Пришло смс-уведомление о задолженности по договору 625/0000-0262201. В системе Телебанк, списание по данному кредитному договору производились 18.06.2015 г., задолженность отсутствует. При звонке в контактный центр сотрудник ответил, что в системе задолженность имеется. 30.06.2015 обратилась в отделение ВТБ24 м.Люблино, где была сделана выписка по счету, при которой также сотрудник ответил, что все списания происходили, по выписке задолженность отсутствует, но в программе она имеется. В результате чего мною была составлена претензия финансовая 30.06.2015. № ФR 1933202. Прошла неделя, ответа нет. Для меня вопрос срочный, в ближайшее время будет происходить сделка по ипотеке. 05.07.2016г. был звонок сотрудникам отдела задолженности (Николай),старшему специалисту контакт-центра (Татьяна),  которые не могли разъяснить данной ситуации. Я являюсь сотрудником банка, также бывшим сотрудником ВТБ24, который имеет 4 кредитных продукта, и намерена обращаться и дальше, ипотека тоже планировалась в ВТБ 24, но из-за некомпетентности и непрофессионализма сотрудников, к сожалению, никто не может объяснить данный инцидент. Кредиты всегда погашались вовремя. В срочном порядке прошу разобрать ситуацию, дать внятное объяснение в связи с сложившейся ситуации, снять все задолженности. Разобраться в системе Телебанк, если есть она почему в Телебанке не отображается. Если данный вопрос не будет решен, в ближайшее время на уровне компетентных сотрудников придется обращаться в вышестоящие инстанции.

Пришло смс-уведомление о задолженности по договору 625/0000-0262201. В системе Телебанк, списание по данному кредитному договору производились 18.06.2015 г., задолженность отсутствует. При звонке в контактный центр сотрудник ответил, что в системе задолженность имеется.30.06.2015 обратилась в отделение ВТБ24 м.Люблино, где была сделана выписка по счету, при которой также сотрудник ответил, что все списания происходили, по выписке задолженность отсутствует, но в программе она имеется. В результате чего мною была составлена претензия финансовая 30.06.2015. № ФR 1933202. Прошла неделя, ответа нет. Для меня вопрос срочный, в ближайшее время будет происходить сделка по ипотеке.05.07.2016г. был звонок сотрудникам отдела задолженности (Николай),старшему специалисту контакт-центра (Татьяна),  которые не могли разъяснить данной ситуации.Я являюсь сотрудником банка, также бывшим сотрудником ВТБ24, который имеет 4 кредитных продукта, и намерена обращаться и дальше, ипотека тоже планировалась в ВТБ 24, но из-за некомпетентности и непрофессионализма сотрудников, к сожалению, никто не может объяснить данный инцидент. Кредиты всегда погашались вовремя. В срочном порядке прошу разобрать ситуацию, дать внятное объяснение в связи с сложившейся ситуации, снять все задолженности. Разобраться в системе Телебанк, если есть она почему в Телебанке не отображается. Если данный вопрос не будет решен, в ближайшее время на уровне компетентных сотрудников придется обращаться в вышестоящие инстанции.

