Добрый день.Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже порядка 10 мес., открыта зарплатная карта, на которую ежемесячно и без задержек перечисляют зарплату. Размер зарплаты достаточно высокий и плюс премии. Захотел взять кредит наличными 100 000 руб. на 1 год. соответственно под 18,5%. После оформления соответствующих документов и проверки меня, мне одобрили другие условия: 100 000 руб.  под 27,5 % на 5 лет. Сразу хочу сказать: у меня хорошая кредитная история, достойная з/п. Это условия как по  обычной кредитной карте.... А зачем тогда пишут про 18,5%? Где выгода, не понимаю...

Примерно полгода назад закрыл расчетный счет в Мособлбанке и перешел на расчетно-кассовое обслуживание в ВТБ 24. Очень рад, что все-таки решился на этот шаг, так как были страхи по задержкам платежей от контрагентов из-за смены реквизитов, да и стоимость в несколько раз выше. Но как показала практика, страхи оказались необоснованны, а стоимость при довольно хорошем обслуживании себя полностью оправдывает. Кстати, хочу сразу же поблагодарить персонал ОО Башня (г. Астрахань) за хорошую и слаженную работу. Отдельное спасибо операционистам отдела по работе с юр.лицами - Ольге и Светлане за помощь в выборе тарифов и многих других вопросов. Расчетно-кассовое обслуживание отличное! На твердую 5! Банк-клиент онлайн довольно прост и удобен, хотя с интерфейсом, как мне кажется, еще можно поработать. Есть так же просьба (хотя может просто я не нашел где данную функцию можно настроить) - сделать  смс-информирование не только при списании средств, но так же и при поступлении денежных средств на расчетный счет. Надеюсь, в будущем это появится. Подведя итоги, хочу сказать, что ВТБ 24 это действительно банк-партнер для малого бизнеса!

Примерно полгода назад закрыл расчетный счет в Мособлбанке и перешел на расчетно-кассовое обслуживание в ВТБ 24. Очень рад, что все-таки решился на этот шаг, так как были страхи по задержкам платежей от контрагентов из-за смены реквизитов, да и стоимость в несколько раз выше. Но как показала практика, страхи оказались необоснованны, а стоимость при довольно хорошем обслуживании себя полностью оправдывает. Кстати, хочу сразу же поблагодарить персонал ОО Башня (г. Астрахань) за хорошую и слаженную работу. Отдельное спасибо операционистам отдела по работе с юр.лицами - Ольге и Светлане за помощь в выборе тарифов и многих других вопросов.Расчетно-кассовое обслуживание отличное! На твердую 5! Банк-клиент онлайн довольно прост и удобен, хотя с интерфейсом, как мне кажется, еще можно поработать. Есть так же просьба (хотя может просто я не нашел где данную функцию можно настроить) - сделать  смс-информирование не только при списании средств, но так же и при поступлении денежных средств на расчетный счет. Надеюсь, в будущем это появится.Подведя итоги, хочу сказать, что ВТБ 24 это действительно банк-партнер для малого бизнеса!

через два дня позвонили, сказала что одобрили, только вот 300 на руки, и какой то комплекс страховки 52т.р. Это капец просто, воровство! Без нее говорит нельзя, естественно я отказался, и в этот банк я больше ни ногой.

5 лет назад я получила в банке ВТБ 24 кредит наличными, соответственно, на 5 лет. Последняя дата платежа была 1 июля 2015, а карту для того чтобы совершать оплату по кредиту, мне выдали сроком до 30 июня 2016. При этом картой я кроме как для оплаты кредита не пользовалась и мне и в голову не пришло, что она может закончиться на день раньше кредита. В итоге 1 июля 2015 года я узнаю, что карта заблокирована и совершить последний платеж по кредиту в другом регионе возможности нет. Звоню в банк, ответ стандартный: "извините, ничем помочь не можем". 9 июля приезжаю в офис, в котором получала кредит. Специалист-кассир выдает мне выписку по счету с суммой задолженности 3103.89 руб, которую я погашаю. Попутно выясняя, что на моей карте (закончившейся 30.06.15) заблокирован 381 рубль, который я смогу получить через 45 дней... Обрадовавшись, что наконец взаимоотношения с банком, который даже не в состоянии выдать карту, совпадающую по срокам со сроком кредита, завершены, спокойно еду по своим делам. Как вдруг мне опять звонят из банка ВТБ 24. После нескольких минут разговора выясняется, что, оказывается, задолженность у меня на 100 рублей больше, чем мне назвали в отделении и я опять должна ехать в банк и тратить свое время на то, чтобы заплатить им 100 рублей. При этом мои деньги в размере 381 рубля заблокированы на счету и мне их никто возвращать не торопится. Клиенториентированность на высшем уровне. Больше в ваш банк ни ногой и другим посоветую то же самое.

