Ужасный банк - большое число некомпетентных сотрудников, в результате действий которых я уже практически месяц теряю свое время на процентах депозита, а также из-за каких-то их глобальных неполадок в системе не могу эти деньги забрать. После того, как поняла, что невозможно уже больше с данным банком иметь дело, сегодня пыталась забрать полностью все свои деньги. Заказала деньги в воскресенье на среду! (Да, надо заказывать сильно заранее на определенный день.) Приехала в банк - выдать не могут, т.к. счета у них в системе не активны (сбой видимо, или просто сырая система). Переведете на другие счета онлайн, говорят, и приезжайте к нам, забирайте деньги. Приехала домой - начала переводить, позвонила в онлайн поддержку - там сообщают: "А вы знаете, у нас тут уже несколько дней нельзя получить деньги, т.к. технический сбой в системе. Т.е. перевести вы можете куда угодно, а получить ничего не удастся...  Когда решится - не знаем". Посоветовали перевести деньги переводом в другой банк, естественно, с комиссией. Опять же, чтобы деньги забрать, надо их заказать на конкретный день заранее сильно, а поскольку когда решится техническая не известно, то и заказать невозможно. Хорошо банк зарабатывает на деньгах людей... Вывод один - если хотите потерять время и деньги и не сберечь и накопить, а еще и заплатить банку в виде комиссии с перевода - добро пожаловать в данный банк. Да, зарегистрированные претензии, которые я уже оставляла (кстати, для информации - регистрируют несколько дней, а потом с этой даты еще 15 рабочих дней берут тайм аут) CR-1957984, CR-1963863, номер третьей и четвертой не знаю, не сообщили мне данную информацию. Никому не рекомендую - нет ориентации на клиента даже минимальной.

Здравствуйте. Более чем полугодовалая история началась в декабре 2014. Банк сделал очень выгодное предложение по потребительскому кредиту да ещё и зарплатному клиенту. Мне были нужны деньги, и я обратился в Жулебинское отделение на улице Генерала Кузнецова, рядом с местом моего жительства. С начало мне не поверили, что мне было предоставлено такое предложение. После того как я показал сотруднику его, т.е. открыл мобильное приложение на смартфоне и ткнул пальцем, меня не могли определить как зарплатного клиента. Видите ли, моя организация заключала договор в другом отделении. Встречный вопрос - тогда почему мне сделано предложение от ВТБ 24, за подписью его президента, а не от того отделения и за подписью стажёра по работе с "ФИЗИКАМИ" (так на жаргоне они называют нас с вами, если мы обращаемся как физическое лицо ? Это лирическое отступление.Так вот, меня долго мурыжили, "подождите, мы обязательно с вами свяжемся, как что-то прояснится". "Подождите..." "Мы обязательно...". В итоге "ОБЯЗАТЕЛЬНО" это было раз два и обчёлся... Всю основную работу за них делал я. Бегал к ним, спрашивал. Ну как?.. Ну, когда?.. Звонил. Напоминал о себе. Дошло до того, что я стал бегать собирать и предоставлять им разные документы и справки, которые, как они сами заверили, мне не нужно предоставлять т.к. я их КОРПОРАТИВНЫЙ ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ. В итоге, когда катавасия, на мой взгляд, подходила к финалу, моя заявка на предоставление кредита оказалась, с лёгкой руки безалаберных и безответственных сотрудников банка, не от зарплатного клиента, а от человека с улицы. Не по спец предложению банка, а на обычных, кабальных условиях. И не на сумму, которую мне предложили и на которую я рассчитывал, а на меньшую в 2 раза. Я было готов был на всё плюнуть и распрощаться, но лично моих усилий и личного времени было приложено столько, что я решил дойти до конца. Думал, есть ли у них совесть, хотя бы получу я от них одобрение. Может я бы и отказался от предложения, после одобрения. Удовлетворил бы своё Я. Но не тут-то было, 6 апреля 2015 (заметьте начало в декабре 2014, а фиаско в апреле 2015), позвонив самостоятельно в Жулебинское отделение, я узнаю, что мне отказали в потреб кредите ещё 2-го апреля. Чувствуете как меня прокатили, я не их КОРПОРАТИВНЫЙ ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ, а быдло с улицы. Мало того, что все мои старания оказались понапрасну, так они не посчитали нужным меня уведомить о том, что мне отказали.Я написал отрицательный отзыв на banki.ru Думал, что встрепенутся, как то это на них повлияет. Но не тут-то было. Они умудрились и здесь мне указать моё место. Мол, сиди и не вякай. Конечно же сразу отписались, что разберутся в моей истории и ОБЯЗАТЕЛЬНО мне сообщат. Ничего не напоминает?..В итоге я добился, всего лишь через месяц (6 мая 2015) ответа от представителей Банка по моему отзыву. Мне позвонила девушка, была очень вежлива и тактична со мной, извинилась чуть ли не три раза, сказала, что моя ситуация сложная, запутанная, и что им требуется дополнительное время для выяснения всех обстоятельств, и уже в устной форме ЗАВЕРИЛА, ЧТО О ВСЕХ РЕЗУЛЬТАТАХ ВНУТРЕННЕГО РАССЛЕДОВАНИЯ МНЕ СООБЩАТ О Б Я З А Т Е Л Ь Н О! Слушайте, может Я на самом деле не клиент, а БЫДЛО? Где результат-то? Уважаемые представители Банка, сегодня, между прочим, 29 июля 2015 года. Чем всё дело то кончилось?P.S. Недавно был в отпуске, никуда не ездил, не было желания да и работы по дому накопилось. Ремонт там, и прочее... Так вот ходил в магазин, мимо Жулебенского отделения Банка ВТБ 24, на улице Генерала Кузнецова. Гулял с детьми, там же. Проезжал мимо на машине. И что я видел? Чуть в сторонке от главного входа, стоят знакомые лица сотрудников того отделения. В том числе и та сотрудница, которая кормила меня "ЗАВТРАКАМИ". Весело общаются между собой. Курят. Смеются. У них все хорошо. Они довольны. Их все устраивает. Они получают свои зарплаты, а мы, быдло с улицы, бегаем и выпрашиваем у них, ими же предложенные кредиты, и упрашиваем их: "Ну, поработай немного..." Вам Грустно? Мне - ДА!P.P.S. Жду Ваших комментариев.

