Добрый день! Имею ипотечный кредит в йенах, взятый в 2008 году. Возникло несколько неприятных ситуаций, о которых хочу рассказать, чтобы мою проблему решили. 1. Дата платежа ипотечного кредита 26 июня. Я 26 июня положил на счёт количество рублей, достаточное для платежа. 26 июня рублей было достаточно. Все 7 лет, что я исправно плачу по кредиту, рубли в йены переводились без моего участия на дату платежа (26 числа). Договором предусмотрено, что банк имеет право это делать. В этот раз рубли в йены никто не перевёл, и они благополучно пролежали на счёте до 30 числа, когда кто-то всё-таки соизволил их конвертировать. С 26 по 30 число курс йены существенно вырос. Поэтому рублей на ежемесячный платёж не хватило. Возникла просрочка, на которую мне начислили штрафы, повышенные проценты и т. п. Я написал заявление на отмену штрафов и повышенных процентов. При приёме заявления мне было сказано, что срок рассмотрения - 2 недели. Прошло уже около месяца, реакции от банка нет. В горячей линии теперь уже сообщают, что срок рассмотрения заявлений - 30 дней. 2. Чтобы решить эту ситуацию, мне подключили веб-банкинг. Я теперь, как мне сказали, смогу сам конвертировать рубли в валюту, когда захочу. Как бы не так! Когда приближается срок очередного платежа, 22 июля я в веб-банкинге создаю операцию по обмену валюты. Операция получает статус "у операциониста" и зависает. В банке целый день на телефонные звонки никто не отвечает. Заканчивается день, меняется курс. На следующий день (о чудо!) я дозваниваюсь в банк, где мне заявляют (кто бы мог подумать?): "Вы знаете, курс изменился (вырос), поэтому вам не хватает на счете рублей для погашения ежемесячного платежа, а вчера мы не могли обработать вашу операцию по техническим причинам". На мой вопрос "Почему ВАШИ технические причины должны приводить к возникновению МОИХ убытков" я вразумительного ответа не получил. Одна опытная операционистка (к которой я 8 лет исправно прихожу раз в месяц, если выпадает её смена) дала мне свой номер мобильного, и сказала, что возьмёт мои переводы под личный контроль. Это хорошо и приятно. Но деньги-то мне кто вернёт? 3. Заявление на льготную реструктуризацию ипотечного кредита подал в середине июня. Называли срок рассмотрения 30 дней. Прошло уже 50 дней, один раз позвонили, позадавали вопросы, с тех пор ни ответа, ни привета. Кол-центр стандартно отмазывается "Ваше заявление на рассмотрении, в связи с большим объемом обращений сроки затягиваются, приносим извинения... бла... бла... бла". Курс йены с тех пор (удивительно, правда?) вырос уже с 43,46 до 48,47, то есть на 11,5%!!! Это значит, что "благодаря" задержке я стал должен банку на 400 тыс. руб. больше. Было бы неплохо, чтобы эти проблемы кто-то всё-таки решил. Потому что пределы моей платежеспособности и терпения не безграничны.

Добрый день! Имею ипотечный кредит в йенах, взятый в 2008 году. Возникло несколько неприятных ситуаций, о которых хочу рассказать, чтобы мою проблему решили. 1. Дата платежа ипотечного кредита 26 июня. Я 26 июня положил на счёт количество рублей, достаточное для платежа. 26 июня рублей было достаточно. Все 7 лет, что я исправно плачу по кредиту, рубли в йены переводились без моего участия на дату платежа (26 числа). Договором предусмотрено, что банк имеет право это делать. В этот раз рубли в йены никто не перевёл, и они благополучно пролежали на счёте до 30 числа, когда кто-то всё-таки соизволил их конвертировать. С 26 по 30 число курс йены существенно вырос. Поэтому рублей на ежемесячный платёж не хватило. Возникла просрочка, на которую мне начислили штрафы, повышенные проценты и т. п. Я написал заявление на отмену штрафов и повышенных процентов. При приёме заявления мне было сказано, что срок рассмотрения - 2 недели. Прошло уже около месяца, реакции от банка нет. В горячей линии теперь уже сообщают, что срок рассмотрения заявлений - 30 дней. 2. Чтобы решить эту ситуацию, мне подключили веб-банкинг. Я теперь, как мне сказали, смогу сам конвертировать рубли в валюту, когда захочу. Как бы не так! Когда приближается срок очередного платежа, 22 июля я в веб-банкинге создаю операцию по обмену валюты. Операция получает статус "у операциониста" и зависает. В банке целый день на телефонные звонки никто не отвечает. Заканчивается день, меняется курс. На следующий день (о чудо!) я дозваниваюсь в банк, где мне заявляют (кто бы мог подумать?): "Вы знаете, курс изменился (вырос), поэтому вам не хватает на счете рублей для погашения ежемесячного платежа, а вчера мы не могли обработать вашу операцию по техническим причинам". На мой вопрос "Почему ВАШИ технические причины должны приводить к возникновению МОИХ убытков" я вразумительного ответа не получил. Одна опытная операционистка (к которой я 8 лет исправно прихожу раз в месяц, если выпадает её смена) дала мне свой номер мобильного, и сказала, что возьмёт мои переводы под личный контроль. Это хорошо и приятно. Но деньги-то мне кто вернёт? 3. Заявление на льготную реструктуризацию ипотечного кредита подал в середине июня. Называли срок рассмотрения 30 дней. Прошло уже 50 дней, один раз позвонили, позадавали вопросы, с тех пор ни ответа, ни привета. Кол-центр стандартно отмазывается "Ваше заявление на рассмотрении, в связи с большим объемом обращений сроки затягиваются, приносим извинения... бла... бла... бла". Курс йены с тех пор (удивительно, правда?) вырос уже с 43,46 до 48,47, то есть на 11,5%!!! Это значит, что "благодаря" задержке я стал должен банку на 400 тыс. руб. больше. Было бы неплохо, чтобы эти проблемы кто-то всё-таки решил. Потому что пределы моей платежеспособности и терпения не безграничны.