Так как общаться с вежливыми девушками по горячей линии надоело, напишу тут.Мной 09.06.2015 в системе ВТБ24-онлайн было создано распоряжение на перевод суммы  в размере 20000 рублей между собственными счетами (с мастер-счета на карту).В результате с мастер-счета сумма была списана, а на карту средства так и не поступили. 10.06. я позвонил на горячую линию по данной проблеме. В ответ получил информацию, что проблема массовая и должна разрешиться автоматически в течении трех дней.13.06. я опять позвонил на горячую линию, так как средства не поступили. По данному обращению была создана заявка №10891 и направлена в профильное подразделение. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней, но как позже выяснилось не регламентируется.17.06, 18.06, 22.06  - интересуюсь статусом заявки. Какая-либо информация о дате возврата средств отсутствует.25.06 я с удивлением узнал, что если немного поругаться, то оператор создаст претензию на возврат средств и направит ее в профильное подразделение. 26.06 я получил сообщение, что обращение CR-1928265 зарегистрировано. Срок рассмотрения в течении 15 рабочих дней с даты создания. 09.06 я получаю долгожданную смс, что заявка 10891 решена. Однако баланс по карте и мастер-счету не изменился. Сумма в 20000 пропала. Я позвонил на горячую линию и узнал, что статус у заявки - решена, распоряжение аннулировано и заблокированных средств нет. Когда я указал на тот факт, что денег так и нет, была создана очередная заявка №12942. Чем занимались  сотрудники профильного подразделения" в течении месяца, если  даже не проверили результат своих действий? Кроме того, как разъяснил оператор, необходимо создать новую претензию на возврат средств, так как первая была создана по поводу "возврата заблокированных средств", а теперь "возврат средств которые не появились после того как их разблокировали". С очередным сроком в 15 рабочих дней с даты регистрации. Слов нет... Просьба сотрудников ВТБ24 разобраться с данной ситуацией и посодействовать возврату средств.PS: Пользуюсь услугами банка ВТБ-24 довольно продолжительное время, но столкнувшись с работой "профильных подразделений" появилось желание банк поменять.

Причина посещения - имею ипотечный кредит в ВТБ-24, также имею зарплатную карту ВТБ-24. Хотел привязать карту к кредиту, чтобы деньги на погашение списывались с нее, т.к. крайне неудобно выполнять манипуляции со снятием наличных, затем "вложением" их на дебетовую карту, выданную вместе с кредитом. До этого консультировался по данному вопросу с представителем Вашего банка, который приезжал к нам в организацию для выдачи новой карты ВТБ-24, а также со специалистами сервисной поддержки, которые объяснили мне, что это можно сделать без проблем в любом отделении банка. После 20 минутного ожидания при отсутствии людей передо мной меня пригласили. Специалист Вашего банка после моей просьбы ответила мне, что данной операции банк не осуществляет! Я сказал, что консультировался по данному вопросу с представителями банка и мне говорили другое. Далее она ответила, что может привязать мою карту (вдруг чудесным образом услуга появилась!!!), но не несет ответственности, если у меня будут задержки по оплате кредита. Все это было сказано в эмоциональной форме. Я попытался снова "возразить", а точнее попросил разъяснения, на что сотрудница выхватила мои документы!!! и со словами "я вам сейчас все привяжу, потом посмотрите что будет!!" начала что-то заполнять в компьютере! Считаю данное обращение с клиентом не просто недопустимым, но и непрофессиональным!!! Уважаемое, руководство, прошу обратить внимание на компитентность Ваших сотрудников в данном отделении банка! Очень портит впечатление о всей организации! Спасибо!

Добрый день! Проблема у меня следующая: в воскресение, 28 июня, заполнил на сайте заявку на потребительский кредит.  В понедельник 29 после звонка менеджера обратился в отделение банка со всеми документами. Обращался я в №33 «Каменноостровский, 44», отделение ВТБ24 (Санкт-Петербург). Заявка была оформлена и отправлена на рассмотрение. Через полторы недели начали звонить и проверять данные. Но 08.07 заявка была повторно отправлена на рассмотрение и сказали по телефону горячей линии, что необходимо ждать до 5-ти рабочих дней. Хотелось бы побыстрее разобраться в сложившейся ситуации, я клиент вашего банка, уже имею один потребительский кредит в вашем банке, который хочу досрочно погасить. И очень не хотелось бы, чтобы впечатление о вашем банке испортилось. Надеюсь на ваше содействие в разрешении данной ситуации. Заранее спасибо. [b]14.07.2015 17:03[/b] Сегодня наконец-то ( спустя 15 дней, хотя обещали в течении 5 дней) приходит сообщение от ВТБ о том, что кредит одобрен, перезваниваю на горячую линию, уточняю, подтверждают, что кредит одобрен. Отпрашиваюсь с работы, выезжаю в отделение банка, на полпути звонок из отделения, о том, что, к сожалению, пришел отказ по моей заявке. Просьба разъяснить как такое могло произойти. Впечатление о Вашем банке испорчено.

при хорошей (очень хорошей) зарплате и отсутствии кредитов где бы то ни было еще. В итоге мурыжили 5 дней, проверяли-перепроверяли, сами так и не удосужились позвонить, а когда позвонила сама сообщили, что одобрили зачем-то 300000 но на 5 лет и под 30%!!! как-будто им вторым документом предлагала не диплом о высшем образовании, а справку из сумасшедшего дома... Ложь и наглость должны быть девизом этого банка

