Добрый день! Была в банке 03 августа 2015 года по адресу: Ленина проспект 101/Гагарина 16. Я обслуживаюсь в банке как физическое лицо. Хочу поблагодарить за отличную работу Корчагину Марину Салаватовну.  Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Внимательна и приветлива. Оперативно решает любую проблему. Побольше бы таких работников…

28.07.2015 у меня закончился срок депозита. Поскольку в это время была в отпуске, пришла сегодня 03.08.2015  снять %. Поскольку обслуживание осуществлялось ОЧЕНЬ ДОЛГО (причем не в первый раз), решила закрыть депозит. Но в результате (по словам сотрудников банка) системной ошибки в программе сегодня депозит мне не вернули, объяснив, что они "не видят деньги". Предложили мне возвращать по 100 тыс. в день через карточку. Я отказалась потому что вносила я не по частям а целиком сумму. Обещали исправить ошибку и позвонить. До сих пор никто не позвонил, жду. Куда мне обратиться за помощью чтобы вернуть вклад?

Здравствуйте. Квартира стоит 1900тыс.р, первоначальный взнос 1100тыс.р. Необходимо кредит 800тыс.р. Официальный доход 10700р, но не "черная зарплата" больше. Есть ребенок 2,5г. Возможно ли мне взять ипотеку?

Ужас, онлайн одобрили, а на деле приехав и оформив все отказали. Причем уже не первый раз... и с кредитной историей все в порядке. Они просто заманивают смсками клиентов... не советую этот банк.даже решил перестать сотрудничать с ними как зарплатный клиент...

Мы в мае отказались от использования Пакета Бизнес Стандарт БКО, о чем было оставлено заявление в офисе на Мясницкой. Каково же было наше удивление вновь обнаружить списание 5000 р. Мне пришлось вновь посетить офис, где мне сообщили, что в моей подписи усомнились и заявление об отключении БКО не исполнили, хотя при приеме заявления потребовали паспорт, который я и предъявлял.Я написал письмо 02.07.2015 подтвержденное ЭЦП через клиент-банк с просьбой разобраться и вернуть списанные средства. Мне перезвонили и сказали, что вопрос рассматривается. Прошел месяц, но никакого ответа по существу, а главное возврата 5000 р. мы не получили.

Это космос для второго банка в стране! Очень недоволен! Как можно вести бизнес в этой стране? Если эти банки ничего по сути не делая,хотят получать такую прибыль...

Очень долгое время являюсь клиентом банка. В свое время подсажен был на зарплатную карту, потом кредитовался, три года использую кобрендовую кредитку РЖД-ВТБ. Замечал много неприятных моментов, которые были описаны в отзывах - неявные комиссии за операции (например, перевод средств карты в валюту в ВТБ-онлайн, не фиксируется, что если ты используешь кредитные средства, то будет дополнительное списание в размере 3,9%, пока не задал прямой вопрос - не узнал), нужно читать все информацию о тарифах, а еще лучше спрашивать конкретно по планируемой операции. Что слегка бесит, учитывая скорость обработки ответов.Но ключевым моментом за последнее время, что подтолкнуло в мысли прекратить отношения в ВТБ стало блокирование средств за неподтвержденную (а точнее, отказ в бронировании авто) транзакцию. Блок висит с 23.07 - обратился и в ВТБ и оператору по бронированию. Сделали друг другу запросы и все зависло. Учитывая скачки курса, а блок в евро - очевидна потеря в курсе, а мог бы забронить авто в другой конторе.