Хочу рассказать о печальном опыте получения карты ВТБ.Имею 3 дебетовых карты разных банков (и даже со Сбером, который многие ругают, никогда не было проблем).Понадобилась дебетовая ВТБ.  Я заказал дебетовую карту. Мне предложили самую простую - 75 руб. в месяц, есть даже кэш-бэк. Я уточнил, что именно ДЕБЕТОВАЯ, без кредитного лимита. Сотрудник подтвердил, что все так.Сегодня пришел ее получать. При ее получении мне подсовывают бумажку, что я беру кредит под 33%. Я говорю: "Какой кредит? Мне не нужен кредит". Они говорят: "У вас нет кредитного лимита, все верно". Смотрю - правда нет.  Но написано, что беру кредит и должен за 30 лет выплатить 256000 рублей процентов. Я отказался подписывать, забрал бумажку с собой. Только в метро до меня дошло - они дают мне кредит в 27000, это и есть комиссия за пользование картой за 30 лет, по 75 рублей в месяц. И повторюсь - заплатить 256000. Мне карта нужна на 3 года, ну пусть на 5 - и я должен заплатить 256000! Браво, ВТБ, - это даже красиво! Остап Бендер умер как мой любимый герой. Он устарел морально. Я просто в шоке... Ну ладно, есть люди разные; есть те, кто верит в МММ, кто нуждается в кредите. Но зачем обычному человеку с высшим образованием, собственным бизнесом впаривать совершенно ненужный ему грабительский кредит? Причем, заметьте, от этого кредита я ничего не получаю (кроме счастья пользоваться карточкой) - я только плачу проценты. У меня вопрос к представителю ВТБ - нужно ли мне писать заявление на расторжение договора по карточке (которую я не забрал)? Или просто не забирать? Спасибо.

Хочу рассказать о печальном опыте получения карты ВТБ.Имею 3 дебетовых карты разных банков (и даже со Сбером, который многие ругают, никогда не было проблем).Понадобилась дебетовая ВТБ.  Я заказал дебетовую карту. Мне предложили самую простую - 75 руб. в месяц, есть даже кэш-бэк. Я уточнил, что именно ДЕБЕТОВАЯ, без кредитного лимита. Сотрудник подтвердил, что все так.Сегодня пришел ее получать. При ее получении мне подсовывают бумажку, что я беру кредит под 33%. Я говорю: "Какой кредит? Мне не нужен кредит". Они говорят: "У вас нет кредитного лимита, все верно". Смотрю - правда нет.  Но написано, что беру кредит и должен за 30 лет выплатить 256000 рублей процентов. Я отказался подписывать, забрал бумажку с собой. Только в метро до меня дошло - они дают мне кредит в 27000, это и есть комиссия за пользование картой за 30 лет, по 75 рублей в месяц. И повторюсь - заплатить 256000. Мне карта нужна на 3 года, ну пусть на 5 - и я должен заплатить 256000! Браво, ВТБ, - это даже красиво! Остап Бендер умер как мой любимый герой. Он устарел морально. Я просто в шоке... Ну ладно, есть люди разные; есть те, кто верит в МММ, кто нуждается в кредите. Но зачем обычному человеку с высшим образованием, собственным бизнесом впаривать совершенно ненужный ему грабительский кредит? Причем, заметьте, от этого кредита я ничего не получаю (кроме счастья пользоваться карточкой) - я только плачу проценты. У меня вопрос к представителю ВТБ - нужно ли мне писать заявление на расторжение договора по карточке (которую я не забрал)? Или просто не забирать? Спасибо.

Добрый день! Брала в вашем банке потребительский кредит на 2 года. При погашении никаких проблем не возникло. Все сотрудники грамотные, вежливые, компетентные (офис на Индустриальном пр.) При досрочном погашении всегда отвечали на все дополнительные вопросы. Осталось приятное впечатление. Советую ваш банк знакомым.

