Добрый день,Попытаюсь быть тактичной и сдержанной в эмоциях, поскольку терпения моего не хватило, и я пишу сюда пост.Уже ранее сталкивалась с проблемой перевода собственных средств между счетами и банками, как через Отделения Банка, так и через Телебанк. Сегодня мое общение с Телебанком достигло апогея.Во-первых, у Телебанка нереально сложная система навигации и интерфейс.Во-вторых, зачем было придумывать такие сложные махинации с подтверждением через смс, генератором паролей и т.д. Даже сами сотрудники Банка не всегда могут толково ответить какие существуют лимиты операций при переводе средств через ту или иную систему (посредством подтверждения через смс, генератор пароля, операциониста)?Почему физ.лицо имея собственные средства на счету не может свои же деньги перевести на счет в другом Банке в течение нескольких минут?Сегодня я потратила 2 часа на то, чтобы разобраться как мне произвести такой перевод. Пришлось, при этом, подключать колл-центр.За это время мне только удалось узнать, что в день я смогу перевести не более 1,5 млн руб. с использованием генератора пароля "Б"!После моей попытки это сделать, система заблокировала меня из-за слишком частых попыток! Попытки (примерно 6 раз) я делала, поскольку при вводе подтверждения из 6 цифр мне постоянно выдавало ошибку! Якобы введен неверный генератор.За что я платила 500 руб., если эта система не работает?Самое неприятное не то, что я потратила 2 часа впустую. Перевод собственных средств, который я не могу произвести, мне нужно было сделать именно сегодня, чтобы как можно скорее увидеть их на счете в другом Банке (для погашения кредита).Получается теперь я должна тратить еще дополнительные часы, чтобы ехать в Отделение и разбираться с неисправностью генератора?Кто мне восполнит потраченное время, нервы и срыв погашения кредита в запланированный срок?На текущий момент, одно желание - побыстрее закончить эту операции и закрыть все счета и депозиты в Банке. Больше не собираюсь быть клиентом Банка с такими недружелюбными системами!

Проблема проста: После совершения транзакции мне должно прийти смс-оповещение о пополнении, либо списании со счета. Подключен пакет Карты +  На деле же смс приходят неизвестно когда. Через сутки может прийти. Даже если с банкомата снять деньги, то не сразу оповещение придет, а когда-нибудь потом. В телебанке аналогичный хаос. В банке мне что-то "перенастраивали", но результата это не дало. ни-ка-ко-го. Как итог имею услугу, за которую плачу деньги, а получаю что-то невразумительное.

Проблема проста:После совершения транзакции мне должно прийти смс-оповещение о пополнении, либо списании со счета.Подключен пакет Карты + На деле же смс приходят неизвестно когда. Через сутки может прийти.Даже если с банкомата снять деньги, то не сразу оповещение придет, а когда-нибудь потом.В телебанке аналогичный хаос.В банке мне что-то "перенастраивали", но результата это не дало. ни-ка-ко-го.Как итог имею услугу, за которую плачу деньги, а получаю что-то невразумительное.

