1 ноября 2013 года ТрансКредитБанк присоединился к банку ВТБ24. ВТБ24 продолжает исполнение всех обязательств, ранее принятых ТКБ. Я являюсь зарплатным клиентом ТКБ (ныне ВТБ 24).9 июля 2015 года в 13.30 по адресу Вокзальная, 21 я попыталась перевести остаток денег с з/п карты ТКБ (30 тыс. руб.) на новую з/п карту ВТБ24. Перевод не произошёл. Последовала попытка снятия денег, и в момент проведения операции банкомат выключился, экран погас. Деньги на карту ВТБ24 не поступили и наличные я не получила.В этот же день я обратилась в офис в г.Белгород, где также не работали программы и банкомат. Обратившись к сотруднице, она перенаправила меня на горячую линию, куда я звонила 2 раза, пока находилась в офисе. На горячей линии меня уверили, что деньги поступят в течении двух суток на новую карту ВТБ 24. 13.07.2015 на горячей линии я узнаю, что 30 тыс.руб. списаны с карты ТКБ (как снятые мною)! Насколько я знаю, банкоматы ведут видеонаблюдение. У меня есть свидетели произошедшей ситуации. И до конца дня банкомат находился под наблюдением, на случай если банкомат выдаст мою сумму при включении электричества. Прошу Вас разобраться в короткие сроки в данной ситуации и вернуть мне мои деньги.

Перечислили мне деньги за неиспользованную страховку, которую банк впарил.В телебанке ничего с ними не мог сделать, т.к. на счете не подключена услуга управления счетами. Сказали идти в банк с паспортом.В банке попросил подключить эту услугу. Подключили. Попросил ещё сразу перевести деньги на карточный счет, чтобы не терять время. Перевели. Но по бумагам это прошло почему-то как снятие наличных с одного счета и пополнение наличными другого счета. Сейчас смотрю, что 100 рублей где-то потерялось, а в детализации увидел, что это комиссия за внесение средств.Плохие тут две вещи:1) при оформлении не сказали, что будет снята комиссия. Если бы предупредили, я мог бы и сам через телебанк сделать перевод (бесплатный)2) карточный счет используется для выплаты кредита. Насколько я помню (но тут могу ошибаться, поправьте если не прав), мне говорили что внесение денег на этот счет бесплатно. Всегда пользовался банкоматом для этих целей и это было бесплатно, а вот таким образом (как перевод с другого счета) первый раз и оказалось платно.

Перечислили мне деньги за неиспользованную страховку, которую банк впарил.В телебанке ничего с ними не мог сделать, т.к. на счете не подключена услуга управления счетами. Сказали идти в банк с паспортом.В банке попросил подключить эту услугу. Подключили. Попросил ещё сразу перевести деньги на карточный счет, чтобы не терять время. Перевели. Но по бумагам это прошло почему-то как снятие наличных с одного счета и пополнение наличными другого счета. Сейчас смотрю, что 100 рублей где-то потерялось, а в детализации увидел, что это комиссия за внесение средств.Плохие тут две вещи:1) при оформлении не сказали, что будет снята комиссия. Если бы предупредили, я мог бы и сам через телебанк сделать перевод (бесплатный)2) карточный счет используется для выплаты кредита. Насколько я помню (но тут могу ошибаться, поправьте если не прав), мне говорили что внесение денег на этот счет бесплатно. Всегда пользовался банкоматом для этих целей и это было бесплатно, а вот таким образом (как перевод с другого счета) первый раз и оказалось платно.

Взяли ипотеку в ВТБ24. Теперь мы им должны принести документы, для оформления закладной на квартиру.Офис работает с 10.00 до 18.00. Обед с 13.00 до 14.00. В пятницу до 16.00. Суббота и воскресенье выходной. Я должен с работы уходить, чтобы вам документы отнести?Сказали, что можно по электронной почте отправить. На сайте, в памятке заёмщика, указано, что размер не должен превышать 20 Мб.Отправил двумя письмами. Размер каждого не превышал 20 Мб. Пришёл ответ из банка - нужно, чтобы не превышал 2 МБ. Т.е. мне каждую отсканированную страницу отдельным письмо нужно отправить.Это нормальное отношение к клиентам?