Подавал заявку на кредит, принёс все необходимые документы. Прождал в очереди 1,5 часа, заполнили заявку, сняли копию с моих документов + написал от руки анкету. На следующий день перезвонили из банка, с уточняющими вопросами мне и моему работодателю. Ещё через день пришла SMS об одобрении кредита следующего содержания «Банк ВТБ24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму ******,00 рублей сроком на ** мес. по ставке **% годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита с пакетом документов, указанных при заполнении анкеты». Получать кредит я и отправился в тот же день после обеда, отодвинув на второй план другие дела.Снова очередь, только уже покороче. Девица за стойкой ещё раз подтверждает, что кредит уже одобрен и даёт заполнять анкету, которую я уже заполнял позавчера. Я ей сообщаю об этом, она хмурит лоб, находит эту мою позавчерашнюю анкету с прочими документами, которые у них уже есть, скопированы и заполнены, там ничего не поменялось, паспорт тот же, 2НДФЛ та же, да и цель кредита не изменилась, она хватает мой паспорт и куда-то исчезает с ним почти на полчаса. После этого объявляется и заявляет, что «к сожалению, вам пришёл отказ». Теперь вопрос: к сожалению, мне пришёл не отказ, а одобрение, так зачем я тратил своё время? Можете не писать свою дежурную отписку про «отказ на любом этапе», ответьте на мой конкретный вопрос, я его болдом выделил.

Жду два дня , звонят- Кредит одобрен но сумма 260 000р. и на 5 лет и под 29% , ну и конечно страховка 45 000, безусловно обязательна, куда же без нее. Итого 260 000 берем отдаем в два раза больше. Супер предложение! Еще и девушка по телефону удивленным голосом говорит - Будете отказываться?! Так и ежемесячный платеж меньше-10 000р, а был-15 000. Да хорошая арифметика платит 15000 три года или 10000 пять лет.

Начитался я тут отзывов...Не так давно писал в банк письменную претензию. Вчера получил ответ. Я в шоке!Коротко: положил деньги на карту и отправился оплачивать услугу. Оплатить не получилось, т.к. в банке был сбой. В результате услугу я оплатил, но по другому тарифу, и с кучей потерянного времени. Написал в банк претензию с просьбой возместить финансово мои потери. Какой там. Такое впечатление что у вас игра идет в одни ворота. Я, да и многие люди считают, что если накосячил, то будь добр во первых исправить, а потом и компенсировать потери если они были. И это правильно. Думаю, что если бы банк ВТБ 24 оплачивал все свои косяки, а не приносил извинения, то давно бы уже разорился.А так, да и ..... с вами люди. Один ушел, другой пришел. Мы банк с именем, мы не можем плохо работать. У нас все круто. За это мы берем ДЕНЬГИ.В общем, выводы не утешительные. Плевать вы хотели на своих клиентов. За время нахождения моей претензии на рассмотрении (а это 2 недели) ни один человек не позвонил мне и не задал не одного вопроса. Это как? Ответ сухой, не человеческий на основании пунктов, а не на основании закона. У меня созрела куча вопросов к банку:1. У вас работают люди или роботы, которые не могут дать ответ на поставленный вопрос?2. Мнение клиента вам не важно?3. Как вы считаете: если по вине стороны обслуживания, не удалось воспользоваться услугой - это нормально? 4. Если одна из сторон понесла убытки по вине другой стороны, она должна это компенсировать? Я вот при просрочке оплаты по кредиту - плачу пени. А вы?Я являюсь клиентом банка более 10 лет. Еще с ГУТА Банка. Как физическое так и юридическое лицо. Обидно, что к тебе так относятся по прошествии такого долгого времени.

Начитался я тут отзывов...Не так давно писал в банк письменную претензию. Вчера получил ответ. Я в шоке!Коротко: положил деньги на карту и отправился оплачивать услугу. Оплатить не получилось, т.к. в банке был сбой. В результате услугу я оплатил, но по другому тарифу, и с кучей потерянного времени. Написал в банк претензию с просьбой возместить финансово мои потери. Какой там. Такое впечатление что у вас игра идет в одни ворота. Я, да и многие люди считают, что если накосячил, то будь добр во первых исправить, а потом и компенсировать потери если они были. И это правильно. Думаю, что если бы банк ВТБ 24 оплачивал все свои косяки, а не приносил извинения, то давно бы уже разорился.А так, да и ..... с вами люди. Один ушел, другой пришел. Мы банк с именем, мы не можем плохо работать. У нас все круто. За это мы берем ДЕНЬГИ.В общем, выводы не утешительные. Плевать вы хотели на своих клиентов. За время нахождения моей претензии на рассмотрении (а это 2 недели) ни один человек не позвонил мне и не задал не одного вопроса. Это как? Ответ сухой, не человеческий на основании пунктов, а не на основании закона. У меня созрела куча вопросов к банку:1. У вас работают люди или роботы, которые не могут дать ответ на поставленный вопрос?2. Мнение клиента вам не важно?3. Как вы считаете: если по вине стороны обслуживания, не удалось воспользоваться услугой - это нормально? 4. Если одна из сторон понесла убытки по вине другой стороны, она должна это компенсировать? Я вот при просрочке оплаты по кредиту - плачу пени. А вы?Я являюсь клиентом банка более 10 лет. Еще с ГУТА Банка. Как физическое так и юридическое лицо. Обидно, что к тебе так относятся по прошествии такого долгого времени.