Еще раз убеждаюсь в том, что впечатление клиентов о всем банке зависит от конкретных сотрудников, работающих во фронт-офисе. Решил написать положительный отзыв об обслуживании в офисе на ул.Лавочкина, 34, поскольку мои недавние впечатления об обслуживании в других офисах ВТБ 24 были, если не совсем отрицательными, то в лучшем случае - нейтральными. Я писал на данном сайте об этом. Хочу публично поблагодарить за очень квалифицированное, быстрое обслуживание и очень доброжелательное отношение к клиентам - операциониста [b]Ручкина Сергея[/b]. 31.07.2015 где-то в 19.00 мы с супругой приехали в данный офис (ближайший к дому) для того, чтобы выполнить ряд операций по ее счетам. Было необходимо: 1. Закрыть кредитную карту. 2. Досрочно погасить потребительский кредит. 3. Переоформить лимиты в "ВТБ-24 онлайн" (у нее как-то все было подключено еще со старого функционала Телебанка, не получалось перевести сумму более 50 тыс. руб.). 4. Закрыть ненужные текущие счета. 5. С минимальной комиссией перевести деньги с ее дебетовой карты на мою (в этом же Банке). Как видите, много операций и я ожидал, что проведем мы в допофисе не менее 2-х часов. Супруга сейчас в положении (на 8-м мес.) и долго находиться в казенных помещениях ей трудновато. Когда зашли в офис, у терминала электронной очереди никого из консультантов не было, супруга самостоятельно начала нажимать кнопки, чтобы выбрать необходимую операцию и получить талон. Тут же из-за стойки обслуживания вышел и подошел операционист - Сергей Ручкин, предложил помощь, супруга получила талон как раз в окно, где работает Сергей. Т.е. операционист не только за стойкой обслуживал клиентов, но и не считал за труд выйти из-за стойки и помочь в выборе правильной категории операции. Вроде, мелочь, но из мелочей и складываются впечатления о банке. В других офисах ВТБ 24 я такого отношения к работе пока не встречал. Далее Сергей очень квалифицированно и весьма быстро проконсультировал - в какой последовательности быстрее провести данные операции, на все вопросы отвечал быстро, профессионально, не заглядывая в инструктивные документы и не спрашивая у других коллег (в т.ч. и по различным тарифам). Честно говоря, в немногих банках я видел аналогичные примеры - обычно операционные работники наизусть не всю информацию уверенно знают. Насчет перевода 100 тыс. руб. с карты жены на мой - наиболее быстрым и удобным оказался способ снятия в банкомате средств с ее карты и тут же пополнение через банкомат - моей. Оформление всех вышеуказанных операций заняло менее 1(!) часа. Это очень быстро, учитывая огромное количество бумаг, которое надо было оформить. Думается, если бы большинство сотрудников оперофисов ВТБ-24 были бы столь же квалифицированными и доброжелательными, как Сергей Ручкин, качество обслуживания клиентов в ВТБ-24 значительно бы улучшилось и на данном сайте количество положительных отзывов о данном банке было бы больше, чем отрицательных.

Еще раз убеждаюсь в том, что впечатление клиентов о всем банке зависит от конкретных сотрудников, работающих во фронт-офисе.Решил написать положительный отзыв об обслуживании в офисе на ул.Лавочкина, 34, поскольку мои недавние впечатления об обслуживании в других офисах ВТБ 24 были, если не совсем отрицательными, то в лучшем случае - нейтральными. Я писал на данном сайте об этом.Хочу публично поблагодарить за очень квалифицированное, быстрое обслуживание и очень доброжелательное отношение к клиентам - операциониста Ручкина Сергея.31.07.2015 где-то в 19.00 мы с супругой приехали в данный офис (ближайший к дому) для того, чтобы выполнить ряд операций по ее счетам.Было необходимо:1. Закрыть кредитную карту.2. Досрочно погасить потребительский кредит.3. Переоформить лимиты в "ВТБ-24 онлайн" (у нее как-то все было подключено еще со старого функционала Телебанка, не получалось перевести сумму более 50 тыс. руб.).4. Закрыть ненужные текущие счета.5. С минимальной комиссией перевести деньги с ее дебетовой карты на мою (в этом же Банке).Как видите, много операций и я ожидал, что проведем мы в допофисе не менее 2-х часов. Супруга сейчас в положении (на 8-м мес.) и долго находиться в казенных помещениях ей трудновато.Когда зашли в офис, у терминала электронной очереди никого из консультантов не было, супруга самостоятельно начала нажимать кнопки, чтобы выбрать необходимую операцию и получить талон. Тут же из-за стойки обслуживания вышел и подошел операционист - Сергей Ручкин, предложил помощь, супруга получила талон как раз в окно, где работает Сергей. Т.е. операционист не только за стойкой обслуживал клиентов, но и не считал за труд выйти из-за стойки и помочь в выборе правильной категории операции. Вроде, мелочь, но из мелочей и складываются впечатления о банке. В других офисах ВТБ 24 я такого отношения к работе пока не встречал.Далее Сергей очень квалифицированно и весьма быстро проконсультировал - в какой последовательности быстрее провести данные операции, на все вопросы отвечал быстро, профессионально, не заглядывая в инструктивные документы и не спрашивая у других коллег (в т.ч. и по различным тарифам). Честно говоря, в немногих банках я видел аналогичные примеры - обычно операционные работники наизусть не всю информацию уверенно знают.Насчет перевода 100 тыс. руб. с карты жены на мой - наиболее быстрым и удобным оказался способ снятия в банкомате средств с ее карты и тут же пополнение через банкомат - моей.Оформление всех вышеуказанных операций заняло менее 1(!) часа. Это очень быстро, учитывая огромное количество бумаг, которое надо было оформить.Думается, если бы большинство сотрудников оперофисов ВТБ-24 были бы столь же квалифицированными и доброжелательными, как Сергей Ручкин, качество обслуживания клиентов в ВТБ-24 значительно бы улучшилось и на данном сайте количество положительных отзывов о данном банке было бы больше, чем отрицательных.