Второй день битвы с телебанком, ныне  VTB-24.online.Вчера были не видны счета и карты, поэтому провести операцию было невозможно. Сегодня на сайте банка написали, что "Система ВТБ24-Онлайн работает в штатном режиме ", но вот войти в систему невозможно, "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже"На горячей линии говорят, да проблема есть, работаем, когда починим - неизвестно.Так когда же все заработает?

Второй раз попадаю в офис ВТБ24 на ул Кольцовская. Банкоматы (их стоит три) принимают пин-код, берут карту, деньги, а потом выбрасывает карту и возвращают ден. средства. Первый раз обошлось без блокировки карты. А вот второй раз мне не повезло. А ситуация форс-мажорная - у меня паспорт на замене, водительское тоже менять надо, но без паспорта никак. Справку, что дали в МФЦ, сотрудники банка считают не достаточной, чтобы внести деньги через кассу. Причем винят меня, что это я неправильно ввожу пин-код. Стоят такие стрессоустойчивые девушки! Ну, и, соответственно, просрочка и звонки из банка каждый день. И каждый день объясняешь что и как. Сегодня в 12 ч 15 мин был последний звонок с номера +7 926 11***97 и всё начинай сначала. Я попросила снять меня на несколько дней с дозвона пока я решу этот вопрос. Мне сотрудница банка ответила: "С какой стати банк должен идти Вам навстречу?". Полная уверенность, что делается это специально и планомерно. Раньше, если возникала какая-либо проблема на несколько дней с дозвона снимали. Давали решить вопрос, связанный с оплатой. Сотрудники офиса на ул Кольцовская слушать не хотят, что банкоматы работают некорректно. Я заплачу штраф и пеню, но сколько на нас таким образом зарабатывает банк. Первоначально я платила больше чем положено. Потом выяснилось, что оставшиеся денежные средства после списания минимального платежа исчезают. И доказать в банке что-либо бесполезно. У них на всё есть ответы.

Придя очередной раз в банк ВТБ 24, чтобы оплатить ипотеку, был неприятно удивлен. Мне сообщили, что через кассу оплату совершить невозможно (верней, возможно, но комиссия 500 руб). Есть единственный бескомиссионный вариант оплаты ипотеки - делается карта, подключается услуга телебанк, зачисляешь деньги на карту, заходишь в телебанк, а уже оттуда переводишь деньги на счет! Считаю это навязыванием услуги, навязыванием ненужной мне карты. Это касается и обычных кредитов. Что произошло с банком? Жду комментария от банка! Очень недоволен! По итогу: шепотом мне сказали, что сейчас можно без комиссии в кассе, но в след раз будет делаться карта!

16.07.2015, "клюнув" на спам рассылку о потреб кредите от ВТБ24, быстрое оформление и хорошие %, подал кучу документов на получение кредита. Кучу - потому что больше чем нужно, даже копии сняли со свидетельств на право собственности дома и земли. Принимала документы девушка из "VIP" обслуживания  по имени Александра, которая с вип клиентами общалась надменно, с трудом скрывая презрение и попутно обсуждая с коллегой платье. Ну да ладно, не беда... Стал ждать 5 дней, рабочих. На 6-й рабочий день, после всех скромных, нескромных, а то и вообще наглых вопросов и мне и работодателю от службы безопасности, позвонили и пригласили получить кредит - уже урезанный и под другой % (понятное дело, тоже нормально для нашей страны) и попросили обновить справку с места работы, так как не расшифровано юридическое лицо, аббревиатуру ЗАО - не потянули, пришлось переписать на Закрытое Акционерное Общество. Принес. Александра с кипой бумаг пошла на подпись к руководителю, который решил провести дополнительную проверку. Через Александру уведомил - в один день уложимся. Александра заверила - позвоним! Ага, человек же вип клиентов обслуживает, конечно позвонит! Не позвонила. Звоню сам, заставляю колл-центр связаться с ДО Митино - а это очень сложно, прямой телефон  доп офиса - это архисекретная информация! Александра отбыла на выходные с чувством выполненной работы, а решение принять ЗАБЫЛИ. Понедельник, вечер (8-й день рассмотрения заявки) - опять никто не позвонил. Таким же методом давлю на колл-центр, они связывают меня с доп.офисом Митино. Любезно отвечает Дарья. Девушка не обслуживает вип клиентов, поэтому была очень любезна и терпелива, пообещала связаться со мной через 10 минут. Связалась. Сообщила, что Александры сегодня нет, а руководитель навскидку и не вспомнит что к чему. Пообещала лично заставить Александру перезвонить во вторник. Вторник, 10-й день проверки документов и 5-й день проверки уже проверенных и одобренных службой безопасности банка документов. Это свинство, отношение свинское, никто из сотрудников (кроме Дарьи) не выполнил обещания данного клиенту. Мне не важен уже кредит, я его получил в др.банке. Мне важно отношение. ВТБ24 изгадит любого клиента своим отношением. Про хамство, надменность я писал, слегка коснувшись темы. Я так понял, что у руководителя гадкие отношения с Александрой, которую он решил просто подставить. Другое в голову ему прийти не могло, ну не силен человек в корпоративных интригах. А она забила и на него, и на клиента банка. Если бы я обратился в другой офис ВТБ24, может и избежал бы интрижки менеджера и менеджера чуть повыше статусом. Но оба менеджера ведут себя как очень богатые враги банка.

