйте. Недавно стал клиентом банка ВТБ 24. Хочется написать свое мнение о его работе. В целом банк нравится, у меня карта Трансаэро Gold, у Втб, на мой взгляд, самые выгодные условия по данной карте, т.к. при обороте 35000 не надо платить обслуживание, а набор функций у карты достаточно широкий, что очень выгодно! Далее хочется отметить сотрудников колл-центра, которые всегда отзывчивые и стараются помочь.Также были не приятные моменты в отделении с Вашими сотрудниками, описывать полностью не буду, скажу только, что после спора с Вашим специалистом при клиентах в отделении, она все-таки сделала то, что по ее словам, за 3 минуты до спора, сделать нельзя Не очень было приятно...Еще хотелось отметить моб. банк, слишком много подтверждений, когда деньги на телефон кидаешь, зачем все так усложнять, можно было бы и попроще Жаль, что у Вас нельзя класть деньги через банкомат по номеру карты, чтобы они сразу зачислялись на счет (у других банков такое есть), очень удобная операции. В целом банком ВТБ 24 очень доволен, для меня, человека, который хоть не много понимающего в банковской деятельности, работать с банком очень нравится.Банку хочется пожелать дальнейшего процветания и развития. Мое мнение, что это один из лучших банков в стране! 4 ставлю, чтобы банк улучшал свою работу и дальше, а не останавливался.

Худший банк. Даже при однодневной просрочке не по вине клиента, а по причине отсутствия работающих банкоматов по месту нахождения, банк передает в бюро кредитных историй информацию о просрочке свыше 6-ти дней. Ужасное отношение к клиентам. Ни за что воспользуюсь услугами этого банка впредь. Ни кому не советую пользоваться услугами этого банка, если не хотите испортить себе кредитную историю.

На днях обратился в отделение банка в Самаре для выдачи кредита под 18.5% - как вы это везде рекламируете. На это девушка,рассматривающая мою заявку,сказала, что для меня есть уже спецпредложение под 20,5%, оно одобрено и можно его оформлять. Я все же попросил сделать заявку на 18.5% как здравомыслящий человек,не желаю переплачивать. Девушка сообщила,что такую заявку вряд ли одобрят и от спецпредложения в 20.5% придется отказаться. В итоге мне и 18.5% не одобрили и 20.5% отказали, да еще мораторий на 3 месяца объявили! Для чего вы рекламируете на каждом углу ваши минимальные ставки,шлете смс с предложением обратиться за кредитом, если не выдаете под такой процент?? спецпредложение используете как приманку, а в итоге ни того ни другого!!! Крайне возмущен таким отношением к клиентам,про такие комбинации напишу отзывы в сети, пусть люди будут в курсе.

месяц бесплатных sms-уведомлений о расходах! какая "радость!" а далее услуга становится платной (естественно!). если бы мне понадобилось подключить эту услугу я бы сам обратился, а теперь мне пришлось звонить в банк для отключения "услуги" о которой я не просил! оно мне надо?! так делают не процветающие сотовые операторы, такие как мтс. от солидного банка такого не ожидал! разочаровали...

День добрый! Хочу выразить благодарность омскому ВТБ24. А именно Ольге Бехтеренко, начальнику отдела клиентского сопровождения. Не перестаю утверждать, что с сотрудниками по ипотеке ВТБ очень в Омске повезло (в отличие, от потребов). Ольга, невзирая на мое проживание в другом городе и разницу по времени, находила варианты решения вопросов, которые устраивали обе стороны. Да и ее отдел в период отпуска Ольги тоже оказывал посильную помощь. Поэтому с уверенностью могу сказать, что без ее помощи мое счастливое состояние ИПОТЕКА ЗАКРЫТА было бы достигнуто с большей сложностью. СПАСИБО!

Не могу вторые сутки узнать, сколько мне начислено баллов по платиновой карте втб24 трансаэро. Мне и в компании трансаэро не говорят, сколько баллов начислили, и в банке. Вот это я вижу русский сервис! Мне говорят общий счет баллов с двух карт, а сколько с какой не говорят в трансаэро. С втб пришло всего 100 баллов хотя должно гораздо больше. В втб дали телефон горячей линии, которого не существует. Неужели за такое недешевое годовое обслуживание я не заслужил немного уважения. Что же делается с держателями простых карт! И так недодают баллы нам, сиротам, и еще часами их обзваниваешь!

