Ни долгов, ни других кредитов не имею, з\п чистая белая в надежной стабильной организации, держатель золотой и обычной карты ВТБ, открыт там счет с накоплениями..(длительное время без каких либо процентов с их стороны)- ну нет так нет. Интересно и почему я до-сих-пор уже 6лет храню там свои сбережения?! пора заканчивать с вами общение.

В прошлый вторник подала документы на кредит. Только в понедельник пришло одобрение кредита: приходите, забирайте (т.е. по факту не 1-2 дня, а 6). И вот до сех пор (сегодня уже четверг, т.е. с момента сдачи документов прошло уже 9 дней вместо обещанных 1-2-х) мне его не выдают, ссылаясь на техническую ошибку, и кормят "завтра"-ками. А деньги нужны уже сегодня. Унесла документы еще в 2 банка. Но время потеряно. Не знаю, как буду выкручиваться. Банк очень сильно подвел.

С моего счета было благополучно снято 200 рублей. за годовое обслуживание. Прошел год, за это время мне не пришло ни одного сообщения об операциях по карте. Очень прошу мне помочь!

Начну сразу с того, что однажды уже обращалась в этот банк для получения кредита, но был отказ, поэтому на какое-либо одобрение не рассчитывала.Заявку на автокредит подавала в салоне, сразу в несколько банков. ВТБ 24 дольше всех ее рассматривал и одобрил. Моему удивлению не было предела. Сотрудница в автосалоне сама вежливость, я человек очень занятой, попросила ее оформить документы до моего приезда, потому как после нужно было проехать в офис банка для оформления кредитного договора. Порадовало, что в офисе банка мне не пришлось ждать (никакой очереди), нас приняла девушка сразу. Полная информация по любому вопросу, касающемуся кредитного договора.Не знаю, как в дальнейшем сложатся у меня отношения с банком, но СПАСИБО банку за то, что вы цените время клиентов.

10.07.15 мной куплены авиабилеты с онлайн оплатой через банковскую дебетовую карту. Авиакомпания мгновенно подтвердила оплату и бронирование, предоставив электронное подтверждение, что заявленная сумма оплачена. Вместо указанной суммы, банк списал с карты на 3478,29 руб. больше, причем баланс ушел в минус и мне  "дали деньги в кредит" и начислили комиссию в сумме 5,67 р.Напоминаю, что комиссия за покупки не взимается и покупка совершена на территории РФ и в рублях. Это я к тому, что в cool-центе мне рассказали, что это увеличение произошло из-за курса доллара (повышение), хотя 13.07.15 курс доллара как раз снизился!Более 10 лет обслуживалась в этом банке, теперь ни ногой. Ни разу при покупках, в т.ч. авиабилетов, другие банки не взимали комиссию. Резко отрицательное отношение к банку.Заявление о незаконно списанной сумме оставила в отделении Ленинградское. На рассмотрение отвели целый месяц! Огорчению нет предела!

Кредитная история хорошая. Оформляла в 20014 году кредит на 5 лет, выплатила за 1 год. Предложения поступают постоянно . Моя зарплатная карта ВТВ и стаж не маленький. Может и вовсе мой запрос не рассматривался Бардак какой-то.

Очень странно,что зарплатному клиенту ВТБ24,где виден доход,нормальные и вполне приемлемые условия для погашения,и не косяпор по кредитам,а пришел отказ!!!Очень странно...Обидно,блин. Не понимаю в чем причина