Добрый день! Периодически кредитуюсь в банках, с целью получения разных благ сразу же, а не через какое-то время за которое накопятся деньги. Имею возможность платить и плачу исправно. Но после описанной ниже ситуации банк поменяю (хотя ваша карта и не подвела меня две недели назад при пользовании за границей в отличии от Сбербанка), надеюсь, остальные ваши клиенты задумаются об отношении банка к порядочным и платежеспособным клиентам. Возникла необходимость в наличных деньгах (600 т.р.). По старой памяти и рекламе обратился в ВТБ24, ибо заявлен процент один из самых низких на рынке. В первом отделении банка (Мещерский бульвар д.7 к.3) консультант сказала, что кредитование производится только при оплате пакета страхования на весь период кредита, на все уточняющие вопросы об обязательности страхования поступал ответ - СТРАХОВАНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО. Вариант со страхованием меня не устроил и я покинул отделение, параллельно позвонив в горячую линию ВТБ24, где получил информацию, что страхование только добровольное, а не обязательное. Хорошо, пусть это будет на совести консультанта вводившего в заблуждение или такой установки начальства банка. Далее обратился в другое отделение (Площадь Максима Горького д.4), где заполнил док-ты на потреб.  кредит. Через два часа получил отказ, которому был очень удивлен. Не совсем понятно, что при наличии длительной кредитной истории без просрочек (кредиты есть и сейчас, но мелкие относительно заработка), постоянной работы более 3-х лет, высокой ЗП, иностранного авто, дважды перекрывающего сумму кредита (сказали, что нет необходимости в указании и предоставлении док-в на авто), долевой собственности в новостройке (также сказали, что док-ты не нужны)? Извините, но не могу понять причины отказа, только если консультант  какие-то данные внесла неверно, ибо такое уже было при оформлении кредитной карты, в итоге подавал док-ты повторно и очень быстро получил положительный ответ. Хотелось бы получить комментарии банка, если возможно.

Суть в том, как они говорят, что если ты не через банк-клиент обслуживаешься (чековые книжки...), то тариф 10000 р/месяц, если с ним - то 1100р... а в банке программа не видит, кто через банк-клиент работает, и тупо у всех по 10 тр списывает. Сейчас сидим в банке, пишем требование на возврат средств.Тариф обслуживания счета 1100р. они сняли 10000р. - списали все на ошибку программы, при этом банк не считает это своей проблемой. И так по всем клиентам...А до этого была проблема с переводом средств с ООО в ИП, когда они сказали, что переводят деньги операционистки и одна ошиблась, нам пришлось ходить в банк писать заявления на возврат, и все это длилось недели 3! Почему постоянно приходится исправлять ошибки банка?!В ВТБ24 все работает еще как в каменном веке: чтобы банк клиент подключить, нужно все еще генерировать ключи, приносить им (на бумаге!) в офис, подписывать еще кучу бумаг, запускать отдельное приложение для шифрования (причем!) Клиент-Банк работает только через Internet Explorer и только через него! (Сделали они не так давно телебанк, который работает с картами, но с расчетными счетами - все по старому только через глючный Internet Explorer.)

Ситуация очень простая: прихожу в указанный выше офис  с целью снять денежные средства. Вышло так, что карту забыл дома, но паспорт был при себе, как я подумал проблем не будет, зимой снимал по паспорту без проблем. При обращении к кассиру с просьбой снять денежные средства с карты,  передал паспорт. Моя просьба была отвергнута, с комментарием, что без карточки данная операция невозможна, паспорт вернула. Если сотрудники банка присутствуют, то у меня к Вам такой вопрос. Почему я не могу воспользоваться  денежными средствами, имея при себе документ, удостоверяющий личность? Крайне недоволен сервисом данного банка.  Вот такой лёгкий способ остаться без обеда.

Хочу поделиться своими впечатлениями о работе допофиса на Соколе Банка ВТБ-24:  часто обращаюсь туда за покупкой памятных монет ЦБ РФ.  В отделении Сокол всегда приятная атмосфера, вежливые, внимательные сотрудники. Хочу особенно отметить работу Закурдаевой Екатерины и Прохоровой Ирины:  всегда находятся на связи, оперативно и внимательно относятся к  моим вопросам, профессионально решают все мои вопросы, связанные с монетами, и подбирают для меня нужные экземпляры. Даже если это отделение не имеет нужной монеты - сотрудники всегда найдут экземпляр по Москве в других отделениях банка ВТБ-24 и договорятся о моем визите в нужный допофис и покупке монеты, которая меня интересует. Обслуживание всегда на высшем уровне: все быстро, четко и внимательно. Отдельная благодарность кассиру Анне Сивожелезовой за качественную и оперативную работу.При посещении других отделений всегда ставлю работу сотрудников Сокола в пример.Спасибо за высокий уровень сервиса, внимание к клиенту и качественную работу! Так держать! Молодцы, Допофис «СОКОЛ», спасибо за правильную, профессиональную работу со своими клиентами! Поверьте мне, что в других банках обслуживание намного хуже,  мне есть чем сравнить. С уважением,  Дмитрий.

