Вы позвонили в Банк Москвы и сделали правильный выбор, приветствует Вас Банк Москвы и что же дальше, милая девушка отвечает какой у Вас вопрос как я могу к Вам обращаться, мой вопрос, я осуществлял перевод через интернет банкинг и мне необходимо сделать точно такой же перевод реквизитов у меня нет, Вы в интернет банкинг изменили структуру я вижу свой перевод в выписке, но повторить его не могу нет возможности. Вы ее, убрали списка переводов нет, как осуществить? Переключили на тех поддержку попросили прислать скрин, прислал, нет ответа, перезвонил через час, все заново, обещали до 21 часа ответить, ответа нет. Перезвонил в 21.30, ответ Владимира, кто отвечает за это работает до 21 - я не знаю.Уважаемый банк Москвы, Вашим сотрудникам безразличны клиенты цель сотрудника отфутболить как можно быстрее и дальше переключить телефон и ждать минут 15 пришлите письмо ответим потом и т. д. Очень печально.

Добрый день! Возникла данная ситуация. У меня в Банке Москвы, есть действующий кредитный договор, по которому оплачиваю ежемесячные платежи; при оформлении кредита от 25.03.2013 г., имела кредитную карту платинум, которую закрыла 31.07.2013 г.Сегодня, выяснилось, что при оплате кредитного договора была списана комиссия по уже закрытой карте, якобы система автоматом мне опять подключила кредитную карту платинум ... ведь я ее уже, как 2 года назад закрыла?! И, что я имею от "любимого банка" задолженность по кредитному договору, штрафы и испорченную кредитную историю. Как теперь разрешиться данная ситуация, буду надеяться, что в мою пользу, ведь это был действительно один из моих фаворитов среди банков.P/S чтобы не начисляли еще и завтра штрафы, пришлось заплатить ещё...Претензию-обращение в банке составила.

Добрый день! Возникла данная ситуация. У меня в Банке Москвы, есть действующий кредитный договор, по которому оплачиваю ежемесячные платежи; при оформлении кредита от 25.03.2013 г., имела кредитную карту платинум, которую закрыла 31.07.2013 г.Сегодня, выяснилось, что при оплате кредитного договора была списана комиссия по уже закрытой карте, якобы система автоматом мне опять подключила кредитную карту платинум ... ведь я ее уже, как 2 года назад закрыла?! И, что я имею от "любимого банка" задолженность по кредитному договору, штрафы и испорченную кредитную историю. Как теперь разрешиться данная ситуация, буду надеяться, что в мою пользу, ведь это был действительно один из моих фаворитов среди банков.P/S чтобы не начисляли еще и завтра штрафы, пришлось заплатить ещё...Претензию-обращение в банке составила.

Многое очень хорошо. Перевыпустили карту, списали лишнюю сумму, за перевыпуск, но вернули и всё разъяснили "как" и "когда" могу получить в тот же день, при обращении к сотруднику - Ал-ва Елена. Спасибо большое. Единственный (но я пока мало с вами работаю) минус во всей системе банка - забыл пароль -> перевыпуск карты. А пока ждешь перевыпуска, приходится снимать через оператора... Всё бы ничего, если эту операцию (съем наличности с карты по паспорту) мог осуществлять операционист в окошке "касса"... НЕ ОПЕРАТОР ИЗ ЗАЛА.... пока ждешь очереди к такому ЗАЛОВОМУ (от слова - зал) оператору (и не каждый залочник может тебе выдать эти деньги) по талончику.... вырастает борода... Я понимаю - я не единственный... но всё же... совсем не классно наблюдать, как перед тобой проходят те, кто пришел позже тебя.... а по факту моя операция занимает - 3-5 минут.Не знаю на сколько надежно, но в одном из банков.... лет этак 8 назад, при утрате пароля можно было из помещения банка по телефонному аппарату банка общаясь с роботом, можно было сменить пароль.Надеюсь будете развиваться огромными шагами и такими же шагами всегда обслуживать клиента.

Многое очень хорошо. Перевыпустили карту, списали лишнюю сумму, за перевыпуск, но вернули и всё разъяснили "как" и "когда" могу получить в тот же день, при обращении к сотруднику - Ал-ва Елена. Спасибо большое. Единственный (но я пока мало с вами работаю) минус во всей системе банка - забыл пароль -> перевыпуск карты. А пока ждешь перевыпуска, приходится снимать через оператора... Всё бы ничего, если эту операцию (съем наличности с карты по паспорту) мог осуществлять операционист в окошке "касса"... НЕ ОПЕРАТОР ИЗ ЗАЛА.... пока ждешь очереди к такому ЗАЛОВОМУ (от слова - зал) оператору (и не каждый залочник может тебе выдать эти деньги) по талончику.... вырастает борода... Я понимаю - я не единственный... но всё же... совсем не классно наблюдать, как перед тобой проходят те, кто пришел позже тебя.... а по факту моя операция занимает - 3-5 минут.Не знаю на сколько надежно, но в одном из банков.... лет этак 8 назад, при утрате пароля можно было из помещения банка по телефонному аппарату банка общаясь с роботом, можно было сменить пароль.Надеюсь будете развиваться огромными шагами и такими же шагами всегда обслуживать клиента.

Здравствуйте!Сегодня положила на рублевую карту Master card 50 USD в банкомате, расположенном по адресу г.С-Пб, Малый пр. 64. На сайте указан курс 62,20. Т е.  на карту д. б. зачислено 3110 руб. Однако, на карту фактически зачислена сумма 3068 руб. Из выписки непонятно: то ли это комиссия за обменную операцию, то ли курс не соответствует заявленному на сайте.