Свой отзыв хотелось бы начать с того, что клиентом банка являюсь с 2011 г., с того же времени имеется и зарплатная карта. До 2015 г. особых нареканий работа банка не вызывала, в основном оставались только положительные эмоции от общения с сотрудниками. Однако в мае 2015 г. началось что-то непонятное. В середине мая по всем видам связи (через банкомат, на электронную почту, смс, по телефону) до меня довели, что у меня есть предодобренное кредитное предложение на сумму 369 000р., обязательным условием которого является погашение действующего кредита ВТБ24. После некоторых раздумий я посчитал это предложение выгодным, так как на освободившиеся после получения кредита финансы закрывал еще и кредит другого банка, таким образом оставался только новый кредит ВТБ24. В конце мая я обратился в отделение "Камчатское" в г. П-Камчатский по вопросу получения данного кредита. Срок действия предложения был до 12 июля.  После двухчасового ожидания в отделении мне оформили мастер-счет и привязали к нему дебетовую карту, на которую будет выдан кредит. Уведомили меня, что страховка обязательная и отменить ее в предодобренном предложении нельзя, несмотря на то, что в рекламных сообщениях, от которых я узнал о кредите, сказано было, что страхование добровольное. Однако, при каких-то последующих манипуляциях с анкетными данными произошел некий сбой и связь с дата-центром ВТБ24 оборвалась. Тысячу раз извинились. Сказали, что ждать нет смысла, мне позвонят через день-другой, когда все наладится, надо будет подойти, нажать пару кнопок и кредит в кармане. Хорошо. 8 июня, то есть через 10-12 дней, я улетал в отпуск в Крым. А там как известно, отделений банков ВТБ24 нет. Но времени еще было предостаточно, так что ждал звонка, тревогу не поднимал. Решил 7 июня утром позвонить в банк. Не звонят же. Неужто не наладили? Позвонил... Говорят у нас система только СЕГОДНЯ заработала, этой девочки сегодня нет, в порядке общей очереди можете приехать, хотя нет, не приезжайте. Вы не успеете, у нас в очереди 25 человек а я одна остаюсь после обеда - не успеете. Можете попробовать другое отделение (у нас их 2). Поехал "вслепую" днем 7 июня в другое отделение в г. П-Камчатском (по ул. Ленинской). Очереди не было. Девушка меня выслушала, сказала, что анкеты моей нигде нет, надо заполнить заново. Хорошо. Заполнили. Отправили. Получили подтверждение о выдаче. И-БАЦ, опять не работает что-то. Говорит, осталось нажать кнопку ВЫДАТЬ кредит и все. Пробовали с других рабочих мест - нет синхронизации. Хорошо. Говорит, если вы будете до 12 июля находиться в другом городе вдруг, зайдите, вам нажмут кнопку и выдадут. Тысячу раз извинилась. Понимаю, она здесь ни при чем. Слетал в Крым. Приехал в начале июля в Санкт-Петербург. Зашел в офис на Луначарского. Объяснил ситуацию. Говорю, нажмите мне кнопку "Выдать". :) Молодой человек говорит - нельзя. Вам оформили мастер-счет в П-Камчатском. и кнопку ВЫДАТЬ вам надо жать в П-Камчатском. Иначе сбой будет. Денежки не придут. А до 12 июля я в П-Камчатский прилететь не смогу. А давайте мы попробуем в исключительном порядке закрыть за три дня вам мастер счет, создать новый и оформить на него это предложение. Хорошо, давайте. Заполнили еще 2 анкеты. 10 июля звонит этот молодой человек и говорит, что не получится. Никак не сделать. Извинился тысячу раз. Но, говорит есть выход, заполните после 12 числа заявку на сайте на новый кредит сами и объясните вашу ситуацию. Скажете при заявке, что такая вот ситуация сложилась и кредит нужен погасить текущий и в другом банке. Хорошо. Заполнил заявку на сайте. 13 июля в 6 утра звонит девушка. Выспрашивает все сведения. Паспорт, зарплату, долги  и т.д. На цели кредита говорит - нам все равно, есть на свои нужды или как-то так и все, не волнует на какие там кредиты и т.д. Ожидайте ДО 5 рабочих дней. Хорошо. 20 июля. Никто не звонит. Звоню сам на горячую линию. После запросов паспортных данных, ожиданий и т.п. девушка сказала, что у них сбои в программном обеспечении и не может она посмотреть статус моей заявки. Хорошо... звоню 21 июля, та же процедура. Девушка говорит - нет решения по вашей заявке еще. На вопрос КОГДА ждать, почти в грубой форме сказала ЖДИТЕ, в очень ближайшее время специалист вам перезвонит и даст ответ. Сегодня 22 июля. Прошло 2 месяца с начала моих приключений. Никто не звонит. Даже и не знаю что теперь думать про ВТБ24, про банк, которы почти 4 года не давал мне усомниться в профессионализме его сотрудников и отлаженности взаимодействия при оказании услуг. А жаль, что теперь так.