Добрый день, уважаемые друзья!Сейчас я расскажу Вам историю о том, как всеми нами любимый Банк Москвы отказывает в закрытии карты и просит уплатить дополнительные комиссии. Которые, внимание!, были уплачены, и, по приходу в отделение, ты узнаешь о новых штрафных начислениях! Бинго!В апреле 2015 года на работе мне выдали карту Банка Москвы № 4652 **** **** 0234, получив которую и авторизовав в отделении Варшавское, я спокойно убрал в кошелек с другими картами.Так как данная карта является еще и проездным на метро, стоимость проезда по которому списывается еще и при !нулевом! балансе, то можно себе представить, что при нахождении к кошельке и при прохождении турникетов в метро, 6 раз списалась сумма именно с карты (на которой был 0 баланс), а не с проездного. Ровно через две недели, по вынужденным обстоятельствам я ухожу с данной работы, так и не воспользовавшись картой.В июле, а именно 9 июля я посещаю отделение Банка Москвы на Проспекте Мира, с желанием закрыть зарплатную карту и, о чудо, - узнаю о возникшей задолженности... Узнав, откуда она взялась, я соглашаюсь оплатить сумму в размере 395 рублей через кассу отделения. В процессе общения с менеджером отделения, я узнаю о наличии у меня какой-то старой карты Банка Москвы (номера у меня нет), на которой есть положительный баланс в размере 64 рублей (странно, что он еще не ушел в минус, потому что я даже не помню, когда эта карта у меня была - год или три года назад) По совету менеджера, я пишу заявление на закрытие старой карты, сумма в размере 64 рублей оставляю в банке, и погашаю задолженность по новой карте № 4652 **** **** 0234, в размере задолженности, озвученной мне менеджером. (чеки сохранены)Вчера, 28 июля, я пришел в это же отделение для закрытия новой карты, и попал к новому менеджеру Вере. От нее я узнаю, что для закрытия карты мне необходимо внести еще сумму в размере 170 рублей, которая непонятно откуда взялась (новые поездки с нее точно не списывались!).А теперь, уважаемые сотрудники банка, расскажите мне пожалуйста, как такое может случиться, -ты гасишь одну задолженность, убираешь карту подальше от проездных и совсем ей не пользуешься, и у тебя возникает новая задолженность! Я трачу свое личное время на поездки в Банк, на выяснение каких-то проблем, мне совсем не нужных (ладно бы я пользовался картой долгое время...) и не могу закрыть Вашу карту, а еще и должен платить Вам какие-то комиссии по два, а то и больше раз!Прошу Вас разобраться с данной ситуацией, и если в Этом есть вина банка - закрыть карту без моего участия и предоставить мне письменный ответ! Спасибо за внимание!