Подал заявку на кредит. При оформлении заявки НЕОДНОКРАТНО! повторил, что беру кредит без страховок! Более того, я позвонил и еще раз об этом сказал, когда ждал одобрения. Получил одобрение, приехал получать кредит и ... тут началось! Сотрудница банка стала мне "втюхивать" страхование (а это еще 50000 руб), якобы без страховки она мне кредит в заявленном объеме не даст, а даст только 160 тыс. (заявлено было 210). На мои возражения, что это является прямым нарушением законодательства РФ, она ничего не ответила и сказала, что отправит на пересмотр. ПОЧЕМУ С ЭТИМ БАНКОМ ВСЕГДА ТАКИЕ ПРОБЛЕМЫ?! Вы достали впаривать страховки! Я беру уже 3 кредит в этом банке и каждый раз ругаюсь из-за страховок. Впихивают до последнего, но такой наглости еще не было! Условие кредитного договора о том, что с заемщика взимается плата за подключение к программе страхования, включающая компенсацию банку расходов на оплату страховых премий страховщику, не предусмотрено действующим законодательством и является нарушением прав потребителей в силу статьи 421, пункта 1 статьи 422, пункта 2 статьи 927 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Добрый день! Являюсь клиентом банка чуть менее 10 лет, при этом никогда не нарушал кредитных обязательств. Ранее оформлял классическую кредитную карту Трансаэро ВТБ24 с кредитным лимитом 100 000 рублей. В связи с тем, что ежемесячные расходы по карте почти всегда составляли явно более 35 000, мной было принято решение оформить золотую карту с тем же кредитным лимитом, заблокировав при этом классическую. Классическая карта была заблокирована по моему заявлению в офисе, а золотая выпущена с нулевым кредитным лимитом. В увеличении кредитного лимита до ранее установленных 100 000 рублей банком без объяснения причин отказано с просьбой повторно обратиться не ранее чем через 90 дней. Таким образом, меня фактически лишили кредитного лимита. Я занимаю руководящую должность в органах власти, имею стабильный доход, чистую кредитную историю и считаю данную ситуацию неприемлемой и некрасивой. В связи с этим вынужден рассматривать вариант отказа от услуг ВТБ24 в пользу иных, более лояльных к своим постоянным клиентам банков.

Перевёл с Промсвязьбанк на счёт Банка Москвы 1601 руб. Это оплата квартиры, но не поставил ЕКП, т.к. нет такого поля у Промсвязьбанка. Деньги на счёте Банка Москвы зависли. Я пришёл в Банк Москвы - они не хотят переводить на мою карту эту сумму. Тогда я пришёл в Промсвязьбанк м Вернадского - они сняли с меня 300 руб. и сказали, что не могут снять со счёта Банка Москвы. А 300 руб. сняли с моего счёта в Промсвязьбанке! За что? - ничего не вернули! Причём, я уже два месяца назад писал заявление о возврате в Промсвязьбанке! А когда второй раз пришёл узнать о возврате, девушка вообще сказала, что я не писал им ничего! Значит я вру!Ни возврата я не получил, да ещё 300 руб. сняли и сказали, что я вру! Я написал в Банке Москвы жалобу. Как работать с такими банками и как им доверять свои деньги!

Получаю зарплату на карту этого банка. Кредитная история у меня положительная. Решил попробовать взять у них потребительский кредит, заполнил анкету на их сайте, дальше началась полная тишина - ни звонка, ни смс. Имел дело с разными банками, но так никто не поступал, как правило перезванивали в первый же день и давали информацию. В общем, позвонили только на шестой день под вечер,  когда я уже и думать про них забыл. Предложили сумму вдвое меньше той, которую я запрашивал и под жуткие 27%, плюс ещё навязали обязательную страховку! Полный бред... Отказался  сразу и не раздумывая. И это называется - я зарплатный клиент у них.  Другие банки, в которые  я приходил с "улицы", не предлагали мне таких условий как этот ВТБ-24. Отстой полный, одним словом. Отдельных слов стоит их уродливо-незатейливый телебанк. Знаком с разными вариантами интернет-банков, но такого убожества нет ни у кого. В общем, никому не рекомендую с ними связываться, есть полно других нормальных, адекватных банков.