Здравствуйте, хочу описать и решить ситуацию, происходящую с моей заявкой по потребительскому кредиту.Дело было так. 14 июля 2015 года я пришёл в отделение Банка Москвы в г. Калининграде на ул. Театральной. Мою заявку приняла специалист Жанна. Предварительно мне одобрили кредит сразу. Через 2 дня пришло подтверждение одобрения моей кредитной заявки + бонусом к ней кредитная карта.16 июля мне позвонила специалист Жанна, и сообщила об одобрении кредитной заявки и предложила прийти в офис для подписания документов и предупредила, что нужно обязательно подписать договор страхования.17 июля я пришёл в это же отделение банка в 18:30 часов по местному времени. Подписал все документы, кроме договора страхования. Специалист Жанна мне ответила, что тогда она отправит кредит на доработку, т.к. кредит мне предоставлялся с условием подписания мною договора добровольного страхования. Далее она порвала подписанные мною кредитный договор и остальные документы. И в конце концов она сказала, что заявка отправлена на доработку.21 июля я пришёл в отделение банка к специалисту Жанне, чтобы узнать, что происходит с моей заявкой, которая на доработке. Мне было сказано, что я получил отказ. Казалось бы, ситуация исчерпана. Но сегодня, 22 июля, я позвонил в контакт-центр Банка Москвы, и мне сообщили, что по моей заявке на кредит принято положительное решение.Поясните мне, пожалуйста, в каком статусе находится моя кредитная заявка.Заранее благодарен, надеюсь моя проблема решится в ближайшее время.

Через неделю подал на 400 тысяч рублей + страховка на 36 месяцев, одобрили на 60 месяцев под 25.2% годовых. Я ради прикола обратился в банк подал уже на 200 тысяч плюс страховка на 36 месяцев, одобрили на 5 лет под 24%. Получается под 18,5% мне даже 200 тысяч не дали. я не попадаю под эту программу.400 тысяч только на 5 лет и 200 тысяч тоже на 5 лет.кто нибудь получил кредит под 18.5%?

