22 июля 2015 г. я пришел в отделении ОАО "Банк Москвы" по адресу г. Москва, Арбат, 51, получать одобренный ранее потребительский кредит «Кредит наличными». Специалистом  отдела продаж и обслуживания  В-ниной Н.И. мне был предложен одним пакетом проект договора и заявление об участии в программе коллективного страхования. При этом говорилось, что не выдадут кредит без страховки. Когда я отказался от страхования, мне было предложено для минимизации рисков банка, еще одна дополнительная услуга по оплате юриста. Когда я и от неё отказался, с меня взяли расписку в том, что в случае невозможности или несвоевременной оплаты кредита возмещать убытки будет мой сын, проживающий со мной.После консультации с руководством на этих условиях кредитный договор № 00104/15/00342-15 был мною подписан и деньги получены. При прочтении договора я увидел, что поменялся его текст. В нем исчез пункт о снижении ставки по кредиту и снижению платежа. Это, несмотря на то, что мы обговаривали его наличие предварительно и непосредственно с В-ной Н.И. при подготовке договора. В первом варианте договора, который у меня сохранился, этот пункт есть. И убрали его без согласования со мной.Также мне не понятно, почему ставка по кредиту отличается от ставки указанной на сайте при расчете. Это, принимая во внимание, что я получаю зарплату на карту Банка Москвы и работаю в Федеральном государственном бюджетном учреждении.Прошу провести внутреннее расследование по описанному выше делу, а также заключить договор на заранее обговоренных условиях.

Очень огорчена работой сотрудника Банка Москвы - С-вой Эльмирой Игоревной. По причине своего непрофессионализма Эльмира отказалась выдать ипотечный кредит и запретила провести ипотечную сделку! На все мои возражения 9 июля сотрудник Банка, на повышенных тонах, нахамила, нагрубила, крикнув, что сделку она запрещает, кредит выдавать она не будет и не желая разговаривать бросила трубку. Написав жалобу на сотрудника, на сайте Банка Москвы, я попросила руководство разобраться в этой ситуации, но до сегодняшнего дня, ни письма, ни звонка не последовало. Наверное руководство С-ковой Э.И. считает работу своего сотрудника приемлемой и не считает нужным перезванивать недовольным гражданам. Я считаю, что данное поведение выходит за рамки служебной этики. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО БАНКУ МОСКВЫ НАПЛЕВАТЬ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ!И если моё письмо поможет кому-то определиться с выбором Банка при подборе ипотечного кредитования, я очень не рекомендую этот Банк. С момента подачи заявки на предоставление кредита до момента сделки ушло около полутора месяца !

1. "Первый Платеж Заемщика включает только Проценты, начисленные за период времени со дня, следующего за датой предоставления Кредита, по дату начала первого Платежного периода, следующего за датой предоставления Кредита, и подлежит внесению в первый Платежный период, следующий за датой предоставления Кредита." 2. "Последний Платеж по Кредиту включает в себя оставшуюся сумму Кредита и сумму начисленных Процентов. Проценты уплачиваются из расчета оставшейся суммы Кредита за фактическое количество дней начиная с даты, следующей за датой окончания предпоследнего полного Процентного периода, до даты фактического окончательного возврата Кредита, причем обе даты включительно." Будьте так любезны, публично объясните на каком основании к 180 месяцев вы добавляете ещё 2 месяца?

