Добрый день, хочу поделится своими соображениями по поводу данной комиссии. Придя в банк платить очередной платеж по ипотечному кредитованию, во-первых, обратила внимание на очередь возле кассы, причем работала только одна! Во-вторых, люди в очереди были возмущены. Ранее платеж через кассу банка занимал 5 минут. Теперь кассир потребовала 500 рублей комиссии, либо если не хотите платить за расчетно-кассовое обслуживание, оформить карту. Обратившись к сотруднику банка получила ответ, мол, карты закончились приходите завтра или обратитесь в другой филиал банка. Я молодая мама, с грудным ребенком и не располагаю достаточным временем для обращений в другой филиал банка, была вынуждена заплатить 500 рублей. Таким образом, нарушается ст.5 Федерального закона "О потребительском кредите (займе), в том числе п.17 ст.5 названного закона. Банк обязан обеспечить бесплатный способ возврата заемщиком кредита (займа), уплаты процентов по нему. Предлагаемая взамен внесения наличных средств, карта, для внесения сумм оплаты по кредиту имеет абонентскую плату, т.е. не является абсолютно бесплатной. К тому же, комиссия не взимается при пополнении банковских карт только в ряде случаев, а не постоянно (если в офисе функционирует менее 2-х банкоматов). Таким образом, права потребителя нарушаются, поскольку он поставлен в зависимость от навязанных банком условий, которые ранее не были оговорены. Теперь мне придется оставить малыша дома и идти оформлять карту, что ущемляет мои права. Скандалить не хочу, но 500 руб. за расчетно-кассовое обслуживание прошу все-таки вернуть, в противном случае как бы не хотелось, но вынуждена буду обратиться сначала с претензией в банк, а потом в суд. К тому же очень странно, что комиссия берется только в 4-х городах России, а для остальных - нет комиссии в 500 руб.! ФАС следует обратить на это свое внимание!

Добрый день. Не так давно пришлось обратиться за кредитом, как ИП, конечно, условия не так себе, но девочки, которые консультировали по условиям кредитования и открытию счета, были лучшими. Я с превеликим удовольствием открыл бы у вас счет, как и ИП и взял кредит, но % ставка немого зашкаливает мои возможности. Ирина все подробно и доходчиво рассказала про условия кредитования, предложила самые лучшие и удобные варианты, а Марина рассказала про условия и обслуживание счета ИП, расчетное обслуживание, конечно, у вас немного мне не по карману, дороговато. Девочки умницы. смогли так легко и просто обворожить клиента. Я с удовольствием стал вашим клиентом как ИП, если бы зарабатывал немного больше. Сотрудники ВТБ 24 произвели на меня самое лучшее впечатление. Надеюсь, что в скором будущем стану вашим клиентом.

Добрый день. Не так давно пришлось обратиться за кредитом, как ИП, конечно, условия не так себе, но девочки, которые консультировали по условиям кредитования и открытию счета, были лучшими. Я с превеликим удовольствием открыл бы у вас счет, как и ИП и взял кредит, но % ставка немого зашкаливает мои возможности. Ирина все подробно и доходчиво рассказала про условия кредитования, предложила самые лучшие и удобные варианты, а Марина рассказала про условия и обслуживание счета ИП, расчетное обслуживание, конечно, у вас немного мне не по карману, дороговато. Девочки умницы. смогли так легко и просто обворожить клиента. Я с удовольствием стал вашим клиентом как ИП, если бы зарабатывал немного больше. Сотрудники ВТБ 24 произвели на меня самое лучшее впечатление. Надеюсь, что в скором будущем стану вашим клиентом.

Мы идем к вам за помощью, за поддержкой! Не надо унижать нас вот такими ответами! Уж проще отказать совсем , как , говорят, вы делали перед новым 2015 годом. И в завершении, позвольте вам напомнить золотое правило: довольный клиент приведет трех, а недовольный уведет тридцать! Стоит задуматься при потере постоянных клиентов, тем более что кредитная история в вашем банке хорошая.

т.е. , у меня есть кредит в этом же банке, думал закрыть старый кредит а отставшую сумму планировал собрать ребенка в школу и сделать мелкий ремонт. Заявку сразу одобрили. Но когда все оформил и подал все документы, отказали. Хотя этим банком пользуюсь долго и жена кредитовалась в этом банке и досрочно выплатили а здесь такое отношение к постоянным клиентам. Больше не буду советовать ни кому этот банк.

