Подали заявку во вторник и до сих пор ни ответа, ни привета. Зачем тогда пишите про 24 часа? Лучше бы указали реальные сроки, честнее бы выглядели

Являюсь зарплатным клиентом БМ не первый год, неоднократно обращался в различные отделения банка по возникающим вопросам и всегда сотрудниками банка оказывалась качественная консультация. За что огромное Спасибо!Отдельно хочу выразить благодарность сотруднику БМ Разумовской Виктории Вячеславовне. Готова ответить на все вопросы, обходительна, квалифицированный специалист, что очень важно! Таких специалистов в отделениях банка должно быть побольше! Очень доволен обслуживанием.

Являюсь зарплатным клиентом БМ не первый год, неоднократно обращался в различные отделения банка по возникающим вопросам и всегда сотрудниками банка оказывалась качественная консультация. За что огромное Спасибо!Отдельно хочу выразить благодарность сотруднику БМ Разумовской Виктории Вячеславовне. Готова ответить на все вопросы, обходительна, квалифицированный специалист, что очень важно! Таких специалистов в отделениях банка должно быть побольше! Очень доволен обслуживанием.

Являюсь зарплатным клиентом БМ не первый год, неоднократно обращался в различные отделения банка по возникающим вопросам и всегда сотрудниками банка оказывалась качественная консультация. За что огромное Спасибо!Отдельно хочу выразить благодарность сотруднику БМ Разумовской Виктории Вячеславовне. Готова ответить на все вопросы, обходительна, квалифицированный специалист, что очень важно! Таких специалистов в отделениях банка должно быть побольше! Очень доволен обслуживанием.

27 июля 2015 г.  я обратился в отделение ВТБ24 на 9-й Парковой улице д. 59 к1 (Москва) для снятия наличных средств с моих счетов (средства на них я перевел в Интернет-банке ВТБ24). Сотрудник банка не смогла выполнить данную транзакцию, сказав, что у них зависла система. На следующий день я обратился снова, но средства оказались заблокированными, а система по-прежнему не работающей. 31 июля 2015 г., спустя 5 дней после первого обращения, в банке он-лайн на счетах эти средства не отображаются, очевидно, что они по-прежнему заблокированы. Сотрудники в указанном отделении банка не смогли предложить какого-то решения для этой проблемы, объясняя ее техническим сбоем, и сказав, что это некое массовое явление, и сделать они ничего не могут. Полагаю абсолютно недопустимой ситуацию, когда под предлогом некого "технического сбоя" в течение 5 рабочих дней банк не способен выдать деньги со счета клиента (в нарушение ГК РФ).

Добрый день!30.07.2015 обратился в данный офис и хотел оплатить денежные средства по ипотеке, однако в кассе с меня потребовали комиссию 500 р.!Прошу разъяснить Банк:1. На каком основании вы требуете с клиента дополнительные денежные средства за свои же деньги?2. На каком основании вы нарушаете договор и создаете мне препятствия в оплате кредита?3. Почему мне не была предложена карта для погашения?Прошу Банк ответить на данные вопросы. Неужели Вам не нужны положительные клиенты. Я Вам за 9 месяцев уже выплатил более 1100000 р. и теперь должен ещё ежемесячно переплачивать по 500 р? Мне кажется это перебор со стороны Банка. Я не пришёл за услугой по переводу денег, а пришел для оплаты кредита, взятого в Вашем же Банке!

Произвол!Я подавал заявку на потребительский кредит. Предоставил: справку по форме банка, копию трудовой книжки, кроме того, хорошая кредитная история. Я получил одобрение по sms 30.07.2015 на сумму 592 000 руб. Приехав в банк, мне специалист по имениМаре подняла дело и отправилась к Директору банка для подтверждения. Пришла Зам.Директора. Задавала вопросы. И тут она говорит: "Копия Трудовой книжки липовая, справка по форме банке тоже не пойдет". И дальше стала говорить бред: "Трудовой книжки У Вас нет, вы не работаете, в кредите отказываю". Откуда в банке такие? Хамят клиенту. Что значить - "липовая"? Мне дали эти документы на работе. Я - клиент Банка. Брал не раз кредит. Такого произвола не видел.

