Столкнулся с двумя проблемами - перестали приходить смс о покупках по кредитной карте и перестали начисляться бонусы в программе мультибонус. Вместо смс приходили push-уведомления на смартфон. Но у меня телефон кнопочный :) 

Благодаря Анастасии удалось быстро настроить нужные уведомления смс и настройки кешбэка. Большое ей спасибо!!!

03/05/24 закрыла ипотечный кредит в банке ВТБ. Однако в ЛК до настоящего времени отображается задолженость по кредиту. 14/05/24 в чате с банком было зарегистрировано обращение CR-12338566 по факту ошибки отображения информации в ЛК. Еженедельно получаю отписки банка о продлении сроков ответа, результат - нулевой. Неужели банк не может откорректировать информацию в ЛК клиента? Считаю, что эта ситуация только подтверждает незаинтересованность банка ВТБ в клиентах и полном непрофессионализме их технической службы.

Добрый день. 4 апреля оплатила яндекс такси. Условия для компенсации выполнила, по правилам должны вернуть деньги в течении мая. Ничего не выплатили 01 июня обратилась в чат, там составили обращение , до сих пор ответа нет, перенесли рассмотрение ещё на неделю. Скажите почему у вас само ничего не работает? Я должна ещё следить что мне выплатилось, хотя должно быть все автоматически, сроки нарушаете по выплате, так ещё и быстро рассмотреть и начислить не можете, зато если что то клиент не так сделал сразу лишаете, даже если ваша поддержка неправильно консультирует. Ужас, отвратительное обслуживание. 

БАНК ВТБ НЕ РЕШАЕТ ПРОБЛЕМУ! УЖЕ БОЛЬШЕ 30 ДНЕЙ НЕ ОТВЕЧАЮТ НА МОЁ ОБРАЩЕНИЕ! У меня был долг по кредитной карте, которая закончила свой срок действия. И банк её не перевыпускал. Ничего не делал. Как позднее в отделении банка я узнала, что эта кредитная карта была картой ВТБ 24. При этом других продуктов и карт в банке у меня нету. Я пришла в отделение, чтобы погасить всю сумму для закрытия счета!  У меня в личном кабинете эта карточка не отображается! Я ЕЁ НЕ ВИЖУ! Не вижу, что по ней долг, не вижу какая по ней задолженность и тд. В отделении мне озвучили полную сумму (СО СЛОВ СОТРУДНИКА БАНКА) для закрытия счета, которую я должна была внести и реквизиты распечатали. Прямо в отделении при сотруднике банка я перевела полностью всю сумму. Чтобы мне закрыли счёт. 9 мая мне звонит робот и говорит, что у меня задолженность. После чего меня соединили с оператором, который озвучил, что у меня ещё остался долг в 205,15. С ЧЕГО ВДРУГ НЕПОНЯТНО. ТАК КАК я переводила полностью всю сумму до копеек для закрытия счета. МНОЙ с помощью оператора было оставлено обращение, чтобы банк разобрался. НО БАНК УЖЕ МЕСЯЦ НЕ РЕШАЕТ МОЙ ВОПРОС. А присылает только отбивки, что нам потребовалось больше времени и сроки уже переносили 4 раза. А ТО, ЧТО ПО законодательству есть 30 дней на ответ никого не волнует? ТАК ПРОБЕМА ещё не только в этом. А в том, что повторюсь – я этой карты не вижу, задолженности по ней не вижу, ничего не вижу – как будто ее не существует. ЗАПЛАТИТЕ непонятно за что и непонятно какую сумму (поверьте на слово сотруднику). Я 3 раза посещала отделения банка, оставляла дополнительные обращения, общалась в онлайн-чате на сайте, звонила по телефону и ПРОСИЛА ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ВЫПИСКУ ПО этому счету (карте) с полной детализацией, чтобы я могла увидеть, как начислялись проценты и какая у меня в действительности задолженность на ОФИЦИАЛЬНОМ ДОКУМЕНТЕ, а не со слов сотрудников банка. И что вы думаете? МЕНЯ игнорируют– то идите в банк, то звоните по телефону, то оставьте обращение. И в итоге мне никто не может предоставить ВЫПИСКУ. ВСЕ в один голос заявляют – программа не дает сделать выписку. То есть я заплатила деньги (вымышленную сумму со слов сотрудника ВТБ) за карточку, которой нету, которую я у себя в личном кабинете не вижу, так еще меня просят еще доплатить. БАНК ВТБ разберитесь в своей системе и как у ВАС работают сотрудники. А работают они отвратительно! Не могут предоставить никакую информацию, не могут закрыть счет, не отвечают на обращения больше месяца. единственное, что они могут это футболить людей. Никому не советую связываться с этим банком! Ужасное отношение к клиентам, никакой помощи. один обман

