Несмотря на то, что ипотека была полностью погашена еще год назад, обременение до сих пор не снято. Судилась с банком с мая 2014 года, по решению суда положила сумму задолженности по ипотеке 314000 рублей на депозит суда, так как банк у меня деньги в счет погашения ипотеки не принимал, а списывал их с общего счета, где были две карты и потребительский кредит. На сегодняшний день все долги погашены, но обременение снимать не торопятся. Особенно возмущает, что из офиса Гостиный двор на Комсомольской, куда я обратилась с просьбой снятия обременения, опять посылают в отдел по проблемным активам, якобы решение о снятии обременения может принять только начальник отдела г-жа Тк-ко, о  методах работы которой я уже здесь писала и которая относится ко мне крайне неприязненно, и естественно вопрос с выдачей закладной она будет затягивать. Я удивляюсь - они что, вне закона вообще? Им даже решение суда не указ, особенно вышеуказанной Тк-ко, бывшей судебной приставше. Может вышестоящее начальство не в курсе, что творится в Ярославском отделении, но что-то я в этом сомневаюсь... Просьба разобраться в этих фактах.

Более 10 лет пользуюсь услугами банка ВТБ 24. Счета, вклады, карты и т.д. Бывали разные ситуации и сложности, но только последняя ситуация поразила меня настолько, что решил написать здесь отзыв. Много лет использую мультивалютную карту Виза банка ВТБ 24 во время поездок в Европу. И в этом году тоже использую для расчетов в Испании. С 01.07.2015г. мне перестали приходить смс-подтверждения платежей по карте. Что очень сильно напрягло, учитывая возможные двойные списания. Посмотрев в личном кабинете подтверждение, что услуга оплачена (а она в ВТБ 24 оплачивается отдельно) и активна, я начал дозваниваться в ВТБ 24 оператору (примерно неделю назад). С удовольствием послушав 10 минут робота и музыку, назвав дважды (!) все данные карты, ФИО, дату рождения и полностью паспортные данные (!), я получил ответ, что у банка кратковременный (это неделя уже прошла) сбой с смс-оповещениями и в ближайшее время все исправят. Видимо, у нас с банком разные понятия о "краткосрочности", но до сегодняшнего дня смс так и не начали приходить. Сегодня утром, пройдя очередной 15-минутный квест с роботом, музыкой, всеми данными двум операторам и т.д. узнал от оператора по имени Ярослав, что "вот буквально 2 часа назад все починили" и я могу спокойно оплачивать картой свои покупки и моментально получать смс. Я выдохнул и решил, что наконец закрыл этот вопрос. Но радость была недолгой. Произведя 2 оплаты днем и так и не получив долгожданные смс, я в очередной раз начал звонить в банк. Опять 15 минут робот, музыка, подтверждения и т.д. Последний ответ оператора - общая проблема решена, у Вас сервис активен, почему Вам не приходят смс мы понятия не имеем, но мы сформируем заявку на решение Вашей проблемы и решим ее в течение 5 (!) рабочих (!) дней. Бинго. Отсюда ряд вопросов. 1. Как в таком крупном банке могут решать вопрос с смс-оповещением 2 недели (и не решить в моем случае)? 2. Почему сегодня утром один оператор врет, что у меня все заработало, а вечером другой говорит, что не отвечает за слова утреннего оператора? 3. Вообще, нормально оставить клиента без оплаченной услуги на 3 недели и даже не оповестить об имеющихся проблемах и сроках их решения? Если представители банка заходят в этот раздел, то мой номер заявки 13392.

В итоге баланс зарплатной карты ушел в минус. Окащывается втб24 взымает комиссию за снятие дср в другом банке минимум 200, при этом делая это не сразу так как денежные средства снимал несколько раз до 0.. Отстойный банк!

И еще вопрос менеджер когда одобрили ипотеку прислала листок с кредитными картами и как я понял при одобрении ипотеку можно получить кредитку? Или что то я не так понял?

