29 июня 2015г. подала заявку на оформление кредита. Спустя 5 рабочих дней (06 июля) пришла смс, что рассмотрение заявки приостановлено в связи с тем, что мой паспорт по данным ФМС недействителен. Съездила в ФМС, взяла справку о том, что я - это я и паспорт действителен, привезла ее в отделение банка на улице Марксистской, д.5 в этот же день 06 июля. Девушка, которая принимала справку, сказала, что в течение максимум двух дней решение по кредиту будет принято. 9 июля я позвонила на горячую линию, мне сказали, чтобы я ждала, заявку рассматривают. 13 июля я снова позвонила, так как прошло 5 рабочих дней с момента предоставления дополнительных документов, мне сказали, что произошел сбой и мою заявку не начинали рассматривать повторно. 14 июля я позвонила снова и мне сказали, что наконец удалось отправить заявку на повторное рассмотрение. Просили ожидать снова 5 рабочих дней, причем на сайте банка написано, что решение принимается в течение 1,5 дней. И кульминацией стало то, что 16 июля мне снова приходит смс (даже две штуки) "Рассмотрение заявки приостановлено, так как по данным ФМС ваш паспорт недействителен"! Как это понимать?! То есть получается, что сотрудник банка не направил дополнительные документы на рассмотрение? Кому жаловаться?

Добрый день. Я являюсь представителем ЮЛ. После получения исполнительного листа в отношении взыскания с дебитора, имеющего расчетный счет в Вашем банке, я позвонила в единую справочную службу для уточнения отделения, в которое я могу подать исп.лист на взыскание. Меня соединили с отделом по обслуживанию юридических лиц. Объяснив сотруднику банка всю ситуацию, меня попросили уточнить ИНН должника и после минутной проверки назвали отделение банка, в которое я должна подать исп.лист (отделение на Звенигородском шоссе). Приехав туда, сотрудники банка объяснили, что исп.лист подается к взысканию только через головной офис.Очень печально осознавать неквалифицированность работников банка, отвечающих на звонки клиентов, так как в настоящий момент я теряю время на то, что из одного офиса переезжаю в другой. Стыдно, господа! Стыдно! На этом история не закончилась. Как могут сотрудники банка на вопрос какое время понадобится для проверки счета отвечать - "согласно ФЗ" (это уже на Мясницкой при приеме документов)? У нас что, каждый гражданин должен знать это и держать в голове? Сотрудники банка должны вежливо отвечать на все интересующие клиентов вопросы, а не отсылать к нормам НПА.

Жалобы CR-1860477 и CR-1934456 рассматривались более 2х месяцев, поэтому банковские клерки сделали первую попытку обмануть меня и "поправить" свою статистику работы с жалобами: позвонили и сообщили что проблема решена. На их беду, у меня был открыт "ВТБ24-онлайн" и я увидел, что проблема не решена, и более того, создана новая проблема: согласно новому графику, за год до окончания срока кредита я должен буду выплатить сразу 12 ежемесячных платежей за раз! Я оставил новую жалобу CR-1944791. Новая попытка обмана со стороны ВТБ24 (ПАО) не заставила себя ждать. 12.07.15, в воскресенье вечером (!) мне позвонил очередной банковский клерк и сообщил что теперь проблема полностью решена, срок кредита восстановлен а график сформирован корректно. К сожалению, у меня в тот момент не было возможности убедиться в правдивости его слов... Зато сегодня, 16.07.15 я увидел что это очередная наглая ложь со стороны ВТБ24 (ПАО). Ужасный платеж исчез, но зато срок кредита чудесным образом снова сократился! Зато по статистике удовлетворения жалоб - полный ажур: "на бумаге" решены сразу три проблемы. А то, что в реальности клиента просто обманули, банковское начальство, видимо, не волнует.