Добрый день! Хотелось бы оставить свой отзыв о качестве обслуживания в Банке ВТБ24. Являюсь клиентом этого Банка не первый год, сталкивалась с различными продуктами и обслуживанием в различных отделениях по Санкт-Петербургу и ЛО.В первую очередь, хотелось бы отметить работу некоторых сотрудников Банка, а именно Татьяны Ос-вой и Виктории С-ненко из Отделения №54 на Ленинском пр., 151. Благодарю Татьяну и Викторию за профессионализм, клиенториентированность, оперативность в решении поступающих вопросов. Обращалась к ним не раз, работают слаженно, профессионально и грамотно. Всегда получала развернутые понятные ответы на мои вопросы. В частности, сегодня, 04.08.15 обращалась к ним за консультацией по условиям ипотечного кредитования на объекты вторичного рынка, консультировалась по вопросам своей коллеги, которая в данный момент по определенным причинам не может обратиться в офис лично и попросила меня. В итоге я задала все интересующие вопросы, получила грамотную подробную консультацию, еще раз огромное спасибо Татьяне и Виктории! Надеюсь, руководство отметит работу данных сотрудниц!Выскажусь также в целом по обслуживанию в Банке. За годы обслуживания в Банке могу подвести некоторые итоги:- Кредиты и карты. Брала автокредит, а также кредитную карту Мои условия - все отлично - с автокредитом никаких проблем (выплачен досрочно, каких-либо проблем с получением ПТС и т.д. не было), картой благополучно пользуюсь (отличный продукт, рентабельный ). Также есть зарплатная карта - тоже никаких проблем не было (выпуск/перевыпуск и т.д. - все отлично).- Ипотека. Отдельно выделю ипотеку. Думала, что все будет намного сложнее в оформлении, но весь процесс прошел отлично, без каких-либо недочетов - оформлялись в отделении на Большом пр. П.С..- Вклады. В этой части я размещала вклад только в Телебанке (или ВТБ24-Онлайн, на "современный" лад). Условия, возможно, не самые выгодные по сравнению с другими банками, но меня для важную роль играет надежность банка, а этот показатель, думаю, ни у кого не вызовет сомнения относительно ВТБ24.- Интернет-банк. Он же ВТБ24-Онлайн, он же ранее Телебанк. Пользуюсь регулярно, очень удобно. Технические сбои бывали пару-тройку раз, не критично. Да и, как известно, идеальных систем не бывает. Единственное, что немного раздражает - никак не могу понять как отключить "новое" в новостях (не нравится постоянно горящий знак вопроса в разделе и не убирающаяся цифра "непрочитанных новостей", хотя некоторые из них я все же открывала), надеюсь, когда-нибудь доберутся и до этого пункта .- Отделения. Есть и плюсы, есть и минусы. Главная проблема, конечно, очереди (не везде и не в любой день, конечно же) - но, ситуацию лично я, человек, косвенно работающий с банковской сферой, могу понять - люди, в большинстве, ходят в банк в определенные часы "пик", поэтому придят в офис, к примеру в обед или вечером после работы, думаю, не стоит удивляться возможным очередям. Но отмечу, что даже если очередь и появляется, то сотрудники Банка каждый раз пытаются найти возможность оперативнее распределять поток клиентов и решать поступающие вопросы.- Горячая линия. Да, иногда приходится подождать пару минут, если нужно задать какой-то "нетривиальный" вопрос. Но всегда сотрудники горячей линии готовы максимально оперативно и профессионально решить тот или иной вопрос. В частности, обращалась недавно по поводу "зависшего" платежа, который должен был мне поступить от страховой компании (возмещение по КАСКО, опишу в отдельном отзыве, эмоции в отношении страховой компании кипят, к ВТБ24 это не ни коим образом относится). Обращалась два раза - оба раза сотрудники прилагали максимальные усилия, чтобы выяснить ситуацию с платежом. В итоге, платеж не находили, но это не вина сотрудников банка, а вина страховой компании, которая просто обманывала клиента (меня), отвечая мне, что деньги отправлены. Поэтому сотрудникам горячей линии приходилось искать несуществующую платежку, за что я (хотя если и виновата, то косвенно) извиняюсь. Работой горячей линии я тоже вполне довольна.В целом, Банку ВТБ24 ставлю твердую пятерку и желаю дальнейшего процветания!

