В феврале 2015 года с карты стали списываться средства через интернет банк, о чем я узнал лишь после 14-го случая из СМС оповещения банком. Претензию мою банк отклонил, ссылаясь на невыполнение мною обязанности подключения 3-D-Secure ( пункт 7.1.13 Правил предоставления и использования банковских карт). Но на момент выдачи мне карты такого требования в Правилах вообще не было, а пункт 7.1.13 касался карт в рамках зарплатного проекта. Более того, даже в 2015 году в отделении, где я обслуживаюсь были Правила на бумажном носителе в прежней редакции. В дополнении хочу отметить, что в интернет банке я никогда не совершал никаких операций, более того, вообще там не зарегистрирован. Но по-видимому при расследовании обстоятельств несанкционированных транзакций по моей карте этого не заметили, как и то, почему СМС оповещение пришло только после 14-го случая хищений средств с моей карты, после чего она и была заблокирована. Пришло бы после 1-го и истории этой не было бы. Вот так обращаются в банке ВТБ-24 с VIP - клиентами.

Добрый день ранее при покупке с категорией по которой полагается КэшБэк мне приходило сообщение такое:"Pokupka. Karta 9186. Summa:64.50 RUR. Cashback:0.65 RUR. Dostupno po karte 280163.55 RUR. AZBUKA VKUSA (MSK 10:12:18 29.05.2015)".А теперь:"Pokupka, Karta:9186 summa:152.00 RUR  balans:351347.44 RUR MCDONALDS 11005 (MSK 19:18:30 03.07.2015)"За золотую карту по категории рестораны положен КэшБэк 5%. Его не выплатят? Или эту информацию просто убрали из СМС? И независимо от ответа, почему такие изменения?Ещё странно, что Иван (консультант) не смог дать мне ответ на этот вопрос по телефону и предложил идти с паспортом в отделение? Почему, это такой сложный или секретный вопрос?

22 июня 2015 года в Отделении Митино города Москвы при внесении наличных денежных средств в размере 75 тысяч рублей купюрами по 5 000 рублей  на кредитную карту произошел сбой в системе электропитания в момент пересчета средств в банкомате. Банкомат выключился, затем начала загружаться программа. Банкомат квитанцию не выдал, денежные средства не зачислил. В тот же день мною была составлена претензия с изложением случившегося и передана сотрудникам банка. 23 июня заявление было зарегистрировано 192 45 80. Обращаю внимание, что это уже второй подобный  случай с внесением наличных через банкомат ВТБ 24 в этом году. Имея в распоряжении карты других банков, ни с чем подобным никогда не сталкивался. Прошло уже 9 рабочих дней и от банка никаких ответов. Сам факт крайне неприятный и наводит на определенные мысли. Кроме того, само по себе отключилось смс-информирование. Телебанк работает тоже неуверенно. Но сейчас не об этом. Пусть деньги зачислят. И не тянут в решении.

Я являюсь вкладчиком Банка Москвы с 2009 г., 06.07.2015 г. проходя мимо м. Текстильщики, заметила отделение Банка Москвы и решила уточнить, что с моим вкладом, какой процент и остаток на сегодня. Меня обслуживала менеджер Сенякина Наталья, приятно была удивлена грамотным и доброжелательным подходом с её стороны. В связи с этим, хотелось бы выразить огромную благодарность данной сотруднице Банка Москвы отделения "Текстильщики" за её ответственное отношение к своей работе. Спасибо вам за таких сотрудников!

Здравствуйте! Мною была погашена вся задолженность по кредитной карте, сумма задолженности, которую объявил менеджер банка, была внесена мною в кассу. В этот же день я написала заявление о закрытии счета и сдала им кредитную карту, заказала срочную справку о закрытии счета, справка сказали - платная, и выдана она будет, в течении четырех дней. Спустя четыре рабочих дня, я обратилась в офис, но справки никакой нет, мне опять стали говорить о задолженности, которая мною вся погашена, у меня теперь нет ни карты, ни подтверждения, что мною написано заявление о закрытие счета по кредитной карте.Теперь пообещали, что как только будет готова, мне позвонят. В чем я сомневаюсь...Помогите решить проблему.08.07.2015 21:14Добрый вечер! Была приятно удивлена, когда позвонили из банка ВТБ-24 по вопросу получения справки о закрытия кредитной карты, мною был оставлен отзыв 06.07.2015г. Оперативно откликнулись сотрудники банка, извинились. Объяснили процедуру закрытия кредитной карты и счета по кредитной карте, надеюсь все так и будет. Спасибо!

