30.06.2015 с моей дебетовой карты VISA пытались снять 130 USD, естественно, никакого отношения к этой операции я не имел, более того, если проследить историю активности по моей карте, я не пользовался ей уже более года и денег я на ней не держу. Естественно - оплата отклонена по причине нехватки средств. Я не обратил на это внимания, так как собирался закрыть эту карту и мне было все равно, что там происходит, снимать все равно нечего.3.07.2015, будучи в Австрии, я получаю очередное смс от ВТБ, о том, что оказывается, по моей карте увеличен баланс на ЦЕЛЫХ 35.62 руб, и доступно  -7404.28. В банке менеджер мне объяснил, что это технический овердрафт, и операция незаконна, и что необходимо написать заявление.Вчера, 7.07.2015 в отделении ДО Юго-Западный, было написано заявление о спорной транзакции, номер обращения 1942956. Его приняли. Я с нетерпением ожидаю окончания расследования. Хотя, мне все равно как оно решится, я ни рубля не заплачу за это. Суд такие дела решает очень быстро.Отдельное внимание я хочу обратить на звонки сотрудников, которые разговаривают со мной так, будто сам Костин мне звонит и требует отдать 100.000 EUR, которые я занял год назад, и - о ужас! - не отдаю! Вчера 7.07.2015 в 17:16 с номера (495)960-20-81, такой звонок поступил на мой личный мобильный телефон. Мадам, увы, не представилась. При этом позволяла себе в хамской форме, с наездом, опускать фразы, на мои объяснения о том, что я не имею отношения к этой транзакции, мол "ну это с ваших слов". Также повторяла фразу, которая сама по себе нелепа и абсурдна "У вас долг по ДЕБЕТОВОЙ карте!!". Я человек спокойный, держался до конца, но всему есть предел. Конечно, она была отправлена далеко и надолго, да, мне совершенно не стыдно за это. К сожалению, люди не всегда понимают, когда им пытаешься объяснить что-то вежливо, приходится переходить на мат.Сегодня, даже после того, как мое заявление приняли, звонки, письма на электронную почту и смс о том, что у меня долг по ДЕБЕТОВОЙ карте продолжаются. Прошу как можно скорей разобраться с данной проблемой.Ваш, пока еще, Клиент.

Добрый день!11.06.15г. взяли ипотечный кредит на покупку вторичного жилья в банке ВТБ 24 г. Краснодар. В тот же день отправились с продавцами в Юстицию, куда передали пакет документов, включая кредитный договор. Когда приехали забирать документы из Юстиции, оказалось, что кредитный договор они не возвращают, а подшивают со всеми документами и отправляют в архив (это не единичный случай, юрист сказала, что они договор никому не возвращают). Я сообщила менеджеру, что договор нам отказываются возвращать и попросила дубликат, услышала в ответ, что это наши проблемы идите и ругайтесь в Юстицию, а они делают только 2 договора заемщику и кредитору и дубликат делать отказались. Но так же добавила, что мы можем заказать дубликат, но он платный, 100 руб. лист, а у нас 22 листа, т.е. мне надо готовить еще 2200 руб. Ладно бы я потеряла договор и попросила дубликат, но договор у нас забрали в Гос органах. Мы и так переплачиваем огромный %, взяли 1 300 000 руб, а вернем 4 000 000. Так еще и такое хамское отношение к клиентам! Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Спасибо!

сотруднику банка в отделении на Рязанском проспекте Каримовой Адиле. Я пришла в банк с вопросом о досрочном погашении кредита, предварительно сформировав заявку по тел. горячей линии. По приходу в банк, мне сказали, что данной заявки, которую якобы я оформила неделю назад по телефону, нет. Для решения данного вопроса и чтобы все-таки я смогла закрыть досрочно свой кредит, меня перевели к менеджеру Каримовой Адиле. Скажу вам честно, я уже начала растраиваться, но Адиля помогла мне успокоиться и сказала, что сейчас все попробуем решить. И действительно, благодаря грамотности и настойчивости сотрудника, мы решили все вопросы и внесли сумму для досрочного погашения. Банку бы побольше таких квалифицированных сотрудников как Адиля. Еще раз выражаю свою благодарность выше указанному сотруднику. И спасибо банку за сотрудничество!