06.06.2014 г, мною был заключен договор срочного вклада физического лица«ВТБ24-Активный», неснижаемый остаток по которому составляет 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей.Согласно п. 1.3. указанного договора банк начисляет проценты по вкладу по ставке, действующей в банке на момент подписания договора. 12.11.2014 г. я обратился в Дополнительный офис  ВТБ24 ЦИК «Площадь Победы» для подписания ипотечного договора. В процессе проведения сделки я обратился к сотруднику данного дополнительного офиса Л-ной В.С. с вопросом о внесении первоначального взноса по ипотеке из средств срочного вклада, что и было сделано.Однако, мотивируя банковской необходимостью, специалист НАСТОЯЛА НА ЗАКРЫТИИ СЧЕТА, не предупредив меня при этом, что в таком случае ранее начисленные по этому вкладу проценты в приличной сумме, будут возвращены банку, что собственно и произошло.В результате некомпетентных (злонамеренных) действий сотрудника ЗАО ВТБ24, мне был нанесен ущерб в виде потери дохода, а именно - процентов начисленных по срочному вкладу.Я неоднократно обращался в ВТБ24 с требованием о проведении служебной проверки по данному факту, однако мои обращения не возымели результата, после длительных рассмотрений, сроки которых сильно превышали тридцать дней предусмотренных на рассмотрение обращений граждан Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» только в одном случае мне удалось получить письменный ответ (отписку), в соответствии с которым мне было отказано в моих требованиях.

06.06.2014 г, мною был заключен договор срочного вклада физического лица«ВТБ24-Активный», неснижаемый остаток по которому составляет 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей.Согласно п. 1.3. указанного договора банк начисляет проценты по вкладу по ставке, действующей в банке на момент подписания договора. 12.11.2014 г. я обратился в Дополнительный офис  ВТБ24 ЦИК «Площадь Победы» для подписания ипотечного договора. В процессе проведения сделки я обратился к сотруднику данного дополнительного офиса Л-ной В.С. с вопросом о внесении первоначального взноса по ипотеке из средств срочного вклада, что и было сделано.Однако, мотивируя банковской необходимостью, специалист НАСТОЯЛА НА ЗАКРЫТИИ СЧЕТА, не предупредив меня при этом, что в таком случае ранее начисленные по этому вкладу проценты в приличной сумме, будут возвращены банку, что собственно и произошло.В результате некомпетентных (злонамеренных) действий сотрудника ЗАО ВТБ24, мне был нанесен ущерб в виде потери дохода, а именно - процентов начисленных по срочному вкладу.Я неоднократно обращался в ВТБ24 с требованием о проведении служебной проверки по данному факту, однако мои обращения не возымели результата, после длительных рассмотрений, сроки которых сильно превышали тридцать дней предусмотренных на рассмотрение обращений граждан Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» только в одном случае мне удалось получить письменный ответ (отписку), в соответствии с которым мне было отказано в моих требованиях.

Не дали кредит, потому что я отказался от страховки в 12 000 рублей. Я писал заявку на кредит без нее. Мне банк одобрил заявку. Я должен был купить страховку на детей, хотя у меня нет детей, или любую другую страховку. Сотрудники банка прекрасно понимают, что они нарушают закон. Тем не менее, открыто говорят, что это внутренняя инструкция банка. После звонка на горячую линию 8-800-100-24-24 ничего не поменялось. Снова приехал в банк. И снова отказали, мотивируя тем же самым. Не берите кредиты в этом банке. Вас обманут.

