Мой опыт общения с банком - недолгий, но уже печальный. Прочитав отзывы в интернете, с учетом того, что много путешествую, решил заказать себе платиновую "Карту мира" в банке ВТБ24. Старательно заполнил онлайн форму на сайте банке, внес паспортные данные, данные по регистрации и т.д. и стал ждать готовности карты. Через день-два перезванивает прекрасная девушка и в течение 15-ти мин. я ей повторно диктую по телефону данные, которые вносил в анкету на сайте. Спросил: "Для чего?". Ответ: "У меня нет этих данных". Дальше стало интереснее... дойдя до пункта о смене жительства (около 8 лет назад!), девушка сказала, что в этом случае оформить по телефону не получится и я должен прибыть в офис для оформления заявки. Итого, в офисе я предоставлял свои данные уже в третий раз. Отлично, банк ценит время своих клиентов.Но к сожалению и на этом история не закончилась, программа "телебанк" "повисла на стадии моего подключения", я прождал минут 30 в офисе банка... Специалист меня отпустила (карта выдана), извинилась и сказала, что мне позвонят когда проблему решат. И вот уже почти 2 недели я жду звонка из банка о решении проблемы и подключении телебанка и информирования об операциях по карте. Являясь владельцем карты со стоимостью обслуживания 850 руб./мес., я не получаю предусмотренного законом информирования об операциях по моей карте.

Добрый день.Хочу оставить мой опыт общения с Банком Москвы и еще прошу внести на основании моего личного опыта правку в статью https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=8056858 "Как распрощаться с картой" так как информация в статье не отражает действительное положение дел.Сегодня закрывал в Банке Москвы, в отделении Россошанское, дебетовую карту MasterCard Standard Unembossed. Распечатали мне заявление о закрытии карты, забрали карту, тут все прошло четко и оперативно. А вот дальше случилось интересное. На мой вопрос про справку о закрытии счета, я получил уверения в том, что такой документ они не выдают ни сразу ни потом. Я раза два переспросил, и сотрудница банка каждый раз настойчиво меня уверяла, что такой документ при закрытии дебетовой карты в Банке Москвы не выдается.Кстати, это не первая странность, обнаруженная при общении с этим банком. Когда я пришел оформить себе карту (Трубное отделение), то намеревался открыть Visa Electron, но меня уверили, что таких карт в банке не выпускают. Я пытался показать информацию на их же сайте, где данная карта значится, но тщетно. Мне предложили выпустить MasterCard Standard Unembossed, с годовым обслуживанием 150рублей. Причем я в это время смотрел тарифы на своем смартфоне и видел цифру 299рублей. Опять таки, спорить не стал, так как перед посещение банка я пробежал глазами страницы три-четыре отзывов и у меня были сомнения в целесообразности в этой дискуссии. ПС В итоге имею копию заявления на закрытие карты и чек из банкомата с нулевым балансом, который я получил непосредственно перед подписанием заявления. Не понятно, что теперь делать так хотелось бы иметь документ, из которого было бы видно, что счет закрыт и никто никому ничего не должен.

Решил воспользоваться супер лживым предложением "Кредит быстрый 18,5%".Всю биографию изложил в их электронной заявке. Так же оперативно перезвонили из банка и начали ещё глубже изучать мою биографию. Кредит без поручительства, однако настойчиво выпрашивали имена и телефоны моих родственников, которые могли бы за меня поручиться. Далее спросили, какую программу страхования я выбираю - обычную и расширенную? Я сказал, что не могу так ответить, так как мне нужно ознакомиться с условиями страхования, тарифами и т.д. На что последовал ответ, если я сейчас не выберу программу, то заявка рассматриваться не будет! Я сказал, что тогда отказываюсь от страхования, т.к. риски для меня крайне малы. После этого заявку приняли.После этого полный игнор целый месяц! На сайте у них написано "Решение по кредиту будет принято за один рабочий день. Ответ банка вы получите по SMS." Неужели их так перепугал мой отказ от их обязательного страхования?Пришлось написать письмо. На что мне через неделю перезванивает голос, похожий на сотрудницу суда или прокуратуры, выпрашивает паспортные данные и голосом робота говорит: "Банк не обязан уведомлять клиента о принятом решении по кредиту".То ли они на Луне, то ли я. Что за бред? Госбанк, а ведут себя, как дети! Целый месяц на рассмотрение заявки и ответа ни да ни нет! И скорее всего из-за того, что отказался им платить более 10000 тыс. за страховку, которая страхует больше их, чем меня.Киньте в меня камень, кому удалось получить кредит в этом банке под 18,5% и без "добровольной" страховки!