Добрый день.Оформил кредитную карту Gold. При попытке сделать стандартные платежи (оплата мобильного, интернета и т.п.) через Интернет банк БМ все платежи были отклонены.Пытался выяснить причину через онлайн поддержку, каждый раз получал разные бредовые ответы - например, меня пытались убедить, что платежи через Интернет банк не предусмотрены условиями стандартного договора, или что платежи с кредитной карты возможны только за счет собственных (не кредитных) средств.Вся эта чушь надоела, лично обратился в Подольское отделение БМ, и выяснилось следующее: для Золотой кредитной карты со стоимостью обслуживания 3000 руб. в год. Интернет банк В ПРИНЦИПЕ НЕ РАБОТАЕТ. Вообще. Никак. Туда можно войти, посмотреть задолженность, потыкать кнопочки, но платить и переводить ничего нельзя.По мнению БМ, Интернет-банком пользуются пользователи дебетовых карт, а вот для кредитных у них как-то не сложилось. Они вроде пытаются что-то исправить, но никаких прогнозов нет.Тем не менее, зная о проблеме, БМ впаривает клиентам сырой продукт с ограниченным функционалом, бесстыдно называет это Золотой картой, и не стесняется брать за это немалую годовую плату.Фактически это обман клиентов, и введение их в заблуждение, так как в условиях договора красиво расписано про Интернет банк, и ни слова о каких-либо ограничениях.

Я специально зарегился на этом сайте, чтобы написать свое мнение о обслуживании юр. лиц. Мне очень, очень не понравилось обслуживание по поводу валютного контроля - не могут объяснить по телефону как делать справку о валютном контроле в банке онлайн и посылают на сайт, мол, там все есть и все понятно. Я вот тупой и нечего не понял там и отправлял справку 7 раз. Представляете - 7 раз! Я уверен, что в другом банке мне бы по пунктам все объяснили по телефону что и куда писать, вплоть до запятых. Или за деньги сами бы сделали все за меня. Я со многими банками работал до этого. Пришел на новую работу, а тут банк ВТБ24. Я НИГДЕ не видел такого отношения к клиентам. Есть, конечно, еще претензии, но ладно.

Часто в нем нет денег или вообще не работает! Наверное про него никто не вспоминает, но клиентам банка очень неудобно, что банкомат не работает! Помогите!!

Началлось с того что пришли представители банка в организацию и давай расхваливать какой хороший банк переходите к нам на ВТБ 24. Начали рассказываьть о продуктах банка. Спросил у них про продукты сказали да конечно приходите заявку рассмотрят в течении ну двух дней. Хорошо приехал на следующий день, специалист банка приняла заявку на 110000, взяв документы. Конечно же ещё и со страховкой в 9000, которую по хитрому всунули в кредит, ччтобы на них ещё и проценты драть с меня. Сказали бы просто давай 9000 застрахуем. Раньше хоть просто комиссию платили единовременно, банкам запретили, так теперь ещё хитрее страховку впаривают и ещё и процент за неё получают. Ладно не об этом. Согласился со всеми условиями, так как нужны деньги, нужно на поездку семьей в отпуск. Через 10 дней билеты взяты. Короче оператор сказала завтра вечером вам перезвонят. Окей жду прошел вечер. Через 2 дня звонят из банка извините надо нюансы уточнить. Начинает спрашивать все то же самое по телефону. Для чего я сидел заполнял анкету целый час в банке до этого непонятно. Ладно ждем дальше. Зашел на сайт втб написано подайте заявку онлайн решение в этот же день. Звоню в банк, говорю прошло 4 дня что можете сказать по заявке, она заладила заявка от 2-5 дней рассматривается. Говорю почему на сайте написано в этот же день, она отвечает ну вы же не онлайн заказывали поэтому ждите 5 дней. Нормально! У оператора 5 дней, онлайн 1 день. Ладно поехал в этот же день в банк говорю что делать, давайте я онлайн оформлю, я не успеваю мне ехать надо , поезд ждать не будет. Оператор там побегала и сказала ждите сегодня или завтра позвонят. Ладно 5 день звонит девушка я говорит из банка и опять давай спрашивать то же самое,где живете что едите и т д. ТО есть тогда я тоже видимо непонятно говорил. Начала спрашивать фамилии каких то людей знаю я их или нет. Говорит все завтра вам перезвонят. Вообще не понимаю какое её дело кого я знаю. Прошёл 5 день звоню опять в банк молодой человек говорит ваша заявка отриццательно рассмотрена. Я говорю, почему не звонят не говорят, человек ждет сидит. В итоге остается 4 дня до поезда. В итоге зажали справку 2 НДФЛ типа в архив им нужна. Где я должен брать справку по новой и ещё и за 4 дня оформить кредит. Какой архив к черту удалите все мои данные и не звоните мне никогда. Как хорошо , что зарплату получаю на Сбербанк, спасибо нашей организации. Сбербанк рулит заявку рассмотрели за 2 дня . Вот это называется быстрый. А у ВТБ называться должен тормозной. Интересно если быстрый рассматривают 5 дней, то обычный наверно 55 дней. Сочувствую тем людям кто сидит на ВТБ24, а какая куча отриццательных отзывов . Даже своим клиентам не дают кредиты . Удачи и спс