Добрый день! Хотелось бы оставить свой отзыв о качестве обслуживания в Банке ВТБ24. Являюсь клиентом этого Банка не первый год, сталкивалась с различными продуктами и обслуживанием в различных отделениях по Санкт-Петербургу и ЛО.В первую очередь, хотелось бы отметить работу некоторых сотрудников Банка, а именно Татьяны Ос-вой и Виктории С-ненко из Отделения №54 на Ленинском пр., 151. Благодарю Татьяну и Викторию за профессионализм, клиенториентированность, оперативность в решении поступающих вопросов. Обращалась к ним не раз, работают слаженно, профессионально и грамотно. Всегда получала развернутые понятные ответы на мои вопросы. В частности, сегодня, 04.08.15 обращалась к ним за консультацией по условиям ипотечного кредитования на объекты вторичного рынка, консультировалась по вопросам своей коллеги, которая в данный момент по определенным причинам не может обратиться в офис лично и попросила меня. В итоге я задала все интересующие вопросы, получила грамотную подробную консультацию, еще раз огромное спасибо Татьяне и Виктории! Надеюсь, руководство отметит работу данных сотрудниц!Выскажусь также в целом по обслуживанию в Банке. За годы обслуживания в Банке могу подвести некоторые итоги:- Кредиты и карты. Брала автокредит, а также кредитную карту Мои условия - все отлично - с автокредитом никаких проблем (выплачен досрочно, каких-либо проблем с получением ПТС и т.д. не было), картой благополучно пользуюсь (отличный продукт, рентабельный ). Также есть зарплатная карта - тоже никаких проблем не было (выпуск/перевыпуск и т.д. - все отлично).- Ипотека. Отдельно выделю ипотеку. Думала, что все будет намного сложнее в оформлении, но весь процесс прошел отлично, без каких-либо недочетов - оформлялись в отделении на Большом пр. П.С..- Вклады. В этой части я размещала вклад только в Телебанке (или ВТБ24-Онлайн, на "современный" лад). Условия, возможно, не самые выгодные по сравнению с другими банками, но меня для важную роль играет надежность банка, а этот показатель, думаю, ни у кого не вызовет сомнения относительно ВТБ24.- Интернет-банк. Он же ВТБ24-Онлайн, он же ранее Телебанк. Пользуюсь регулярно, очень удобно. Технические сбои бывали пару-тройку раз, не критично. Да и, как известно, идеальных систем не бывает. Единственное, что немного раздражает - никак не могу понять как отключить "новое" в новостях (не нравится постоянно горящий знак вопроса в разделе и не убирающаяся цифра "непрочитанных новостей", хотя некоторые из них я все же открывала), надеюсь, когда-нибудь доберутся и до этого пункта .- Отделения. Есть и плюсы, есть и минусы. Главная проблема, конечно, очереди (не везде и не в любой день, конечно же) - но, ситуацию лично я, человек, косвенно работающий с банковской сферой, могу понять - люди, в большинстве, ходят в банк в определенные часы "пик", поэтому придят в офис, к примеру в обед или вечером после работы, думаю, не стоит удивляться возможным очередям. Но отмечу, что даже если очередь и появляется, то сотрудники Банка каждый раз пытаются найти возможность оперативнее распределять поток клиентов и решать поступающие вопросы.- Горячая линия. Да, иногда приходится подождать пару минут, если нужно задать какой-то "нетривиальный" вопрос. Но всегда сотрудники горячей линии готовы максимально оперативно и профессионально решить тот или иной вопрос. В частности, обращалась недавно по поводу "зависшего" платежа, который должен был мне поступить от страховой компании (возмещение по КАСКО, опишу в отдельном отзыве, эмоции в отношении страховой компании кипят, к ВТБ24 это не ни коим образом относится). Обращалась два раза - оба раза сотрудники прилагали максимальные усилия, чтобы выяснить ситуацию с платежом. В итоге, платеж не находили, но это не вина сотрудников банка, а вина страховой компании, которая просто обманывала клиента (меня), отвечая мне, что деньги отправлены. Поэтому сотрудникам горячей линии приходилось искать несуществующую платежку, за что я (хотя если и виновата, то косвенно) извиняюсь. Работой горячей линии я тоже вполне довольна.В целом, Банку ВТБ24 ставлю твердую пятерку и желаю дальнейшего процветания!

Добрый день! Хотелось бы оставить свой отзыв о качестве обслуживания в Банке ВТБ24. Являюсь клиентом этого Банка не первый год, сталкивалась с различными продуктами и обслуживанием в различных отделениях по Санкт-Петербургу и ЛО.В первую очередь, хотелось бы отметить работу некоторых сотрудников Банка, а именно Татьяны Ос-вой и Виктории С-ненко из Отделения №54 на Ленинском пр., 151. Благодарю Татьяну и Викторию за профессионализм, клиенториентированность, оперативность в решении поступающих вопросов. Обращалась к ним не раз, работают слаженно, профессионально и грамотно. Всегда получала развернутые понятные ответы на мои вопросы. В частности, сегодня, 04.08.15 обращалась к ним за консультацией по условиям ипотечного кредитования на объекты вторичного рынка, консультировалась по вопросам своей коллеги, которая в данный момент по определенным причинам не может обратиться в офис лично и попросила меня. В итоге я задала все интересующие вопросы, получила грамотную подробную консультацию, еще раз огромное спасибо Татьяне и Виктории! Надеюсь, руководство отметит работу данных сотрудниц!Выскажусь также в целом по обслуживанию в Банке. За годы обслуживания в Банке могу подвести некоторые итоги:- Кредиты и карты. Брала автокредит, а также кредитную карту Мои условия - все отлично - с автокредитом никаких проблем (выплачен досрочно, каких-либо проблем с получением ПТС и т.д. не было), картой благополучно пользуюсь (отличный продукт, рентабельный ). Также есть зарплатная карта - тоже никаких проблем не было (выпуск/перевыпуск и т.д. - все отлично).- Ипотека. Отдельно выделю ипотеку. Думала, что все будет намного сложнее в оформлении, но весь процесс прошел отлично, без каких-либо недочетов - оформлялись в отделении на Большом пр. П.С..- Вклады. В этой части я размещала вклад только в Телебанке (или ВТБ24-Онлайн, на "современный" лад). Условия, возможно, не самые выгодные по сравнению с другими банками, но меня для важную роль играет надежность банка, а этот показатель, думаю, ни у кого не вызовет сомнения относительно ВТБ24.- Интернет-банк. Он же ВТБ24-Онлайн, он же ранее Телебанк. Пользуюсь регулярно, очень удобно. Технические сбои бывали пару-тройку раз, не критично. Да и, как известно, идеальных систем не бывает. Единственное, что немного раздражает - никак не могу понять как отключить "новое" в новостях (не нравится постоянно горящий знак вопроса в разделе и не убирающаяся цифра "непрочитанных новостей", хотя некоторые из них я все же открывала), надеюсь, когда-нибудь доберутся и до этого пункта .- Отделения. Есть и плюсы, есть и минусы. Главная проблема, конечно, очереди (не везде и не в любой день, конечно же) - но, ситуацию лично я, человек, косвенно работающий с банковской сферой, могу понять - люди, в большинстве, ходят в банк в определенные часы "пик", поэтому придят в офис, к примеру в обед или вечером после работы, думаю, не стоит удивляться возможным очередям. Но отмечу, что даже если очередь и появляется, то сотрудники Банка каждый раз пытаются найти возможность оперативнее распределять поток клиентов и решать поступающие вопросы.- Горячая линия. Да, иногда приходится подождать пару минут, если нужно задать какой-то "нетривиальный" вопрос. Но всегда сотрудники горячей линии готовы максимально оперативно и профессионально решить тот или иной вопрос. В частности, обращалась недавно по поводу "зависшего" платежа, который должен был мне поступить от страховой компании (возмещение по КАСКО, опишу в отдельном отзыве, эмоции в отношении страховой компании кипят, к ВТБ24 это не ни коим образом относится). Обращалась два раза - оба раза сотрудники прилагали максимальные усилия, чтобы выяснить ситуацию с платежом. В итоге, платеж не находили, но это не вина сотрудников банка, а вина страховой компании, которая просто обманывала клиента (меня), отвечая мне, что деньги отправлены. Поэтому сотрудникам горячей линии приходилось искать несуществующую платежку, за что я (хотя если и виновата, то косвенно) извиняюсь. Работой горячей линии я тоже вполне довольна.В целом, Банку ВТБ24 ставлю твердую пятерку и желаю дальнейшего процветания!