10.07.2015г. мимо проходя, я обратился в Банк Москвы в отделение "Алексеевское" с несколькими вопросами. Я планирую выезд за границу, имею социальную карту москвича. Пришел проконсультироваться, могу ли я ней расплачиваться за рубежом и как это работает. А второй вопрос бы по кредиту, в ближайшее время планирую крупную покупку. На входе в отделение меня встретила миловидная улыбчивая девушка-администратор Мария. Помогла оформить талон и предложила присесть для ожидания. Очередь была не маленькая, но я очень доволен остался консультацией и это того стоило. Хочется так же попутно сказать в знак благодарности всем сотрудникам, что у них огромное терпение, так как многие клиенты наверно не понимают, что, придя в Банк, необходимо пройти очередь, при чем у всех нас разные вопросы по длительности обслуживания, т.е. не всех возможно обслужить за пять минут. Из-за чего один другого начинают заводить криками. Так вот, дошла очередь и до меня. Я попал на обслуживание к Еловой Наталье. Улыбнувшись мне, поприветствовала меня и спросила с каким вопросом я обратился. На все вопросы по карте она мне очень доходчиво и подробно ответила. Еще несколько раз подчеркнув, что необходимо будет перед выездом оповестить Банк о поездке либо по телефону, либо придя в любое отделение, чтоб карту не заблокировали (дабы не попасть в неприятную ситуацию будучи за границей). По кредиту она мне тоже очень подробно все объяснила, посчитав сколько будет переплата и платежи и финансовая защита. Особенно очень удобно то, что можно решение одобрения получить и еще месяц на подумать оставить, таким образом не нужно и платеж ежемесячный платить, если деньги еще не куда будет тратить. Так же мне понравилось то, что если при подключении финансовой защиты к кредиту, то у меня каждый год будет снижаться ставка, в итоге переплата станет еще меньше и плюс я получаю столько застрахованных рисков. Так как сумма у меня не маленькая планируется, да и на работе тоже может всякое случиться это очень удобно. Тем более за счет снижения процента, фин. защита теоретически становится дешевле. Спасибо ей за убеждение в данном продукте. Все вопросы, которые у меня возникали повторно, так как с первого раза трудно все запомнить, она опять же повторяла с улыбкой на лице. В итоге я думаю, что обращусь сюда еще не раз, хотя у меня рядом с местом проживания есть тоже отделение Банка. Но это и по объему больше и условия для посетителей благоприятные, на улице жарко, а тут и кондиционеры работают и чистенько и сотрудники очень приветливые (глядя со стороны). Еще раз выражаю огромное спасибо Наталье и всему коллективу хочу пожелать, чтоб работа им была только в радость.

10.07.2015г. мимо проходя, я обратился в Банк Москвы в отделение "Алексеевское" с несколькими вопросами. Я планирую выезд за границу, имею социальную карту москвича. Пришел проконсультироваться, могу ли я ней расплачиваться за рубежом и как это работает. А второй вопрос бы по кредиту, в ближайшее время планирую крупную покупку.На входе в отделение меня встретила миловидная улыбчивая девушка-администратор Мария. Помогла оформить талон и предложила присесть для ожидания. Очередь была не маленькая, но я очень доволен остался консультацией и это того стоило. Хочется так же попутно сказать в знак благодарности всем сотрудникам, что у них огромное терпение, так как многие клиенты наверно не понимают, что, придя в Банк, необходимо пройти очередь, при чем у всех нас разные вопросы по длительности обслуживания, т.е. не всех возможно обслужить за пять минут. Из-за чего один другого начинают заводить криками. Так вот, дошла очередь и до меня. Я попал на обслуживание к Еловой Наталье. Улыбнувшись мне, поприветствовала меня и спросила с каким вопросом я обратился. На все вопросы по карте она мне очень доходчиво и подробно ответила. Еще несколько раз подчеркнув, что необходимо будет перед выездом оповестить Банк о поездке либо по телефону, либо придя в любое отделение, чтоб карту не заблокировали (дабы не попасть в неприятную ситуацию будучи за границей). По кредиту она мне тоже очень подробно все объяснила, посчитав сколько будет переплата и платежи и финансовая защита. Особенно очень удобно то, что можно решение одобрения получить и еще месяц на подумать оставить, таким образом не нужно и платеж ежемесячный платить, если деньги еще не куда будет тратить. Так же мне понравилось то, что если при подключении финансовой защиты к кредиту, то у меня каждый год будет снижаться ставка, в итоге переплата станет еще меньше и плюс я получаю столько застрахованных рисков. Так как сумма у меня не маленькая планируется, да и на работе тоже может всякое случиться это очень удобно. Тем более за счет снижения процента, фин. защита теоретически становится дешевле. Спасибо ей за убеждение в данном продукте. Все вопросы, которые у меня возникали повторно, так как с первого раза трудно все запомнить, она опять же повторяла с улыбкой на лице. В итоге я думаю, что обращусь сюда еще не раз, хотя у меня рядом с местом проживания есть тоже отделение Банка. Но это и по объему больше и условия для посетителей благоприятные, на улице жарко, а тут и кондиционеры работают и чистенько и сотрудники очень приветливые (глядя со стороны). Еще раз выражаю огромное спасибо Наталье и всему коллективу хочу пожелать, чтоб работа им была только в радость.

