Пользуюсь услугами банка уже очень давно, всегда рекомендовала его друзьям и знакомым, так как банк всегда отвечал за свои действия и боролся за качество обслуживания, чем выделялся из многих! Но в июле 2015 что-то произошло...У меня 2 кредита на данный момент, платежи 02 и 12 числа каждого месяца, а  также кредитная карта на всякий случай с небольшим кредитным лимитом, которым мы не пользуемся, она для подстраховки. Недавно произошло радостное событие, я поменяла фамилию, в связи с заключением брака, сразу пришла писать заявление в банк о смене личных, как ответственный клиент. Нам надо было уехать, поэтому мы пришли сразу решить все свои дела!Итак, моя история.02.07.2015 мы пришли в банк, что бы сразу внести платежи за наши 2 кредита, попали к сотруднику Юлии Н., заметьте, это ГЛАВНЫЙ специалист, просидели у нее где-то 40 минут, она очень долго не могла там что-то разобрать, в итоге мы сменили наши данные, написали на перевыпуск карты за 375 руб и наконец она на листочке написала сумму, которую надо внести по нашим двум кредитам, чтобы спокойно уехать. Мы округлили сумму и внесли ее прям там, этой же сотруднице Юлии через кассу в руки. Даже ни на секунду не задумавшись. Теперь давайте еще раз, я в офисе банка, доверяю сотруднику банка! Я пришла ЗАРАНЕЕ в банк, за 10 дней до платежа! Сотрудник принимает деньги и уверяет, что все ок. Мы с мужем уезжаем.И что вы думаете?! 17 числа мне поступает злостный звонок о просрочке, который долбил меня весь день! Звонили и люди и автоответчик. Звоню в банк, просрочка 500 рублей! Мы бегом к той же Юле Н., как так. Она вздыхает и уверяет, что 5 дней не идет в мою кредитную историю, это мелочи. Но я-то знаю, что учитывается каждый день. Нельзя так обманывать. Далее она пыхтит снова 30 минут и выдает, о чудо, она поняла она посмотрела на другой месяц, да это ее ошибка и говорит: "Я внесу за вас 500 рублей", так вот просто. Я в шоке, мне надо чтобы кредитную историю исправили! Я внесла свои 500 рублей, говорю напишу обращение, банк рассмотрит и вернет, ваша же ошибка.. Ошибка сотрудника, она не отрицает этого, она сверху вносит деньги за меня, хотя я была против! Проверьте счет, внесение 500 руб. идет 2 раза! Хотя 2 раз я уже ходила по своим делам, в банке меня не было! Я спокойно ухожу, ведь знаю, ЭТО ВТБ24 ЕСЛИ ОНИ ОШИБЛИСЬ, ОНИ ИСПРАВЯТ, ЭТО ЧЕСТНЫЙ БАНК.Я ПОДАЮ ПРЕТЕНЗИЮ ПО ТЕЛЕФОНУ, ЧТОБЫ НЕ СИДЕТЬ В ДО, НОМЕР CR 1955895.Мне приходит ответ банка, вы заключили договор, платежи знаете, должны были сами посчитать, ничего не вернем, кредитную историю не исправим...Вот тут я в шоке... Банк, вы что?!Ладно, 500 рублей уже внесла ваша сотрудница, кредитную историю то исправьте, если я перестану верить сотруднику банка, то кому же мне верить? И за ним пересчитывать? Зачем они нужны тогда?В этот же день я получила карту свою, с которой списалось 600 рублей за перевыпуск, хотя выпустилась она с тем же сроком, а это бесплатно,  я тарифы знаю ваши лучше ваших сотрудников. Юля сказала: "Ой, у нас нет такого тарифа", я сама заставила ее проверить, она бы даже не открыла карту в программе, а деньги списались с кредитного лимита и если бы не КЛИЕНТ, то снова просрочка была бы по вашей вине! Я крайне возмущена! Юля смогла написать служебную записку и 600 рублей вернули без претензий и обращений, вину она свалила на сотрудника БЭК офиса, ок, я не против. Уважаемый банк, Юлия Н. признала вину, внесла зачем-то от моего имени 500 рублей, написала служебку, мне вернули ошибочно списанные 600 рублей на карту. Сотрудник уже сделал что смог, только ИСПРАВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ ОНА НЕ МОЖЕТ!СДЕЛАЙТЕ ХОТЯ БЫ ЭТО.Я зарегистрировала новое обращение CR 1962705, ОЧЕНЬ ВАС ПРОШУ, ВНЕСИТЕ ИЗМЕНЕНИЯ В МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, МНЕ ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО, ЭТО ВИНА СОТРУДНИКА,  НЕ МОЯ. Если я звоню на горячую линию и там ошибаются на копейку, то обращение рассматривают в мою сторону, так как звонки прослушиваются, а тут даже обидно, позвоните своему сотруднику.... поднимите камеры, ну вы ведь клиентоориентированый банк... по крайней мере были...