Мною 30 июня 2015 года были проведены операции с использованием моей мультивалютной карты Visa Classic:Внесение наличных через банкомат. Доступный остаток подтвержден информацией в смс-оповещении.На сайте телебанка отображена реклама, что покупка валюты выгодна через данную систему. Следуя инструкции, совершил покупку через систему ВТБ24-Онлайн 600 евро. Пришла смс о доступном остатке. Курс покупки евро на 30.06.2015 в системе ВТБ24-Онлайн составлял 63.40 рублей.Проверка баланса через систему ВТБ24-Онлайн и банкомат филиала банка показала, что реальный баланс отличается от только что полученной информации через смс-оповещение более чем на 2000 рублей в меньшую сторону. Для того чтобы обналичить купленную валюту, совершил перевод со счета ВТБ24-Онлайн на мою мультивалютную карту средств в размере купленных 600 евро. Пришла информация в смс-оповещении, что средства зачислены и баланс пополнен.Раз средства уже зачислены, через кассу банка произвел снятие 600 евро с валютного счета моей мультивалютной карты. Доступный остаток сначала отобразился правильно относительно полученной информации через телебанк и выписку, но все так же составляла разницу более, чем в 2000 рублей.Уже поздно вечером пришло смс-оповещение, что баланс еще меньше стал.Других операций по карте не проводилось. Таким образом, следуя информационным и рекламным оповещениям в системе ВТБ24-Онлайн ожидаемая сумма покупки и остатков следующая:Покупка 600 евро по курсу 63.4 составляет 600 * 63.4 = 38 040 рублей.Реально затраченные средства на покупку 600 евро составили 40 130 рублейТем самым конечный курс получился 66.88 рублей за 1 евро.В банке начали говорить, что это все конверсионные операции, разница в курсах, что покупка произошла по курсу Visa. Но мне как пользователю системы, за которую я плачу, не важно как происходят операции. Написано, что по курсу через телебанк у вас будет выгодней, а реально получилось, что разница в курсах составила 3 рубля! В здравом уме человек не будет покупать валюту по абсолютно невыгодному курсу, когда есть возможность приобрести ее по низкой цене. Если бы сразу не сравнил баланс карты, то возможно бы и не заметил такой махинации. Да и сколько людей просто доверяют банку, что должно быть все правильно?!Написал претензию в ВТБ24, чтобы вернули разницу, но так и нет официального ответа. Только пришла смс, что до сих пор рассматривается. Да и при том, банк начал запугивать штрафами. После подачи претензии позвонил сотрудник банка и сказал, что если банк посчитает мою претензию необоснованной, то еще с меня взыщут 1500 рублей штрафа. Самом собой напрашивается обращение в суд, при таком стечении обстоятельств.Проблема в программной реализации системы, за которую, вероятно банк заплатил немало, а теперь, чтобы не лишиться годовых премий, все подобные случаи умалчиваются. Да и при этом, как и в другом случае, "банк не считает это своей проблемой".И это уже далеко не первый случай некомпетентной работы банка. Была и задержка перечислений средств по расчетному счету ИП, от чего пришлось ругаться с сотрудниками банка, ждать 3 недели, и даже, когда директор филиала "взял ситуацию под личный контроль", средства пришли только на 3-й день. Также было грубое нарушение договора обслуживания, когда было списано 10000 рублей за месячное обслуживание по банк-клиенту, хотя ставка составляет 1100 рублей. И все так же сотрудник банка сказал "банк не считает это своей проблемой". Данная претензия до сих пор находится на рассмотрении, хотя была подана 12 июля 2015 года. В рамках страны получается колоссальные средства. Как минимум, можно у всех списать по 10000 рублей, все свести к рассмотрению претензий, а потом  вернуть за минусом полученной прибыли от "прокрутки" таких денежных средств.

Мною 30 июня 2015 года были проведены операции с использованием моей мультивалютной карты Visa Classic:Внесение наличных через банкомат. Доступный остаток подтвержден информацией в смс-оповещении.На сайте телебанка отображена реклама, что покупка валюты выгодна через данную систему. Следуя инструкции, совершил покупку через систему ВТБ24-Онлайн 600 евро. Пришла смс о доступном остатке. Курс покупки евро на 30.06.2015 в системе ВТБ24-Онлайн составлял 63.40 рублей.Проверка баланса через систему ВТБ24-Онлайн и банкомат филиала банка показала, что реальный баланс отличается от только что полученной информации через смс-оповещение более чем на 2000 рублей в меньшую сторону. Для того чтобы обналичить купленную валюту, совершил перевод со счета ВТБ24-Онлайн на мою мультивалютную карту средств в размере купленных 600 евро. Пришла информация в смс-оповещении, что средства зачислены и баланс пополнен.Раз средства уже зачислены, через кассу банка произвел снятие 600 евро с валютного счета моей мультивалютной карты. Доступный остаток сначала отобразился правильно относительно полученной информации через телебанк и выписку, но все так же составляла разницу более, чем в 2000 рублей.Уже поздно вечером пришло смс-оповещение, что баланс еще меньше стал.Других операций по карте не проводилось. Таким образом, следуя информационным и рекламным оповещениям в системе ВТБ24-Онлайн ожидаемая сумма покупки и остатков следующая:Покупка 600 евро по курсу 63.4 составляет 600 * 63.4 = 38 040 рублей.Реально затраченные средства на покупку 600 евро составили 40 130 рублейТем самым конечный курс получился 66.88 рублей за 1 евро.В банке начали говорить, что это все конверсионные операции, разница в курсах, что покупка произошла по курсу Visa. Но мне как пользователю системы, за которую я плачу, не важно как происходят операции. Написано, что по курсу через телебанк у вас будет выгодней, а реально получилось, что разница в курсах составила 3 рубля! В здравом уме человек не будет покупать валюту по абсолютно невыгодному курсу, когда есть возможность приобрести ее по низкой цене. Если бы сразу не сравнил баланс карты, то возможно бы и не заметил такой махинации. Да и сколько людей просто доверяют банку, что должно быть все правильно?!Написал претензию в ВТБ24, чтобы вернули разницу, но так и нет официального ответа. Только пришла смс, что до сих пор рассматривается. Да и при том, банк начал запугивать штрафами. После подачи претензии позвонил сотрудник банка и сказал, что если банк посчитает мою претензию необоснованной, то еще с меня взыщут 1500 рублей штрафа. Самом собой напрашивается обращение в суд, при таком стечении обстоятельств.Проблема в программной реализации системы, за которую, вероятно банк заплатил немало, а теперь, чтобы не лишиться годовых премий, все подобные случаи умалчиваются. Да и при этом, как и в другом случае, "банк не считает это своей проблемой".И это уже далеко не первый случай некомпетентной работы банка. Была и задержка перечислений средств по расчетному счету ИП, от чего пришлось ругаться с сотрудниками банка, ждать 3 недели, и даже, когда директор филиала "взял ситуацию под личный контроль", средства пришли только на 3-й день. Также было грубое нарушение договора обслуживания, когда было списано 10000 рублей за месячное обслуживание по банк-клиенту, хотя ставка составляет 1100 рублей. И все так же сотрудник банка сказал "банк не считает это своей проблемой". Данная претензия до сих пор находится на рассмотрении, хотя была подана 12 июля 2015 года. В рамках страны получается колоссальные средства. Как минимум, можно у всех списать по 10000 рублей, все свести к рассмотрению претензий, а потом  вернуть за минусом полученной прибыли от "прокрутки" таких денежных средств.