Еще раз убеждаюсь в том, что впечатление клиентов о всем банке зависит от конкретных сотрудников, работающих во фронт-офисе.Решил написать положительный отзыв об обслуживании в офисе на ул.Лавочкина, 34, поскольку мои недавние впечатления об обслуживании в других офисах ВТБ 24 были, если не совсем отрицательными, то в лучшем случае - нейтральными. Я писал на данном сайте об этом.Хочу публично поблагодарить за очень квалифицированное, быстрое обслуживание и очень доброжелательное отношение к клиентам - операциониста Ручкина Сергея.31.07.2015 где-то в 19.00 мы с супругой приехали в данный офис (ближайший к дому) для того, чтобы выполнить ряд операций по ее счетам.Было необходимо:1. Закрыть кредитную карту.2. Досрочно погасить потребительский кредит.3. Переоформить лимиты в "ВТБ-24 онлайн" (у нее как-то все было подключено еще со старого функционала Телебанка, не получалось перевести сумму более 50 тыс. руб.).4. Закрыть ненужные текущие счета.5. С минимальной комиссией перевести деньги с ее дебетовой карты на мою (в этом же Банке).Как видите, много операций и я ожидал, что проведем мы в допофисе не менее 2-х часов. Супруга сейчас в положении (на 8-м мес.) и долго находиться в казенных помещениях ей трудновато.Когда зашли в офис, у терминала электронной очереди никого из консультантов не было, супруга самостоятельно начала нажимать кнопки, чтобы выбрать необходимую операцию и получить талон. Тут же из-за стойки обслуживания вышел и подошел операционист - Сергей Ручкин, предложил помощь, супруга получила талон как раз в окно, где работает Сергей. Т.е. операционист не только за стойкой обслуживал клиентов, но и не считал за труд выйти из-за стойки и помочь в выборе правильной категории операции. Вроде, мелочь, но из мелочей и складываются впечатления о банке. В других офисах ВТБ 24 я такого отношения к работе пока не встречал.Далее Сергей очень квалифицированно и весьма быстро проконсультировал - в какой последовательности быстрее провести данные операции, на все вопросы отвечал быстро, профессионально, не заглядывая в инструктивные документы и не спрашивая у других коллег (в т.ч. и по различным тарифам). Честно говоря, в немногих банках я видел аналогичные примеры - обычно операционные работники наизусть не всю информацию уверенно знают.Насчет перевода 100 тыс. руб. с карты жены на мой - наиболее быстрым и удобным оказался способ снятия в банкомате средств с ее карты и тут же пополнение через банкомат - моей.Оформление всех вышеуказанных операций заняло менее 1(!) часа. Это очень быстро, учитывая огромное количество бумаг, которое надо было оформить.Думается, если бы большинство сотрудников оперофисов ВТБ-24 были бы столь же квалифицированными и доброжелательными, как Сергей Ручкин, качество обслуживания клиентов в ВТБ-24 значительно бы улучшилось и на данном сайте количество положительных отзывов о данном банке было бы больше, чем отрицательных.