Здравствуйте, ВТБ24. И те, кто придумал в ВТБ24 оценивать работу поддержки с помощью публичных незащищенных сервисов. Получив формальный e-mail ответ от службы поддержки ВТБ24, обнаружил предложение оценить работу сотрудника поддержки по странной ссылке https://ru.research.net/r/vtb24nonvoice?id=40414. Заполнил анкету, получил ответ, что анкета принята и ради интереса увеличил ID на единицу в адресной строке браузера, получил еще одну такую же анкету. Вы сами понимаете, простейший скрипт позволит оценить работу службы поддержки ВТБ24 ниже плинтуса в пять строчек кода. А ведь кто-то за это как минимум получает зарплату в банке за так называемый интерактив с клиентом.

Являюсь заёмщиком банка по КД № 629/1144-0000279. После резкого скачка курса доллара в декабре 2014г. резко уменьшился доход, письменно уведомила банк об этом и о невозможности осуществлять платежи. Предложила решить разногласия в суде.Однако, сегодня, 6 июля 2015г., ко мне в квартиру пытался вломиться сотрудник банка, представиться и показать документы отказался. На мой отказ впускать его в квартиру этот человек начал специально орать на все десять этажей подъезда о моём долге, намеренно разглашать мои персональные данные. Думаю, что для банка не составит труда выяснить ФИО сотрудника, который пытался вломиться ко мне в квартиру. Требую от банка принять меры к конкретному лицу-нарушителю ФЗ 152 "О персональных данных". Кроме того, посылая сотрудников выбивать долги по месту жительства должника, банк сам нарушает п. 5.4.3. своего же банковского договора.Предупреждаю, что при повторном таком нарушении банком ФЗ-152 последует обращение в прокуратуру с принятием мер административного воздействия. У меня есть свидетели сегодняшнего безобразного поведения вашего сотрудника.

Хочу сообщить о факте вопиющего безобразия и непрофессионального отношения сотрудницы банка ВТБ 24 Г-ровой Е.С. 06/07/2015 я пришел в отделение банка с вопросом об очередной допущенной ошибке, уже в моем имени на карте. На мое обращение сотрудница Г-рова Е.С. обвинила меня и начала хамить. В итоге, вместо того, что бы решить мою проблему, сотрудница швырнула мои документы рядом сидящему коллеге со словами: "Пусть тогда он вас обслуживает". На уже мое возмущение она пригрозила вызвать полицию. Прошу провести с Г-ровой Е.С. разъяснительную беседу и принять соответствующие меры во избежание подобных ситуаций. Первый раз сталкиваюсь с таким низким уровнем профессионализма в банке.

Хочу сообщить о факте вопиющего безобразия и непрофессионального отношения сотрудницы банка ВТБ 24 Г-ровой Е.С. 06/07/2015 я пришел в отделение банка с вопросом об очередной допущенной ошибке, уже в моем имени на карте. На мое обращение сотрудница Г-рова Е.С. обвинила меня и начала хамить. В итоге, вместо того, что бы решить мою проблему, сотрудница швырнула мои документы рядом сидящему коллеге со словами: "Пусть тогда он вас обслуживает". На уже мое возмущение она пригрозила вызвать полицию. Прошу провести с Г-ровой Е.С. разъяснительную беседу и принять соответствующие меры во избежание подобных ситуаций. Первый раз сталкиваюсь с таким низким уровнем профессионализма в банке.

Получила в апреле 2015 золотую кредитную карту ВТБ24-РЖД. Все было в порядке до этого момента. Теперь обнаружилось сразу две проблемы:1. При регистрации карты почему-то произошел сбой системы у банка, и мой бонусный счет РЖД не подключился, в результате никаких бонусных баллов не было зачислено. Для исправления этой ошибки банка мне теперь предлагают перевыпустить карту за свой счет, написать заявление на возврат средств и тогда, может быть, банк все исправит.2. Со 2 июля внезапно в одностороннем порядке подключилась страховка по карте в размере 1%. До этого никаких страховок не было, просрочек тоже не было. Плачу все вовремя. Теперь для решения этой проблемы мне опять же предлагается идти в офис.Что это за постоянные сбои системы, за которые мне теперь нужно платить не только своим временем, но и своими деньгами, а также изменения условий в одностороннем порядке без предупреждений?