Сегодня на мой сотовый номер (указан в информации для банка) поступила SMS с номера 2424:Уважаемый Аркадий Андреевич! Оформите кредит наличными в ВТБ 24 (ПАО) по ставке от 18,5 на сумму до 3 млн руб. Срок кредитования – до 60 мес. Без комиссий и поручителей. Для получения подробной информации отправьте в ответ цифру 1. Самое интересное, что два года назад, я обращался в этот банк по поводу ипотеки. Просил 2,1 миллиона на 12 лет, одобрили на 20 лет. Другой банк предложил более выгодные условия, в итоге клиентом ВТБ24 я так и не стал. В связи с тем, что помимо этого эпизода, я в этот банк никогда не обращался, был уверен, что все многочисленные данные, которые банк получил в связи с заявкой по ипотеке, были уничтожены. Однако, так как в SMS ко мне обратились по имени, есть основание думать, что банк таки всё бережно хранит, а значит я в любой момент могу оказаться под катком маркетинга от этого банка (карту ещё в почтовый ящик кредитную не дай Бог кинут).Обращаюсь через этот ресурс к представителю банка с просьбой обеспечить прекращение хранения каких-либо моих персональных данных, так как считаю, что цели в рамках которых банк получил эти данные потеряли актуальность.Если мне необходимо направить в банк заявление на сей счёт, прошу сообщить об этом.

Добрый день!Прошу разъяснить - почему на одну и ту же ситуацию у филиалов Банка совершенно разное отношение?Поясняю ситуацию: в июне подала заявление на чарждбэк в г. Новосибирск, заявление приняли без всяких вопросов. Аналогичное заявление мама подала в офис ВТБ г. Нерюнгри (Якутия). Заявление приняли с огромными проблемами, разбирательсвами и разъяснениями, дали квиточек, НО на следующий день оператор позвонил и сказал, что не будет регистрировать данное заявление. Подали претензию разобраться на электронный ресурс банка и уже середина июля, а решения так и нет. Вопрос: на каком основании сотрудники нерюнгринского филиала самостоятельно принимают решению об отказе приема заявления на операцию чарджбэк? Кстати, звонивший сотрудник представиться, как и дать письменное разъяснение, отказался.

С 07.07.15 г. ВТБ снизил ставку до 14%. Могу ли я написать заявление на понижение процентной ставки до 14% по этому поводу?

Длительное время являюсь клиентом Вашего Банка и до последнего времени не имел негативного опыта сотрудничества. Неоднократно получал, успешно и своевременно погашал потребительские кредиты на большие суммы, в связи с чем считаю себя крупным и добросовестным заемщиком. В начале лета 2015 г. от Банка поступило предложение взять кредит в размере 560 000 р. под 19 % годовых, при том, что я имел непогашенный кредит в Банке на сумму более миллиона рублей, что я расцениваю как лишнее подтверждение моей финансовойсостоятельности. Предложенной Банком суммы мне не хватало, в связи с чем 13 июля 2015 г. я обратился в ДО «Вешняки» с просьбой повысить сумму кредита до 700 000 рублей. Сотрудником Банка мне было разъяснено, что для обращения за кредитом необходимо отказаться от предодобренного предложения и подать новое заявление уже с большей суммой, как я и поступил.В течение суток мое заявление было рассмотрено, и вынесено отрицательное решение, о чем я узнал по телефону горячей линии. Кроме того, следствием отрицательного решения Банка явилось ограничение возможности подачи заявления на предоставление потребительского кредита сроком 90 дней. Хочу заметить, что Банк не просто снизил запрашиваемую мною сумму до предодобренной, а совсем отказал мне в любом кредите. Удивляет, каким образом происходит принятие решения на выдачу кредита, когда при одних и тех же исходных данных, принимаются диаметрально противоположные решения?Своим обращением я хочу привлечь внимание представителя Банка к сложившейся ситуации, прошу принять положительное решение по моей заявке, либо вернуть возможность получения кредита по предодобренному предложению.