Здравствуйте! Пишу данный отзыв, потому что столкнулся с проблемой ваших банкоматов, расположенных по адресу г. Саратов, ул. Панфилова, 1. По данному адресу расположено 2 банкомата, но к ним НЕТ доступа, вернее, доступ есть, но не у всех. Банкоматы стоят на проходной предприятия, за "вертушкой" и охрана к ним НЕ ПУСКАЕТ, ДАЖЕ ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, говорит, что данные банкоматы ТОЛЬКО для сотрудников предприятия и по поводу такой установки банкоматов на предприятии обращайтесь в банк, их установивший. Ближайший банкомат вашего банка от этого места находится в 30-40 минутах езды на общественном транспорте (при отсутствии пробок).Другой банкомат, расположенный по адресу: г. Саратов, ул. Чернышевского, 90 - НЕ ОБСЛУЖИВАЕТ уже 2-3 недели, это заметно, т.к. каждый день прохожу мимо него, когда добираюсь до работы.Просьба разобраться с Вашими банкоматами, а то ОЧЕНЬ НЕ УДОБНО пользоваться ЗАРПЛАТНОЙ картой от Вашего банка.С уважением, Алексей Юрьевич!

У меня три кредита в ВТБ 24. Так получилось, просрочек никогда не было, что подтвердили сотрудники банка. Вот накопилась сумма, позволяющая погасить один из кредитов, и я решил это сделать.Сделаю маленькое отступление: отделение на Красном Проспекте 81 и вообще банк ВТБ24, в основном меня только радовали. Возможно потому, что я много общался со Сбербанком в своё время... Но тут произошла какая-то незадача: 24 июня 2015 г.  я написал заявление о досрочном погашение кредита. После этого сразу положил нужную сумму на карту, с которой списывался кредит, на день списания деньги были и это подтвердили в отделении. Повторюсь, задолженностей никогда не было. Ну вот, списание не произошло. 3 дня был на работе, времени не было. На четвертый пошёл в отделение разбираться. Встретил девушку, с которой писали заявление, она сидела за стойкой регистрации, рассказал свою проблему, она мило улыбнулась и попросила подождать. Потом высветился мой номер и меня пригласили, но уже к другому специалисту. Естественно, тоже очень милая девушка, проверила все данные, сказала, что скоро всё разрешится и что она постарается через день или два мне позвонить, но увы, у неё не получилось. Была занята, может заболела, а может забила - не знаю. Через несколько дней ничего не изменилось и пошел я в третий раз покорять непокорную вершину, тут вроде специалист попался более грамотный. Всё проверила и сказала, что виновата система банка, что-то там зависло или ещё чего похуже и бывает это довольно часто. Пишите заявление-жалобу, её рассмотрят в течении 60 дней и всё будет хорошо. Она ещё сказала, что скорее всего всё получится ещё до очередного платежа по этому кредиту, что просто её слова - это было 2 июня 2015 года. Очередной платеж 15 июня. Представители ВТБ 24, решите вопрос, конечно вы не вернёте ни моё время, ни мои нервы, но хотелось бы завершить это дело.

29 мая 2015 года в отделении Банка Москвы (филиал на Курской) я написала заявление на закрытие карты. Менеджер отделения (Б-ко И.Н.) сообщил, что остаток средств на карте я могу получить только через 35 календарных дней в любом филиале Банка Москвы.7 июля 2015 года в 18.30 я обратилась в филиал Банка Москвы (ул. Трубная, 2), чтобы получить деньги с карты. Менеджер Максим Д-вицкий сообщил мне, что подобная операция невозможна, поскольку нет возможности сформировать расходный ордер, поэтому для получения своих денег я должна поехать в филиал Банка Москвы на Курской. Такое положение дел меня, как клиента Банка, совершенно не устраивает. Я не имею времени и возможности ездить по разным отделениям Банка, чтобы провести простейшую операцию, которую уже давно и без проблем делают в других банках просто при предъявлении паспорта.Прошу разобраться в этой ситуации: почему ваши сотрудники не в курсе услуг, которые они могут оказывать клиентам, а не посылать их в отделение на другом конце Москвы, почему они не могут сформировать расходные ордеры и начинают уточнять в службе поддержки, как это делается.Остаток средств на моей карте вы можете перевести мне на номер счета - я могу предоставить его по электронной почте. Просьба связаться со мной и сообщить мне о результатах решения данной проблемы. Жалоба также продублирована в Книге отзывов и предложений в филиале Банка Москвы (ул. Трубная, 2).