Добрый день! Обращалась в Ваш банк за потребительским кредитом. Хотелось бы поблагодарить работу Вашего менеджера по работе с клиентами К. Евгения, работающего в отделении на Малом проспекте В.О. д. 22. Евгений, все подробно рассказал о кредитных предложениях от вашего банка, был очень вежлив и внимателен! Написал необходимый список документов! Хочется сказать ему еще раз большое спасибо за терпение и подробные ответы на мои вопросы, а точнее на море вопросов. Очень понравилось отношение этого менеджера к клиенту.

Я брал кредит под бизнес в этом банке. Когда ударил кризис - мне пришлось закрыться, но кредит остался. Я заблаговременно обратился в банк с просьбой посодействовать моему положению. Например: сдвинуть основные платежи на 2 месяца, пока я не найду работу либо увеличить срок кредита, чтобы ежемесячный платёж уменьшился. Мне пришёл отказ, мол банк будет решать с Вами проблемы после 60 дней задолженности. А до этого срока никаких инструментов не предусмотрено. При этом ответ на этот запрос я ждал 2 месяца!Настал тот момент, когда я не смог внести очередной платёж в срок. На 5-й день просрочки мне звонили и угрожали коллекторами. Потом поставили на прозвон автоинформатора, который долбил мой телефон почти каждые 3 часа. Через несколько дней я внёс платёж с учётом повышенных процентов, но звонки продолжались ещё несколько дней как автоинформатора, так и живого наглого оператора. Через некоторое время я взял кредит в другом банке на ОЩУТИМО более выгодных условиях. Пришёл в банк гасить. С большим трудом у меня приняли заявление о досрочном гашении. Добиться отметки банка на моей копии заявления я не смог. Внёс всю сумму.Через несколько дней мне пришло СМС с отказом о досрочном гашении, что по законам РФ недопустимо! При моём требовании дать письменный отказ в отделении меня чуть не выкинули с охраной, мол у них это не положено.Имея на руках заявление о гашении без признаков, что это заявление передано банку и СМС об отказе, я не могу даже обратиться в суд, т.к. это не является доказательством, что я вообще обращался в банк.После скандала и очередного заявления мне всё таки погасили кредит. Я написал претензию с требованием разъяснить нарушение законов РФ и моих гражданских прав (вх. 46619 от 08.12.2014). Ответа нет по сей день. Я заходил в отделение 5440. Там мне сказали, что моё заявление в Москве. И всё! Они не считают необходимым отвечать на такие претензии, мол клиент этого не достоин.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка с 2011г и в 2014г мне прислали кредитку от банка на 45 т.руб,в 2015, за исправную и своевременную оплату мне увеличили лимит по карте, об этом банк уведомил. Но банк не удосужился уведомить о том, что с 01.07.2015 они изменили условия кредитования по карте. 01.07.2015 я сняля 1000 руб с банкомата партнера ВТБ в г.Оренбург и вместо 4% от суммы снятия, банк списал с карты 2000 руб (как сообщил оператор, теперь условия такие, что при снятии денег с карты, с меня списывают 4,9% от суммы снятия+399 рублей). И получается я переплачиваю 100% за эту тысячу. И поэтому у меня вопрос: почему банк сам по своему желанию меняет условия и не уведомляет своих клиентов? Если так и дальше пойдет, то я откажусь от ваших услуг и перейду в другой банк.