пересчитали на деньги сколько получится получить за пол года. Прихожу в банк за месяц до закрытия вклада пополнить счет и заодно узнать сколько там набежало и в какое я удивление прихожу когда мне показывают сумму в два раза меньше той что должна быть. Начинаю спрашивать почему так, на что мне просто ответ что это ставка на год действует а не на пол года, вот и спрашивается зачем тогда вообще такие менеджеры которые тупо тебе вылазка врут?! Спасибо за прекрасный вклад...

Как наличный,так и без наличный в том числе и на автокредит.Как только говорил,что живу в Махачкале-разговор прекращался!! Вроде и зарплатная карта у меня.И кредитная история не подмочена.Может быть мы уже не Россияне? Дело в том что отказывают ВСЕМ!! Под любым предлогом !!

1) нет контроля расходов – например, купил еду в Макдональдсе- не вижу ее как операцию, только пополнения по межбанку вижу.Желательно реализовать с графиками и категориями (например, потрачено на Супермаркеты 2000 руб, на Кино и Музее 5400 руб и т.п.) по кодам, MCC коды (Merchant Category Code) - у есть всех моих банках - Тинькофф, Росбанк, АльфаБанк, Европлан, Связной. Здесь не надо изобретать что нового - просто сделать как у всех.2) нет показа, сколько начислено кешбек и по каким операция какие суммы.3) нет поддержки андроид планшетов - не ставится через Google Play Market - так как походе требование наличие GSM связи, которые обделены этим планшеты, но это ведь не нужно для большинства функций!---------Еще код 3DSecure показывается как секретный пароль через****, а не цифрами 1234, что в этом секретного, если я получил код, значит я хозяин карты, а плачу сознательно. Просьба рассекретить код, как сделано во многих банках

1) нет контроля расходов – например, купил еду в Макдональдсе- не вижу ее как операцию, только пополнения по межбанку вижу.Желательно реализовать с графиками и категориями (например, потрачено на Супермаркеты 2000 руб, на Кино и Музее 5400 руб и т.п.) по кодам, MCC коды (Merchant Category Code) - у есть всех моих банках - Тинькофф, Росбанк, АльфаБанк, Европлан, Связной. Здесь не надо изобретать что нового - просто сделать как у всех.2) нет показа, сколько начислено кешбек и по каким операция какие суммы.3) нет поддержки андроид планшетов - не ставится через Google Play Market - так как походе требование наличие GSM связи, которые обделены этим планшеты, но это ведь не нужно для большинства функций!---------Еще код 3DSecure показывается как секретный пароль через****, а не цифрами 1234, что в этом секретного, если я получил код, значит я хозяин карты, а плачу сознательно. Просьба рассекретить код, как сделано во многих банках

Как и следовало ожидать, [вопрос о возмещении потерянной по вине сотрудника отделения "центральное" ла-ной е.в. Суммы процентов в размере 5000 рублей при закрытии вклада не решен, не решался и вообще закрыт? Равнодушие и непрофессионализм на своих местах! С 14 апреля 2015 года - формальные ответы (отписки!) В разделе "вопрос-ответ", без ответа наше подробное сообщение о проблеме, отсутствие звонков на контактный телефон (за исключением одного звонка из центрального офиса с заверением решения проблемы), отсутствие писем и т.п. Атрибуты, ещё раз подтверждающие факт равнодушного отношения к людям вообще. Равнодушие и непрофессионализм на своих местах! Ничего не изменилось!

Написал нотариально заверенную доверенность на получение страхового возмещения.1.  У моего доверителя требуют два(!) документа, удостоверяющих личность,  с фотографией. На сайте АСВ такие требования не указаны. 2.  Проверка подлинности доверенности занимает, как они утверждают,  30 дней... Это нормально?

