21 декабря 2023г. оформил в банке дебетовую карту, перейдя по реферальной ссылке с сервиса Backit. В личном кабинете Backit данный заказ значится под №38***21 и суммой кэшбека 1200 руб. По карте были совершены необходимые транзакции в установленный срок, т.е. все условия были выполнены. Однако вознаграждение не было выплачено. После окончания максимального срока начисления (75 дней) я обратился в тех.поддержку Backit и по запросу предоставил все необходимые данные (скриншоты). Они ответили, что направили запрос в банк с этими данными. Однако до сих пор, они периодически сообщают, что ответа от банка нет. Надоело ждать, поэтому прошу банк перечислить бонус за открытие дебетовой карты в размере 1200 руб. Со своей стороны готов предоставить все необходимые данные (скриншоты).

Я уже год как не зарплатный клиент ВТБ банка и вдруг списывается у меня с дебетовой карты 79 руб. При чем ни смс ни уведомлений никаких не приходило! Звоню на горячую линию банка, а мне девушка Анастасия объяснила, что мол это списывается за то, что я не зарплатный клиент. Я уже год как не зарплатный клиент! Первый раз списали без предупреждения! Ну деньги они мне не вернули ((

На кредитной карте перестала работать бесконтактная оплата, обратился в чат описав проблему. Консультант сообщил, что проблема в чипе карты и выпуск дополнительной карты для меня будет бесплатным. 

Подал заявку, дождался смс о готовности и пришел в отделение, где мне сообщили о комиссии в 600 рублей за выпуск. Снова написал в чат, где сотрудники извинились за некорректную консультацию и подтвердили правомерность комиссии за выдачу карты (2+ карты уже есть). В этом же диалоге мне сказали, что если я закрою одну из карт, привязанных счету, то мне выдадут карту без комиссии.

Выполнил указания оператора и закрыл одну из карт. Перед посещением офиса снова написал в чат, что бы точно убедиться в отсутствии комиссии. Оператор, снова уверил меня, что сегодня я точно смогу получить карту без комиссии, после чего я пошел в отделение, где мне снова отказались выдать карту, без комиссии в 600 рублей

Как итог: 3 переписки, 3 разных оператора, однако, все они умудрились дать ответ, полностью противоположный действительности. К отзыву во вложениях прикреплю по 1 скрину с каждой переписки, в том моменте, где оператор даёт ложную информацию.

Все в курсе объединения Открытия с ВТБ. Имею в Открытии кредитную карту. В конце мая поступило предложение о рефинансировании карты с помощью Карты возможностей ВТБ. Заполнил заявку по ссылке из мобильного приложения Открытия и получил отказ. Успокоился на этом и забыл. Однако через 2-3 дня позвонила оператор ВТБ и говорит что при проверке моей заявки на кредитную карту ВТБ был какой-то технический сбой и что если я через недельку еще раз подам заявку, то мне обязательно одобрят. Ну думаю ладно, попытка не пытка. Сегодня заполняю заявку в МП Открытия на рефинансирование карты с помощью ВТБ и чтобы вы думали? Приходит пуш - что карта предварительно ОБОБРЕНА и надо обратиться в отделение с паспортом. Ну блин думаю, неужели в ВТБ стало так прикольно, что они повернулись лицом к людям? Еду окрыленный в отделение, подхожу к оператору, а она мне - я вашу заявку НЕ ВИЖУ. Давайте еще раз тут заполним. Не успел назвать место работы и зп как она мне тут же заявляет - у вас отказ. Хотелось было там заругаться, но подсознательно я был к этому готов (ожидал от ВТБ такой подлянки), поэтому молча встал и ушел. 

Здравствуйте, надеюсь мой отзыв прочитают компитентные представители банка и разберутся в моей ситуации,т.к. общение в чате с поддержкой заключается в том что "Извините у нас технические работы".