Еще раз убеждаюсь в том, что впечатление клиентов о всем банке зависит от конкретных сотрудников, работающих во фронт-офисе.Решил написать положительный отзыв об обслуживании в офисе на ул.Лавочкина, 34, поскольку мои недавние впечатления об обслуживании в других офисах ВТБ 24 были, если не совсем отрицательными, то в лучшем случае - нейтральными. Я писал на данном сайте об этом.Хочу публично поблагодарить за очень квалифицированное, быстрое обслуживание и очень доброжелательное отношение к клиентам - операциониста Ручкина Сергея.31.07.2015 где-то в 19.00 мы с супругой приехали в данный офис (ближайший к дому) для того, чтобы выполнить ряд операций по ее счетам.Было необходимо:1. Закрыть кредитную карту.2. Досрочно погасить потребительский кредит.3. Переоформить лимиты в "ВТБ-24 онлайн" (у нее как-то все было подключено еще со старого функционала Телебанка, не получалось перевести сумму более 50 тыс. руб.).4. Закрыть ненужные текущие счета.5. С минимальной комиссией перевести деньги с ее дебетовой карты на мою (в этом же Банке).Как видите, много операций и я ожидал, что проведем мы в допофисе не менее 2-х часов. Супруга сейчас в положении (на 8-м мес.) и долго находиться в казенных помещениях ей трудновато.Когда зашли в офис, у терминала электронной очереди никого из консультантов не было, супруга самостоятельно начала нажимать кнопки, чтобы выбрать необходимую операцию и получить талон. Тут же из-за стойки обслуживания вышел и подошел операционист - Сергей Ручкин, предложил помощь, супруга получила талон как раз в окно, где работает Сергей. Т.е. операционист не только за стойкой обслуживал клиентов, но и не считал за труд выйти из-за стойки и помочь в выборе правильной категории операции. Вроде, мелочь, но из мелочей и складываются впечатления о банке. В других офисах ВТБ 24 я такого отношения к работе пока не встречал.Далее Сергей очень квалифицированно и весьма быстро проконсультировал - в какой последовательности быстрее провести данные операции, на все вопросы отвечал быстро, профессионально, не заглядывая в инструктивные документы и не спрашивая у других коллег (в т.ч. и по различным тарифам). Честно говоря, в немногих банках я видел аналогичные примеры - обычно операционные работники наизусть не всю информацию уверенно знают.Насчет перевода 100 тыс. руб. с карты жены на мой - наиболее быстрым и удобным оказался способ снятия в банкомате средств с ее карты и тут же пополнение через банкомат - моей.Оформление всех вышеуказанных операций заняло менее 1(!) часа. Это очень быстро, учитывая огромное количество бумаг, которое надо было оформить.Думается, если бы большинство сотрудников оперофисов ВТБ-24 были бы столь же квалифицированными и доброжелательными, как Сергей Ручкин, качество обслуживания клиентов в ВТБ-24 значительно бы улучшилось и на данном сайте количество положительных отзывов о данном банке было бы больше, чем отрицательных.