Второй год являюсь клиентом ВТБ 24, активно пользуюсь кредитной картой, не допускаю просрочек платежей, для физ. лица провожу не самые маленькие обороты по счету, чтобы подтвердить свою платежеспособность. Кроме того, имею положительную кредитную историю по кредитам и кредитным картам в др. банках из ТОП 30, имею действующие кредиты в банках ТОП 30, которые обслуживаю без единой просрочки и с опережением графика погашения более чем в 2 раза. Пару месяцев назад увидел рекламу на сайте ВТБ о кредитном продукте: "Быстрый" со сроком от 6 мес. до 3 лет и суммой кредита от 100 тыс. до 3 млн. руб. и фиксированной ставкой 18,5% годовых. Я обратился с заявкой на сумму 500 тыс. руб. на срок 3 года. По телефону банка мне перезвонили спустя неделю (при этом на сайте банка и в письме которое мне пришло на e-mail о подтверждении принятия в работу заявки заявлено: "Сотрудник банка перезвонит вам в течение трёх часов (в рабочее время)").  Сотрудник банка вежливо уточнила информацию, озвучила процентную ставку, ежемесячную сумму к погашению, которые совпадали с параметрами кредита суммой в 500 тыс.руб., на срок 36 мес., и ставкой в 18,5% годовых. Единственное НО - завершить окончательное оформление заявки сотрудник банка не смогла из-за сбоя в программе банка и задвоении в базе данных моих персональных данных - и мне было предложено с пакетом документов обратиться в банк лично. Я обратился в банк с пакетом документов, акцентировал внимание менеджера на том, что меня интересует именно кредитный продукт "Быстрый" со ставкой 18,5% годовых и суммой в 500 тыс. руб. и сроком на 36 мес. В итоге менеджер принял у меня пакет документов и пообещал, что я в течение недели получу решение банка. Спустя некоторое время я получил СМС от банка и звонок от менеджера. Каково же было мое удивление и разочарование узнать то, что банк не слышит своего клиента. Вместо кредита на сумму в 500 тыс. мне одобрили кредит в 445 тыс., вместо ставки 18,5% годовых ставку мне предложили 24,3% годовых. Вместо запрошенного срока в 36 мес. мне предложили срок 60 мес. Обычно, клиентоориентированные банки и их сотрудники, в случае несоответствия запрошенных параметров тем параметрам, которые одобряет банк, дают клиенту обратную связь. Например: "Мы не можем вам одобрить кредит на запрошенных условиях, потому что у вас слишком много кредитных карт в др. банках и если вы их закроете, кредитный риск по вам уменьшится и вы пройдете по параметрам под запрошенные вами условия". Однако менеджер банка ВТБ 24, вместо того, чтобы объяснить почему вместо моей просьбы продать мне "мерседес", мне предлагают купить "запорожец", аргументируя это тем, что и той и у другой машины тоже есть руль, 4 колеса и 1 двигатель. Это я утрирую, но ответ менеджера был такой: "Берите кредит на тех условиях, что мы одобрили и никто вам не запрещает погасить кредит не через 60, а через 36 мес.". Только менеджер банка всячески старался упустить тот момент, что сумма кредита занижена, ставка в 1,3 раза увеличена (к отступлению о запорожце и мерседесе). Кроме того, право гасить или не гасить кредит досрочно – даровано мне и др. заемщикам не банком, а законодательством РФ, в рамках которого действуют как и заемщики так и банки. После данного недоразумения несколько раз повторно оставлял заявку на сайте, пытался созвониться по телефону горячей линии с просьбой повторно рассмотреть заявку на конкретный кредитный продукт, однако реакции не последовало.  Особенно был удивлен на фоне того, что еще в декабре мне банком ВТБ 24 было сделано предложение о кредитовании на сумму 1 млн рублей сроком на 60 мес и только по паспорту РФ. Здесь же был предоставлен полный пакет документов, кредитная нагрузка перед др. банками у меня не выросла за этот период, мое фин состояние не ухудшилось, а банк и сумму запрошенного кредита порезал, и сроки увеличил, и заявленную на сайте ставку не смог поддержать. Обидно, что практически 3 недели времени потерял на ожидание решения банка, а, в итоге, получил решение которое неприемлемо. Судя по всему, реклама кредитного продукта «Быстрый» - не более чем рекламная акция для завлечения клиента, которого после рассмотрения заявки просто ставят перед фактом, что условия будут совсем иные и вы или соглашайтесь с ними, или «до свидания», и рапорта перед ЦБ о невысоких ставках кредитования.

