Мне нравится этот банк. Пять лет отслуживаюсь, ни разу не было проволочек. Банкоматов много, отделений хватает, специалисты приятные и компетентные. Из минусов - непонятный мобильный банк, какие-то непонятные карточки с кодами. В общем, жуть, в области мобильного банкинга Сбер на голову выше всех остальных. А так, твердая "четыре".

Решили мы с мужем взять кредит на сумму 220т. р. Пришли в Банк Москвы, г. Пушкино, Московская обл., муж зарплатный клиент, до этого раз уже брали кредит в этом же банке, поэтому одобрение пришло без проволочек.Милая девушка-работник начала объяснять по кредиту, сколько нужно будет ежемесячно выплачивать, начала оформлять документы. Примерно через 40 минут разговора муж поинтересовался насчет страховки. В прошлый раз после трех месяцев проплаты кредита, он без проблем отказался от нее, кредит закрыли досрочно, и переплата получилась минимальной. Собственно поэтому и обратились в этот банк снова. В этот раз, объяснила нам девушка, условия поменялись. И страховка теперь стала обязательной, отказаться от нее мы не можем. И как-то вскользь, одним предложением, когда мы были уже практически на пути в кассу, она проговорила, что снимет с нас сумму в 47т. р. К этому моменту документы уже были готовы, подписи поставлены, и мы направлялись в кассу для получения кредита наличными. Кассир, взяв документы, отсчитала нам…178.000р. и выдала на руки. Здесь возникло недоумение: мы пришли в банк, чтобы взять 220.000р. Не 200, не 178, как нам выдали, а 220.000! Эту сумму мы озвучили девушке изначально, отталкиваясь от этой суммы, рассчитывали платеж. Цифра 178.000 ни разу не была озвучена!!! Нас ИЗНАЧАЛЬНО не проинформировали, чтобы мы учитывали, что на руки мы получим меньше. Вернувшись к девушке и спросив, как так, получили ответ (дословно): блин, и кому я целый час сидела объясняла?... Мы, наверное, с мужем резко и одновременно оглохли на оба уха, раз не расслышали, что чтобы получить в итоге 220т. р. нам нужно брать бОльшую сумму с учетом страховки, которая в принципе не является условием для кредита...Вернувшись домой и посмотрев отзывы, поняли, что не мы единственные, кто на это попадается. Причем схема одна и та же: о страховке говорится как бы невзначай и упор делается на то, что без страховки кредит не дадим. Хотя в документах страховка обозначена как ДОБРОВОЛЬНОЕ и НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие. Это же нам подтвердили по номеру горячей линии, куда мы позвонили, к сожалению, уже дома. Изначально нам дали ложную, неполную и неправдивую информацию. Отвечать за свои слова будет кто?? И теперь, естественно, никто и ничего нам не вернет – документы уже подписаны нашей рукой. Согласны, что нам, возможно, следовало сидеть и несколько часов читать и спрашивать по каждому пункту в договоре. Но напрямую в глаза соврать насчет обязательного страхования, нужно определенно иметь особые качества характера и не иметь совести. Планировали в будущем брать кредиты в данном банке, но теперь туда ни ногой. Итог: помимо того, что на руках у нас 178 тысяч, расплачиваться мы будем как за 220.000. А по факту с переплатой за 5 лет – 360.000.Данное сообщение будет размещено на максимально большом числе сайтов, чтобы люди были предупреждены о махинациях банка.Credit - Доверие... К сожалению, не оправданное…