Здравствуйте! Обычно я пишу о проблемах в обслуживании юридических лиц, но когда вижу решения, принятые по итогам, в том числе моих, претензий - не молчу.Приняты меры по набору операционистов (нет пустых окон), НАКОНЕЦ-ТО!!! О ЧУДО!!! - на окнах 2 этажа появились жалюзи!!! Теперь операционисты на жарятся на солнце, как блины и мы (юр.лица) не рассматриваем подробности личной жизни жильцов, развешанные на балконах.Это становится похоже на банковское обслуживание. Только бы не сглазить!

Предоставил пакет документов на кредит "быстрый" под 18,5% годовых 400000 рублей хотел взять на 36 месяцев. В итоге пришла смс вам одобрено 400 000 рублей сроком на 60 месяцев по ставке 28 % годовых. Брал в банке втб 3 кредита расплатился досрочно.я оказался финансово невыгодным банку и они мне загнали такой процент, вот так относятся к постоянным клиентам.

Давно являюсь клиентом банка ВТБ 24. Не так давно попал в неприятную ситуацию. 26.06.2015 получил кредит. При оформлении кредита мне подключили страховку, объяснив это тем, что это обязательная услуга и без страховки кредит не оформят. Сотруднику банка я сказал, что кредит буду погашать досрочно, и страховка мне не нужна, но специалист ответил мне, что это политика банка. После того как я получил кредит, я позвонил на горячую линию. Специалист по горячей линии мне сообщил, что услуга страхования не является обязательным условием кредитования. Я очень огорчен, что сотрудники банка ВТБ 24 обманывают своих постоянных клиентов. По горячей линии я составил претензию №CR1940113, на которую до сих пор не получил ответа, что еще раз подтверждает, что банк не ценит своих клиентов. После сложившейся ситуации больше нет желания сотрудничать с банком.

В очередной раз мне довелось столкнутся с вашим "сервисом". Вчера в 19:40 я пришел в офис Рублевский, предъявил паспорт и попросил изменить номер телефона, привязанный к моему профилю и к 3D secure, на новый номер. Сделал особый акцент на том, что все номера нужно сменить. Спросил у менеджера: как я смогу в будущем изменить их самостоятельно. Он мне на это ответил, что от интернет банка я смогу поменять, а для смены номера в 3D secure нужно будет обратиться в офис. Сегодня выясняется, что телефон в 3D secure так и не был изменен. Более того, когда я подключал 3D secure, я настаивал на использовании пароля, а не SMS. Сначала так и было, но потом вы самовольно переключили меня на SMS подтверждение. P.S. Почему при каждом моем взаимодействии с вами я сталкиваюсь с подобным уровнем сервиса? Вся история моих взаимоотношений с вами не поместится в одном отзыве, это целая книга, наполнена ненавистью и страданиями. Обычно я не пишу отзывы, но ваш сервис нельзя не отметить. Как вам удается из года в год работать стабильно на уровне "кошмар"?  Я против своей воли являюсь вашим клиентом с 2011 года. За эти годы вы многократно демонстрировали мне все “прелести” вашего сервиса. Ваш банк не пожелаешь и врагу. Я надеюсь, настанет тот день, когда рынке банковских услуг РФ не станет такого позорища как вы.