Плачу 2 года ипотеку исправно. Задолженности нет. Решила частично погасить долг. Но сначала позвонила в банк, чтобы узнать сколько я буду ежемесячно платить после внесения определенной суммы. Но не тут-то было. При звонке на горячую линию (по другому банк не общается со своими клиентами) мне объяснили, что надо внести всю сумму, которая у меня имеется, а затем только они рассчитают сумму ежемесячного платежа. На мой вопрос - почему нельзя рассчитать без внесения денег, ответили "у нас нет технической возможности сделать такой расчет". Но, для получения ипотеки, они ведь рассчитывают и сразу и говорят какой будет  ежемесячный платеж, по телефону!Вопросы к банку ВТБ 24:1. Почему вы предварительно не можете рассчитать и  сообщить клиенту какой будет ежемесячный платеж после частичного погашения кредита? Где прозрачность? Это что, "военная тайна"? Для меня очень важно узнать на сколько изменится сумма платежа, может будет мизерная разница, что не стоит и погашать?2. Если я все же внесу сумму, вы рассчитаете, меня не устроит сумма платежа, могу я забрать сумму обратно?Надеюсь на адекватный ответ, а не отписку.

Добрый день.Совершил покупку в Связной.Трэвел, в результате технического сбоя оплата прошла, а услуга (билет на самолет) оказана не была. Покупал два билета двумя разными транзакциями, одна успешно прошла, вторая - нет. Оплата производилась с дебетовой карты ВТБ.  Деньги на счету заблокированы. Чей это технический косяк - Связного, ВТБ, НСПК, Аэрофлота - я не знаю и, честно сказать, не очень хочу знать. Поговорил с тех.поддержкой Связного, прислали письмо, что услуга оказана не была и просят банк разблокировать оплату. Отправился в банк - предложили написать заявление на спорную транзакцию. Написал, приложил распечатку письма от Связного. Сотрудница банка сказала, что рассмотрение занимает до 10 дней, "но обычно гораздо быстрее". На девятый день снова пошел в банк - сказали, что информация доступна только по телефону центра клиентского обслуживания. Позвонил - сказали, что срок рассмотрения до 60-ти дней.Внимание, вопрос: почему так долго? Транзакция по сути не спорная, есть письмо от продавца, что услуга оказана не была. Где гарантии, что проблема вообще в итоге будет решена?Отмечу, что сотрудники ведут себя корректно и разговаривают вежливо, но к решению проблемы это пока не привело. Есть, конечно, вопрос, почему настолько разные сроки называют сотрудники.