Пользуюсь услугами ВТБ24 с 2008 года, всегда было удобно и хорошо. Но последнее событие ставит под сомнение все предыдущие годы.Дебетовую карту VISA получил в 2008 году и сразу в офисе отключил овердрафт. Т.е. в минус моя карта никак не может уходить. Трачу только то что есть, без всяких займов и кредитов.18 июня 15г положил через банкомат банка  деньги на карту и через Телебанк открыл вклад.30 июня 15г. мне по выписке приходит операция списания 200 RUR.Пошел в отделение и спросил что за списание средств. Сотрудник говорит: "Сам не понимаю... Кредитов у вас нет, овердрафт выключен... Пишите заявление на спорную операцию". Написал заявление и через 2 дня перезванивают мне  из банка и пытаются меня убедить, что я сделал перевод, и денег у меня не было, поэтому мне сделали кредит и вообще это технический овердрафт. Мол, не понимаю я в терминах банковских и поэтому денег не вернут. Уважаемые сотрудники банка, ответьте мне, какой может быть кредит на дебетовой карте, с которой овердрафт отключен?  Если овердрафт не был отключен в 2008г, то это вина сотрудников отделения, которые ввели меня в заблуждение. Кредитов никаких в телебанке я не оформлял, а перевел свои деньги с карты на вклад. Деньги я принес в Ваш банк,  в банке они и остались. Никаких сторонних переводов не делал. Очень надеюсь, что поможете разобраться с возникшей технической ошибкой и я смогу получить свои средства обратно. Заранее спасибо.

Имею уже долгий опыт работы с московскими банками. Для меня важны следующие параметры: развитая сеть отделений и банкоматов, разветвленная партнерская сеть по России (часто бываю в командировках), качество работы инфраструктуры банка, насколько быстро можно найти банкомат с внесением наличных, предсказуемость условий по банковским продуктам. Так случилось, что понадобились деньги на лечение мамы в одном из медицинских центров Москвы, нужна была срочная операция, сумма достаточно крупная, успеть ее вернуть за грейс-период по кредитке в другом тоже крупном банке скорее всего не получилось бы, а перенос остатка задолженности в кредит не устраивал по процентам. Отмечу рекламную политику банка - реклама ненавязчивая, но всегда на виду, велосипеды, отделения по дороге на работу, инкассаторский автобус, который гоняли охранники рядом стоящей гостиницы в центре. Подавал заявку в другой банк, но после недели ожидания решил подать заявку в Банк Москвы. Предварительное одобрение пришло очень быстро, документы уже были готовы, на следующий день отнес документы в банк. Решение тоже пришло достаточно быстро. Неприятный момент был в том, что процентная ставка была почти на 9 процентов выше, несмотря на то, что и от страховки не отказывался. В результате ежемесячный платеж шагнул за пределы первоначально рассчитываемой суммы, но не сильно. Толи в спешке, толи из-за отсутствия "бесплатных" дебетовых карт, такую карту мне не выдали, но всю сумму кредита сразу же выдали наличными в кассе. Очереди в кассу не было совсем, в очереди к операционистам было 3-4 человека. Персонал очень вежливый, не смотря на одного чем-то раздраженного мужчины, который закрывал счета, отвечали корректно и вежливо. Практически сразу удалось зарегистрироваться в интернет банке, достаточно было указать номер кредитного договора. Так как я сразу попросил перенести дату платежа не на первое число месяца, сразу появилось небольшой "нулевой" платеж, как я понял, проценты за пользование кредитом с даты выдачи до мой даты платежа. Суммы на счету кредита хватало для покрытия этого платежа, но тем не менее банк аккуратно через СМС отправлял напоминание о необходимости внести платеж до 6 числа. Потом после 6 числа, опять таки через интернет банк и через приложение для андроида удалось увидеть, что первый платеж списан корректно. Далее попытался оформить дебетовую карту, которая полагается к кредитному продукту бесплатно. Консультировался у онлайн консультанта на сайте, звонил по телефонам в поддержку. Удалось выяснить, что карта эта будет системы MasterCard, неперсонифицированная, вопрос куда за ней идти, в "мое" отделение или в любое - мнения специалистов разделились, поэтому решил идти в свое, хотя есть отделение возле метро Охотный ряд, мимо которого хожу каждый день. За все время поддержка ни разу не смогла дозвониться до "моего" отделения, чтобы уточнить наличие запаса дебетовых карт (ну вот решил так перестраховаться). Карту получил в своем отделении без вопросов, карту активировали тут же в кассе, выдали конверт с пинкодом. Через пять минут (пропустил вперед в очереди к банкомату мужчину, который снимал наличные", этот пин удалось сменить. Почему-то создалось впечатление, что он слишком простой для подбора [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Пока дошел до работы - эта карта "сама" появилась в интернет банке и приложении. Счет карты - отдельный, его можно пополнять разными способами, через банкоматы или переводы с карты на карту. Сервис перевода с карты на карту порадовал дважды - он дешевле чем в моем "родном" банке и в нем нет лимита перевода на карту банка Москвы в отличие от МастерКард манисенда (15 тысяч в месяц считая комиссию). Этого лимита не хватит, чтобы покрывать ежемесячный платеж по кредиту. Т.к. счет отдельный и не совпадает со счетом кредита - надо либо написать заявление на автоматический перевод средств со счета этой дебетовой карты, либо самостоятельно переводить средства через приложение или интернет банк. Тут же попробовал перевести со своей "родной" карты сумму платежа за будущий месяц, исходящая карта была с 3DSecure, возможно из-за настроек безопасности браузера окно авторизации появилось со второго раза, после авторизации интернет банк выдал ошибку с просьбой обратиться к администратору, хотя списание прошло корректно, сумма списалась, смс все пришли, сумма на счету появилась. Тут же удалось без проблем удалось перенести эту сумму на счет погашения кредита. Посмотрим, как отработает процедура в следующем месяце, когда на дебетовом счету будет ноль, а на счете кредита будет сумма, достаточная для погашения платежа по кредиту. Пока не ясен вопрос про комиссии по истечению года пользования этой картой (сразу найти ее в документах не удалось), и не воткнули ли мне еще одну страховку, но уже к этой дебетовой карте [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Хочу отдельно поблагодарить сотрудников Антона из центрального отделения, который давал мне консультации по документам и отделениям и специалиста отдела продаж и обслуживания Оксану Николаевну из офиса на Большой Никитской, которая занималась оформлением документов. Итого - хорошо. Плюсы - сеть банкоматов, которая включает в себя и ВТБ24. Хорошая сеть отделений, рядом со мной в центре Москвы их аж два. Быстрая реакция на заявку о кредите, после подачи документов быстрое решение по выдаче. При оформлении страховки и списании ее стоимости со счета кредита в интернет банке она расписывается по составляющим, а не идет непрозрачным одним куском. Есть возможность перенесения даты первого платежа в пределах месяца. График платежей составляется таким образом, чтобы дата платежа не пришлась на праздничный день, когда банки не работают и не переводят деньги, январский платеж, таким образом, для меня назначили аж на 9 января, хотя обычно это 4 число. Чипованная карта МастерКард "в подарок", пригодная для платежей и сервисов перевода с карты на карту. Отличный, ничего лишнего, интернет банк. Отличное приложение для андроида, тоже ничего лишнего. Постепенное снижение процентной ставки, к слову, почти незаметное за моих двух лет кредита, но для 5 летних кредитов она уже заметна Минусы - дорогая страховка, которая содержит в себе продукты, которые не относятся к страхованию, но тем не менее входят в комплект. Значительное превышение процентной ставки над рекламируемой (в моем случае - на 9 процентов, да, я понимаю, что 99 процентов годовых это ТОЖЕ ОТ 18,9 в вашей рекламе, но все равно, немного обидно). Эти "индивидуальные" условия кредитования становятся известны только тогда, когда ты уже отнес документы на одобрение. Легкое неудобство в том, что есть разница между "родным" и прочим отделением, ряд услуг возможен только в родном. Что будет если родное отделение закроют и куда передадут ваши счета - непонятно. Но, повторюсь, в целом неплохо. Особенно на фоне "старшего брата" [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]

