При открытии карты в договоре смс информирование было бесплатным, а потом оказалось, что эта услуга становится платной  через три месяца. Для отмены услуги требуется ехать в офис и это при подключенном интернет -банке.При утрате карты сдирают деньги за перевыпуск. Какой перевыпуск, если номер становится другим! На это берут три-пять дней, по истечении которых нужно ехать опять в офис.В общем при внешнем приличии персонала сам банк не очень, наживается на каждой мелочи.Никаких серьезных дел с этим банком!

25.06.2015 пришла смс, что к вашей карте подключена услуга смс-информирования, первые два месяца услуга бесплатная, далее 59 руб. по карте. Отмечу, что данная услуга была подключена без моего согласия. Чтобы ее отключить надо позвонить по телефону. Позвонил по телефону, чтобы отключить услугу  надо назвать кодовое слово, паспортных данных недостаточных. Кодовое слово, которое указано в моем договоре не подходит. Финиш. Чтобы отключить навязанную услугу надо ехать в отделение. В случае неотключения данной услуги дистанционно обязуюсь отправить данную информацию в ЦБ, ФАС и Роспотребнадзор - мне не сложно.

Пользуюсь пакетом Привелегия ("повышенный" уровень обслуживания). Периодически возникает потребность переброски денег с одного своего счёта на другой. Естественно использую для этого телебанк. Но после нескольких проблем считаю, что это самое неказистое произведение ИТ гениев из всех, с которыми мне пришлось сталкиваться. Первая проблема произошла 11 июня. Потребовалось перевести денег другу на карту ВТБ24. Провел необходимые действия в телебанке в 13 часов (ранее я на эту карту уже переводил деньги, все данные были введены корректно, по шаблону), убедился, что сумма списалась с моего счёта, вышел из телебанка. Через несколько часов позвонил друг и спросил перевёл ли я ему деньги. Вошёл в телебанк и обнаружил, что на операции перевода стоит надпись - ошибка выполнения и снятие с моего счёта переводимой суммы. Позвонил в службу поддержки (около 15 часов). Девушка пообещала выяснить причину и перезвонить в течении часа. Через два часа мне так никто и не перезвонил. Я опять позвонил в службу поддержки. В этот раз мне чуть более повезло. Девушка сообщила о проблемах с транзакциями и рекомендовала подать заявку на возврат денежных средств. Я удивился, неужели при ошибке в транзакции по вине банка деньги автоматически не вернутся на мой счёт? Оказалось, что нет и нужна заявка, что я и сделал. На следующий день мне отзвонилась первая девушка и сказала, что деньги зависли и надо делать заявку на возврат. Я поблагодарил её за оперативность, сказал, что заявку уже оформил вчера. И осторожно поинтересовался, когда можно ожидать этот возврат. Мне сказали, что так как у меня премиальное обслуживание, то заявка будет рассмотрена в кратчайшие сроки, а так обычно рассматривают 15 рабочих дней. 12 июня получил СМС с номером своей заявки. В первый рабочий день я попытался связаться со своим персональным менеджером, но он не поднял трубку. Я посчитал по календарю, когда заканчиваются 15 рабочих дней - и понял, что в худшем случае я что-нибудь получу только 7 июля. Я ошибся. До 7-го июля так ничего и не произошло. В 10 утра я получил новое СМС сообщение - о том, что моя претензия потребовала ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ проверки (как я понимаю, сработал автомат уведомлений по незакрытым претензиям). На следующий день деньги мне были возвращены. Сегодня столкнулся с новой проблемой. Вот уже несколько часов нет возможности перевести средства с одного моего счёта на другой внутри ВТБ. Сперва система выдавала ошибку проверки внешней системы, теперь пишет "Внутренняя ошибка". Естественно, никакой информации при входе в телебанк нет о том, что внутренние переводы временно невозможны (хотя бы это сделайте!!!). Ну и служба поддержки как всегда работает оперативно - 8 минут общая продолжительность звонка, по 3 минуты на переключение между специалистами....