В очередной раз мне довелось столкнутся с вашим "сервисом".Вчера в 19:40 я пришел в офис Рублевский, предъявил паспорт и попросил изменить номер телефона, привязанный к моему профилю и к 3D secure, на новый номер. Сделал особый акцент на том, что все номера нужно сменить. Спросил у менеджера: как я смогу в будущем изменить их самостоятельно. Он мне на это ответил, что от интернет банка я смогу поменять, а для смены номера в 3D secure нужно будет обратиться в офис.Сегодня выясняется, что телефон в 3D secure так и не был изменен. Более того, когда я подключал 3D secure, я настаивал на использовании пароля, а не SMS. Сначала так и было, но потом вы самовольно переключили меня на SMS подтверждение.P.S. Почему при каждом моем взаимодействии с вами я сталкиваюсь с подобным уровнем сервиса? Вся история моих взаимоотношений с вами не поместится в одном отзыве, это целая книга, наполнена ненавистью и страданиями.Обычно я не пишу отзывы, но ваш сервис нельзя не отметить. Как вам удается из года в год работать стабильно на уровне "кошмар"? Я против своей воли являюсь вашим клиентом с 2011 года. За эти годы вы многократно демонстрировали мне все “прелести” вашего сервиса. Ваш банк не пожелаешь и врагу.Я надеюсь, настанет тот день, когда рынке банковских услуг РФ не станет такого позорища как вы.

Хочу поделиться своим недоумением и возмущением по поводу подхода (отношения) к клиентам. Я являюсь клиентом банка года с 2004. Активно использую кредитные продукты банка. 20 июня 2015 года был последний день для внесения ежемесячного платежа по карте. Этот платеж я осуществила через Сбербанк-Онлайн. Поскольку система Сбербанк-Онлайн не позволяла перевести денежные средства на внутрибанковский счет (30232), я деньги перевела непосредственно на счет своей карты (40817). 23 июня я звонила в техподдержку объяснить ситуацию, что платеж был отправлен нестандартным способом и с просьбой идентифицировать мой платеж и закрыть вопрос. К сожалению, в банке работают роботы, которые знают только то, что у них написано на бумажке, даже с вышестоящим специалистом, по всей видимости, у них нет полномочий связать клиента, чтобы решить нестандартные ситуации. Кроме того, никто не посоветовал обратиться в Сбербанк за уточнением платежа, а ведь если хотя бы это я сделала, платеж был бы погашен значительно раньше. Не буду в подробностях описывать как меня отфутболивали от одного банка (Банк Москвы) к другому (Сбербанк) и обратно... 30 июня деньги вернулись на карту (при том, что в Банке Москвы 29 июня мне сообщили, что деньги возвращены аж 25 июня, хотя у меня есть подтверждение Сбербанка от 26 июня, что никаких возвратов не было). В тот же день (30.06) я сделала повторный платеж и уже 1 июля деньги поступили на карту. Дальше началось самое интересное - карта оказалась заблокированной. На мои обращения с просьбой прояснить ситуацию операторы коол-центра зазубрено отвечали, что разблокировка карты произойдет в течение рабочего дня после погашения задолженности, объясняю, что платеж внесен, после проверки данных в ответ слышу, да, платеж внесен, ожидайте, в течение дня карту разблокируют... И так три дня подряд...Только 4-го июля после очередной попытки выяснить, какое же все-таки у рабочего дня Банка Москвы течение, меня соединили со специалистом, который ошарашил новой информацией, что за время просрочки набежали штрафные санкции. Сумму, которую следует погасить, сказали уточнить у автоответчика. Он (автоответчик) сообщил сумму минимального платежа на следующий месяц. Чудом мне удалось у очередного "специалиста" выяснить сумму, и на его вопрос, когда я планирую погасить задолженность, я сказала, что в сроки, то есть до 20 июля. На следующий день мне позвонила какая-то Екатерина Ан-на и начала угрожать мне ежедневными звонками до тех пор, пока я не заплачу... Создается впечатление, что сотрудники банка намеренно скрывают информацию, чтобы по истечении определенного времени была возможность начислить штрафные санкции. Также непонятно, где находились мои деньги с 20 по 29 июня и каким образом сотрудники банка «пытались» идентифицировать мой платеж после получения моих разъяснений?!Убедительно прошу разобраться в этой ситуации и пересчитать штрафные санкции, якобы за несвоевременную уплату!