Имею уже долгий опыт работы с московскими банками. Для меня важны следующие параметры: развитая сеть отделений и банкоматов, разветвленная партнерская сеть по России (часто бываю в командировках), качество работы инфраструктуры банка, насколько быстро можно найти банкомат с внесением наличных, предсказуемость условий по банковским продуктам. Так случилось, что понадобились деньги на лечение мамы в одном из медицинских центров Москвы, нужна была срочная операция, сумма достаточно крупная, успеть ее вернуть за грейс-период по кредитке в другом тоже крупном банке скорее всего не получилось бы, а перенос остатка задолженности в кредит не устраивал по процентам. Отмечу рекламную политику банка - реклама ненавязчивая, но всегда на виду, велосипеды, отделения по дороге на работу, инкассаторский автобус, который гоняли охранники рядом стоящей гостиницы в центре.Подавал заявку в другой банк, но после недели ожидания решил подать заявку в Банк Москвы. Предварительное одобрение пришло очень быстро, документы уже были готовы, на следующий день отнес документы в банк. Решение тоже пришло достаточно быстро. Неприятный момент был в том, что процентная ставка была почти на 9 процентов выше, несмотря на то, что и от страховки не отказывался. В результате ежемесячный платеж шагнул за пределы первоначально рассчитываемой суммы, но не сильно. Толи в спешке, толи из-за отсутствия "бесплатных" дебетовых карт, такую карту мне не выдали, но всю сумму кредита сразу же выдали наличными в кассе. Очереди в кассу не было совсем, в очереди к операционистам было 3-4 человека. Персонал очень вежливый, не смотря на одного чем-то раздраженного мужчины, который закрывал счета, отвечали корректно и вежливо. Практически сразу удалось зарегистрироваться в интернет банке, достаточно было указать номер кредитного договора. Так как я сразу попросил перенести дату платежа не на первое число месяца, сразу появилось небольшой "нулевой" платеж, как я понял, проценты за пользование кредитом с даты выдачи до мой даты платежа. Суммы на счету кредита хватало для покрытия этого платежа, но тем не менее банк аккуратно через СМС отправлял напоминание о необходимости внести платеж до 6 числа. Потом после 6 числа, опять таки через интернет банк и через приложение для андроида удалось увидеть, что первый платеж списан корректно. Далее попытался оформить дебетовую карту, которая полагается к кредитному продукту бесплатно. Консультировался у онлайн консультанта на сайте, звонил по телефонам в поддержку. Удалось выяснить, что карта эта будет системы MasterCard, неперсонифицированная, вопрос куда за ней идти, в "мое" отделение или в любое - мнения специалистов разделились, поэтому решил идти в свое, хотя есть отделение возле метро Охотный ряд, мимо которого хожу каждый день. За все время поддержка ни разу не смогла дозвониться до "моего" отделения, чтобы уточнить наличие запаса дебетовых карт (ну вот решил так перестраховаться). Карту получил в своем отделении без вопросов, карту активировали тут же в кассе, выдали конверт с пинкодом. Через пять минут (пропустил вперед в очереди к банкомату мужчину, который снимал наличные", этот пин удалось сменить. Почему-то создалось впечатление, что он слишком простой для подбора . Пока дошел до работы - эта карта "сама" появилась в интернет банке и приложении. Счет карты - отдельный, его можно пополнять разными способами, через банкоматы или переводы с карты на карту. Сервис перевода с карты на карту порадовал дважды - он дешевле чем в моем "родном" банке и в нем нет лимита перевода на карту банка Москвы в отличие от МастерКард манисенда (15 тысяч в месяц считая комиссию). Этого лимита не хватит, чтобы покрывать ежемесячный платеж по кредиту. Т.к. счет отдельный и не совпадает со счетом кредита - надо либо написать заявление на автоматический перевод средств со счета этой дебетовой карты, либо самостоятельно переводить средства через приложение или интернет банк. Тут же попробовал перевести со своей "родной" карты сумму платежа за будущий месяц, исходящая карта была с 3DSecure, возможно из-за настроек безопасности браузера окно авторизации появилось со второго раза, после авторизации интернет банк выдал ошибку с просьбой обратиться к администратору, хотя списание прошло корректно, сумма списалась, смс все пришли, сумма на счету появилась. Тут же удалось без проблем удалось перенести эту сумму на счет погашения кредита. Посмотрим, как отработает процедура в следующем месяце, когда на дебетовом счету будет ноль, а на счете кредита будет сумма, достаточная для погашения платежа по кредиту. Пока не ясен вопрос про комиссии по истечению года пользования этой картой (сразу найти ее в документах не удалось), и не воткнули ли мне еще одну страховку, но уже к этой дебетовой карте .Хочу отдельно поблагодарить сотрудников Антона из центрального отделения, который давал мне консультации по документам и отделениям и специалиста отдела продаж и обслуживания Оксану Николаевну из офиса на Большой Никитской, которая занималась оформлением документов.Итого - хорошо. Плюсы - сеть банкоматов, которая включает в себя и ВТБ24. Хорошая сеть отделений, рядом со мной в центре Москвы их аж два. Быстрая реакция на заявку о кредите, после подачи документов быстрое решение по выдаче. При оформлении страховки и списании ее стоимости со счета кредита в интернет банке она расписывается по составляющим, а не идет непрозрачным одним куском. Есть возможность перенесения даты первого платежа в пределах месяца. График платежей составляется таким образом, чтобы дата платежа не пришлась на праздничный день, когда банки не работают и не переводят деньги, январский платеж, таким образом, для меня назначили аж на 9 января, хотя обычно это 4 число. Чипованная карта МастерКард "в подарок", пригодная для платежей и сервисов перевода с карты на карту. Отличный, ничего лишнего, интернет банк. Отличное приложение для андроида, тоже ничего лишнего. Постепенное снижение процентной ставки, к слову, почти незаметное за моих двух лет кредита, но для 5 летних кредитов она уже заметнаМинусы - дорогая страховка, которая содержит в себе продукты, которые не относятся к страхованию, но тем не менее входят в комплект. Значительное превышение процентной ставки над рекламируемой (в моем случае - на 9 процентов, да, я понимаю, что 99 процентов годовых это ТОЖЕ ОТ 18,9 в вашей рекламе, но все равно, немного обидно). Эти "индивидуальные" условия кредитования становятся известны только тогда, когда ты уже отнес документы на одобрение. Легкое неудобство в том, что есть разница между "родным" и прочим отделением, ряд услуг возможен только в родном. Что будет если родное отделение закроют и куда передадут ваши счета - непонятно. Но, повторюсь, в целом неплохо. Особенно на фоне "старшего брата"