25.06.2015 г. мной был оформлен потребительский кредит (кредитный договор на сумму 155 000 рублей, из которой 18 414 рублей приходится на страхование) в отделении «Никитское» ОАО «Банк Москвы», расположенном по адресу: Москва, ул. Б. Никитская, д. 33, стр. 1. Перед оформлением кредитного договора, по продукту потребительского кредитования меня консультировала специалист по обслуживанию физических лиц отделения «Никитское» ОАО «Банк Москвы» Гл-ва Т.Е. В рамках запрашиваемой суммы кредита, по словам специалиста, было включено [u]обязательное[/u] страхование. Перед заключением кредитного договора мной несколько раз был задан вопрос: «…обязательно ли оформление страхования?», на что Гл-ва Т.Е. отвечала «…обязательно, без оформления страхования мы не оформим кредит…». В связи с тем, что 25.06.2015 я нуждался в запрашиваемой сумме денежных средств, пришлось заключить кредитный договор, и уплатить сумму страхования. В качестве приложения к кредитному договору сотрудник банка Гл-ва Т.Е. приложила последний лист заявления об участии в программе коллективного страхования с подписью и датой, где было указано о выборе страховой компании и программы. Таким образом, мне не удалось полностью ознакомиться со всеми условиями договора страхования. Кроме того, Гл-ва Т.Е. не уведомила меня, что страхование не является обязательным условием для заключения договора о предоставлении потребительского кредита банком, а точнее с первым листом заявления об участии в программе коллективного страхования. В связи, с чем идентифицировать количество листов в данном заявлении, не представлялось возможным. Первую страницу данного заявления я получил в предоставленном комплекте документов по настоящему договору. Уже после подписания договора и получения в кассе денежных средств (134 686 рублей) наручно, после оставшихся сомнений по поводу обязательного страхования, вечером того же дня и днем следующего дня мной было осуществлено несколько звонков в контакт-центр ОАО «Банк Москвы», где разные специалисты банка однозначно утверждали, что [u]страхование не является обязательным[/u] и я могу оформить кредит на указанных условиях без договора страхования. Кроме, того в выданном мне комплекте документов присутствует полис «Привет, сосед!», по данному полису страховая премия составляет 1900 руб., настоящая сумма была списана с моего счета, опять же [b][i]без моего согласия[/i][/b]. Декларация Страхователя подтверждается путем подписания Страхователя документов на оплату страховой премии, а также Страхователь должен получить один экземпляр каждого из документов на руки. На сегодняшний день кроме полиса «Привет, сосед!» [b][i](неподписанного мной), [/i][/b]в комплекте документов отсутствует Декларация Страхователя, а также [b][i]подписанный[/i][/b] документ на оплату страховой премии. Своими действиями, сотрудник банка Гл-ва Т.Е. нанесла мне материальный ущерб в размере 30 606 рублей (18 414 рублей - сумма страхования, 1900 рублей – сумма уплата по полису «Привет, сосед!», 10 292 рублей - уплата процентов по сумме страхования), что составляет 22,7% от суммы основного долга (134 686 рублей). На самом деле и моральный, довольно неприятно, когда специалист вводит в заблуждение, преследуя свои цели. Так что товарищи, будьте аккуратны при оформлении кредита. Не подписывайте документы, не ознакомившись полностью с пакетом документов, которые предоставляют сотрудники банка. Лучше читайте ВНИМАТЕЛЬНО, не все сотрудники банка действительного готовы помогать, часть просто выполняет норму по заключению контрактов.

Являлся клиентом банка с 2011 года, карта 5417********4256. В конце марта 2015 года, в связи с износом зарплатной карты Maestro, обратился в отделение на Юго-Западной для перевыпуска карты. Карта была перевыпущена с дополнительной услугой БОП (бесконтактная оплата проезда), о чем меня никто не уведомил, хотя это является новой возмездной услугой. 16.04.15 пришло первое смс-сообщение о снятии денежных средств за одну поездку. На следующий день мной было подано заявление в банк об отключении данной услуги. Еще через неделю написал заявление на закрытие счета. Смс-сообщения о снятии денежных средств продолжали приходить (29.04.15, 20.05.15, 25.05.15, 30.05.15) хотя в этот период карта в метрополитене не использовалась. Услуга смс-информирования об операциях по счету была подключена, но почему-то только по операциям снятия за проезд - смс приходили гораздо позже... В результате образовалась небольшая задолженность. Об этом мне по телефону сообщил представитель банка в середине июня 2015 года. Счет закрыт 31.05.15. Не согласившись с данной задолженностью 24.06.15 написал претензию и отдал в ДО на Юго-Западной. 05.07.15 мне позвонила сотрудница банка и в грубой форме потребовала погасить задолженность, на мои пояснения что я не согласен с выставленной задолженностью и написал претензию - реагирования не произошло. На замечание, что я жду ответа банка и буду действовать на основании ответа (ответ еще не получил) – сказала, что это никого не волнует, что я сам во всем виноват, и что если я не погашу задолженность - дело передадут в компетентные органы. Хотелось бы обратить внимание представителей банка на хамское поведение сотрудников отдела просроченной задолженности и впредь не допускать такого обращения с клиентами.