24 июля обратился в отделение банка Тульский, с целью открыть металлические счета в системе ВТБ 24-Онлайн для последующей покупки/продажи металла, как это заявлено на [url=http://www.vtb24.ru/personal/savings/metals/Pages/default.aspx]странице банка[/url] в "любом удобном месте". В отделении сотрудник сообщил, что для открытия ОМС обязательно нужно открыть мастер-счета, сразу в 3 валютах - рублях, долларах и евро и более того, оформить дебетовую карту, привязанную к рублевому мастер-счету, через который и будут производиться расчеты по операциям по покупке/продаже металла. Ок, около 40 минут заняло оформление всех мастер-счетов, ОМС и оформление карты. В итоге - я так и не смог ни купить, ни продать металл. Первый десяток попыток окончились неудачей с формулировкой "отказ в авторизации". Лишь через пару часов опытным путем удалось понять причину - не была поставлена галочка на опциональной кнопке "Повторять позднее при нехватке средств", под которой скрывается еще одна кнопка "Я уведомлен, что операция будет совершена в будущем, по курсу, установленному в момент ее проведения. Курс, который будет установлен, и курс, который установлен сейчас, могут отличаться. Сумма операции может измениться." В то же время банком на странице ввода данных в ВТБ 24 - онлайн заявляется, что операции с ОМС, совершаемые в период с 02.00 по 23.59, "исполняются в течение нескольких секунд". На .....дцатой попытке я поставил обе галочки. Счет списания средств в выпадающем меню предлагается только рублевый Телебанк. Мастер-счета для списания средств на покупку металла в меню ОТСУТСТВУЮТ. Объясните для чего заставлять клиента ехать в офис, открывать карту, открывать не один, а целых три мастер-счета, когда по факту ни карта, ни один из этих счетов для интересующих клиента целей не может быть использован? В итоге я совершил операции. Деньги списались с рублевого счета в Телебанке. Остатки по металлам как были нулевые, так нулевыми и остались, операции "на исполнении" уже сутки вместо обещанных секунд. Позвонил в службу поддержки и в очередной раз впечатлился - "приезжайте в офис, и покупайте металл через операциониста. Онлайн не получится". Где мои деньги, списанные со счета? Где остатки на ОМС? Зачем тащить клиента в отделение для открытия ОМС? Зачем предлагать неработующую услугу? Бред вымирающего динозавра? Посмотрел другой банк-онлайн - там действительно всё "онлайн" - и открытие счета, и закрытие, и расходные и приходные операции. В очередной раз я убедился в низком качестве услуг от ВТБ 24, в практической непригодности заявленного функционала, потратил свое время и рабочее время сотрудника впустую, и напрочь потерял всякое желание иметь с банком дела дальше. [b] 27.07.2015 22:07[/b] 27 июля 2015 г. зашел в интернет-банк с тем, чтобы закрыть валютный вклад и часть денег обменять на рубли и перевести на карту в счет ежемесячного платежа по потребительскому кредиту. Дата ежемесячного платежа - 28-ое июля. Других денег для внесения ежемесячного платежа, помимо валютного вклада в ВТБ 24, у меня на данный момент нет. Работаю от зарплаты до зарплаты, как, вероятно, и большая часть граждан нашей страны. И вот, - ввел данные для операции закрытия вклада, подтвердил операцию через SMS. И операция зависла. Ни на валютный мастер-счет, ни на валютный счет в телебанке деньги не поступили. Операция "на исполнении" уже который час. По вине банка я не могу выполнить свои обязательства и внести ежемесячный платеж. Информация об ограничениях работоспособности 27 июля 2015 г. интернет сервисов банка ВТБ 24 ни на странице банка ВТБ 24, ни на странице интернет-банка, ни в новостной ленте интернет-банка не размещена. Уважаемый ВТБ 24, проверьте операции по моему УНК и будьте добры восстановить работоспособность своего интернет банка к 28 июля и разблокируйте деньги с тем, чтобы я смог исполнить свои обязательства перед банком. Позвонил в приемную Банка России и службу поддержки ВТБ 24 и объяснил ситуацию (разумеется, с аудиозаписью разговора с моей стороны) и в обоих случаях предложили договариваться с банком. Поэтому жду от вас конкретных предложений, уважаемый ВТБ 24, как вы готовы извинить созданные неудоства, понимаемые с моей стороны не иначе как просрочка кредитора. Иначе, поверьте, я не остановлюсь, и пусть об этом знают все - как сам банк вгоняет клиентов в просрочку.