Добрый день! Хотелось бы оставить свой отзыв о качестве обслуживания в Банке ВТБ24. Являюсь клиентом этого Банка не первый год, сталкивалась с различными продуктами и обслуживанием в различных отделениях по Санкт-Петербургу и ЛО.В первую очередь, хотелось бы отметить работу некоторых сотрудников Банка, а именно Татьяны Ос-вой и Виктории С-ненко из Отделения №54 на Ленинском пр., 151. Благодарю Татьяну и Викторию за профессионализм, клиенториентированность, оперативность в решении поступающих вопросов. Обращалась к ним не раз, работают слаженно, профессионально и грамотно. Всегда получала развернутые понятные ответы на мои вопросы. В частности, сегодня, 04.08.15 обращалась к ним за консультацией по условиям ипотечного кредитования на объекты вторичного рынка, консультировалась по вопросам своей коллеги, которая в данный момент по определенным причинам не может обратиться в офис лично и попросила меня. В итоге я задала все интересующие вопросы, получила грамотную подробную консультацию, еще раз огромное спасибо Татьяне и Виктории! Надеюсь, руководство отметит работу данных сотрудниц!Выскажусь также в целом по обслуживанию в Банке. За годы обслуживания в Банке могу подвести некоторые итоги:- Кредиты и карты. Брала автокредит, а также кредитную карту Мои условия - все отлично - с автокредитом никаких проблем (выплачен досрочно, каких-либо проблем с получением ПТС и т.д. не было), картой благополучно пользуюсь (отличный продукт, рентабельный ). Также есть зарплатная карта - тоже никаких проблем не было (выпуск/перевыпуск и т.д. - все отлично).- Ипотека. Отдельно выделю ипотеку. Думала, что все будет намного сложнее в оформлении, но весь процесс прошел отлично, без каких-либо недочетов - оформлялись в отделении на Большом пр. П.С..- Вклады. В этой части я размещала вклад только в Телебанке (или ВТБ24-Онлайн, на "современный" лад). Условия, возможно, не самые выгодные по сравнению с другими банками, но меня для важную роль играет надежность банка, а этот показатель, думаю, ни у кого не вызовет сомнения относительно ВТБ24.- Интернет-банк. Он же ВТБ24-Онлайн, он же ранее Телебанк. Пользуюсь регулярно, очень удобно. Технические сбои бывали пару-тройку раз, не критично. Да и, как известно, идеальных систем не бывает. Единственное, что немного раздражает - никак не могу понять как отключить "новое" в новостях (не нравится постоянно горящий знак вопроса в разделе и не убирающаяся цифра "непрочитанных новостей", хотя некоторые из них я все же открывала), надеюсь, когда-нибудь доберутся и до этого пункта .- Отделения. Есть и плюсы, есть и минусы. Главная проблема, конечно, очереди (не везде и не в любой день, конечно же) - но, ситуацию лично я, человек, косвенно работающий с банковской сферой, могу понять - люди, в большинстве, ходят в банк в определенные часы "пик", поэтому придят в офис, к примеру в обед или вечером после работы, думаю, не стоит удивляться возможным очередям. Но отмечу, что даже если очередь и появляется, то сотрудники Банка каждый раз пытаются найти возможность оперативнее распределять поток клиентов и решать поступающие вопросы.- Горячая линия. Да, иногда приходится подождать пару минут, если нужно задать какой-то "нетривиальный" вопрос. Но всегда сотрудники горячей линии готовы максимально оперативно и профессионально решить тот или иной вопрос. В частности, обращалась недавно по поводу "зависшего" платежа, который должен был мне поступить от страховой компании (возмещение по КАСКО, опишу в отдельном отзыве, эмоции в отношении страховой компании кипят, к ВТБ24 это не ни коим образом относится). Обращалась два раза - оба раза сотрудники прилагали максимальные усилия, чтобы выяснить ситуацию с платежом. В итоге, платеж не находили, но это не вина сотрудников банка, а вина страховой компании, которая просто обманывала клиента (меня), отвечая мне, что деньги отправлены. Поэтому сотрудникам горячей линии приходилось искать несуществующую платежку, за что я (хотя если и виновата, то косвенно) извиняюсь. Работой горячей линии я тоже вполне довольна.В целом, Банку ВТБ24 ставлю твердую пятерку и желаю дальнейшего процветания!