Решили мы с мужем взять кредит на сумму 220т. р. Пришли в Банк Москвы, г. Пушкино, Московская обл., муж зарплатный клиент, до этого раз уже брали кредит в этом же банке, поэтому одобрение пришло без проволочек.Милая девушка-работник начала объяснять по кредиту, сколько нужно будет ежемесячно выплачивать, начала оформлять документы. Примерно через 40 минут разговора муж поинтересовался насчет страховки. В прошлый раз после трех месяцев проплаты кредита, он без проблем отказался от нее, кредит закрыли досрочно, и переплата получилась минимальной. Собственно поэтому и обратились в этот банк снова. В этот раз, объяснила нам девушка, условия поменялись. И страховка теперь стала обязательной, отказаться от нее мы не можем. И как-то вскользь, одним предложением, когда мы были уже практически на пути в кассу, она проговорила, что снимет с нас сумму в 47т. р. К этому моменту документы уже были готовы, подписи поставлены, и мы направлялись в кассу для получения кредита наличными. Кассир, взяв документы, отсчитала нам…178.000р. и выдала на руки. Здесь возникло недоумение: мы пришли в банк, чтобы взять 220.000р. Не 200, не 178, как нам выдали, а 220.000! Эту сумму мы озвучили девушке изначально, отталкиваясь от этой суммы, рассчитывали платеж. Цифра 178.000 ни разу не была озвучена!!! Нас ИЗНАЧАЛЬНО не проинформировали, чтобы мы учитывали, что на руки мы получим меньше. Вернувшись к девушке и спросив, как так, получили ответ (дословно): блин, и кому я целый час сидела объясняла?... Мы, наверное, с мужем резко и одновременно оглохли на оба уха, раз не расслышали, что чтобы получить в итоге 220т. р. нам нужно брать бОльшую сумму с учетом страховки, которая в принципе не является условием для кредита...Вернувшись домой и посмотрев отзывы, поняли, что не мы единственные, кто на это попадается. Причем схема одна и та же: о страховке говорится как бы невзначай и упор делается на то, что без страховки кредит не дадим. Хотя в документах страховка обозначена как ДОБРОВОЛЬНОЕ и НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие. Это же нам подтвердили по номеру горячей линии, куда мы позвонили, к сожалению, уже дома. Изначально нам дали ложную, неполную и неправдивую информацию. Отвечать за свои слова будет кто?? И теперь, естественно, никто и ничего нам не вернет – документы уже подписаны нашей рукой. Согласны, что нам, возможно, следовало сидеть и несколько часов читать и спрашивать по каждому пункту в договоре. Но напрямую в глаза соврать насчет обязательного страхования, нужно определенно иметь особые качества характера и не иметь совести. Планировали в будущем брать кредиты в данном банке, но теперь туда ни ногой. Итог: помимо того, что на руках у нас 178 тысяч, расплачиваться мы будем как за 220.000. А по факту с переплатой за 5 лет – 360.000.Данное сообщение будет размещено на максимально большом числе сайтов, чтобы люди были предупреждены о махинациях банка.Credit - Доверие... К сожалению, не оправданное…

Здравствуйте. 10.07.2015 закончился срок по вкладу Накопительный Онлайн, номер счёта 42304810********0025. В офисе мне не смогли вернуть денежную сумму по вкладу, объяснив это тем, что вклад был открыт через телебанк и они не могут его закрыть. Попросили закрыть вклад самостоятельно, а уже после этого приходить. Самостоятельно я не могу  его закрыть, ни через телебанк, ни через ВТБ24 онлайн (полную версию). Программа выдаёт сообщение: "Ошибка обращения к внешней системе". Звонил в службу поддержки, они попросили отправить на электронную почту online@vtb24.ru скриншот ошибки и в течении часа они пришлют ответ, но ответа я так и не дождался. Надеюсь, что в ближайшее время данная проблема разрешится.

Здравствуйте. 10.07.2015 закончился срок по вкладу Накопительный Онлайн, номер счёта 42304810********0025. В офисе мне не смогли вернуть денежную сумму по вкладу, объяснив это тем, что вклад был открыт через телебанк и они не могут его закрыть. Попросили закрыть вклад самостоятельно, а уже после этого приходить. Самостоятельно я не могу  его закрыть, ни через телебанк, ни через ВТБ24 онлайн (полную версию). Программа выдаёт сообщение: "Ошибка обращения к внешней системе". Звонил в службу поддержки, они попросили отправить на электронную почту online@vtb24.ru скриншот ошибки и в течении часа они пришлют ответ, но ответа я так и не дождался. Надеюсь, что в ближайшее время данная проблема разрешится.