Банк ВТБ24 выбрал, т.к. одобрили мне ипотеку. Не лучшие условия обслуживания, но наличие бесплатного ИБ даже при отсутствии карты - приятный бонус. В мае месяце в бытовой суете дотянул внесение очередного платежа по ипотеке до последнего дня (28 числа). Обычно это проблемой не было, т.к. по пути с работы есть два отделения банка. Решил заехать в отделение на Академической. Там, после недолгого ожидания в очереди, попал к оператору-стажёру. После объяснения цели визита оператор меня "обрадовал", что т.к. время уже после 19 ч., то банк засчитает мне это внесение как внесение с опозданием и будет начислена пеня за день просрочки, несмотря на то, что фактически я вношу деньги в срок. Такая мелочность со стороны банка меня несколько расстроила, поэтому на вопрос оператора буду ли я вносить деньги с запасом (а обычно я округлял до 1000р.),  я решил не баловать банк лишними деньгами и попросил рассчитать всю сумму до копейки со всеми пенями, но не более того. Оператор выписал мне ордер и принял у меня деньги, немного повозившись со сдачей. Этот случай можно было бы даже инцидентом не считать, если бы спустя 19 июня я не приехал в то же отделение с целью написания заявления на частичное досрочное погашение. На месте оператор меня "обрадовала" сообщением о том, что я не могу сделать досрочное погашение, т.к. у меня висит просрочка, на которую "капает" пеня. Учитывая прошлый визит, это было более чем странно. Как выяснилось, в прошлый визит я не доплатил  то ли 100 р., то ли 10 р. Я достал ордер с прошлого визита (случайно оказался с собой) и попросил сверить суммы - сумма была ровно та, которую я заплатил, но недостаточная. Очевидно, что это ошибка оператора, выписывавшего ордер. Я предложил, учитывая этот факт, банку списать задолженность и пени, т.к. инцидент возник по вине сотрудника банка. Оператор сказала, что не имеет права на такие действия, и предложила мне написать претензию, в которой запросить у банка компенсацию. Я так и поступил. Тем не менее, чтобы иметь возможность сделать частичное досрочное погашение, я всё же оплатил задолженность и неправомерно начисленные пени, а затем написал заявление на частичное досрочное погашение. Через пару недель мне позвонили из банка и сообщили, что рассмотрели мою претензию и по результатам разбирательства решили, что я был не прав в данной ситуации, а сотрудники банка поступили верно. То есть выходит, что банк в лице своих сотрудников оставляет за собой право выписывать ордер на сумму меньше очередного платежа, а потом за "просрочки" собирать со своих клиентов дополнительные пени. Очень неприятно осознавать сей факт, потому что в результате таких инцидентов начинаешь уже постоянно искать подвох во всех операциях. И вот уже после внесения очередного платежа, звонил в банк каждые два часа пока не убедился, что деньги зачислены и платёж зачтён, хотя раньше даже не беспокоился об этом, считал, что раз деньги заплатил - всё будет ОК.

Мне необходима кредитная карта с услугой CashBack. Выбор пал на карту Банка Москвы по тарифу «Низкий процент». 26.06.2015 заполнил заявление на карту на сайте банка. Через 15 минут получил смс и письмо по email следующего содержания: "Ваша заявка на Кредитную карту предварительно одобрена. Ждем Вас в офисе Банка с документами". 29.06.2015 пришел в ДО Биберево для предъявления документов. Простоял в очереди более 1 часа! Это в середине буднего дня. На жалобы на медленное обслуживание, персонал грубо отчечал: "Все сотрудники в зале!". При этом были не занятные рабочие места! Документы подал и уточнил у специалиста сроки. Девушка сказала, что 3 рабочих дня уйдёт на проверку. В случае положительного решения, 5 дней изготавливается карта. Через неделю, 6.07.15 мне звонит специалист банка и задаёт несколько вопросов, ответы на которые были даны и на сайте, и в отделении банка. Ещё через неделю 13.07.15 на телефон приходит следующее смс сообщение: "Ваша заявка на Кредитную карту предварительно одобрена. Ждем Вас в офисе Банка с документами". Вывод: в банке полный бардак! Сроки не соблюдаются, время клиентов не уважают!