Удивительный банк! Такого количества проблем, ошибок, некомпетентности персонала я еще ни разу не встречала ни в одном банке! Впервые обратилась в БМ в начале июня за оформлением мильной кобрендовой карты и с тех пор хожу туда практически каждую неделю, решая те или иные проблемы, вместо того, чтобы посетить банк 2 раза - написать заявление и получить карту. То невозможно зарегистрироватьсяв он-лайн банке, потому что оператор забыла подтвердить мой номер телефона, то кассир не может положить деньги на счет, потому что в программу не внесли код из паспорта (дважды повторялось!). Направление не к тому специалисту, криво работающая электронная очередь, неверная информация, полученная в офисе или на горячей линии, ошибки в программе и т.д. и т.п. На все это тратится время и нервы. Но даже это было мелочью по сравнению с дальнейшими проблемами.1. Полученная дебетовая карта перестала работать в первый же день использования, после проведения второй покупки в магазине. Карта перестала читаться терминалами магазинов. Всех. Карта читалась только терминалами в самом БМ, одним из банкоматов БМ и были доступны интернет-платежи. Обратилась в отделение БМ, расположенного по адресу г. Иркутск, ул. Дек. Событий, 85, сотрудники которого предложили перевыпустить карту за мой счет, ложно информировав меня, что перевыпуск за счет банка невозможен ни при каких обстоятельствах. Мои заявления о том, что карта не работает по вине банка, приняты во внимание не были. На просьбу поговорить с руководителем отдела, получила ответ, что никого из руководства нет на месте. Я перевыпустила карту за свой счет, но новая карта работала точно также, как и первая. Т.е. были доступны только покупки через интернет, а также операции с картой в одном банкомате БМ. Данный факт подтверждает, что ошибка возникла в программном обеспечении банка и не связана с физическим повреждением карты, а значит, карта не работает по вине банка. Неработоспособность карты в магазине проверялась в присутствии сотрудника БМ. Написанную мной претензию, БМ рассмотрел поверхностно, ответив, что карта моя исправна, что подтверждается совершенными по ней операциями в течение июля. Сотрудники БМ не вникли в суть проблемы и не посмотрели, что все операции по данной карте проводились только через интернет. Мной была составлена повторная претензия через «Горячую линию» БМ. Черезнесколько дней получен отказ в рассмотрении по формальным причинам – мне было указано, что повторную претензию я могу подать только через отделение банка. При очередном обращении в отделении сотрудники вновь оформили перевыпуск карты, на этот раз по причине ее брака.Только 31 июля я, наконец, получила исправную карту. На решение проблемы ушло 1,5 месяца (!!!). Потрачено огромное количество нервов и времени. Более того, из-за длительного решения вопроса о замене бракованной карты, я потеряла около 5 тыс миль (в данный период было много крупных трат, которые пришлось проводить наличными). Клиентоориентированные компании обычно хоть как-то компенсируют потери клиентов, произошедшие по вине компании, но только не БМ! Мои заявления о компенсации потерь были просто проигнорированы. Даже комиссия за перевыпуск карты, которую банк пообещал вернуть, до сих пор не поступила на мой счет!2. Далее, обнаружила, что по рядуинтернет-платежей банк необоснованно снял с моего счета лишние деньги. Я бронировала отели через компанию AGODA. Счета на оплату мне выставлялись в рублях. AGODA высылала запросы на блокирование денег в рублях. Это подтверждается информацией от AGODA, моим многолетним опытом бронирования отелей картами других банков, а  также тем, что в момент проведения операции мне приходили СМС, в которых была указана сумма, равная выставленному счету и валюта - рубли. Тем не менее, БМ по факту списал с моей карты средства в большем объеме. Операторы "Горячей линии" утверждают, что операции производились в долларах и суммы изменились из-за конвертации валют, что абсолютно неверно. БМ необоснованно произвел двойную конвертацию рубли-доллары-рубли. Я многократно бронировала отели в данной компании через карту другого банка, и всегда сумма списания была в точности равна сумме счета. Вчера в переписке AGODA  подтвердила, что они получили от банка ровно те суммы, которые были указаны в выставленных счетах. Т.е. БМ фактически украл деньги с моей карты. Подала в банк очередную претензию, жду результатов. Банк таки сумел "разбудить во мне зверя", поэтому в случае неразрешения ситуации в мою пользу буду писать руководству банка, в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Прокуратуру. Накипело.