Простоял небольшую очередь, думал - время зря потерял, а нет. Мне понравилось обслуживание в ВТБ24 на пр. Ленина 23 корп.1, г. Мурманск. Девушка в окне 8 (жаль, имя не запомнил) очень профессионально, доброжелательно и быстро решила сложный для меня вопрос. Помогла правильно оформить заявление... Спасибо!

Здравствуйте! Подал заявление (через сайт) на кредитную карту, прислали сообщение, что принято предварительное положительное решение. 02.07.15 подал в Домодедовское отделения Банка Москвы необходимые документы, указанные в заявлении, срок рассмотрения озвучили 3 дня. 07.07.15 позвонил в отделение, сказали, что на рассмотрении, 08.08.15 еще раз позвонил, ответили, что не видят моих документов в базе, необходимо подъехать в банк, перезвонил повторно. Другой сотрудник с горем пополам нашла в базе документы и сказала, завтра в течение  дня ждите ответ. 08.07.15 и 09 07.15 звонил, говорили, что на рассмотрении. Можно узнать причину задержки с рассмотрением и вообще рассматривают мое заявление. PS. Сегодня пришла СМС с напоминанием, что принято предварительное положительное решение действие которого истекает 22.07.15

Здравствуйте! Честно говоря, я уже не знаю, куда бежать, чтобы мне помогли решить мою проблему — писать отзыв сюда или сразу в надзорные органы. Дело в том, что вот уже полгода, как я узнала, что банк начихательски относится к безопасности клиентов, самовольно добавляя «левые» телефонные номера в свою базу данных. В наше время, когда мошенничество с использованием подложных сим-карт достигло огромных масштабов, меня не может не беспокоить появление в моей «карточке клиента» номера, который я лично никогда не указывала при работе с банком,  и который не является телефоном ни одного моего родственника или близкого знакомого. Но как оказалось, это были еще цветочки... Из-за этого номера я не могу нормально пользоваться СМС-оповещениями по тарифу «Телебанк+», и к нему у меня отдельные претензии. Но всё по порядку. Зимой, когда я оформляла накопительный счет в отделении банка в п. Энергетике, работник банка распечатала мне бланк заявления, на котором, помимо моего сотового номера, был еще указан какой-то незнакомый мне номер, который я полностью не запомнила (заканчивался на 3838) и, к сожалению, нигде не сохранила. Я указала на это, подчеркнув, что это не мой номер, и я не знаю никого, кто мог бы им пользоваться. Сотрудник банка согласилась со мной и пообещала, что удалит этот номер из моей «карточки». Я поверила этому, и продолжала пользоваться услугами банка как обычно. Однако, позже возникла потребность в подключении смс-информирования об операциях на мой сотовый номер. В частности, я хотела, чтобы сразу же после совершения покупки в магазине на мой телефон приходило смс-сообщение об этом. Так как я, помимо всего прочего, пользуюсь еще и «Телебанком» (который теперь ВТБ24-Онлайн, но от смены вывески суть не меняется), я выбрала для подключения пакет «Телебанк+». Выбранный пакет СМС-оповещений я подключила 1 июня 2015 года самостоятельно, через банкомат ВТБ24, введя свой сотовый номер. Но по какой-то причине это не сработало.  