Итак, хочу рассказать, как пришлось мне поработать с банком ВТБ24. Я являюсь клиентом банка уже почти год, есть счет как у юридического-так и у физического лица.Я директор филиала строительной компании, обороты по счету вполне приличные, плюс все налоги плачу только со счета ВТБ. У физического лица есть карта обычная дебетовая на которую зачисляется регулярная заработная плата. В общем все честно. И вот понадобилась мне небольшая сумма, что бы закончить строительство. Собственно, сумма нужна ненадолго, да и не много... Решил пойти в "свой" банк, вроде, как и условия у них приемлемые... А вот сейчас начинается все самое интересное...День первый (понедельник, 13.07.2015 г.): прихожу в офис банка (по адресу: г. Ижевск, ул. Клубная, д. 76) уточнить условия кредита. Для оформления необходимой мне суммы нужна справка или по форме банка или по форме 2-НДФЛ, т.к. Для получения кредита решил заполнить справку по форме банка (на тот момент мне казалось это проще). Получив в банке необходимый бланк (сразу скажу со второго раза, первый раз мне сказали составить справку в свободной форме, как оказалось это неверно, т.к. форма у Банка своя… ну это ладно благо офис не далеко от дома) начал уже разочаровываться в одном из крупнейших Банков страны, поехал с печатью и бланком справки в другой офис (по адресу: г. Ижевск, ул. пер. Северный)... Конечно, раньше кредиты брал, но как-то бланк насторожил... Как выяснилось позднее сотрудник предоставил не ТОТ бланк, я пошел третий раз в офис с «новым правильным бланком» (по адресу: г. Ижевск, ул. пер. Северный),там девушки были более активны и участливы в моем вопросе)...И вот чудо заявку подал!! Напомню, был понедельник, обещали рассмотреть максимум в течение трех дней!День пятый (пятница): Поступил первый звонок от сотрудников банка (представился Владимиром). Владимир весьма «добросовестно» выполняет свои функциональные обязанности, в понедельник поступил повторный звонок к нам в офис (в пятницу, когда Владимир звонил первый раз, никого уже не было), и очень подробно был опрошен мой сотрудник, корректность задаваемых вопросов ставит под сомнение адекватность Владимира (именно он спрашивал о наличии алиментов, сумме моей ЗП, не собираюсь ли я уволиться и т.д.).Подводя итог, разговора, скажу, был возмущен теми вопросами, которые были заданы! Уважаемые руководители кредитных организаций, вопрос, если я являюсь держателем карты, где видна моя заработная плата (в назначении платежа именно ЗП указана), если я являюсь добропорядочным плательщиком всех налогов, то к чему задавать вопросы о моей ЗП моим подчиненным, о том есть ли у меня еще кредиты, плачу ли я алименты и какие последние проекты у нас в работе. Во-первых, кредит мое личное дело, и сотрудникам вовсе не обязательно знать о моем финансовом состоянии. Во-вторых, если было дано обещание со стороны Банка позвонить мне в течение трех дней, то почему первый звонок поступил через пять?!? Было очень много вопросов, и как итог результата ноль!В заключении скажу, кредит я оформил в другом банке, за один день (!). Ставка меньше (это не было конечно ключевым выбором банка), обслуживание лучше (есть теперь с чем сравнить), и отсутствие не корректных вопросов со стороны сотрудников банка. Счета буду закрывать в ВТБ24. Возможно, Банк и не потерял очень крупного Клиента, но задумайтесь с таким отношением к Клиентам многие ли захотят с Вами работать.

Обратилась в банк за кредитом в 150 000 на 3 года. Приятная девушка рассчитала ежемесячный платеж, переплату по кредиту и страхование. Предоставив справку о з/п и документы, удостоверяющие личность я оставила заявку, и ушла ждать звонка или смс о решении "в течение трех дней". Ни звонка, ни смс не было ни в течение трех, четырех, пяти дней. Сегодня ровно неделя со дня подачи заявки, позвонила на горячую линию. Оператор после идентификации меня как клиента, уведомила о том, что к сожалению мне отказ.Бог с ним с отказом, но почему не уведомили как обещали о решении, неужели сервис в банке ухудшился? (Ранее я была клиентом ВТБ24). У вас уведомляют клиентов только о положительных решениях? Если взялись обслуживать людей, так доводите сделку (успешную или нет) до конца. Неприятно...