Добрый день! Хотелось бы оставить свой отзыв о качестве обслуживания в Банке ВТБ24. Являюсь клиентом этого Банка не первый год, сталкивалась с различными продуктами и обслуживанием в различных отделениях по Санкт-Петербургу и ЛО.В первую очередь, хотелось бы отметить работу некоторых сотрудников Банка, а именно Татьяны Ос-вой и Виктории С-ненко из Отделения №54 на Ленинском пр., 151. Благодарю Татьяну и Викторию за профессионализм, клиенториентированность, оперативность в решении поступающих вопросов. Обращалась к ним не раз, работают слаженно, профессионально и грамотно. Всегда получала развернутые понятные ответы на мои вопросы. В частности, сегодня, 04.08.15 обращалась к ним за консультацией по условиям ипотечного кредитования на объекты вторичного рынка, консультировалась по вопросам своей коллеги, которая в данный момент по определенным причинам не может обратиться в офис лично и попросила меня. В итоге я задала все интересующие вопросы, получила грамотную подробную консультацию, еще раз огромное спасибо Татьяне и Виктории! Надеюсь, руководство отметит работу данных сотрудниц!Выскажусь также в целом по обслуживанию в Банке. За годы обслуживания в Банке могу подвести некоторые итоги:- Кредиты и карты. Брала автокредит, а также кредитную карту Мои условия - все отлично - с автокредитом никаких проблем (выплачен досрочно, каких-либо проблем с получением ПТС и т.д. не было), картой благополучно пользуюсь (отличный продукт, рентабельный ). Также есть зарплатная карта - тоже никаких проблем не было (выпуск/перевыпуск и т.д. - все отлично).- Ипотека. Отдельно выделю ипотеку. Думала, что все будет намного сложнее в оформлении, но весь процесс прошел отлично, без каких-либо недочетов - оформлялись в отделении на Большом пр. П.С..- Вклады. В этой части я размещала вклад только в Телебанке (или ВТБ24-Онлайн, на "современный" лад). Условия, возможно, не самые выгодные по сравнению с другими банками, но меня для важную роль играет надежность банка, а этот показатель, думаю, ни у кого не вызовет сомнения относительно ВТБ24.- Интернет-банк. Он же ВТБ24-Онлайн, он же ранее Телебанк. Пользуюсь регулярно, очень удобно. Технические сбои бывали пару-тройку раз, не критично. Да и, как известно, идеальных систем не бывает. Единственное, что немного раздражает - никак не могу понять как отключить "новое" в новостях (не нравится постоянно горящий знак вопроса в разделе и не убирающаяся цифра "непрочитанных новостей", хотя некоторые из них я все же открывала), надеюсь, когда-нибудь доберутся и до этого пункта .- Отделения. Есть и плюсы, есть и минусы. Главная проблема, конечно, очереди (не везде и не в любой день, конечно же) - но, ситуацию лично я, человек, косвенно работающий с банковской сферой, могу понять - люди, в большинстве, ходят в банк в определенные часы "пик", поэтому придят в офис, к примеру в обед или вечером после работы, думаю, не стоит удивляться возможным очередям. Но отмечу, что даже если очередь и появляется, то сотрудники Банка каждый раз пытаются найти возможность оперативнее распределять поток клиентов и решать поступающие вопросы.- Горячая линия. Да, иногда приходится подождать пару минут, если нужно задать какой-то "нетривиальный" вопрос. Но всегда сотрудники горячей линии готовы максимально оперативно и профессионально решить тот или иной вопрос. В частности, обращалась недавно по поводу "зависшего" платежа, который должен был мне поступить от страховой компании (возмещение по КАСКО, опишу в отдельном отзыве, эмоции в отношении страховой компании кипят, к ВТБ24 это не ни коим образом относится). Обращалась два раза - оба раза сотрудники прилагали максимальные усилия, чтобы выяснить ситуацию с платежом. В итоге, платеж не находили, но это не вина сотрудников банка, а вина страховой компании, которая просто обманывала клиента (меня), отвечая мне, что деньги отправлены. Поэтому сотрудникам горячей линии приходилось искать несуществующую платежку, за что я (хотя если и виновата, то косвенно) извиняюсь. Работой горячей линии я тоже вполне довольна.В целом, Банку ВТБ24 ставлю твердую пятерку и желаю дальнейшего процветания!