Имею уже долгий опыт работы с московскими банками. Для меня важны следующие параметры: развитая сеть отделений и банкоматов, разветвленная партнерская сеть по России (часто бываю в командировках), качество работы инфраструктуры банка, насколько быстро можно найти банкомат с внесением наличных, предсказуемость условий по банковским продуктам. Так случилось, что понадобились деньги на лечение мамы в одном из медицинских центров Москвы, нужна была срочная операция, сумма достаточно крупная, успеть ее вернуть за грейс-период по кредитке в другом тоже крупном банке скорее всего не получилось бы, а перенос остатка задолженности в кредит не устраивал по процентам. Отмечу рекламную политику банка - реклама ненавязчивая, но всегда на виду, велосипеды, отделения по дороге на работу, инкассаторский автобус, который гоняли охранники рядом стоящей гостиницы в центре.Подавал заявку в другой банк, но после недели ожидания решил подать заявку в Банк Москвы. Предварительное одобрение пришло очень быстро, документы уже были готовы, на следующий день отнес документы в банк. Решение тоже пришло достаточно быстро. Неприятный момент был в том, что процентная ставка была почти на 9 процентов выше, несмотря на то, что и от страховки не отказывался. В результате ежемесячный платеж шагнул за пределы первоначально рассчитываемой суммы, но не сильно. Толи в спешке, толи из-за отсутствия "бесплатных" дебетовых карт, такую карту мне не выдали, но всю сумму кредита сразу же выдали наличными в кассе. Очереди в кассу не было совсем, в очереди к операционистам было 3-4 человека. Персонал очень вежливый, не смотря на одного чем-то раздраженного мужчины, который закрывал счета, отвечали корректно и вежливо. Практически сразу удалось зарегистрироваться в интернет банке, достаточно было указать номер кредитного договора. Так как я сразу попросил перенести дату платежа не на первое число месяца, сразу появилось небольшой "нулевой" платеж, как я понял, проценты за пользование кредитом с даты выдачи до мой даты платежа. Суммы на счету кредита хватало для покрытия этого платежа, но тем не менее банк аккуратно через СМС отправлял напоминание о необходимости внести платеж до 6 числа. Потом после 6 числа, опять таки через интернет банк и через приложение для андроида удалось увидеть, что первый платеж списан корректно. Далее попытался оформить дебетовую карту, которая полагается к кредитному продукту бесплатно. Консультировался у онлайн консультанта на сайте, звонил по телефонам в поддержку. Удалось выяснить, что карта эта будет системы MasterCard, неперсонифицированная, вопрос куда за ней идти, в "мое" отделение или в любое - мнения специалистов разделились, поэтому решил идти в свое, хотя есть отделение возле метро Охотный ряд, мимо которого хожу каждый день. За все время поддержка ни разу не смогла дозвониться до "моего" отделения, чтобы уточнить наличие запаса дебетовых карт (ну вот решил так перестраховаться). Карту получил в своем отделении без вопросов, карту активировали тут же в кассе, выдали конверт с пинкодом. Через пять минут (пропустил вперед в очереди к банкомату мужчину, который снимал наличные", этот пин удалось сменить. Почему-то создалось впечатление, что он слишком простой для подбора . Пока дошел до работы - эта карта "сама" появилась в интернет банке и приложении. Счет карты - отдельный, его можно пополнять разными способами, через банкоматы или переводы с карты на карту. Сервис перевода с карты на карту порадовал дважды - он дешевле чем в моем "родном" банке и в нем нет лимита перевода на карту банка Москвы в отличие от МастерКард манисенда (15 тысяч в месяц считая комиссию). Этого лимита не хватит, чтобы покрывать ежемесячный платеж по кредиту. Т.к. счет отдельный и не совпадает со счетом кредита - надо либо написать заявление на автоматический перевод средств со счета этой дебетовой карты, либо самостоятельно переводить средства через приложение или интернет банк. Тут же попробовал перевести со своей "родной" карты сумму платежа за будущий месяц, исходящая карта была с 3DSecure, возможно из-за настроек безопасности браузера окно авторизации появилось со второго раза, после авторизации интернет банк выдал ошибку с просьбой обратиться к администратору, хотя списание прошло корректно, сумма списалась, смс все пришли, сумма на счету появилась. Тут же удалось без проблем удалось перенести эту сумму на счет погашения кредита. Посмотрим, как отработает процедура в следующем месяце, когда на дебетовом счету будет ноль, а на счете кредита будет сумма, достаточная для погашения платежа по кредиту. Пока не ясен вопрос про комиссии по истечению года пользования этой картой (сразу найти ее в документах не удалось), и не воткнули ли мне еще одну страховку, но уже к этой дебетовой карте .Хочу отдельно поблагодарить сотрудников Антона из центрального отделения, который давал мне консультации по документам и отделениям и специалиста отдела продаж и обслуживания Оксану Николаевну из офиса на Большой Никитской, которая занималась оформлением документов.Итого - хорошо. Плюсы - сеть банкоматов, которая включает в себя и ВТБ24. Хорошая сеть отделений, рядом со мной в центре Москвы их аж два. Быстрая реакция на заявку о кредите, после подачи документов быстрое решение по выдаче. При оформлении страховки и списании ее стоимости со счета кредита в интернет банке она расписывается по составляющим, а не идет непрозрачным одним куском. Есть возможность перенесения даты первого платежа в пределах месяца. График платежей составляется таким образом, чтобы дата платежа не пришлась на праздничный день, когда банки не работают и не переводят деньги, январский платеж, таким образом, для меня назначили аж на 9 января, хотя обычно это 4 число. Чипованная карта МастерКард "в подарок", пригодная для платежей и сервисов перевода с карты на карту. Отличный, ничего лишнего, интернет банк. Отличное приложение для андроида, тоже ничего лишнего. Постепенное снижение процентной ставки, к слову, почти незаметное за моих двух лет кредита, но для 5 летних кредитов она уже заметнаМинусы - дорогая страховка, которая содержит в себе продукты, которые не относятся к страхованию, но тем не менее входят в комплект. Значительное превышение процентной ставки над рекламируемой (в моем случае - на 9 процентов, да, я понимаю, что 99 процентов годовых это ТОЖЕ ОТ 18,9 в вашей рекламе, но все равно, немного обидно). Эти "индивидуальные" условия кредитования становятся известны только тогда, когда ты уже отнес документы на одобрение. Легкое неудобство в том, что есть разница между "родным" и прочим отделением, ряд услуг возможен только в родном. Что будет если родное отделение закроют и куда передадут ваши счета - непонятно. Но, повторюсь, в целом неплохо. Особенно на фоне "старшего брата"