Сложилось личное мнение не доверять брокерам ВТБ24. Вложил деньги в портфель "Волна", так как пока мало понимаю, расхвалили эту стратегию, я профан в этих делах, но даже мне понятно, что они не заинтересованы заработать деньги для клиента. Даже не сообщили, что это торгует робот, когда выбирал этот портфель, а надеялся, что управляют умные люди. Потеря за 10 дней 5% вложенных денег. Главный косяк, что когда были максимумы по акциям, их не продают, тупо ждут когда они упадут  ниже цены покупки. Вместо прибыли в 3% убыток в 5%. И нет бы переждать, после падения как правило все равно идет рост, хотя бы до цены закупки, нет, тупо все продают в минус. Успокаивают - стратегия только после года может показать свою эффективность, она работает на растущем тренде... Ладно, согласен, по многим бумагам минус, тут не угадаешь, только если так и дальше пойдет, то через полгода  0 будет на счете. ЗАЧЕМ ИХ ПОКУПАТЬ ПО МАКСИМАЛЬНОЙ ЦЕНЕ, НА ПИКЕ, И ПОСЛЕ ПАДЕНИЯ СРАЗУ СЛИВАТЬ?Так что десять раз подумайте, прежде чем связываться с такими брокерами. А то, что банк в пятерке, так это за счет вот таких клиентов как я. Продали акции по высокой цене мне, дождались просадки, скинули себе по дешевке, как цена поднялась, мне же продали. Классная схема, беспроигрышная... Вот и банк в пятерке по доходам, а клиенты сидят без денег.

От меня (клиента) такой инициативы не поступало! Я жду вашего решения 5 рабочих дней, а вы ее даже и не рассматривали! Не хотите давать кредиты, убирайте свою замануху! Что за бред? Человек ездит, тратит свое время, подает у вас заявку...а вы ставите "отказ клиента"! До этого была лучшего мнения о банке...

