Обслуживаюсь в ДО Луначарского, 11 как ЮЛ.Что очень нравится: отсутствие очередей (чего не скажешь про другие офисы на Звездной, Каменоостровский), всегда приветливые сотрудники, готовые рассказать о всех продуктах и сориентировать в тарифах, дружеская обстановка в коллективе (Вас не будут перенаправлять к "другому" сотруднику, а решат вопрос напрямую с Вами, подскажут как правильно активировать банк-клиент и помогут с текущими вопросами по нему). В общем, сервис на высоте, что очень радует меня как клиента Банка. Выражаю благодарность менеджерам по продажам Прохор Елене, Рудаковой Александре, Поляковой Екатерине за быстрое и отличное обслуживание. Так же отмечу качественную и слаженную работу операционистов: Григорян Татьяну, Фахарову Гульфию, Кристину, Екатерину и всех других сотрудников, с кем приходится общаться, - всем огромное спасибо, всегда приятно обращаться в Ваш ДО.Прошу руководство по возможности поощрить всех сотрудников. Успехов и здоровья.

Добрый день! Уже полчаса нахожусь в банке,для того,чтобы подключить ВТБ-онлайн!Специалиста,для выполнения сложный операций всего двое и на месте они по очереди,номеров не дают,говорят,ожидайте.В итоге берут следующего по очереди. Никогда не думала,что скажу эту фразу,но Сбербанк, это просто ообразец быстрого и качественного обслуживания!Долго и бессмысленно!Женщина сидящая рядом ушла,а она хотела сделать вклад.Стоит скорректировать работу организации,если есть желание не просто быть очередным банком,а выделяться из общей массы

Мало того, что ждешь ответ банка неделю, так потом отказ да ещё и документы не возвращают!! Какое вы вообще имеете право забирать личные документы в какой-то там архив? Тем более, что кредит не дали. Вы обязаны вернуть документы! Почему, например сбербанк без всяких проблем после отказа отдаёт документы. На каких основаниях вы забираете личные документы? Есть такой закон?? Из за вашего чертова банка потеряли кучу времени, так ещё и документы не отдают, теперь делать заново, а это опять время. Зря отзывы не послушали. Да и славу богу, что кредит не дали. С таким банком дела иметь не хочется!! Видимо, то что пишут остальные люди ещё какая правда. Не советую никому, даже в самых тяжелых случаях идти в этот банк. Время только потеряете, ещё и документы незаконно заберут.

Некоторое время назад, а точнее немногим более месяца обратился в отделение "Новокосино" Банка Москвы за потребительским кредитом. Был приятно удивлен, что мой пенсионный возраст не смутил сотрудников и не стал помехой для получения кредита. Сотрудница Виктория предложила приехать ко мне на работу за документами в удобное для меня время. Виктория избавила меня от лишнего визита в отделение банка. К приезду Виктории собрал необходимые документы. Сотрудники оперативно рассмотрели мою заявку и в тот же день позвонили мне и сообщили, что моя заявка одобрена. Оформление договора заняло менее получаса. При оформлении договора решил не страховать кредит от всяких неожиданностей (лишние расходы), но сотрудница Ирина очень подробно и доходчиво объяснила мне о преимуществах страхования. В результате разъяснений мнение свое поменял в пользу страхования. Ирина подключила интернет и мобильный банк для удобства, объяснила, как этим можно пользоваться в целях экономии времени. Рассказала, каким образом лучше вносить платежи. На все мои вопросы был дан исчерпывающий ответ. Остался очень доволен обслуживанием и оперативностью. Следует отметить, что в банке очень хорошие условия кредитования пенсионеров и внимательное обслуживание. Буду рекомендовать своим знакомым.

Звонил на горячую линию, мне рассчитали потреб. кредит и сумму страхования раскидали на весь период, я спросил - можно ли отказаться через некоторое время от страховки? Мне ответили - можно, но ваш ежемесячный платеж не уменьшится, так как вы в любом случае обязаны выплатить полностью всю страховую сумму. Я не понимаю что за бред?