В конце 2014 года ВТБ24 сначала ввел необходимость пароля и кодового слова при платежах по банковской карте в интернете, а через всего пару месяцев поменял эту систему на разовые пароли-подтверждения по смс.При этом, в качестве номера телефона был выбран номер в Камчатском крае - где я впервые стал клиентом ВТБ24. Карта же оформлялась и была получена в Москве, где я проживаю в настоящее время. Номер телефона в заявлении на оформление карты - московский. Этот же московский номер используется для смс-уведомлений по данной карте, и подключен к телебанку. Было бы очень логично и здраво выбрать именно этот номер и для службы разовых паролей! Однако почему-то ВТБ24 выбрал мой камчатский номер телефона. Что особенно странно с учетом того, что ранее в этом банке у меня не раз бывали проблемы со счетами, когда в Москве мне отвечали, что я не могу получить деньги с открытого на Камчатке счета, ибо "у нас отдельная система, и другое юридическое лицо, мы оттуда ничего не видим". Почему и зачем тогда номер камчатский увидели?!С этой проблемой я два раза обращался в отделения ВТБ24 - чтобы мне поменяли номер, на который приходят разовые пароли, на московский. Сотрудники банка якобы что-то делали, после чего заявляли, что номер изменен, однако номер, естественно, не изменен.Также, периодически из банка мне очень любят позвонить - и тоже на этот Камчатский номер. Бог с ними, с копейками на роуминг, но звонят-то по камчатскому времени - среди ночи по Москве! Я неоднократно просил то не звонить на этот номер, то не звонить мне вообще никогда, но это не помогает. Если уж ВТБ24 зачем-то нужно иногда позвонить мне, пускай звонят на московский номер в адекватное московское время!