Хочу поблагодарить сотрудников банка Москвы из "Новокуркинского" отделения за прекрасную работу. Моя компания обслуживается в Банке Москвы с 2007 года. Сначала в отделении "Мега", которое изначально было выбрано по удобству расположения и малому числу посетителей. Затем, было открыто отделение "Новокуркинское" и нас перевели туда. Для меня, как для человека, непосредственно взаимодействующего с банком, очень важна скорость обслуживания и оперативность взаимодействия. Поэтому профессионализм сотрудников этого отделения и, особенно, работа Зариповой Светланы Петровны, необыкновенно ценна для меня. Это тот случай, когда банк действительно помогает бизнесу, и решение моего супруга открыть счет своего ИП в отделении "Новокуркинское" было принято в первую очередь по причине прекрасной работы Светланы Петровны и понимания того, что здесь мы получим превосходное обслуживание и внимательное отношение к нашим потребностям.

Пользовалась кредитной картой банка в течение многих лет, в последнее время больше в качестве дебетовой. Комиссии за снятие собственных средств не было. Недавно я решила перевести деньги с карты на счёт, о чём сообщила сотруднику банка, он посоветовал мне снять их в банкомате и потом пополнить счёт. Но оказалось, что банк ввёл комиссию за снятие собственных средств в размере 5% без уведомления клиентов, кроме того, сотрудник тоже не знал и не проинформировал об этой комиссии. Таким образом я оказалась ограблена банком, которому доверяла, на существенную для меня сумму. Такое впечатление, что банк в последнее время стал грести под себя, не заботясь о клиентах и собственной репутации.

ту сумму первую и по смс и по выписке списали, теперь она заблокирована, в ВТБ говорят до месяца, только детей кормить на что, сумма приличная. Почему за сбои в платежах расплачиваюсьрасплачиваюсь я своими нервами,временем для поездок в офис банка

На основании чего подключается услуга sms-оповещения. Прилетел подарок вы подключены  на месяц бесплатного sms-оповещения, а потом все платно. Это что принудительное подключение в надежде что клиент позарится на бесплатный сыр. Мне изначально не нужна данная услуга. Потратил 30  минут чтобы услугу данную отключили. Надо еще проверить, что будет в следующем месяце.