14 июля 2015 позвонили из Банка Москвы, сообщили, что у банка для меня имеется предложение по кредиту. Поехал в отделение, узнать о предложении более подробно. Специалист попался с выдержкой и знанием предлагаемого продукта. Пока вчитывался в договор, сотрудник банка попутно проговорила основные пункты договора, сделали расчёты с разными условиями, выбрали наиболее подходящие для меня и - спасибо всем, особенно специалисту (в договоре) Димитриева М.А.! Ушел с наличными средствами, достаточно большая сумма выдана только по паспорту, как и обещали в телефонном звонке. Обслуживанием остался доволен, так что решил написать положительный отзыв, может кому пригодится. PS: Попутно впарили страховой полис на ребёнка от несчастных случаев, надеюсь не пригодится, но стоимость небольшая (1900р), так что пусть будет.

После чего 4 июня получил ответ от сотрудника банка: Добрый день, Сергей Юрьевич! Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения. В настоящее время, работа по Вашему обращению не завершена, для проведения процедуры корректировки графика потребовалось дополнительное время. Как только обращение будет рассмотрено, специалист банка свяжется с Вами для уведомления о результате Надеемся на понимание. С уважением, ВТБ 24 (ПАО). СЕГОДНЯ УЖЕ 20 ИЮЛЯ!!! УВАЖАЕМЫЕ РАБОТНИКИ БАНКА ВТБ24 МОЖЕТ УЖЕ ПОРА ВЗЯТЬСЯ ЗА РАБОТУ И РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ!?

Взяв в Банке ВТБ24 ипотечный кредит, мы с мужем рассчитывали, что ежемесячный взнос будет фиксированным. Через год после заключения договора платеж неожиданно увеличился. Мы написали претензию. Сотрудники банка объяснили случившееся "техническими неполадками в системе" и обещали, что неполадки будут устранены, а наша претензия - рассмотрена до 15 июля.  Позвонив сегодня на горячую линию, я узнала, что и в этот месяц нам нужно заплатить сумму большую, чем указано в договоре, т.к. "неполадки не устранили", когда это случится они не знают.  НЕТ СЛОВ!

Здравствуйте. Я уже много лет являюсь Клиентом Вашего Банка, выплатила несколько кредитов. Не допустила ни одной просрочки. Банк сформировал мне предодобренное предложение на выгодных условиях. 16.07.2015 я проконсультировалась по телефону, мне сказали размер моего платежа. 17.07.2015 я обратилась в Отделение Банка для оформления кредита. При получении информации о кредите по телефону мне было озвучено, что страхование - дополнительная услуга и её можно не оформлять. Но в отделении Банка мне отказали в выдаче кредита без оформления страхования. Так как мне очень нужны были денежные средства, пришлось согласиться на подписание документов. При обращении в Телефонный Центр мне посоветовали оформить претензию и отказаться от услугу страхования. Претензию я оформила 20.07.2015, но там предупредили, что срок регистрации и рассмотрения претензии может занять около 15 дней и возврат страховой премии будет уже не возможен. Пожалуйста, помогите мне в вопросе возврата премии, так как данная услуга была мне навязана и я была введена в заблуждение. Надеюсь на Ваше понимание. Огромное спасибо.

Брали ипотеку в 2006 году в Транскредитбанке. Основной Заемщик - муж, я - созаемщик и поручитель. Погашала всегда без просрочек. В июле 2015 года ВТБ24 прислали новые реквизиты, в которых написан новый счет и счет до изменения (ранее, кстати, был совсем другой счет, на который я перечисляла деньги). 15.07. я, как всегда, перечислила деньги на погашение кредита из БМ (погашение 16.07), 17.07. в БМ у меня попросили уточнение счета, т.к. мои деньги попали на "невыясненные" суммы. Уточнили. 20.07. звонок мужу, что мы на просрочке... Связаться и выяснить не представилось возможным, перенаправляли 20 раз с одного специалиста к другому, одни говорят, что видят только сумму просрочки, невыясненными суммами занимаются другие, переключали и на специалиста из Транскредитбанка, который перенаправляет в отдел по ипотеке и т. д. Видимо погашение просрочки не совсем интересно Банку.