28 мая 2015 года оформил покупку на 676,67 евро. Сразу заблокировали чуть менее 37 500 рублей. Неожиданно недавно узнал, что 3 июня списали 41112.84 рублей. Разница почти 4 000. Можно все списать на плавающий курс. Но внутренний курсEUR/RUB  для конвертации на 28.05.2015 58.46, а 03.06.2015 уже 62.06. (можно было б подождать и до 65 рублей за евро, что уж мелочиться). После блокировки первой суммы я остатки по карте потратил и, сам не подозревая, через несколько дней стал должен банку 3249 рублей, что никак не радует.Знаю, люди также уже обжигались, но быть должным, не брав в долг, как-то неприятно. Что делать с минусом - не понятно, обо всех разъяснениях о разнице в курсах уже наслышан. Но срок между блокировкой и списанием больше недели. Ждали выгодного курса? У меня все. Иду за картой к конкурентам.

28 мая 2015 года оформил покупку на 676,67 евро. Сразу заблокировали чуть менее 37 500 рублей. Неожиданно недавно узнал, что 3 июня списали 41112.84 рублей. Разница почти 4 000. Можно все списать на плавающий курс. Но внутренний курсEUR/RUB для конвертации на 28.05.2015 58.46, а 03.06.2015 уже 62.06. (можно было б подождать и до 65 рублей за евро, что уж мелочиться). После блокировки первой суммы, я остатки по карте потратил, и сам не подозревая, через несколько дней стал должен банку 3249 рублей, что никак не радует. Знаю, люди также уже обжигались, но быть должным не брав в долг, как-то не приятно. Что делать с минусом не понятно, все разъяснения о разнице в курсах уже наслышан. Но срок между блокировкой и списанием больше недели. Ждали выгодного курса? У меня все. Иду за картой к конкурентам.

Нет такого кредита в этом банке не было и не будет!!! Реальная стоимость кредита будет "придумана" любым управляющим в любом отделении и не как не регулируется самим банком. Вас либо обязуют платить страховку что составит 1/4 от стоимости кредита, либо поднимут процентную ставку до числа которое решит нарисовать управляющий отделением и изменят условия кредитования.

В базах данных все перепутано, адреса и телефоны. Несколько лет подряд не могли сменить мой адрес. В этом году предложили подключить к своей карте технологию 3D-Secure и я согласилась. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что вместо моего актуального номера телефона к карте оказался привязанным номер, которым я уже не пользуюсь 4 года. Откуда они его взяли и почему? Ведь в заявлении был указан актуальный номер. Причем в банку он явно знаком, судя по назойливым звонкам по предложению кредитов как из местного так и из московского офисов. Так вот сменить этот номер на актуальный оказалось ЕЩЕ ОДНОЙ БОЛЬШОЙ проблемой. Создается впечатление, что никто в банке не знает как работает эта система, хотя казалось бы чего тут сложного. По горячей линии говорят, что номер можно сменить сразу обратившись в любое отделение банка. Сотрудники в отделении говорят, что номер должен измениться в течении суток, НО ГАРАНТИРОВАТЬ они этого не могут, это как вообще? В случае, если номер не измениться, нужно почему-то звонить в горячую линию, сотрудники которой НЕ могут менять номера, а только подтверждают, что номер не изменен и опять отправляют в банк. Кто ответственен за такой бардак в таком крупном банке??? И что делать клиентам, которые в общем-то не ожидают таких сюрпризов...