День добрый! Пришел в офис как положено платить ипотеку через кассу, а кассир таким грубым голосом: "500 РУБ. с вас!". Я конечно оторопел и переспросил еще раз, на что получил утвердительный ответ: "500! И если не хотите платить за расчетно-кассовое обслуживание, оформляйте карту". Но последний день у меня оплаты и не хотелось бы иметь просрочку по кредиту.Обратился к сотруднику банка, а он заявляет: "Карт нет, кончились. Езжайте в другой офис завтра и получайте"!Вспомнил, что есть закон, обязывающий банк предоставить хотя бы один бесплатный способ оплаты за кредит, но мои доводы не увенчались успехом, цифра была все та же, 500 руб. и все будет в порядке, а уж завтра оформите карту! Пришлось платить.Расчетно-кассовый ордер сохранил и теперь составил  претензию. В обществе ЗППП сказали также заплатить, а потом все равно взыщем эти деньги, так как ситуация стандартная и суд будет на стороне клиента, как ущемленного в своих правах!Ругаться не хочу, карту я уже оформил, на которую буду вносить средства за ипотеку, но 500 руб за расчетно-кассовое обслуживание прошу все таки вернуть, в противном случае как бы не хотелось, но вынужден буду обратиться сначала с претензией в банк, а потом в суд.ПС Интересная ситуация еще и в том, что оказывается, если в банке менее 2-х банкоматов по приему наличных, то комиссии нет за РКО. Вот такой и смех и грех, диктуют правила как хотят. Так же комиссия берется только в 4-х городах России, а для остальных - освобождение от 500 руб.! Думаю, ФАС тоже может заинтересоваться таким поворотом событий.

Заплатил кредит 400 т.р раньше на 3 года, а вот следующий не одобрили, и это при том что должен заплатить взяв 700 т.р около 1.мил.200 т! Если эти деньги которые нужно платить по кредиту откладывать и положить в банк то получится почти 1.5 м.р. Никому не советую брать кредит( если только есть чем раньше погасить, ну или очень срочно, например на операцию). Так что спасибо, открыли глаза. А теперь до свидания.

29.07.2015 проводил оперцию по переводу денег между своими счетами в ВТБ 24-Онлайн. Операция заблокировалась из-за технического сбоя. Заблокировались деньги, которые мне очень были нужны. В банке сказали ждать. Курс доллара понизился, а сумма была в долларах. Значит я потерял некоторую сумму. Третий день не могу вернуть деньги. Крайне недоволен.

29.07.2015 проводил оперцию по переводу денег между своими счетами в ВТБ 24-Онлайн. Операция заблокировалась из-за технического сбоя. Заблокировались деньги, которые мне очень были нужны. В банке сказали ждать. Курс доллара понизился, а сумма была в долларах. Значит я потерял некоторую сумму. Третий день не могу вернуть деньги. Крайне недоволен.

Не могу закрыть вклад. Выдает системную ошибку ("Ошибка обращения к внешней системе"). Как обычно, деньги нужны срочно.  В целом считаю, что руководству банка нужно обратить внимание на IT. Сбои в телебанке не часто, но бывают. Но когда приходишь в офис, сотрудники банка (!) уже сами жалуются на медленную работу софта и IT поддержки.

Не могу закрыть вклад. Выдает системную ошибку ("Ошибка обращения к внешней системе"). Как обычно, деньги нужны срочно. В целом считаю, что руководству банка нужно обратить внимание на IT. Сбои в телебанке не часто, но бывают. Но когда приходишь в офис, сотрудники банка (!) уже сами жалуются на медленную работу софта и IT поддержки.

