14 июля зашел в 19:05 в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д.17, стр. 1 получить дебетовую карту. В зале было где-то 10 человек и 2 операциониста. Сотрудники банка оповестили всех, что банк работает до 20:00 и могут не успеть всех обслужить. Решил остаться. В итоге за час 2 операциониста смогли обслужить более 15 человек, в том числе и меня. Но главное - стрессоустойчивость. Люди продолжали приходить и в 19:20, и в 19:40. При этом всем приходящим либо сотрудники, либо сами посетители говорили, что банк работает до 8. Часть клиентов все равно оставались. Когда же часы пробили 8, посетители стали требовать, чтобы их тоже обслужили. Несмотря на такую наглость, сотрудники банка терпеливо объясняли, что они тоже не роботы, при этом не переставая обслуживать клиентов. На мой взгляд, такой профессионализм сотрудников банка достоин похвалы.

С 19 мая 2015 года банк перестал направлять мне смс сообщения об операциях по моей золотой карте. При обращении в банк по телефону мне пытались заморочить голову, ссылаясь сначала на технические проблемы, потом на окончание оплаченного периода. В конце концов, в очередной раз вымотав мне нервы, сотрудник сообщил, что по золотой карте смс-сервис предоставляется бесплатно по заявлению в отделении банка. В отделении сначала тоже заявили о технических трудностях, и лишь после вмешательства старшего специалиста (по моему требованию) мне предложили написать заявление и все заработает. Сказано - сделано!  Меня поздравили с тем, что теперь все работает. Но все не так-то просто... Отделение закрылось, а я, положив 100 рублей на карту через банкомат, ждал смс, которое так и не пришло. Снова звонок в ВТБ, снова проверили и сообщили, что смс-сервис так и не подключен! Подключили и опять заверили, что проблема снята.  И правда - по основной карте стали приходить смс, но по дополнительным картам так и не заработало! 02.07.2015 по телефону зафиксировали претензию за № 12507 и сотрудник заверил, что через 2-3 дня все исправят, а если нет, то надо звонить и называть номер обращения. Я теперь регулярно звоню и слышу отговорки: техническая проблема пока не решена, стандартный срок - 5 дней, но вообще никакой срок не установлен и надо просто ждать непонятно сколько времени. А все это время по моим доп. картам совершаются операции, которые я не могу контролировать.

Всем доброго время суток! Услугами банка пользовалась с 2012 года и была очень довольна. До этого прекратила всякие взаимоотношения со Сбербанком из-за многочисленных косяков и откровенного хамства с их стороны. Я даже перевела ВТБ 24 часть своей накопительной будущей пенсии.На данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, получаю 50 руб. в мес (президентские!), муж не трудоустроен, часто перебои с зарплатой. Раньше октября 2016 на работу не могу выйти, так как ребёнка в ясли не взяли, мест нет.Как все добропорядочные граждане, мы к оплате кредита подходим очень ответственно. С 2012 года до этого дня может пару раз задержали оплату на день или два. Из-за задержки зарплаты мужа заплатили на 6 дней позже очередной взнос, так как деньги нам обещали на днях, но где день там и неделя. Мы готовы оплачивать все штрафы, понести ответственность за свои долги перед судом по всей строгости закона. Коллекторов я не боюсь, так как буду им платить так же как банку, со всеми вытекающими последствиями и большой разницы не вижу. Но это всё мои личные проблемы.Исходя из личного опыта, сотрудники банка, работающие с должниками, ведут себя, мягко сказать, некорректно. Я понимаю, банку это очень выгодно и у людей работа такая: с первых слов начинать давить, требовать, срываться на крик, бросать трубку, не ответив на рядовой вопрос, звонить сто раз с утра до вечера. Особенно "приятно" общаться с "девушками". Дай бог здоровья и всего самого светлого этим людям! В общем, я могла себя легко оградить от этого неприятного общения, но мне очень интересно было наблюдать как банк общается с должниками. И плевать, что всё-таки я клиент, и задолженность небольшая, и крайний срок оплаты уже оговорили, и о суде, и коллекторах предупредили, и расторгнуть в одностороннем порядке кредитный договор без суда и следствия угрожали. Главное - психологическое давление оказать на совестливых должников. Они же имеют полное право! Очень неприятный осадок. Из людей наглость так и прёт. Давно такого не встречала... Нервничает мама - нервничает ребёнок. И ведь ни у кого ничего не украла, намеренно не обманула. Я объективно неплатёжеспособна, суд это признает на 100%, и всё-таки выполняю свои обязательство перед банком. Суть всех переговоров не решить проблему и достигнуть договорённостей, а достать среднестатистического человека. При этом 18 июля мне прислать sms почему-то с неактуальной информацией "сумма задолженности на 16 июля".Советую друзьям по несчастью не разговаривать с такими "вежливыми людьми", толку нет "такой ответ не устраивает банк!", но это уже проблемы банка... Лучше звоните  на горячую линию, там вас проинформируют о текущей задолженности и  не смогут обвинить, что вы скрываетесь.Я имею права подать на кредитные каникулы или на реструктуризацию долга, а также я могу быть признана неплатёжеспособной. Отсуживать у меня нечего, буду платить банку посильные несколько тысяч в месяц на протяжение многих лет, если суд решит.И тем не менее после окончания отпуска по уходу за ребёнком, я намерена изыскать возможность и прекратить взаимоотношения с банком ВТБ 24. Я имею право здесь высказывать своё мнения, исходя из личного опыта общения с банком. Ответ от банка мне не интересен: "меня теперь любой ответ от БАНКА не устроит!"С уважением, Клинг Елизавета.