Я являюсь директором Кредитного потребительского кооператива "Аргумент плюс". В апреле 2015 года открыла счет на обслуживание в банке ВТБ24. Спустя два месяца, банк заблокировал обслуживание банк онлайн. Позвонила в юротдел, за разъяснениями переадресовали к заведующий отделением. Она сказала, что руководство Краснодара требует закрыть счет, без объяснения причин. Я потребовала официальных объяснений, их не последовало. Написала официально письмо, отправила заказным с уведомлением. Ответа не последовало. На словах передали, что якобы мы занимаемся какой-то нелегальной деятельностью. Деньгами пользоваться не дают. Платежку одну приняли стоит оттиск банка, но ее не провели. В данный момент написала 07.08.2015 года заявление на закрытие счета, предоставила платежные поручения, на всю сумму. Платежки приняли, опять не проводят. Эта история продолжается два месяца. Звонила на горячую линию, мне ответили все в компетенции вашего отделения. Звонила директору она говорит, что заведующий Краснодарского отделения по Гоголя принимает решения. В общем, правды не добьешься. Деньги по-прежнему на счету, счет мне не закрывают. Куда дальше обращаться не знаю?

Ужасное обслуживание в Банке Москвы на Строгинском бульваре д. 28. 03.08.2015 получали с мужем кредит (кредит оформлял супруг Ст-ков Игорь Олегович), сотрудник Банка Ольга К-кова отказалась нам выдавать кредит без предодобренной кредитной карты, ссылаясь на то, что это является обязательным условием, и что без этой карты она кредит нам не выдаст. Мы пытались ей объяснить, что карта нам не нужна, в итоге она сказала, что "Возьмёте карту, а придете и закроете её через месяц". На все наши комментарии, что она нам не нужна, сотрудник отвечал одно и тоже. В итоге она нам выдала данную кредитную карту, мы ушли, но потом вернулись и попросили позвать руководителя данного филиала. К нам вышла руководитель и тут же сказала, что если мы хотим, то карту можно закрыть прямо сейчас, а не через месяц. Тут же при руководителе сотрудник начала оправдываться, что нам она не говорила, что не выдаст без кредитной карты кредит и что эта карта дается в подарок (хотя мы объясняли, что даже в подарок она нам не нужна). В итоге руководитель данного филиала сказала, чтоб данный сотрудник принял у нас сейчас заявление. У сотрудницы Ольги К-ковой был очень недовольный вид, пока она закрывала нам данную карту, она постоянно высказывала свое недовольство и комментарии типа "могли бы прийти и закрыть через месяц - она все равно бесплатная", "у меня по программе не получается выдать кредит без кредитной карты" и т.д. Мало того, что сотрудник, когда подавала заявку оформила нам страхование жизни (хотя нас она не спрашивала нужно нам это или нет) и нам из-за этого пришлось списывать сумму страховки из суммы нашего кредита и получать на руки сумму меньшую, чем было нужно. На наш вопрос, зачем она это сделала, она ответила "Банк ввиду кризиса относится лояльнее к тем, у кого кредиты со страховкой". Кроме этого она нам также подключила страхование квартиры, хотя как вы понимаете мы об этом тоже не просили. Но на это уже не было просто сил спорить, хотелось получить деньги и поскорее уйти из этого Банка. Никаких извинений от данного сотрудника за свое поведение так и не последовало. Я считаю такое поведение для сотрудника крайне некорректным. Нам не понравилось поведение сотрудника, как нам пытаются "навязать" услугу. В дальнейшем мы не планируем обращаться в данный банк.