10 июля перевел брату на карту ВТБ24 в системе телебанк 10 000 р. Но средства так и не дошли. Написала "ошибка авторизации". А со счета деньги сняли. Куда только не ходил и не звонил, написал заявление зам директору а в ответ тишина. Большая просьба разобраться поскорей. Заявка 13218. За все время только дважды пришла одна и та же смс-ка, что требуется доп. время, а времени у меня нет.

Наши с матерью вклады были открыты в банке "Транснациональный", у которого ЦБ отозвал лицензию. Вклады были застрахованы, деньги нам возвращал ВТБ24. Так как мы считали ВТБ24 надежным банком, решили оставить деньги там и по совету оператора на каждую открыли по вкладу "Выгодный онлайн" через широко рекламируемую в банке систему ВТБ-онлайн. Вклады пролежали в банке оговоренные три месяца, однако закрыть их и забрать деньги, которые были целевыми под крупную покупку, мы не можем уже неделю из-за технических неполадок в системе ВТБ-онлайн. Операторы в отделении в г. Королеве на пр. Королева, д. 5Д, куда мы обращались уже не раз, только разводят руками: "Программа зависла". Никакого запасного варианта закрыть вклады, кроме как через неработающий пользовательский интерфейс и при непосредственном присутствии вкладчика (для проведения операции требуется подтверждение по смс), у них нет. По нынешней жизни по-моему эта ситуация просто дикая - даже в аэропортах выписывают бумажные билеты, если произошел компьютерный сбой, а что работоспособность системы не могут восстановить несколько дней и вовсе не укладывается в голову. Операторы в банке только приняли у нас стандартные жалобы на бланке банка и пообещали ответ через 15 дней. Под разными предлогами они отказываются принимать заявления на расторжение договоров по вкладу и выдавать на них входящие номера. Директор, с которой нам удалось встретиться лишь после нескольких часов в отделении, пыталась свести разговор и вовсе к абсурдному "вас бог от чего-то уберег". Даже представить не могли, что столкнемся с таким непрофессионализмом. Никто из сотрудников банка не берет на себя ответственность и не пытается разрешить неприятную ситуацию, возникшую по вине банка и крайне неудобную для нас.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24 в Санкт-Петербурге уже несколько лет. Последние 2 года обслуживаюсь в ДО на Бульваре Новаторов. Впечатления от этого подразделения самые положительные. Внимательное отношение, профессионализм, доброжелательность.  Был на приеме у руководителя ДО Боровковой М.В. Понимаю, что создание такого коллектива – заслуга руководителя подразделения. Выражаю благодарность всему коллективу ДО на Новаторов, и лично его руководителю Боровковой Марине Владимировне.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24 в Санкт-Петербурге уже несколько лет. Последние 2 года обслуживаюсь в ДО на Бульваре Новаторов. Впечатления от этого подразделения самые положительные. Внимательное отношение, профессионализм, доброжелательность.  Был на приеме у руководителя ДО Боровковой М.В. Понимаю, что создание такого коллектива – заслуга руководителя подразделения. Выражаю благодарность всему коллективу ДО на Новаторов, и лично его руководителю Боровковой Марине Владимировне.

