Имею в данном банке зарплатную карту, использую телебанк постоянно, никаких нареканий никогда не имел (практически).Но 27.07.15 закрыл валютный вклад и пришел в офис и не смог забрать свои средства, оператор вежливо сообщила, что операция находится в обработке и завершить ее не получится и что это не первый случай за день. На мои вопросы отвечала вежливо и обещала позвонить позже, в случае если появится возможность завершить операцию. Вечером звонок состоялся, но мне сообщили о том, что данная проблема повсеместно и средства я смогу получить не ранее, чем завтра.28.07.15 ситуация не разрешилась и остается ждать и верить, что деньги смогу забрать. Проблема лишь в том, что после обеда я уезжаю, а средства нужны были до этого момента.Вывод: не стоит надеяться на банк каким бы крупным и "надежным" он ни был. Жаль, доверие подорвано...P.S. Ставлю тройку лишь по старой памяти и за хорошее отношение персонала.

За обслуживание счета в июне 2015 года было списано 10 000. В то время, как по договору банковского обслуживания значится сумма на порядок меньше за эту услугу. После обращения в офис банка за разъяснениями был получен ответ, что из-за сбоя программы Банк-клиент, а именно, программа не видит, что организация обслуживается через систему БК, поэтому она списывает 10 000 ежемесячно. Кроме этого, было сказано, что по аналогичным проблемам у других организаций банк не считает такую ситуацию своей проблемой. "Это все программа" - таков ответ банка. Ну конечно, мы же заключали договор обслуживания с ПРОГРАММОЙ, а не с банком. :)   Нами было оставлено требование за номером ck-1947792 от 13.07.2015, вернуть неправомерно списанные средства обратно на счет. Однако, прошло уже более 2х недель, результата нет. Мы знаем, что такая ситуация не только у нас, но и у наших партнеров. Т.е. это не единичная проблема, а системная. И пострадавших в ней значительно больше, чем одна организация. Как расценивать эту ситуацию: как некую схему в недрах банка или как сбой программы? А может мы живем в Матрице, и всем правят программы? Аллилуйя, наконец-то, мы узнали правду! :) Вопросов много, но больше всего хочется поскорее узнать ответ на следующий: "Когда нам банк вернет средства на счет?".

За обслуживание счета в июне 2015 года было списано 10 000. В то время, как по договору банковского обслуживания значится сумма на порядок меньше за эту услугу. После обращения в офис банка за разъяснениями был получен ответ, что из-за сбоя программы Банк-клиент, а именно, программа не видит, что организация обслуживается через систему БК, поэтому она списывает 10 000 ежемесячно. Кроме этого, было сказано, что по аналогичным проблемам у других организаций банк не считает такую ситуацию своей проблемой. "Это все программа" - таков ответ банка. Ну конечно, мы же заключали договор обслуживания с ПРОГРАММОЙ, а не с банком.  Нами было оставлено требование за номером ck-1947792 от 13.07.2015, вернуть неправомерно списанные средства обратно на счет. Однако, прошло уже более 2х недель, результата нет. Мы знаем, что такая ситуация не только у нас, но и у наших партнеров. Т.е. это не единичная проблема, а системная. И пострадавших в ней значительно больше, чем одна организация. Как расценивать эту ситуацию: как некую схему в недрах банка или как сбой программы? А может мы живем в Матрице, и всем правят программы? Аллилуйя, наконец-то, мы узнали правду! Вопросов много, но больше всего хочется поскорее узнать ответ на следующий: "Когда нам банк вернет средства на счет?".

Заполнил онлайн заявку на получение кредита "Быстрый" в ВТБ под 18,5%. Перезвонила девушка из банка, еще раз устно спросила все данные и предложила посетить офис с пакетом документов: справка по форме банка, заверенная копия ТК, СНИЛС и загранпаспорт с отметкой о выезде за границу за последние 6 мес. 24.07.2015 я обратился в офис "Чертаново", специалист принял документы (загран паспорт почему-то не потребовался) и попросил подписать анкету. В ней я обнаружил сумму, на 10% превышающую сумму запрашиваемого кредита. Специалист банка сообщил, что это страховка. На мое предложение убрать страховку, специалист банка сказал, что не примет анкету на кредит. И это несмотря на то, что сотрудник знает о незаконности требовать банком заключение договора страхования кредита.После общения со старшим офиса, мне было обещано отправить анкету на рассмотрение без учета страховки. Но подписать такую анкету мне уже не дали, только на словах пообещали.25.07.2015 мне позвонил тот же сотрудник отделения "Чертаново" и сообщил об отказе в выдаче кредита.Я, в общем-то, не удивлен отказом, поражает поведение банка, как мне казалось, с хорошей репутацией, пытающегося развести своих клиентов на пустом месте и рекламирующего свой кредит завуалированным способом, скрывающим реальные проценты по кредиту (с учетом навязанной страховки). И сотрудников, которые, как мне кажется, даже не отправляли мою заявку на рассмотрение без страховки. Как то очень быстро ее рассмотрели.Стыд и срам ВТБ 24!