[b][u]Открытое письмо руководству банка ВТБ 24:[/u][/b] Свыше года назад я брал потребительский кредит в Вашем банке,плачу аккуратно, без единой просрочки. Наверное, поэтому около 3-х месяцев назад мне позвонили и сообщили, что мне одобрен кредит на сумму 135 тысяч рублей, для получения нужен только паспорт. Это было как раз накануне моего дня рождения, 45 лет мне исполнилось 13 мая, а 14 мая, узнав о возможности получения кредита, я зашел в отделение Вашего банка в г.Реутов Московской области, где находился в командировке. Там посмотрели мои паспортные данные, ввели их в компьютер и сказали: "Да, кредит одобрен, можете получить хоть сейчас!" Отлично, сказали 5 минут подождать, ввели данные - и через 5 минут сообщают - программа не пропускает, Вам 45 лет, паспорт недействителен с СЕГОДНЯШНЕГО дня, отказ!" О том, что мне вчера исполнилось 45 лет, я сказал сотруднице банка. Вопрос: "ЗАЧЕМ было вводить паспортные данные, зная, что паспорт недействителен?!" :evil: Меня утешили, сказали, ничего страшного, поменяете паспорт и сразу получите Ваш кредит. А я-то, наивный, поверил. :D Заменив паспорт в Брянске, где я постоянно проживаю, я подъехал в свое отделение банка и предъявил новый паспорт. Мои данные зарегистрировали, после чего сообщили, что из-за предыдущего отказа по просроченному паспорту у меня теперь МОРАТОРИЙ на 3 месяца и одобренная ранее заявка недействительно. Отлично, сотрудница банка ввела, заранее зная, просроченные данные, а я виноват, что программа наложила запрет. Но это только начало. Через некоторое время мне опять позвонили и сказали, что мне одобрен кредит на 135 тысяч рублей и я могу его получить по паспорту. Отлично, еду в банк, мне сообщают: "Извините, ошибочка вышла, это звонок по СТАРОМУ одобрению, а так у Вас мораторий". :evil: И тут же посоветовали: "А вы подайте заново заявку, может, пропустят и одобрят?" Следуя совету добрых работников банка, я подаю заявку на те же злополучные 135 тысяч - и через несколько дней отказ, наверное, сработал злополучный МОРАТОРИЙ.  Прошло около 2-х месяцев. Два дня назад звонок из банка:"Вам одобрили кредит на 150 тысяч рублей, для получения нужен только паспорт". Отлично, приезжаю в банк, предъявляю паспорт - все правильно, говорит сотрудница, будем оформлять, я подписываю договор на новую карту для получения, мне ее торжественно вручают и тут же сообщают - а у Вас мораторий, все бы хорошо, но программа не пропускает. Вопрос: "А ЗАЧЕМ звонили и приглашали?" :evil:  Сказали бы - мы вам кредит одобрили, но мы вам его не дадим,у вас мораторий. Ничего, пообещали опять разобраться с ситуацией и перезвонить. Через два часа после визита в банк мне вновь приходит СМС - вам одобрили кредит на 150 тысяч, скоро вы получите письмо, звоните по телефону. Знаете, это уже издевательство - сначала накосячила ваша сотрудница, введя данные просроченного на 1 день паспорта и наложив мне мораторий на 3 (!) месяца своим деянием как раз на мое 45-летие (Спасибо ей и банку за такой подарочек!). Затем меня приглашают по телефону вновь и посылают в офисе (А зачем звонили?) :wall: Теперь ДАЛИ (?!) еще один "кредит" на 150 тысяч - по сути пригласили, чтобы вручить бесплатную карту и рассказать о проблемах в работе программ вашего банка и о таинственном МОРАТОРИИ. И вот вчера вечером вновь прислали СМС и предлагают кредит на 150 тысяч - это очередное издевательство, непрофессионализм Ваших сотрудников или непонятные простым смертным, Вашим клиентам, козни таинственной программы? Я прошу Вас разобраться в ситуации, чтобы она не повторялась и не трепала нервы остальным клиентам, как мне: 1) объясняйте сотрудникам, что вводить данные паспорта, просроченного даже на 1 день и тем самым накладывать мораторий на 3 месяца на одобренные кредиты НЕ НАДО, 2) разберитесь, почему у Вас по горячей линии говорят одно, а в офисе - другое (правая рука не ведает, что творит левая), скоординируйте работу, на улице 2015 год, 3) усовершенствуйте свою программу чтобы она либо давала кредиты, либо не высылала фиктивных приглашений. В крайнем случае, сообщайте - [b][u]Вам одобрен кредит, предложение действительно 3 месяца, но Вы к нам не ходите, у Вас мораторий оставался на полтора, пока не тратьте свое и наше время[/u][/b] - так хотя бы будет честно и не будет потраченных нервов клиентов, кучи негатива и массы неприятных отзывов со стороны несправедливо обиженных людей - между прочим, Ваших клиентов, благодаря которым Вы ЗАРАБАТЫВАЕТЕ ДЕНЬГИ! :!:   В понедельник я вновь отправлюсь по полученному СМС-приглашению в офис "Брянский" на проспекте Ленина, 99 - даже интересно, что мне расскажут на этот раз - ошибка колл-центра (он, похоже, живет своей жизнью и про МОРАТОРИИ ничего не знает), сбой программы или все-таки это наконец-то реальная информация, которой можно верить? В понедельник узнаю и напишу продолжение. Копия письма выслана на официальный сайт банка через форму обратной связи с указанием всех контактных данных.