С 22.05.24 я расчитываюсь кредитной картой ВТБ,на май месяц у меня категории кэшбэка были: Все покупки 2%, Аптеки 25%. За 22,23,24,25 мая у меня в истории операций не отображался заработанный кэшбэк, поддержка в онлайн чате сказала что 29.05 всё скоректируют и всё пересчитают, т.к. ведутся технические работы. По наступлении 29.05 никаких корректировок не произошло, меня отправили ожидать до 20.06. Сегодня на 06.06 я обратил внимание что в историях операций за май месяц отображение кэшбэка за каждую покупку вообще исчезло. Я самостоятельно просмотрел все свои операции за май месяц и посчитал сколько должно быть начислено кэшбэка за май месяц: 443 рубля, в разделе кэшбэк на главной странице указано что за май я заработал 139 рублей, что является неверной информацией. Обратившись с этой проблемой в онлайн чат, меня отправили ждать 07.06 потому что у них опять технические работы. Разница составляет 304 рубля. Из выше изложенной мной информации у меня есть несколько вропросов к представителям банка:

1. Когда банк в полном объёме произведет корректный расчёт заработанного кэшбэка за май месяц 2024г?

2. К кому в случае если я недополучу свои 304 руб за май, обратиться с письменной жалобой?

В прикрепленных мной фалах скриншоты за все дни расчёта в мае месяце, а так же самостоятельный расчёт правильного кэшбэка.

На данный момент я наблюдаю полное разгильдяйство со стороны банка, дали в пользование клиентам абсолютно сырой продукт с постоянными техническими работами, без чётких сроков решения проблемы. Онлайн поддержка в чате регулярно называет новые даты, в которые ничего не происходит. Предпологаю что это делается намеренно с целью оттягивания срока по истчению которого банк скажет что срок истёк приносим извенения но мы вам ничего не начислим.

Ещё хотелось бы поделиться юзер опытом использования вашего интернет банка, это просто ужасно. Я последний раз пользовался ВТБ до 22.05.24 наверное около 10 лет назад, за это время не поменялось ничего, абсолютно не интуитивно, всё через костыли, регулярно что то да не работает или работает с очень большой задержкой.Рекомендую скачать приложения других банков посмотреть как там и взять от туда всё самое лучше.

Хочу оставить отзыв и предостеречь всех, кто пользуется кредитной картой ВТБ "Карта возможностей".

По условиям карты, первый льготный период составляет 200 дней. Я воспользовалась картой, вносила ежемесячно платежи. Далее читая сообщение в мобильном банке, что льготный период возобновляется заново, если погасить долг, закрыла свою задолженность 25 мая. (льготный период у меня действует до 20 июня). На следующий день, я не увидела, что льготный период закрыт и начала писать в чат. Там мне ответили, что оказывается первый льготный период действует все 200 дней, и раньше не закрывается (почему об этом нет информации в приложении не понятно, более того, размещена информация, которая вводит в заблуждение!)

Далее я продолжала пользовалась кредиткой, с 01 июня обновилась информация и в приложении написано, что с этой даты, операции совершенные после 01 июня войдут в НОВЫЙ льготный период.

На дату 01.06.24 моя задолженность составляла 30000. Но как только операции после 01.06.24 начали проходить обработку, они стали суммироваться с суммой платежа на 01.06.24.

Я написала по этой проблеме в банк, где извинились и составили обращение по этому вопросу. CR-13503518, которое они будут рассматривать 7 дней!

На следующее утро, я захожу в банк, и эта сумма выросла еще (операции проходят обработку и просто добавляются к моему платежу). Я позвонила в банк, где долго висела на линии, мне так и не дали ответа по этой проблеме и переключили на другой отдел. Девушка спросила номер моего обращения (хотя мой вопрос был не об этом), сказала что его нет в системе! и создаст новое.

Из всего этого рассказа, думаю, понятно что банк просто творит беспредел, считает льготный период как хочет, устанавливает платеж какой хочет, и это противоречит условиям, которые он размещает на своем сайте и в приложении.

Служба поддержки не в состоянии ответить ни на один вопрос, может только извинится, но мне от этого не легче.

ВТБ это худший банк из всех, где у меня были кредитные карты. Не рекомендую, не связывайтесь с ними, настоящие мошенники. 

06.06.2024 при оформлении дебетовой карты, сотрудником банка была активированна опция "страхование отт мошенничества". На категорическое возражение и отказт от данной опции, сотрудник уведомил, что данная услуга обязательна и отключить её, она уже не может !? При обращении в поддержку, с просьбой отключить данную услугу и вернуть средства, оператор порекомендовал вновь обратиться в отделение банка, так как дистационно сделать это, нет технической возможности и это возможно только в отделении банка.