Знакомая (ФИО в личке) взяла кредит на 196 тыс руб (номер договора в личке). Имеет возможность погашать досрочно. В мае 2015 написала заявление о ЧДП и внесла вместо 7700 30тыс руб. В соответствии с процедурами все отработало корректно, пересчитался график, зачислились деньги. В июне 2015 снова была возможность внести денег больше, чем аннуитет (6600), внесла 45 тыс. Написала заявление. Однако в этот раз система дала сбой. То ли потеряли заявление, то ли что-то не отработало. Сотрудники отделения не могут понять, просят звонить на "горячую линию". Колл-центр не видит заявлений, просит обратиться в офис... круг замкнулся В результате 45 тыс. уже 2й мес. лежат на счете, 2й раз списывается аннуитет, график не пересчитан и нет понимания, сколько теперь платить и что делать далее. Кому писать/ звонить?

Хотел бы поблагодарить сотрудника серпуховского отделения БМ Балакину Екатерину за вежливость, терпение и понимание при решении моих вопросов. Возникли сложности по согласованию условий кредита, для выяснения всех тонкостей потребовалось несколько визитов и дополнительный запрос в головной офис, но всё было решено довольно быстро и взаимовыгодно.

Реально ли оформить ипотеку через Москву. Работают ли здесь в Москве региональные менеджеры?

Уже который день пытаюсь просмотреть в теле-банке выписку по моему кредиту, показаны только операции по списанию, а вот где операции по зачислению, не понятно! Возможности обратиться в банк нет. Постоянно приходят смс о просрочке, хотя специально ходили в отделение банка и у оператора узнавали сумму, необходимую для ежемесячного платежа (и внесли специально больше)! То деньги теряются, отправленные переводом из другого банка, которые до сих пор не можем найти! В общем, за 10 месяцев пользования кредитом, намучились... Отделение находится в 60 км от моего города (каждый месяц тоже не наездишься), банкомат в городе только на выдачу... Вроде крупный банк.

Уже который день пытаюсь просмотреть в теле-банке выписку по моему кредиту, показаны только операции по списанию, а вот где операции по зачислению, не понятно! Возможности обратиться в банк нет. Постоянно приходят смс о просрочке, хотя специально ходили в отделение банка и у оператора узнавали сумму, необходимую для ежемесячного платежа (и внесли специально больше)! То деньги теряются, отправленные переводом из другого банка, которые до сих пор не можем найти! В общем, за 10 месяцев пользования кредитом, намучились... Отделение находится в 60 км от моего города (каждый месяц тоже не наездишься), банкомат в городе только на выдачу... Вроде крупный банк.

07.08.2015 года в 20:22 совершила звонок на номер 88007002410. Со мной общалась Г-рьева Надежда, как она представилась, сотрудница контактного центра. Мой вопрос касался списания комиссии ВТБ 24 через банкомат Сбербанка. Сотрудница ответила на вопрос, не уточнив никаких персональных данных, кроме ФИО. Когда я уточнила, почему сотрудник не уточняет персональные данные, она ответила, что это меня не касается, соблюдает она внутреннюю инструкцию или нет. Это правильно? То есть любой человек, нашедший мою карту, или мой телефон с сообщениями от банка, и знающий мое ФИО может получить информацию по моей карте? Далее сотрудница оскорбила меня "финансово безграмотной" и произнесла фразу "кто вы вообще такая". Это и есть лицо Вашего банка, которая сознательно провоцирует конфликт с клиентом, оказав "помощь" в виде указаний, кто есть клиент? Очень неприятно осознавать, что такой представительный и вроде как надежный банк имеет в штате таких сотрудников, которые позорят его репутацию. С моей стороны я воспользуюсь правом написать официальную претензию с просьбой оштрафовать и уволить Гр-рьеву Надежду и возместить мне моральный ущерб; запросом в Центробанк на обслуживание банком ВТБ 24 своих клиентов.