Плюс минус года назад открыл вклад в ВТБ 24, в начале года в банке оставил только неснижаемый остаток, который должен быть лежать до августа нетронутым. Пару недель назад зашел в интернет банк и увидел что с моего счета была списана нная сумма в пользу судебных приставов, хотя тем я ничего должен был не был, и это все было сделано непосредственно из неснижаемого остатка депозита! Написал ругательное письмо через госуслуги судебным приставам, те через две недели молчания прислали ответ - мол, извините простите, косяк наш, деньги вернем, что уже само по себе чудо - гос контора признала свой косяк! Сегодня с утра приходит смс - вам пришли деньги, но мы их не можем зачислить, т.к. в реквизитах мол что-то не то. Позвонив в банк, мне было сказано, что ФССП должны уточнить реквизиты по моему запросу, но это жутко бюрократическая контора, до которой не дозвониться и уж тем более они не будут искать в онлайне по звонку номер платежки, а если обращаться через госуслуги, то пока они будут отвечать, деньги банк отправит назад и смысла в этом ноль. Человек из службы поддержки сказал, что без номера пп невозможно составить запрос и найти деньги, при том, что сама система легко меня нашла, и прислал мне смс о поправке реквизитов. Получается, ВТБ24 и ФССП так и продолжат кидать туда-сюда мои деньги, и при этом и те и эти как бы невиноваты...

Плюс минус года назад открыл вклад в ВТБ 24, в начале года в банке оставил только неснижаемый остаток, который должен быть лежать до августа нетронутым. Пару недель назад зашел в интернет банк и увидел что с моего счета была списана нная сумма в пользу судебных приставов, хотя тем я ничего должен был не был, и это все было сделано непосредственно из неснижаемого остатка депозита! Написал ругательное письмо через госуслуги судебным приставам, те через две недели молчания прислали ответ - мол, извините простите, косяк наш, деньги вернем, что уже само по себе чудо - гос контора признала свой косяк! Сегодня с утра приходит смс - вам пришли деньги, но мы их не можем зачислить, т.к. в реквизитах мол что-то не то. Позвонив в банк, мне было сказано, что ФССП должны уточнить реквизиты по моему запросу, но это жутко бюрократическая контора, до которой не дозвониться и уж тем более они не будут искать в онлайне по звонку номер платежки, а если обращаться через госуслуги, то пока они будут отвечать, деньги банк отправит назад и смысла в этом ноль. Человек из службы поддержки сказал, что без номера пп невозможно составить запрос и найти деньги, при том, что сама система легко меня нашла, и прислал мне смс о поправке реквизитов. Получается, ВТБ24 и ФССП так и продолжат кидать туда-сюда мои деньги, и при этом и те и эти как бы невиноваты...

Дааааа,хорошо что придумали про форум,сейчас уж точно не обращусь в эту шарашкину контору,можно ошибиться но не так много.Заметьте все дают оценку только одну звёздочку,есть мотив банку задуматься.