Здравствуйте, хотел бы поделиться хамским и пренебрежительным отношением сотрудников отдела просроченной задолженности. У меня имеется кредит в ВТБ24, в связи со сложной ситуацией у меня возникли проблемы по выплате кредита. Я несколько раз обращался за реструктуризацией в банк, однако всегда получал отказы. Спустя 3 месяца просрочки наконец-то банк соизволил предложить реструктуризацию. Я подъехал в офис ВТБ24 в г. Ярославль, ул. Кирова 10/25, 3-й этаж. Сотрудники отдела просроченной задолженности сказали мне, что перед реструктуризацией необходимо оплатить комиссию (какую - мне никто не пояснил, только сказали, что если я не оплачу, то никто ничего делать не будет), также сообщили мне, что нужно оформить страховку на реструктуризированный кредит, иначе опять же делать ничего не будут (хотелось бы напомнить про 2300-I-ФЗ «О защите прав потребителей»). Со мной в банк приходил мой представитель. Он попросил у сотрудников проект договора реструктуризации, начальник отдела (женщина в возрасте) начала кричать и говорить, что никто ничего показывать не будет, потому что сначала надо оплачивать. Мы сообщили, что мы сначала хотим ознакомиться с документами, в нашей просьбе грубо отказали. Далее я остался без представителя на 2-ом этаже, ко мне подошла начальник отдела и позвала в офис обратно на 3-й этаж. Там мне она сообщила, что ей не нравится мой представитель и у нее есть такие полномочия, чтобы отказать мне в реструктуризации, и пообещала сделать все, чтобы мне ее не одобрили. Возникают логичные вопросы к представителю банка ВТБ 24 на сайте: 1) Имеются ли у сотрудников отдела просроченной задолженности документы об отсутствии психических заболеваний (особенно у начальника отдела)? 2) Действительно ли сотрудники отдела просроченной задолженности проводят реструктуризацию только на основании "хочу"/"не хочу"? 3) Правильно ли я понимаю, что действительно мне отказали в реструктуризации, только лишь потому, что не понравился мой представитель? 4) Действительно ли для оформления реструктуризации надо платить комиссию и ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить страховку? У меня есть аудиозапись разговора, могу предоставить.

Пришли за вкладом четко по договору, но деньги не вернули, ссылаясь на зависшую программу. Потратили целый день приехав из Лен. области. Это просто безобразие и издевательство над людьми. И после этого хотите, чтобы люди несли в банки деньги? Вы считаетесь одним из лучших банков, раньше, когда оформляла вклад, простояла в очереди около часа, а пришла 29.07.15 кроме сотрудников никого не было-может и ВТБ24 уже не существует? Ложь теперь стала обыденностью жизни.

Здравствуйте! 30 июля 2015 г. я решила внести на карту ВТБ деньги в размере 10 тыс. руб. Для этого в банкомат №038, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, проспект Дачный, 17, корп 3  в отделении банка ВТБ 24, было сначала внесено 5 тыс. рублей одной купюрой. Внесение наличных прошло успешно и деньги были зачислены на карту. Банкомат выдал чек (время, указанное на чеке, - 16:07:41). Затем я я загрузила вторую купюру в размере 5 тыс. руб одной бумажкой. И тут началось. Аппарат стал долго думать - видимо начал распознавать купюру и ничем это дело не кончилось. Появилось сообщение "Ошибка распознания купюр". Было сообщение, указывающее на то, чтобы я забрала купюру из купюроприемника, но она не была выдана банкоматом. Потом банкомат выдал карту. А затем появился черный  экран "Банкомат временно не работает". И все это аппарат внутри как бы продолжал работать в режиме перезагрузки. Через одну минуту после этого появился обычный экран приветствия для нового клиента. Я боялась отходить долгое время, т.к. банкомат возможно мог деньги вернуть, но этого не произошло.Я решила проверить, поступили ли деньги на карту. Оказалось что по чеку отобразилась только 1-я операция, а 2-е внесение 5 тыс. - нет. Получается, банкомат не внес на карту деньги и не вернул мне их. Целых 5 тыс. руб, не 100 и не 1000 руб, а 5 000 рублей. Немалая сумма, по крайней мере для меня. Просто так подарить кровно заработанные деньги банкомату. Я написала заявление на внесение потерянных наличных на карту с приложением копии всех чеков какие мне выдал банкомат. Сказали срок рассмотрения заявления 15 дней. За неделю до этой ситуации стала вашим новым  клиентом, а потом такая неприятная ситуация. И доверие сразу куда-то улетучилось. Уважаемый банк ВТБ 24, прошу разобраться в моей ситуации.