Банк ВТБ 24 не отдаёт денежные средства! В 10:00, 28 июля 2015г. я обратился в Лефортовское отделение банка ВТБ24, с целью снять денежные средства со своего счета, однако сделать этого не смог, поскольку, со слов специалиста банка, у них технические проблемы и выполнить мою операцию не могут, но обещали в течение часа всё решить. В итоге вечером, я снова обратился в банк и снова получил отказ, по той же причине, что и утром.  29 июля 2015г. я снова обратился в банк и снова из-за их технических проблем не смог получить собственные деньги!  Считаю данную ситуацию неприемлемой в отношениях между банком и клиентом!

Банк ВТБ 24 не отдаёт денежные средства!В 10:00, 28 июля 2015г. я обратился в Лефортовское отделение банка ВТБ24, с целью снять денежные средства со своего счета, однако сделать этого не смог, поскольку, со слов специалиста банка, у них технические проблемы и выполнить мою операцию не могут, но обещали в течение часа всё решить. В итоге вечером, я снова обратился в банк и снова получил отказ, по той же причине, что и утром. 29 июля 2015г. я снова обратился в банк и снова из-за их технических проблем не смог получить собственные деньги! Считаю данную ситуацию неприемлемой в отношениях между банком и клиентом!

1 июля 2015 года обратилась в отделение Банка Москвы по району Текстильщики по поводу отключения смс-банкинга. Сотрудница К-ва Е.М. составила заявление на отключение. 6 июля пришло смс о том, что с моей карты сняли 59р за смс обслуживание. Я снова обратилась в отделение банка, к тому же специалисту. Долго смотрела в компьютер ув. Екатерина М-вна и стала заверять меня, что всё отключено, и наверно просто ошибка вышла, и пришла ошибочная смска. Дома, я позвонила на горячую линию Банка Москвы, сотрудница по телефону мне рассказала все операции по моей карте. Никакого отключения 1 июля не было, списание 59рублей не ошибочно и было. Хотя в отделении мне К-ева Е.М утверждала совсем обратное. Прошу руководство банка Москвы брать на работу более грамотных сотрудников. Жалоб на отделение Текстильщики уже не мало. Сотруднику К-вой не надо вводить клиентов в заблуждение.

1 июля 2015 года обратилась в отделение Банка Москвы по району Текстильщики по поводу отключения смс-банкинга. Сотрудница К-ва Е.М. составила заявление на отключение. 6 июля пришло смс о том, что с моей карты сняли 59р за смс обслуживание. Я снова обратилась в отделение банка, к тому же специалисту. Долго смотрела в компьютер ув. Екатерина М-вна и стала заверять меня, что всё отключено, и наверно просто ошибка вышла, и пришла ошибочная смска. Дома, я позвонила на горячую линию Банка Москвы, сотрудница по телефону мне рассказала все операции по моей карте. Никакого отключения 1 июля не было, списание 59рублей не ошибочно и было. Хотя в отделении мне К-ева Е.М утверждала совсем обратное. Прошу руководство банка Москвы брать на работу более грамотных сотрудников. Жалоб на отделение Текстильщики уже не мало. Сотруднику К-вой не надо вводить клиентов в заблуждение.