Являлся клиентом банка с 2011 года, карта 5417********4256. В конце марта 2015 года, в связи с износом зарплатной карты Maestro, обратился в отделение на Юго-Западной для перевыпуска карты. Карта была перевыпущена с дополнительной услугой БОП (бесконтактная оплата проезда), о чем меня никто не уведомил, хотя это является новой возмездной услугой. 16.04.15 пришло первое смс-сообщение о снятии денежных средств за одну поездку. На следующий день мной было подано заявление в банк об отключении данной услуги. Еще через неделю написал заявление на закрытие счета. Смс-сообщения о снятии денежных средств продолжали приходить (29.04.15, 20.05.15, 25.05.15, 30.05.15) хотя в этот период карта в метрополитене не использовалась.Услуга смс-информирования об операциях по счету была подключена, но почему-то только по операциям снятия за проезд - смс приходили гораздо позже... В результате образовалась небольшая задолженность. Об этом мне по телефону сообщил представитель банка в середине июня 2015 года. Счет закрыт 31.05.15. Не согласившись с данной задолженностью 24.06.15 написал претензию и отдал в ДО на Юго-Западной. 05.07.15 мне позвонила сотрудница банка и в грубой форме потребовала погасить задолженность, на мои пояснения что я не согласен с выставленной задолженностью и написал претензию - реагирования не произошло. На замечание, что я жду ответа банка и буду действовать на основании ответа (ответ еще не получил) – сказала, что это никого не волнует, что я сам во всем виноват, и что если я не погашу задолженность - дело передадут в компетентные органы. Хотелось бы обратить внимание представителей банка на хамское поведение сотрудников отдела просроченной задолженности и впредь не допускать такого обращения с клиентами.

но т.к. на покупку квартиры не хватает средств, мы решили взять в этом же банке и кредит в 1 млн руб. В этот же день перезвонили и сказали, что в кредите отказано, потому что имеется обязательство перед банком по ипотеке! Во-первых, какое обязательство, если ипотеку мы еще не взяли, а только готово решение! И во-вторых, за ипотеку военнослужащему платит государство, так что кредитоспособность нормальная для получения кредита. Почему при оформлении документов на потреб.кредит нигде не отметили , что есть решение, а не ипотека и для военного? Почему такая некомпетентность? В итоге нас занесли в черный список по некредитоспособности! Я в шоке. Иду в банк в пн и отказываюсь от услуг вашего непрофессионального банка, и иду за ипотекой в другой. Еще и всем друзьям и знакомым расскажу. Прощайте.

Ранее получал кредит в банке. При получении кредита предложили оформить бесплатную неименную дебетовую карту для обслуживание кредита. В тот момент у меня была личная карта данного карта. Мне сказали, что я могу позже данную карту и по ней не будет годового обслуживания. После окончания срока действия моей личной карты я получил данную карту. При ее получении меня также заверили, что дополнительных плат по ней не будет. Получал исключительно для обслуживания действующего кредита. 03.07 по карте была списана комиссия за годовое обслуживание данной карты. При этом: 1) 2 раза заверяли, что комиссий за обслуживание по карте нет; 2) комиссия за годовое обслуживание списана в начале июля, при этом карту фактически получил в августе (почему комиссия списана раньше окончания 11/12 месяцев, т.е. фактически комиссия записана за неполный год); 3) карта получалась для обслуживания кредита (включены ли при ли расходы по обслуживанию карты при расчете эффективной ставки по кредиту (если включены - прошу выслать расчет эффективной ставки)?).

22.06.2015 года подали документы на потребительский кредит как госслужащий в размере 200 000р. и на эту сумму нам насчитали страховку в размере 60 000р. Через неделю мне позвонили из банка и попросили принести повторно справку о доходах. Я принес, но решения до сих пор нет, и я считаю, что сумма страховки слишком преувеличенна. Как мне рассчитать страховку?