24 июля 2015 г. я обратилась в банк ВТБ 24 (СПб, Славы 30) с вопросом подачи заявки на кредит наличными. Сама являюсь сотрудником крупного российского банка, поэтому при появлении необходимости оформления кредита я тщательно изучила предложения на рынке кредитования и свой выбор остановила на этом банке. Меня интересовала небольшая сумма на непродолжительный срок - 100000 на 12-18 мес с возможностью досрочного погашения на первых месяцах, поэтому меня привлекло предложение "Быстрый кредит" со ставкой 18,5%. Эта ставка была ниже других предложений на несколько процентных пунктов, в т.ч ниже ставки моего банка-работодателя. Ранее я являлась клиентом банка ВТБ 24, что также стало доводом в пользу этого банка. Я изучила требования к заемщику на сайте ВТБ 24. При обращении в офис банка я имела при себе все необходимые документы для оформления, размещенные на сайте. Меня обслуживала ведущий специалист Валентина. При оформлении заявки мне попытались "подсунуть" на подпись документы с условиями, которые не были мне озвучены, а именно сумма кредита в заявке отличалась от моего запроса на 12500 рублей. Заметив это, я поинтересовалась у специалиста, откуда взялась эта цифра. На что специалист ответила, что сумма с учетом страховки, о которой, повторюсь, никто мне не говорил и о которой я никого не просила. Я знаю, что это за продукт и знаю, что в банках продается эта услуга. Но при всём при этом ее нужно по меньшей мере предлагать и озвучивать. Я попросила перечатать документы согласно моему запросу, сперва мне было отказано, т.к "у нас без этого никак", "у нас проникновение отслеживается лично руководителем офиса" и "да она вам не одобрит без нее". Я была настойчива и мне распечатали заявку с условиями, которые запрашивала я, сняли копии документов и взяли оригинал справки о доходах, обещали перезвонить по результатам рассмотрения. Ответа не поступило в течение ближайших 5-6 дней и я решила позвонить в телефонный центр ВТБ 24 для уточнения результата моего запроса. Девушка в телефонном центре сообщила мне, что моя заявка в статусе "отказ клиента", т.е я сама отказалась от данного кредита. Еще через день мне позвонила Валентина, сотрудница офиса, принимавшая мою заявку, и сообщила, что банк отказал мне в предоставлении кредита. Я пояснила, что уже знаю статус своей заявки и что меня вводят в заблуждение. На что сотрудница банка посоветовала мне обратиться в другое отделение, т.к в конкретно в этом мою заявку "не пропустило руководство", как, собственно, мне и говорили при подаче заявки без страховки. Но на сайте ВТБ 24 размещена информация об услуге страхования: услуга является добровольной и не влияет на результат рассмотрения заявки. Я прекрасно понимаю, что такое внутренние показатели, но при этом нужно оставаться людьми и прислушиваться к своим клиентам, уважать их мнение и права, а не заниматься пустым "впариванием".

Обратившись в отделение банка, расположенное около станции метро Теплый Стан, с целью пополнить баланс карты, выяснилось, что карта заблокирована по причине истечения срока действия карты. Впоследствии оказалось, что новая карта ожидает владельца в отделении, где оформлялась первая карта. Приехав в отделение, которое расположено около станции метро Юго-Западная, выяснилось, что новая карта была уничтожена по истечению срока хранения карты в отделении банка, то есть по истечению двух месяцев. Причем новая карта была выпущена за 45 дней до истечения срока действия старой карты. К тому же, владельцу карты не была сообщена информация ни о истечении срока действия карты, ни о выпуске новой. На вопрос владельца по каким причинам его не осведомили, сотрудник банка не смог дать никакого ответа. Таким образом, владелец карты оказался в неприятном положении из-за асинхронности действий служб банка.

Имею потребительский кредит в ВТБ24 на сумму 70000 рублей, было даже частично-досрочное погашение. Платеж 20 числа, в телебанке со смартфона перевел необходимую сумму 1519,69, деньги зачислены были на мастер-счет 20 числа в 19:50 по мск, т.к. по каким-то техническим причинам на текущий счет внутренний перевод не получался. Позвонил в банк, там сказали, что в любом случае система снимет необходимую сумму и с мастер-счета.  Утром увидел, что с мастер-счета сняли 238,37 комиссию за страхование и 1,05 уплата пени за просрочку. Это как понимать?! Необходимая сумма была на счету. Позвонил снова в банк, ничего вразумительного не сказали - какие-то сбои и неполадки в системе и что необходимая сумма спишется, пени вернутся, кредитная история не пострадает. Ладно, на всякий случай перевел остатки на текущий счет 1330.00. И тут снова 21 июля снимают 0,01 за страхование, и далее каждый день по 1,05 пени за просрочку до 26 июля. Звонил каждый день в банк, уверяли, что все будет хорошо, сбои в системе, кредитная история не пострадает. В итоге  27.07.15 позвонил и предложили оставить претензию, оставил претензию, пришло смс с номером CR-1965031. В этот же день списали необходимую сумму для погашения, вернули пени. Но самое интересное - испортили кредитную историю в Эквифаксе, а может еще где-то. Смотрел, мой скоринг упал до 125 баллов, был 732 и в истории светится просрочка за июль от 6 до 30 дней. Звонил я каждый день, операторы уверяли, что все будет нормально после восстановления системы, но оказалось все плохо. Есть у меня все выписки в телебанке, что средства зачислены вовремя, распечатка звонков в банк на номер 88001002424. Кредитная история испорчена по вине банка. [b]03.08.2015 12:35[/b] Добрый день. Ситуация разрешилась, прошу убрать плохую оценку.