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом Вашего банка уже несколько лет. В воскресение 26 июля 2015 г. в 14.10 мне позвонила сотрудница банка, сообщить об образовавшейся задолженности по кредиту. Разговор с ней получился неприятный, т.к. она практически не дала мне полностью высказаться и постоянно меня перебивала, а в конце нашего общения просто бросила трубку. Я не давал ей повода так со мной разговаривать, не перебивал, выслушивал до конца. Прошу принять меры к данной сотруднице. Я был бы рад, если бы она мне перезвонила и извинилась.

Уже 4й год являюсь счастливым обладателем ипотеки в банкеВТБ24. Оформили нормально, вопросов не было, хотя оформляли через риэлторов, может потому повезло. По оплатам вопросов так же не возникало до некоторого времени, но, примерно в последние 2 года банк существенно продвинулся в плане создания различных неудобств клиенту. 1. Оплата в кассе. Очень удобно было оплачивать платеж в кассе по ранее совершенному приходнику и было неприятно получить поворот от кассира с просьбой взять такой же документ у сотрудника опер зала, к которому на тот момент была очередь человек 8. Это было на Тверской. Дошел до Неглинной – оплатил как ранее, никто ничего не требовал. Написал в банк – ответили в том духе, что кассир Тверской поступил правильно. Ну ладно. Так же, находясь в другом городе, не получится совершить платеж по кредиту. Во всяком случае, в Пскове отказались принять, сославшись на то, что не видят моих счетов и ничем помочь не могут. 2. Справки об уплаченных процентах. Раньше давали без проблем, но опять же, почему-то зависело от отделения. В один год взял за 200 руб. на месте, в следующий, в другом отделении – бесплатно на месте, в этом году на месте не давали ни при каких условиях: или за 1000 руб. в течение трех дней, или бесплатно в течение месяца. Неужели непонятно, что через месяц даже удобнее? В очередной платеж прийти в банк и взять ранее заказанную справку. Зачем гонять клиента в банк дважды, да еще и за 1000 рублей? И что самое противное, обоснование срока в 3 дня или месяц я не увидел. Ее не везут откуда-нибудь из ГО, операционист сделал ее распечатал на месте за 5 минут и подписал у руководителя отделения. Зачем устанавливать эти сроки? 3. Обслуживание в отделениях. Чаще всего обслуживаюсь в отделении на Неглинной или на Новослободской. Обслуживание крайне медленное. 2-3 человека в очереди – это катастрофа, запросто прождать можно и пол часа. Особенно уныло смотреть на 5-6 стоек с менеджерами, за которыми находится 1-2 клиента. Остальные заняты чем угодно: разговорами по телефону, выяснением важнейших вопросов, от которых зависит будущее банка, раскладкой секретных документов. В последнее обращение на Неглинную 2 менеджера вообще друг с другом минут 10 проболтали, причем одна из них сидела за стулом для клиента.   4. Жуткое количество косяков. Я с таким не сталкивался ни в одном банке. Помимо ипотеки, попутно брал 2 кредита. Первый выдали нормально, со вторым возникли проблемы. Заполнял заявку на сайте, обещали дать ответ в течение 5 дней – ответ пришел примерно 3 недели. В процессе выдачи 2 раза возникли сбои, из-за которых пришлось дважды лишний раз ехать в офис. В начале июля по первому кредиту писал заявление на досрочное закрытие, в середине недели пришел - кредит не закрыт. Какой-то сбой при переводе на мастер счет или что-то в этом роде. Поразило предложение менеджера найти того сотрудника, который рассчитал сумму для досрочного погашения и решить вопрос с ней. Видимо на дуэли решить? Написал претензию, надо признать, обработали достаточно быстро, закрыли без требований обо всяких доп. доплатах или уточняющих документов. Тогда же, в середине недели частично хотел закрыть второй кредит, написал заявление и… сегодня звонит милая барышня с информацией о том, что кредит досрочно частично не погашен из-за того, что платеж ушел на какой-то другой счет, ничем помочь не может, отправила в отделение писать заявление на перевод д.с. Пятой точкой чувствую, что из-за этого и платеж по ипотеке пойдет вкривь. В общем, возникает все более настойчивое желание перевести ипотеку куда-нить в Сбер. Жаль, полгода назад была возможность избавиться от нее вообще, но поступил иначе.