В 10 часов утра был совершен звонок автоответчика о просроченной задолженности. Перезваниваю по указанному номеру, два раза берут трубку специалисты, которые без прощания меня переключают непонятно куда. Прождав два раза по 15 минут, я позвонил третий раз. В третий раз специалист мне сказал, что данный отдел по выходным не работает. Считаете ли вы корректной работу своих специалистов? В какие сроки вы предоставите своим сотрудникам информацию по графику работы подразделений вашего банка?

В мае 2015 г. взяла кредит в банке Москвы, сумма меня интересующая 100 000 р. От договора страхования я отказывались изначально, но девушка оформлявшая мне заявку сказала, что без страхования моя заявка даже не будет рассмотрена. Хотя в договоре написано, что страхование не является обязательным условием для получения потребительского кредита. То есть данная услуга, навязываемся сотрудниками банка изначально.Приду домой я внимательно изучила договор страхования, п . 5 которого гласит уведомлена, что могу отказаться от участия в программе страхования в любое время обратившись с соответствующим письменным заявлением в любое отделение банка. Я знаю свои права и то, что я имею право отказаться от страхования и вернуть деньги. Но обратившись в офис банка сотрудник мне сказал, что т. к. страховка мной была оплачена едино разово деньги я не смогу вернуть. Банк абсолютно не держится за своих клиентов, обманывают. Ведь суд практически всегда встает на сторону клиентов по данным искам, или расчет на то, что не все пойдут в суд и банк останется при своих интересах.

Обидно... Хочется сделать отзыв с хорошей оценкой, поэтому не трачу право на неё... А приходится - всё без оценки делать (именно чтобы не потерять на полгода свой шанс).Отличная была система... Я сделал вторую карту с персональным счётом. Основная - для применения в обычных устройствах, а вторая - она для оплаты через Интернет. Если кто-то злобный воспользуется реквизитами - да без проблем, на ней всегда почти нет денег. А перед покупкой - переводил на неё через Телебанк. Всё было просто отлично... Но в последнее время деньги со счёта в Телебанке на карту переводятся несколько часов. Уже несколько раз нарываюсь на это. Этой ночью -  в 3 часа сделал перевод, сейчас уже восьмой час, они всё ещё в обработке... Спиши я их - нарвусь на любимый всеми технический овердрафт (но я же читаю Народный Рейтинг, так что меня-то не проведёте на такой ерунде).Нет, по закону всё чисто, по закону у вас времени вообще до вечера понедельника... Но что мы читаем в самом Телебанке в разделе "Переводы"? Правильно: "Срок исполнения: В течение нескольких секунд." Это не я туда такое написал, это мне Телебанк выдаёт... А по факту - я сейчас спать упаду, а оплату произвести - так и не смогу. Пошёл в СБОЛ на Сберовскую карту деньги переводить... Опасное это дело, но если любимый банк подводит, то что делать?

Придя в банк 3 июля я обнаружила, что с меня списали за обслуживание 5000 рублей, хотя раньше стоимость месячного обслуживания составляла 1300руб. Спросила у оператора, почему меня не уведомили о повышении тарифа, я получила в ответ: вон лежит бумажка на другом конце стола где, якобы прописаны новые комиссии. В тот же день написала заявление о расторжении договора обслуживания и претензию, чтобы мне вернули списанные банком 5 тыс. Банк оказал мне в претензии. Это можно назвать просто воровством! Меня не поставили в известность о повышении тарифов, причём о бешеных! Читайте мол на сайте о нововведениях. Буду обращаться в суд! Никому не рекомендую обслуживаться в этом банке: вас обворуют, забудут провести платёжное поручение, будете стоять вечно в очередях, да и вообще, банк с ужасными условиями. Обратилась в банк как физ.лицо с просьбой выдать ДЕБЕТОВУЮ карту Трансаэро, получила отказ, странно... Пришла в другой банк, мне с радостью выдали ЗОЛОТУЮ КРЕДИТНУЮ карту на бесплатное годовое обслуживание на приличную сумму. Вообще, теперь я поняла, прежде чем подписывать договор обслуживания в банках, нужно читать отзывы. И я вижу, что отзывы о Банке ВТБ24 не самые лучшие. В этом банке не дорожат клиентами!