В конце июня 2015 я обратилась в банк ВТБ 24 (Санкт-Петербург, дополнительный офис №59 «Ленинский, 84) c целью получения автокредита. Старший персональный менеджер М.А. П-ренко рассказал об условиях кредита. 02.07.2015 я пришла в это отделение банка со всеми документами, у меня взяли паспорт, чтобы снять копию, потом менеджер (к сожалению, не помню как зовут) заполнила от руки анкету.  На все ушло где-то минут 30-40. Потом менеджер сказала, что Вам перезвонят, когда заявка поступит в отдел автокредитования. Я опять сотруднице банка попыталась сказать, что я уже пришла со всеми документами, у меня есть справка о доходах, за автомобиль внесен залог и мне бы хотелось уже подать документы. На что она мне ответила, что они сами вопросами автокредитования не занимаются, у них есть отдел на Лиговском проспекте, вот туда и перешлют мою заявку. Естественно, меня не могло не расстроить, что я потратила столь ко времени впустую, не так и не подала документы на кредит. Хотя изначально ст. менеджер П-ренко М.А. мог мне об этом сказать и я бы приехала со всеми документами на Лиговский. Ну да ладно… 3.07.2015 мне перезванивает сотрудница банка Дарья (фамилию не назвала) и начинает мне заново задавать те же самые вопросы, на которые  я отвечала вчера в банке. На очередном вопросе я поинтересовалась, с какой целью они задают мне одни и  те же вопросы, хотят проверить достоверность моих вчерашних ответов или еще по каким-то причинам. В ответ получила, что они должны записывать  информацию только с моих слов. Без комментариев… Она спросила о справке о доходах, я ответила,что у меня отказались ее взять в банке на Ленинском 84, мотивируя, что я должна предоставить оригинал в отдел автокредитования, а они не пересылают документы. Меня попросили сделать скан справки и отправить на электронку. К сожалению, я не смогла отсканировать оригинальную справку, потому что у меня ее не было с собой, но я попросила гл.бухгалтера сбросить мне справку, которую мне подготовили без подписи и перенаправить в банк, для того чтобы можно было хотя бы посмотреть мои доходы. 06.07.2015-мне позвонили опять из банка и стали опять задавать вопросы. Я ответила на все вопросы, пояснила ситуацию с документами, еще раз сказала, что у меня залог внесен за машину и хотелось бы как-то побыстрее решить вопрос. На что мне сотрудник банка ответил, что скоро будет решение по вашей заявке. Я пыталась конкретизировать, но сроков мне не обозначили. Хорошо, я опять жду информацию… Но так и не дождалась, сама позвонила 08.07.2015 в банк на горячую линию и в результате получила отказ. Чем мотивирован отказ, мне естественно не сказали, но я и не в претензиях, отказ так отказ, это лично дело банка. У меня вопросы только к качеству работы сотрудников банка, отнять такое количество времени и не дать обратную связь клиенту по результатам рассмотрения заявки – это высший пилотаж. Для информации: я не первый разберу кредиты и кредитная история у меня хорошая. Но с таким наплевательским подходом к клиентам сталкиваюсь впервые.

Добрый день! Столкнулся со следующей проблемой: ничего общего с БМ, кроме как студенческой социальной карты, никогда не имел. Но внезапно, после покупки сим карты в планшет, на этот планшет стали приходить смс сообщения от банка Москвы с утверждением, что я взял кредит и мне нужно погасить остаток в размере #рублей. Так было месяца 3 подряд. Одни и те же суммы упоминались в сообщениях. Сейчас ситуация возымела развитие - мне начали названивать. На планшет. На номер, который я никогда никому не говорил, даже друзьям. На звонок не ответил, он повторится вновь и вновь. Звонок с номера +7 495 ***-80-02 и +7 495 ***-40-26. Прошу объясниться, по какой причине мне названивают с неадекватной частотой из банка Москвы.