Оформила интернет-заявку на открытие кредитной карты. Хотела получить ее в Центральном отделении. Попросили предоставить 2-НДФЛ и копию трудовой. Так получилось, что мне было удобнее приехать на Просвещения (это было примерно 17 июня). Меня заверили, что все документы будут доставлены в центральное отделение. В итоге сегодня 2 июля, а где мои документы не понятно. На горячей линии ничего вразумительного ответить не могут. Предлагают ехать лично в отделение на Просвещения. zabota@mmbank.ru - молчит. Очень не радует такой "профессионализм" сотрудников банка. Хотела сменить кредитку только из-за кэшбека. Теперь подумаю. В других банках с проблемами на этапе оформления документов не сталкивалась.

Добрый день. Угораздило меня стать клиентом банка ВТБ 24. У меня приключились 2 истории и в каждой из них банк показал себя с худшей стороны, доказав, что качественный сервис для этого Банка - это роскошь. [b][u]История №1. [/u][/b] В апреле 2015 года мне поступил звонок из банка и сообщили, что у меня просроченная задолженность. На мой вопрос: "Как же так? Ведь я внес 9000 рублей при платеже 7500" сотрудник со мной согласился и сказал, что произошло недоразумение и сбой в системе. Платеж был внесен вовремя + на счету оставалась переплата, а система изо дня в день прибавляла штрафные проценты. Было порекомендовано обратиться в отделение банка. Обратился, там девушка Наталья, видимо стажер (судя по ее долгим и хаотичным действиям) около 1 часа принимала у меня заявление (претензию), озвучила сроки и я был таков. По истечении месяца мне позвонили с банка и сказали, что претензию рассмотрели, принесли извинения. Сказали, что штрафные проценты удалены, БКИ исправлена. К БКИ, к слову сказать, я отношусь очень трепетно, ни одной просрочки у меня никогда не было. Я эту историю благополучно забыл. Недавно собрался брать ипотеку (программа "Молодая семья"), собирал очень долго документы, готовился. Подал заявку в 2 банка и мне пришел отказ по плохой БКИ. Заплатил за услугу 650 рублей, проверил БКИ через бюро Equifax и каково же было мое удивление, что в БКИ от банка информация не попала, и в базе у них я остаюсь неблагонадежным клиентом. Отправился в ВТБ24 в субботу 27.06.2015, взял талон, попал опять на того же менеджера Наталью. Сотрудник меня заверил, что вопрос будет решен банком в понедельник, далее уже ждать 2 недели и снова проверять БКИ. Записала мой номер, обещала перезвонить в понедельник. В понедельник я вечером в районе ориентировочно 17.30 вынужден был сам обратиться к девушке,  на что она мне сказала, что информации у нее нет и нужно просто ждать. Я уточнил сколько по регламенту, на что получил ответ, что для таких ситуаций регламента нет. Также был совет звонить на горячую линию и решать своими силами. Отличный ответ! То есть получается я могу ждать год, два, 10 лет и банк имеет право меня футболить? Объясните, пожалуйста, своим сотрудникам, что на все случаи есть регламенты. Это раз. Также одевая шарфик Банка, сотрудники перестают быть Наташами, Аленами, Петями. Они становятся представителями Банка и отвечают за Банк. Это два. Я попросил Руководителя офиса, на что мне сказали, что она на планерке до 18-00 и нужно ждать пока выйдет. Покинул я офис около 18-30, так и не дождавшись того, кто сможет мне объяснить ситуацию. На следующий день я приехал уже к 18-00 и в офисе руководителя уже не было. Принял меня другой сотрудник Юлия К., заверила, что этот вопрос она возьмет на свой личный контроль и в целом оставила очень приятное впечатление (недаром наверное начальник отдела). Но предчувствие у меня такое, что ясности особо не будет...   Вот в принципе с 30.06.2015 я и нахожусь в подвешенном состоянии и не понимаю, когда моя БКИ будет исправлена. Из-за неграмотных действий Банка я получил столько неудобств. [b][u]История №2.[/u] [/b] Сделал безналичный перевод на карту ВТБ 24 (красного цвета, мастер-карта). В платежной компании мне обозначили срок перевода от 3 до 10 рабочих дней. По истечении 10 рабочих дней ДС на карте я не обнаружил. Обратился в офис банка, взял выписку по счету, отправил в платежную компанию, чтобы разбираться уже с ними. На что пришел ответ: «Банк подтвердил, что ДС были зачислены на вашу карту». Далее они мне предоставили  номер ARN (Acquirer Reference Number), который служит доказательством успешного перевода. Данный формат, к слову, используется всеми банками.  В офисе мне смогли помочь, опять не нашелся ни один специалист, который владеет данным понятием. Было посоветовано обратиться на горячую линию, так как, цитирую: «У нас забрали все доступы, мы ничего не увидим». Взяли мой номер телефона и обещали перезвонить на следующий день. На следующий день я вновь вынужден был обратиться сам, на что мне сказали: "Нам нужно еще времени, мы позвоним вам 03.07.2015 до обеда". Как вы видите, 2 истории произошли в одно время, но решить их с помощью сотрудников отделения на Савушкина 12б в городе Астрахань я не могу. Только написав сюда, я имею надежду, что мои вопросы будут решены, потому что по другому видимо меня будут футболить до конца жизни. Спасибо.