Сегодня 7.08.15г. пришла в отделение банка с целью оплаты очередного платежа по ипотеке, но мне не удалось осуществить данное действие, так как состоялся конфликт между мной и представителем данного отделения.А теперь расскажу подробнее: В декабре 2012 года, мы с моим бывшим супругом взяли ипотеку на приобретение квартиры, в 2014 году мы развелись, и через суд определили доли своего совместно нажитого имущества, и подавали прошение на разделение долга по ипотеке, но банк отказал. Теперь мы платим совместный долг по ипотеке по переменно через месяц. Но сегодня мне отказали в выполнении данной услуги, вернее поставили перед насильственным выбором (более подходящего слова нет), либо я плачу наличным с начисленным процентом в 500 руб., либо оформляю карту ВТБ и перевожу деньги через не без процентов. Я задала вопрос оператору, почему я не могу оплатить через кассу платеж по ипотеке как прежде без процентов? На что она ответила, что я являюсь 3-м лицом и не имею права данным образом производить оплату. Я начинаю выяснять каким образом я вдруг оказалась 3-м лицом, если я являюсь со заемщиком по данному кредиту и имею прямое отношение к нему, и почему я обязана платить процент в размере 500 руб, если: 1) я вношу оплату в отделении банка в котором был оформлен данный кредит, 2) я и так плачу большие проценты за пользование кредитом, 3) я потребовала документ на основании которого были произведены данные изменения с конкретными цифрами. 4) Было ли произведено оповещение о произошедших изменениях в системе оплаты по кредитам. На что мне ответили, что обо всех изменениях вы можете узнать на нашем сайте, и то что банк не обязан заниматься оповещением клиентом, что все изменения прописаны опять же на сайте. И то, что они не навязывают, а всего лишь таким образом предлагают право выбора. Я зашла на сайт, ни о каких изменениях в отношении оплаты не прописано. По какому праву?1) меня причислили к 3-му лицу, 2) меня заставляют переплачивать 500 руб,3) навязывают оформление карты. Я считаю это нарушением моей конституции в праве выбора, необоснованность начисления дополнительных процентов в размере 500 руб. И почему же, когда было прошение о разделении долга, был отказ, на основании того, что долг был взят совместно, поэтому не считают целесообразмым его разделение, а в данном случае я перестала иметь какое-либо прямое отношение...? Где же правда, почему банкам позволено по-своему мнению решать вопросы, а не на основании правил и как это положено. У меня такое ощущение, что банки взяли на себя обязательства управлять жизнями людей, решать их судьбы, и присваивать какой-либо статус. Может пора прекратить данный произвол?!

Сегодня 7.08.15г. пришла в отделение банка с целью оплаты очередного платежа по ипотеке, но мне не удалось осуществить данное действие, так как состоялся конфликт между мной и представителем данного отделения.А теперь расскажу подробнее: В декабре 2012 года, мы с моим бывшим супругом взяли ипотеку на приобретение квартиры, в 2014 году мы развелись, и через суд определили доли своего совместно нажитого имущества, и подавали прошение на разделение долга по ипотеке, но банк отказал. Теперь мы платим совместный долг по ипотеке по переменно через месяц. Но сегодня мне отказали в выполнении данной услуги, вернее поставили перед насильственным выбором (более подходящего слова нет), либо я плачу наличным с начисленным процентом в 500 руб., либо оформляю карту ВТБ и перевожу деньги через не без процентов. Я задала вопрос оператору, почему я не могу оплатить через кассу платеж по ипотеке как прежде без процентов? На что она ответила, что я являюсь 3-м лицом и не имею права данным образом производить оплату. Я начинаю выяснять каким образом я вдруг оказалась 3-м лицом, если я являюсь со заемщиком по данному кредиту и имею прямое отношение к нему, и почему я обязана платить процент в размере 500 руб, если: 1) я вношу оплату в отделении банка в котором был оформлен данный кредит, 2) я и так плачу большие проценты за пользование кредитом, 3) я потребовала документ на основании которого были произведены данные изменения с конкретными цифрами. 4) Было ли произведено оповещение о произошедших изменениях в системе оплаты по кредитам. На что мне ответили, что обо всех изменениях вы можете узнать на нашем сайте, и то что банк не обязан заниматься оповещением клиентом, что все изменения прописаны опять же на сайте. И то, что они не навязывают, а всего лишь таким образом предлагают право выбора. Я зашла на сайт, ни о каких изменениях в отношении оплаты не прописано. По какому праву?1) меня причислили к 3-му лицу, 2) меня заставляют переплачивать 500 руб,3) навязывают оформление карты. Я считаю это нарушением моей конституции в праве выбора, необоснованность начисления дополнительных процентов в размере 500 руб. И почему же, когда было прошение о разделении долга, был отказ, на основании того, что долг был взят совместно, поэтому не считают целесообразмым его разделение, а в данном случае я перестала иметь какое-либо прямое отношение...? Где же правда, почему банкам позволено по-своему мнению решать вопросы, а не на основании правил и как это положено. У меня такое ощущение, что банки взяли на себя обязательства управлять жизнями людей, решать их судьбы, и присваивать какой-либо статус. Может пора прекратить данный произвол?!