Подал заявку 04.07.15 в Наро-Фоминском отделении, сказали 3-5 рабочих дня ждите с Вами свяжутся, пошло 5 дней позвонил, в ответ услышал фразу: "Не может быть, чтобы с вами не связались, но мы повторно пошлем запрос, ждите еще один рабочий день". Прошел и этот день и еще один и еще, опять звоню картина та же, что у вас там вообще происходит? И документы не забрать, чтобы в другой банк обратиться, пожалуйста разберитесь, ведь кредит прошу не просто так, а в связи с рождением ребенка, очень надеюсь, что он родится позже, чем вы рассмотрите мою заявку. С уважением Аникель Антон Владиславович.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2010 года. С банком заключен договор ипотечного кредитования (сумма в рублях). 18 мая 2015 года обратилась в отделение ВТБ24 (г.Москва, Площадь Победы, д.1б) с претензией (вх. No. 1881124 от 18.05.2015). Суть претензии: оплачиваю кредит по графику погашения от 11.11.2014 года, по актуальному графику, который выдал мне банк после частично досрочного погашения. В апреле 2015 года посредством смс-оповещения от банка узнала, что очередной платеж оказался выше, чем тот, который указан в имеющемся у меня графике погашения. (Прим.: Хочу заметить, что услуга смс-оповещения от банка работает не часто, 1-2 раза в год). В результате данной ситуации, 28.04.2015 обратилась в ближайшее отделение. Сотрудник банка распечатал график погашения, который абсолютно расходится с имеющимся у меня графиком от 11.11.2014. А именно: начиная с декабря 2014 платеж в погашение кредита УВЕЛИЧЕН, СУММА платежа В ПОГАШЕНИЕ ОСНОВНОГО ДОЛГА проставлена 0 (НОЛЬ РУБЛЕЙ), СУММА ПЛАТЕЖА В ПОГАШЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ УВЕЛИЧЕНА! Как мне объяснил сотрудник банка, что ЭТО СБОЙ В СИСТЕМЕ! Хорошо, понимаю..... А сколько ждать, когда разберутся со сбоем в системе? Кроме того, обращаю внимание на тот факт, что график платежей изменяется ежемесячно.16 июня 2015 повторно обратилась в отделение ВТБ24 (г.Москва, Площадь Победы, д.1б) с письменным обращением (зарегистрировано под вх.номером ДО 61-01-04/52) с просьбой устранить нарушения. В ответ - тишина...Сложившаяся ситуация крайне недопустима для меня, поскольку может привести меня к нежелательным последствиям. Легко попасть в список недобросовестных плательщиков, а банк разбирается в проблеме уже 2 месяца (при обещанных 15 раб.днях)! Уже было назначено две дополнительные проверки по моему обращению! Связи с претензионным отделом никакой. Контакты отдела не предоставляют. Только обращаться на горячую линию. Неоднократно обращалась и обращаюсь на горячую линию банка ВТБ24 с просьбой разъяснить ситуацию. В ответ получаю лишь стандартные фразы. (Также прошу через горячую линию, чтобы сотрудники из претензионного отдела связались со мной. В ответ -тишина.)Уважаемый банк, никогда до возникновения данной ситуации у меня не было с вами проблем! Но сейчас же, спустя 5 лет, я начинаю разочаровываться... Прошу незамедлительно решить мой вопрос и вернуть излишне списанные денежные средства.

Мы, компания, являемся клиентами ВТБ 24, у нас в этом банке расчетный счет и по его обслуживанию и работе клиентских менеджеров нареканий не было. Но стоило нам обратиться в наш банк с Исполнительным листом, как наши отношения начали портиться (так уж вышло, что взыскиваем деньги по суду с партнеров, у которых тоже счета в ВТБ). Неделю назад сдали в экспедицию банка Исполнительный лист, ждали, как полагается, трое суток - ответа нет, денег на расчетный не переводят. По телефону на тему исполнительно узнавать бесполезно. Написали письмо официальное с требованием обратить на нас внимание, ещё три дня тишина. На третий, что интересно - в воскресение, выходной, ответ из банка на электронку: "Ждите, Ваш вопрос уточняется". Ну, раз уточняется, отписались вежливым "ждем-с". Наступил вторник, а ответа нет. Ни письма, ни звонка. И это при том, что мы - организация, которая там же обслуживается, там же кредитуется, да еще и вклады там открываем и с коллегами вклады открываем. Вот такое отношение к своим же клиентам. В прошлом году был опыт успешного и оперативного решения подобного же вопроса со стороны банка МКБ, они хоть и не сразу деньги перевели, но отзванивались чуть ли не каждый день - вот это был сервис, а в ВТБ наверное только через ЦБ можно достучаться...