1 июля 2015 года обратилась в отделение Банка Москвы по району Текстильщики по поводу отключения смс-банкинга. Сотрудница К-ва Е.М. составила заявление на отключение. 6 июля пришло смс о том, что с моей карты сняли 59р за смс обслуживание. Я снова обратилась в отделение банка, к тому же специалисту. Долго смотрела в компьютер ув. Екатерина М-вна и стала заверять меня, что всё отключено, и наверно просто ошибка вышла, и пришла ошибочная смска. Дома, я позвонила на горячую линию Банка Москвы, сотрудница по телефону мне рассказала все операции по моей карте. Никакого отключения 1 июля не было, списание 59рублей не ошибочно и было. Хотя в отделении мне К-ева Е.М утверждала совсем обратное. Прошу руководство банка Москвы брать на работу более грамотных сотрудников. Жалоб на отделение Текстильщики уже не мало. Сотруднику К-вой не надо вводить клиентов в заблуждение.

Очень странно, что нет возможности для клиентов установить запрет на списания с карт банка ВТБ 24 через интернет. С моей карты 19.07 были списаны ночью 8500 рублей через Робокассу мошенниками, вчера ВТБ 24 сообщил мне об отказе в возврате средств по причине того, что к карте не была подключена услуга 3D Secure. Именно по причине отсутствия 3 DSecure на моей карте был лимит на операции 10000 руб в сутки и мошенники не украли больше. Огромное количество сайтов и платежных систем списывают деньги с карт, с подключенной услугой 3 DS, без запроса кода, кроме того, если вы подключаете 3DSecure к карте ВТБ 24, лимита на списания через интернет нет и с вашей карты могут списать все ваши деньги.

хотя настойчиво звонят приходите только с паспортом, вам одобрен кредит, по почте приходят письма, уважаемым называют, вип клиентом, под хорошие проценты, а на деле когда обращаюсь, проценты сразу почему-то увеличиваются, да ещё тренируют, звонят вам одобрен, а когда приходишь отказывают, зато в других банках, где не получаю зарплату, дают кредиты под бешеные проценты, приходится выкручиваться, не разу за десять лет не задержал выплаты, издеваются конкретно, пойду опять брать кредит в другом банке

Здравствуйте. Мне пришло смс от банка. Дословно: "Уважаемая.... Оформите реструктуризацию Вашего кредитного договора и уменьшите свой ежемесячный платеж. Ставка снижена и составит всего 18%, срок кредитования - до 10 лет, льготный период - до 6 месяцев, 4 последних платежа по кредиту будут прощены. Обратитесь в офис банка по месту выдачи кредита в течение 10 дней. Подробнее: 8800100-24-24 ВТБ 24(ПАО) ". Смс от 20.07.2015. Ура! Наконец-то. Позвонила. Сумма 222000, под 18%. Сегодня пришла в офис банка, сотрудница все подтвердила. рассчитала платежи. Потом долго слушала по телефону наставления от своего руководства, назвав мои данные. В итоге сказала, что позвонит про одобрение, чем вызвала моё удивление и вопрос... Через пару часов приходит смс. Дословно: "Уважаемая.... Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму 259012,46 руб. сроком на 120 мес. по ставке 18% годовых. Приглашаем Вас в офис подачи заявки для оформления кредита". Какого кредита, ведь речь шла о реструктуризации? И откуда взялась новая сумма?.. Ведь не из воздуха возникло первое предложение? Позвонила по 8800100-24-24, там подтвердили про сумму 222000. Тут же пришло смс от коллекторов, именуемых NCB. Дословно: "Оплатите свой долг 259012.46 руб.". Так вот откуда взялась новая сумма! Но, ведь не с одного компьютера отправлено? А как же предложение от банка о реструктуризации? Чему верить? Сейчас 21.24, перед тем. как писать отзыв, снова позвонила по 8800100-24-24, подтвердили про сумму в 222000. Про 259012.46 ничего нет. Что посоветуете делать дальше? За весь прошедший год это единственное реально выполнимое предложение от банка. (Обращалась с просьбами о реструктуризации 2 раза, но получается такие мизерные платежи банку были  не выгодны.) И то, его сразу же перевернули с ног на голову. В офисе, я так понимаю, будут стоять на своём. Что вы об этом думаете? Хитро продуманная реструктуризация или вольности в местном офисе? И как теперь поступить, и как с вольностями бороться? 10 дней заканчиваются...