Заполнил онлайн заявку на получение кредита "Быстрый" в ВТБ под 18,5%. Перезвонила девушка из банка, еще раз устно спросила все данные и предложила посетить офис с пакетом документов: справка по форме банка, заверенная копия ТК, СНИЛС и загранпаспорт с отметкой о выезде за границу за последние 6 мес. 24.07.2015 я обратился в офис "Чертаново", специалист принял документы (загран паспорт почему-то не потребовался) и попросил подписать анкету. В ней я обнаружил сумму на 10% превышающую сумму запрашиваемого кредита. Специалист банка сообщил, что это страховка. На мое предложение убрать страховку, специалист банка сказал, что не примет анкету на кредит. И это не смотря на то, что сотрудник знает о незаконности требовать банком заключение договора страхования кредита. После общения со старшим офиса, мне было обещано отправить анкету на рассмотрение без учета страховки. Но подписать такую анкету мне уже не дали, только на словах пообещали. 25.07.2015 мне позвонил тот же сотрудник отделения "Чертаново" и сообщил об отказе в выдаче кредита. Я вобщем то не удивлен отказом, поражает поведение банка, как мне казалось, с хорошей репутацией, пытающегося развести своих клиентов на пустом месте, и рекламирующим свой кредит завуалированным способом, скрывающим реальные проценты по кредиту (с учетом навязанной страховки). И сотрудников, которые, как мне кажется даже не отправляли мою заявку на рассмотрение без страховки. Как то очень быстро ее рассмотрели. Стыд и срам ВТБ 24!!!

Теперь при внесении очередного платежа по ипотечному кредиту через кассу в отделении банка, необходимо оплатить комиссию в размере  500(!) рублей за расчетно-кассовое обслуживание. Руководство отделения в лице заместителя начальника отделения «На Белинского» отказывает своим клиентам в бесплатном способе исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа) и навязывает дополнительные платные услуги, тем самым нарушая статью 5 ФЗ "О потребительском кредите (займе)".При требовании разъяснений убегает со своего рабочего места и никак не пытается решить проблему клиентов. На данный момент сотрудники банка незаконно присвоили мои денежные средства, заставили испытать нравственные страдания ущемлением моих прав и причинили моральный вред. На данный момент я готовлю все необходимые документы для обращения в суд, а также жалобы в надзорные и контролирующие органы.Все необходимые видеодоказательства доступны по ссылкам ниже. [Удалено. - Прим. адм.]

Приехала сегодня в офис на Коминтерна для того, чтобы поменять карту, у которой истек срок действия. Не смотря на электронную очередь просидела в ожидании почти час, хотя передо мной никого из клиентов не было. Меня обслуживала девушка по фамилии М-цова (или как-то очень созвучно). Поскольку карта у меня была дебетовая и не именная, мне выдали новую карту. Я СОБСТВЕННОРУЧНО написала на билете электронной очереди кодовое слово, которое хочу использовать и протянула оператору. Однако, сегодня вечером выясняется, что кодовое слово не внесено в систему и при звонке на Горячую линию, девушка оператор не может предоставить мне информацию, потому что в системе не указано кодовое слово. А я не могу получить информацию поступили ли деньги на карточку из другого банка или нет. И теперь из-за халатности/незнания/невнимания работника Банка Москвы, мне еще раз придется тратить свое время и ехать в отделение банка, чтобы еще раз написать и внести кодовое слово. Пользуюсь услугами БМ с 2011г. Видно, что Банк растет, а вот уровень сервиса падает (то банкоматы не работают, то электронная очередь, то персонал "косячит"). Исправляйтесь.