Здравствуйте!Я возмущена сегодняшним звонком из Банка Москвы о задолженности в размере 370 руб. С 2003 г. являюсь зарплатным клиентом БМ. Недавно банк, не уведомив меня в этом, подключил услугу по оплате транспорта.Причем, данная услуга была подключена всем держателям именно социальных карт. Непонятно, зачем. Я пенсионерка и проезд по социальной карте у меня  бесплатный. Так зачем же мне нужно платить по банковской карте?! Это похоже на специально спланированную акцию. Или придумали ее люди, которые не знают законов.13 лет услугу не подключали, стала пенсионеркой - подключили. Да еще и проценты начислили. Письма с уведомлением меня об услуге я не получала. Проезд банковской картой никогда не оплачивала.20 июля 2015 г. я написала заявление о блокировке транспортного приложения. Для этого вынуждена была лично присутствовать в банке.Уважаемые руководители БМ! Это плохая и ненужная услуга. Не должны клиенты банка тратить свое время на отмену таких услуг...

У компании-нерезидента открыт счет в евро в банке ВТБ24. При открытии счета отделом по открытию счетов банка название компании было записано на 2 языках - русском и английском.Сегодня мы пытались сделать валютный перевод за рубеж через Банк-клиент онлайн. Платежка не сохраняется, т.к. название плательщика должно быть написано латиницей. При этом сами мы не можем редактировать название компании. Обратились в банк, отдел по открытию счетов "рассматривает наше обращение". Сроков решения проблемы не называют. При том, что невозможность платить в валюте образовалась полностью по их же вине. У нас срываются сроки оплаты.Оценка банку - "очень плохо".

У компании-нерезидента открыт счет в евро в банке ВТБ24. При открытии счета отделом по открытию счетов банка название компании было записано на 2 языках - русском и английском.Сегодня мы пытались сделать валютный перевод за рубеж через Банк-клиент онлайн. Платежка не сохраняется, т.к. название плательщика должно быть написано латиницей. При этом сами мы не можем редактировать название компании. Обратились в банк, отдел по открытию счетов "рассматривает наше обращение". Сроков решения проблемы не называют. При том, что невозможность платить в валюте образовалась полностью по их же вине. У нас срываются сроки оплаты.Оценка банку - "очень плохо".

Объективно - отличный банк. Являюсь его клиентом около семи лет по продуктам потребительского кредитования. За все это время у меня ни разу не возникло НИКАКИХ прецедентов с банком. А все мои проблемы решались вовремя и сотрудники проявляли участие.  Единственный очевидный минус, который я могу озвучить - большие очереди в отделении Беляево. Но в 2014 открылось отделение Теплый Стан, куда я теперь обращаюсь. Отдельно хочу отметить доброжелательность сотрудников. Летом 2014 года я обратилась за оформлением потребительского кредита в отделение Теплый Стан, отделение находится на территории ТЦ, где парковка бесплатна только 30 минут. Я провела около часа в банке, после чего сотрудница выписала мне пропуск, по которому я беспрепятственно проехала через охрану. Мелочь, ну приятно же. :) Так что большое спасибо всей команде ВТБ 24!

Об отказе не удосужились сообщить, пока сама не позвонила и не стала выяснять судьбу моей заявки. О причине отказа тоже не ничего не сказали.