В начале июня открыла свою организацию и сразу побежала открывать расчетный счет в банк ВТБ 24, считая его надежным. В банке мне все необходимые документы заполняли и сказали, что в течении 4-х дней расчетный счет будет открыт. Ждала целую неделю, после чего мне позвонили и сказали, что документы содержат ошибки и необходимо подъехать с печатью и исправить их. После исправления еще несколько дней ожидала открытия и наконец дождалась. Приехала в офис и оказалось, что теперь они не выдают Договор об оказании услуг, а только Заявление на открытие счета. На мой взгляд, это "филькина грамота", потому что ни подписи, ни печати со стороны банка на этом Заявлении нет. На мой вопрос "Чем регламентировано освобождение от составления договора?" мне никто не смог ответить. Смирившись с отсутствием Договора, побежала в свой офис подключать онлайн банк, потому что время поджимало, сделки срывались. И вот уже неделю не могу его подключить, выдает ошибку, о которой до сих пор никто ничего не знает. Звонила в тех. поддержку, писала им на почту, неоднократно бегала в банк и никто ничего не может сказать. "Мы с таким не сталкивались. Ждите ответа от поддержки". Сколько можно ждать? Уже почти месяц я не могу начать нормальную работу, а в ВТБ 24 даже не шевелятся. Я начинаю думать, что ошиблась в выборе банка.

В начале июня открыла свою организацию и сразу побежала открывать расчетный счет в банк ВТБ 24, считая его надежным. В банке мне все необходимые документы заполняли и сказали, что в течении 4-х дней расчетный счет будет открыт. Ждала целую неделю, после чего мне позвонили и сказали, что документы содержат ошибки и необходимо подъехать с печатью и исправить их. После исправления еще несколько дней ожидала открытия и наконец дождалась. Приехала в офис и оказалось, что теперь они не выдают Договор об оказании услуг, а только Заявление на открытие счета. На мой взгляд, это "филькина грамота", потому что ни подписи, ни печати со стороны банка на этом Заявлении нет. На мой вопрос "Чем регламентировано освобождение от составления договора?" мне никто не смог ответить. Смирившись с отсутствием Договора, побежала в свой офис подключать онлайн банк, потому что время поджимало, сделки срывались. И вот уже неделю не могу его подключить, выдает ошибку, о которой до сих пор никто ничего не знает. Звонила в тех. поддержку, писала им на почту, неоднократно бегала в банк и никто ничего не может сказать. "Мы с таким не сталкивались. Ждите ответа от поддержки". Сколько можно ждать? Уже почти месяц я не могу начать нормальную работу, а в ВТБ 24 даже не шевелятся. Я начинаю думать, что ошиблась в выборе банка.

Суть такова: в прошлом году приобретали авто в одном из салонов СПб. После долгих "рассказов" манагера о том о сем уже изрядно подустали, и когда шло уже собственно заключение договора на автокредит, девушка сказала, что нужно сделать страховку жизни заемщика. На предложение идти лесом были сказаны такие слова, что сейчас и ставка будет нереально большой, да и плюс ждать нужно будет еще полдня, а мы иногородние. На вопрос, что если мы погасим кредит досрочно будет ли перерасчет, был дан положительный ответ, т.к. сумма страховки, а это извините 70к, включена в тело кредита!По итогу, все подписали, забрали авто, а месяц назад, желая погасить кредит досрочно и задав в банке ВТБ24 вопрос про страхование жизни заемщика и досрочное расторжение, был получен ответ: читайте лучше договор, когда подписываете, мы мол вам ничего не должны! Это что за подход такой? Сначала в салоне ввели в заблуждение, а потом еще и в банке и СК пинают? Я возмущен до глубины души, реалиями нашей страны и "удобными" законами, буду пробовать через суд как-то решать этот бардак! 70 тысяч! А сколько людей просто не желает связываться и тратить свое время, оставляя свои кровные этим товарищам?!