15 июня 2015 г. заключили с Банком «ВТБ24» Договор о комплексном обслуживании №277299/4410-БКО. До этого момента обслуживались в Сбербанке, однако драконовский 1% за перевод средств на счета физлиц нас не устраивал – это была одна из причин, по которой мы решили постепенно уйти из Сбера в другой крупный банк, например ВТБ24. На счета физлиц требовалось переводить довольно значительные суммы на протяжении непродолжительного периода времени – закрывали займы физлиц (руководителей организации). На счёт в ВТБ24 поступали платежи от наших контрагентов, и далее эти средства выплачивались физлицам-заимодателям. Кроме этого, со счёта в ВТБ24 были оплачены налоги в довольно солидном объёме. В пятницу, 17 июля 2015 г., спустя всего 2 месяца работы с ВТБ24 и в самый разгар отчётного периода, доступ в клиент-банк внезапно и без какого-либо предупреждения был заблокирован. Из банка позвонили генеральному директору, и мы были вынуждены закрыть счёт по инициативе ВТБ24. Без объяснения причин. Со своей стороны можем только предположить, что сработали антифрод или внутренняя служба безопасности, для которых сомнительной показалась схема движения средств от различных юрлиц через нашу организацию в пользу нескольких физлиц. Организация существует уже почти 10 лет, работает «в белую», платит в полном объёме все налоги, работает по договорам с выставлением всех необходимых документов. Мы можем понять сомнения антифрода относительно текущих платежей нашей организации: не располагая  полной картиной хозяйственной деятельности юрлица, со стороны банка подобные платежи, возможно, действительно выглядят подозрительно. К сожалению, более всего в этой ситуации огорчает полное отсутствие какого-либо диалога со стороны банка. Банк не удосужился хотя бы предварительно выразить сомнения в законности нашей деятельности, ему не интересны никакие объяснения или документы – он просто заблокировал счёт и расторгает договор в одностороннем порядке.  Добавим ещё одну ложку дёгтя в бочку дёгтя, что уж стесняться. В 2007-2009 гг. мы уже были клиентами ВТБ24, после чего ушли в другой банк. Присутствие в базе данных ВТБ24 следов нашего былого сотрудничества помешало оперативно открыть счёт в 2015-м году: акт о вводе в эксплуатацию сам оформляться не желал (распечатывался пустым), сертификаты пользователей отказывались активироваться, и под финал оказалось, что нам в клиент-банке был подключен не новый расчётный счёт, а старый (закрытый ещё 6 лет назад), отличавшийся от нового на 1 цифру. Мы стойко терпели все эти косяки в надежде что вот-вот всё заработает нормально. Заработало, только недолго. Надеюсь, что наша история послужит поучительным предостережением для всех организаций, собравшихся открыть счёт в ВТБ24. Для Администратора banki.ru: прошу не убирать отрицательную оценку отзыва, как в этом случае: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6222523/Отзыв дан на качество обслуживания банка.

Спустя неделю не дождавшийсь смс и звонка ,набрал сам, девушка спросила данные номер паспорта,адрес прописки,после чего сказали что информация не верная и ответить мне не могут. получаеться при оформоение онлайн заявки девушка принемающая все мои данные допустила ошибку?