В апреле месяце закрыл одну карточку в ВТБ24 и открыл другую. В мае месяце выяснилось, что SMS-оповещение выключилось, т.к. абонентская плата пытается списаться с закрытой карты. При этом, если в телебанке вручную отключить SMS-оповещения, а потом включить, то в появляющемся окошке, где надо нажать "ОК" для подтверждения, картой списания абонентской платы всё равно указывается старая закрытая карта, несмотря на то, что при подключении услуги выбрана текущая активная карта (собственно, она там у меня только одна, старую закрытую карту выбрать просто невозможно). Соответственно, система пытается списать деньги с закрытой карточки, это у неё не получается, SMS-оповещение не работает. О соответствующей проблеме мною 29 мая было направлено письмо на online@vtb24.ru. Был получен ответ, подтверждающий, что проблема на стороне банка есть и что она передана соответствующим техническим специалистам. Сейчас уже 13-е июля, прошло полтора месяца, и мне по-прежнему не могут заменить в телебанке карточку списания абонентской платы со старой на новую. На мои письма в техподдержку с вопросами о том, как продвигается решение моего вопроса, я получаю ответы типа "Уточнить сроки решения данного затруднения не представляется возможным". Причём один раз был получен ответ, что проблема решена и просьба проверить - но как выяснилось, ничего решено не было, всё как не работало, так и не работает - в техподдержке это признали и сказали, что будут продолжать работать над решением этой, видимо крайне сложной проблемы. В общем, я не считаю, что полтора месяца на решение такого пустячного вопроса (я сам программист с 15-летним стажем со специализацией в разработке серверной части сайтов, так что знаю, о чём идёт речь) - это адекватное время для решения проблемы, которая к тому же и не решена до сих пор.

Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику ДО №2 по Луначарскому пр. Кузьмину Михаилу Александровичу. Мне необходимо было оформить в банке ряд документов. В кол-центре меня проинформировали, что для этого надо идти в офис. Я пришла в офис ДО №2, где оказалось, что нужные мне документы можно оформить только в офисе рядом с метро "Выборгская". Ехать туда мне было бы сложно, так как у меня маленький грудной ребенок. Спасибо Михаилу Александровичу, который обеспокоился этим и сделал все, чтоб мне не пришлось осуществлять это трудное путешествие. Если б у вас все сотрудники были такими внимательными, цены не было бы вашему банку.

3.07.2015 я звонил по номеру 88001002424 и узнавал когда придет моя кредитная карта. Оператор сказал, что через две недели. Сегодня, 13.07.2015, мне пришла смс от ВТБ 24 о том, что "ваша карта MasterCard доставлена в выбранный вами офис банка ВТБ 24. Вы можете обратиться за ее получением". До этого в течении двух месяцев ВТБ 24 звонил и присылал смс о том, что мне одобрен кредит и кредитная карта. Но когда я пришел в офис, менеджер банка ВТБ 24 сказала, что мне отказ по карте и кредиту, не назвав причину!До этого я уже брал два кредита в ВТБ 24 и успешно их погасил без просрочек и задолженностей, помимо этого у меня в ВТБ накопительная часть пенсии. Менеджеры в офисе ведут себя некорректно: проводят какие-то чаепитие, веселятся, громко шутят и ведут себя неподобающим образом!