Добрый день! Хотелось бы оставить свой отзыв о качестве обслуживания в Банке ВТБ24. Являюсь клиентом этого Банка не первый год, сталкивалась с различными продуктами и обслуживанием в различных отделениях по Санкт-Петербургу и ЛО.В первую очередь, хотелось бы отметить работу некоторых сотрудников Банка, а именно Татьяны Ос-вой и Виктории С-ненко из Отделения №54 на Ленинском пр., 151. Благодарю Татьяну и Викторию за профессионализм, клиенториентированность, оперативность в решении поступающих вопросов. Обращалась к ним не раз, работают слаженно, профессионально и грамотно. Всегда получала развернутые понятные ответы на мои вопросы. В частности, сегодня, 04.08.15 обращалась к ним за консультацией по условиям ипотечного кредитования на объекты вторичного рынка, консультировалась по вопросам своей коллеги, которая в данный момент по определенным причинам не может обратиться в офис лично и попросила меня. В итоге я задала все интересующие вопросы, получила грамотную подробную консультацию, еще раз огромное спасибо Татьяне и Виктории! Надеюсь, руководство отметит работу данных сотрудниц!Выскажусь также в целом по обслуживанию в Банке. За годы обслуживания в Банке могу подвести некоторые итоги:- Кредиты и карты. Брала автокредит, а также кредитную карту Мои условия - все отлично - с автокредитом никаких проблем (выплачен досрочно, каких-либо проблем с получением ПТС и т.д. не было), картой благополучно пользуюсь (отличный продукт, рентабельный ). Также есть зарплатная карта - тоже никаких проблем не было (выпуск/перевыпуск и т.д. - все отлично).- Ипотека. Отдельно выделю ипотеку. Думала, что все будет намного сложнее в оформлении, но весь процесс прошел отлично, без каких-либо недочетов - оформлялись в отделении на Большом пр. П.С..- Вклады. В этой части я размещала вклад только в Телебанке (или ВТБ24-Онлайн, на "современный" лад). Условия, возможно, не самые выгодные по сравнению с другими банками, но меня для важную роль играет надежность банка, а этот показатель, думаю, ни у кого не вызовет сомнения относительно ВТБ24.- Интернет-банк. Он же ВТБ24-Онлайн, он же ранее Телебанк. Пользуюсь регулярно, очень удобно. Технические сбои бывали пару-тройку раз, не критично. Да и, как известно, идеальных систем не бывает. Единственное, что немного раздражает - никак не могу понять как отключить "новое" в новостях (не нравится постоянно горящий знак вопроса в разделе и не убирающаяся цифра "непрочитанных новостей", хотя некоторые из них я все же открывала), надеюсь, когда-нибудь доберутся и до этого пункта .- Отделения. Есть и плюсы, есть и минусы. Главная проблема, конечно, очереди (не везде и не в любой день, конечно же) - но, ситуацию лично я, человек, косвенно работающий с банковской сферой, могу понять - люди, в большинстве, ходят в банк в определенные часы "пик", поэтому придят в офис, к примеру в обед или вечером после работы, думаю, не стоит удивляться возможным очередям. Но отмечу, что даже если очередь и появляется, то сотрудники Банка каждый раз пытаются найти возможность оперативнее распределять поток клиентов и решать поступающие вопросы.- Горячая линия. Да, иногда приходится подождать пару минут, если нужно задать какой-то "нетривиальный" вопрос. Но всегда сотрудники горячей линии готовы максимально оперативно и профессионально решить тот или иной вопрос. В частности, обращалась недавно по поводу "зависшего" платежа, который должен был мне поступить от страховой компании (возмещение по КАСКО, опишу в отдельном отзыве, эмоции в отношении страховой компании кипят, к ВТБ24 это не ни коим образом относится). Обращалась два раза - оба раза сотрудники прилагали максимальные усилия, чтобы выяснить ситуацию с платежом. В итоге, платеж не находили, но это не вина сотрудников банка, а вина страховой компании, которая просто обманывала клиента (меня), отвечая мне, что деньги отправлены. Поэтому сотрудникам горячей линии приходилось искать несуществующую платежку, за что я (хотя если и виновата, то косвенно) извиняюсь. Работой горячей линии я тоже вполне довольна.В целом, Банку ВТБ24 ставлю твердую пятерку и желаю дальнейшего процветания!

В мае 2015 г открыл мультивалютную карту в банке ВТБ 24 для перевода денежных средств в валюте евро заграницу. 20 мая и 8 июня я вносил наличные на свой счет в евро. Никаких рублей я не вносил, я не давал согласия на конвертацию своих евро в рубли. Для рублей у меня есть карта другого банка. После внесения вся сумма  в ЕВРО в личном кабинете в системе ТЕЛЕБАНК отображалась корректно. Я производил переводы средств в евро, баланс и списания отображались корректно. Остаток средств отображается в системе ТЕЛЕБАНК  в евро в корректном размере (9554 ЕВРО) (8866 на карте и 688 на Мастере-счете) в разделе "Мои финансы - Доступные средства". Я неоднократно спрашивал у сотрудников банка правильно ли я понимаю, что мой счет в ЕВРО не подлежит принудительной конвертации, ибо рубли мне не нужны. За банковское обслуживание я дополнительно внес средства в рублях, т.к. все евро у меня под расчет. Проблемы начались во время последнего посещения банка, когда я в очередной раз поинтересовался о возможности расчета данной картой в Европе. Сотрудник банка сообщил мне, что мои средства в евро будут конвертированы по курсу банка на текущий день. Хотя до этого меня неоднократно заверяли, что 3 счета (рубли, евро, доллары) независимы друг от друга. Я обратился с запросом в онлайн поддержку, откуда мне пришел ответ, что " Для того чтобы снять полностью сумму валюты, необходимо наличие некоторой суммы (курсовой разницы) на рублевом счете." - что составляет более 100 тыс рублей. Уважаемый ВТБ, верните мне мои средства и я обязуюсь на писать на вас жалобы и не подавать в суд. Вот моя выписка  http://s015.radikal.ru/i332/1508/79/d8e20d08b2ac.jpg

1.08 снимал $100 в банкомате Банка Москвы, в г. Краснодар по ул.Красная. Интерфейс банкомата был новый - сперва даже и не понял, что нажимать, чтобы получить наличные. После того как разобрался, выбрал $100, на что банкомат без всяких предупреждений выдал карту, а затем банкноту и чек. В чеке было прописано "Комиссия $1.5", но на экране банкомата не было предупреждений о данной комиссии, меня это возмутило. 3.08 я позвонил на ГЛ, на что сотрудник банка мне возразила: "Наши банкоматы не берут комиссию за выдачу денежных средств!", я объяснил, что в моем банке мне сказали, что комиссию не брали и в данном случае - это комиссия банкомата, к тому же я видел чек, в котором это прописано. Оператор взяла тайм-аут, но вернувшись продолжала настаивать: "Я еще раз все проверила, комиссии нет", о чем можно было дальше разговаривать с полностью некомпетентным сотрудником - я не знаю. Очень плохое впечатление, никогда не был, и теперь уже никогда не стану вашим клиентом, тем более банкоматы буду обходить стороной.