ЛЮДИ, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК ВТБ 24 ЗА КРЕДИТОМ НАЛИЧНЫМИ! ПОЧЕМУ? УЗНАЙТЕ МОЮ ИСТОРИЮ И ПОЙМЕТЕ! 15 июля я подал заявку на кредит наличными. Прождал 5 рабочих дней и не получив ответа я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что решение по моей заявке еще не принято и что они сделают дополнительный запрос для ускорения принятия решения. Через 3 дня я получаю смс о том, что мне одобрили кредит и ждут меня в отделении банка. (срок рассмотрения заявки составил 9 ДНЕЙ! - ни один банк так долго не решает!, но это ерунда, я тогда подумал, у меня время есть) Я приехал в отделение банка, где после проверки документов сотрудник банка удалилась на согласование. Я не знаю, что и с кем она согласовывала, но вернулась через 45 минут (после обещанных 10). Нервы у меня потихоньку начинают шалить, но я терплю. Далее мы начинаем формировать договор. Ничего особенного, меня предупреждают, что программное обеспечение у них новое, все происходит очень медленно и советуют набраться терпения. После часа формирования договора в течение которого мне постоянно пытались навязать страховки от всего на свете (чуть ли не страховку от прыщей на попе новорожденного хамелеона) оказывается, что имеет место какая-то супер ошибка, из-за которой наличные по одобренному кредиту мне не могут выдать. Просидев в отделении еще около 2 часов в ожидании того что эту ошибку исправят и мне выдадут кредит, который был очень нужен я ничего не дождался и ушел ни с чем. Сотрудник банка меня заверила, что эта проблема будет решаться сверхсрочно и до конца дня она мне позвонит и сообщит о результате. В конце дня мне звонят и сообщают, что в моем городе эту проблему не могут решить, и ее будут решать в Москве, но только в понедельник (я был у них в гостях в пятницу, видимо, в выходные это не особо кому-то надо). Я решил, ну ладно, все равно меня до среды в городе не будет, думаю подожду еще. Вернувшись в среду в город я отправился в отделение банка (29 июля-2 недели со дня подачи заявки). Там мне говорят, что в Москве тоже с данной ошибкой справиться не могут, и ей уже непосредственно занимается сам разработчик программы, обещали держать ситуацию на контроле и чуть ли не каждый день отзваниваться. 3 августа мне звонят и говорят, что моя ошибка исправлена, но пришлось создавать новую заявку и нужно также ожидать решения по ней только не 9 дней, а 1-2. Я уже сдерживая гнев (положение уже критическое, деньги нужны очень сильно) сказал, что подожду еще. Окончательно потеряв всякое терпение, я позвонил сегодня (8 АВГУСТА) на горячую линию я узнаю, что по моей заявке от 15 июля решение оказывается до сих пор не принято (после всех согласований и одобрений!) Потеряв терпение, еду опять в офис, где мне говорят, что да мы исправляли ошибку создавали новую заявку, но ошибка опять поломала все планы, так что мол извините, вы не один такой, ошибка массовая мы делаем все что в наших силах... Я еще могу долго описывать подробности общения с сотрудниками банка, но не вижу в этом смысла, суть я изложил. Просто непонятно почему у такого крупного банка как ВТБ24 где даже банкоматы минимум с одним высшим образованием могут быть такие нелепые проблемы. ПОЗОР ВТБ24!!!

ЛЮДИ, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК ВТБ 24 ЗА КРЕДИТОМ НАЛИЧНЫМИ! ПОЧЕМУ? УЗНАЙТЕ МОЮ ИСТОРИЮ И ПОЙМЕТЕ!15 июля я подал заявку на кредит наличными. Прождал 5 рабочих дней и не получив ответа я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что решение по моей заявке еще не принято и что они сделают дополнительный запрос для ускорения принятия решения. Через 3 дня я получаю смс о том, что мне одобрили кредит и ждут меня в отделении банка. (срок рассмотрения заявки составил 9 ДНЕЙ! - ни один банк так долго не решает!, но это ерунда, я тогда подумал, у меня время есть)Я приехал в отделение банка, где после проверки документов сотрудник банка удалилась на согласование. Я не знаю, что и с кем она согласовывала, но вернулась через 45 минут (после обещанных 10). Нервы у меня потихоньку начинают шалить, но я терплю. Далее мы начинаем формировать договор. Ничего особенного, меня предупреждают, что программное обеспечение у них новое, все происходит очень медленно и советуют набраться терпения. После часа формирования договора в течение которого мне постоянно пытались навязать страховки от всего на свете (чуть ли не страховку от прыщей на попе новорожденного хамелеона) оказывается, что имеет место какая-то супер ошибка, из-за которой наличные по одобренному кредиту мне не могут выдать. Просидев в отделении еще около 2 часов в ожидании того что эту ошибку исправят и мне выдадут кредит, который был очень нужен я ничего не дождался и ушел ни с чем. Сотрудник банка меня заверила, что эта проблема будет решаться сверхсрочно и до конца дня она мне позвонит и сообщит о результате. В конце дня мне звонят и сообщают, что в моем городе эту проблему не могут решить, и ее будут решать в Москве, но только в понедельник (я был у них в гостях в пятницу, видимо, в выходные это не особо кому-то надо). Я решил, ну ладно, все равно меня до среды в городе не будет, думаю подожду еще. Вернувшись в среду в город я отправился в отделение банка (29 июля-2 недели со дня подачи заявки). Там мне говорят, что в Москве тоже с данной ошибкой справиться не могут, и ей уже непосредственно занимается сам разработчик программы, обещали держать ситуацию на контроле и чуть ли не каждый день отзваниваться. 3 августа мне звонят и говорят, что моя ошибка исправлена, но пришлось создавать новую заявку и нужно также ожидать решения по ней только не 9 дней, а 1-2. Я уже сдерживая гнев (положение уже критическое, деньги нужны очень сильно) сказал, что подожду еще. Окончательно потеряв всякое терпение, я позвонил сегодня (8 АВГУСТА) на горячую линию я узнаю, что по моей заявке от 15 июля решение оказывается до сих пор не принято (после всех согласований и одобрений!) Потеряв терпение, еду опять в офис, где мне говорят, что да мы исправляли ошибку создавали новую заявку, но ошибка опять поломала все планы, так что мол извините, вы не один такой, ошибка массовая мы делаем все что в наших силах... Я еще могу долго описывать подробности общения с сотрудниками банка, но не вижу в этом смысла, суть я изложил. Просто непонятно почему у такого крупного банка как ВТБ24 где даже банкоматы минимум с одним высшим образованием могут быть такие нелепые проблемы. ПОЗОР ВТБ24!!!

Два раза обращался в офис банка - результат нулевой. Сотрудница банка мне сказала что если смс оповещение не будет работать то я всегда могу прийти и написать заявление об отказе от данной услуги. Это как, нормально? Цены на обслуживание увеличили, услуги не указываете, но деньги исправно снимаете.