Собственно, претензий к Банку Москвы у меня как таковых нет, но должен отметить один специфический момент. В БМ ещё в прошлом году я открывал ОМС, номинированный в золоте. Вместе с ОМС я попросил интернет-банкинг для управления счётом, на что мне честно сказали, что фиг его знает, будет ли там отображаться мой ОМС. Ну и действительно - пришёл домой - посмотрел - нулевой рублёвый счёт до востребования, но никакого ОМС и в помине нет. Ну и забил на него вовсе (сейчас даже пароль не вспомню). Собственно, половину золота я продал ещё зимой, пришёл в банк, снял деньги - проблем не возникло. Но вот сегодня, допустим, решил продать ещё немного - пришёл в банк, там очередь. Согласитесь, мало того, что приехать, но потом ещё и стоять в очереди и втыкать в телефон в ежеминутно меняющийся курс рубля - это как-то слишком... Пока я стоял в очереди, цена нефти выросла, рубль укрепился, я понёс потери, в итоге плюнул и вообще ушёл. И дело тут не в очереди, а в том, что это всё должно быть в интернет-банке и обрабатываться автоматически купил-продал. Потом пришёл - снял рубли и ушёл довольный. А тут - 21й век, технологии...P.S. Помимо БМ, я ещё и клиент Банка "Открытие". Так вот, у них в онлайн-банке есть возможность вести операции со счетами, номинированными в драгметаллах, например.

Второй день не могу закрыть вклад и получить свои деньги. В отделении говорят: по техническим причинам, проблемы с телебанком. А это, между прочим, срыв договора срочного вклада. Деньги копил на отпуск, завтра уезжаю, а денег-то и нет. Каким образом мне компенсируют неустойку? Еще назойливые менеджеры звонят всю неделю предлагают якобы выгодные вклады, и только для меня. Просил не беспокоить, еще 2 раза позвонили. Ужас, в общем. Не хочу иметь больше дел с этим банком.

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ 24 Алтунян Александра. Он внимательно относится к своим клиентам и делает свою работу профессионально. Желаю, чтоб таких работников было побольше в отделениях ВТБ 24. А ему желаю профессионального роста и карьеры в его нелегком труде. Чтоб он всегда поднимал настроение клиентам и оказывал внимание клиентам и продолжал свою работу в том же духе, и с энтузиазмом. Прошу поощрить данного сотрудника за его труд (конечно если это возможно).

24.07.15 был заключен кредитный договор на сумму 140 тыс. руб. Наверное, глупо говорить, что предварительно банк "одобрил" кредит под 18% годовых, а когда ты приходишь с документами, то оказывается, что под 25%. Но самое противное то, что тебя обязывают заключить договор страхования со словами "без страховки кредит не выдаем" страховка составляет еще 18% от суммы кредита, а п. 6.6. страхового договора подчеркнут и выделен жирным шрифтом, что страховая премия возврату не подлежит. В следующем месяце верну им кредит и больше НИКОГДА с этим банком связываться не буду.

Добрый вечер. 26.07.15 (воскресенье) закончился срок действия вклада "«ВТБ24 — Комфортный – Телебанк». 27.07.15 около 11 местного времени пришла в офис на Генкеля,17, чтобы закрыть его и получить денежные средства, так как Телебанк в 26.07.15 не работал. Табличек с указанием перечня услуг каждого операциониста нет, поэтому самонадеянно выстояла очередь в одно окно, узнала, что ОКАЗЫВАЕТСЯ сумму 90000 нужно предварительно заказывать  (какая непосильная сумма для такого крупного банка), и была направлена в соседнее окно, к специалисту Батр-вой А.Ю. Напомню - время 11-15. Выстояла очередь и там, минут 20. Примерно в 11-35 подошла моя очередь, где в течение 30 минут (попросили подождать, завис комп) выяснилось, что мой счет сдвоен с другим (в шоке я - с какой-то заявкой на автокредит, направленной мною в июне 2014 года). После чего меня попросили подойти после звонка, который должен мне поступить в течение 1 часа, и все случится. :) "Служебную записку отправили, ждите". Ждала я до 15-30, после чего позвонила сама, сказали, что технический сбой и ждите нового звонка. Звонка нового я дождалась, сказали - завтра мы с вами расплатимся. Примерно в 09-30 28.07.15 мне действительно позвонили и сообщили, что до 12-00 все решится. В 12-20 я была на посту, то есть в банке. Но номер не вышел - денег мне не дали, вышел Директор офиса Ярослав Романович Г., вручил визитку и торжественно сообщил, что у него все под контролем или на контроле. Меня это объяснение не устроило. Звонок с ВТБ мне поступил в 19-31, сообщили, что могу я денежные средства в Телебанке перевести на свой счет. В нарушение п. 2.1.3. договора сумма ВКЛАДА по первому требованию ВКЛАДЧИКА в день, указанный в пункте 1.2 Договора возвращена не была, поэтому хочу, чтобы Банк уплатил мне исключительную неустойку в размере 0,02% от суммы за каждый день просрочки выплаты вклада.  Претензий к культуре обращения с клиентами нет.