1.08 снимал $100 в банкомате Банка Москвы, в г. Краснодар по ул.Красная. Интерфейс банкомата был новый - сперва даже и не понял, что нажимать, чтобы получить наличные. После того как разобрался, выбрал $100, на что банкомат без всяких предупреждений выдал карту, а затем банкноту и чек. В чеке было прописано "Комиссия $1.5", но на экране банкомата не было предупреждений о данной комиссии, меня это возмутило.3.08 я позвонил на ГЛ, на что сотрудник банка мне возразила: "Наши банкоматы не берут комиссию за выдачу денежных средств!", я объяснил, что в моем банке мне сказали, что комиссию не брали и в данном случае - это комиссия банкомата, к тому же я видел чек, в котором это прописано. Оператор взяла тайм-аут, но вернувшись продолжала настаивать: "Я еще раз все проверила, комиссии нет", о чем можно было дальше разговаривать с полностью некомпетентным сотрудником - я не знаю.Очень плохое впечатление, никогда не был, и теперь уже никогда не стану вашим клиентом, тем более банкоматы буду обходить стороной.

В ноябре 2014 года я брал кредит наличными в дополнительном офисе «Оккервиль» Санкт-Петербургского филиала «Банка Москвы». Сам процесс получения кредита, а именно - навязывание страховки, заслуживает отдельной истории, но сейчас речь не об этом. Кредит был выдан, номер договора 00047/15/08339-14. Сегодня, 4 августа 2015 года, я решил досрочно погасить кредит в этом же отделении. Счёт в «Банке Москвы», с которого проводилось ежемесячное списание основного долга и процентов по кредиту, был также использован мной для получения налогового вычета, поэтому на нём находилась сумма, превышающая размер кредита. После успешного погашения кредита остаток средств был переведен со счета на выданную мне вместе с кредитом карту «Банка Москвы», чтобы я смог снять деньги в банкомате в этом же офисе. В течение следующих пяти минут, пока я вспоминал пинкод к карте, карта была закрыта вместе с деньгами, находящимися на ней, сотрудницей офиса Натальей. Отменить операцию закрытия карты сотрудники уже не смогли. Сказали, что средства теперь будут доступны не раньше сентября месяца. В московском офисе люди, которые могли бы помочь этому офису в сложившейся ситуации, на рабочем месте отсутствуют и по телефону не отвечают. Поскольку у меня нет никакого желания из-за ошибок работников банка пересматривать все свои финансовые планы, требую немедленно разобраться в этой ситуации и вернуть мне мои деньги.

В ноябре 2014 года я брал кредит наличными в дополнительном офисе «Оккервиль» Санкт-Петербургского филиала «Банка Москвы». Сам процесс получения кредита, а именно - навязывание страховки, заслуживает отдельной истории, но сейчас речь не об этом. Кредит был выдан, номер договора 00047/15/08339-14.Сегодня, 4 августа 2015 года, я решил досрочно погасить кредит в этом же отделении. Счёт в «Банке Москвы», с которого проводилось ежемесячное списание основного долга и процентов по кредиту, был также использован мной для получения налогового вычета, поэтому на нём находилась сумма, превышающая размер кредита.После успешного погашения кредита остаток средств был переведен со счета на выданную мне вместе с кредитом карту «Банка Москвы», чтобы я смог снять деньги в банкомате в этом же офисе. В течение следующих пяти минут, пока я вспоминал пинкод к карте, карта была закрыта вместе с деньгами, находящимися на ней, сотрудницей офиса Натальей.Отменить операцию закрытия карты сотрудники уже не смогли. Сказали, что средства теперь будут доступны не раньше сентября месяца. В московском офисе люди, которые могли бы помочь этому офису в сложившейся ситуации, на рабочем месте отсутствуют и по телефону не отвечают.Поскольку у меня нет никакого желания из-за ошибок работников банка пересматривать все свои финансовые планы, требую немедленно разобраться в этой ситуации и вернуть мне мои деньги.