Никогда не нравилось обслуживание в ВТБ24: пытался обслуживаться на протяжении 2003-2008, но так все не нравилось (было субъективное ощущение мутных, долгих и непонятных операций) и в результате ушел. Начался в 2014 кризис. Банк - государственный, решил возобновить. Сейчас открыт "Телебанк", есть рублевые вклады с расходными операциями. Случается событие: прилетает на мой текущий рублевый счет инкассовое от приставов на взыскание с меня долга по исполнительному листу, все деньги на остатке, естественно, списывают и еще сумма долга около 200 тысяч "висит" к взысканию. Я прихожу в банк и говорю: "Давайте я со вклада деньги перечислю на текущий счет, а они (деньги) автоматом спишутся с текущего счета по инкассовому, и я так долг погашу". Мне говорят; нельзя, счет открыт в "телебанке" и операционист руками деньги со вклада даже по вашей просьбе не может со вклада снять и туда (на текущий) зачислить, делать надо только вам самим в "телебанке". Хорошо, захожу в "Телебанк", а там текущего счета (на которое наложено взыскание приставами) просто нет. Как и не было. Я в банке спрашиваю: - Вы, что ли, текущий счет закрыли без моего ведома? - Нет, мы его от вас спрятали, чтобы вы его не видели. - А как я тогда на него деньги переведу? - Никак, мы не позволим, счет же арестован. - Так счет арестован на расходные операции, а не приходные: вносить можно, снимать нельзя (и то в пределах долга). Как тогда долги гасить, если я не могу туда деньги положить? - Ну, придумай че-нибудь. Зашибись... Вот я и спрашиваю: люди думают или нет? Или они программы пишут кривые или исполнители невнимательные сидят и творят че ни попадя либо  в ВТБ24 с законодательными актами РФ не знакомы, что странно. Но банк-то федеральный! Сколько таких случаев по РФ? Ужас-ужас! Приколисты, одним словом. Хотя в целом они искусственно препятствуют исполнению решений судебных органов - не дают погасить задолженность добровольно. Так-то за это ВТБ24 приставы наказать должны.

01.06.2015, примерно в 12.50 в банкомате ВТБ-24 № 389807, расположенном в отделении Александровский, г.Ростов-на-Дону, пр. 40-летия Победы, 85, я вносила деньги на кредитную карту ВТБ-24 в сумме 44 000 руб. Деньги вносила пачкой, 12 купюр. Банкомат принял деньги, долго их считал-считал, потом выдал сообщение «Невозможно распознать купюры, заберите деньги», но деньги не выдал. Отдал карту, появилась белая надпись на черном фоне на русском и английском «Устройство временно не работает», потом появился обычный экран. Я подождала денег еще некоторое время (мало ли, сейчас пойду разбираться, а он выдаст деньги), но ничего не дождалась. Зашла в отделение, сообщила о проблеме, сотрудница банка сообщила мне номер банкомата и набрала мне горячую линию, там приняли мою претензию по телефону. Сообщили, что в течении 2 дней я получу СМС с номером претензии, которая будет рассматриваться до 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ, то есть 3 недели. Сказать, что я была в шоке, значит ничего не сказать. Эти деньги мне нужны были в тот же день. Я собиралась оплатить путевку. Теперь время идет, курс растет, вместе с ним и цена гостиницы, я несу убытки, да и места могут закончиться. Хорошо, хоть в отпуск мне не завтра ехать... Кроме того, я должна до 20-го погасить задолженность по карте, чтобы не выйти из грейс-периода (всегда гашу все в грейс), или хотя бы внести минимальный платеж. Сегодня пришла СМС с номером претензии: CR-1936633. Клиентом банка ВТБ-24 являюсь около 10 лет. У меня еще 3 карты других банков, которыми я также активно пользуюсь, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Начала читать жалобы и поняла, что это весьма часто встречающийся случай и деньги даже не всегда возвращают. Также прочитала рассказ Н. Смирновой на тему того, что банкоматы - сложные технические устройства и для того, чтобы разобраться с подобными проблемами, требуется времени больше, чем 2 дня. В связи совсем вышесказанным у меня возникает следующий вопрос: если для того, чтобы разобраться с количеством денег в банкомате, требуется длительное время (что меня, как клиента банка, оставшегося без денег и несущего убытки по вине причине неисправного банковского оборудования, мало волнует) и банк об этом знает, почему он не предпринимает меры, для того, чтобы сократить потери клиента? Почему в банкоматах пишут не вносить деньги пачкой свыше 20 или 25 купюр, вместо того, чтобы писать «вносите по одной купюре с целью сократить свои потери при сбое оборудования, в котором мы можем разбираться до 3 недель»? 3 недели, конечно, не является разумным сроком, я обращаюсь к банку с просьбой вернуть мне деньги в кратчайший срок. Максимум через неделю при отсутствии результата буду вынуждена считать, что банк нарушает мои права как потребителя, и начну защищать нарушенное право всеми законными способами. Кроме того, в случае, если по причине задержки возврата средств я не смогу выкупить путевку, которую собиралась купить, конечно же, я и моя семья прекратим всяческие отношения с «ВТБ-24».