МНЕ ДО СИХ ПОР НЕ ПРИХОДЯТ СМС-УВЕДОМЛЕНИЯ О ПОКУПКАХ В МАГАЗИНЕ. Делала ли я что-либо для решения проблемы? О да! Я как минимум дважды звонила на горячую линию поддержки ВТБ24, и каждый раз операторы уверяли меня, что всё подключено, и уведомления должны заработать. Оно, действительно, в какой-то мере заработало. Мне приходят оповещения об изменении баланса моего счета на зарплатной карте, НО ТОЛЬКО ТОГДА, КОГДА ОПЕРАЦИЯ ФАКТИЧЕСКИ ОДОБРЯЕТСЯ БАНКОМ. Объясню, что я имею в виду: моя мама также является клиентом зарплатной программы ВТБ24, и когда она совершает покупку на кассе магазина, СМС об этом приходит ей максимум через 10 секунд после этого. То есть, ей приходит уведомление о блокировке указанной суммы на счету. У МЕНЯ ЭТОГО НЕ ПРОИСХОДИТ. Я получаю СМС только тогда, когда сумма ФАКТИЧЕСКИ списывается с моего счета, то есть, через двое-трое суток после совершения покупки. [b]Скажите, зачем я ежемесячно плачу вам 59 рублей? Чтобы узнать о том, что с моей карты списали деньги, только через пару дней после этого, когда все полимеры уже просраны, деньги списаны в ноль, а в службу безопасности для блокировки карты обращаться уже поздно?[/b] Во время решения этой проблемы я столкнулась с одним неприятным инцидентом, который заставил меня сомневаться в честности вашего банка. Один из операторов, с которыми я общалась, девушка, обмолвилась, что пакет «Зарплатный» у меня подключен на ДРУГОЙ номер сотового телефона. Это известие было для меня шоком. Я спросила, что это за номер, но оператор отказалось назвать его полностью. Я уточнила, заканчивается ли он на *3838, и оператор подтвердила мои подозрения. А теперь внимание: вот что я увидела у себя в мобильном приложении «Телебанка»! [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi621%2F1507%2F57%2Fd6d809c6856f.jpg]http://s019.radikal.ru/i621/1507/57/d6d809c6856f.jpg[/url]  Номер, заканчивающийся на *545 — мой сотовый. А вот 950***3838 — тот самый номер, который фигурировал в моей личной карточке зимой, и к которому я не имею никакого отношения! Когда я спросила, как так могло произойти, оператор объяснила, что, возможно, этот номер указал работодатель при оформлении зарплатного проекта. НО ЭТО ОБЪЯСНЕНИЕ МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ!  Почему Банк без моего ведома добавляет в мою контактную информацию какие-то «левые» номера телефонов, тем более, которые привязаны к зарплатной карте? Получается, что до определенного момента, все мои операции покупок, снятия наличных и прочего, приходили на сотовый к НЕИЗВЕСТНОМУ МНЕ ЧЕЛОВЕКУ? Я расцениваю это как разглашение моей банковской тайны и угрозу моей финансовой безопасности! Почему я, после стольких просьб удалить этот номер из моей информации навсегда, продолжаю его встречать в своих личных данных? Что мне надо сделать, чтобы Банк наконец убрал упоминания этого номера? Обратиться в правоохранительные органы? Поверьте мне, я настроена очень серьезно и просто так это не оставлю. Я являюсь лояльным клиентом Банка более восьми лет, и за все время у меня не было к нему столько нареканий, как за последние полгода. Причем это нарушение я считаю вопиющим. Я доверяю ВТБ24 свою финансовую безопасность, а он раскидывается ею, бездумно добавляя в мою «карточку» «левые» телефоны, и не дает мне возможности ОПЕРАТИВНО отслеживать движение денег на моей ЗАРПЛАТНОЙ карте. Это, пожалуй, моя главная претензия на сегодня. Помимо этого, вот краткий список отвратительной работы «Телебанк+» и системы бонусного поощрения «Коллекция»: 1. Деньги за обслуживание пакета «Телебанк+» списываются не с моей зарплатной карты, а с моего Мастер-счета, открытого для обслуживания Накопительного счета. Меня это не устраивает. Я хочу, чтобы 59 рублей ежемесячно списывались именно с моей зарплатной карты. 2. Я не могу вернуть деньги за обслуживание «Бонусами» в системе «Коллекция»: когда я захожу в категорию «Продукты банка», мне пишется, что у меня не подключено еще ни одного продукта, что является неправдой. Надеюсь на скорейшее решение этой проблемы.