Уже 4й год являюсь счастливым обладателем ипотеки в банкеВТБ24. Оформили нормально, вопросов не было, хотя оформляли через риэлторов, может потому повезло. По оплатам вопросов так же не возникало до некоторого времени, но, примерно в последние 2 года банк существенно продвинулся в плане создания различных неудобств клиенту. 1. Оплата в кассе. Очень удобно было оплачивать платеж в кассе по ранее совершенному приходнику и было неприятно получить поворот от кассира с просьбой взять такой же документ у сотрудника опер зала, к которому на тот момент была очередь человек 8. Это было на Тверской. Дошел до Неглинной – оплатил как ранее, никто ничего не требовал. Написал в банк – ответили в том духе, что кассир Тверской поступил правильно. Ну ладно. Так же, находясь в другом городе, не получится совершить платеж по кредиту. Во всяком случае, в Пскове отказались принять, сославшись на то, что не видят моих счетов и ничем помочь не могут.2. Справки об уплаченных процентах. Раньше давали без проблем, но опять же, почему-то зависело от отделения. В один год взял за 200 руб. на месте, в следующий, в другом отделении – бесплатно на месте, в этом году на месте не давали ни при каких условиях: или за 1000 руб. в течение трех дней, или бесплатно в течение месяца. Неужели непонятно, что через месяц даже удобнее? В очередной платеж прийти в банк и взять ранее заказанную справку. Зачем гонять клиента в банк дважды, да еще и за 1000 рублей? И что самое противное, обоснование срока в 3 дня или месяц я не увидел. Ее не везут откуда-нибудь из ГО, операционист сделал ее распечатал на месте за 5 минут и подписал у руководителя отделения. Зачем устанавливать эти сроки?3. Обслуживание в отделениях. Чаще всего обслуживаюсь в отделении на Неглинной или на Новослободской. Обслуживание крайне медленное. 2-3 человека в очереди – это катастрофа, запросто прождать можно и пол часа. Особенно уныло смотреть на 5-6 стоек с менеджерами, за которыми находится 1-2 клиента. Остальные заняты чем угодно: разговорами по телефону, выяснением важнейших вопросов, от которых зависит будущее банка, раскладкой секретных документов. В последнее обращение на Неглинную 2 менеджера вообще друг с другом минут 10 проболтали, причем одна из них сидела за стулом для клиента.  4. Жуткое количество косяков. Я с таким не сталкивался ни в одном банке. Помимо ипотеки, попутно брал 2 кредита. Первый выдали нормально, со вторым возникли проблемы. Заполнял заявку на сайте, обещали дать ответ в течение 5 дней – ответ пришел примерно 3 недели. В процессе выдачи 2 раза возникли сбои, из-за которых пришлось дважды лишний раз ехать в офис. В начале июля по первому кредиту писал заявление на досрочное закрытие, в середине недели пришел - кредит не закрыт. Какой-то сбой при переводе на мастер счет или что-то в этом роде. Поразило предложение менеджера найти того сотрудника, который рассчитал сумму для досрочного погашения и решить вопрос с ней. Видимо на дуэли решить? Написал претензию, надо признать, обработали достаточно быстро, закрыли без требований обо всяких доп. доплатах или уточняющих документов. Тогда же, в середине недели частично хотел закрыть второй кредит, написал заявление и… сегодня звонит милая барышня с информацией о том, что кредит досрочно частично не погашен из-за того, что платеж ушел на какой-то другой счет, ничем помочь не может, отправила в отделение писать заявление на перевод д.с. Пятой точкой чувствую, что из-за этого и платеж по ипотеке пойдет вкривь. В общем, возникает все более настойчивое желание перевести ипотеку куда-нить в Сбер. Жаль, полгода назад была возможность избавиться от нее вообще, но поступил иначе.