Добрый день. Оставляю свой негативный отзыв о банке ВТБ24 на этом портале по нескольким причинам:- обратить внимание сотрудников на явные бреши во внутренней политике с целью ее кардинального пересмотра;- обратить внимание руководства ВТБ24 на несоблюдение сотрудниками законодательства РФ.Подробности случившегося ниже.Я уже давно являюсь клиентом ВТБ24. В начале мая 2015г. оформил карту "Привилегия". При получении карты вместе с ней дали еще одну карту, красного цвета. На красной карте отсутствует cardholder name. Сотрудник ВТБ24 пояснил, что карта "дополнительная" и наравне с картой "Привилегия" прилинкована к одному счету в банке. Так как доступ к своему счету в банке имею только я, то в дополнительных картах не нуждаюсь. Поэтому красную карту просто положил в паспорт. Первым делом, следуя рекомендациям безопасности, порвал и выбросил листок с ПИН-кодом.27 июля 2015г. на меня было совершено разбойное нападение. Были украдены личные вещи, в том числе и паспорт. Спустя считанные минуты стали приходить смс-алёрты от VTB24 о снятиях наличных в банкомате. Других карт в паспорте не было, поэтому я сразу понял, что снимают по "красной" карте ВТБ24.Первое смс о снятии получено в 16:00. Я сразу позвонил в банк - ВНИМАНИЕ - по специальной выделенной линии для держателей карт "Привилегия". Как мне сообщали при оформлении карты ещё в мае, её владельцы имеют привилегированное право доступа к банковским сервисам и - ВНИМАНИЕ - молниеносное решение вопросов безопасности. Итак, в банк я позвонил в 16:00. На звонке сразу заявил, что мне необходимо заблокировать карту, но оператор колл-центра начала производить подробную верификацию меня как клиента. В общем, за это время пришло еще 4 смс о снятиях.Уважаемый ВТБ24, первое замечание - зачем производить верификацию клиента, если он звонит с мобильного номера телефона, который указан у Вас в системе как приоритетный клиентский номер? Я звонил не задавать вопросы о своих персональных данных, а заблокировать карту! Даже если мошенник завладел моим мобильным и звонит заблокировать карту (что по логике уже странно!), то Вы в любом случае первым делом все блокируете и только потом на исходящем звонке клиенту на приоритетный номер из системы производите верификацию. Вот первая брешь в Вашей внутренней политике и, как следствие, в инструкциях операторам колл-центра. Сразу уведомляю Вас о том, что мошеннические снятия наличных, произошедшие в то время как оператор колл-центра отказывалась немедленно заблокировать мою карту, будут мной оспорены через суд. Основание - я действовал в строгом соответствии с правилами банковского обслуживания физических лиц, а именно, как только узнал о краже, сразу же позвонил блокировать карту и счет. Задержка произошла на стороне ВТБ24.Продолжаю повествование. Я сразу вызвал полицию и далее подал заявление о возбуждении уголовного дела. В полиции мне предоставили талон-уведомление. На следующий день, 28.07.2015 (воскресение) я приехал в отделение ВТБ24. Попросил менеджера оставить во внутренней системе пометку о том, что карта заблокирована по утере паспорта. Мне было отказано. Попросили поверить на слово, что карта заблокирована. Менеджер не скрывала, что плохо разбирается в подобных вопросах, и пыталась дозвониться до служб безопасности, но телефоны молчали. Возникает вопрос к ВТБ24 – у Вас вообще подозрительные транзакции мониторятся? Это должно происходить в режиме 24/7 и аналитики мониторинга работают в шифтах день/ночь! Как понимать, что никто не ответил на звонок? Также менеджер сообщила, что без паспорта от меня не примут заявление о несогласии с транзакциями, так как не могут меня верифицировать. Уважаемые, паспорт мой украден, временное удостоверение личности уже давно выдает территориальный орган УФМС (работает ТОЛЬКО по будним дням и следовательно в воскресение мне его