Ужасное обслуживание в Банке Москвы на Строгинском бульваре д. 28.03.08.2015 получали с мужем кредит (кредит оформлял супруг Ст-ков Игорь Олегович), сотрудник Банка Ольга К-кова отказалась нам выдавать кредит без предодобренной кредитной карты, ссылаясь на то, что это является обязательным условием, и что без этой карты она кредит нам не выдаст. Мы пытались ей объяснить, что карта нам не нужна, в итоге она сказала, что "Возьмёте карту, а придете и закроете её через месяц". На все наши комментарии, что она нам не нужна, сотрудник отвечал одно и тоже. В итоге она нам выдала данную кредитную карту, мы ушли, но потом вернулись и попросили позвать руководителя данного филиала. К нам вышла руководитель и тут же сказала, что если мы хотим, то карту можно закрыть прямо сейчас, а не через месяц. Тут же при руководителе сотрудник начала оправдываться, что нам она не говорила, что не выдаст без кредитной карты кредит и что эта карта дается в подарок (хотя мы объясняли, что даже в подарок она нам не нужна). В итоге руководитель данного филиала сказала, чтоб данный сотрудник принял у нас сейчас заявление.У сотрудницы Ольги К-ковой был очень недовольный вид, пока она закрывала нам данную карту, она постоянно высказывала свое недовольство и комментарии типа "могли бы прийти и закрыть через месяц - она все равно бесплатная", "у меня по программе не получается выдать кредит без кредитной карты" и т.д.Мало того, что сотрудник, когда подавала заявку оформила нам страхование жизни (хотя нас она не спрашивала нужно нам это или нет) и нам из-за этого пришлось списывать сумму страховки из суммы нашего кредита и получать на руки сумму меньшую, чем было нужно. На наш вопрос, зачем она это сделала, она ответила "Банк ввиду кризиса относится лояльнее к тем, у кого кредиты со страховкой".Кроме этого она нам также подключила страхование квартиры, хотя как вы понимаете мы об этом тоже не просили. Но на это уже не было просто сил спорить, хотелось получить деньги и поскорее уйти из этого Банка.Никаких извинений от данного сотрудника за свое поведение так и не последовало.Я считаю такое поведение для сотрудника крайне некорректным. Нам не понравилось поведение сотрудника, как нам пытаются "навязать" услугу. В дальнейшем мы не планируем обращаться в данный банк.

Брал ипотечный кредит. Проблем в самом получении не возникло, меня всё устроило. Проблемы начались вовремя я не специалист по недвижимости, сразу спросил у своего менеджера (Ирины) - какие мои сопутствующие расходы и получил ответ - оценка (это понятно) и страховка. Тот факт, что банк принимает оценки только 4х аффилированных компаний, услуги которых дороже, чем у конкурентов (2000 против 1500) - неприятная мелочь. Далее, мне нужно было определиться с типом страховки - только объект и при этом платить 15% ипотеки, или комплексная и 14%. Мне сказали, что комплексная страховка составит 0,6-0,8% от суммы кредита. Я уточнил - от суммы кредита или объекта. Конечно, кредита. Слукавили. Во-первых, мои дополнительные расходы включили в себя оплату различных выписок, которые требовал банк по объекту, оплату госпошлины в 2000р и на сладкое меня попросили сделать нотариально заверенную копию свидетельства. Я понимаю, что госпошлина не зависит от банка, но рассказать об этом клиенту менеджер просто ОБЯЗАН. Во-вторых, посчитав, сумму аннуитета с учетом страховок я сделал вывод, что мне выгоднее комплексное страхование. После чего сумма страховки выросла сперва до 16к, потом до 17,2, а в день подписания договора мне радостно сообщили, что она почти 18,5. Причина такого роста в том числе потому, что страхуется не сумма кредита, а сумма + 15% - это тоже важное условие Ирина почему-то "упустила". Я понимаю, что от продажи комплексной страховки сотрудники имеют плюшки, но, наверное, стОит столь существенные детали указывать заранее. Отмечу плюсы - деньги выдали наличными, то есть не вынуждали делать межбанковский перевод (что практикует другой крупный банк) - нет никаких претензий к Василине (отделение на Компрос 7, где проходила сама сделка) - все было очень оперативно и понятно.