Всем доброго время суток! Услугами банка пользовалась с 2012 года и была очень довольна. До этого прекратила всякие взаимоотношения со Сбербанком из-за многочисленных косяков и откровенного хамства с их стороны. Я даже перевела ВТБ 24 часть своей накопительной будущей пенсии.На данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, получаю 50 руб. в мес (президентские!), муж не трудоустроен, часто перебои с зарплатой. Раньше октября 2016 на работу не могу выйти, так как ребёнка в ясли не взяли, мест нет.Как все добропорядочные граждане, мы к оплате кредита подходим очень ответственно. С 2012 года до этого дня может пару раз задержали оплату на день или два. Из-за задержки зарплаты мужа заплатили на 6 дней позже очередной взнос, так как деньги нам обещали на днях, но где день там и неделя. Мы готовы оплачивать все штрафы, понести ответственность за свои долги перед судом по всей строгости закона. Коллекторов я не боюсь, так как буду им платить так же как банку, со всеми вытекающими последствиями и большой разницы не вижу. Но это всё мои личные проблемы.Исходя из личного опыта, сотрудники банка, работающие с должниками, ведут себя, мягко сказать, некорректно. Я понимаю, банку это очень выгодно и у людей работа такая: с первых слов начинать давить, требовать, срываться на крик, бросать трубку, не ответив на рядовой вопрос, звонить сто раз с утра до вечера. Особенно "приятно" общаться с "девушками". Дай бог здоровья и всего самого светлого этим людям! В общем, я могла себя легко оградить от этого неприятного общения, но мне очень интересно было наблюдать как банк общается с должниками. И плевать, что всё-таки я клиент, и задолженность небольшая, и крайний срок оплаты уже оговорили, и о суде, и коллекторах предупредили, и расторгнуть в одностороннем порядке кредитный договор без суда и следствия угрожали. Главное - психологическое давление оказать на совестливых должников. Они же имеют полное право! Очень неприятный осадок. Из людей наглость так и прёт. Давно такого не встречала... Нервничает мама - нервничает ребёнок. И ведь ни у кого ничего не украла, намеренно не обманула. Я объективно неплатёжеспособна, суд это признает на 100%, и всё-таки выполняю свои обязательство перед банком. Суть всех переговоров не решить проблему и достигнуть договорённостей, а достать среднестатистического человека. При этом 18 июля мне прислать sms почему-то с неактуальной информацией "сумма задолженности на 16 июля".Советую друзьям по несчастью не разговаривать с такими "вежливыми людьми", толку нет "такой ответ не устраивает банк!", но это уже проблемы банка... Лучше звоните  на горячую линию, там вас проинформируют о текущей задолженности и  не смогут обвинить, что вы скрываетесь.Я имею права подать на кредитные каникулы или на реструктуризацию долга, а также я могу быть признана неплатёжеспособной. Отсуживать у меня нечего, буду платить банку посильные несколько тысяч в месяц на протяжение многих лет, если суд решит.И тем не менее после окончания отпуска по уходу за ребёнком, я намерена изыскать возможность и прекратить взаимоотношения с банком ВТБ 24. Я имею право здесь высказывать своё мнения, исходя из личного опыта общения с банком. Ответ от банка мне не интересен: "меня теперь любой ответ от БАНКА не устроит!"С уважением, Клинг Елизавета.