Мой отзыв о том, как работает банк! 13.07.15 мной на сайте банка была подана заявка на получение кредита наличными по ставке 18,5%. Перезвонил менеджер, заполнил с моих слов все данные, паспортные, есть ли кредитные обязательства в других банках, ну и так далее. В конце разговора сообщил, что до 5 дней принимается решение и о решении сообщат по телефону либо смс. Итог: звоню сам 17.07.15 на телефон 8001002424 и интересуюсь. Опять спросили все данные - заявка не рассмотрена. Ок. Перезвоню, думаю, в понедельник 20.07.15. Перезвонил. Итог - "катание" по ушам, что мол до 5 дней рассматривают. Я говорю: - Девушка, я оставил заявку 13.07.15, посмотрите. - Ой! Да, верно! - говорит оператор. - Она еще на рассмотрении. Вежливо попросил девушку, чтоб мою заявку отменили на выделение кредита, обращаюсь в другой банк. Вопрос к руководству: подскажите, пожалуйста, сколько рассматривается заявка  на кредит в  банке ВТБ24 по времени? И если ответ, например, отрицательный по кредиту, клиента информируют или нет? P.S Названивали мне ваши менеджеры несколько раз до этого случая, но ставки были высокими, выше 20%. Когда стало 18.5%, я посчитал и решил, что вроде нормально, получается невысокая переплата по кредиту. Но, как оказалось, в банке очень долго рассматривают заявки клиентов, которые уже кредитовались в банке и являются благонадежными заемщиками. Печально, но пошел брать кредит в другой банк. Делайте выводы! Если есть вопросы, готов ответить вам по мере возможности.

Здравствуйте. Взяла автокредит в ВТБ город Тюмень. Навязали страхование жизни в "ВТБ-Страхование", сказали, что банк одобряет со страховкой на 100%, без нее ставки будут выше, и вряд ли одобрят, хотя в автосалоне оформляла заявку без страховки, а в банке с широко открытыми глазами сказали что это единственно условие по которому одобрили кредит. Кредит оформила на три года, сумма страховки более 30000 тыс.руб, в данный момент по прошествии 6 мес хочу закрыть кредит, и вернуть часть страховки которую включили в сумму кредита, но представитель банка сказал мне , что страховая сумма не возвращается, хотя когда оформляли сказали, что при досрочном погашении страховка возвращается. Подаю Иск в суд.

Здравствуйте! В мае обратилась в отделение банка ВТБ 24 по адресу м. Войковская, Ленинградское шоссе, д.13 для внесения денежных средств по потребительскому кредиту. Сумма внесенная составила 150 000 рублей. При внесении данной суммы я обратилась к менеджеру и уточнила, будет ли ежемесячно списываться сумма моего ежемесячного платежа, т. к. в ближайшие два месяца я не смогу вносить денежные средства. Менеджер сказал: "Да, будут!". Я спросила, как лучше поступить с данной суммой.  Как объяснили мне - можно предварительно сделать досрочное погашение (при этом еще раз повторяю, мне сказали, что с этих денег будет списываться сумма ежемесячного платежа). Мне дали подписать заявление, где указана сумма ежемесячного платежа на 4000 меньше, в связи с уменьшением срока. Прошло два месяца. Два дня назад мне позвонили с банка и сообщили, что мои 150 000 рублей списались как досрочное погашение, спросили - давали мне график новый?? НО НИ О КАКОМ ГРАФИКЕ НОВОМ ДАЖЕ РЕЧИ И НЕ ШЛО! В результате у меня просроченная задолженность. Мн негде брать деньги на ее покрытие. Вопрос: как работают ваши менеджеры и что мне теперь делать?! Прошу присвоить наконец мне номер моей претензии, разобраться в чем дело. И аннулировать мою задолженность! А мне звонят каждый час!