В июне оформил автокредит, в июле, до 27-го числа, - первый платеж. Специально съездил в банк, чтобы подключить мобильный банк (перевожу со счета в другом банке по шаблону, хотел постоянно контролировать, что деньги доходят, а также все остатки и т.п.). Провел 2 пробных платежа по 1 рублю и 10 рублей, чтобы проверить, что деньги проходят. Все дошло. В итоге 22 июля перевел на счет в ВТБ24 ровно ту сумму, которая прописана в договоре в графике платежей. 27-го июля зашел в мобильный банк - деньги не списали, в конце дня проверил еще раз, деньги снова не списали, на следующий благополучно списались пени за просроченный платеж (чуть меньше 200 рублей). Звоню в банк 28 июля, выясняю, что у них был сбой в системе, поэтому деньги не списались (странно, что на списании пени на следующий день сбой не распространился, удобно для банка), пообещали решить вопрос - зарегистрировали претензию CR-1967554 (смска о регистрации претензии пришла только на следующий день 29 июля, в среду). 29 июля же деньги в счет оплаты кредита списались, а вот неправомерно списанные пени мне не вернули, в итоге получилось, что я "недоплатил" порядка 200 рублей.  Банк до сих пор не рассмотрел претензию, а мне уже почти неделю звонят из "департамента проблемных активов" и требуют вернуть долг (!), звонит то робот, то конкретные сотрудники, которым я объясняю ситуацию, они уверяют, что понимают меня, что видят, что все платежи проходили вовремя, но сделать ничего не могут до рассмотрения претензии.  Сегодня (3 августа) роботы и люди из ВТБ 24 позвонили мне 5 (раз) за полчаса.  Я требую немедленного рассмотрения моей претензии CR-1967554, возврата неправомерно списанных пени, обязательного восстановления моей кредитной истории, если уже успели туда что-то записать.  Проблема - из-за вашего технического сбоя, ко мне она не имеет никакого отношения, такие претензии обязательно рассматривать гораздо быстрее, чем 15 дней. А за передачу моего кредитного договора в департамент проблемных активов вы заслужили пожизненный черный список.

но после рассмотрения мне одобрили сумму меньше запрашиваемой, под 26 годовых, не на 3 года, а на 5 лет и с расширенной страховкой! Сама являюсь сотрудником другого крупного российского банка и знаю как оформляются заявки! Зачем информировать по телефону, чтоб люди приходили и подавали заявки на кредит с ФИКСИРОВАННОЙ ставкой, если его никому не одобряют? а потом вот так делать? На вопрос, вариант ли оформить сумму без страховки, сотрудник сообщил что кредит одобрен не будет и при досрочном погашении страховка так же не возвращается (- и снова ложь!) ! Банк очень разочаровал!

Официального дохода нет, но есть стабильный и очень приличный не официальный. Есть иждивенец. Какие шансы на получение ипотеки и под какой процент.

Уважаемые сотрудники банка! Я вам подал заявление на реструктуризацию кредита 26 мая 2015 года. И тишина. Я понимаю, что вы не обязаны реструктуризировать мой кредит. Это ваше право, но не обязанность. Но динамить клиента более 2-ух месяцев с ответом, это нормально? Дайте уже хоть какой-нибудь ответ!P.s. пока банк "думает", валюты скаканули так, что я теперь не уверен, что мне вообще теперь эта реструктуризация требуется.

Уважаемые сотрудники банка! Я вам подал заявление на реструктуризацию кредита 26 мая 2015 года. И тишина. Я понимаю, что вы не обязаны реструктуризировать мой кредит. Это ваше право, но не обязанность. Но динамить клиента более 2-ух месяцев с ответом, это нормально? Дайте уже хоть какой-нибудь ответ!P.s. пока банк "думает", валюты скаканули так, что я теперь не уверен, что мне вообще теперь эта реструктуризация требуется.