Учитывая данное обстоятельство, считаю, что перевод своих расчётных счетов из КБ Открытие, в ВТБ, нецелесообразен.

Очень жаль, что страхуя от мошенников, банк выступает по сути, в роли их самих.

Имелись аресты по исполнительным производствам на зарплатной карте. Обратившись в суд на сохранение зарплаты и иных доходов, приставы отменили все аресты. Всё было отлично, но один ушлый взыскатель решил обойти систему правосудия и подал в банк испонительное дело на взыскание денежных средств. Карта была вновь арестована. Обращаясь неоднократно на горячую линию ВТБ мои обращения были полностью проигнорированы. Большинство операторов ВООБЩЕ не вникают в суть проблемы, отвечают одними шаблонами что по телефону, так и в чате приложения. Банку предоставил судебный приказ, в архиве банка имеется приказ от судебного пристава о прекращении арестов, но их это не волнует. Отвечают что действуют в рамках ФЗ, и тут же нарушают его. По просьбе составить претензию тут же бросают трубки и 40 минутные ожидания ответа оператора. В общем счёте за 2 дня мною было потрачено 13 часов попыток дозвона до оператора из которых по существу составило всего 35 минут разговора. Данный банк, самый отвратительный банк и им категорически пофигу на своих клиентов, шанс что вам помогут решить вопрос ничтожный. 

В середине мая оформила карту ВТБ дебетовую,естественно для выгодных покупок с повышенным кэшбэком в категориях.Выбрала категории и сделала покупки,на немаленькую сумму,так сказать впрок,не всегда же дают такой большой процент кэшбэка. Заметила что в истории покупок кэшбэк не начислен,написала в чат,там сообщили что сбой в системе и к 1.06 все начислят,после я и звонила,и писала,прошло две недели как совершаю покупки а кэшбэка все нет.Оператор на горячей линии смотрела,говорит да,я вижу ваши покупки,и что у вас категории выбраны,но не начислено,не переживайте все исправим,начали начислять кэшбэк,зачли на две покупки кэшбэк на 9 рублей))) и все так и осталось,на несколько дней. Я опять писала ,звонила,уверяли что скоро все начислят!05.06.зайдя в приложение я увидела что строка кэшбэк за май 9 руб вобще исчезла,и в истории покупок эти копейки тоже загадочным образом исчезли...После долгих попыток разобраться,звонков,обращений в чат,мне сообщили несколько разных операторов,что вам кэшбэка не будет,ничего не знаем кто вам что сказал,у вас в мае не были выбраны категории.Как так?У меня еще в конце мая возникла мысль,что когда будут выбраны категори на июнь,майские то я в приложении уже не увижу,а они не начислены,и я сделала скриншот,и в сведениях к скриншоту есть дата когда я его сделала. У меня к банку вопрос,который я задавала сотрудникам:у вас нет информации какие категории были выбраны человеком в прошлом месяце?А как же обещания что все начислим?После таких ситуаций,как то не хочется пользоваться картой,и хранить свои сбережения,вдруг они исчезнут,а потом скажут что и не было у вас ничего..Для информации,кэшбэк за май должен быть начислен 2000.

За май банк ВТБ вымотал все нервы. В начале мая открыла обращение CR-12292827 в связи с техническими ошибками, возникшими в результате действий самого банка. У меня перестала отображаться информация по кредитной карте, потому что мне без причин закрыли цифровую карту. 

Обращение переносили, в итоге закрыли, из-за некомпетентности сотрудника чата, который не передал информацию в тех.поддержку. 

Открыла новое обращение CR-12357306 с той же проблемой. На горячей линии мне посоветовали заново открыть цифровую карту. Но и этого сайт не даёт сделать. Пришлось открывать доп.обращение с ещё одной технической ошибкой CR-12374719. 

Каждое из обращений снова переносили, в чате вразумительного ответить не могли. Ощущение, что просто забивали на мою проблему.

3 и 4 июня пришли сообщения, что обращения рассмотрены и проблемы решены. 5 июня я попыталась создать и пластиковую карту и цифровую, всё безрезультатно. Висит та же старая техническая ошибка.