Мой некогда любимый банк продолжает "радовать"! Теперь к нарушениям договора и закона о кредитах при обслуживании пластиковых карт с кредитным лимитом добавилось нарушение договора по РКО!На странице "Банк-клиент онлайн" появилось объявление, что с 1.08.2015г. клиентские места должны иметь ОС не ниже Windows 7. Фактически, поскольку у меня наиболее надежная Windows XP, мне будет отказано в обслуживании. Однако, согласно договора, мне необходим компьютер с ОС от Windows95! и выше. Т.е. банк вынуждает приобретать более новую, сложную и менее надежную ОС, а может быть и компьютер.Второе нарушение договора - Банк ОБЯЗАН обеспечивать меня новыми версиями программного обеспечения. Т.е. если уж он решил, что мне нужна Windows7 для работы в БКО, то согласно договора, он мне ее обязан предоставить! А может банк стал агентом по распространению Windows 7?В общем, для разбирательств в суде все больше и больше поводов. Или стоить "плюнуть" на банк и уйти к другим? У них и цены ниже, и "приколов" меньше...

Мой некогда любимый банк продолжает "радовать"! Теперь к нарушениям договора и закона о кредитах при обслуживании пластиковых карт с кредитным лимитом добавилось нарушение договора по РКО!На странице "Банк-клиент онлайн" появилось объявление, что с 1.08.2015г. клиентские места должны иметь ОС не ниже Windows 7. Фактически, поскольку у меня наиболее надежная Windows XP, мне будет отказано в обслуживании. Однако, согласно договора, мне необходим компьютер с ОС от Windows95! и выше. Т.е. банк вынуждает приобретать более новую, сложную и менее надежную ОС, а может быть и компьютер.Второе нарушение договора - Банк ОБЯЗАН обеспечивать меня новыми версиями программного обеспечения. Т.е. если уж он решил, что мне нужна Windows7 для работы в БКО, то согласно договора, он мне ее обязан предоставить! А может банк стал агентом по распространению Windows 7?В общем, для разбирательств в суде все больше и больше поводов. Или стоить "плюнуть" на банк и уйти к другим? У них и цены ниже, и "приколов" меньше...

Всем доброго время суток! Первый раз с 2012 года заплатили очередной платёж по потребительскому кредиту на 6 дней позже из-за задержки зарплаты и получили бесценный опыт общения с банком. Сотрудники банка, работающие с клиентами, имеющими задолженность, ведут себя мягко сказать не корректно. Я понимаю, банку это очень выгодно и у людей работа такая: с первых слов начинать давить, требовать, срываться на крик, бросать трубку, не ответив на рядовой вопрос, звонить много раз с утра до вечера. Особенно "приятно" общаться с "девушками". Дай бог здоровья и всего самого светлого этим людям! В общем, я могла себя легко оградить от этого неприятного общения, но мне очень интересно было наблюдать как банк общается с клиентами, имеющими задолженность. И плевать, что я от контактов и ответственности не отказываюсь, и крайний срок оплаты уже оговорили, и о суде, и коллекторах предупредили, и расторгнуть в одностороннем порядке кредитный договор угрожали. Всё равно будут звонить! При чём причину ежедневных звонков с раннего утра и до позднего вечера разъяснить мне не смогли. Ведь обо всём уже предупредили, крайний срок оплаты озвучили. Главное, психологическое давление оказать на совестливых должников. Очень неприятный осадок. Давно такого не встречала. Суть всех переговоров не решить проблему и достигнуть договорённостей, а довести среднестатистического человека. При этом 18 июля мне прислать sms почему-то с неактуальной информацией "сумма задолженности на 16 июля". Советую друзьям по несчастью не разговаривать с такими "вежливыми людьми", толку нет "такой ответ не устраивает банк!!!", но это уже проблемы банка... Лучше звоните на горячую линию, там вас проинформируют о текущей задолженности и не смогут обвинить, что вы скрываетесь. После окончания отпуска по уходу за ребёнком, я намерена изыскать возможность и прекратить все взаимоотношения с банком ВТБ 24.