Много лет являюсь зарплатным клиентом банка и пользователем системы "Телебанк". К зарплатному карточному счету имеется две доп. карты - на мое имя и на имя мужа. Счет используем как общий кошелек. Ранее, при старой версии телебанка, в плане оповещений об операциях я использовала пакет "Телебанк+" на свой номер телефона и свою электронную почту, муж - пакет "Карты+" на свой номер телефона. Все это, включая набор оповещений, настраивалось через "мой" телебанк. Мы оба получали оповещения об операциях по карточному счету (именно карточному счету, а не по отдельным картам) и его балансе на свои телефоны (смс приходили синхронно), я дополнительно получала на телефон оповещения об операциях в телебанке, и на эл. почту - все оповещения. Такая система оповещений позволяла в полной мере контролировать финансы и была очень удобна. Пакеты были настроены так, чтобы не получать лишних оповещений, только необходимые. Оба пакета я оплачивала через телебанк сразу на год. Весной начались проблемы. Сначала мой муж перестал получать оповещения. Обращения в службу поддержки по телефону и в офис банка лично ничего не дали. На самом деле не то, чтобы ничего... - ему сделали то, о чем мы не просили: подключили оповещение по еще одной карте с иным карточным счетом, с которой мы платим ипотеку. С этой картой все было нормально, оповещения приходили мне. Получилось, что оказали медвежью услугу, а проблема с оповещениями по "общему кошельку" так и не решилась. В июне у него закончился срок оплаты пакета. Средств за оплаченную неработающую услугу, естественно, никто не вернул. Да мы не против платить в дальнейшем  ежемесячно, но пусть оно уже работает! Однако смс он так и не начал получать. Одна из версий - в новом телебанке не предусмотрено подключение разных пакетов на разные телефоны. Пусть я в своем телебанке настраиваю оповещения для себя, а муж себе отдельно через банкомат или службу поддержки? Как бы не так! Через банкомат подключение не работает, в офисе и техподдержке тоже так и не подключили. С оповещениями осталась только я, после перенастроек пакетов в новом телебанке, сделанных техподдеркой по телефону. Однако телебанк не сохраняет изменения в списке необходимых оповещений - валится всё подряд, особенно "приятно" получить в 5 утра сообщение об уменьшении или увеличении баланса счета, при том, что получать хочешь сообщения о транзакциях, сразу после них, т. е. когда деньги с карты ушли - они важнее со всех позиций... Пришлось в июне просить опять же техподдержку настроить список. После этого перестали приходить оповещения о пополнении счета - а ведь сверяли вслух список необходимого! Опять техподдержка, опять настраивание набора оповещений... В результате в отпуске в июле я осталась без оповещений вообще! Они просто перестали приходить, любые, и обнаружила я это, расплачиваясь картой за границей. Такой вот сюрприз. При том, что пакет был оплачен по декабрь. Возвращение домой, опять техподдержка, опять настройки (6 или 7 звонков подряд, потому что что бы ни делали операторы - для меня ничего не менялось)... обнаружение, что теперь и на e-mail ничего не приходит! В конце концов 16 июля по телефону оформляется заявка к соответствующую службу, №13476, меня заверяют, что в течение 5 дней ее рассмотрят и мне помогут. Вчера пришла смс, что в срок не успели - когда разберемся, сообщим дополнительно. Сроки уже не устанавливаются. Зато я внезапно стала получать сообщения об уменьшении или увеличении баланса по карте мужа. Именно вот только о таких событиях. Мне непонятно, что происходит. Во-первых, несколько месяцев на решение проблем с смс-оповещениями для банка - это нонсенс. Может быть, данные о подписках неверно перенеслись из старого телебанка в новый - но это не моя вина, а разработчиков системы. Я же оплатила услугу (2 пакета оповещений), и этой услуги не получаю. Мне непонятно, почему я звоню в техподдержку десятки раз, а ситуация только ухудшается - вместо полного контроля за движением средств по карточному счету в настоящее моя семья рискует тем, что в случае противоправных деяний мы и знать не будем, что кто-то посторонний снял деньги, подделав карту, или расплатился в интернете, используя ее данные - всякое бывает, но мы об этом даже не сможем вовремя узнать и блокировать карту! Кто в таком случае будет возмещать средства, в т.ч. по овердрафту? Банк, который стыдливо обходит даже тему возврата тех копеек, которые были уплачены за фактически неработающий сервис? Сомневаюсь. Я бы уже закрыла этот счет во избежание проблем и перенесла средства в другой банк, но счет зарплатный. Что за издевательство происходит? Был один из лучших интернет-банкингов, удобный и многофункциональный - так мало того, что сделали что-то может быть и более красивое, но маловменяемое по функционалу, но еще и с вышеописанными проблемами. Очень надеюсь наконец уже на реакцию ответственных лиц банка, потому что вот это "ждите ответа, скоро починим" с возникающими малопонятными эффектами порядком достало.

10 июля подана заявка на потребительский кредит. Специалист про срок рассмотрения сказала - 5 дней. Эти дни уже давно прошли. Ни смс-оповещения, ни звонка из банка по решению. Звонила сама на линию - заявка еще рассматривается, и сроки рассмотрения не понятны. И уже не знаю, ждать ли ответа или уже нет.