При оформлении кредита выясняется, что обязательным условием является страхование жизни. Хотела бы знать правомерно ли это? Согласно каких нормативных актов?

Итак, продолжение) Рассмотрение заявки 2 дня -и это вся хорошая новость) Итог рассмотрения- сумма ровно в 3,5 раза меньше под 30% Этому сайту огромное спасибо за существование! Почитав отзывы, не рассчитывая уже на ВТБ , мы тут же отправились в другой банк, где заявку рассмотрели в течении дня!, получили нужную нам сумму на нужный срок под 23% . Процент конечно не самый низкий, ну а что делать, когда срочно требуется займ?! Вызывают недоумение вот такие ответы от ведущего банка страны ( Уважаемый ВТБ! Мы (клиенты), понимая, что каждый кредит- это кабала, обращаемся за ними в случае крайней необходимости. Мы идем к вам за помощью, за поддержкой! Не надо унижать нас вот такими ответами! Уж проще отказать совсем , как , говорят, вы делали перед новым 2015 годом. И в завершении, позвольте вам напомнить золотое правило: довольный клиент приведет трех, а недовольный уведет тридцать!

Вышел в отпуск, потребовалась операция в городе Москва. Вопросы приходилось решать оперативно, так как платная клиника назначила конкретный день, в который ждала меня. Соответственно понадобились деньги. Захожу на сайт ВТБ 24, смотрю информацию по предоставлению кредита, цитата с их сайта:"Сотрудник банка перезвонит вам в течение трёх часов после отправки анкеты (в рабочее время). Решение по кредиту будет принято за один рабочий день. Ответ банка вы получите по SMS."Думаю - ну хорошо, сначала решу вопрос с анализами, потом подам заявку на кредит, раз они в течение дня принимают решение. В запасе остается 2,5 дня, прихожу в отделение банка, заполняю анкету, мне заявляют - решение по кредиту будет принято в течение 3-5 дней. Я слегка шокирован, на сайте написано один день, а у меня в запасе всего 2,5 дня. Думаю, ну может быть на сайте имелось в виду, что если я оставлю онлайн-заявку, то ее рассмотрят за день, а через отделение дольше. Звоню оператору ВТБ, там мне заявляют - все правильно, ЭТО ВАМ В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ ДОЛЖНЫ ПЕРЕЗВОНИТЬ, а решение по кредиту принимается за 3-5 дней. Захожу еще раз на сайт банка, снова читаю - "Решение по кредиту будет принято за один рабочий день.". Ясно, понятно. В итоге все планы нарушены, я извиняюсь перед клиникой, которая меня ждала, отменяю операцию. Стоит ли доверять банку, у которого слова расходятся с делом - личное дело каждого. Я для себя уже все решил. Выйду из отпуска, буду требовать в отделе кадров, чтобы мою зарплату начисляли на карту другого банка.

Вышел в отпуск, потребовалась операция в городе Москва. Вопросы приходилось решать оперативно, так как платная клиника назначила конкретный день, в который ждала меня. Соответственно понадобились деньги. Захожу на сайт ВТБ 24, смотрю информацию по предоставлению кредита, цитата с их сайта:"Сотрудник банка перезвонит вам в течение трёх часов после отправки анкеты (в рабочее время). Решение по кредиту будет принято за один рабочий день. Ответ банка вы получите по SMS."Думаю - ну хорошо, сначала решу вопрос с анализами, потом подам заявку на кредит, раз они в течение дня принимают решение. В запасе остается 2,5 дня, прихожу в отделение банка, заполняю анкету, мне заявляют - решение по кредиту будет принято в течение 3-5 дней. Я слегка шокирован, на сайте написано один день, а у меня в запасе всего 2,5 дня. Думаю, ну может быть на сайте имелось в виду, что если я оставлю онлайн-заявку, то ее рассмотрят за день, а через отделение дольше. Звоню оператору ВТБ, там мне заявляют - все правильно, ЭТО ВАМ В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ ДОЛЖНЫ ПЕРЕЗВОНИТЬ, а решение по кредиту принимается за 3-5 дней. Захожу еще раз на сайт банка, снова читаю - "Решение по кредиту будет принято за один рабочий день.". Ясно, понятно. В итоге все планы нарушены, я извиняюсь перед клиникой, которая меня ждала, отменяю операцию. Стоит ли доверять банку, у которого слова расходятся с делом - личное дело каждого. Я для себя уже все решил. Выйду из отпуска, буду требовать в отделе кадров, чтобы мою зарплату начисляли на карту другого банка.