Приехала сегодня в офис на Коминтерна для того, чтобы поменять карту, у которой истек срок действия. Не смотря на электронную очередь просидела в ожидании почти час, хотя передо мной никого из клиентов не было. Меня обслуживала девушка по фамилии М-цова (или как-то очень созвучно). Поскольку карта у меня была дебетовая и не именная, мне выдали новую карту. Я СОБСТВЕННОРУЧНО написала на билете электронной очереди кодовое слово, которое хочу использовать и протянула оператору. Однако, сегодня вечером выясняется, что кодовое слово не внесено в систему и при звонке на Горячую линию, девушка оператор не может предоставить мне информацию, потому что в системе не указано кодовое слово. А я не могу получить информацию поступили ли деньги на карточку из другого банка или нет.И теперь из-за халатности/незнания/невнимания работника Банка Москвы, мне еще раз придется тратить свое время и ехать в отделение банка, чтобы еще раз написать и внести кодовое слово.Пользуюсь услугами БМ с 2011г. Видно, что Банк растет, а вот уровень сервиса падает (то банкоматы не работают, то электронная очередь, то персонал "косячит"). Исправляйтесь.

Здравствуйте. Хотим отметить хорошее качество обслуживания в отделении ВТБ-24 на Чистых прудах. Оформляли с супругом военную ипотеку в данном банке. Думали, придется бегать с документами, поторапливать исполнителей, тратить нервы... И ошиблись. Вообще никаких проблем. Приехали, оставили заявление, и после этого появлялись в банке 3 раза: забрать пакет документов для регистрации права, привезти согласованные документы и, наконец, осуществить перевод денег продавцу. Хочется отдельно отметить в положительную сторону работу специалиста по ипотечному кредитованию Азимовой Анны, которая очень внимательно к нам относилась, своевременно и обстоятельно отвечала на все вопросы по электронной почте (а их было ОЧЕНЬ много), а также помогала быстро и без ожидания проводить сопутствующие процедуры (открытие счета, переводы и др.). Поэтому у нас остались только положительные впечатления от работы с ВТБ-24. Спасибо Вам большое и так держать!

в итоге мне не сказали даже остаток ссылаясь на то что якобы программа не работает. я ехала с двумя детьми 40 км спрашивается ради чего!!! что бы развернуться и уехать опять домой

Работаю в организации с хорошей и стабильной белой з/платой, плюс к этому имею рублевый вклад в этом же банке. У меня зарплатный проект, так что с формальностями проблем нет. Шаг второй: пришла в отделение банка, все как положено оформилась, по всем критериям моя биография подошла - кредитная история в полном порядке, кроме потребительских кредитов никаких других больше не имела, просрочек платежей никогда не было, все кредиты были погашены досрочно. До пенсии еще 15 лет. На последнем месте работы стаж более одного года, общий стаж 13 лет. Что еще надо? Ах, да! Статус семейного положения... Воспитываю своего ребенка одна, и уже давно. Видимо руководство ВТБ24 или мальчики андеррайтеры сочли этот факт неизбежной современности за повод для отказа не в кредитовании, а в устройстве будущего моей дочери. Это даже хуже, чем расовая дискриминация, такое унижение не дай Бог Вам...

Здравствуйте.Мы с супругом были приятно удивлены качеством обслуживания клиентов "Банком Москвы".Так, воспользовавшись предложением по предварительному одобрению потребительского кредита, приехали в центральное отделение. Здесь нас встретили улыбками и качественным сервисом. Быстро и без проволочек согласовали выделение кредита, сроки прочие условия. Специалист по кредитованию, Г-в Игорь, вдумчиво и обстоятельно объяснил все аспекты, которые вызвали вопросы, внимательно отнесся к нашим пожеланиям. Единственное, не вполне осталось понятным условие обязательного оформления помимо дебетовой карты еще одной, кредитной. Но это вопрос не к ребятам, работу которых оцениваем строго на отлично. Хотели поставить "лайк" непосредственно в отделении (как это принято, например, в "Сбере"), но подобного механизма не предусмотрено.Поэтому отмечаем работу специалиста здесь, на этом сайте.Спасибо за человечность и высокое качество работы с людьми!