30 июня 2015 года при остатке задолженности по ипотечному кредиту в размере 50 053,64 рубля я пополнил карту на сумму 50 192,50 рублей и оставил заявку на списание средств и полное погашение моего кредита. Ни 1 ни 2 ни 3 и июля деньги с меня не списали. Я обратился по телефону и оформил претензию CR-1939318 от 4 июля о списании средств и погашении кредита. Сегодня 7 августа - прошло больше месяца. Банк шлет мне смс о просроченной задолженности по кредиту. При этом на карте так и остаются висеть 50 192,50 рублей. 4 августа приняли жалобу, что нет ответа по заявке CR-1939318. Я так понимаю, что заявки на заявки можно оставлять бесконечно а клиенту выставлять пени за просрочку оплаты. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить сотрудника колл-центра, оператор #318, к сожалению, сначала хотел пожаловаться, поэтому запомнил этот номер и сотрудника Юлию в отделении Кузьминки. Сейчас понимаю, что благодаря вашему оператору и Юлие я не попался мошенникам. Мне позвонили, представились сотрудником банка, сказали, что моя карта заблокирована и, чтобы разблокировать, мне надо подойти к любому банкомату. Потом связь прервалась. Я пошел в ТЦ у дома к банкомату, перезвонил по этому номеру - не отвечают. Позвонил в банк по номеру на карте, на вопрос: - на каком основании моя карта заблокирована, и почему я должен тратить время на ее разблокировку, без кодового слова мне ничего не сказали и еще, что мне никто не мог звонить из банка для того, чтобы разблокировать карту в банкомате. Я на эмоциях (сейчас я очень извиняюсь перед оператором #318) высказался. Пошел в отделение, в итоге оказалось, что с картой все в порядке. Потом подруга сказала, что сейчас очень много мошенников, которые разводят на деньги, в общем - Бог уберег. Думаю, мой отзыв кому-то послужит примером и будет полезным! Всем добра!

Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить сотрудника колл-центра, оператор #318, к сожалению, сначала хотел пожаловаться, поэтому запомнил этот номер и сотрудника Юлию в отделении Кузьминки. Сейчас понимаю, что благодаря вашему оператору и Юлие я не попался мошенникам. Мне позвонили, представились сотрудником банка, сказали, что моя карта заблокирована и, чтобы разблокировать, мне надо подойти к любому банкомату. Потом связь прервалась. Я пошел в ТЦ у дома к банкомату, перезвонил по этому номеру - не отвечают. Позвонил в банк по номеру на карте, на вопрос: - на каком основании моя карта заблокирована, и почему я должен тратить время на ее разблокировку, без кодового слова мне ничего не сказали и еще, что мне никто не мог звонить из банка для того, чтобы разблокировать карту в банкомате. Я на эмоциях (сейчас я очень извиняюсь перед оператором #31 высказался. Пошел в отделение, в итоге оказалось, что с картой все в порядке. Потом подруга сказала, что сейчас очень много мошенников, которые разводят на деньги, в общем - Бог уберег. Думаю, мой отзыв кому-то послужит примером и будет полезным! Всем добра!

29.07.15 банкомат съел немалую сумму и на счёт деньги не положил, написала здесь письмо претензию, обещали быстрее разобраться. Деньги вернули через неделю. Выражаю благодарность банку ВТБ24 за то, что хоть через неделю вернули, а не через 2-3месяца как у некоторых бывает (возможно, претензия, написанная здесь повлияла на быстродействие!). Единственное, о том, что деньги поступили на счёт, не предупредили и смс не прислали. Приходилось звонить каждый день на горячую линию и узнавать баланс карты. Пишу этот отзыв для тех, кто сталкивался с данной проблемой, насколько небыстро возвращают деньги. Так как для меня неделя - это существенный срок. Хотелось бы пожелать банку быстрее решать подобные вопросы!