никак не сделать), заграничный паспорт находится в посольстве на оформлении визы. По справке из полиции обслуживать ОТКАЗАЛИСЬ. По поводу заявления о несогласии с транзакциями – не принимать его у клиента Вы не имеете права. Верификация на этом этапе не нужна. Я приношу заявление в отделение банка вместе с заявлением из полиции, сотрудник принимает его и фиксирует в системе. Последующая верификация на исходящем звонке от отдела по расследованию мошеннических операций! Расследование со стороны ВТБ24 должно быть начато сразу, так как видео из банкомата, где были сняты денежные средства, хранится всего 2-3 дня!Еще интересный момент – сообщили, что сейчас суммы как бы не списаны, а «заблокированы» и прежде чем писать заявление об оспаривании, необходимо подождать 10 дней. Я бы еще понял, если бы речь шла о транзакциях в торговых точках. Там действительно сумма сначала попадает на холд, и только через 7-10 дней происходит списание, либо средства размораживаются. Но в моем случае речь о СНЯТИИ НАЛИЧНЫХ. Их разморозка/разблокировка на счете физически невозможна, деньги сняты и НЕ ВЕРНУТСЯ обратно через банкомат! Другой интересный момент – сообщили, что все эти 10 дней они вообще в системе транзакций не видят! Тут снова вопрос – уважаемые, у вас как мониторинг подозрительных транзакций настроен? Значение термина «в режиме он-лайн» Вами явно трактуется неверно! К тому же, в колл-центре мне сказали адрес банкомата где были снятия, а значит в системе вся информация есть.Уважаемый ВТБ24, второе замечание - вы осуществляете свою деятельность на территории Российской Федерации и первое, чем должны руководствоваться, - это соблюдением законодательства РФ и только потом своими внутренними инструкциями. Ваши внутренние политики никак не могут быть более "узкими", чем закон РФ, и соблюдать законодательство Вы должны в полной мере. Внимательно читайте 116-ФЗ «О национальной платежной системе»! Там очень подробно и доходчиво написано не только о сроках расследования, но и о правилах принятия заявлений от клиентов! Почему я настаивал на пометке в системе, что карта заблокирована по утере паспорта? Всё предельно просто – я опасаюсь, что в отделение ВТБ 24 придет мошенник с моим паспортом и, выдав себя за клиента, снимет денежные средства через кассу. В отделении банка меня уверяли, что они проводят верификацию, но я, к сожалению, знаю как это на самом деле происходит. Деньги отдадут мошеннику. Подпись подделать труда не составит. Паспорт выдан больше 10 лет назад, с тех пор внешность изменилась и найти внешне похожего человека мошенникам труда не составит. Речь идеи о большой сумме денег, на которую сейчас  нацелены мошенники.Почему-то у сотрудников  отдела расследований мошеннических транзакций хватает времени на общение на внутрибанковских форумах и поиск точек компрометации, но абсолютно не хватает времени на своих клиентов. ВТБ24 не только не идет навстречу клиенту, но и препятствует расследованию полиции. Чтобы не быть голословным, поясню – следователю НЕОБХОДИМ номер карты, по которой были мошеннические снятия.  ВТБ24 номер карты предоставить отказался. Также следователю нужно уведомление из банка о начале расследования, банк же заявление от клиента не принимает. Замкнутый круг. Уважаемые сотрудники отдела контроля качества обслуживания, я предполагаю, что данный портал мониторите именно вы, просьба донести мой негативный отзыв до отдела мониторинга подозрительных транзакций и службы безопасности. Также уведомляю, что терять время более не намерен и, к сожалению, вынужден обращаться в судебную инстанцию. Как вы могли заметить по характеру моего текста (если, конечно,  читали внимательно), я в курсе основных принципов работы отдела по борьбе с мошенничеством, поэтому просьба предоставить комментарий с вашей стороны, подкрепленный выдержками из закона.