В связи с техническим сбоем (как объяснил сотрудник колл-центра) при переводе денежных средств с мастер счета на карты в телебанке 30 июня 2015 года, денежные средства со счета списались, но на карты так и не поступили. Позвонила в колл-центр и составили запрос (№ 12284 и 12452) в профильное подразделение. Сказали, что рассмотрят, свяжутся и вернут все в течении 5 рабочих дней... но ни на 5-й, ни на 60-й и даже ни на 8-й день - ничего! Сама звонила, узнавала, сегодня написала претензию (придется ждать рассмотрения еще 15 рабочих дней), кстати надо было это делать сразу, а не ждать когда же банк соизволит вернуть то, что забрал! Это как беспроцентный кредит, для банка от меня и похоже не только от меня получается! И почему я должна ждать, когда я увижу свои денежные средства? Мне они сейчас очень нужны. Банк же не волнует по каким причинам, например, клиенты не оплачивают кредиты (должен оплатить и все). И почему меня должны касаться ваши технические сбои? Почему?

История такова: я пришла в отделение банка Долгоруковский открыть валютный вклад на полгода. Деньги не мои, мамины, ей так спокойнее. Принесла в валюте - все операционистке рассказала. Обсудили тип вклада. Заключили ДКО, говорят, без него нельзя. Никакой речи о рублях, привязки к рублевой карте речь вообще не шла. Отнесла деньги в кассу, получила на руки приходник, в котором указана вся сумма в валюте. А дальше пришла операционистка и сказала, что деньги по ошибке ушли на рублевый счет, и надо их срочно перевести обратно, иначе мы потеряем еще больше на курсе, это их ошибка и разницу они мне как-то компенсируют, вплоть до того, что она лично, и очень просят подписать. Я просила позвать юриста, мне сказали, что юриста нет. Подписала и унесла. И все. На руках у меня ДКО и приходник. Потеря от их действий 0,3% от всей суммы. Жалобу я написала. Из руководства отделения никто с разъяснением ко мне не обратился.

Повелся на рекламу для клиентов банка. Решил попытать счастья и получить обещаемые  18,5 за 1-3 дня. В итоге промолчали, проморочили мне голову две недели, жалкие 100 тыс не дали, ничего вразумительного я так и не услышал. Придется распрощаться с ВТБ и подыскать для з/п другой банк. Всего хорошего, ВТБ. Кол вам.

Когда я его вложил, мне дали карточку Gold, и сказали что обслуживание бесплатно один год. Но беда в том что не сказали что она активирована. За неделю до окончания срока, я пришёл продлить срок вклада, и мне никто даже не подумал сказать, что время бесплатного обслуживания заканчивается, и что дальше за деньги (3000р.), и что карта активирована. Я ни разу не пользовался картой. Через неделю пришло уведомление что я уже должен 3000р. за обслуживание. Пришёл в банк узнать что за дела. В ответ плати и всё. Тогда я сказал, что заплачу но заберу свой вклад (1 000 000р) и уйду из банка. А в ответ типа ХА–ХА валяй. Ну и как вам, потерять 1 000 000рублей, на котором они заработали–бы не один десяток рублей, но получить всего 3000рублей. Как вам такая работа банка. Уму не постижимо.

Работала в компании, в которой был банк-клиент. На мой номер телефона были настроены СМС-подтверждения для входа в систему. Оповещения с кодами входа приходят до сих пор.Обращалась в ВТБ24 с просьбой отключить меня от этого СПАМА. Мне сказали, что по моему заявлению ничего сделать не могут, и СМС будут мне приходить всегда, пока мой бывший работодатель не отключит.Номер телефона принадлежит мне (оформлен на меня), что может подтвердить сотовый оператор. Почему нельзя нормальную систему обслуживания сделать? Чтоб по заявлению физ.лица именно об его телефонном номере иметь возможность отключать от спамовых СМС. Существующая система - просто не адекватна и не логична.