Мной, Платоновой Ириной Владимировной д.р.07.09.1975 17.02.2012 был взят потребительский кредит в сумме 375000₽, который был досрочно погашен 29.10.2012, на что имеется заявление о полном досрочном погашении и приходный кассовый ордер от 29.10.2012. И вдруг 21.07 2015 начинаются бесконечные звонки о наличии якобы просроченной задолженности, в крайне надоедливой форме и с разных номеров телефон. Сотрудники банка, которые больше похожи на вымогателей утверждают, что мной не было написано заявление о досрочном погашении кредита, вдруг через три года. Напоминаю, что все необходимые документы у меня имеются на руках. Люди не берите кредиты в втб24, есть более проклиенски ориентированные банки Нкнки

Добрый день. Решил написать отзыв про банк ВТБ в Краснодаре по итогам работы и заодно задать вопрос. Закрыл у вас ипотеку, спасибо Вам за обслуживание.  Все отлично, только любое действие - 2 недели. Взять справку - 2 недели, внести изменения - 2 недели, получить закладную - 3 недели. Говорят - ну может быть и раньше, но максимальный срок вот такой. Это реально у вас так все долго? Сейчас позвонил на 8-800, спросил, можно ли взять справку об отсутствии ссудной задолженности - от 3 дней до 2 недель! Справка с одной печатью и подписью из программы!! Закрыл кредит в Юникредит - написал запрос онлайн, справку прислали за 1 час. И почему, платя каждый месяц по 5-7 тыс., а то и больше, только процентами, нужно еще доплачивать за любые телодвижения? По моим ощущениям, вы этим только отпугиваете клиентов в нынешнее непростое время. И хотел бы поинтересоваться, у вас действительно невозможно куда-нибудь написать или обратиться, что бы мне предоставили справку хотя бы в течение дня?

Хотела бы написать о проблемах, с которыми нам пришлось столкнуться  при обращении в банк ВТБ 24. В конце июня мой муж подавал заявку на потребительский кредит, в результате рассмотрения которой кредит был успешно одобрен. За его получением мы обратились уже позже, в июле 15 числа. Заранее позвонили в банк, чтоб уточнить, действует ли одобрение до сих пор. Сотрудник банка в г. Ельце нам сообщил, что заявка одобрена, и мы можем в любой день подъехать в отделение для оформления. Мы уезжаем из Москвы за 360 км в Елец для получения кредита в субботу 18.07.15, так как изначально заявка подавалась там. И что в итоге? Мы просидели в банке около часа, нам уже выдали карту с пин-кодом для кредита, часть пакета документов, и тут программа у сотрудника "зависла" и нас грубо говоря просто послали. Несмотря на то, что понедельник - рабочий день, нам пришлось отпроситься с работы и задержаться в Ельце до понедельника. На этом наши проблемы не закончились. В понедельник утром, 20.07.15, мы приехали в отделение повторно. Никакого порядка в обслуживании клиентов там нет. Непонятно, зачем установлен терминал с талонами для очереди, если ими никто не пользуется, все происходит в порядке живой очереди. Сотрудники в опер. зале занимаются с одним человеком по 20 минут как минимум. Но это не самое удивительное, с чем нам пришлось столкнуться. Когда, наконец, дошла наша очередь, нас повели к сотруднику службы безопасности, и он нам сообщил, что мы не можем выдать кредит сегодня, так как необходимо делать повторную заявку в Москву в службу безопасности. Я, конечно, понимаю, что проверка службой безопасности поданных заявок на кредит является неотъемлемой частью их работы, но как получается, а если бы в субботу программа не "зависла", то мы бы благополучно получили свои деньги и уехали еще в воскресенье? Как сообщил нам сотрудник службы безопасности, что по результату нас уведомят либо звонком, либо смс-сообщением. Уезжаем мы из банка в "отличном" настроении, как тут же нам приходит сообщение об одобрении, но уже с гораздо более высоким процентом, а не с тем, который был изначально, в результате мы возвращаемся в банк снова и вновь неудача. Служба безопасности г. Ельца нам все одобрила и отправила то самое злополучное смс (это как нам сообщил операционист банка), а в Москве заявку еще не одобрили. Сотрудник опер. зала сказала нам, что в течение рабочего дня, то есть в течение понедельника, нам позвонит и сообщит хоть какую-то информацию, но звонка мы не дождались до сих пор. Так что же получается? Смс вы шлете, а по факту результат оказывается обманом? Зачем обнадеживать людей раньше времени, если есть еще какие-то дополнительные процедуры рассмотрения, в результате которых нам вообще могут отказать в кредите? Я считаю, что это огромный минус в работе  такого крупного банка. Некомпетентность персонала подрывает репутацию  банка в целом, в связи с чем вы просто напросто теряете своих клиентов, которые и являются главной ценностью любого банка мира. Нет никакого желания больше иметь какие-либо отношения с вашим банком. Ответа от сотрудников уже даже и ждать не будем. Мы обратились в другой банк, в котором все наши проблемы благополучно разрешились за один день. Ужасная, отвратительная работа и хамское отношение сотрудников.