Добрый день. Неоднократно уже сталкиваюсь в вашем банке (ни в каких других банках такого не было), что сумма, списанная со счета после процессинга, отличается от суммы транзакции. Каждый раз приходится приезжать в банк и писать претензию с требованием возместить излишне списанную сумму. Банк каждый раз претензию исполняет, но при этом специалисты, которые звонят и сообщают о решении вернуть деньги, заявляют, что ничего необычного в этом нет, банк действует четко и по правилам - просто платежная система выставляет сумму в валюте. Вот последний пример: 554393XXXXXX8377 Retail GBR 35314369001 PAYPAL *STEAM GAMES 730610 С карты 554393XXXXXX8377 Сумма платежа 534 RUR Сумма комиссии 0 RUR Итого 542 RUR Дата платежа 09.06.2015 Обработано 11.06.2015 Для примера, транзакция в валюте выглядит в выписке так, к такой претензий нет: 554393XXXXXX8377 Retail LUX 35314369001 PAYPAL *SKYPE 542782 С карты 554393XXXXXX8377 Сумма платежа 5 USD Сумма комиссии 0 RUR Итого 282.8 RUR Дата платежа 11.06.2015 Обработано 12.06.2015 При этом [url=https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=2617822]вот[/url] официальный комментарий главы представительства MasterCard Europe в России Ильи Рябый: "Он указывает, что с этим можно бороться: «У клиента есть чек, который он подписал, и есть сумма, которую представил эквайер в систему. Если они отличаются друг от друга, то это повод для опротестования трансакции банком-эмитентом». Клиент может обратиться к банку-эмитенту и написать заявление, приложив выписку с картсчета и чек. Банк начнет разбираться, обратится в платежную систему, и хитроумного эквайера заставят представить эту трансакцию повторно, но корректно." Банк же мне деньги возвращает, но на все мои претензии заявляет, что разбираться мне нужно не с ними, а с платежной системой. Неужели я, клиент банка, должен разбираться не с банком-эмитентом, а с платежной системой? В общем хочу, чтобы ВТБ24 обрабатывал рублевые транзакции так же, как и другие банки - не пересчитывал их в рубли повторно по своему курсу при обработке транзакции, чтобы не приходилось каждый месяц приезжать в банк и писать заявления о некорректных карточных транзакциях. Не говоря уже про другие косяки банка: 1) отсутствие карт с бесконтактными платежами paypass; 2) для входа в интернет-банк нужно обязательно вводить смс-пароль как онлайн, так и через мобильное приложение (хотя у многих других банков для входа достаточно просто пароля (пин-кода для мобильных приложений), а смс-пароль требуется только для операций, изменяющих баланс счета); 3) в выписке по карте списком в интернет-банке одно поле "дата": дата транзакции для непроведенных транзакций и дата обработки для обработки. Неужели нельзя сделать два поля и не смешивать две разные даты в одном поле? Меня, как правило, интересует только дата транзакции, а не дата проведения; 4) при звонке в банк, когда перенаправляют от одного специалиста к другому, [b]никогда[/b] не передают следующему специалисту суть проблемы и имя клиента - приходится описывать проблему, представляться, диктовать номер карты каждый раз; 5) неожиданно по карте перестало работать 3d secure, по телефону его переподключить не смогли, пришлось ехать в банк; 6) sms по транзакциям работают крайне нестабильно, часто sms перестают приходить, приходится опять же ехать в банк. Но, повторюсь, главное, что банк списывает со счета не ту сумму, которую выставляет мне магазин!

Добрый день. Неоднократно уже сталкиваюсь в вашем банке (ни в каких других банках такого не было), что сумма, списанная со счета после процессинга, отличается от суммы транзакции.Каждый раз приходится приезжать в банк и писать претензию с требованием возместить излишне списанную сумму. Банк каждый раз претензию исполняет, но при этом специалисты, которые звонят и сообщают о решении вернуть деньги, заявляют, что ничего необычного в этом нет, банк действует четко и по правилам - просто платежная система выставляет сумму в валюте.Вот последний пример:554393XXXXXX8377 Retail GBR 35314369001 PAYPAL *STEAM GAMES730610С карты 554393XXXXXX8377Сумма платежа 534 RURСумма комиссии 0 RURИтого 542 RURДата платежа 09.06.2015Обработано 11.06.2015Для примера, транзакция в валюте выглядит в выписке так, к такой претензий нет:554393XXXXXX8377 Retail LUX 35314369001 PAYPAL *SKYPE 542782С карты 554393XXXXXX8377Сумма платежа 5 USDСумма комиссии 0 RURИтого 282.8 RURДата платежа 11.06.2015Обработано 12.06.2015При этом вот официальный комментарий главы представительства MasterCard Europe в России Ильи Рябый:"Он указывает, что с этим можно бороться: «У клиента есть чек, который он подписал, и есть сумма, которую представил эквайер в систему. Если они отличаются друг от друга, то это повод для опротестования трансакции банком-эмитентом». Клиент может обратиться к банку-эмитенту и написать заявление, приложив выписку с картсчета и чек. Банк начнет разбираться, обратится в платежную систему, и хитроумного эквайера заставят представить эту трансакцию повторно, но корректно."Банк же мне деньги возвращает, но на все мои претензии заявляет, что разбираться мне нужно не с ними, а с платежной системой. Неужели я, клиент банка, должен разбираться не с банком-эмитентом, а с платежной системой?В общем хочу, чтобы ВТБ24 обрабатывал рублевые транзакции так же, как и другие банки - не пересчитывал их в рубли повторно по своему курсу при обработке транзакции, чтобы не приходилось каждый месяц приезжать в банк и писать заявления о некорректных карточных транзакциях.Не говоря уже про другие косяки банка:1) отсутствие карт с бесконтактными платежами paypass;2) для входа в интернет-банк нужно обязательно вводить смс-пароль как онлайн, так и через мобильное приложение (хотя у многих других банков для входа достаточно просто пароля (пин-кода для мобильных приложений), а смс-пароль требуется только для операций, изменяющих баланс счета);3) в выписке по карте списком в интернет-банке одно поле "дата": дата транзакции для непроведенных транзакций и дата обработки для обработки. Неужели нельзя сделать два поля и не смешивать две разные даты в одном поле? Меня, как правило, интересует только дата транзакции, а не дата проведения;4) при звонке в банк, когда перенаправляют от одного специалиста к другому, никогда не передают следующему специалисту суть проблемы и имя клиента - приходится описывать проблему, представляться, диктовать номер карты каждый раз;5) неожиданно по карте перестало работать 3d secure, по телефону его переподключить не смогли, пришлось ехать в банк;6) sms по транзакциям работают крайне нестабильно, часто sms перестают приходить, приходится опять же ехать в банк.Но, повторюсь, главное, что банк списывает со счета не ту сумму, которую выставляет мне магазин!