Суммы 15 поступила и была списана банком так же 15 числа, и вот с сегодняшнего (18 июля) дня начались звонки с самого утра с вопросами по оплате кредита, оплачивала ли и как давно, притом на мой ответ: Вы же можете проверить оплату и дату оплаты, сотрудница сказала, что потом проверит это и бросила трубку. Вопрос: К чему эти запоздалые звонки и сбрасывания трубок?

Добрый день! Являюсь участником зарплатного проекта. В рамках зарплатного проекта было подключено бесплатное SMS-информирование о зачислении заработной платы. С мая 2015 года SMS-информирование перестало работать. Обращение в офис банка для восстановления бесплатного SMS-информирования проблему не решило. В июне и июле 2015 года SMS-информирования снова не было. Прошу решить данную проблему и восстановить  бесплатное SMS-информирование в рамках зарплатного проекта.

СМС пришло только 15.07.15. Вам одобрен кредит на 500000р.,приезжайте в банк для оформления. Приехал.Там сказали-на 5 лет,и под 25,3 %.Общая сумма выплат-больше 1000000. Это что,норма,для ВТБ? По тел. нельзя было сказать? Да,я зарплатный "клиент" !

Вместе с з/п картой ему еще оформили кредитную карту( карту муж не активировал). С 8 июля на его мобильный телефон стали приходить смс с обращением к какому-то Виктору Николаевичу( мужа зовут Александр Геннадьевич) о том, чтобы тот внес обещанный платеж по какому-то там договору. Понимаем, что произошла какая-то ошибка, муж позвонил по номеру, указанному в смс.девушка обещала разобраться. Но смс продолжают приходить

Сегодня был в отделении на Пятницкой, нужно было внести на три кредитные карты до 20.07 для льготного периода. Когда я вошел все операционисты были свободны, но я потратил 10 минут только на то чтобы встречающая девушка (сотрудник банка, имя не помню) дала толончик :!: :wall:  Строева Анна абсолютно безграмотный специалист банка, не понимая мой вопрос она зачем-то стала делать выписку по картам для того чтобы считать сумму, которую нужно внести. Почему-то элементарный расчет суммы для внесения на кредитную карту вызывает у Ваших операционисток ступор и шок :crazy:  Потом стала спрашивать у рядом сидящих коллег, как что делать :!:  В прошлом месяце мне считала Лиана и у нее занимало на все 5-8 минут. В данной ситуации после еще 15 минут, я не выдержал и попросил Лиану решить вопрос по картам. В свой адрес услышал некорректные высказывания со стороны С-ой Анны и отвратительное отношение к клиентам. Лиана все посчитала и я внес в кассу денежные средства. Через несколько часов, когда я пришел домой, решил позвонить в колл-центр, узнать дошли ли денежные средства. Оператор Маргарита подтвердила получение на все три карты. Единственный момент, то что Маргарита сказала другую сумму для внесения по одной из карт. Причем разница 10000 руб. Т.е. Лиана прибавила зачем-то 10 т.р. к нужной сумме внесения (последние цифры карты 2884) Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации. Крайне огорчен некомпетентностью и безграмотностью сотрудников ДО на Пятницкой. Надеюсь при следующем визите такого не повториться.

На последнем этапе подачи заявки было указано 1-2 дня...это пол беды...Но сегодня 17.07.15г. решение так и не принято, когда звонили в банк 13.07.15г. сказали в течении 5 рабочих дней (хотя на сайте другие сроки), звонили сегодня: "Еще на рассмотрении. Ничем не можем помочь". Мало того, когда уточняли данные при подаче заявки, то сотрудник банка самовольно внесла страховку (связь прервалась, когда она рассказывала про страховку и она это посчитала за согласие), мы с этим смирились, но "мурыжить" нас целую неделю с одобрением... это уже через чур, сколько можно ждать!? Впереди выходные, соответственно это "удовольствие" еще продлевается...Были клиентами банка, но теперь наверное, не будем!!! Р.S. Подавали онлайн заявку, т.к. в нашем отделении ВТБ 24 не было света целый день!

