Попал в очень тяжелую финансовую ситуацию, с работы уволили, потом отработал на стройке два месяца, половину денег до сих пор не отдали. Сейчас прохожу обучение, чтоб устроится в ОАО"РУСАЛ" длительностью 2 месяца, зп в этот период составит 12 тысяч. а после трудоустройства в штат ОАО "РУСАЛ" 30-35 тыс. рублей, на период обучения мне нужна реструктуризация или "кредитные каникулы".Уважаемые представители банка ВТБ 24, подскажите на каких условиях предоставляется эти услуги и предоставляется ли они вообще. И если есть возможность посодействуйте.P.S. У меня кредитная карта с задолженностью 100 000 рублей и имеется просроченный платеж на 2 недели.

Финансовый директор просто в шоке от тона сотрудника службы безопасности. А потом еще и заявились в офис с просьбой его сфотографировать. В итоге мурыжили неделю, а потом отказали. Экстренно закрываю все счета там, больше не хочу иметь с ними дело.

Выплачиваю автокредит. 3 года уже. За ВСЁ это время просрочил выплату 2 раза. Не сильно критично (1-2 дня). Оба раза, не уточнив, что оплата уже прошла, позже, но ПРОШЛА! Начинают звонить коллекторы. Хамы, грубят, запугивают. До этих моментов, был к банку без претензий. Теперь не рекомендую никому.

Банк не выполняет свои обязательства по оказанию услуг смс-информирования по транзакциям карт: вводит новые правила предоставления услуги, не уведомляя клиента, хотя об отправке смс о необходимости переподключиться к услуге заявлено в новости о введении новых условий на сайте банка. После длительных выяснений с call-центром услугу якобы подключают, но она снова не предоставляется. Что сделать, чтобы все-таки получить должную услугу - выяснить у специалистов банка невозможно, они ссылаются на неполадки в системе, просят перезвонить, снова объясняют, что надо услугу переподключать (хотя в телебанке она является активной) и так до бесконечности. При этом ненужные мне "одобренные кредиты" банк в нарушение моих прав мне навязывает и через смс, и по телефону и в личном разделе телебанка. В такой ситуации весьма странным выглядят заявления специалистов о том, что сообщить мне об отключении услуги смс-оповещений о действиях с картой они не могут персонально, а я сама должна отслеживать это по их новостям!?

Банк не выполняет свои обязательства по оказанию услуг смс-информирования по транзакциям карт: вводит новые правила предоставления услуги, не уведомляя клиента, хотя об отправке смс о необходимости переподключиться к услуге заявлено в новости о введении новых условий на сайте банка. После длительных выяснений с call-центром услугу якобы подключают, но она снова не предоставляется. Что сделать, чтобы все-таки получить должную услугу - выяснить у специалистов банка невозможно, они ссылаются на неполадки в системе, просят перезвонить, снова объясняют, что надо услугу переподключать (хотя в телебанке она является активной) и так до бесконечности. При этом ненужные мне "одобренные кредиты" банк в нарушение моих прав мне навязывает и через смс, и по телефону и в личном разделе телебанка. В такой ситуации весьма странным выглядят заявления специалистов о том, что сообщить мне об отключении услуги смс-оповещений о действиях с картой они не могут персонально, а я сама должна отслеживать это по их новостям!?

Началось все с того, что в мае истекал срок действия моей зарплатной карты. В конце мая я обратилась в отделение банка  ВТБ 24 по месту обслуживания Коцоева, 13 с целью замены карт. Как я понимаю, карта уже была готова, при этом предоставив свой паспорт,  я уведомила операциониста о том, что была его замена и что у меня в банке оформлено два потребительских кредита и списание денежных средств для погашения платежей происходит с зарплатной карты. Сотрудник банка пояснила, что проблем не будет, все изменения внесены. Однако в день планового платежа 25 июня деньги не были своевременно списаны с карты и образовалась просрочка. В результате была оформлена претензия, которая рассматривалась в течение 13 суток и по которой было принято положительное решение (списание с карты зафиксировано по смс только 7 июля). На этом я думала, что моя эпопея с банком закончилась, но в следующем месяце история повторилась. 27 июля в день планового платежа опять списание с карты не произошло, снова была оформлена претензия за номером CR-1972321. Мало того, каждый день по несколько раз мне назойливо звонят разные сотрудники банка и роботы и каждый раз я должна по  новой объяснять ситуацию. В результате непрофессиональных действий сотрудника банка при замене зарплатной карты были нарушены мои права и  как последствие испорченная кредитная история. Уважаемое руководство банка, убедительная просьба к Вам рассмотреть мой вопрос тщательно и принять соответствующие меры, а также внести изменения в кредитные программы банка. Насколько я понимаю суть вопроса  - до  сих пор в базе не поменяли реквизиты  паспорта и место регистрации. Также требую восстановления своей кредитной истории, я являюсь добросовестным клиентом банка, платежи по кредитам всегда вносила  заранее и большую часть процентов уже выплатила. Спасибо за внимание...