Системой Телебанк пользуюсь уже несколько лет, и до сих пор проблем не возникало. Но. Позавчера, 5 августа 2015, решил обменять через Телебанк рубли на доллары. Т.к. за несколько дней до этого, при подобной же операции, фактический курс обмена "немного" (не в мою пользу, конечно) не сошелся с тем, что был указан на сайте банка, для подобного рода операций (т.е. через Телебанк), решил проверить реальный курс путем покупки, для начала, 100$. После проведения операции, в отчетах, появилась информация о том, что операция успешно проведена, 100$ зачислены на валютный счет, а с рублевого счета карты списана сумма в размере 6166 руб. Таким образом, курс покупки $ составил 61,66 руб/S. Вполне удовлетворенный полученным результатом, покупаю еще 900$. Результат аналогичен, - выписка об успешном проведении операции, зачисление $ на валютный счет, и списание с рублевого счета карты суммы 55494 руб, что соответствует, опять же, курсу 61,66 руб/$...Сегодня, 7 августа, зайдя в Телебанк, обнаружил, что, немного перефразируя классика, "за время пути, собачка смогла подрасти"... А именно, - спустя почти двое суток после проведения операции, 100$, оказывается, были мною куплены теперь уже по курсу 65,35 руб/$ (с рублевого счета списано 6535 руб) ... Та же участь постигла и 900$... КАК??? Если сравнить данную операцию с покупкой в магазине, - это, наверное, должно было бы выглядеть следующим образом: 1) выбираю 1 ед. товара с неразборчиво заполненным ценником;2) оплачиваю его (картой) на кассе (узнаю цену);3) возвращаюсь и беру еще 9 ед. товара;4) оплачиваю его на кассе;5) по дороге домой получаю от банка СМС с уведомление о том, что магазин списал с карты дополнительно энную сумму на основании... ЧЕГО???

Системой Телебанк пользуюсь уже несколько лет, и до сих пор проблем не возникало. Но. Позавчера, 5 августа 2015, решил обменять через Телебанк рубли на доллары. Т.к. за несколько дней до этого, при подобной же операции, фактический курс обмена "немного" (не в мою пользу, конечно) не сошелся с тем, что был указан на сайте банка, для подобного рода операций (т.е. через Телебанк), решил проверить реальный курс путем покупки, для начала, 100$. После проведения операции, в отчетах, появилась информация о том, что операция успешно проведена, 100$ зачислены на валютный счет, а с рублевого счета карты списана сумма в размере 6166 руб. Таким образом, курс покупки $ составил 61,66 руб/S. Вполне удовлетворенный полученным результатом, покупаю еще 900$. Результат аналогичен, - выписка об успешном проведении операции, зачисление $ на валютный счет, и списание с рублевого счета карты суммы 55494 руб, что соответствует, опять же, курсу 61,66 руб/$...Сегодня, 7 августа, зайдя в Телебанк, обнаружил, что, немного перефразируя классика, "за время пути, собачка смогла подрасти"... А именно, - спустя почти двое суток после проведения операции, 100$, оказывается, были мною куплены теперь уже по курсу 65,35 руб/$ (с рублевого счета списано 6535 руб) ... Та же участь постигла и 900$... КАК??? Если сравнить данную операцию с покупкой в магазине, - это, наверное, должно было бы выглядеть следующим образом: 1) выбираю 1 ед. товара с неразборчиво заполненным ценником;2) оплачиваю его (картой) на кассе (узнаю цену);3) возвращаюсь и беру еще 9 ед. товара;4) оплачиваю его на кассе;5) по дороге домой получаю от банка СМС с уведомление о том, что магазин списал с карты дополнительно энную сумму на основании... ЧЕГО???

При открытии карты в договоре смс информирование было бесплатным, а потом оказалось, что эта услуга становится платной  через три месяца. Для отмены услуги требуется ехать в офис и это при подключенном интернет -банке.При утрате карты сдирают деньги за перевыпуск. Какой перевыпуск, если номер становится другим! На это берут три-пять дней, по истечении которых нужно ехать опять в офис.В общем при внешнем приличии персонала сам банк не очень, наживается на каждой мелочи.Никаких серьезных дел с этим банком!