Очень неудобный банк - после многочисленных жалоб, в нашем городе наконец-то поставили ОДИН банкомат в одном из торговых центров, но пополнить счёт в нём НЕЛЬЗЯ! Для пополнения счёта приходится ехать в Коломну, где есть единственное на несколько соседних районов отделение, в котором карту можно пополнить. По субботам не работает, очередь как в мавзолей. Телебанк после обновления вообще стал неюзабельным. При переводе между своими картами с начала 2015 года стали брать проценты. Кешбек за топливо с этого же времени перестали выплачивать. (Точнее  - его выплачивают, но следующей же операцией вычитают со счёта. До начала 2015 года такого не было.)

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ-24, вынужденно... ОАО РЖД работает только с этим банком. Зарегистрировалась в телебанке ВТБ....пользоваться им просто НЕВОЗМОЖНО! Интерфейс очень неудобный! Сделано не для людей! Вместо того чтобы ставить дополнительные банкоматы, их убирают совсем! Банкоматы есть только в офисах банка, что очень неудобно для пользователей!

Являюсь клиентом банка в рамках зарплатного проекта.Мне пришло письмо от банка о том, что мне одобрен потребительский кредит, для получения необходимо обратиться в любое отделение. Обратился в отделение на Малом пр. ВО, 22, чтобы согласовать условия. Сотрудник предложил оформить кредит без страховки при условии, что я приобретаю две страховки за 3900р на квартиру или здоровье. Спорить не стал. Также сотрудник предложил процентную ставку, превышающую указанную в письме от банка. После моей ссылки на письмо от банка с меньшим процентом, сотрудник согласился на процент, указанный в письме. Итого, мы договорились на следующих условиях: одобрен кредит по ставке 19% + приобретение двух страховок на общую сумму 7800р. Через несколько дней, 29 июня пришел оформлять договор, но в процессе оформления возникла ошибка в банковском ПО, обещали разобраться в течение нескольких дней. На момент 3 июля, по словам сотрудников, проблема по-прежнему не решена; также мне сообщили, что возможно ее и вовсе не решат.До настоящего момента у меня был только положительный опыт общения с ВТБ-24, и я хотел бы продолжать работать с вами дальше, но в данной ситуации вынужден рассматривать альтернативные предложения других банков. Уважаемая администрация банка, прошу вас решить мой вопрос как можно скорее!

Добрый день,Заканчивался срок действия карты, мало того, что для того, чтобы перевыпустить карту пришлось съездить и написать заявление, (при том, что никакого предупреждения о том, что карта не будет перевыпущена автоматически не пришло ни в смс, ни в интернет банке), так еще и номер карты после перевыпуска изменился и теперь мне необходимо будет уведомлять всех о том, что номер карты поменялся, чтобы могли прийти деньги на карту.

Доброго времени суток!Сегодня приехал в "ОО На Шереметьевской" для з/п получения карты. Прошёл в одно окошко по электронной очереди. Выясняется, что надо подойти ещё к одному оператору для добавления данных по паспорту и мобильному телефону. Заявление делал работодатель и сделал ошибки. Это я понимаю и вопросов не вызывает, но дальше получив назад паспорт с "Заявление о предоставлении личного кода", персонального контрольного слова и своего паспорта. Спросил про SMS-банкинг. Сотрудник отделения рассказала, что первый и второй месяц услуга бесплатна, а далее по 59 рублей в месяц. Оказалась эта услуга подключена и я дал распоряжение на отключение. Отключили. Дома позвонил с личного телефона в КЦ банка и выясняется, что номер мобильного телефона указан в базе не тот, что я назвал при аутентификации и мне необходимо СНОВА ехать в отделение и вносить изменения . "Здорово!". Я уже от такого сервиса "в восторге". Тут в ветке сбербанка его ругают, но по личному опыту, мне зелёный гигант таких проблем не создаёт и сервис мне их нравится, но БМ со своей системой безопасности кроме усложнения с лишними телодвижениями от клиента НИЧЕГО. Меня поражает, что мне в отделении не сообщили, что номер, который я написал на бумажке не совпадает с номером в системе и его надо изменить с моего согласия. Теперь придётся тратить своё время и ехать в отделение. Почему нет возможности активации карты и получения ПИН-кода через устройства самообслуживания (терминалы, банкоматы и т.п.) как в других банках? 