Заинтересовало спец. предложение от ВТБ 24 - кредит в размере 600 тыс. на 5 лет под 20,5 %. Пришла в ДО "Автозаводская" для оформления. Это первый мой кредит, соответственно, всех нюансов не знаю. По спец. предложению сумма ежемесячного платежа была равна 16 093 руб. П-ченко Ольга А. (менеджер данного отделения, которая оформляла мне кредит) написала мне на бумаге сумму к получению 592200 и сумму ежемесячного платежа 18300, спросив, устраивает ли меня. Я захотела уточнить, откуда такие суммы. Она ответила, нехотя, что необходимо обязательное страхование при потреб. кредите 108 000 руб. Переспросила данную девушку несколько раз, обязательно ли это страхование, она сказала - ДА. Я согласилась, так как пришла с целю оформить. Начали оформление... При оформлении и подписании договора, она мне дала две платежки по 3900 руб., так и выяснилось, почему я получаю сумму на руки не 600 тыс., а 592200. Ничего не объяснив, она мне сунула два пакета страхования "Привет, сосед" и "Жить-не тужить". Я опять же спросила, что это и зачем. Ольга, не потрудилась мне объяснить, сказала только,что мне нужно будет их самой активировать, позвонив по горячей линии. Я у неё спросила ещё несколько раз, это обязательно оплачивать, Ольга сказала да, пробормотав, что это все входит в обязательное страхование. Соответственно, я подписала данные платежки, потому что менеджер настаивала. Но я засомневалась в её действиях и позвонила на горячую линию, объяснив ситуацию. Консультант по страхованию был очень удивлён, как мне могли "впихнуть " данное страхование, если у меня нет даже квартиры в собственности! И предложил вернуть деньги, оформив заявление на возврат. С этим заявлением нужно будет ехать в отделение ВТБ-страхование. Теперь, чтобы вернуть деньги, мне придётся тратить свое время! А по поводу ежемесячного платежа, оно тоже изменилось при подписании договора, сначала с 16093 руб., потом, перед подписанием, 18 300 руб. и до 19 532 руб. уже на стадии подписания! За время оформления кредита, "специалист" банка не пыталась мне ничего объяснить, отвлекая только на разговоры о погоде. Считаю действия менеджера Ольги П-ченко некорректными, так как, увидев мою заинтересованность в получении кредита, она нагло обманула и ввела в заблуждение. Прошу разобраться с данной ситуацией. А то мне придётся по данному случаю обратиться в ЦБ РФ! Насколько я понимаю, Банк является финансово-кредитной организацией, деятельность которой контролирует Центральный Банк РФ. В связи с этим возникает вопрос: почему предложения по продуктам банка непрозрачны для клиентов? Я могу сказать точно, этой мой первый, но и последний кредит в данном банке и своим знакомым не посоветую! Благо на кредитном рынке есть выбор!

Добрый день, параллельно с ИБ веду домашнюю бухгалтерию (обычно разношу данные раз в неделю), у меня много кредитных, дебетовых карт и просто счетов. Но с Банком Москвы (в отличии от других) у меня почти никогда не сходится остаток и контролировать его очень неудобно.Есть же такое изобретение как оборотно-сальдовая ведомость, где есть данные на начало периода, конец периода и обороты - у Вас я не могу посмотреть свой остаток на 1 июня, например. Можно после каждой операции, в соседней колонке писать остаток, да миллион разных способов. Девушка по телефону помочь не смогла - проверили за два месяца, задолженность + зарезервированная сумма опять не бьет на несколько сотен рублей, хотя корректировал на прошлой неделе. Почему-то таких проблему у меня не возникает с другими банками (Тиньков - операций гораздо больше, МТС, Сбербанк - есть спорные моменты, но если с меня списали сумму, я её вижу), а в Банке Москвы регулярно.Ходить в банк и разбираться с бумажными выписками - нет времени ради 200 руб., мне кажется владельцы карт, тем более золотой, должны иметь возможность получать бесплатно и дистанционно ОСВ. Очень бы хотелось, чтоб ИБ стал более эргономичным в этом вопросе.