14.07.2015 в 23.35 в банкомате ВТБ 24 на ул. Куйбышева 12 в городе Брянск, я хотела положить деньги на карту в размере 75000 рублей, 19 купюр, 14 купюр по 5000 рублей и 5 купюр по 1000 рублей. Вставила карту, проделала все необходимые операции, деньги внесла пачкой, банкомат принял деньги, начал пересчет наличных, через пару минут банкомат вывел на экран сообщение "сбой при пересчете купюр, возьмите ваши купюры", потом опять начал считать, но денег обратно не выдал, следом на экране высветилось "извините, банкомат временно не обслуживает", после чего выдал карту, перезагрузился и вернулся в обычный рабочий режим. Никакого чека банкомат не выдал. После этого я попыталась проверить счет, но денег на счету не обнаружила. Тут же начала звонить по телефону горячей линии, и постоянно попадала на автоответчик (не могла определиться в панике какие цифры нажимать что бы попасть на оператора), в итоге разобралась, 7 минут ждала ответа специалиста, дождалась, объяснила что произошло, на что девушка внимательно меня выслушала, попросила произнести номер карты, ФИО, дату рождения,номер мобильного, составила обращение, сказала что в течении следующего рабочего дня придет СМС с номером обращения (претензии), и сказала, что данная ситуация будет рассматриваться в течении 15 суток. Я сказала спасибо, на чем наш разговор был окончен. СМС еще не пришло. Я очень переживаю, т.к. эти деньги должны в ближайшие дни пойти на оплату земельного участка.В общем, ситуация до ужаса неприятная, но надеюсь очень на то, что всё разрешится благополучно и как можно быстрей! Несмотря на это, этот же банкомат 4 месяца назад дал сбой при выдачи наличных в размере 50000 рублей, по чеку выдал 50000 рублей, а на руки всего 30000 рублей. Конфликт разрешился, деньги вернули через 3 месяца (деньги снимал мой отец). В общем, жду с нетерпением решение проблемы.

29.06.2015 года я обратился в Отделение Банка ВТБ 24 по адресу Троллейная, д.130а для оформления потребительского кредита. В указанном банке имею положительную кредитную историю на протяжении нескольких лет. Менеджер ознакомила меня с условиями получения, а также процедурой выдачи кредита и условиями досрочного погашения, что к счастью, для меня было уже не ново. Сумма, заявленная в размере 140 тысяч рублей сроком на три года, благополучно была одобрена 01.07.2015, о чем нас оповестили посредством СМС и звонком сотрудника банка. Я вновь обратился в отделение банка, чтобы узнать ежемесячный платеж при утвержденной процентной ставке и узнать полную стоимость кредита. Сотрудники банка предложили на месте произвести выдачу кредита, но нами была достигнута договоренность о том, что для начала я договорюсь о сделке, непосредственно для которой и был оформлен этот кредит. Каково же было мое удивление, когда 13.07.2015 мне приходит сообщение о том, что в кредите мне отказано. Накануне сделка была совершена, внесена предоплата и следующим и завершающим шагом было получение этой недостающей суммы. Мною в срочном порядке был совершен звонок менеджеру, который курировал мою заявку, - Юлии И., об отрицательном решении Банка она тоже не знала и была крайне удивлена. Супруга, являясь сотрудницей Банка ВТБ 24, позвонила непосредственному руководителю точки продаж Дж-вой З.И., ею был дан ответ, не совсем понятный для меня: "На будущее имейте ввиду, надо было к нам приходить", что данное решение приняло вышестоящее руководство (цитирую). Вот как, скажите, вообще возможно поменять решение спустя 2 недели?!