Добрый день. 04.06.2024 я осуществила заказ в сбермаркете на сумму 3707,60, сумма ушла в холд. 06.06.2024 Сбермаркет заказ отменил, расхолдированная сумма на счет не вернулась. В итоге не могу сделать новый заказ, так как денег нет и они не возвращаются. Сбермаркет дал мне информацию, что денежные средства были возвращены, номер транзакции rnr 415608769850. В поддержке банка мне сначала сказали, что деньги вернуться в течении дня, а уже 07.06.2024 информация о том, что в течении 10 дней. На каком основании денежные средства, котоыре были отправлены на возврат будут 10 дней находится в резерве банка, когда со стороны магазина все было расхолдировано? Банк рекламирует себя как диджитал, но в итоге во всех других банках деньги на счет поступают моментально и лишь ВТБ удерживает их у себя.

Я открывала вклад в 2021 г. (вклад на 4 года) приходя в офис (если быть точной то делала пролонгацию старого вклада), сейчас решила узнать сколько процентов уже накопилось и когда точно приходить закрывать вклад. На мой законный вопрос какая сумма сотрудник банка сказал, что не знает и у них нет информации (выделите я такая первая пришла, у них нет теперь какой-то там программы и договор с организацией, которая страховала мои денежные средства расторнут!!!) и теперь мне нужно звонить на горячую линию в СОГАЗ и всё самой выяснять. Вчера я замучилась туда звонить и меня переадресовывали по другим линиям. Мне плевать кто с кем расторгнул договор, я приходила в офис ВТБ и хочу чтобы там решали все мои вопросы. До этого я была у другого сотрудника, которая сказала, что ещё возможно будут проблемы с закрытием вклада и выводом средств (выделите банк посчитает это мошенническими действими). Вы там что совсем офигели? Почему я должна нервничать из-за того, что я доверила свои деньги и открыла вклад в вашем банке. Вчера меня ещё сначала хотела заставит идти в другую страховую на ул. Урицкого. Сотрудники банка проявляют полную не компетентность и сильного желания мне помочь я не вижу. Не владеют информацией, постоянно говорят разную информация! Звонили вчера какому-то Антону и выясняли по моему вкладу... Собственно говоря пришлось всё самой выяснять. 

Здравствуйте! Погасила автокредит досрочно по договору V62*********0022. Было заявлено, что обременение на автомобиль снимут в течение 3 рабочих дней. Мы с мужем собирались продать автомобиль,назначили дату сделки, приезжает покупатель, но обременение по истечении этого времени так и не снято. Пожалуйста, разберитесь с этим вопросом 

02.04.2024 продлила договор страхования в АО "Альфастрахование", где и страховала предыдущие 3 года. 

Через приложение ВТБ-онлайн 3 раза подавала обращение на проверку информации о продлении страховки. Ответа не было, а в конце мая продукт "страхование" исчез из приложения ВТБ-онлайн.