при оформлении кредита попытался отказаться от страховки, сотрудник уверила что кредит не одобрят если отказаться от страховки. Я прикинув мои расходы если возьму 120 тыс, можно взять на 3 года, попросил сотрудника подать заявку заново на 120 т.р на 3 года по программе 18.5 процентов, сотрудник уверила что уже не одобрят кредит 18.5 так как уже одобрили 23.8%. Я согласился так как деньги были нужны срочно. При вопросе какова сумма страховки сотрудник увела резговор на подписание всяких документов, то ей задают другие сотрудники банка различные вопросына на которые она отвечает и в итоге мне впарили страховку жизни и здоровья + еще и от потери работы которая составила 21.600 рублей. Вы что совсем уже обнаглели ??? 120 т.р на пять лет и страховка 21.600 рублей! И страховая премия возврату не подлежат!? Очень плохой банк, ВТБ24 сотрудники обманывают, впаривают всякие страховки. Ужасный банк, не понимаю как его считают одним из лучших банков. Ближайшее время поменяю зарплатную картувтб24 иникогда с этим банком больше не буду иметь дело

Был предварительно одобрен кредит наличными под 19.5% (зарплатный проект) пришел в банк для оформления кредита мне сказали что страховка обязательна по условиям банка.

Опять ВТБ 24, который должен работать 24 часа в сутки "висит" и не дает мне возможность воспользоваться моими деньгами. Я внесла 3 апреля средства через кассу банка на счет в системе Телебанк с целью совершить конверсионную операцию. Прошло уже пять часов, а операция все еще висит в "Обработке". Курс за это время подрос на 60 копеек! Я не только не могу купить валюту, я не могу и забрать обратно свои деньги, что бы сделать это в другом месте. Я НЕ МОГУ НИ КАК РАСПОРЯДИТЬСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ! Ими распоряжается ВТБ 24 в своих интересах! Отвратительно! И они еще имеют наглость постоянно звонить и интересоваться качеством обслуживания. Это был последний раз, когда я пошла в этот ужасный банк!От Администратора: Просьба предоставить представителю банка запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях.От stima: Это был последний раз когда я пошла в ваш банк, вы не единственные в этой стране, и я проголосовала, как клиент, "ногами" против ваших услуг, и мне не нужны звонки с ответами "ЭТО ПРАВИЛО БАНКА", по этому закончим на этом. Деньги я вносила на счет 40817810608031001640, это чтобы меня не назвали лгуньей. В ответах банка я НЕ НУЖДАЮСЬ!

Начну с того, что кредитная история для меня крайне важна, т.к. имею бизнес и периодически кредитуюсь в разных банках. Ни разу не было просрочек, задолженностей. Обычно наоборот, выплаты происходят досрочно. Действует кредит в банке ВТБ 24. Оплачиваю периодически досрочно чуть большие суммы. При очередном таком досрочном погашении за пару дней до даты платежа менеджер просто не предупредила, что в день платежа снова будет списание очередной суммы. В итоге я оплатила большую сумму раньше срока и успокоилась. Через неделю после даты платежа позвонили из банка, сообщили о просрочке. Я в недоумении, объяснила ситуацию, пообещали не вносить информацию в кредитную историю, если погашу задолженность в течение трех дней. Задолженность в спешке погасила на следующий же день с утра. В итоге, запросив справку в БКИ, увидела эту просрочку и низкий рейтинг. Ни в одном банке теперь не одобряют кредит на развитие бизнеса, даже там, где мы являемся постоянными клиентами и имеем доверительные отношения.Писала просьбу в соответствующий отдел. Отказали очистить историю по причине того, что я ставила подпись на заявлении и значит была согласна (для справки: заявление не подписывала, в банке вообще не появлялась - персональный менеджер оформила все за меня). Что им стоило очистить историю? Вопрос непонятный. В итоге потеряли клиента (мы у них в числе ВИП-клиентов), потеряли возможность кредитовать нас как добросовестных и перспективных плательщиков. А я потеряла возможность полноценно развивать свой бизнес, т.к. кредитная история испорчена. Никто и ничего больше сделать не может - так объяснили в банке. Крайне неприятно такое отношение к клиенту. Хоть работа персонального менеджера меня иногда радовала, нет желания больше иметь дело с данным банком. В своем окружении также не стану рекомендовать обращаться в ВТБ24