Являюсь клиентом ВТБ24 ещё со времён Гута-банка.К сожалению, испытал крайне негативный опыт работы банка с  наиболее ценными для меня продуктами: мультивалютной картой и телебанком. Фактически банк навязывает мне услугу и в одностороннем порядке снял с моего счета оплату за неё.Суть мультивалютной карты в том, что для её обслуживания открываются счета в 3х валютах. При выполнении операции списывается в первую очередь валюты операции, а затем, если её недостаточно, производится конвертация остатка. Собственно, главное преимущество карты - отсутствие ненужных конвертаций.Ситуация:1. мне было необходимо пополнить свой счет в евро в Телебанке.2. Я внёс через банкомат ВТБ 24 необходимую сумму (купюрами евро) на счет своей мультивалютной карты (как я понимаю, должно было произойти зачисление на счет в евро, который открыт - см. п.1. ответа банка). При проведении операции я не получал никаких уведомлений о конвертации или чем-то подобном.3. Тем же вечером в Телебанке я произвел перевод евро со своей мультивалютной карты на свой счет в евро в Телебанке. Перевод был произведен успешно, все остатки показаны правильно.4. На следующий день банк списал с меня более 1000 рублей, что привело к овердрафту по карте (у неё ещё и срок действия закончился в этот день). 5. На мой запрос в отделении банка я получил ответ, что разница возникла из-за конвертации валют.Итак: я внёс ЕВРО на свой счет в ЕВРО и перевел его на другой свой счет в ЕВРО. Все это произошло в течение одного часа. Вопрос: откуда взялась услуга по конвертации, почему (если банкомат не принимает евро на евросчет) нет уведомления о конвертации, почему внутренние переводы банка для счетов одного клиента в одной валюте  в течение одного часа приводят к возникновению курсовой разницы?На эти вопросы я получил ответ, который, собственно, пересказывает правила пользования мультивалютной картой, подтверждает, что "зачисление на счет производится в евро", что списание производится в евро и т.д. Однако, в ответе банка так и не раскрыты ответы на заданные мною вопросы.Таким образом, я считаю, что банк ВТБ-24:1. Навязывает услугу конвертации2. Не информирует надлежащим образом клиентов об особенностях перевода (или информирует верно, но затем нарушает собственные правила)3. Вводит в заблуждение клиентов при продаже продукта "Мультивалютная карта".