Оказывается они не знают как принять оплату,прогоняли меня по всем окнам банка,притом что на входе мне дали талон с номером,Потерял почти два часа,хамили почти в каждом окне,персонал набран с рынка,непрофесианалы,а торгаши.На просьбу дать книгу жалоб не дали. Банк вызвал отвращение,никаких дел иметь не буду.

Сейчас на сайте изменились условия- можно внести от 40%. Подскажите как на практике: стоит ли подать заявку с новыми параметрами? Или могут отказать и первоначальное решение отменят тоже?

В интернет банке перестали отображаться счета. Начиная с утра 27.07.2015 и до настоящих пор нет возможности посмотреть остатки по счетам. И не то чтобы даже операции провести. А ВТБ24 в своем репертуаре - молчок, полная тишина. Нет предупреждений, нет извинений, и нет информации когда проблема будет решена.

Отказано в выдаче денежных средств по окончании срока вклада. Срок окончания - 27 июля 2015 года. Денежные средства заказаны за четыре дня до окончания срока вклада - 23 июля 2015 года. Мотивировка отказа - системная ошибка. Но денежные средства с текущего счета в кассу списали. Денег нет на текущем счете и в кассе. Ограбили!

Имею ипотеку в данном банке. Решила в квартире сделать перепланировку. Небольшую - объединить санузел и убрать встроенный шкаф, который, зараза, внесен в техпаспорт. Проект есть, документы собраны, нужно согласие банка. Обратилась в ипотечный отдел, документы приняли, отправили в Москву на рассмотрение. Согласие дали, но чтобы получить данную справку необходимо оплатить комиссию за рассмотрение. Сотрудница ипотечного отдела озвучила цифру в шесть тысяч рублей плюс НДС. Захожу на официальный сайт банка, а там стоит сумма три тысячи рублей плюс НДС. Звоню на горячую линию банка, чтобы уточнить размер комиссии - там говорят, что данной информацией не обладают и мне нужно обратиться в ипотечный отдел банка. Интересуюсь у сотрудницы ипотечного отдела, почему несоответствие? Говорят, что вроде поменялись тарифы. Иду в отделение на ул. Ленина, 46, совершаю очередной платеж и заодно спрашиваю как оплатить комиссию. Мне делают удивленное лицо и говорят, что ничего про такую комиссию не слышали, размер ее не знают и предложили пойти самой это выяснить. Заметьте: сотрудник даже не удосужился узнать хотя бы у старшего чем интересуется клиент и как ему помочь! Я иду в ипотечный отдел и спрашиваю как мне оплатить данную комиссию. К сожалению, сотрудница, которая мной занималась, была на выезде, а остальные ничего про это не знали и помочь мне не могли. Я оставила номер телефона с просьбой перезвонить. На следующий день, мне перезвонили и сказали, что мне нужно подойти в отделение и требовать оплату комиссии согласно п. 2.11.4.2 Тарифов банка. Иду в отделение на пр. Красноярский рабочий. В ответ на мое требование с меня спрашивают реквизиты. Я недоумеваю - откуда мне их знать? Я же вам плачу комиссию, банку?! Находясь в отделении звоню сотруднице ипотечного отделения: "Какие реквизиты?". Она не знает! Недоумение увеличивается - услуга есть, цена на услугу есть, а как ее оказать никто не знает! Мне предлагают позвонить на горячую линию. Тут же звоню. А на горячей линии опять говорят, что данной информацией не обладают и нужно обратиться в отделение. Сотрудница банка в отделении видимо сжалилась надо мной и начала всех обзванивать, чтобы узнать как же эту комиссию с меня взять. Она нашла грамотного человека, который ей подсказал, где в программе эта комиссия зарыта. Я закинула деньги в размере три тысячи рублей плюс НДС на счет. Только вот программа автоматически списывает шесть тысяч плюс НДС и нет возможности изменения суммы! Вместе с сотрудницей отделения мы открываем официальный сайт и видим сумму за данную комиссию в три тысячи рублей плюс НДС. Приплыли. Что теперь делать опять никто не знает. По закону о защите прав потребителей мне обязаны оказать услугу по заявленной цене. Тарифы, как оказалось, поменялись еще год назад, а информация на сайте не обновлена. Сотрудница отделения мне предложила написать претензию о несоответствии данных, что мною и было сделано. На данный момент прошло уже больше трех недель и ответа от банка нет.