22 июля 2015 года Общество с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ ТРЕЙД», Р\с 40702810********3071 (далее Общество) обратилось в Дополнительный офис №5 Банка ВТБ (ПАО), где у Общества открыт расчетный счет. По просьбе представителя Общества сотрудником банка была предоставлена исчерпывающая информация о процедуре закрытия счета, а также предоставлены по электронной почте документы, необходимые для проведения данной процедуры.Через час после общения с сотрудником банка со мной связался Кр-нов Сергей Вадимович, представившись руководителем отдела по работе с корпоративными клиентами (как выяснилось позже, Сергей Вадимович - Директор доп. Офиса №19 «Алексеевский». Г-н Кр-нов С.В. поинтересовался причиной закрытия счетов. На что получил ответ, что счета закрываются по двум причинам:1.  По причине ненадобности расчетного счета (счет не использовался с 2008 года)2.  В связи стем, что Банк требует заполнения «Вопросника» о деятельности организации, общим объемом более 20 (двадцати) страниц (Вопросник был ранее выслан почтовым отправлением в адрес Организации).Также мной было объяснено, что Организации проще заполнить один лист заявления о закрытии счета,  чем отвечать на двадцать страниц Вопросника. Приведенные доводы г-на Кр-нова С.В. не удовлетворили, и он в настойчивой форме попросил предоставить ему информацию об открытых счетах в других банках, основания, почему мы отказываемся предоставлять информацию, запрашиваемую в Вопроснике, и т.п., также он начал настаивать на телефонном разговоре с Руководителем организации и\или Главным бухгалтером для предложения  каких-то «особых условий от Банка», которые озвучить мне, видимо, постеснялся. На мой ответ о том, что всю информацию, в том числе и «особые предложения»,он может выслать в адрес Организации тем же способом, которым был выслан «Вопросник», г-н Кр-нов С.В. ответил, что он не имеет информации о контактах с Организацией и именно поэтому ранее не смог сделать специальных предложений.В результате телефонного разговора, поняв позицию Организации о твердом намерении закрыть счета, г-н Кр-нов С.В. заявил, что все документы по закрытию счетов нашей Организации будут «проходить» через него, и в связи с этим у нас  возникнут затруднения, и сделано это будет «не быстро».Вызывает глубокое сожаление, что сотрудники Банка, который на своей главной странице сайта заявляет о том, что «Обслуживание корпоративных клиентов исторически является основной частью бизнеса группы ВТБ», ведут себя столь некорректно по отношению к своим клиентам. С уважением  к ресурсу Банки.руУполномоченный представитель ООО «КАПИТАЛ ТРЕЙД»  Бельский Олег

Сомнительный банк.Подала заявку на кредит,мало того рассматривали больше недели,неодобрили так ещё и несоизволили об этом сообщить.Пришлось самой званить и выяснять что да как?Не советую обращаться в их отделения.