Сотрудник сообщил, что будет комиссия за оформление кредита 2000 рублей и обязательное страхование объекта и жизни! Через пару дней мне позвонили из банка и сообщили об одобрении кредита, но вот не задача появилась дополнительная страховка (страховки имущества либо страховка жизни ребенка) стоимостью 3900 на каждый год, я начала отказываться ссылаясь на то что, квартира приобретается полностью пустая и ребёнка вообще у меня нет!! На что мне ответили, что это обязательная страховка и без неё никуда! Я ещё не видела текст кредитного договора, но вот не задача откуда эта страховка и могу ли я от неё отказаться?

Являюсь держателем карты ВТБ24.  Возникла проблема с возвратом денежных средств по неоплаченным услугам.  Написала заявлениe в банк с просьбой расследовать мою ситуацию и вернуть  деньги на карту  по правилам МПС  Visa (чарджбэк, код 30  - опротестование транзакции в связи с неоказанием услуг).  Заявление  (SR 1859657) было подано мной в банк в г.Екатеринбурге, проспект Ленина 27, 26 апреля 2015г.Сегодня 04 июля 2015года. ОТВЕТА от БАНКА НЕТ до сих пор. По правилам банка рассмотрение претензий проводится в течение 2-х месяцев. То есть срок истек 26 июня 2015г.По телефону операторы обещают рассмотреть в ближайшее время и направить ответ, но НИЧЕГО НЕ происходит!И еще хочется добавить: возникли великие сомнения в квалификации сотрудников - НИ ОДИН из них (а общаться пришлось с большим количеством сотрудников, чтобы приняли заявление на чарджбэк) НЕ ЗНАЕТ, что такое чарджбэк.  Впервые услышали это незнакомое им слово.Надеюсь, что банк отзовется, рассмотрит мое заявление и сделает все возможное для возврата моих денежных средств, что высоко поднимет рейтинг данного банка по надежности для своих клиентов.

Добрый день! После открытия ОМС в системе телебанк многократно и безуспешно пытался купить палладий, но получал отказ по непонятной причине (ошибка авторизации).  После этого почти час провисел с поддержкой (дело было 28 июня), мне так же не смогли помочь и от моего имени зарегистрировали заявку № 12154 и сообщили, что решат проблему в течение 5 дней. До ее решения посоветовали провести эту операцию в отделении. На неделе я заходил в отделение (м. Чертановская), просидел полтора часа, но и там мне не смогли помочь! У них программа НЕ ВИДИТ моих денег на счете, куда был выполнен перевод денег для покупки металла!   Сегодня уже 4 июля, и я по прежнему не могу совершить в Телебанке покупку металла! В течение нескольких дней курс металла повысился на 60 руб за грамм! Кто мне будет возмещать мои убытки?! Казалось бы, серьезный банк, а уровень решения проблем клиента нулевой...