Хочу поделиться своим недоумением и возмущением по поводу подхода (отношения) к клиентам. Я являюсь клиентом банка года с 2004. Активно использую кредитные продукты банка. 20 июня 2015 года был последний день для внесения ежемесячного платежа по карте. Этот платеж я осуществила через Сбербанк-Онлайн. Поскольку система Сбербанк-Онлайн не позволяла перевести денежные средства на внутрибанковский счет (30232), я деньги перевела непосредственно на счет своей карты (40817). 23 июня я звонила в техподдержку объяснить ситуацию, что платеж был отправлен нестандартным способом и с просьбой идентифицировать мой платеж и закрыть вопрос. К сожалению, в банке работают роботы, которые знают только то, что у них написано на бумажке, даже с вышестоящим специалистом, по всей видимости, у них нет полномочий связать клиента, чтобы решить нестандартные ситуации. Кроме того, никто не посоветовал обратиться в Сбербанк за уточнением платежа, а ведь если хотя бы это я сделала, платеж был бы погашен значительно раньше. Не буду в подробностях описывать как меня отфутболивали от одного банка (Банк Москвы) к другому (Сбербанк) и обратно... 30 июня деньги вернулись на карту (при том, что в Банке Москвы 29 июня мне сообщили, что деньги возвращены аж 25 июня, хотя у меня есть подтверждение Сбербанка от 26 июня, что никаких возвратов не было). В тот же день (30.06) я сделала повторный платеж и уже 1 июля деньги поступили на карту. Дальше началось самое интересное - карта оказалась заблокированной. На мои обращения с просьбой прояснить ситуацию операторы коол-центра зазубрено отвечали, что разблокировка карты произойдет в течение рабочего дня после погашения задолженности, объясняю, что платеж внесен, после проверки данных в ответ слышу, да, платеж внесен, ожидайте, в течение дня карту разблокируют... И так три дня подряд...Только 4-го июля после очередной попытки выяснить, какое же все-таки у рабочего дня Банка Москвы течение, меня соединили со специалистом, который ошарашил новой информацией, что за время просрочки набежали штрафные санкции. Сумму, которую следует погасить, сказали уточнить у автоответчика. Он (автоответчик) сообщил сумму минимального платежа на следующий месяц. Чудом мне удалось у очередного "специалиста" выяснить сумму, и на его вопрос, когда я планирую погасить задолженность, я сказала, что в сроки, то есть до 20 июля. На следующий день мне позвонила какая-то Екатерина Ан-на и начала угрожать мне ежедневными звонками до тех пор, пока я не заплачу... Создается впечатление, что сотрудники банка намеренно скрывают информацию, чтобы по истечении определенного времени была возможность начислить штрафные санкции. Также непонятно, где находились мои деньги с 20 по 29 июня и каким образом сотрудники банка «пытались» идентифицировать мой платеж после получения моих разъяснений?!Убедительно прошу разобраться в этой ситуации и пересчитать штрафные санкции, якобы за несвоевременную уплату!

Добрый день!Уже более пяти лет являюсь лояльным клиентам банка. В прошлом году при оформлении кредита уговорили оформить кредитную карту. Недавно пришла смс с напоминанием, что у меня есть карта и на лето увеличился кредитный лимит. Решил сделать покупку в интернет магазине, но оплатить по этой карте онлайн не получилось. Пошел до ближайшего банкомата Банка Москвы и снял нужную сумму наличными. Тут сюрприз, вместо 13 000 списалось 13 936 руб. Позвонил в банк, сказали, что изменили тарифы за снятие наличных.Понятно, что виноват сам, но просто не ожидал такое от банка, которым очень давно пользуюсь. Зато есть плюсы: при выборе банка для ипотеки, список уменьшился И для сотрудников банка, которые обычно отвечают шаблонными фразами, не нужно мне повторят об изменениях в правилах, опубликованных на сайте, ответе лучше:1. Почему вместе с смс об увеличении кредита не пришла информация об изменениях правил.2. Самое главное, почему ваш банкомат не предупреждает об этой комиссии?