Я брал кредит под бизнес в этом банке. Когда ударил кризис - мне пришлось закрыться, но кредит остался. Я заблаговременно обратился в банк с просьбой посодействовать моему положению. Например: сдвинуть основные платежи на 2 месяца, пока я не найду работу либо увеличить срок кредита, чтобы ежемесячный платёж уменьшился. Мне пришёл отказ, мол банк будет решать с Вами проблемы после 60 дней задолженности. А до этого срока никаких инструментов не предусмотрено. При этом ответ на этот запрос я ждал 2 месяца! Настал тот момент, когда я не смог внести очередной платёж в срок. На 5-й день просрочки мне звонили и угрожали коллекторами. Потом поставили на прозвон автоинформатора, который долбил мой телефон почти каждые 3 часа. Через несколько дней я внёс платёж с учётом повышенных процентов, но звонки продолжались ещё несколько дней как автоинформатора, так и живого наглого оператора.  Через некоторое время я взял кредит в другом банке на ОЩУТИМО более выгодных условиях. Пришёл в банк гасить. С большим трудом у меня приняли заявление о досрочном гашении. Добиться отметки банка на моей копии заявления я не смог. Внёс всю сумму. Через несколько дней мне пришло СМС с отказом о досрочном гашении, что по законам РФ недопустимо! При моём требовании дать письменный отказ в отделении меня чуть не выкинули с охраной, мол у них это не положено. Имея на руках заявление о гашении без признаков, что это заявление передано банку и СМС об отказе, я не могу даже обратиться в суд, т.к. это не является доказательством, что я вообще обращался в банк. После скандала и очередного заявления мне всё таки погасили кредит. Я написал претензию с требованием разъяснить нарушение законов РФ и моих гражданских прав (вх. 46619 от 08.12.2014). Ответа нет по сей день. Я заходил в отделение 5440. Там мне сказали, что моё заявление в Москве. И всё! Они не считают необходимым отвечать на такие претензии, мол клиент этого не достоин.

Добрый день! Сегодня пришел в офис для очередной частично-досрочной оплаты по ипотеке. Получил талон D-519 в 11.29, на талоне написано, что впереди 0 человек. К сотруднику меня приняли только в 11.55, т.е. практически 30 минут я ожидал. Далее в получил талон в кассу в 11.59 и в 12.09 меня приняли. В итоге оплата кредита при пустом офисе у меня заняла 40 минут! И так каждый месяц. Моё время тоже стоит денег и попрошу Банк его ценить

Добрый день, помогите разобраться в ситуации. В 2013 г. я взяла два потребительских кредита, но в 2014 г. родила ребенка и мой доход резко сократился. Поэтому летом 2014 г. я пришла в Марьинское отделение банка и попросила проконсультировать по поводу социальной реструктуризации, на что сотрудник банка сказала, что необходимо написать заявление и просрочка по кредиту должна составлять более 120 дней. После этого я в феврале 2015 г. пришла в Лефортовское отделение, т.к. кредит был взят именно в этом отделении банка, и написала заявление. Спустя неделю я получила отказ, сотрудник объяснила это тем, что просрочка должна быть не более 120 дней. Как же быть?

Добрый день, помогите разобраться в ситуации. В 2013 г. я взяла два потребительских кредита, но в 2014 г. родила ребенка и мой доход резко сократился. Поэтому летом 2014 г. я пришла в Марьинское отделение банка и попросила проконсультировать по поводу социальной реструктуризации, на что сотрудник банка сказала, что необходимо написать заявление и просрочка по кредиту должна составлять более 120 дней. После этого я в феврале 2015 г. пришла в Лефортовское отделение, т.к. кредит был взят именно в этом отделении банка, и написала заявление. Спустя неделю я получила отказ, сотрудник объяснила это тем, что просрочка должна быть не более 120 дней. Как же быть?