День добрый. Однажды мне поступил звонок от сотрудника банка Розалия, о том, что у банка есть ко мне финансовое предложение, такое как провести рефинансирование действующего кредита в этом банке, по ставке ниже и так же я могу взять ещё денег. Тариф Макси. Я сказал, что подумаю. Через неделю снова звонок с подобным предложением, тк запланировал ремонт, и мне не хватало, я решил согласится. Заполнили анкету по телефону, сказали мне, что перезвонят, скажут одобрили или нет. Звонка до вечера так не поступил, ради интереса позвонил сам, сотрудница call центра сказала, что всё ок, кредит одобрен приходите забирать. Вчера 27.07.2015 пришёл в банк с надеждой оформить данное предложение, попал к сотруднику Розалия, которая собственно и предлагала оформить мне по телефону. Сотрудник рассказал мне о всех страховках, что предлагает банк, я выслушал, отказался. Сотрудник, решил, что мой отказ не обоснован, и стал уже напирать, что страховка мне нужнее, чем сам кредит. Я снова, дал понять, что данные предложения меня не интересуют, меня интересует кредит. Сотрудник, стал говорит, что банк не может мне выдать кредит, без страховки, что обязательное условие. Я крайне удивился, и сказал, что сейчас уточню в call центре банка, тк страхование и прочие услуги всегда были добровольными и не влияли на выдачу кредита. Позвонил, сотрудник call центра Ольга сказала, что мои мысли верные, что всё это на добровольной основе, на мой вопрос почему, тогда сотрудник Розалия меня убеждает в обратном, сказала, что я должен чуть ли не сам с ней разбираться... а точнее, уточнять в отделение все условия данных услуг. Положив трубку, сотруднику отделения пересказываю, что это необязательное условие и выдайте мне кредит. На что получают отказ с пояснением, что по данному продукту, она не может мне выдать кредит без оформления страховки. Тут я понимаю, что сотрудника давно не кормят, и что спорить с ней бесполезно, окончательно спрашиваю, что кредит я тут получить без доп услуг не могу? На, что она отвечает Да! Забираю паспорт и ухожу. Далее звоню в call центр, рассказываю всё Дмитрию, Дмитрий говорит, что действия сотрудника неправомерны и составляем жалобу на данного сотрудника. Почему банк ведёт такую политику? На сайте, в call центре везде дают понять, что это по желанию, а в отделение удивляются этому. Я не думаю, что сотруднику жалко выдать, кредит. Но явно видно, что она борется за доп. услуги до конца, даже если потеряет клиента, он ей не нужен без оформления доп. услуг. Почитал отзывы, это не только со мной такое происходит. Значит такой приказ!

Добрый день. 17 июня 2015 года мною была совершена операция в интернет-Банкинге ВТБ24 - перевод собственных средств со своего карточного счета на текущий счет (с которого списываются платежи по ипотечному кредиту). Денежные средства с карточного счета списались, но на текущий счет зачислены не были. Хотя в интернет-Банкинге ВТБ24 у данной операции стоит статус "исполнено". В результате произошла просрочка по ипотечному кредиту. В течение месяца деньги так и не зачислились и не вернулись обратно на карточный счет. При обращении на горячую линию банка нам не помогают, звонили много раз, говорят, что произошел технический сбой и составляют неправильные заявки или вообще не составляют никаких запросов, вопрос никак не решается. 15.07.2015г. составлена заявка очередная за номером 13494. Говорят, что она находится в обработке, но сколько дней это займет - не говорят. Деньги уже больше месяца  находятся неизвестно где, хотя они переводились внутри банка, даже не сторонним организациям и лицам, а между своими счетами. Помогите разобраться, так как эти деньги идут на погашение кредита, уже появилась негативная кредитная история по причине банка. Также составлено письменное обращение в отделение банка, по которому также нет никаких новостей. 02.08.2015г будет очередное списание по ипотечному кредиту и если к этому времени деньги не будут возвращены, я буду обращаться в отдел по экономической безопасности и противодействию коррупции, Роспотребнадзор и в суд.

Имею в данном банке зарплатную карту, использую телебанк постоянно, никаких нареканий никогда не имел (практически). Но 27.07.15 закрыл валютный вклад и пришел в офис и не смог забрать свои средства, оператор вежливо сообщила, что операция находится в обработке и завершить ее не получится и что это не первый случай за день. На мои вопросы отвечала вежливо и обещала позвонить позже, в случае если появится возможность завершить операцию. Вечером звонок состоялся, но мне сообщили о том, что данная проблема повсеместно и средства я смогу получить не ранее, чем завтра. 28.07.15 ситуация не разрешилась и остается ждать и верить, что деньги смогу забрать. Проблема лишь в том, что после обеда я уезжаю, а средства нужны были до этого момента. Вывод: не стоит надеяться на банк каким бы крупным и "надежным" он ни был. Жаль, доверие подорвано... P.S. Ставлю тройку лишь по старой памяти и за хорошее отношение персонала.