Хочу выразить искреннюю благодарность главному менеджеру Екатерине (отделение банка ВТБ г. Ульяновск, ул. Рябикова д.60а.), за качественный труд при оформлении и выдаче потребительского кредита! Не смотря на сбои в системе Екатерина постоянного держала меня в курсе проблем, и старалось их устранить в максимально короткие сроки! Пока в ВТБ работают такие не равнодушные к своей работе специалисты в этот банк обязательно будут обращаться люди!

Захотел себе открыть обезличенный металлический счет. Погуглив, остановился на ВТБ 24. В отделении и на сайте написано, что операции с ОМС возможно выполнять через интернет-банк. По факту приложение интернет банка (Онлайн Банк) очень сырое, с множеством ошибок: 1. При выборе ОМС счета в разделе ВКЛАДЫ выдает сообщение "Банковская система отклонила запрос. Обратитесь к оператору". 2. Возможности пополнить ОМС счет ни с Мастер счета, ни с Текущего счета нет - в разделе "Переводы" в выпадающем списке просто не отображается данный ОМС счет. 3. Перевести с Мастер счета на Текущий счет средства можно в разделе Переводы, а обратно нельзя - в выпадающем списке "карта\счет списания" отсутствует Текущий счет. Перевести обратно с Текущего на Мастер счет можно только если на главной странице нажать на "действия" Мастер счета и выбрать "пополнить", тогда в появившемся диалоговом окне можно выбрать Текущий счет.   Звонить в техподдержку бесполезно - выслушав внимательно проблему и попросив подождать, они говорят - "напишите это все по электронной почте". Причем сначала девочка пыталась "отмазаться", сказав, что нет такой возможности пополнять ОМС счет онлайн, но когда я ей сообщил, что меня в отделении заверили, что это возможно, тогда она "посовещавшись" с кем-то, предложила написать e-mail. По телефону они заявку не создают. E-mail написал, но на него никакой ответ не пришел. Обычно приходит письмо, что ваше сообщение доставлено, проблеме назначен номер такой-то, решим в такие-то сроки. В этом банке всего этого нет. Разочарован.  Рекомендую сотрудникам банка, отвечающим за качество интернет-банка и техподдержки завести себе карту или счет, например, в Тинькове. И посмотреть, как должен быть организован нормальный сервис.

Обратилась 13.07.15 в офис для распечатки Договора по вкладу (открыт в телебанке), оформления доверенности и снятия % по вкладу.Качество обслуживания отвратительное!Просидела час, после чего уйдя из офиса, меня вернули обратно телефонным звонком. В результате: ни одна из операций не была сделана, потеря денег, нервов и времени.1. Девушка сначала сообщила, что Договор будет не заверен со стороны Банка, потом - что он не распечатывается из-за проблем с программой. Я повторила, что вклад открывала в телебанке и Договор мне Банк обязан выдать и заверить. После долгих мучений сотрудника я получила Договор вклада, в котором не указаны мои счета и нет данных вкладчика и реквизитов Банка на последнем листе, где Договор должен заверяться. На мои вопросы сотрудник ответила, что это нормально!2. Потом выяснилось, что каким-то чудесным образом часть моего вклада 04.06.15 не была переведена в телебанке во вклад! При том, что мною были введены все коды подтверждения, операция прошла и вышла квитанция.Деньги я снять не смогла, т.к. потеряла % в размере 8200 рублей из-за сбоя банковской программы. Как вообще такое возможно?3. Далее сотрудник уточняла у коллег как делать доверенность.Мне дали заполнить бланк Доверенности (вручную!). Показалось, что сотрудник впервые видит этот бланк и изучает его вместе со мной. Бланк я переписывала дважды по вине сотрудника! На руки сотрудник мне выдал не заверенную копию Доверенности. Впервые с таким сталкиваюсь, чтобы экземпляр клиента выдавался в таком виде. Я сообщила сотруднику, что мне нужен оригинал или заверенная Банком копия (иначе это не документ). С недовольным видом мне сказали: "Ну, если хотите, поставлю "копия верна".4. Звонком на мобильный меня вернули снова в офис. Сотрудник сообщил, что Доверенность еще не оформлена, ее нужно еще, оказывается, сделать в другой программе, и мне нужно еще ждать пока заработает другая программа! Я не поняла, зачем мне вторая доверенность, если я ее уже оформила и получила на руки. Сотрудник сказала, что эта на телебанк и нужна еще одна в другой программе и возможно понадобится моя подпись еще раз! Сотрудник повернула ко мне экран компьютера, пытаясь показать какие-то не работающие программы. Я ушла, попросив сотрудника позвонить мне до закрытия офиса, когда доверенность будет готова. Ни в этот день, ни на следующий мне не позвонили. Я сама связалась с офисом, мне снова обещали перезвонить, сообщив, что программа не работает. Мне до сих пор никто не перезвонил! Доверенность не оформлена с 13.07.15. Я обслуживалась у главного менеджера. Что тогда ждать от менеджера? Какое может быть доверие к Банку, при таких проблемах с программой и с сотрудниками? Как можно показывать клиентам данные компьютера? Где конфиденциальность? И наличие каких-то двойных, вечно не работающих программ вызывает большие сомнения. Почему я, вместо получения дохода, теряю свои деньги?Прошу разобраться с ситуацией сбоя в программе при переводе ср-в во вклад, оформить мне корректный Договор вклада и Доверенность на вклад.