Возникла срочная необходимость перевода денежных средств за границу, которую нужно было решить одним днем. Пришел 23.07.2015 в 20.00 в отделение банка у м.Сокол для внесения этих средств на карту для последующего перевода их в телебанк. Вставил карту, ввел пин, выбрал команду внесения наличных, вложил "котлету" в банкомат. Банкомат заботливо пересчитал деньги, показал на экране 12 внесенных купюр на сумму 60 000,00 рублей и предложил их зачислить. После нажатия на кнопку зачисления на экране появилось окно с какой-то ошибкой (как в виндовсе) и банкомат завис. Не одна кнопка не работает, ни денег, ни карты. После 3-5 минутного повисания экран погас и банкомат стал перезагружаться. В процессе перезагрузки банкомат выплюнул карту, но не отдал деньги. Потом снова перезагрузился, на экране появилась сообщение о потере связи. Потом снова стал перезагружаться, в районе окна для внесения средств появились звуки пересчета купюр и прятанья их в свои недра. Потом банкомат загрузился, выплюнул пустой чек и показал на экране сообщение, что он не работает. Потом еще пару раз перезагрузился и снова заработал. Только при проверке баланса показал, что средства не зачислены. Я в шоке от такой ситуации, захожу в отделение банка и объясняю сотруднице о сложившийся ситуации, на что она мне отвечает, что их отделение уже закрыто, она опаздывает домой, ее не волнуют мои проблемы, предлагает попробовать позвонить в горячую линию по телефону и удалиться из отделения банка пока она не вызвала милицию и меня не выгнали силой! После этого я уже нахожусь в полнейшем шоке от банка, с которым работал много лет. По горячей линии девушка внимательно выслушала все подробности случившегося, и сказала, что все в порядке претензия принята, я могу спокойно идти домой, в течение 15 дней мой случай будет рассмотрен и если будет положительное решение мне вернут деньги. На просьбу сообщить хотя бы номер заявления мне говорят, что оно придет смс-кой на телефон в течение 2х дней! И сейчас она мне ничего не сообщит, я должен поверить ей на слово и спокойно пойти без своей месячной зарплаты домой в ожидание положительного решения! Причем факт наличия в отделение 6 камер, наличие у меня фотографий экрана где запечатлен весь процесс кидка банкомета не может помочь в ускорение решения ошибки, допущенной оборудованием банка! В конечном остатке резюмирую для себя ситуацию: сходил в отделение банка, засунул в железяку 60000 рублей, о которых не осталось и следа. В ответ вместо успокоения от сотрудников банка получил угрозы о вызове милиции, Получил нереальный геморрой, т.к. мне эти деньги до конца дня все равно нужно перечислить, т.к. меня никто не будет ждать 3 недели пока банк найдет возможность разобраться со своим оборудованием. Срочно полетел искать деньги, которые мне все равно нужно вносить на счет через банкоматы этого банка. Сейчас сижу дома, ни денег, ни смс-ки с номером заявки о сложившейся ситуации, ни звонка из банка, долг в 60000 рублей которые пришлось занимать, зато звонки от добродушных сотрудников банка с предложениями кредита и страховок и других продуктов банка я получаю постоянно! Не знаю как решится ситуация, но я в активом поиске альтернативы этому "замечательному" банку!