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже 4 года, преимущественно по кредитным продуктам. Практически всегда обслуживание было на достаточно высоком уровне, не считая очередей и периодически не работающих банкоматов. Однако приятное общение с банком заканчивается, как только у клиентов начинаются проблемы.В конце 2014 года, как и многие, столкнулся с проблемой нехватки средств для полного погашения платежей по кредитам. До марта 2015 более-менее получалось найти деньги, но с марта доход резко упал и я более не смог вносить платежи в полном объеме. Я прекрасно понимаю, что я обязан исполнять взятые на себя обязательства, в связи с чем я не прячусь от звонков сотрудников банка. Несмотря на хамское общение сотрудников банка (в 90% случаях), я каждый раз объясняю причину, а также подтверждаю что я хочу платить, но на данный момент нет такой возможности, т.к. проценты и штрафы банка сделаны таким образом, что имея просрочку в 3-4 месяца практически невозможно "встать" в график платежей.Принимая во внимание, что банк не может ждать, в последнем разговоре с сотрудником досудебного отдела 22.07.2015 я предложил воспользоваться законным правом банка и подать на меня в суд, на что сотрудник ответил, что договора будут переданы коллекторскому агентству, на этом и распрощались. Вчера (27.07.2015) в 15:35 мне поступил звонок со "скрытого" номера, автоответчик "загробным" голосом произнес, что мне необходимо связаться с банком ВТБ 24 и погасить задолженность. Ровно через 3 минуты звонок повторился, с тем же самым посланием и так каждые три минуты вплоть до 18:26 поступали звонки. Итого за 3 часа мне поступил 61 вызов с одним и тем же сообщением от автоответчика!  Чем это поможет мне найти деньги? Тем, что на протяжении 3-х часов мой телефон был просто недоступен для всех остальных звонков? Далее звонки продолжились но уже с интервалом в 50 минут, таким образом звонки поступали в 19:30, 20:24, 21:18; 22:11 и тут казалось бы уже все, т.к. в соответствии с ст.15Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: звонки могут происходить в рабочие дни с 08:00 до 22:00, в выходные и праздничные с 09:00 до 20:00. Но звонки продолжились и ночью в 23:06, 23:59, далее уже 28.07.15 в 0:55, 1:50, 2:45, 3:39, 4:33, 5:27, 6:22, 7:16, 8:09, 9:03, 14:04, 15:00, 15:55. Более того, звонки поступали как на мой сотовый телефон, так и на городской! Причем в одно и то же время с одним и тем же сообщением автоответчика.На каком праве банк пренебрегает 353 ФЗ? Нарушение мной условий договора не дает Вам право нарушать закон, банк в праве подать в суд, а не заниматься телефонным террором!Далее, на каком основании сотрудники банка нарушают закон о банковской тайне и выкладывают всю информацию по телефону абсолютно любому человеку взявшему трубку?Я требую немедленно прекратить хулиганство и непрекращающийся обзвон на сотовый и тем более домашний телефон, и руководствоваться положениями ФЗ для урегулирования вопроса. Если звонки не прекратятся, оставляю за собой право подать заявление и распечатку всех звонков в прокуратура для проверки законности Ваших действий!

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже 4 года, преимущественно по кредитным продуктам. Практически всегда обслуживание было на достаточно высоком уровне, не считая очередей и периодически не работающих банкоматов. Однако приятное общение с банком заканчивается, как только у клиентов начинаются проблемы.В конце 2014 года, как и многие, столкнулся с проблемой нехватки средств для полного погашения платежей по кредитам. До марта 2015 более-менее получалось найти деньги, но с марта доход резко упал и я более не смог вносить платежи в полном объеме. Я прекрасно понимаю, что я обязан исполнять взятые на себя обязательства, в связи с чем я не прячусь от звонков сотрудников банка. Несмотря на хамское общение сотрудников банка (в 90% случаях), я каждый раз объясняю причину, а также подтверждаю что я хочу платить, но на данный момент нет такой возможности, т.к. проценты и штрафы банка сделаны таким образом, что имея просрочку в 3-4 месяца практически невозможно "встать" в график платежей.Принимая во внимание, что банк не может ждать, в последнем разговоре с сотрудником досудебного отдела 22.07.2015 я предложил воспользоваться законным правом банка и подать на меня в суд, на что сотрудник ответил, что договора будут переданы коллекторскому агентству, на этом и распрощались. Вчера (27.07.2015) в 15:35 мне поступил звонок со "скрытого" номера, автоответчик "загробным" голосом произнес, что мне необходимо связаться с банком ВТБ 24 и погасить задолженность. Ровно через 3 минуты звонок повторился, с тем же самым посланием и так каждые три минуты вплоть до 18:26 поступали звонки. Итого за 3 часа мне поступил 61 вызов с одним и тем же сообщением от автоответчика!  Чем это поможет мне найти деньги? Тем, что на протяжении 3-х часов мой телефон был просто недоступен для всех остальных звонков? Далее звонки продолжились но уже с интервалом в 50 минут, таким образом звонки поступали в 19:30, 20:24, 21:18; 22:11 и тут казалось бы уже все, т.к. в соответствии с ст.15Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: звонки могут происходить в рабочие дни с 08:00 до 22:00, в выходные и праздничные с 09:00 до 20:00. Но звонки продолжились и ночью в 23:06, 23:59, далее уже 28.07.15 в 0:55, 1:50, 2:45, 3:39, 4:33, 5:27, 6:22, 7:16, 8:09, 9:03, 14:04, 15:00, 15:55. Более того, звонки поступали как на мой сотовый телефон, так и на городской! Причем в одно и то же время с одним и тем же сообщением автоответчика.На каком праве банк пренебрегает 353 ФЗ? Нарушение мной условий договора не дает Вам право нарушать закон, банк в праве подать в суд, а не заниматься телефонным террором!Далее, на каком основании сотрудники банка нарушают закон о банковской тайне и выкладывают всю информацию по телефону абсолютно любому человеку взявшему трубку?Я требую немедленно прекратить хулиганство и непрекращающийся обзвон на сотовый и тем более домашний телефон, и руководствоваться положениями ФЗ для урегулирования вопроса. Если звонки не прекратятся, оставляю за собой право подать заявление и распечатку всех звонков в прокуратура для проверки законности Ваших действий!