В данном банке брала уже дважды кредит. Все было замечательно, погасила первый, взяла второй (тоже навязали страховку, но получилось от нее отказаться через месяц и сделали перерасчет). Недавно пришло спец. предложение на кредит (естественно, немалые %), у нас с мужем строительство коттеджа - решили взять небольшую сумму 150000 руб. (скоро должны перевести субсидию на строительство - и хотели сразу погасить). По телефону оператор уверяла меня, что сумма уже одобрена - и если паспортные данные не изменились, то минут 10-15 займет оформление кредита. При этом я спросила сразу про страховку - мне сказали, что сумма одобрена без страховки и только специалист при оформлении может ее добавить (но не без моего согласия!).. Вообще, я сама работаю по займам и прекрасно знаю, что страховка только добровольная! В общем, приезжаю я 17.06.2015 г. в офис на ул. Троллейная, 130 - сидит недовольная девушка и на мою просьбу оформить кредит без страховки начинает откровенно хамить. Расписывать наш с ней неприятный разговор не буду, но суть расскажу - эта мадам заявляет мне, что оформлять мне заявку на кредит она отказывается без страховки, т.к. ее директор ее за это уволит. Я прошу тел. ее директора, она отказывается давать, я при ней звоню по горячему телефону (несколько раз), мне как роботы говорят - страховка добровольная. Я прошу объяснить это их сотруднику, но по тел. они говорят - мы ничем помочь не можем, попробуйте обратится в другой офис.. Я в шоке! Этой "специалисту" объясняю: ты нарушаешь закон, а она - "да мне без разницы, но заявку не буду заполнять!". При этом она насчитала мне 53000 страховки. Я планировала через 2-3 мес. погасить его... И она сказала, что теперь не удастся мне отказаться от страховки, как раньше, и перерасчета не будет! Я в шоке! Еду в другое отделение на Станиславского - там вежливые девочки приняли заявку, и ни слова про страховку! В итоге пришел отказ, хотя уверяли, что сумма уже одобрена! Все, что ни делается, все к лучшему! А девушке-специалисту на Троллейной - неплохо бы поучится разговаривать вежливо с клиентами (например, у специалистов на Станиславского), т.к. при мне женщина сидела на полное погашение, и когда она села к другому специалисту и озвучила зачем она там, то эта недовольная мадам начала с повышенным тоном ей говорить - мол, и нечего здесь сидеть, это можно и по телефону оформить... одним словом, ХАМЛО!

Добрый день. В течении текущего года я по разным причинам обращался в указанный банк, общался как минимум с пятью специалистами по работе с клиентами. При всех обращениях возникали проблемы на ровном месте: зависание рабочей программы, на запрос - не получал внятного ответа, банально забывали передать по смене документы (отделение на ул. Белинского, 222). Работа секретаря филиала на ул.Ленина, 27, которая пожалела лист бумаги для копии письма, почти совсем убила мнение о данном банке. Но, после общения со специалистом Дарьей Б. я для себя сделал вывод, что не все потеряно у банка! Есть ещё специалисты, которые умеют выслушать, квалифицированно проконсультировать, указать сроки, контролировать сроки, работать со смежными подразделениями и ЛИЧНО ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ РЕШЕНИЕ  КЛИЕНТА с получением положительного результата!Успехов Дарье в её не легкой работе с Клиентами и продвижения по карьерной лестнице!

Решили взять автокредит в ВТБ 24. Стоимость автомобиля - 569900 руб, с первоначальным взносом 200 тыс руб. Также решили взять КАСКО в кредит (79000 руб). Кредит нам одобрили, пришло смс с подтверждением. Внесли первоначальный взнос в автосалоне, нам выдали документы для банка. Поехали оформляться в банк. И тут нас ждал сюрприз!  Мы отказались от страхования жизни (35000 руб). На что нам сразу же отказали в кредите. Хотя в договоре указано п.5.1 Страхование жизни и ДКАСКО Заемщиком производится на основании добровольного волеизъявления и не является условием предоставлением кредита.Думали, что банк ВТБ 24 дорожит своей репутацией и клиентами, но видимо нет.