Я давно пользуюсь кредитной картой ВТБ 24. И раньше вполне была довольна. Но в последнее время система работает безобразно! Платежи списываются по 2-3 раза в итоге не поймешь что за что списали. Постоянно приходится звонить в службу поддержки и уточнять. Но вот что вывело меня из себя. Как обычно, в начале месяца я внесла платеж на карту в размере 1500. Первым платежом 1000 рублей, мне зачислилось лишь 673 рубля. вторым платежом зачислилось еще 500 рублей. Итого, 1500 я закинула на карту. Но пришло смс, что баланс увеличен лишь на 831 рубль.Звоню в колл-центр. Спрашиваю, что за двойные списания. Отвечают, что первый раз списался минимальный платеж, а потом страховка. Логично, в общем-то, только вот удивительные вещи... о страховке я ни сном, ни духом. Ну да ладно, говорят ее можно отключить. Пришла в офис, написала заявление, вроде бы отключили. Но вот сегодня 27.07.2015 мне звонит на РАБОЧИЙ ТЕЛЕФОН дамочка и нагло-требовательным тоном вещает мне, что у меня не внесен минимальный платеж и я прям должна сорваться и лететь еще 500 рублей класть.... Я возмущаюсь откуда и что взялось. Мне опять поясняют, что у меня списалась только страховка, а минимальный платеж не списан! А что тогда за 2 платежа прошло? Почему меня ввели в заблуждение в кол центре? Что это вообще за работа такая? И почему мне звонят на рабочий телефон? Почему нельзя набрать мне лично? 500 рублей - первая задолженность в жизни и мне звонят на рабочий телефон! Вы там люди адекватные вообще? Наладьте систему свою! А то даже ваши сотрудники уже в ваших списаниях запутались, не могут достоверную информацию дать! Не говоря уже о клиенте. Меня как клиента вы уж точно потеряли. В кратчайшие сроки закрою полностью кредит и до свидания. И никому никогда не посоветую этот банк! Это надо так по-свински относиться к добросовестным клиентам... Сами же вводят в заблуждение, а потому еще претензии на рабочий телефон высказывают. Портите мне кредитную историю! Человеку, у которого в жизни никогда долгов не было! В общем, испортили мне еще и настроение! Просто безобразная работа! Опять таки, можно с клиентами общаться нормально. Прошел платеж в неполном объеме - позвоните, спросите нормально почему и что случилось. Хоть на секунду допустите, что человек просто не знал, что вам не доплатил, а не злостно уклоняется от уплаты 500 рублей! Нет же, звонят на работу.... Кошмар, в общем. Побольше Вам злостных неплательщиков, уважаемый банк ВТБ 24, чтобы хоть не зря Ваши дамочки в отделе взысканий на телефоне сидели. А приличные клиенты пускай идут в другие банки! Где с клиентом умеют договариваться и решать проблему, а не выбивать долги, к тому же возникшие по Вашей же вине.От Администратора: Как давно оформляли карту? Ранее страховка не списывалась или Вы просто не замечали списаний? Есть ли у Вас доступ к ВТБ24-Онлайн?От masha32m: Я пользуюсь картой давно - второй год. Пользуюсь активно. До некоторого времени я просто большими суммами делала списания, большими суммами гасила. С начала года я почти обнулила кредитный лимит ввиду некоторых проблем. Но регулярно вношу платежи. Два месяца назад началась путаница со списаниями. Списывается несколько сумм. Я стала звонить на горячую линию. Узнавать. Один раз мне вообще сказали, что это ошибочное списание из-за сбоя, на следующий день я позвонила, уже оказалось, что это списана страховка. Вот тогда я и узнала, что у меня подключено страхование. НИКАКИХ документов по нему у меня нет. Я еще раз все перечитала. В договоре ни слова про страхование нет. Может быть изначально, когда я карту получала я и писала какое-то заявление. я не спорю. Но мне на руки не выдали никакой информации о страховании. В следующем месяце (относительно которого спор у нас сейчас и возник) происходит такая же история. Снова происходит два списания. Я специально звоню и уточняю, что списалось - платеж и страховка. Вот я и спокойна. Если раньше один платеж списывался и все, никаких вопросов не было, то теперь просто издевательство какое-то с этими платежами. Самое интересное, в этом году началась просто атака с напоминаниями о внесении минимального платежа. Из-за чего я тоже неоднократно обращалась в банк. Приходят СМС нелепого содержания: если вы не внесли платеж напоминаем, что надо внести. Сразу же звоню, говорю, что платеж давно внесла. Его не хватает или в чем проблема. Говорят система сама шлет, мы не контролируем. Внесли и внесли, это просто напоминание. ЗАЧЕМ напоминать, если платеж внесен. И тут смотрите ка... именно в тот момент, когда платеж не внесен - система у них не считает нужным отправлять такие сообщения. Ну, это же бред? Отписаться от таких сообщений, как мне сказали, нельзя. От страховки я отказалась. посмотрим, что будет в этом месяце. В общем, как мне кажется, все это делается специально. запутывают клиента. И все. Все было хорошо: вносишь платеж - единовременное списание происходит. Все ясно и прозрачно. Теперь в этих списаниях запутаешься. И тоже избиратьельность рассылки смс поражает: если списывается плата за пользование картой, то НИКАКИХ смс банк не шлет, то есть происходит ситуация, когда ты просто не знаешь сколько у тебя реально денег на карте. согласно сообщениям по операциям одна сумма, по факту другая. Зато напоминания о платеже приходят, когда не надо...))) Идеальная работа, что сказать.

Должен был осуществить важный перевод внутри банка другому клиенту ВТБ 24. 15 ч. Мск: "В настоящее время мы улучшаем ВТБ24-Онлайн, поэтому сайт временно недоступен. После 15:30 по московскому времени вы сможете проводить операции в обычном режиме." Ну, хорошо. Улучшайте, в самом деле, с момента отказа от старого Телебанка, интернет-банкинг ВТБ 24 "стал хуже" не то слово... Проходит оговоренное время, ВТБ24-Онлайн по-прежнему не работает. Уже прошло 16ч., но висит прежнее: "После 15:30..." Потом переставили: "После 16:30...", затем 17:30, и так далее... (сейчас висит: "После 19:30...") Сколько можно?! ВЕРНИТЕ СТАРЫЙ ТЕЛЕБАНК! Понятный, надежный - старый Телебанк. А то так и будете "улучшать"... :(

Всякий раз, когда у банка появляется новый депозитный продукт, банк считает своим долгом сообщить мне об этом по телефону. Всякий раз при таком сообщении прошу мне больше не звонить. Банк никогда не уважает эти просьбы. С каждым таким звонком ненавижу банк ещё больше. Вопрос: зачем банк продолжает культивировать во мне эту ненависть? Считает ли банк, что, когда начну посылать несчастных телефонисток матом, тогда уж точно открою вклад?