Добрый день! Имею ипотечный кредит в йенах, взятый в 2008 году. Возникло несколько неприятных ситуаций, о которых хочу рассказать, чтобы мою проблему решили. 1. Дата платежа ипотечного кредита 26 июня. Я 26 июня положил на счёт количество рублей, достаточное для платежа. 26 июня рублей было достаточно. Все 7 лет, что я исправно плачу по кредиту, рубли в йены переводились без моего участия на дату платежа (26 числа). Договором предусмотрено, что банк имеет право это делать. В этот раз рубли в йены никто не перевёл, и они благополучно пролежали на счёте до 30 числа, когда кто-то всё-таки соизволил их конвертировать. С 26 по 30 число курс йены существенно вырос. Поэтому рублей на ежемесячный платёж не хватило. Возникла просрочка, на которую мне начислили штрафы, повышенные проценты и т. п. Я написал заявление на отмену штрафов и повышенных процентов. При приёме заявления мне было сказано, что срок рассмотрения - 2 недели. Прошло уже около месяца, реакции от банка нет. В горячей линии теперь уже сообщают, что срок рассмотрения заявлений - 30 дней. 2. Чтобы решить эту ситуацию, мне подключили веб-банкинг. Я теперь, как мне сказали, смогу сам конвертировать рубли в валюту, когда захочу. Как бы не так! Когда приближается срок очередного платежа, 22 июля я в веб-банкинге создаю операцию по обмену валюты. Операция получает статус "у операциониста" и зависает. В банке целый день на телефонные звонки никто не отвечает. Заканчивается день, меняется курс. На следующий день (о чудо!) я дозваниваюсь в банк, где мне заявляют (кто бы мог подумать?): "Вы знаете, курс изменился (вырос), поэтому вам не хватает на счете рублей для погашения ежемесячного платежа, а вчера мы не могли обработать вашу операцию по техническим причинам". На мой вопрос "Почему ВАШИ технические причины должны приводить к возникновению МОИХ убытков" я вразумительного ответа не получил. Одна опытная операционистка (к которой я 8 лет исправно прихожу раз в месяц, если выпадает её смена) дала мне свой номер мобильного, и сказала, что возьмёт мои переводы под личный контроль. Это хорошо и приятно. Но деньги-то мне кто вернёт? 3. Заявление на льготную реструктуризацию ипотечного кредита подал в середине июня. Называли срок рассмотрения 30 дней. Прошло уже 50 дней, один раз позвонили, позадавали вопросы, с тех пор ни ответа, ни привета. Кол-центр стандартно отмазывается "Ваше заявление на рассмотрении, в связи с большим объемом обращений сроки затягиваются, приносим извинения... бла... бла... бла". Курс йены с тех пор (удивительно, правда?) вырос уже с 43,46 до 48,47, то есть на 11,5%!!! Это значит, что "благодаря" задержке я стал должен банку на 400 тыс. руб. больше. Было бы неплохо, чтобы эти проблемы кто-то всё-таки решил. Потому что пределы моей платежеспособности и терпения не безграничны.