В июне 2015 возникла нужда в потребительском кредите. Памятуя, что в 2014 году у меня была зарплатная карта, ипотечный кредит (уже почти выплаченный), и в целом нареканий не было, решил обратиться в ВТБ24 . Да и сравнение по условиям кредита с ВостокЭкспрессБанком, Банком Москвы и ХоумКредитом было в его пользу. Решил начать с онлайн-заявки. Заполнил всю форму на куче листов, записал все, нашел в Инете ИНН своей организации (это важно!). Отправил. Три дня - не звонят. Позвонил сам: - Ой, у нас технический сбой, Ваша заявка потерялась. Можете подать по телефону? - Ладно, принимайте, диктую. (ФИО, туда-сюда...) - ИНН? - Да если бы я его помнил? Я же у вас оформлял уже кредит, у вас должны быть все данные. - Ой нет, мы не можем, найдите ИНН, потом звоните. Бросил со злости трубку. Звоню по телефону гор. линии для ВИП-клиентов. Пообещали разобраться, мне должны перезвонить. Ага, щас! Плевать там хотели на каких-то ВИП-клиентов с их платиновыми карточками и пакетом "Привилегия"! Пошел в офис, взял список нужных документов, сделал их. Подал. При подаче опять все пришлось надиктовывать. На вопрос: "ЗАЧЕМ? Ведь у вас есть все мои данные?" ответ: "Они в другой программе, мне неудобно копировать". Нормалек, чо... Совсем не понравилась [b]страховка, которую ВТБ24 навязывает от своей страховой компании[/b]. На кредит 440 тысяч на 3 года и 49 тысяч страховки? Не многовато ли? Неделю рассматривали. Это при том, что за более чем 12 лет кредитной истории у меня не было ни одной просрочки! Рассмотрели, одобрили, подходите. Суббота, 12 июля. Подошел, менеджер Елена, 4 окно, заполняем еще бумаги. Выдали карточку, на которую деньги будут перечисляться. И тут: "Ой, у нас технический сбой, не могу вам выдать деньги. Мы напишем в техподдержку, Вам перезвоним". Ну, ладно... Хотя, опять технический сбой?.. Вторник, 14 июля. Звонок от Елены: - Подходите, когда сможете? - После 18-00, работа, знаете ли. Прихожу в 18-35, менеджера Елену из 4 окна видимо похитили злые террористы из ИГИЛ. Нет ее. А что случилось? А просто у нее какие-то проблемы, она и ушла пораньше! МА-ЛАД-ЦА! Это при том, что 14 июля был ураган, и я по нему перся ради встречи с ней, уворачиваясь от падающих деревьев. Среда, 15 июля. Звонок из Москвы от ВТБ24: "Дорогой, любимый наш клиент, ну Вы вообще планируете кредит-то у нас брать?" Занавес... Опять: МА-ЛАД-ЦЫ! Из местного офиса никто не звонит. Иду после работы сам. Елену из 4 окна злые террористы из ИГИЛ, видимо, заставили осуществлять секс-джихад, поэтому ее не будет. После выраженного мною желания побеседовать со старшим менеджером и рассказать ему все, что я думаю о банке, в котором он работает, дали другого менеджера, которая мне пыталась всучить дополнительную страховку от ВТБ24. Объяснил, что и так застрахован на работе и еще дополнительно, и в пень мне ваши страховки не уперлись. При этом она мне заявила, что страховка по кредиту не их. Как не ваша? Если это страховая компания от ВТБ24? Смутилась, признала. [b]От первой заданной заявки на сайте, до получения денег прошло 1,5 месяца![/b] А я думал, что Сбер - плохой банк... ;) В общем, если хотите бесцельно потратить свое личное время и нервные клетки, обращайтесь в ВТБ24! Там это легко!

9-го июня мой работодатель сообщил, что моя карта готова и отправлена в отделение банка, после чего, спустя несколько дней я обратился в банк. Банк подтвердил, что карта готова, но они не могут мне её отдать, т.к. требуется какое-то подтверждение с центрального офиса банка. Второй месяц пошел, как мне не отдают мою карту с моей зарплатой.