Считаю незаконным взимание 500 рублей в качестве комиссии за кассовое обслуживание по ипотечному кредиту, затребованное кредитным учреждением ВТБ-24 03.08.2015. (Екатеринбург, Ленина 27). Оплата  произведена вынужденно, т.к. банк злоупотребил правом.Указанное нарушает ст.5 Федерального закона "О потребительском кредите (займе), в том числе п.17 ст.5 названного закона. Банк обязан обеспечить бесплатный способ возврата заемщиком кредита (займа), уплаты процентов по нему. Предлагаемая взамен внесения наличных средств, карта, для внесения сумм оплаты по кредиту имеет абонентскую плату, т.е. не является абсолютно бесплатной. Более того, комиссия не взимается при пополнении банковских карт только в ряде случаев, а не постоянно (если в офисе функционирует менее 2-х банкоматов). Таким образом, права потребителя нарушаются, поскольку он поставлен в зависимость от навязанных банком условий, которые ранее не были оговорены.Расчетно-кассовое обслуживание не является самостоятельной услугой. Полагаю, кредитное учреждение должно вернуть незаконно полученную сумму и не требовать ее вновь. В случае продолжения взимания средств в качестве комиссии за расчетно-кассовое обслуживание буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.

Недавно стал клиентом втб -24 г. Минеральные воды по вкладам, пришел снять часть с вклада прождал 2,5 часа обратился к директору филиала Шв-вой О. с просьбой разъяснением, почему так долго, так как у меня было ограничено время. Сказав ей, что банк может потерять клиента, на что она ответила в грубой форме можете уходить.И  разговаривая с этой женщиной я бы не когда бы не подумал, что такой человек  может представлять такой банк ,она вела себя как на базаре. Крича на весь банк, что это её собственность! При её должности она даже не пыталась найти компромисс и сгладить конфликтную ситуацию, а на оборот накаляла ее. Я являюсь клиентом разных банков уже 15 лет, но такого безразличие к клиенту не встречал!P.S  Очень жаль, что такие люди портят репутацию банка.

Оформляла кредитную карту в Банке Москвы, и мне предоставилась великолепная возможность обслуживаться у очень грамотного специалиста. И поэтому , хочу поблагодарить сотрудника Банка Москвы Майданюк Олесю за высокий профессионализм, компетентность, отзывчивость . Помогла в оформлении кредитной карты, предоставила очень подробно всю интересующую информацию , была очень приветлива и доброжелательна.

Всем доброго времени суток. Являюсь клиентом банка поневоле как участник зарплатного проекта. Карту использую по мере необходимости. В долги не залезала, с кредитом рассчиталась давно и полностью. 27.07 я решила рассчитаться картой ВТБ24 в магазине Испании на сумму 1069 €. Была уверена, что средств достаточно, т.к. курс для евро ЦБ составлял 63,609, а курс пересчета по картам ВТБ 24 был 66,89, затем 67,3. Данные взяты с сайта ВТБ 24, страница http://www.vtb24.ru/personal/service/cash/cards-exchange/Pages/default.aspx. В случае же недостатка средств банк просто не одобрит транзакцию, потому что карта дебетовая. Каково же было мое удивление, когда при возвращении в Россию я решила проверить сколько было списано, и оказалось, что вышла в минус аж на 514 рублей 65 копеек. Естественно, я сразу же 31.07.15 погасила эту задолженность. Могу предоставить сканы квитанций по трем операциям подряд: запрос выписки, внесение 1500 рублей и повторная выписка. Затем взяла выписку у специалиста, из которой видно, что за 1069 € было списано 74088 рубля 22 копейки. Простым арифметическим действием выясняю, что курс пересчета составил 69,306 рублей за евро. Мне не понятно, откуда взялся этот курс. Может быть представитель банка объяснит это. И сразу вопрос: "Кто-нибудь знает, могу ли я оспорить этот пересчет?" В этом же магазине в этот же день с интервалом времени максимум минут 15 за другую покупку на сумму 198,85 € я расплатилась картой другого банка. И было списано 12815,88, что составляет 64,45 за евро. Вполне реальные цифры.С этим минусом я, видимо, сразу попала в черный список. 2.08. мне позвонил мужчина, представился работником отдела с проблемными клиентами. Я объяснила, что уже оплатила. Он посмотрел, увидел оплату и даже не извинился. Вечером 2.08 мне повторно позвонили. И сегодня, 3.08 уже трижды позвонили с напоминанием о долге. Хотелось бы узнать: о каком долге мне напоминают? И как долго еще будут напоминать? Все выписки и квитанции имеются. Понятно, что в дальнейшем пользоваться картой этого банка в поездках за границу я не буду. Но хотелось бы все-таки объяснений, откуда был взят такой курс перевода, значительно превышающий цифры на их официальном сайте. И еще раз повторяю вопрос к знатокам: "Могу ли я его как-то оспорить?"