22.05.24 г. в письме на почту 1233@vtb.ru сообщила о продлении. Получила ответ: "Ваше сообщение не принято в работу. Страховая компания самостоятельно уведомит банк об оплате." Эта же информация указана и на сайте vtb.ru в раздели страхование. Страховая компания утверждает, что информация была передана в банк в апрельском реестре.

В онлайн-чате, как и в отделении банка, решить вопрос не могут. Рекомендуют ждать....

Почитав отзывы в интернете, поняла что это массовая проблема и банк таким образом пытается увеличить процентную ставку. Прошу зарегистрировать мое обращение и решить проблему с отображением продления страховки. Все необходимые документы об оплате прикрепляю, также письмо-отказ ВТБ принять документы о продлении страхового договора.

Добрый день!

Во-второй раз пишу отзыв, и снова по той же проблеме что и ранее.

Неверно вносятся данные о страховании квартиры (конструктив) по договору ипотечного страхования.

Перед обращением сюда, была зарегистрирована заявка в банке №CR-12409926.

Причина: неправильно внесенные данные об окончании страхового полиса 

Данные в банк предоставляются регулярно, откуда берутся даты - не понятно. Решение вопроса через банк добиться невозможно, сроки постоянно продляются.

На момент написания данные о страховке вообще исчезли сведения о полисе в онлайн банке, т.к был установлен срок окончания страховки в банке 16.05.2024, в реальности договор со страховой компанией заключен 11.06.2021г и продляется ежегодно по 10.06.2024г.

За месяц до окончания действия страховки, 15 мая на почту 1233@vtb.ru Мною было направлена квитанция о страховании на следующий период с 11.06.2024 по 10.06.2025г.

Прошу помочь в решении вопроса и внесении верных данных.

Здравствуйте! Столкнулась с очень неприятной проблемой, создаваемой банком. 19 апреля 2024 г. оплатила и отправила в банк с страховой полис с чеком об оплате по ипотеке от АМТ Страхование, что сделал и страховой агент тоже. До сих пор никакой информации о статусе договора ипотечного страхования нет нигде. Неоднократные звонки на горячую линию, обращения в чат никакой определенности не добавили. Кроме искренних сожалений о том, что сложилась данная ситуация. Одни отписки. Операторы просто копируют и зачитывают текст с официального сайта. 19 мая окончился период действия предыдущей страховки по ипотеке. Создала обращение на сайте банка CR-12392605 23 мая 2024. Сроки рассмотрения каждый раз переносятся. На лицо затягивание сроков принятия страхового полиса банком с целью повышения процентной ставки, для извлечения дополнительной прибыли. 3 июня 2024 договор и чек об оплате снова были отправлен на почту банка. 

Здравствуйте. Хочу оценить работу сотрудника в самом нормальном банке этого города. Обращался в первой половине дня 8 апреля в офис банка в Рыбачем на Вилкова 37 за кредитом, попал к Светлане. Менеджер все подробно рассказала об условиях кредита, о возможности досрочных платежей и подобрала максимально выгодные для меня условия и комфортную дату платежа. Хочу сказать огромное спасибо. Кредит быстро оформили, деньги сразу же поступили на зарплатный счет. ВТБ Считаю самым достойным и лучшим банком. Всем рекомендую наших девчонок, они лучшие!

Потерял зарплатную карту, обратился в офис для замены, оператор говорит выдать новую не можем при этом без моего спроса берет паспорт сканирует его полностью, типа для обновления информации. Причины отказа в замене карты не называет. Только спрашивает было ли на меня оформлено юридическое лицо. Я говорю что нет. Система говорит наверное путает вас с однофамильцем. Что за бред. Почему нельзя проверить по паспорту. То есть нормально отказать человеку в замене его зарплатной дебетовой карты? ВТБ пробил дно. В чате сначала хотели оформить заявку на замену карты , а потом говорят езжайте в офис. И типа курьер не привезет Вам карту