16.07.2015 оформил заявку на кредит наличными сроком на 2 года на сумму 400000 рублей. Банк в обещанные 5 рабочих дней не уложился. Обещали прислать смс с решением по кредиту, но до 27 июля так его и не получил, пришлось звонить самому. Вместо первоначальных условий  (2 лет и ставки 18,5%) предложили кредит сроком на 5 лет и по ставке 27,2%. Обратившись в банк 27.07.2015 в ДО Солнечногорский в 13 часов, я получил отказ в оформлении кредита по причине сбоя в системе. Обещали исправить проблему в 14 часов. Повторно обратившись в 15 часов (и в очередной раз отстояв очередь), опять же сказали что система не работает, правда в этот раз хотя бы начали оформление. В 16:45 обратился в третий раз. Оформление заняло около часа, т.к. девушка-операционист была абсолютна некомпетентна (постоянно советовалась с коллегами и руководителем, кроме того поступали комментарии о том, что справка 2-НДФЛ, по ее мнению, оформлена неправильно, что вместо свидетельства о регистрации ТС ей необходимы права, т.к. именно они, по ее мнению, являются документом, подтверждающим право собственности). Кроме того, девушка оформила мне карту, хотя об этом на сайте ни сказано ни слова, и на мой вопрос о том, что разве кредит выдается не наличными, было получено гневное замечание, что если бы все такие как я приходили в кассу, тут были бы очереди километровые. Хотя на сайте написано, что погашение кредита возможно путем внесения средств через кассу. Помимо этого, девушка пыталась навязать услуги по переводу накопительной части трудовой пенсии в вашу УК. Самое главное - мне было навязано страхование жизни, так как в противном случае кредит выдавать отказывались, причем страховая премия по кредиту взималась сразу за все 5 лет срока кредитования. Еще раз повторюсь, что срок в 5 лет для меня чрезмерный. Стоимость страхования жизни составила 72000 рублей. Исходя из вышеизложенного прошу прокомментировать уровень сервиса (5-ти часовую выдачу кредита по уже утвержденной заявке и уровень компетентности сотрудников) и вернуть навязанную страховую премию.

Безобразная работа интернет-банка продолжается. ВТБ показалось, что если они просто переименуют Telebank в VTB24-online, то этого будет достаточно. 27-07-2015 года произвел пополнение мастер-счета путем снятия с депозита, однако спустя час, мастер-счет так и не был пополнен. Служба техподдержки разводит руками. Такая ситуация с мастер-счетами не позволяет мне воспользоваться своими средствами, так как любое снятие с депозита идет на мастер-счет и любое перечисление только с мастер-счета и если на него нет поступлений, то работа заблокирована! Клиент банку не нужен - факт, подтвержденный уже не первым моим отзывом о такой работа мастер-счетов.

Добрый день! 10.07. у меня был совершен угон автомобиля в котором также находилась сумка со всеми документами и банковскими картами, одна из которых была карта банка ВТБ 24, в паспорте находился пин-код от этой карты. Денег на карте не было, карта заблокирована. Было написано заявление в полицию и заказана справка в банке ВТБ 24 о попытках совершения проведений операций по карте, из которой видно, что преступники пытались снять наличные деньги в отделении банка БТБ 24 по адресу Бутлерова ул., 40 в "зоне 24", 10.07.2015 в 5-54 и 5-56 утра соответственно. Правоохранительными органами был направлен запрос в данное отделение банка для просмотра видео с камер видеонаблюдения, установленных в банкомате, при входе в банка и в отделении. Однако ответа на запрос из банка так и не поступило, прошло уже 10 дней. Очень прошу вас разобраться с данным вопросом и выяснить, в связи с чем банк тянет резину с предоставлением видео? Так же из справки видно, что попытки снятия наличных были и в других банкоматах, которые отмечены как RBA ATM 17291 SANKT-PETERBURG и ATM 270955 41 GRAZHDAN, наименование банков и место их расположения в ВТБ 24, также объяснить не смогли. Заранее спасибо за ответ.

Сидел в очереди более 40 минут, несколько раз сменились посетители в банке, а мой номер так и не спешили показать на электронном табло. Все понятно, лето, отпуска, но обслуживание клиентов по профильным операциям должно быть на более-менее приличном уровне. Ввод простой, банк сосредоточен на получении средств от людей, а остальные операции всячески пытается отложить.