Обратилась 13.07.15 в офис для распечатки Договора по вкладу (открыт в телебанке), оформления доверенности и снятия % по вкладу.Качество обслуживания отвратительное!Просидела час, после чего уйдя из офиса, меня вернули обратно телефонным звонком. В результате: ни одна из операций не была сделана, потеря денег, нервов и времени.1. Девушка сначала сообщила, что Договор будет не заверен со стороны Банка, потом - что он не распечатывается из-за проблем с программой. Я повторила, что вклад открывала в телебанке и Договор мне Банк обязан выдать и заверить. После долгих мучений сотрудника я получила Договор вклада, в котором не указаны мои счета и нет данных вкладчика и реквизитов Банка на последнем листе, где Договор должен заверяться. На мои вопросы сотрудник ответила, что это нормально!2. Потом выяснилось, что каким-то чудесным образом часть моего вклада 04.06.15 не была переведена в телебанке во вклад! При том, что мною были введены все коды подтверждения, операция прошла и вышла квитанция.Деньги я снять не смогла, т.к. потеряла % в размере 8200 рублей из-за сбоя банковской программы. Как вообще такое возможно?3. Далее сотрудник уточняла у коллег как делать доверенность.Мне дали заполнить бланк Доверенности (вручную!). Показалось, что сотрудник впервые видит этот бланк и изучает его вместе со мной. Бланк я переписывала дважды по вине сотрудника! На руки сотрудник мне выдал не заверенную копию Доверенности. Впервые с таким сталкиваюсь, чтобы экземпляр клиента выдавался в таком виде. Я сообщила сотруднику, что мне нужен оригинал или заверенная Банком копия (иначе это не документ). С недовольным видом мне сказали: "Ну, если хотите, поставлю "копия верна".4. Звонком на мобильный меня вернули снова в офис. Сотрудник сообщил, что Доверенность еще не оформлена, ее нужно еще, оказывается, сделать в другой программе, и мне нужно еще ждать пока заработает другая программа! Я не поняла, зачем мне вторая доверенность, если я ее уже оформила и получила на руки. Сотрудник сказала, что эта на телебанк и нужна еще одна в другой программе и возможно понадобится моя подпись еще раз! Сотрудник повернула ко мне экран компьютера, пытаясь показать какие-то не работающие программы. Я ушла, попросив сотрудника позвонить мне до закрытия офиса, когда доверенность будет готова. Ни в этот день, ни на следующий мне не позвонили. Я сама связалась с офисом, мне снова обещали перезвонить, сообщив, что программа не работает. Мне до сих пор никто не перезвонил! Доверенность не оформлена с 13.07.15. Я обслуживалась у главного менеджера. Что тогда ждать от менеджера? Какое может быть доверие к Банку, при таких проблемах с программой и с сотрудниками? Как можно показывать клиентам данные компьютера? Где конфиденциальность? И наличие каких-то двойных, вечно не работающих программ вызывает большие сомнения. Почему я, вместо получения дохода, теряю свои деньги?Прошу разобраться с ситуацией сбоя в программе при переводе ср-в во вклад, оформить мне корректный Договор вклада и Доверенность на вклад.