Доброго дня!Ещё один банк, тронувший меня до глубины души!Хотела взять потребительский кредит... Заполнила заявку онлайн, далее (на следующий день) позвонил сотрудник банка и с радостной новостью сообщила мне, что кредит на 366 тыс. руб.- одобрен (немного предыстории, просила 600 000 р.). Что самое интересное: спросила - у меня ВСЁ то же самое, что я и заполнила в анкете-онлайн (это тоже занимает не малое время)? Сказала мне мою процентную ставку, так же рассчитала ежемесячный платеж, рассказала про страхование и т.п., далее сказала, что для получения большей суммы, запрошенной вами, вам нужно подъехать в ДО и подвезти документы! Документы все у меня в порядке (полный список, всё что надо и не надо), доходы подтверждены, гражданин РФ, училась, работаю тут же, нет судимостей и пр. Ну и после этой всей проделанной работы, после того как я отдала все документы, мне девушка сказала, что в течении 5 рабочих дней будет рассмотрена заявка. И тут произошло самое неожиданное! ЧЕРЕЗ 20 минут после того как я вышла из отделения банка, мне позвонила сотрудница и сказала, что в кредите отказано, спустя 20 минут! Это вообще как? Т.е. до этого кредит в 366000 р. мне одобрили, а тут 20 минут и отказ! Хмм... ну и естественно без объяснения всякой причины (как в банках считается, что это коммерческая тайна или ещё что-то подобное).Так для чего же Вы подаете клиентам надежду, что ваш кредит предварительно одобрен и т.п.? Показать, насколько огромная работа проделана? А то, что люди тратят неимоверное количество времени для сбора справок, документов и т.д. - это не учитывается? Я, конечно, не работник банка, но когда подают заявку, наверное вы уже видите можно ли одобрить кредит данному человеку или же нет! Для чего заключается сбор этих документов? И что самое очень интересное (следую из личных примеров) - знаю людей очень сомнительной личности, недавно приехавших из каких-либо заграничных стран, и им дают кредиты. Это как-то удивительно... Так же людям, имеющим ещё кредиты... Так почему же раз вы уж отказываете, люди не имеют права знать причину отказа?

Два года назад брал кредит наличными. Одобрили без проблем, так как имелся весь пакет документов + хорошая кредитная история и досрочное погашение за прошлый кредит. Дополнительно как обычно в стоимость кредита включили страховку (это меньшая из проблем). Основная проблема обнаружилась только через два года после получения кредита... Получилось так, что выданными денежными средствами пользоваться не пришлось, в связи с чем было сделано досрочное погашение. Для досрочного погашения сделал два взноса. Первый взнос сделал на карту без заявления на досрочное погашения, второй взнос делал через кассу банка с участием сотрудника банка, написанием заявления на досрочное погашение и уплаты неустойки за досрочное погашение. Однако, спустя два года получил звонок от банка с вопросом: "Почему не платите за кредит". Как выяснилось банк досрочное погашение не провел и всё это время со счёта списывались деньги в качестве погашения долга. За весь этот срок не было ни одного уведомления о том, что у меня имеется кредит, либо списываются деньги со счета, не было. Документов по кредитному договору на руках нет. Потому что для меня логичным было их не хранить эти два года, в связи с досрочным погашением по аналогии с предыдущим кредитом.