В августе 2014г взяла кредит. На момент получения кредита моя финансовая сторона была более чем хорошей. Взяла кредит на 3 года с ежемесячным платежом 13200р. Повторю, что на момент взятия кредита для меня это были несущественные деньги. Сейчас я не могу вносить такую сумму каждый месяц. Очень сильно изменилось финансовое положение, к сожалению. Я не отказываюсь от долга, вношу на счет деньги, как только они у меня появляются. Обращалась в банк с просьбой помочь найти выход из этой ситуации и работник при мне составил заявление о реструктуризации. Сказали перезвонить через 2-3 дня на горячую линию и узнать ответ. На горячей линии мне ответили, что не видят никакого заявления о реструктуризации. Естественно, мне поступают звонки из банка по МНОГО раз на дню. От того, что вы названиваете мне целыми днями и портите мою нервную систему, у меня не появятся деньги быстрее. Действия могут расцениваться как доведение до самоубийства. Это все ладно. Но сегодня мне позвонил МЧ и сказал буквально следующее: "Я смотрю, что-то вы слишком спокойно живете... мы решили подать на вас в суд". Я положила трубку, т.к. в таком тоне я общаться не буду. Вы не знаете как я живу и не имеете права так общаться с клиентами. Я не скрываюсь от вас, погашаю сумму долга по мере своих возможностей. И я искренне не понимаю, почему ваш банк не готов идти навстречу таким заемщикам как я, которые пришли в банк и честно сказали о том, что у них финансовые трудности. Ведь полно таких, кто скрывается от банка и не платит вообще!29.07.2015 14:34Каждый день по несколько раз мне звонят разные незнакомые сотовые номера Московского Мегафона и представляются сотрудниками банка ВТБ24. Называют разные совершенно департаменты, отделы, должности. Да, у меня есть просрочка и я от нее не отказываюсь, и более того, я плачу (насколько позволяет мое нынешнее финансовое положение). Каждый из этих номеров я заношу в черный список и не скрываю этого, так как я не знаю кто мне звонит и требует денег. Если уж вы звоните, то набирайте с тех телефонов, которые указаны на вашем сайте на странице "Контакты". Левые сотовые номера я НЕ БЕРУ И БЛОКИРУЮ! Почему я должна разговаривать с непонятным человеком о своих финансах и давать им какие-то обещания? Это в нашей стране называется ВЫМОГАТЕЛЬСТВО! Также, уважаемый ВТБ24, я так и не дождалась ответа от вас по поводу моего заявления о реструктуризации. 24 июля 2015г я писала на данной ресурсе, а конкретнее в этой теме, свою ситуацию и мне ваш представитель обещал связаться со мной в кратчайшие сроки для решения данной проблемы. А за 2 или 3 недели до этого, я ходила в отделение вашего банка в С-Пб на Новаторов 8 и подавала с вашим работником заявление о реструктуризации своего кредита. А в ответ тишина...

Я обратилась в банк ВТБ 24 за потребительским кредитом наличными 17.07.2015. Заявка была заполнена на сайте, достаточно оперативно со мной связался специалист банка для уточнения информации.  Необходимая сумма составляла 500 тыс. руб. Исходя из постоянного дохода по 2-НДФЛ сроки определили как 18 мес. Была предложена минимальная процентная ставка - 18,5%. По поводу упоминаемой многократно страховки мною было принято решение об отказе, о чем я говорила при каждом звонке специалистов банка, которых было еще около пяти до предварительного одобрения.  Хочу заметить, что я являюсь давним клиентом банка - у нас две дебетовые карты в семье (на свою я получаю заработную плату), погашенный без просрочек автокредит и был накопительный вклад.  У меня были достаточно жесткие сроки для получения необходимой суммы, поэтому параллельно я отправила запрос в другой банк с более высокой ставкой, где кредит был сразу одобрен.  Впервые меня пригласили в отделение 22.07 с пакетом документом. Со мной работал специалист Сурен Манукян, которого хочется поблагодарить за качество его работы и клиентоориентированность. К сожалению, в этот день система банка дала очередной (судя по отзывам) сбой, поэтому я получила карту для средств, но самих средств так и не увидела, несмотря на то, что провела в отделении 2 часа. По итогу впустую. Сурен передал всю информацию своим коллегам, поэтому на следующий день после устранения неполадки я смогла снова приехать в банк и безо всяких проблем получить кредит. В этот день со мной работали Илья Попов и Юлия Соснинская - очень позитивные впечатления о работе этих сотрудников. :) Для людей, планирующих получать кредит, совет один: читайте внимательно договор и не жалуйтесь потом, если сами соглашаетесь на страховку, а потом остаетесь недовольны этой переплатой. В моем частном случае отказ от страховки никак не повлиял на решение по кредиту. Думаю, так должно быть всегда. Теперь видимо вернемся в банка за ипотекой.