Работала в компании, в которой был банк-клиент. На мой номер телефона были настроены СМС-подтверждения для входа в систему. Оповещения с кодами входа приходят до сих пор.Обращалась в ВТБ24 с просьбой отключить меня от этого СПАМА. Мне сказали, что по моему заявлению ничего сделать не могут, и СМС будут мне приходить всегда, пока мой бывший работодатель не отключит.Номер телефона принадлежит мне (оформлен на меня), что может подтвердить сотовый оператор. Почему нельзя нормальную систему обслуживания сделать? Чтоб по заявлению физ.лица именно об его телефонном номере иметь возможность отключать от спамовых СМС. Существующая система - просто не адекватна и не логична.

Добрый день.29.06.2015 г. ООО «Партнер-Энерджи» предъявило в центральный офис банка (на Мясницкой) исполнительный лист к должнику - клиенту ВТБ 24 (реквизиты исполнительного документа: серия ФС № 004935095).06.07.2015 г. нами было подано заявление на отзыве исполнительного листа, при этом в заявлении было указано, что исполнительный лист следует выдать на руки представителю ООО «Партнер-Энерджи». В заявлении были указаны номера телефонов для связи.Однако на сегодняшний день нет никакой обратной связи от банка. Несмотря на дополнительные обращения по почте (на адрес info@vtb24.ru) и через форму обратной связи на сайте банка www.vtb24.ru, наша организация не получила информацию о месте, дате и времени получения исполнительного документа. 07.07.15 и 09.07.15 представитель нашей компании приезжал в центральный офис, однако сотрудники банка исполнительный лист не отдали.Согласно Положению о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями, утвержденному Банком России 10.04.2006 № 285-П, исполнительный документ подлежит возврату заявителю не позднее следующего рабочего дня после получения банком заявления об отзыве.На сайте банка отсутствуют какие-либо контактные данные для обращения по вопросам такого рода. Ежедневные обращения на "горячую линию" ничего не дают, т.к. работники в ответ советуют только писать на вышеуказанный адрес электронной почты.Оценка работы банка: минус бесконечность.

Была в ВТБ24 сделка по продаже квартиры (по ней претензий никаких, девушка Наталья - молодец). Естественно, открыл счёт в ВТБ24 и положил деньги на счёт. Специально зарегистрировался в интернет-банке, чтобы перевести деньги в другой банк для погашения ипотеки. Как оказалось, через Телебанк больше 500 тр в день перевести нельзя (Бог с ним). Позвонил в кол-центр - сказали, что в отделении без проблем переведут. Пришёл в отделение рядом с работой - сказали, что мало того, что нужен оригинал договора ипотеки в другом банке, так ещё и надо ехать в отделение, в котором я открывал счёт. Естественно, когда я клал деньги на счёт, меня никто не предупредил - иначе я бы сразу и перевёл деньги. Т.е. я свои деньги никуда перевести просто так не могу. Ни в Сбербанке, ни в Юникредите, ни, тем более в Тинькове с подобным никогда не сталкивался. Обслуживание - просто супер! Рекомендую обходить этот банк, в вопросах хранения денег, стороной.

Была в ВТБ24 сделка по продаже квартиры (по ней претензий никаких, девушка Наталья - молодец). Естественно, открыл счёт в ВТБ24 и положил деньги на счёт. Специально зарегистрировался в интернет-банке, чтобы перевести деньги в другой банк для погашения ипотеки. Как оказалось, через Телебанк больше 500 тр в день перевести нельзя (Бог с ним). Позвонил в кол-центр - сказали, что в отделении без проблем переведут.Пришёл в отделение рядом с работой - сказали, что мало того, что нужен оригинал договора ипотеки в другом банке, так ещё и надо ехать в отделение, в котором я открывал счёт. Естественно, когда я клал деньги на счёт, меня никто не предупредил - иначе я бы сразу и перевёл деньги. Т.е. я свои деньги никуда перевести просто так не могу. Ни в Сбербанке, ни в Юникредите, ни, тем более в Тинькове с подобным никогда не сталкивался.Обслуживание - просто супер! Рекомендую обходить этот банк, в вопросах хранения денег, стороной.