Добрый день.Я явлюсь владельцем платиновой карты "Карта мира ВТБ24". Особенность карты заключается в том, что за оплату услуг и товаров происходит начисление бонусных миль.Я столкнулся с проблемой, что банк неправильно классифицирует некоторые операции по карте и не начисляет мили по ним. Я неоднократно обращался в службу поддержки банка и составлял претензии (№1958295 и №1935596), но это абсолютно не помогает. Я занимаюсь продвижением сайта в интернете и плачу деньги за проведение рекламных операций в системе Яндекс.Директ. Данный тип операции относится к оплате услуг, но банк классифицирует их как операцию перевода денег на электронный кошелек Яндекс.Деньги (Прил. 6, пункт 11 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24 - по данным операциям мили не начисляются). Каждый раз обращаясь в службу поддержки, я сообщаю, что я трачу деньги на продвижение сайта и оплату услуг по рекламным кампаниям и электронного кошелька у меня нет, готов предоставить подтверждающие документы по данным операциям, но ВТБ24 это абсолютно не интересует, мне просто звонит рядовой сотрудник тех. поддержки, который оглашает, что банк рассмотрел вашу претензию и данные операции относятся к переводу на электронный кошелек. Я отвечаю, что у меня нет электронного кошелка и эта оплата услуг по рекламе, мне предлагают снова составить претензию, после рассмотрения которой я получаю тот же ответ, что банк считает эти операции как перевод средств на электронный кошелек. Причем я неоднократно говорю при составлении претензии, что у меня есть подтверждающие документы о моих расходах по данным операциям, что эти деньги потрачены на рекламу, но банк это просто игнорирует.Когда я заказывал эту карту в отделении ВТБ24 и специально уточнил будет ли начисление по оплате услуг по рекламным кампаниям в Яндекс.Директ, меня заверили, что по данной операции начисление миль осуществляется. Однако, по факту, будьте готовы к тому, что ВТБ24 может ваши операции классифицировать как ему угодно, и не проводить начисление миль согласно Договору.Буду признателен узнать, как можно разрешить данную ситуацию, чтобы начисление миль осуществлялось согласно Договору и расходы по рекламе не относились к переводу по электронному кошельку.

Уже почти 4 года пользуюсь дебетовой картой ВТБ24, до последнего времени особых проблем не было. Но недавно появилась необходимость снять деньги в банкомате другого банка. Выбрал банкомат банка, входящего в ОРС, считая, что в ОРСовских банкоматах комиссии не будет или она будет минимальна (у меня есть карта другого банка и там комиссия за снятие в банкоматах ОРС равна нулю). Провёл в общей сложности 3 операции и только после этого заметил, что доступная сумма (в СМС-сообщениях) уменьшается быстрее, чем ожидал. Пришёл домой, зашёл на сайт ВТБ24 и что я вижу?! Комиссия за снятие в сторонних банках 1%, но не менее 300 р.! ОРС, не ОРС - не важно... Итого за 3 операции отдал 900 р. комиссии, причём в СМС комиссию не пишут, только сумму операции и доступную сумму, наверное, чтобы клиента раньше времени не пугать. Другого такого банка с такими комиссиями на снятие с дебетовых карт я не знаю.Понятно, что сам виноват, надо было тарифы читать перед снятием, а не после. Претензий к банку нет, есть только ощущение, что сотрудничать с таким банком я больше не хочу и не буду. Карта, вклад и другие счета будут в ближайшем времени закрыты.

У меня была небольшая просрочка по кредиту...просрочку погасила. Но после звонит сотрудник банка и говорит что необходимо заплатить пении в размере 30000 ( это плюсом к ежемесячному платежу) Пении заплатила. Следующий платёж внесла вовремя, через неделю звонит другой сотрудник банка и требует погасить ещё 33000 (тоже пении) . Я отказалась платить, говорю : за что? Мне в хамской и грубой манере сказали : не будешь платить заберем машину... В течении дня мне звонили три раза..И все разные сотрудники..Есть ли какие-то нормы , сколько можно кошмарить несчастного клиента, кто имел неосторожность связаться с подобным банком? Как насчитываются пени? Штрафы? Это что новый вид рабства? Сотрудники банка ответте?