Добрый день! Мое обращение вызвано, главным образом, жутким недовольством обслуживания в отделении «ВТБ 24» по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 64, корпус 1.  С 2010 года я являюсь клиентом этого банки и с 2014 года обслуживаюсь по пакету "Привилегия". Несколько месяцев назад мне пришлось начать оплачивать ипотеку в именно в этом отделении, т.к. оно ближе всего расположено к моему нынешнему месту проживания. Неоднократно я приходила и, сообщив, что я обслуживаюсь по пакету "Привилегия" сотрудники отделения в прямом смысле слова отказывались меня принимать без очереди, со словами, что "я пока занят", причем хотелось бы отметить, что приема в тот момент отказавший сотрудник не вел. Поэтому, я перестала обращаться с информацией, что я по пакету "Привилегия" и взяв талончик, ждала своей очереди. Но суть моего обращения посвящена к сотруднику этого офиса Ис-ву Руслану. Начав меня обслуживать, он перешел ко мне сразу на "ты", что уже меня крайне возмутило. Далее, взял мой паспорт, начались какие-то гнусные шуточки в адрес того, что мне 27 лет, а ипотека на 20, мол умру, еще не успев оплатить, но и тут я деликатно промолчала и попросила побыстрее перевести меня в кассу на оплату. Далее вообще у меня был культурный шок: начались рассказы, как все клиентки просят у него мобильный телефон и хотят познакомиться с ним, как часто он занимается сексом, на какой машине он ездиет, и простите, "что он делает с клиентками в своей машине" (я исключу подробности в описании его рассказа). В итоге, сообщив, что мне не интересны подробности его личной жизни, я попросила поскорее отдать мне паспорт, на что услышала еще более подробное описание его личной жизни и комментарии в сторону моей груди "настоящая ли у меня грудь и можно ли ему ее потрогать, чтобы в этом убедиться", далее начались вопросы относительно моего лица " закачивала ли я ботокс в лицо, в губы, что-то я подозрительно молодо выгляжу" и т.д. и т.п. просто омерзительно описывать все подробности его монолога, поэтому дабы совсем не портить себе в иной раз настроение я не буду вдаваться в подробности его рассказов. У меня стоит один вопрос: ВСЕ сотрудники банка видят и слышат как он общается со своими клиентами и ГДЕ НАХОДИТСЯ РУКОВОДИТЕЛЬ В ЭТИ МОМЕНТЫ? Он сообщил мне, что его собираются повышать и он уходит работать с сотрудниками по пакету "Привилегия" - ЭТО ВООБЩЕ КАК ДОПУСТИМО? Я крайне возмущена таким отношением к клиентам и соответственно, такое "лицо" Банка очень много говорит и о самом Банке. Хотелось бы обратить внимание на данную жалобу со стороны  директоров бизнес-группы, потому что понимаю, что данное поведение и обслуживание от этого сотрудника системны, работа руководителя отделения тут на лицо... Прочитав данный отзыв, я бы не сразу поверила в такое наглое и хамское поведение в флагманском российском гиганте в сфере кредитования, как ВТБ24, но есть возможность прослушать данный инцидент и посмотреть по камерам, что, безусловно, получит подтверждение моим словам и при прослушивании и при просмотре камер. Куда смотрят Костин и Задорнов? Неужели такое возможно в таком банке? Ведь ВТБ24, как и банковская группа компаний ВТБ (ВТБ24, Банк Москвы, Лето Банк), это по праву гигант в финансовой сфере в нашей стране. Хотелось бы получить действительно хорошую обратную связь, а не стандартную отписку. Есть должностная инструкция, внутренние нормативные документы, которые абсолютно не соблюдаются в данном отделении. Я не знаю, какие меры могут быть применены к данному сотруднику, согласно внутренним документам банка, однако, искренне надеюсь, что данный сотрудник либо будет лишен премии, либо уволен, так как сотрудник офиса - это лицо банка, а из общения с ним я уже делаю выводы и о банке в целом... какое впечатление у меня сейчас я описала выше. Негативный клиент расскажет о банке 10 друзьям, а позитивный и довольный 2-3, эту фразу знает каждый маркетолог, поэтому здесь, сотрудник сделал все, чтобы я рассказала про эту ситуацию о вашем банке всем знакомым.