Добрый день! Несколько лет как являюсь клиентом ВТБ24, и до недавнего времени была очень довольна нашим с банком сотрудничеством. Но мое мнение о банке резко изменилось после того, как около месяца назад я решила взять минимальный кредит наличными на неотложные нужды. До этого мне неоднократно приходили специальные предложения от банка взять заранее одобренный кредит на льготных условиях, и я думала, что смогу легко и быстро получить деньги. Не тут-то было. Заявку подала по телефону, на следующий день приехала в офис банка (метро «Войковская») с документами. Все было ок. Через несколько дней пришла СМС-ка от банка, что кредит одобрен на приемлемых для меня условиях. Я поехала в банк получать кредит. И вот тут началось. Сотрудник банка начал оформлять выдачу кредита, но не смог этого сделать. Отказ программы. В итоге потребовалось 5 моих личных визитов в банк в течение 2 недель, работа трех специалистов офиса и службы технической поддержки, но проблема так и не была решена. Оказалось, что на этапе подачи заявки по телефону произошла техническая ошибка, и разрулить ее банк не в состоянии. Наконец, в банке мне порекомендовали заново подать заявку, уже правильно заполнив все данные в программе. Причем сотрудники уверили меня, что незакрытая заявка никак не повлияет на новую. Я заново подала заявку. После этого последовало несколько дней молчания банка, не было даже обычного звонка с проверкой данных. И вот вчера пришло сообщение об отказе банка в кредите. И трехмесячный мораторий на новую заявку. Нет, я понимаю, что для ВТБ клиент типа меня - пустое место. Но все же очень хотелось бы понять. Если бы мне отказали после первой заявки, было бы обидно, конечно, но понятно. Но почему отказали сейчас? Обе заявки содержали одну и ту же информацию обо мне как заемщике, срок кредита и запрашиваемая сумма тоже были идентичны. По первой заявке деньги я получить не смогла. По второй – отказ. Что изменилось за 2 недели-то? И еще один вопрос. Технические проблемы – дело обычное. Но что такие проблемы, судя по отзывам, обычны для одного из крупнейших банков России – явление крайне печальное. Хотела бы отметить, что сотрудники отделения банка делали,что могли, чтобы разобраться с моей проблемой, и заслуживают только благодарности. Но вот банк в целом меня очень и очень разочаровал. Куча потерянного времени и нервов, а также необходимость идти за кредитом в другой банк и начинать все сначала. Ольга, № кредитного договора 625/0051-0278891от 30.06.2015

Добрый день! Хочу выразить огромное недовольство директором бизнес-группы отделения 21 Ленинградское С-вой Е.А.! Со слов сотрудников, такие порядки в офисе установила она. Данная особа нарушает правила банка, навязывает свои услуги, ВЫМОГАЕТ из клиентов деньги за ненужные им продукты. Неприятен весь офис. Кроме того, считаю заместителя начальника отдела продаж и обслуживания В-вича Д.С. недостойным своей должности, Подавала заявку на потребительский кредит в Отделении на Соколе. Нелюбезная девушка-сотрудник сообщила, что, цитирую: "страховка является обязательной по данному продукту". Тогда мне удалось донести до нее, что по условиям Банка Москвы страховка является полностью добровольной и навязывать мне ее не надо. Как не стыдно, не понимаю. Врет в лицо, что этот продукт обязателен к оформлению. Ну ладно, подали заявку без страховки, все одобрили, через месяц прихожу забирать. И тут произошло то, чего я не ожидала никак! Сотрудники не выдали мне кредит! Дословно: "Страховка обязательна, без нее кредит не выдадим. Начался новый квартал, раньше если Вам еще пошли на встречу и завели заявку без страховки, то теперь такого не будет!". Дело было 6 июля. Я растерялась, пошла домой. Смотрю сайт Банка Москвы - написано, что страховка добровольна. Звоню в колл центр, мне отвечают, что страховка добровольна и доп. офис ведет себя неправомерно. ОК, прихожу на следующий день утром снова в банк. отпросилась с работы, взяла с собой дочь для поддержки. Заместитель начальника отдела продаж и обслуживания В-вич Д.С. прямым текстом говорит: "В нашем офисе без страховки кредит Вы не заберете, это наши правило, страховка официально добровольная, но мы Вам кредит без страховки не дадим". Я говорю сотруднику, что записываю наш разговор, показываю запись на телефоне, спрашиваю, может ли он повторить все сказанное еще раз. И сотрудник, ничуть не смущаясь, повторяет!!! Надменный, развалился на стуле. Наглым недовольным тоном сообщает: "я пытаюсь решить ВАШУ проблему, отойдите, ждите на диване. Сейчас может быть поедете в какой-нибудь другой офис забирать кредит, наш офис Вам ничего не выдаст". В итоге мне пришлось ехать в дополнительный офис на метро Динамо, там кредит выдали. Но я не готова и не хотела никуда ехать! Я не должна приходить в банк дважды. Я не должна нервничать о том, что сотрудники меня ОБМАНЫВАЮТ, навязывают услуги! я просто в шоке! Да и выдали кредит косячно как-то: я не могу снять все деньги в первый день, так как выдали на карту, а не на счет, а с карты лимит на снятие в день. Во всей этой истории больше всего меня поражает то, что они в глаза врут, говорят, что страховка обязательна, нарушают тарифы и правила банка И НЕ БОЯТСЯ, ЧТО ЗА ТАКОЕ У НИХ МОГУТ БЫТЬ ПРОБЛЕМЫ! Все это демонстрирует отвратительную работу всего Банка Москвы в целом! На официальном сайте банка вранье, что страхование добровольно!