Пользовался интернет банком для оплаты электроэнергии (в мосэнергосбыт) - с социальной карты. Внезапно (03.06.15) случайно обнаружил, что банк Москвы стал брать за это комиссию. О введении комиссии не предупредили, хотя в интернет-банке есть система сообщений на подобие электронной почты, в которой они постоянно присылали сообщения с рекламой своих услуг. Сообщений о вводе комиссии не было, узнать о ней удалось только после общения со службой поддержки. Теперь о размере комиссии: 0,6% [b]минимум 20 руб.[/b] Мелочь? Чтобы заплатить более 20 рублей, платеж должен быть больше 3333,33 руб. Т.е. те, кто платит меньше этой суммы, будут платить комиссию 20 руб. В моем случае, при уплате 280 руб., комиссия составила 7%! Для сравнения, платеж такой же суммы через сбербанк онлайн обошелся мне около 2 (двух) рублей!. А платить надо ежемесячно. Кстати, при отражении этой операции в выписке в графе графе комиссия был 0, а сама комиссия была добавлена к сумме платежа (спрятали?). Объяснить этот факт служба поддержки не смогла. И еще. На карту поступили деньги - в выписке в интернет-банке вся информация: "Пополнение СКС Пополнение по п/п № 406 от 02.06.2015 г.". В интернет-банке узнать откуда платеж - невозможно. Служба поддержки тоже не может предоставить эту информацию - якобы банковская тайна. Т.е. деньги получить я могу, а узнать откуда они - нет. Общение со службой поддержки велось в чате интернет банка. При этом меня перекидывали от "специалиста" к "специалисту", и мне приходилось каждому снова объяснять, что мне надо - историю переписки они не видят! Спасибо хоть, что функции копировать/вставить работали. В остальном все более-менее нормально.

Пользовался интернет банком для оплаты электроэнергии (в мосэнергосбыт) - с социальной карты.Внезапно (03.06.15) случайно обнаружил, что банк Москвы стал брать за это комиссию. О введении комиссии не предупредили, хотя в интернет-банке есть система сообщений на подобие электронной почты, в которой они постоянно присылали сообщения с рекламой своих услуг. Сообщений о вводе комиссии не было, узнать о ней удалось только после общения со службой поддержки.Теперь о размере комиссии: 0,6% минимум 20 руб. Мелочь? Чтобы заплатить более 20 рублей, платеж должен быть больше 3333,33 руб. Т.е. те, кто платит меньше этой суммы, будут платить комиссию 20 руб. В моем случае, при уплате 280 руб., комиссия составила 7%! Для сравнения, платеж такой же суммы через сбербанк онлайн обошелся мне около 2 (двух) рублей!. А платить надо ежемесячно.Кстати, при отражении этой операции в выписке в графе графе комиссия был 0, а сама комиссия была добавлена к сумме платежа (спрятали?). Объяснить этот факт служба поддержки не смогла.И еще. На карту поступили деньги - в выписке в интернет-банке вся информация: "Пополнение СКС Пополнение по п/п № 406 от 02.06.2015 г.". В интернет-банке узнать откуда платеж - невозможно. Служба поддержки тоже не может предоставить эту информацию - якобы банковская тайна. Т.е. деньги получить я могу, а узнать откуда они - нет.Общение со службой поддержки велось в чате интернет банка. При этом меня перекидывали от "специалиста" к "специалисту", и мне приходилось каждому снова объяснять, что мне надо - историю переписки они не видят! Спасибо хоть, что функции копировать/вставить работали.В остальном все более-менее нормально.

Хочу поблагодарить за вежливость, отзывчивость и компетентность сотрудников банка Москвы  центра ипотечного кредитования «Пушечный» Беляеву Юлию Валерьевну и Арзамасцева Ивана!Наша семья находится в тяжелой финансовой ситуации в связи с ипотечным кредитом в валюте и когда обращаешься в банк и приходится общаться с роботом, заучившим пару фраз, нервы становятся  на пределе... Спасибо за Человечность!

после того как её заменили приехал в банк по 2-алее и спросил будут ли с новой карты автоматически списывать платёж по кредиту как это было ранее или нет.на что получил утвердительный ответ работника-да будут! по прошествии месяца получил звонок из банка с информацией о задержке платежа и штрафом так как деньги не списали...все мои возмущения проигнорировали...но дали совет класть деньги на красную карту на которую перечисляли деньги взятые в кредит так как она первоочерёдная и как только там набирается нужная сумма-что я и сделал. Я БЫЛ ОЧЕНЬ УДИВЛЁН когда спустя полторы недели мне позвонили и сообщили о просроченном платеже,очередном штрафе и испорченной истории которую разослали по банкам!В силу обстоятельств отказаться от услуг не могу НО НИКОГДА НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО С БАНКОМ И КОНКРЕТНО С ДАННЫМ ОТДЕЛЕНИЕМ!!!