Добрый день! Хотелось бы оставить свой отзыв о качестве обслуживания в Банке ВТБ24. Являюсь клиентом этого Банка не первый год, сталкивалась с различными продуктами и обслуживанием в различных отделениях по Санкт-Петербургу и ЛО.В первую очередь, хотелось бы отметить работу некоторых сотрудников Банка, а именно [b]Татьяны Ос-вой и Виктории С-ненко[/b] из [b]Отделения №54 на Ленинском пр., 151.[/b] Благодарю Татьяну и Викторию за профессионализм, клиенториентированность, оперативность в решении поступающих вопросов. Обращалась к ним не раз, работают слаженно, профессионально и грамотно. Всегда получала развернутые понятные ответы на мои вопросы. В частности, сегодня, 04.08.15 обращалась к ним за консультацией по условиям ипотечного кредитования на объекты вторичного рынка, консультировалась по вопросам своей коллеги, которая в данный момент по определенным причинам не может обратиться в офис лично и попросила меня. В итоге я задала все интересующие вопросы, получила грамотную подробную консультацию, еще раз огромное спасибо Татьяне и Виктории! Надеюсь, руководство отметит работу данных сотрудниц! Выскажусь также в целом по обслуживанию в Банке. За годы обслуживания в Банке могу подвести некоторые итоги: -[u] Кредиты и карты[/u]. Брала автокредит, а также кредитную карту Мои условия - все отлично - с автокредитом никаких проблем (выплачен досрочно, каких-либо проблем с получением ПТС и т.д. не было), картой благополучно пользуюсь (отличный продукт, рентабельный :) ). Также есть зарплатная карта - тоже никаких проблем не было (выпуск/перевыпуск и т.д. - все отлично). - [u]Ипотека[/u]. Отдельно выделю ипотеку. Думала, что все будет намного сложнее в оформлении, но весь процесс прошел отлично, без каких-либо недочетов - оформлялись в отделении на Большом пр. П.С.. - [u]Вклады.[/u] В этой части я размещала вклад только в Телебанке (или ВТБ24-Онлайн, на "современный" лад). Условия, возможно, не самые выгодные по сравнению с другими банками, но меня для важную роль играет надежность банка, а этот показатель, думаю, ни у кого не вызовет сомнения относительно ВТБ24. - [u]Интернет-банк[/u]. Он же ВТБ24-Онлайн, он же ранее Телебанк. Пользуюсь регулярно, очень удобно. Технические сбои бывали пару-тройку раз, не критично. Да и, как известно, идеальных систем не бывает. Единственное, что немного раздражает - никак не могу понять как отключить "новое" в новостях (не нравится постоянно горящий знак вопроса в разделе и не убирающаяся цифра "непрочитанных новостей", хотя некоторые из них я все же открывала), надеюсь, когда-нибудь доберутся и до этого пункта :). - [u]Отделения.[/u] Есть и плюсы, есть и минусы. Главная проблема, конечно, очереди (не везде и не в любой день, конечно же) - но, ситуацию лично я, человек, косвенно работающий с банковской сферой, могу понять - люди, в большинстве, ходят в банк в определенные часы "пик", поэтому придят в офис, к примеру в обед или вечером после работы, думаю, не стоит удивляться возможным очередям. Но отмечу, что даже если очередь и появляется, то сотрудники Банка каждый раз пытаются найти возможность оперативнее распределять поток клиентов и решать поступающие вопросы. - [u]Горячая линия.[/u] Да, иногда приходится подождать пару минут, если нужно задать какой-то "нетривиальный" вопрос. Но всегда сотрудники горячей линии готовы максимально оперативно и профессионально решить тот или иной вопрос. В частности, обращалась недавно по поводу "зависшего" платежа, который должен был мне поступить от страховой компании (возмещение по КАСКО, опишу в отдельном отзыве, эмоции в отношении страховой компании кипят, к ВТБ24 это не ни коим образом относится). Обращалась два раза - оба раза сотрудники прилагали максимальные усилия, чтобы выяснить ситуацию с платежом. В итоге, платеж не находили, но это не вина сотрудников банка, а вина страховой компании, которая просто обманывала клиента (меня), отвечая мне, что деньги отправлены. Поэтому сотрудникам горячей линии приходилось искать несуществующую платежку, за что я (хотя если и виновата, то косвенно) извиняюсь. Работой горячей линии я тоже вполне довольна.[u]В целом, Банку ВТБ24 ставлю твердую пятерку и желаю дальнейшего процветания![/u]

Здравствуйте Банк ВТБ24. Решила сегодня воспользоваться услугами этого банка, т.к. срочно понадобились деньги. Вспомнила, что мне приходила смс и мне звонили специалисты контактного центра и консультировали про специальное предложение от банка на получение наличных, т.к. получаю зарплату на ВТБ 24 и что вы можете обратится в отделение банка и оформить заявку. Обратилась,подала заявку и потом все началось, специалист сказал, что мне перезвонит в течении 1-2 часов. Жду 1,2 часа нет звонка и решила сама перезвонить на телефон горячей линии банка и узнать, что с заявкой то происходит, и для меня был большим сюрпризом, когда мне сказали, что "В данный момент по специальным предложениям произошла техническая ошибка и заявка будет обрабатываться от 2-5 рабочих дней, приносим свои извинения".Это большая техническая ошибка длится вторую неделю (не я одна из компании, где работаю, решилась оформить кредит) и я не удивлюсь если мне одобрят кредит на специальных условиях и мне нужно будет его получать в каком-нибудь городе как Самара или Ульяновск (сотрудник нашей компании тоже решил оформить кредит на спец.условиях и ей одобрили, но надо ехать в г.Самару за получением кредита,но она подала также заявку в г.Ачинске, потому что работает и живет в г.Ачинске), но я живу в Красноярском крае г. Ачинск и подавала заявку в г.Ачинске.Зачем вы обманываете людей, посмотрю как мне одобрят заявку и в каком городе это будет. Жалею, что потеряла столько времени: просидела в очереди, в оформлении заявки, а потом еще и обещали перезвонить, увы впечатление плохое. Больше не обращусь в этот банк и никому его не буду рекомендовать, т.к. обожглась и было потеряно столько времени, банк не ценит клиентов. Пока только такая оценка.

при получении сотрудник потребовал приобрести два пакета страхования, поставив перед выбором или я покупаю страховку или кредит не выдадут я согласился, но при получении кредита произошел сбой в программе, мне обещали перезвонить, сегодня я получил СМС уведомление, что мне одобрен кредит, но уже 161000 под 27.30%, после чего мне перезвонила оператор и не дружелюбно спросила собираюсь ли я получать кредит 167000 руб. под 26.20% я ответил, что да на мой вопрос, а как же новое СМС она попыталась меня переадресовать на другой номер, я так понимаю, что пакеты страхования мне все равно будут навязаны только теперь ставка поднялась на процент из-за моей упертости, сейчас нахожусь в отпуске,посетить отделение не могу, планирую посетить отделение через неделю. Банк ВТБ 24 это все- таки не ларек где тебя пытаются обмануть на рубль. Я всего лишь не хочу, чтобы меня открыто обманывали. Отзыв продублировал в письме на SM2@vtb24.ru. Я так понимаю, что в следующем СМС будет отказ в кредите, хотя я его уже практически получил, если бы не сбой в программе. Спасибо.