Утром 08.06.2015 в 03:21 (московское время), решив пополнить вклад на 6213 руб. провела операцию перевод между собственными счетами и картами сняв с зарплатной карты эту сумму на свой рублевый счет зачисления 408ххх 538 (имею скриншот принято к исполнению Приходько ВВ), но при этом деньги с зарплатной карты не снялись. В 03:27 (московское время) я повторила операцию с 5 рублями и деньги снялись и пришли на рублевый счет. С этого времени периодически звоню в службу поддержки: 08.06. сказали это сбой ничего не предпринимайте, ждите, но 09.06. 07:47 (московское время) 6213руб с зарплатной карты были сняты и никуда не пришли, а статус операции в моем личном кабинете по двум дням (08 и 09 июня) значился «в обработке», опять звоню в службу поддержки все объясняю, опять успокаивают и говорят уже ждать бездействуя 15 дней, высчитываю где-то до 06 июля. Последний раз звонила 06.07. мне присвоили № заявки 12850, уже сказали что ничего не видят, в моем личном кабинете уже дни 08,09 июня спрятались, т.к. я два раза оплатила сотовый телефон по карте. Мало того что мои планы по пополнению вклада не сбываются, так еще и непонятно когда вернутся мои деньги. Прошу ускорить разбирательство

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка, также сотрудник МЧС. 24.06.2015г. в Строгинском отделении банка сделал запрос о кредите на покупку автомобиля в размере 600 тыс. руб. Кредит одобрили в течении 5 минут, но т.к. я не знал какая сума мне понадобиться, в ближайшее время, кредит я брать не стал. 30.06.2015г. я опять пришел в отделение банка и попросил кредит в размере 370 тыс. руб. Но мне сказали, имя сотрудника в данный момент сказать не могу т.к. документов нет под рукой, что кредит то одобрен, но надо оплатить 40 тыс. руб. на обязательное  страхование, т.е. поставили перед фактом, а 24.06.2015 г. мне об этом не говорили!!! Т.к. необходимая сумма мне нужна была срочно, я взял кредит. В ходе подписания бумаг я увидел, что я подписываю бумаги о добровольном страховании! НО, извините, я же сотрудник и мне всего 36 лет, я и так уже застрахован, и в случае чего банк в любом случае, по страховке получит свои деньги, а тут получается что я "добровольно" страхуюсь второй раз, просто потому что мне не объяснили что  одобренный кредит идет вместе со страховкой. В некоторых банках в течении 2 недель, по заявлению, можно аннулировать страхование. На что мне был дан ответ, как они заботятся обо мне! 50 тысяч содрали, возврату не подлежат! Забота! Я первый раз сталкиваюсь с невозможностью возврата страховки!!! Это нонсанс! "Добрый день, уважаемый Андрей Александрович! Благодарим Вас за выбор Банка и внимание к предлагаемым программам кредитования. Мы стремимся предложить нашим клиентам не только современные банковские услуги, но и обеспечить возможность получения услуг, отвечающих требованиям комфортности пользования и должной защищенности.Вниманию заемщиковпредлагается специальная Программа добровольного страхования клиентов – физических лиц, являющихся заемщиками по кредиту ОАО «Банк Москвы» (далее – Программа страхования). Преимуществами Программы страхования является возможность получения комплекса услуг по страхованию, позволяющего снизить риски заемщиков потребительских кредитов, связанных с невозможностью погасить задолженность в силу определенных обстоятельств. Согласитесь, такая защита сегодня позволяет чувствовать себя увереннее.Участие в Программе страхования не является условием получения кредита. Добровольное присоединение к Программе осуществляется на основании отдельного заявления клиента, оформить которое возможно как при заключении кредитного договора, так и в период его действия. Отказаться от страховки можно в отделении, где была подключена Программа финансовой защиты путем подачи письменного заявления по установленной форме. Важно знать, что при отключении финансовой защиты, согласно договору, уплаченная страховая премия возврату не подлежит. Более выгодно оставаться подключенным к финансовой защите в течение всего срока действия кредитного договора. Позвольте выразить нашу признательность за выбранные Вами услуги и принести извинения за возможно недостаточное внимание работника отделения к Вашим предпочтениям. С искренним уважением, Отдел заботы о клиентах ОАО "Банк Москвы". Также прошу заметить, что отдел заботы вместе с юр. отделом это тоже касается. ст.16 закона «О защите прав потребителя» 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.