На выходных потребовались деньги, и как нельзя кстати в пнд позвонили, и предложили кредит наличными по адекватной ставке от Банка Москвы. По телефону озвучили условия (сумму, ставка, срок), я согласился, дистанционно заполнили анкету, получил окончательное одобрение. Никаких доп.услуг, как обязательных для получения кредита мне озвучено не было. За получением кредита, уже без всяких проверок, нужно было только обратиться в любое отделение. Выбрал удобное. Подъехал в тот же день вечером, но к моему удивлению оказалось, что для оформления кредита нужно оформить страховку (дополнительно около 10% от стоимости кредита). Этот вариант меня категорически не устраивал, и тогда сотрудник, "пообщавшись по телефону с руководителем", сообщил что исключительно для меня идут на встречу и страховку оформлять не обязательно, но нужно оформить доп. услугу по юридической помощи за 4 т.р. Эта услуга мне тоже не нужна, но сотрудник сказал, что без неё оформить кредит нельзя. Деньги мне нужны были уже сегодня, поэтому разбираться и ругаться не стал. Оформил услугу. Но очень неприятное чувство что меня обманули осталось. Уверен, что данная услуга не является обязательной для оформления кредита, и обман со стороны сотрудника подрывает доверие к Банку.

Добрый день!Я являюсь владельцем пакета «Привилегия» ПАО Банк ВТБ 24. Имею ипотечный кредит, оформленный в г.Москве. 15 июня 2015г. Мною были внесены денежные средства в размере 55 тыс. рублей через системы «Телебанк» по указанному кредиту (срок платежа по которому установлен 16 числа ежемесячно) на текущий ипотечный счет. В отличие от всех предыдущих месяцев, когда денежные средства вносились мною сначала на карту, открытую специально для погашения ипотечного кредита, в июне решила использовать карту «Privilege», предложенную мне персональным менеджером. При получении моего согласия на выпуск указанной карты, персональным менеджером указывалось на то, что с данной картой я буду иметь больше возможностей и удобства.Таким образом, 15 июня т.г. я внесла деньги с использованием карты «Privilege» и системы «Мастер-счет». После выполнения все требуемых переводов убедилась в том, что на требуемом счете имеются денежные средства, достаточные для проведенияочередного погашения ипотечного кредита. 16 июня т.г. (в очередную дату платежа) убедилась, что в системе «Телебанк» платеж успешно списан.23 июня т.г. на мой номер телефона поступил звонок с номера 496 51* ** 78, ответственный специалист банка по урегулированию задолженности сообщила мне, что имеется просроченный платеж по ипотечному кредиту на сумму 55 тыс. рублей. Также мне было заявлено, что в связи с непогашением мною задолженности ко мне применены пени за неделю просрочки, а также внесены соответствующие отметки в кредитную историю как о недобросовестном плательщике.В ответ на указанное телефонное обращение мною была сформирована  претензия за номером 1926633 от 23.06.2015 г. В соответствии с нормативными документами Банка, срок рассмотрения указанного обращения составляет 15 рабочих дней, по истечению которого с клиентом должен связаться ответственный специалист и сообщить об итогахрассмотрения и принятых решениях.Через неделю (30.06.2015 г.) ситуация повторилась – со мной связалась специалист по урегулированию задолженности и напомнила мне о необходимости погашения имеющейся задолженности. В свою очередь, я сообщила ей номер своего обращения о некорректной работе системы «Мастер-счет» (эту информацию в телефонном разговоре мне представили специалисты по обслуживанию держателей пакета «Привилегия».