ОАО "Банк Москвы" 107996, г. Москва, ул. Рождественка, 8/15, стр. 3 Потрудитесь объяснить, на каком основании Вы звоните в 4:02 по Московскому времени с номера 7909***6873, +7495***5401, +7903***5494, +7903***3661, в ночное время с 4 часов 2 минут по Московскому времени 07 августа 2015 года. на мой номер сотовый номер телефона, и информируете о задолженности по кредиту в нарушении Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ (В редакции Федерального закона от 21.07.2014 г. N 229-ФЗ) О потребительском кредите (займе) Ст.15 ч.3 п.2 " 3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности: 1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом; 2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа)." Банк Москвы, по факту нарушения ФЗ "О потребительском кредите (займе)" направлено обращение в интернет-приёмную Банка России. Постарайтесь дать корректную оценку Ваших действий. И не писать шаблонные отписки с извинениями. Спасибо.

Хочу выразить благодарность главному менеджеру ДО "Таганский" Игорю Мурыжникову за  высокопрофессиональную и оперативную работу по простым и сложным вопросам. Я работаю с Игорем почти 3 года. За это время Игорь стал для меня лицом ДО "Таганский". Я говорю ВТБ-24 - подразумеваю Игорь. Я говорю Игорь - подразумеваю ВТБ-24. ИП Сотниченко Е.А.  клиент банка с 2005 года, участник программы "Привилегия"

Хочу выразить благодарность главному менеджеру ДО "Таганский" Игорю Мурыжникову за  высокопрофессиональную и оперативную работу по простым и сложным вопросам. Я работаю с Игорем почти 3 года. За это время Игорь стал для меня лицом ДО "Таганский". Я говорю ВТБ-24 - подразумеваю Игорь. Я говорю Игорь - подразумеваю ВТБ-24. ИП Сотниченко Е.А.  клиент банка с 2005 года, участник программы "Привилегия"

Хочу выразить благодарность главному менеджеру ДО "Таганский" Игорю Мурыжникову за  высокопрофессиональную и оперативную работу по простым и сложным вопросам. Я работаю с Игорем почти 3 года. За это время Игорь стал для меня лицом ДО "Таганский". Я говорю ВТБ-24 - подразумеваю Игорь. Я говорю Игорь - подразумеваю ВТБ-24. ИП Сотниченко Е.А.  клиент банка с 2005 года, участник программы "Привилегия"

Много лет пользуюсь услугами ВТБ24. Являюсь пользователем пакета Приоритет. Последнее время все чаще начинаю задумываться о смене банка.Ситуация в следующем: перевожу деньги с мастер счета в евро на банковскую карту (мультивалютную). Деньги на карту не зачисляются. Звоню в службу поддержки. Оказывается, мне не повезло, т.к. я операцию произвел в 23-58 и она не прошла. Техническая служба будет разбираться 3!!! дня.Сумма немаленькая. Мне необходимо было купить авиабилеты на всю семью. В связи с этим вопрос: если через 3 дня билеты подорожают готов ли банк компенсировать мне разницу в цене? А может мне проценты за пользование денежными средствами банк начислит?ВТБ онлайн работает ужасно. Сотрудники "на местах" уже в открытую говорят, что система сырая и постоянно глючит. Мой знакомый 3 дня пытался оплатить бронь отеля по безналу.

После обновления Телебанка (ныне - ВТБ24-Онлайн) им невозможно стало пользоваться! Спасает только служба поддержки. 1 августа создал поручение на перевод денег с мастер-счета на свою карту, деньги списали в тот же день, а на карту так и не поступили! Хорошо, что операцию совершал просто из любопытства, а если это был бы платеж по ипотеке! Позвонил в колл-центр, там приняли жалобу, обещали разобраться: Перезвонили 4 августа, сообщили, что средства возвращены обратно на счет (почему нельзя было зачислить по назначению?). В общем, за работу тех.поддержки 5, за интернет-банк 3. Надеюсь, что это просто последствия обновлений и скоро все будет работать как надо.