Добрый день!Мое обращение вызвано, главным образом, жутким недовольством обслуживания в отделении «ВТБ 24» по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 64, корпус 1. С 2010 года я являюсь клиентом этого банки и с 2014 года обслуживаюсь по пакету "Привилегия". Несколько месяцев назад мне пришлось начать оплачивать ипотеку в именно в этом отделении, т.к. оно ближе всего расположено к моему нынешнему месту проживания. Неоднократно я приходила и, сообщив, что я обслуживаюсь по пакету "Привилегия" сотрудники отделения в прямом смысле слова отказывались меня принимать без очереди, со словами, что "я пока занят", причем хотелось бы отметить, что приема в тот момент отказавший сотрудник не вел. Поэтому, я перестала обращаться с информацией, что я по пакету "Привилегия" и взяв талончик, ждала своей очереди.Но суть моего обращения посвящена к сотруднику этого офиса Ис-ву Руслану. Начав меня обслуживать, он перешел ко мне сразу на "ты", что уже меня крайне возмутило. Далее, взял мой паспорт, начались какие-то гнусные шуточки в адрес того, что мне 27 лет, а ипотека на 20, мол умру, еще не успев оплатить, но и тут я деликатно промолчала и попросила побыстрее перевести меня в кассу на оплату. Далее вообще у меня был культурный шок: начались рассказы, как все клиентки просят у него мобильный телефон и хотят познакомиться с ним, как часто он занимается сексом, на какой машине он ездиет, и простите, "что он делает с клиентками в своей машине" (я исключу подробности в описании его рассказа). В итоге, сообщив, что мне не интересны подробности его личной жизни, я попросила поскорее отдать мне паспорт, на что услышала еще более подробное описание его личной жизни и комментарии в сторону моей груди "настоящая ли у меня грудь и можно ли ему ее потрогать, чтобы в этом убедиться", далее начались вопросы относительно моего лица " закачивала ли я ботокс в лицо, в губы, что-то я подозрительно молодо выгляжу" и т.д. и т.п. просто омерзительно описывать все подробности его монолога, поэтому дабы совсем не портить себе в иной раз настроение я не буду вдаваться в подробности его рассказов.У меня стоит один вопрос: ВСЕ сотрудники банка видят и слышат как он общается со своими клиентами и ГДЕ НАХОДИТСЯ РУКОВОДИТЕЛЬ В ЭТИ МОМЕНТЫ? Он сообщил мне, что его собираются повышать и он уходит работать с сотрудниками по пакету "Привилегия" - ЭТО ВООБЩЕ КАК ДОПУСТИМО? Я крайне возмущена таким отношением к клиентам и соответственно, такое "лицо" Банка очень много говорит и о самом Банке.Хотелось бы обратить внимание на данную жалобу со стороны  директоров бизнес-группы, потому что понимаю, что данное поведение и обслуживание от этого сотрудника системны, работа руководителя отделения тут на лицо...Прочитав данный отзыв, я бы не сразу поверила в такое наглое и хамское поведение в флагманском российском гиганте в сфере кредитования, как ВТБ24, но есть возможность прослушать данный инцидент и посмотреть по камерам, что, безусловно, получит подтверждение моим словам и при прослушивании и при просмотре камер.Куда смотрят Костин и Задорнов? Неужели такое возможно в таком банке? Ведь ВТБ24, как и банковская группа компаний ВТБ (ВТБ24, Банк Москвы, Лето Банк), это по праву гигант в финансовой сфере в нашей стране.Хотелось бы получить действительно хорошую обратную связь, а не стандартную отписку. Есть должностная инструкция, внутренние нормативные документы, которые абсолютно не соблюдаются в данном отделении. Я не знаю, какие меры могут быть применены к данному сотруднику, согласно внутренним документам банка, однако, искренне надеюсь, что данный сотрудник либо будет лишен премии, либо уволен, так как сотрудник офиса - это лицо банка, а из общения с ним я уже делаю выводы и о банке в целом... какое впечатление у меня сейчас я описала выше. Негативный клиент расскажет о банке 10 друзьям, а позитивный и довольный 2-3, эту фразу знает каждый маркетолог, поэтому здесь, сотрудник сделал все, чтобы я рассказала про эту ситуацию о вашем банке всем знакомым.