Срок рассмотрения моего обращения от 23.06.2015 г. подходил к концу, однако ответа от Банка не поступало. Принимая во внимание необходимость внесения очередного платежа по ипотеке, я регулярно обращалась на горячую линию 8 800 500 24 24 с просьбой сообщить мне телефон подразделения, рассматривающего мое обращение. В ответ слышала лишь: «Ожидайте ответа, предельный срок рассмотрения еще не наступил».14 июля 2015 г., когда срок рассмотрения моего обращения подошел к концу, а ответа так и не поступило, я обратилась к своему персональному менеджеру за помощью в разрешении сложившейся ситуации. Кроме того, мною было сформировано еще одно обращение за номером 1949429 о нарушении регламентированных сроков разбирательств с обращениями клиентов. В ответ на это, 15 июля т.г. на мой номер телефона пришло сообщение от Банка, в котором значилось: «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно…». Таким образом, в сообщении не было информации о новых сроках рассмотрения претензии. Я опять обратилась на горячую линию с целью уточнить сроки рассмотрения своего обращения. Однако вновь получила ответ – ожидайте, с Вами свяжутся.Забыла упомянуть, что в течение всего этого периода меня в Москве не было, находилась в отпуске. Но как Вы уже поняли, ни о каком отпуске уже и не могло быть и речи, поскольку отпуск был безнадежно испорчен!В отчаянии, вызванном невозможностью связаться с Банком, решить сложившуюся ситуацию мирным путем, 17 июля т.г. мною было сформировано очередное обращение в Банк за номером 1953696, в котором содержалась просьба к ответственному сотруднику наконец-то выйти со мной на связь и прокомментировать ситуацию.17 июля т.г. вечером на мой зарплатный счет (являюсь кроме всего прочего зарплатным клиентом) поступили денежные средства в размере 28 тыс. рублей. 10 тыс. рублей были сняты со счета в тот же вечер. О том, что не сняла всю сумму, пожалела уже на следующий день…18 июля т.г. вечером с моего зарплатного счета была списана оставшаяся сумма средств. Как раз в этой время находилась в Алтайских горах, где нет не то чтобы офисов ПАО Банк ВТБ 24, но даже и сотовой связи! При первой же возможности, набираю уже наизусть выученный номер 8 800 500 24 24, прошу прокомментировать обоснованность списания указанных денежных средств. В ответ получила информацию, что с меня списывают деньги в счет погашения ипотеки, а также пени (!) за просрочку платежа, который был внесен мною своевременно! На мои реплики, что с моей стороны нет никаких препятствий для погашения указанной задолженности, а существует проблема с системой «Мастер-счет» и что в указанной ситуации я осталась вдали от цивилизации без средств к существованию, а также уже доведена до точки кипения, специалист холодно принесла мне извинения от лица Банка извинения за представленные неудобства, а кроме того сообщила, что рассмотрение нового (четвертого!) обращения за номером 1956103 состоится в срок до 15 рабочих дней. Отдельно хочется отметить моего персонального менеджера Татьяну Ф., чьими усилиями моя проблема до сих пор не разрешена.Когда сегодня я пишу этот отзыв, до истечения месячного срока с момента подачи претензии остается 2 дня. Желание только одно – найти грамотного юриста и решать все эти вопросы в судебном порядке. Если по-другому Банк работать  со своими «привилегированными» клиентами не хочет.

Пробовали положить в Банке Москвы деньги на карту, если Вы не клиент этого банка?!Даже не пытайтесь! Вначале Вам придется взять талончик и отстоять очередь в кассу. В кассе Вам сообщат, что по новым правилам банка нужно пройти регистрацию у оператора в зале (запишут паспортные данные, дату рождения, регистрацию, попросят сообщить домашний телефон и мобильный) и предложат снова занять очередь, потом опять в кассу, где выяснится, что оператор неправильно Вас зарегистрировал, так как не внес в программу номер мобильного телефона, который Вы не хотите оставлять банку по известной причине. Опять к оператору. В конце концов, после долгих звонков друг другу Вам сообщат, что без указания Вами мобильного телефона положить деньги на карту НЕ ВОЗМОЖНО!!! И предложат указать любой Вам известный номер мобильного телефона, далее в кассу.