1 июня решил позвонить и узнать почему не начисляют баллы, на что мне ответили, что был технический сбой и начисление будет произведено до 5 числа. 5 числа ничего не происходит, позвонил, сообщили, что разберутся, и позвонили на следующий день сообщив, что теперь до 17 числа, будет стопроцентное начисление, пришло 17 июня и также ничего не произошло!!! 17 июня уже составили претензию за номером CR-1920987, и сообщили ждите 14 рабочих дней! Дождался и получил ответ, извините, но вам нужно придти в отделение банка и поменять карту! Я до этого позвонил в трансаэро, где мне сообщили, что банк передает информацию о том, какая сумма была потрачена, для начисления милль! Я так понял эту информацию просто решили не передавать! Но на этом ничего не закончилось! Пришел в отделение в прошлый четверг, сказали, извините, не можем сейчас уже ни до кого дозвонится (время было 18 00), завтра с вами свяжемся. Естественно никто со мной не связался! В понедельник сам пришел, и опять никто ничего не знает! Не знают как завести новую карту не списав комиссию! Ведь вина банка, а не моя! Но как менеджер, который обрабатывает данную претензию, дает заключение не указывая эту информацию!!! Просто наплевательское отношение! Идите меняйте и все! Когда мне позвонят теперь я не знаю! Банку абсолютно наплевать на своих клиентов! Иначе я назвать не могу! Есть банки с такими же программами! Уверен, что там будет все проще! А тут после того как я если еще получу новую карту! Надо опять писать заявление( которое тоже рассматривается 14 дней!!) чтобы мне начислили за все операции с 1 апреля! И есть у меня подозрение, что даже после этого ничего не начислят!А будут опять тянуть время, как сейчас это происходит!!

Изначально был заключен договор с компанией АИЖК Орловской области. Имели нормальные взаимоотношения с компанией, не возникало вопросов. ВТБ24 выкупил закладную по договору и разместил в г. Новомосковск Тульской области. Условия договора не менялись. По договору для досрочного погашения не менее чем за 15 дней я должна направить соответствующее Заявление. Хотела погасить ипотеку 30 июня, поэтому вечером 4 июня (в соотв. с условиями) пришла в банк заполнить необходимое заявление. К операционисту попала после 20.00 и выяснилось, что отделение в г. Новомосковске уже не работает, а горячая линия ВТБ24 "не может" принять МОЁ заявление, т.к. это договор "не ВТБ24, а АИЖК". Пришлось идти рано в банк на следующий день, для того чтобы сотрудники связались с Новомосковском и те сформировали заявление, которое я должна подписать вечером того же дня. Пришла вечером того же дня и выяснилось, что сформировано и пришло заявление на погашение ТЕКУЩИМ днем (5 июня)! Лишних денег, ЕСТЕСТВЕННО, у меня не было. И я не стала его подписывать. В 19.00 того же числа мне начислили штраф за "неисполнение заявления о досрочном погашении". Получается, заявление сформировали по условиям ВТБ24 (в нарушение условий договора АИЖК), а штраф начислили уже по условиям АИЖК, т.к. в ВТБ24, со слов операционистов, штраф за неисполнение заявления о досрочном погашении - отсутствует! Дальше - больше. В тот же день написала претензию №CR1905465. По их правилам она должна быть рассмотрена в течении 15 раб. дней, т.е. не позднее 29 июня. Сегодня уже 14 июля! Мою претензию даже не думают рассматривать! По моей претензии просрочили уже 11 рабочих дней, и неизвестно когда это все решится. РЕЗУЛЬТАТА НЕТ.

А з.плата у меня 13 го числа.И вот каждый месяц у меня звонки в день до десяти звонков именно когда я оплатил и телефонные звонки о напоминании оплата .А ведь он оплачен.Неужели невозможно пойти мне на уступки и оформить число именно то которое мне выгодно,ведь я столько переплачиваю.Клиент должен быть прав,ведь не один год я оплачиваю