Последние полгода сеть банкоматов банка в Челябинске стала похожей на головоломку для клиентов. Чтобы найти работающий банкомат для внесения наличности с целью погасить кредит банку, надо потратить неразумное количество времени и сил. Все этапы описывать не буду, чтобы не утяжелять отзыв, но суть была такая же, как ниже описано. Два месяца назад посещены были три офиса на Ленина 83, Ленина 45 и по Комсомольскому проспекту. Бесполезно, банкоматы внешне показывали свою дружелюбность и готовность к диалогу, но при выборе пункта "внесение наличных" дружно сообщали о невозможности данной операции. Внести удалось дня через два деньги. Около месяца назад опять попытка на Ленина 83 и опять неудачно. Ходил три дня к банкоматам. На этот раз было с дополнительной издевкой. Один банкомат забирал пачку тысячных купюр в 20 штук (новых, только что предоставленных сберовским банкоматом), долго и упорно ее жевал, соглашался взять одну, остальные выплевывал. С каждой попыткой упорно ел только по одной штуке, видимо был на жесткой диете. После пятого раза отказался и это делать. При попытке внести пятисотку задумался минут на пять, жевал ее гораздо дольше, в итоге выдавил из себя что-то слабо похожее  на деньги в виде жутко смятого фантика. Стоявшая рядом в очереди женщина в ужасе от подобного маньячного поведения банкомата убежала, не рискнув повторить эксперимент. :)   Второй банкомат так же мило изображал готовность работать, но категорически отказывался принимать наличность. Пришлось ехать на следующий день в офис на Труда, там, к счастью, все получилось. Вчера опять вояж за вожделенным призом - шансом внести деньги в самом технологичном банке - и опять банк оригинально заботится о своих клиентах, путь оказался очередным квестом. На Ленина 83 два псевдоработающих устройства, на Комсомольском их брат по несчастью. Чудо свершилось на 40-лет Победы, каким то образом единственный оставшийся банкомат (от второго торчали только ножки да рожки на полу  :) ) смилостивился и принял деньги. Уважаемые банкиры.  1. Почему я должен тратить часы времени и десятки километров разъездов для простой операции? 2. Может хватить экономить на специалистах и клиентских сервисах? 3. Что мешает руководителям осуществлять элементарную проверку - вносить по сто рублей хотя бы раз в пару дней себе на счет, а не воспринимать рекламу на банкомате как подтверждение его работы? 4. О каком переходе на обслуживание сегмента клиентов с высоким доходом может идти речь, если первичный обязательный сервис находится на уровне начальной стадии опытно-экспериментального тестирования клиентами за счет их времени? P.S. Пакет Привилегия однозначно продлевать не буду. Кроме ребусов куда ехать и потерянного времени от банка ничего не получаю.

Прочитала на сайте кучу отзывов, что приходит предложение об одобрении кредита, а при подаче заявки- отказ. Когда от Банка Москвы мне поступило подобное предложение - решила проверить - одобрят или откажут? Приехала в офис банка, попросила разъяснить условия предложения. Действительно, до 299 тыс.руб. на 60 месяцев, только по паспорту, но со страховкой. Подали заявку на 200 тыс.руб. Через пять минут пришло одобрение. Деньги можно было забрать в тот же день, если бы не одно НО: страховку насчитали 40 тыс.руб. Это ОЧЕНЬ МНОГО!!! Учитывая, что львиная доля этих денег - вознаграждение банку за присоединение к договору страхования, а не оплата самой страховки, думаю, что Банк Москвы мог бы поумерить свои аппетиты. К примеру- В банке "Возрождение" с той же суммы 200 т.р.- страховка составила 19800р. (Как говориться, почувствуйте разницу...)В остальном претензий к банку нет, все вопросы решаются оперативно, девчонки в отделении всегда приветливы и готовы помочь.Оценку снизила на балл именно из-за неоправданно дорогой страховки. Конечно, с такой страховкой кредит я брать не буду.

Взяла в банке потребительский кредит. Банк очень хороший, для госслужащих небольшая процентная ставка. Обслуживание хорошее, всем знакомым  советую обратиться в этот банк. Но сейчас со мной произошла неприятная история, после которой на полмесяца стала задерживать выплату текущего платежа по кредиту. Обращалась в банк несколько раз, просила провести реструктуризацию или дать кредитные каникулы. Осенью у меня, надеюсь, финансовое положение наладится и кредитные каникулы меня бы просто спасли и выплаты бы наладились. С банком отношения портить не хочется, меня все устраивает. Интересно то, что когда у меня все было хорошо, мне предлагали кредитные каникулы, а когда ситуация ухудшилась, в каникулах отказали. Говорят, что у меня нет таких причин, по которым бы они пошли мне навстречу, хотя я говорила, что я могу предоставить справку из полиции, где будет сказано, что идет следствие по факту потери большой суммы денег. В субботу звонила сотрудник банка и так меня отчитала, можно подумать от этого у меня деньги в кармане появятся. Мне она сказала, что банк не обязан идти мне навстречу и я потеряла доверие банка. Я не прячусь, я пытаюсь решить финансовые вопросы, но следствие идет медленно, а ситуация у меня не улучшается. Что делать в этой ситуации не знаю... Почему банк не может предоставить кредитные каникулы?