02.07.2015 года в 21:18 мне позвонила сотрудник Банка Виктория Игоревна (1047) и стала мне хамить и повышать на меня голос, когда я спокойно с ней разговаривал и объяснил не оплату платежа по кредитной карте задержкой заработной платы и сделал обещание по взносу. У меня возникали ранее просрочки, но все их закрывал оплачивая все проценты! С какой стати она на меня стала повышать голос и хамить?! Когда я являюсь клиентом Банка с 2012 года! Я настаиваю, чтобы с ней провели должную разъяснительную работу и лишили данного сотрудника премии!

Я получаю зарплату на карточку ВТБ, но я не виноват, что наша организация с ними работает, а они заманивают всех, чтоб взять кредит и не под самый низкий процент, в общем, ищут лохов с кого поиметь денег. И что там за мастера делают карты зарплатные? Два раза карта использовалась, чип размагнитился, и прям в праздники пришлось занимать денег, хотя свои на карте были, с которой снять не мог.Был очевидцем год назад, как парень с ними общался. В общем, тысяч на 10 на него повесили больше, а он и не знал, а все подписал... Говорит им: "В суд пойду!", они ему говорят: "Иди куда хочешь".А тут на днях почитал рекламу, что дают кредит под 18.5% годовых. Ну, пришел в ВТБ, там одна мне сказала 12300 в месяц платить, ну, это почти 150 тыс за год получается, я хотел 100 тыс взять. Ну, позвонил в Москву, мне сказали, что если дадут под 18.5%, то 12 тыс переплатишь. Я снова в банк пришел, посчитали другие, сначала тоже больше, когда сказал, что звонил в Москву, посчитали действительно 12 тыс переплату. Все оформили, сказали - жди звонка. Звонят, спрашивают, согласен ли я взять кредит. Я говорю - да, согласен, под 18.5%. Позадавали вопросы и на следующий день прислали смс, что могут одобрить на 5 лет под 25.1%. И ищут они лохов, чтоб свое забрать и с людей вытянуть копейку, с работяг, у кого и так концы с концами сводятся. А они все мне письма шлют - кредиты по 300 тыс. даже предлагали, ток отдашь 500 тыс., а чтоб человеку по минимуму сделать, они не делают. ВТБ, если читаете мой отзыв, убедительно прошу - не засоряйте мою почту вашими письмами под 28%. Я че, дурак, брать у вас такой процент? Я лучше не куплю себе что-то, чем возьму у вас деньги под такой процент.

Я получаю зарплату на карточку ВТБ, но я не виноват, что наша организация с ними работает, а они заманивают всех, чтоб взять кредит и не под самый низкий процент, в общем, ищут лохов с кого поиметь денег. И что там за мастера делают карты зарплатные? Два раза карта использовалась, чип размагнитился, и прям в праздники пришлось занимать денег, хотя свои на карте были, с которой снять не мог.Был очевидцем год назад, как парень с ними общался. В общем, тысяч на 10 на него повесили больше, а он и не знал, а все подписал... Говорит им: "В суд пойду!", они ему говорят: "Иди куда хочешь".А тут на днях почитал рекламу, что дают кредит под 18.5% годовых. Ну, пришел в ВТБ, там одна мне сказала 12300 в месяц платить, ну, это почти 150 тыс за год получается, я хотел 100 тыс взять. Ну, позвонил в Москву, мне сказали, что если дадут под 18.5%, то 12 тыс переплатишь. Я снова в банк пришел, посчитали другие, сначала тоже больше, когда сказал, что звонил в Москву, посчитали действительно 12 тыс переплату. Все оформили, сказали - жди звонка. Звонят, спрашивают, согласен ли я взять кредит. Я говорю - да, согласен, под 18.5%. Позадавали вопросы и на следующий день прислали смс, что могут одобрить на 5 лет под 25.1%. И ищут они лохов, чтоб свое забрать и с людей вытянуть копейку, с работяг, у кого и так концы с концами сводятся. А они все мне письма шлют - кредиты по 300 тыс. даже предлагали, ток отдашь 500 тыс., а чтоб человеку по минимуму сделать, они не делают. ВТБ, если читаете мой отзыв, убедительно прошу - не засоряйте мою почту вашими письмами под 28%. Я че, дурак, брать у вас такой процент? Я лучше не куплю себе что-то, чем возьму у вас деньги под такой процент.