Пользуюсь услугами банка уже очень давно, всегда рекомендовала его друзьям и знакомым, так как банк всегда отвечал за свои действия и боролся за качество обслуживания, чем выделялся из многих! Но в июле 2015 что-то произошло... У меня 2 кредита на данный момент, платежи 02 и 12 числа каждого месяца, а  также кредитная карта на всякий случай с небольшим кредитным лимитом, которым мы не пользуемся, она для подстраховки. Недавно произошло радостное событие, я поменяла фамилию, в связи с заключением брака, сразу пришла писать заявление в банк о смене личных, как ответственный клиент. Нам надо было уехать, поэтому мы пришли сразу решить все свои дела! Итак, моя история. 02.07.2015 мы пришли в банк, что бы сразу внести платежи за наши 2 кредита, попали к сотруднику Юлии Н., заметьте, это ГЛАВНЫЙ специалист, просидели у нее где-то 40 минут, она очень долго не могла там что-то разобрать, в итоге мы сменили наши данные, написали на перевыпуск карты за 375 руб и наконец она на листочке написала сумму, которую надо внести по нашим двум кредитам, чтобы спокойно уехать. Мы округлили сумму и внесли ее прям там, этой же сотруднице Юлии через кассу в руки. Даже ни на секунду не задумавшись. Теперь давайте еще раз, я в офисе банка, доверяю сотруднику банка! Я пришла ЗАРАНЕЕ в банк, за 10 дней до платежа! Сотрудник принимает деньги и уверяет, что все ок. Мы с мужем уезжаем. И что вы думаете?! 17 числа мне поступает злостный звонок о просрочке, который долбил меня весь день! Звонили и люди и автоответчик. Звоню в банк, просрочка 500 рублей! Мы бегом к той же Юле Н., как так. Она вздыхает и уверяет, что 5 дней не идет в мою кредитную историю, это мелочи. Но я-то знаю, что учитывается каждый день. Нельзя так обманывать. Далее она пыхтит снова 30 минут и выдает, о чудо, она поняла она посмотрела на другой месяц, да это ее ошибка и говорит: "Я внесу за вас 500 рублей", так вот просто. Я в шоке, мне надо чтобы кредитную историю исправили! Я внесла свои 500 рублей, говорю напишу обращение, банк рассмотрит и вернет, ваша же ошибка.. Ошибка сотрудника, она не отрицает этого, она сверху вносит деньги за меня, хотя я была против! Проверьте счет, внесение 500 руб. идет 2 раза! Хотя 2 раз я уже ходила по своим делам, в банке меня не было! Я спокойно ухожу, ведь знаю, ЭТО ВТБ24 ЕСЛИ ОНИ ОШИБЛИСЬ, ОНИ ИСПРАВЯТ, ЭТО ЧЕСТНЫЙ БАНК. Я ПОДАЮ ПРЕТЕНЗИЮ ПО ТЕЛЕФОНУ, ЧТОБЫ НЕ СИДЕТЬ В ДО, НОМЕР CR 1955895. Мне приходит ответ банка, вы заключили договор, платежи знаете, должны были сами посчитать, ничего не вернем, кредитную историю не исправим... Вот тут я в шоке... Банк, вы что?! Ладно, 500 рублей уже внесла ваша сотрудница, кредитную историю то исправьте, если я перестану верить сотруднику банка, то кому же мне верить? И за ним пересчитывать? Зачем они нужны тогда? В этот же день я получила карту свою, с которой списалось 600 рублей за перевыпуск, хотя выпустилась она с тем же сроком, а это бесплатно,  я тарифы знаю ваши лучше ваших сотрудников. Юля сказала: "Ой, у нас нет такого тарифа", я сама заставила ее проверить, она бы даже не открыла карту в программе, а деньги списались с кредитного лимита и если бы не КЛИЕНТ, то снова просрочка была бы по вашей вине! Я крайне возмущена! Юля смогла написать служебную записку и 600 рублей вернули без претензий и обращений, вину она свалила на сотрудника БЭК офиса, ок, я не против.  Уважаемый банк, Юлия Н. признала вину, внесла зачем-то от моего имени 500 рублей, написала служебку, мне вернули ошибочно списанные 600 рублей на карту. Сотрудник уже сделал что смог, только ИСПРАВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ ОНА НЕ МОЖЕТ! СДЕЛАЙТЕ ХОТЯ БЫ ЭТО. Я зарегистрировала новое обращение CR 1962705, ОЧЕНЬ ВАС ПРОШУ, ВНЕСИТЕ ИЗМЕНЕНИЯ В МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, МНЕ ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО, ЭТО ВИНА СОТРУДНИКА,  НЕ МОЯ. Если я звоню на горячую линию и там ошибаются на копейку, то обращение рассматривают в мою сторону, так как звонки прослушиваются, а тут даже обидно, позвоните своему сотруднику.... поднимите камеры, ну вы ведь клиентоориентированый банк... по крайней мере были...