Проблемы в общении с банком ВТБ24 начались с подключения пакета Привилегия, как бы странно оно ни звучало. Клиентом этого банка являюсь уже порядка 7 лет и в целом был доволен обслуживанием. Но с 3 июля я не могу получить доступ к своим счетам и распоряжаться деньгами. Все началось с оформления пакета Привилегия. При этом по вине персонального менеджера, либо программного обеспечения банка, мне был создан второй аккаунт. В итоге: 1) Мои уверения персонального менеджера, что я не вижу никаких дополнительных счетов и возможностей в онлайн банке ВТБ24 после подключения Привилегии объяснялись тем, что "я не подписал все документы", хотя мне был выслан какой-то непонятный временный пароль и уведомления о подключении пакета. И вот только через полтора месяца мне сказали "у вас почему-то две учетных записи, ваши счета на одной, а пакет привилегия - на другой". 2) Статусную карту я получил со второго посещения банка (первый раз "программа повисла" и отказывалась мне выдавать карту) 3) Пытался перевыпустить по сроку действия обычную "старую" карту, привязанную к старому аккаунту. В банк ходил уже 2 раза, программа снова не позволяет выдать мне карту, теперь объясняют задвоением аккаунта. 4) Все предыдущее было еще терпимо, но с 3 июля я не могу зайти в телебанк, который и является тем инструментом, из-за которого выбирал этот банк. Теперь я не могу управлять своими счетами, картами, никаких операций оплаты и прочего. Звонок на горячую линию подтвердил: "У вас задвоенный аккаунт, обратитесь к персональному менеджеру". Персональный менеджер говорит, что мы сделать ничего не можем, остается только ждать, ваше обращение передано. По телефону горячей линии сказали, что скорее всего даже они не смогут провести никаких операций по моим счетам из-за той же проблемы. В итоге, после подключения пакета 19 мая прошел месяц до обнаружения задвоенного аккаунта, уже 2 недели проблема решается, но пока без результатов. Становится только хуже... Уважаемые сотрудники банка, когда вы планируете решить мои проблемы с аккаунтом? Что-то не видно обещанного уровня обслуживания совершенно. Я уже несу убытки от Привилегии, а вы продолжаете ее рекламировать. P.S. И не вздумайте удалить старый аккаунт со всеми счетами, настройками и перевести меня на новый. Сейчас у меня складывается впечатление, что следующим сюрпризом может быть именно это.

Открыв кредитную карту, я с удивлением обнаружил, что мне автоматом подключили страховку по ней (смерть и инвалидность) и я должен платить каждый месяц около 1% от моего кредитного лимита. Я сотрудников банка об этом не просил. Меня при получении карты об этом никто не предупреждал. Обнаружил случайно, анализируя выписку по карте. У меня было много карт (из них две кредитные карты ВТБ, которые я получал до этого) и никто автоматом страховку не подключал (тем более не предупредив об этом клиента). Теперь я должен тратить свое время на посещения отделения, чтобы отключить эту опцию. Если это косяк сотрудника - объясните ему или накажите каким-либо образом.

Являюсь клиентом Банка уже лет, эдак, 7. Клиентом Привилегии - около 5 месяцев с не самым маленьким оборотом по картам. За последние несколько месяцев около 6 раз столкнулся с полной неработоспособностью в нормальном виде интернет-банка. Последний случай: перевожу 4000 рублей с мастер-счета на счет карты Трансаеро для совершения покупок и накопления баллов. И что Вы думаете? С мастер-счета деньги снялись, а на счет карты не пришли... Пошло трое суток - денег так и нет нигде. На звонок в службу поддержки ответ один: "Ваша претензия зарегистрирована и будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней". Господа, это нормально, "зажимать" мои деньги у себя и крутить их не знаю как и где? Большое желание написать заявление в прокуратуру и ЦБ с просьбой посмотреть чем занимается Банк, ведь в рамках нашей страны таких случаев, наверняка, сотни... А, если бы, я переводил миллион или больше?! При этом, подобная же ситуация была около месяца назад: свои средства получил обратно на счет через неделю, а от Банка услышал только "приносим свои извинения", хотя конкретно просил компенсировать мне мои неудобства в виде недополученных баллов по карте Трансаеро, т.к. переводил на нее с целью оплаты покупок и зарабатывания баллов. В довесок, самое поразительное - "персональный ассистент" в отпуске и не берет трубку, узнаю об этом только когда пришел в офис. Это нормальный вип-сервис? И к кому, собственно, обращаться со своими вопросами и проблемами?!

Ранее писала отзыв об отказе в получении кредита на 150000 на 36 месяцев. Несмотря на то, что я являюсь з/п клиентом без открытых кредитов, без иждивенцев, со стажем работы более 7 лет, стабильной зарплатой и хорошей кредитной историей мой банк отказал мне в выдаче кредита. Так вот, уважаемый банк, я получила кредит который хотела в Севергазбанке под 20,5%. К Вам я больше обращаться не буду и никому не посоветуют.