Я получаю зарплату на карточку ВТБ, но я не виноват, что наша организация с ними работает, а они заманивают всех, чтоб взять кредит и не под самый низкий процент, в общем, ищут лохов с кого поиметь денег. И что там за мастера делают карты зарплатные? Два раза карта использовалась, чип размагнитился, и прям в праздники пришлось занимать денег, хотя свои на карте были, с которой снять не мог.Был очевидцем год назад, как парень с ними общался. В общем, тысяч на 10 на него повесили больше, а он и не знал, а все подписал... Говорит им: "В суд пойду!", они ему говорят: "Иди куда хочешь".А тут на днях почитал рекламу, что дают кредит под 18.5% годовых. Ну, пришел в ВТБ, там одна мне сказала 12300 в месяц платить, ну, это почти 150 тыс за год получается, я хотел 100 тыс взять. Ну, позвонил в Москву, мне сказали, что если дадут под 18.5%, то 12 тыс переплатишь. Я снова в банк пришел, посчитали другие, сначала тоже больше, когда сказал, что звонил в Москву, посчитали действительно 12 тыс переплату. Все оформили, сказали - жди звонка. Звонят, спрашивают, согласен ли я взять кредит. Я говорю - да, согласен, под 18.5%. Позадавали вопросы и на следующий день прислали смс, что могут одобрить на 5 лет под 25.1%. И ищут они лохов, чтоб свое забрать и с людей вытянуть копейку, с работяг, у кого и так концы с концами сводятся. А они все мне письма шлют - кредиты по 300 тыс. даже предлагали, ток отдашь 500 тыс., а чтоб человеку по минимуму сделать, они не делают. ВТБ, если читаете мой отзыв, убедительно прошу - не засоряйте мою почту вашими письмами под 28%. Я че, дурак, брать у вас такой процент? Я лучше не куплю себе что-то, чем возьму у вас деньги под такой процент.