В мае 2015 г. получила зарплатную карту ВТБ-24. При выдаче карты (золотая) сотрудница пояснила, что смс-информация о зачислении з/п бесплатная, информирование об остальных операциях платное. Интернет-банк (Телебанк) нужно подключать в офисе. На самом деле смс-обслуживание золотых карт бесплатное, но про это нужно знать. Видимо, специально не информируют при выдаче зп карт.Подключение Телебанка занимает 20-30 минут! (Длясравнения в МКБ – 5-10 минут). При подключении Вам выдают еще одну неименную карту, т.к. операции будут каким-то образом привязаны к ней. При переводе денежных средств в терминале между СВОИМИ  картами ВТБ снимается комиссия 15 рублей. В других банках этого нет. У меня так и не работает СМС-информирование. В начале оно работало через раз: в начале  июня пришло СМС о зачислении з/п. Далее 19 июня не пришло.Я обратилась в отделение банка Лефортовское. Там мне разъяснили, что моесмс-обслуживание в принципе бесплатное и переподключили эту услугу. Тем не менее ни одна смс мне снова не пришла. 06 июня я повторно обратилась в отделение на Авиамоторной. Мне пояснили, что имел место технический сбой и снова переподключили услугу.После  снятия наличных тут же в банкомате никаких смс я не получила и обратилась по телефону на горячую линию. Мне снова пояснили про технический сбой и попросили обратиться в техподдержку, если смс не придут. Я еще раз сняла наличные  и снова позвонила на горячую линию, чтобы еще раз услышать про технический сбой. Т.е. сбой продолжается уже месяц? Предлагаю ВТБ-24 признаться в технической несостоятельности  и поучиться обслуживанию клиентов у Московского Кредитного Банка.

06.07.2015 г. с дебетовой карты № ....1660 (кредитных лимитов по карте не предусмотрено) было произведено списание денежных средств в размере 96.10 рублей с комментарием "Client Deposit Special Upper Limit Special".Произведя поиск по данной фразе, обнаружил данный отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8014268/, рассматривающий аналогичную ситуацию.  Суть ситуации в том, что внесенные на карту денежные средства на момент их использования через систему «Телебанк» (в тот же день) не были ещё зачислены на карту. Однако, при этом внесенные суммы отражались в выданной банкоматом выписке как поступившие на карту и доступные к использованию (в строке доступный остаток), а также в email извещении. Кроме того, денежные средства, внесенные на карту, также были доступны и для перевода на счет (и других операций) в системе «Телебанк», что вводит пользователя в заблуждение.Получается, пользователь телебанка должен заведомо знать, что до прихода извещения об увеличении баланса карточного счёта, отображаемые в Телебанке средства (которые, замечу, уже в этот момент доступны для использования) ещё не находятся на счёте карты, несмотря на пришедшее ранее извещение о проведении транзакции (при этом в извещении о транзакции эти средства упомянуты уже, как доступные, что заведомо вводит пользователя в заблуждение).Несмотря на успешное урегулирование аналогичной ситуации в отзыве, приведённом по ссылке выше, система Телебанк продолжает вводить пользователей в заблуждение относительно доступности на карточных счетах средств, что, в свою очередь, приводит к необоснованному списанию у пользователей системы процентов за пользование кредитными средствами.Если описанная ситуация соответствует действительности, то Банком по дебетовой карте был предоставлен кредит, согласие на который не было у меня получено. Таким образом, действия Банка по начислению и списанию процентов, в рассматриваемом случае, являются необоснованными.Учитывая изложенное, прошу Банк рассмотреть настоящее обращение и возвратить списанные с карты денежные средства.