Здравствуйте!Честно говоря, я уже не знаю, куда бежать, чтобы мне помогли решить мою проблему — писать отзыв сюда или сразу в надзорные органы. Дело в том, что вот уже полгода, как я узнала, что банк начихательски относится к безопасности клиентов, самовольно добавляя «левые» телефонные номера в свою базу данных. В наше время, когда мошенничество с использованием подложных сим-карт достигло огромных масштабов, меня не может не беспокоить появление в моей «карточке клиента» номера, который я лично никогда не указывала при работе с банком,  и который не является телефоном ни одного моего родственника или близкого знакомого. Но как оказалось, это были еще цветочки... Из-за этого номера я не могу нормально пользоваться СМС-оповещениями по тарифу «Телебанк+», и к нему у меня отдельные претензии. Но всё по порядку.Зимой, когда я оформляла накопительный счет в отделении банка в п. Энергетике, работник банка распечатала мне бланк заявления, на котором, помимо моего сотового номера, был еще указан какой-то незнакомый мне номер, который я полностью не запомнила (заканчивался на 383 и, к сожалению, нигде не сохранила. Я указала на это, подчеркнув, что это не мой номер, и я не знаю никого, кто мог бы им пользоваться. Сотрудник банка согласилась со мной и пообещала, что удалит этот номер из моей «карточки». Я поверила этому, и продолжала пользоваться услугами банка как обычно.Однако, позже возникла потребность в подключении смс-информирования об операциях на мой сотовый номер. В частности, я хотела, чтобы сразу же после совершения покупки в магазине на мой телефон приходило смс-сообщение об этом. Так как я, помимо всего прочего, пользуюсь еще и «Телебанком» (который теперь ВТБ24-Онлайн, но от смены вывески суть не меняется), я выбрала для подключения пакет «Телебанк+». Выбранный пакет СМС-оповещений я подключила 1 июня 2015 года самостоятельно, через банкомат ВТБ24, введя свой сотовый номер. Но по какой-то причине это не сработало. МНЕ ДО СИХ ПОР НЕ ПРИХОДЯТ СМС-УВЕДОМЛЕНИЯ О ПОКУПКАХ В МАГАЗИНЕ.Делала ли я что-либо для решения проблемы? О да! Я как минимум дважды звонила на горячую линию поддержки ВТБ24, и каждый раз операторы уверяли меня, что всё подключено, и уведомления должны заработать. Оно, действительно, в какой-то мере заработало. Мне приходят оповещения об изменении баланса моего счета на зарплатной карте, НО ТОЛЬКО ТОГДА, КОГДА ОПЕРАЦИЯ ФАКТИЧЕСКИ ОДОБРЯЕТСЯ БАНКОМ. Объясню, что я имею в виду: моя мама также является клиентом зарплатной программы ВТБ24, и когда она совершает покупку на кассе магазина, СМС об этом приходит ей максимум через 10 секунд после этого. То есть, ей приходит уведомление о блокировке указанной суммы на счету. У МЕНЯ ЭТОГО НЕ ПРОИСХОДИТ. Я получаю СМС только тогда, когда сумма ФАКТИЧЕСКИ списывается с моего счета, то есть, через двое-трое суток после совершения покупки.Скажите, зачем я ежемесячно плачу вам 59 рублей? Чтобы узнать о том, что с моей карты списали деньги, только через пару дней после этого, когда все полимеры уже просраны, деньги списаны в ноль, а в службу безопасности для блокировки карты обращаться уже поздно?Во время решения этой проблемы я столкнулась с одним неприятным инцидентом, который заставил меня сомневаться в честности вашего банка. Один из операторов, с которыми я общалась, девушка, обмолвилась, что пакет «Зарплатный» у меня подключен на ДРУГОЙ номер сотового телефона. Это известие было для меня шоком. Я спросила, что это за номер, но оператор отказалось назвать его полностью. Я уточнила, заканчивается ли он на *3838, и оператор подтвердила мои подозрения. А теперь внимание: вот что я увидела у себя в мобильном приложении «Телебанка»! http://s019.radikal.ru/i621/1507/57/d6d809c6856f.jpg Номер, заканчивающийся на *545 — мой сотовый. А вот 950***3838 — тот самый номер, который фигурировал в моей личной карточке зимой, и к которому я не имею никакого отношения!Когда я спросила, как так могло произойти, оператор объяснила, что, возможно, этот номер указал работодатель при оформлении зарплатного проекта. НО ЭТО ОБЪЯСНЕНИЕ МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ! Почему Банк без моего ведома добавляет в мою контактную информацию какие-то «левые» номера телефонов, тем более, которые привязаны к зарплатной карте? Получается, что до определенного момента, все мои операции покупок, снятия наличных и прочего, приходили на сотовый к НЕИЗВЕСТНОМУ МНЕ ЧЕЛОВЕКУ? Я расцениваю это как разглашение моей банковской тайны и угрозу моей финансовой безопасности! Почему я, после стольких просьб удалить этот номер из моей информации навсегда, продолжаю его встречать в своих личных данных? Что мне надо сделать, чтобы Банк наконец убрал упоминания этого номера? Обратиться в правоохранительные органы? Поверьте мне, я настроена очень серьезно и просто так это не оставлю.Я являюсь лояльным клиентом Банка более восьми лет, и за все время у меня не было к нему столько нареканий, как за последние полгода. Причем это нарушение я считаю вопиющим. Я доверяю ВТБ24 свою финансовую безопасность, а он раскидывается ею, бездумно добавляя в мою «карточку» «левые» телефоны, и не дает мне возможности ОПЕРАТИВНО отслеживать движение денег на моей ЗАРПЛАТНОЙ карте.Это, пожалуй, моя главная претензия на сегодня. Помимо этого, вот краткий список отвратительной работы «Телебанк+» и системы бонусного поощрения «Коллекция»:1. Деньги за обслуживание пакета «Телебанк+» списываются не с моей зарплатной карты, а с моего Мастер-счета, открытого для обслуживания Накопительного счета. Меня это не устраивает. Я хочу, чтобы 59 рублей ежемесячно списывались именно с моей зарплатной карты.2. Я не могу вернуть деньги за обслуживание «Бонусами» в системе «Коллекция»: когда я захожу в категорию «Продукты банка», мне пишется, что у меня не подключено еще ни одного продукта, что является неправдой.Надеюсь на скорейшее решение этой проблемы.