Использую карту ВТБ 24 около года, в начале не возникало никаких претензий к Банку. Мили начислялись согласно условиям, озвученными банком, но в прошлом месяце начислили маленькое количество миль, что, мягко скажу, удивило. Мы составили запрос и получили ответ: "Проводимые по карте операции отнесены, предположительно, к коммерческой деятельности". Вопрос: на каком основании? Какие показатели оборота денежных средств в банке ВТБ 24 определяют коммерческую деятельность? То есть, большие оплаты, например, стройматериалов в связи с ремонтом - это коммерческая деятельность? Тогда я делаю вывод, что все оплаты, проводимые по карте ВТБ 24, должны быть произведены на покупку "хлеба и туалетной бумаги" для того чтобы мне начислили достаточное количество миль... Ориентируясь на программу других банков, я могу определить Ваше предложение, как некорректное и недоработанное. И заключительный вопрос, который возникает: каким образом можно выйти из сложившейся ситуации, учитывая, что оборот по карте ВТБ 24 за месяц выше среднего, а в переводе на обещанные бонусы со стороны Банка это становится серьезной проблемой, в решении которой персональный менеджер (по пакету "Привилегия") не смог мне помочь.

Мы перешли в ВТБ24, как в крупный отлаженный банк, у нас работает несколько фирм в этом банке. Банк клиент удобный, работать достаточно легко и интуитивно. НО блин, последние несколько месяц не работает отзыв платежей вообще никак! Я понимаю, что сейчас банк начнет писать, что отзыв платежей делается вручную, а платежи уходят автоматически, и не успевают обработать. Но я работаю уже с этим не первый год и знаю, когда поздно пишется, когда случайно попали в отправку, а когда это постоянно. Был один момент, когда в банк платежи приходили с задержкой и письмо об отмене платежа пришло раньше, чем сама платежка, и все равно списался платеж! КАК?! В общем, отмена платежей вообще не работает в банке. Сказали писать претензию в  банк, должен прийти генеральный директор и написать претензию с разбором платежа. Если не могут справиться сотрудники Ваши, сделайте также автоматическую отмену платежа, как это есть в разных банках и успешно пользуется!  Я очень недовольна такой работой.

Мы перешли в ВТБ24, как в крупный отлаженный банк, у нас работает несколько фирм в этом банке. Банк клиент удобный, работать достаточно легко и интуитивно. НО блин, последние несколько месяц не работает отзыв платежей вообще никак! Я понимаю, что сейчас банк начнет писать, что отзыв платежей делается вручную, а платежи уходят автоматически, и не успевают обработать. Но я работаю уже с этим не первый год и знаю, когда поздно пишется, когда случайно попали в отправку, а когда это постоянно. Был один момент, когда в банк платежи приходили с задержкой и письмо об отмене платежа пришло раньше, чем сама платежка, и все равно списался платеж! КАК?! В общем, отмена платежей вообще не работает в банке. Сказали писать претензию в  банк, должен прийти генеральный директор и написать претензию с разбором платежа. Если не могут справиться сотрудники Ваши, сделайте также автоматическую отмену платежа, как это есть в разных банках и успешно пользуется!  Я очень недовольна такой работой.

22 июля 2015 г. я пришел в отделении ОАО "Банк Москвы" по адресу г. Москва, Арбат, 51, получать одобренный ранее потребительский кредит «Кредит наличными». Специалистом  отдела продаж и обслуживания  В-ниной Н.И. мне был предложен одним пакетом проект договора и заявление об участии в программе коллективного страхования. При этом говорилось, что не выдадут кредит без страховки. Когда я отказался от страхования, мне было предложено для минимизации рисков банка, еще одна дополнительная услуга по оплате юриста. Когда я и от неё отказался, с меня взяли расписку в том, что в случае невозможности или несвоевременной оплаты кредита возмещать убытки будет мой сын, проживающий со мной. После консультации с руководством на этих условиях кредитный договор № 00104/15/00342-15 был мною подписан и деньги получены. При прочтении договора я увидел, что поменялся его текст. В нем исчез пункт о снижении ставки по кредиту и снижению платежа. Это, несмотря на то, что мы обговаривали его наличие предварительно и непосредственно с В-ной Н.И. при подготовке договора. В первом варианте договора, который у меня сохранился, этот пункт есть. И убрали его без согласования со мной.Также мне не понятно, почему ставка по кредиту отличается от ставки указанной на сайте при расчете. Это, принимая во внимание, что я получаю зарплату на карту Банка Москвы и работаю в Федеральном государственном бюджетном учреждении. Прошу провести внутреннее расследование по описанному выше делу, а также заключить договор на заранее обговоренных условиях.