Добрый день. Буду краток, и по существу. Подал заявку на кредит. Его одобрили, все прекрасно, приходите оформляйтесь. Пришел 29 июля, с девушкой обговорили условия, начинаем оформлять... и тут возникает "Массовая проблема", - по словам девушки. Ждем час, ждем полтора часа, ответа нет... Договорились созвониться, когда будет ответ. И так уже 3 августа, а ответа все нет, мне говорят "Массовая проблема, мы Вам позвоним", - и это при том, что девушка НИ РАЗУ САМА НЕ ПОЗВОНИЛА, всегда звоню я (ладно понимаю, много клиентов, все бывает). И так собственно жалоба в первую очередь, на ваших IT-специалистов, когда будет все решено? Когда Ваша, "Массовая проблема" решится? Жду ответ, контакты я оставил. Спасибо.

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 более 10 лет. Банк по своей инициативе предложил мне карту, так же более 10 лет назад. Наряду с этим, у меня в банке депозитный вклад. 25 июля 2015 года я просрочила выплату по кредитной карте на 8 дней, т к находилась за границей и не имела возможности пополнить карту. Сотрудники отдела, которые отвечают за данную операцию в течении выходных позвонили мне около 20 раз. Звонки были и рано утром и поздно вечером. Причем первый звонок начался с фразы: "Здравствуйте, ВТБ24 беспокоит, вы оплату просрочили, почему не платите, зарплату задерживают, что ли?". Я являюсь зам директора крупной девелоперской фирмы, более 10-ти лет обслуживаюсь в банке, имею в этом банке хорошую кредитную историю и такой вопрос. Возможно сотрудники привыкли иметь дело с неблагополучными клиентами, но у них же должен быть какой-то тренинг.Более того, после того как я вернулась и произвела платеж, мне продолжали названивать еще 2-а дня с вопросами: вы заплатили? Что это за банк, который таким образом черпает информацию о поступлении платежей? Затем был звонок от сотрудника З-новой Натальи: "Мы сверку производим, вы заплатили?". Я даже поинтересовалась, что они сверяют: мои слова?Что-то изменилось к худшему в системе ВТБ 24.  Банк, который так относится к своим лояльным клиентам не уважает не только их, но и себя. Я погасила задолженность полностью и теперь закрываю карту, так как нет возможности "отключить" услугу звонков домой и на мобильный. Так же планирую закрыть депозит, так как он не гарантирует в этом банке никакого лояльного отношения. Я так же являюсь клиентом другого банка и хочу отметить, что у них сервис за это время изменился к лучшему.

Уважаемый банк, добрый день! При получении кредита наличными мне автоматом была выдана кредитка. Так как она мне не нужна, попросила сразу ее закрыть. Сказали, что в день получения закрыть нельзя. Ок. Сегодня была в отделении, хотела ее закрыть. Сказали, что без карты никак, т.к. собственность банка и должна быть сдана. Спросила, а что если карта утеряна? Сказали, что тогда нужно заблокировать, перевыпустить, а потом обращаться для закрытия.Вот это считаю абсурдом! Эта карта мне навязана, т.к. я ее не просила! Я ей не пользовалась и не могу закрыть. Не понимаю в чем проблема ее закрыть при моем обращении? Ведь сдача карты в банк по сути является формальностью!