Оформил заявку на кредит, 250 000 на 3 года, 18,5%. После 5 дней получил ответ: 5 лет под 24%. А еще банк - партнер организации, в которой я работаю. Уважаемые управленцы банка, у которых хватило мозгов сделать "замануху" под низкий процент, одумайтесь. Вернуть клиентов будет намного труднее и затратнее, чем обманом затаскивать их в Ваш офис. И пожалуйста не надо отписок, типа: "Банк анализирует...и т.д.". В других банках мне одобрили кредит на 3 года; процент конечно не 18,5, но ниже, предложенного Вами.

Оставил на сайте онлайн заявку, пришло письмо и смс подтверждение, обещали связаться в течении 1 раб дня, прошла неделя ни ответа ни привета. Являюсь уже "старым" клиентом банка, имею там вклад и несколько банковских карт, думаю с таким отношением надо сворачивать все деловые отношения.

После перехода на новую версию телебанка в прошлом году для клиента нет доступа к информации по своим кредитам. У меня ипотечный кредит и я не могу получить актуальную информацию по нему в телебанке. Вся переписка со службой поддержки сводится к тому, что они отвечают: [i]"Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что проблема в части отображения информации по кредитным договорам актуальна по настоящее время. Сожалеем, но сообщить точные сроки решения не представляется возможным.  Для получения актуальной информации по Вашему кредитному договору Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания ВТБ24 по телефону (495) 771-78-78 или 8 (800) 700-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка предоставит Вам интересующую информацию. Также по данному вопросу Вы можете обратиться в офис Банка ВТБ 24 с паспортом.   От лица банка приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.   С уважением, Анастасия Б. Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО)[/i] Я периодически пишу письма уже год, но проблема так и не решилась, не стала вставлять всю переписку. По электронной почте соответственно никто графики не вышлет, а я делаю досрочные погашения. Я клиент ВТБ 24 поневоле, мой кредит продал банку КИТ Финанс, с которым в Москве проблем по обслуживанию не было. За печатный вариантом графика, отправляют в офис,  который обслуживает кредит в Калининграде, я живу в Москве. Перевести кредит на обслуживание в Москву тоже возможности нет, 4-й год периодически спрашиваю. Затраты времени на получение какой-либо информации огромны.

После перехода на новую версию телебанка в прошлом году для клиента нет доступа к информации по своим кредитам. У меня ипотечный кредит и я не могу получить актуальную информацию по нему в телебанке. Вся переписка со службой поддержки сводится к тому, что они отвечают: "Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что проблема в части отображения информации по кредитным договорам актуальна по настоящее время. Сожалеем, но сообщить точные сроки решения не представляется возможным. Для получения актуальной информации по Вашему кредитному договору Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания ВТБ24 по телефону (495) 771-78-78 или 8 (800) 700-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка предоставит Вам интересующую информацию.Также по данному вопросу Вы можете обратиться в офис Банка ВТБ 24 с паспортом. От лица банка приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением,Анастасия Б.Отдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)Я периодически пишу письма уже год, но проблема так и не решилась, не стала вставлять всю переписку. По электронной почте соответственно никто графики не вышлет, а я делаю досрочные погашения. Я клиент ВТБ 24 поневоле, мой кредит продал банку КИТ Финанс, с которым в Москве проблем по обслуживанию не было. За печатный вариантом графика, отправляют в офис,  который обслуживает кредит в Калининграде, я живу в Москве. Перевести кредит на обслуживание в Москву тоже возможности нет, 4-й год периодически спрашиваю. Затраты времени на получение какой-либо информации огромны.

Могу я оформить кредит без каких то дополнительных оплат, которые кстати даже ни как не страхуют мой кредит и мое здоровье, а страхуют квартиру?