06.07.2015 г. с дебетовой карты № ....1660 (кредитных лимитов по карте не предусмотрено) было произведено списание денежных средств в размере 96.10 рублей с комментарием "Client Deposit Special Upper Limit Special".Произведя поиск по данной фразе, обнаружил данный отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8014268/, рассматривающий аналогичную ситуацию.  Суть ситуации в том, что внесенные на карту денежные средства на момент их использования через систему «Телебанк» (в тот же день) не были ещё зачислены на карту. Однако, при этом внесенные суммы отражались в выданной банкоматом выписке как поступившие на карту и доступные к использованию (в строке доступный остаток), а также в email извещении. Кроме того, денежные средства, внесенные на карту, также были доступны и для перевода на счет (и других операций) в системе «Телебанк», что вводит пользователя в заблуждение.Получается, пользователь телебанка должен заведомо знать, что до прихода извещения об увеличении баланса карточного счёта, отображаемые в Телебанке средства (которые, замечу, уже в этот момент доступны для использования) ещё не находятся на счёте карты, несмотря на пришедшее ранее извещение о проведении транзакции (при этом в извещении о транзакции эти средства упомянуты уже, как доступные, что заведомо вводит пользователя в заблуждение).Несмотря на успешное урегулирование аналогичной ситуации в отзыве, приведённом по ссылке выше, система Телебанк продолжает вводить пользователей в заблуждение относительно доступности на карточных счетах средств, что, в свою очередь, приводит к необоснованному списанию у пользователей системы процентов за пользование кредитными средствами.Если описанная ситуация соответствует действительности, то Банком по дебетовой карте был предоставлен кредит, согласие на который не было у меня получено. Таким образом, действия Банка по начислению и списанию процентов, в рассматриваемом случае, являются необоснованными.Учитывая изложенное, прошу Банк рассмотреть настоящее обращение и возвратить списанные с карты денежные средства.

06.07.2015 г. с дебетовой карты № ....1660 (кредитных лимитов по карте не предусмотрено) было произведено списание денежных средств в размере 96.10 рублей с комментарием "Client Deposit Special Upper Limit Special".Произведя поиск по данной фразе, обнаружил данный отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8014268/, рассматривающий аналогичную ситуацию.  Суть ситуации в том, что внесенные на карту денежные средства на момент их использования через систему «Телебанк» (в тот же день) не были ещё зачислены на карту. Однако, при этом внесенные суммы отражались в выданной банкоматом выписке как поступившие на карту и доступные к использованию (в строке доступный остаток), а также в email извещении. Кроме того, денежные средства, внесенные на карту, также были доступны и для перевода на счет (и других операций) в системе «Телебанк», что вводит пользователя в заблуждение.Получается, пользователь телебанка должен заведомо знать, что до прихода извещения об увеличении баланса карточного счёта, отображаемые в Телебанке средства (которые, замечу, уже в этот момент доступны для использования) ещё не находятся на счёте карты, несмотря на пришедшее ранее извещение о проведении транзакции (при этом в извещении о транзакции эти средства упомянуты уже, как доступные, что заведомо вводит пользователя в заблуждение).Несмотря на успешное урегулирование аналогичной ситуации в отзыве, приведённом по ссылке выше, система Телебанк продолжает вводить пользователей в заблуждение относительно доступности на карточных счетах средств, что, в свою очередь, приводит к необоснованному списанию у пользователей системы процентов за пользование кредитными средствами.Если описанная ситуация соответствует действительности, то Банком по дебетовой карте был предоставлен кредит, согласие на который не было у меня получено. Таким образом, действия Банка по начислению и списанию процентов, в рассматриваемом случае, являются необоснованными.Учитывая изложенное, прошу Банк рассмотреть настоящее обращение и возвратить списанные с карты денежные средства.