Подавал заявку 20 мая через интернет на платиновую "Карта мира". Прождав месяц, пошел в отделение банка, там сотрудник сделал новый запрос и через некоторое время пришла карта платиновая Трансаэро, карту забрал (хочу попробовать эту программу раз уж так сложилось) и оператор сделал новую заявку на платиновую "Карта мира" прошло больше недели, карты нет. Звонил на "Горячую линию " говорят, что никакой заявки нет. Прошу помощи.

Добрый день!Я являюсь студентом МГЮА. ВТБ24 обслуживает зарплатный проект Университета им. О.Е. Кутафина. Соответственно тем кто получает стипендии пришлось получать карты ВТБ24 для перечисления данной стипендии на эти дебетовые карты. 01.10.2014г. при получении карты и подписании договора сотрудник банка по имени Татьяна, пыталась сделать скан всех заполненных страниц моего паспорта. Всех страниц это значит страницы, в том числе: о семейном положении, о наличии детей, о воинской обязанности, о ранее выданных паспортах как РФ, так и загранпаспортах. В тот момент мне удалось заключить договор и получить карту не дав скопировать все страницы. У меня скопировали только страницу с фотографией и страницу с данными об органе, который выдал документ.Спустя год, 27.07.2015 мне было необходимо подключить услугу мобильный банк. И в этот раз настроения что-то доказывать и ругаться у меня не было. Татьяна (сотрудник банка) все же скопировала все страницы моего паспорта. На мой вопрос: "Зачем? У меня же нет кредитной линии или кредитных карт в Вашем банке. Вы что будете меня разыскивать, чтобы отдать мне мои деньги, в случае, если я не приду за ними?". Получил ответ, что требование руководства, чтобы у всех клиентов брали сканы всех заполненных страниц паспорта.Самое плохое в этой ситуации, что перед тем как начать сканировать страницы паспорта, никто даже не думает уточнять у клиента согласен ли он, чтобы банк собирал подобную информацию. Я отвечаю на данный вопрос: "Я категорически против сканирования моего паспорта. И более того, я был бы рад, если бы Вы удалили данную информацию из своей базы. Считайте это официальным обращением. Вы нарушаете Закон "О Защите персональных данных". И меня поражает с какой наглостью Вы это делаете. Наверно приятно жить и делать, что захочется, зная при этом, что останетесь безнаказанными.

Добрый день!Я являюсь студентом МГЮА. ВТБ24 обслуживает зарплатный проект Университета им. О.Е. Кутафина. Соответственно тем кто получает стипендии пришлось получать карты ВТБ24 для перечисления данной стипендии на эти дебетовые карты. 01.10.2014г. при получении карты и подписании договора сотрудник банка по имени Татьяна, пыталась сделать скан всех заполненных страниц моего паспорта. Всех страниц это значит страницы, в том числе: о семейном положении, о наличии детей, о воинской обязанности, о ранее выданных паспортах как РФ, так и загранпаспортах. В тот момент мне удалось заключить договор и получить карту не дав скопировать все страницы. У меня скопировали только страницу с фотографией и страницу с данными об органе, который выдал документ.Спустя год, 27.07.2015 мне было необходимо подключить услугу мобильный банк. И в этот раз настроения что-то доказывать и ругаться у меня не было. Татьяна (сотрудник банка) все же скопировала все страницы моего паспорта. На мой вопрос: "Зачем? У меня же нет кредитной линии или кредитных карт в Вашем банке. Вы что будете меня разыскивать, чтобы отдать мне мои деньги, в случае, если я не приду за ними?". Получил ответ, что требование руководства, чтобы у всех клиентов брали сканы всех заполненных страниц паспорта.Самое плохое в этой ситуации, что перед тем как начать сканировать страницы паспорта, никто даже не думает уточнять у клиента согласен ли он, чтобы банк собирал подобную информацию. Я отвечаю на данный вопрос: "Я категорически против сканирования моего паспорта. И более того, я был бы рад, если бы Вы удалили данную информацию из своей базы. Считайте это официальным обращением. Вы нарушаете Закон "О Защите персональных данных". И меня поражает с какой наглостью Вы это делаете. Наверно приятно жить и делать, что захочется, зная при этом, что останетесь безнаказанными.