Добрый день! 16/07/2015 оформляла ипотечный договор в данном офисе у менеджера Антона Л., после чего меня пригласила сотрудник "ВТБ-страхования" Елена П. Мы заполнили с ней анкету на страхование, она озвучила мне сумму страховой премии в размере 13765 руб. и дала клочок бумаги, на которой были расписаны три суммы: 3900, 720, 9145 руб. и рядом с ними непонятные для меня сочетания букв и цифр. Я начала уточнять у Елены, что это за суммы, какова стоимость каждого из трех рисков. На что получила ответ: "Сейчас вы оплатите эту сумму, а на следующий год только 9000 руб. Проходите в кассу, вносите, вернетесь, я подготовлю документы". То есть, мои вопросы она оставила без внимания. После оплаты я вернулась, Елена распечатала мне документы. Я подписала полис по ипотечному страхованию, в котором меня ничего не смутило. После этого я ознакомилась с полисом "Преимущество для ипотеки", о котором Елена мне ни слова не говорила. Сообщила ей, что внутреннюю отделку мы не договаривались страховать и что я отказываюсь подписывать данный полис, так как у меня уже есть приобретенный коробочный продукт другой страховой компании, который я планирую активировать и этот мне ни к чему, на что она возразила, что это обязательный компонент ипотечногострахования и, что если я отказываюсь от него, то у меня увеличится страховая премия по полису ипотечного страхования, и она будет переделывать его. Я, исключительно в целях экономии времени, все же согласилась на покупку полиса "Преимущество для ипотеки" за 720 руб., подписала его. После подписания данных документов Елена спросила, приносил ли мне Антон еще одну бумагу? После чего подошел Антон и молча вложил в мою папку с полисами еще один полис и ушел за графиком платежей. Я достала полис для ознакомления и увидела, что, оказывается, я оплатила коробочный продукт "Привет, сосед" стоимостью 3900 руб. При этом он был активирован(!) Антоном без какого-либо моего согласия на этот полис. Я сообщила, что отказываюсь от данного продукта и прошу вернуть мне оплаченные за него 3900 р. Антон, подобно Елене, начал убеждать меня в том, что если я откажусь от него, у меня увеличится премия за полис по ипотечному страхованию и т.д. Я, понимая, что это всего лишь дополнительный продукт, о котором мне даже ни слова не сказали, попросила мне вернуть деньги. Антон сообщил мне, что все исправят. Однако, через какое-то время он заявил, что вернуть деньги по данному полису возможно лишь в офисе страховой компании на Фрунзе. Я попросила пригласить руководителя. Ко мне подошла Евгения, руководитель ипотечного отдела. Сообщила, что ей известно о возникшей ситуации и в качестве компенсации преподнесла мне сертификат на скидку в магазин Аскона. Оставлю этот жест без комментариев. Евгения ничего нового мне не сказала, так же как и Антон, она ссылалась на какой-то несуществующий внутренний регламент, в котором якобы прописано о том, что если я откажусь от покупки полиса «Привет, сосед» страховая компания пересчитает мне тарифы по ипотечному страхованию и я все равно заплачу такую же сумму. Она сказала, что мне нужно обратиться в страховую и они мне вернут внесенную за данный полис сумму. Сомневаясь в компетенции данных сотрудников, я позвонила по тел. горячей линии, где мне сообщили, что возместить страховую премию по данному продукту могут лишь в том случае, если полис не активирован. На заданный Евгении вопрос: на каком основании ваши сотрудники активируют полиса клиентов, не уточняя даже адрес объекта страхования? Получила ответ, что Антон хотел, как лучше, вдруг я не пользуюсь интернетом и не смогу самостоятельно активировать данный полис. Глупый ответ, учитывая, что я неоднократно ссылалась на то, что сама являюсь сотрудником банка и просила подключить мне интернет-банк. Помимо всего этого, и Елена и Антон застраховали внутреннюю отделку одной квартиры по полисам «Преимущество для ипотеки» и «Привет, сосед», что противоречит правилам ВТБ страхования. Сотрудники действовали исключительно в своих интересах. Так как, при наступлении страхового случая, «ВТБ страхование» осуществит выплату только по одному полису, прошу отменить активацию полиса «Привет, сосед» и вернуть страховую премию. В случае, если бы сотрудники качественно исполняли свои обязанности и перед тем, как отправить в кассу для оплаты, ознакомили меня с документами, я бы добровольно этот полис не приобрела. Ипотечная сделка была омрачена навязанной недешевой услугой. Первоначально положительное впечатление от банка ВТБ24 омрачено. Прошу рассмотреть мою претензию и принять меры в решении вопроса, так как сотрудники офиса участие в разрешении этой ситуации принять отказались. Видимо планы по продажам прежде всего...С уважением, Нина Шумилова