Банк Москвы перешел на новую версию интернет банка. Старая версия больше не работает. К сожалению, новая версия нарушает права пользователей. Возможность корректировки или отказа от оплаты дополнительных услуг включаемых в ЕПД теперь отсутствует. Оплатить коммунальные услуги можно только с прочими услугами, включенными в ЕПД.В частности, МФЦ начали включать оплату услуги РАДИО И ОПОВЕЩЕНИЕ в единый платежный документ независимо от наличия договора обслуживания. Отказаться от оплаты навязываемой услуги при оплате ЕПД через интернет банк теперь нельзя. Создается впечатление, что Банк Москвы вступил в сговор с ФГУП РСВО, МФЦ и заставляет клиентов при оплате коммунальных услуг заключать договор на обслуживание путем совершения Конклюде́нтного действия.Видимо, руководство банка не интересуется судебной практикой по делам о нарушении прав потребителей банками при оказании услуг по оплате ЕПД.

Мной, Ф-ной Екатериной Евгеньевной 09.07.1985 года рождения, 04.08.15 была подана анкета - запрос на получение ипотеки в г.Обнинске на сумму 700 000 рублей в вашем банке. Надо отметить, что 01.08.2015 года я досрочно закрыла ипотечный кредит в вашем банке на сумму в 1 млн рублей, взятый в декабре 2012 года сроком на 6 лет, Я являюсь вашим клиентом с 2007 года (фамилия Егорова, зарплатный проект). Ни разу не допускала просрочек по ипотечному кредиту. И, в связи с будущим пополнением решила приобрести большую по жилплощади и количеству комнат квартиру, продав ту, в которой на данный момент проживаю с мужем и ребенком. Квартира в г.Обнинске стоит 4 млн, я готова внести 3,3 млн, прошу у банка 700 тысяч. Вчера пришел отказ от вашего банка. Работаю я в государственной компании Росагролизинг с 2010, уставной капитал которой более 83 млрд. рублей. Доход подтвержденный, высокий. Я лояльна к вашему банку, анкету-заявку только сюда подавала. Сотрудники колл-центра несколько раз в течении июля и предыдущих месяцев звонили и говорили, что я могу взять кредит до 800 000 (по-моему, речь шла про потребительский). Мне интересен именно ваш банк и услуга ипотечного кредитования. Прошу дать оценку данной ситуации в связи с отрицательным решением, выданным вашим сотрудником службы экономической безопасности, жду обратной связи. C уважением, Екатерина.

Добрый день!Дело в том, что снял деньги с карты втб24 в банкомате сбербанка. В здании белорусского вокзала 30.07.15. Предварительно снял 1000 руб., дабы убедиться, что комиссия не взымается. Т.Е. на чеке, что выдал банкомат, четко, черным по белому было написано "КОМОССИЯ 0%" Соответственно, убедившись в том, что банкомат выдает деньги без%, снимаю еще около 3000 руб. И только 5.08.15. мне звонят из банка ВТБ24 и сообщают о том, что по моей карте минус 600 руб (по 300 руб за снятие) день недели - среда. И в пятницу мне необходимо внести данные ден средства иначе у меня будет начисляться%. Господа, сумма 600 руб является незначительной, НО...1 По какой причине в банкомате сбера не пишут о том, что взимается % по снятию, а просто автоматом списывается, вводя карту в минус. Я понимаю вашу конкуренцию со Сбербанком, но по какой причине должны от этого страдать пользователи? Если бы мне на чеке по первому снятию с 1000 рублей написали % 300 руб., я бы однозначно не стал снимать еще 3000, а просто нашел бы банкомат ВТБ24. 2 Как понять такой промежуток без оповещения меня с 30.07. по 05.08 о том, что на моей карте минус? Неделя использования денежных средств банком? А если бы я снимал 600 тысяч рублей и каждый раз по 1 тысяче.3 04.08.15 на мою карту был оформлен возврат 1400, по абсолютно другой операции, не имеющей к этой теме отношение. Сегодня 06.08.15 Данные ден. ср-ва, я так понимаю, не вернулись на карту, т.к. СМС оповещение об оплате 600 руб продолжают приходить. Это надо понимать так же, как использование денежных средств?Всегда считал ВТБ24 одним из самых профессиональных банков и по работе сотрудников и по системе в целом. НО, данная ситуация заставляет задуматься.... Не приятно. Я, естественно, сегодня же внесу эти 600 руб, но выводы сделаны.