16-ого числа оставил полный комплект документов и написал заявление на ипотеку. Сотрудник сказал, что максимум за 3 рабочих дня будет ответ от банка. Поверил, забронировал квартиру. Прошло уже 7 рабочих дней, меня кормят завтраками: "Подождите, сегодня-завтра... Программа не работает". К сотрудникам претензий не имею, они достойно обслуживали, проконсультировали.

Ну хорошо банк "не одобряет кредита" без согласия на страхование заемщика. Ладно понятно кризис, "денег банку не хватает", в Сбере те же условия. Но при окончательных переговорах еще и второе страхование принуждают купить мотивируя расплывчатым: "Вам еще надо купить страховку". В итоге я конечно благодарен банку за урок который получил. Теперь впредь буду знать, что заходя в красивый офис любого банка даже самого вроде приличного надо быть готовым к тому что тебя будут пытаться развести как в уличном лохотроне. Гадкое чувство, не передать, будьте осторожны земляки.

При оформлении данного предложения возникла "техническая ошибка" которая решалась 2 недели!!! Наконец-то решилась. Осталось буквально дооформить один документ и что в итоге - ещё одна "техническая ошибка". Ещё неделю ожиданий и как итог было сказано, что данную ошибку исправят неизвестно когда, может через день, неделю, месяц... Подал заявление на обычный потребительский кредит под 18,5% 250 тысяч на 3 года, не по спец предложению (являюсь зарплатным клиентом данного банка). Одобрили под 23,7% на 5 лет. Спасибо, но такие условия меня абсолютно не устраивают, но банку видимо всё равно.

Когда фактически сегодня обратились в отделение банка на ул. Воровского получили отказ! Зачем тогда направлять предварительное одобрение? Согласованности между подразделениями банка нет совершенно! Вводят клиентов в заблуждение! Уважаемый банк ВТБ 24, не уверены, что дадите кредит - не навязывайтесь!!!

Уважаемые сотрудники, банка, в очередной раз прошу удалить мой номер телефона с вашей базы и НЕ РАССЫЛАТЬ МНЕ СМС с предложениями и акциями. Единожды столкнувшись с Вами и с "отличной" работой ваших сотрудников не хочу и не буду связываться с вами. Ищите других лохов и научитесь работать с клиентами!

Перевел счета в этот банк после отзыва  лицензии у ПРБ. Захотелось стабильности. По всем параметрам обслуживание  на высоком уровне. Внимательное отношение к клиентам. В частности хочется отметить очень качественное и оперативное обслуживание   персонала по работе с юр. лицами, а также работу персонала по программе "Привилегия". Всегда можно получить квалифицированную консультацию. Сами  оповещают и предлагают новые, интересные банковские продукты для инвестиций, за что огромное спасибо.

Одобрили 100 тыс, но на 5 лет, в связи с этим 30%. Не теряйте люди время. Я подумывал над тем, чтобы в будущем открыть вклад в этом банке.

Уважаемый ВТБ24! Вам пора прислушаться к большинству отзывов по поводу долгого рассмотрения заявки по кредиту и отсутствия информирования итогов её решения.16.07.2015 утром я подала заявку за кредит, принеся с собой полный пакет документов. Оформив, менеджер сказала, что рассмотрение в течении 3-5 дней! Сегодня уже прошла неделя, а информации я никакой не увидела и не услышала. Соответственно, решила позвонить в банк сама. По телефону службы обслуживания клиентов я узнала об отрицательном решении (с хорошей кредитной историей и платежеспособности, причем доходы моей семьи свыше 100 тыс).Ставлю низшую оценку за равнодушие! Также, почему Ваш банк не возвращает поданные документы при отказе? Зачем они Вам? При оформлении я не подписывала документ о невозможности возврата и менеджер мне также не сообщал! Я, например, не хочу, чтоб мои документы пылились в каком-то вашем архиве!

Одобрили 200000 на 5 под 30%. Нормально