Продолжается [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8030685/]эпопея с данным "банком"[/url]. Если раньше с меня снимали больше положенной суммы, то теперь с меня вообще перестали снимать платеж. Мой период платежа со 2-го по 10-е число. Плачу через карту, с которой в данный промежуток месяца снимается необходимая сумма. На данный момент на карте лежат средства, которых хватает почти на 2 месяца. Но банк их с меня не снимает. После того, как 9 числа с меня не произошло списание, я позвонил на горячую линию. Там меня заверили, что платеж поступил в обработку и деньги скоро снимут. 10 числа ничего не изменилось, подумал - ну ладно, снимут значит с 10 на 11 число. Утром, вместо СМС о снятии платежа, увидел СМС с уведомлением о снятии непонятной суммы в размере 27 рублей 64 копейки. Позвонил на горячую линию, там ничем помочь не смогли, сказали, что возможно за кредит, но я объяснил, что кроме ипотеки у меня ничего нету. Там меня отправили в офис банка, так как они ничего больше сказать не могут. Дальше, меня перевели к специалисту по ипотеке, там мне всё так же сказали, что "деньги в обработке" и настойчиво просили перезвонить позже, и если ничего не поменяется, то тогда составить претензию. На вопрос - что изменится, если уже 3-й день продолжается эта непонятная "обработка", объяснить мне ничего не смогли и скрепя сердце стали принимать претензию. После чего сказали, что придёт СМС с номером обращения. Но как ни трудно догадаться, ничего не пришло. И, как я понимаю, не придёт. Пришлось тратить полдня на поход и выяснения в офисе. По приходу в банк, дать вразумительного ответа по непонятному снятию мне ничего не смогли. По ипотеке так же не смогли объяснить, что происходит и там никаких "деньги в обработке" не увидели. Сказали только видим, что не сняли и всё. Интересно, выходит операторы мне вешали лапшу на уши с 9-го числа... Дальше, девушка уверяла меня так же не писать претензию, что так как субботний день, в понедельник всё узнает и позвонит, если ничего не получится, то тогда написать претензию. На что я конечно же отказался, так как потом ещё и отпрашиваться с работы, чтобы идти второй раз в банк, желания нету. Почему я не по своей вине должен бегать по городу и тратить своё время? Выбили мне талон на очередь. В банке работало 2 или 3 окошка. Когда все окна освободились и в отделении я остался один, то я как это не странно, продолжал сидеть в "очереди". Через некоторое время парень окрикнул, есть ли талон с номером на табло, я сказал, что сижу тут один. На что меня наконец то позвали.  Составив претензию, он наконец мне рассказал, что непонятная сумма, это снятие за просрочку платежа. Приехали... В итоге зарегистрировали обращение с номером CR-1946912. Срок рассмотрения теперь ждать до 15 дней. В данный момент теперь я каждое утро просыпаюсь и вижу очередное СМС о снятии штрафа за просрочу. И банк никак не смущает, что это та же ипотечная карта, на которой сумма больше, чем платеж по ипотеке. Вместо её снятия с меня снимают штрафы за просрочку. Теперь я по сути являюсь не плательщиком с испорченной кредитной историей. И не удивлюсь, если скоро мне начнут звонить коллекторы. Банк показал свою полную некомпетентность, его клиенты ничем не защищены и должны бегать, тратить кучу времени на доказательство того, что они ни в чём не виноваты. Сотрудники горячей линии так же обманывают, делают вид, что составляют претензию, но СМС с номером не приходит. В банке вы можете сидеть в "очереди", несмотря на то, что вы будете один в отделении.

Причём являясь работником ОАО РЖД в течении получаса всё одобрили и получил деньги. Кредит должен выплатить в 18 году. Уже погасил весь досрочно, при ставке 19,5%. Теперь хочу 700 т.р. Сдал документы. Вот что-то почитав отзывы сомнения есть, а вдруг не одобрят?