У меня за последнее время возникли две схожие ситуации: с дебетовой карты сняли крупную сумму денег. Это произошло по ошибке. В одном случае это была гостиница, а в другом - интернет магазин. И те и другие, когда я с ними связался, сам факт неправильного списания даже не признали. Конечно, я сразу же уведомил и банк, который карточку выпустил. И вот какая картина: одна карточка была выпущена банком ВТБ24. Я позвонил в этот банк и предупредил о ситуации. Ничего конкретного о возврате денег мне сказано не было. А надо сказать, что на карточке деньги кончились, и мне для дальнейших оплат гостиниц и пр. просто пришлось занимать. О шопинге пришлось забыть тоже. Прошла неделя. По возвращению домой из поездки я пришел в то отделение банка, где обслуживаюсь, все с той же проблемой. Там мне сказали, что пока ничего не ясно, но в любом случае через месяц я эти деньги получу назад. И еще посоветовали позвонить на линию обслуживания клиентов. Я позвонил и еще раз объяснил, в чем дело. На следующий день мне перезвонили оттуда и сказали, что они направят запрос в другой банк (значит до этого они ничего и не делали?). Хорошо. Проходит еще три недели, больше. Смотрю в выписки - а деньги не возвращаются, и месяц уже прошел. Тогда я написал претензию и потребовал разобраться наконец. Вот тогда наконец деньги вернулись. А вот вторая ситуация с карточкой Промсвязьбанка. Тут я тоже позвонил в банк и объяснил, что деньги сняли неправомерно. Менеджер сказала, что она немедленно заблокирует этот платеж до выяснения обстоятельств. Через три дня она перезвонила мне и сказала, что платеж аннулирован и деньги мне возвращены на карточку. Вот такая история. [b]Администратор: [/b] "Я позвонил в этот банк и предупредил о ситуации. Ничего конкретного о возврате денег мне сказано не было" - а какие-либо пояснения давались? Не припомните ориентировочные дату и время звонка? Какого числа и в какое отделение обращались по прибытии? Просьба также указать дату возврата средств. [b]Alex33333: [/b] Дата первого звонка в банк - 28 или 29 мая. Точное время назвать не могу, но это было вечернее время, поскольку разница во времени с Москвой в день звонка составляла -12 часов. Пояснения мне даны не были. Я ожидал немедленных действий со стороны банка, но получил только обещание разобраться, что не было сделано впоследствии. Отделение Сокол на Ленинградском проспекте я посетил 3 или 4 июня и тогда же 4 июня звонил на линию для вип-клиентов. Средства были разблокированы 2 или 3 июля, т.е. более чем через месяц после возникновения ситуации. Особенности формирования выписок в системе ВТБ не дают возможности проследить историю блокировок, в связи с чем точную дату возврата средств сообщить не могу.

У меня за последнее время возникли две схожие ситуации: с дебетовой карты сняли крупную сумму денег. Это произошло по ошибке. В одном случае это была гостиница, а в другом - интернет магазин. И те и другие, когда я с ними связался, сам факт неправильного списания даже не признали. Конечно, я сразу же уведомил и банк, который карточку выпустил. И вот какая картина: одна карточка была выпущена банком ВТБ24. Я позвонил в этот банк и предупредил о ситуации. Ничего конкретного о возврате денег мне сказано не было. А надо сказать, что на карточке деньги кончились, и мне для дальнейших оплат гостиниц и пр. просто пришлось занимать. О шопинге пришлось забыть тоже. Прошла неделя. По возвращению домой из поездки я пришел в то отделение банка, где обслуживаюсь, все с той же проблемой. Там мне сказали, что пока ничего не ясно, но в любом случае через месяц я эти деньги получу назад. И еще посоветовали позвонить на линию обслуживания клиентов. Я позвонил и еще раз объяснил, в чем дело. На следующий день мне перезвонили оттуда и сказали, что они направят запрос в другой банк (значит до этого они ничего и не делали?). Хорошо. Проходит еще три недели, больше. Смотрю в выписки - а деньги не возвращаются, и месяц уже прошел. Тогда я написал претензию и потребовал разобраться наконец. Вот тогда наконец деньги вернулись.А вот вторая ситуация с карточкой Промсвязьбанка. Тут я тоже позвонил в банк и объяснил, что деньги сняли неправомерно. Менеджер сказала, что она немедленно заблокирует этот платеж до выяснения обстоятельств. Через три дня она перезвонила мне и сказала, что платеж аннулирован и деньги мне возвращены на карточку.Вот такая история.Администратор: "Я позвонил в этот банк и предупредил о ситуации. Ничего конкретного о возврате денег мне сказано не было" - а какие-либо пояснения давались? Не припомните ориентировочные дату и время звонка? Какого числа и в какое отделение обращались по прибытии? Просьба также указать дату возврата средств.Alex33333: Дата первого звонка в банк - 28 или 29 мая. Точное время назвать не могу, но это было вечернее время, поскольку разница во времени с Москвой в день звонка составляла -12 часов. Пояснения мне даны не были. Я ожидал немедленных действий со стороны банка, но получил только обещание разобраться, что не было сделано впоследствии. Отделение Сокол на Ленинградском проспекте я посетил 3 или 4 июня и тогда же 4 июня звонил на линию для вип-клиентов. Средства были разблокированы 2 или 3 июля, т.е. более чем через месяц после возникновения ситуации. Особенности формирования выписок в системе ВТБ не дают возможности проследить историю блокировок, в связи с чем точную дату возврата средств сообщить не могу.