Добрый день! Обратились мы с мужем по предложению от ВТБ24 взять предодобренный кредит, как положительным клиентам. У нас уже есть кредит в ВТБ24 и мы исправно платим по нему, просрочек не было. И вот решили взять еще и на ремонт квартиры, а также чтобы подготовить ребенка к школе. Живем мы на Звездной, вот и обратились в ближайший офис. Обратившись в это отделение банка 30.06.2015, нам было сказано, что "сегодня мы кредиты не выдаем без страховки, Вам надо приобрести у нас в обязательном порядке или "коробку"  со страховкой за 3900, или взять кредит со страховкой, а если хотите без страховки, то приходите завтра"! Мы были крайне недовольны, но решили все таки послушать девушку и обратиться на следующий рабочий день 01.07.2015г. На следующий день, 01.07.2015г. в 9:00 мы обратились повторно в офис на Звездной, прождали в очереди 45 минут, потом столько же длилась сама процедура по предоставлению кредита. Затем очень милая девушка, с которой мы заполняли документы, попросила меня подождать еще минут 15, потому что документы она отнесла на проверку директору ДО. Документы были проверены и мне было отказано в кредите! Странно, зачем тогда информировать о возможности получить кредит, если потом отказать? Очень милая девушка попросила меня обратиться в другое отделение банка ВТБ24, сказала, что может в другом одобрят, но у нас не одобряют! Это как? Мне надо ездить по отделениям и проходить всю эту процедуру снова и снова? Пока не одобрят? Я так поняла, что когда видят, что я не беру [u]добровольную[/u] страховку, то мне отказывают? Что за отношение? Мне нравилось обслуживаться в ВТБ24, но после такого отношения я закрыла все карты, и кредитные, и платиновые. Больше я обслуживаться в этом банке не хочу и советовать близким также его не стану!

01.07.2015 мой муж обратилась в офис банка ВТБ 24 по адресу Техническая, 63 по вопросу потребительского кредитования. Мало того, что сотрудник банка не смог распечатать предварительный график по кредиту, не сказал, какая будет процентная ставка, он еще и навязывал страхование жизни. Когда муж сказала, что страхование ему не нужно, сотрудник ответил: "Ваше дело, хотите - берите кредит, хотите - не берите".В нашей стране ещё нет такого закона на обязательное страхование жизни по потребительскому кредитованию. Прошу разобраться! Очень неприятно, когда знаешь, что страхование не обязательно, а тебе навязывают и говорят, что обязательно.

С моего ипотечного (!) счета в ВТБ24 списались 1000 руб. 4 июня 2015г., из-за чего на 2 дня сместилось досрочное погашение ипотеки (заявление на него было написано 2 июня). Списалось без уведомления по смс или телефону. Просто пришла смс от банка, что досрочное погашение не осуществлено. Пришлось приезжать в банк дважды, потому что по телефону не могли предоставить никакой информации.В отделении банка выяснилось, что эти 1000 руб. были списаны судебными приставами. Однако, согласно ГК Статье 854 п.1. списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете допускается по решению суда. Никакого суда, разумеется, не было и никаких уведомлений о возбуждении исполнительного производства я не получала. Ущерб, причиненный мне (а именно - переплата по процентам за дни выяснения всех обстоятельств и 2 приезда в банковское отделение в свое рабочее время по пробкам, а также и трата своего времени) считаю значительным. Все обращения в банк ВТБ24  по этому вопросу ни к какому результату не привели.Претензия не к сотрудникам отделения, а к работе банка ВТБ24, в котором я обслуживаюсь более 5 лет. У меня нет уверенности, что все мои средства на счетах защищены. Кроме ВТБ24 я обслуживаюсь в Райффайзен Банке и банке Тиньков - там НЕ ипотечные счета и с них НИЧЕГО не снимается без моего ведома!

Добрый день, списали комиссию по пакету Привилегия банка ВТБ-24. Так как у меня в этом банке ипотека на сумму свыше 2,5 млн, данный пакет идет бесплатный, но в этот раз списали безосновательно. Персональный менеджер сказала, что все вернут обратно, но только прошла уже неделя, а возвратом и не пахнет.

30 июня в 15:07 с помощью Телебанка (новое название ВТБ Онлайн) делал стандартную операцию "[url=https://online.vtb24.ru/content/telebank-client/ru/login/telebank/accounts-and-cards.html?pageSecurityID=4b72e7d4-f793-4afd-b3c3-2a44d21cfd30#]Перевод между собственными счетами и картами[/url]" между мастер счетом своим и дебетовой картой. Сумма операции 100 000. В процессе все было стандартно, подтвердил кодом из СМС. После этого в банк-клиенте появилось сообщение об ошибке при выполнении поручения, и мои деньги (100 000) нигде не отразились, ни на счете отправителе, ни на карте получателе. Просто исчезли. В выписке красуется вот такая запись. [table] 30 июн 15:07 [url=https://online.vtb24.ru/content/telebank-client/ru/login/telebank/accounts-and-cards.html?pageSecurityID=4b72e7d4-f793-4afd-b3c3-2a44d21cfd30#]Перевод между собственными счетами и картами[/url] Ошибка выполнения Мастер счет в рублях 408178**********00034 [b]-100 000.00[/b] RUR [url=https://online.vtb24.ru/content/telebank-client/ru/login/telebank/accounts-and-cards.html?pageSecurityID=4b72e7d4-f793-4afd-b3c3-2a44d21cfd30#]операции[/url][/table] Ответ сотрудника банка при звонке в колл центр звучал так: что в 14.10 была ошибка, но скоро все поправят и деньги отобразятся на счете получателе. После этого я дважды в день 2 дня подряд звонил в колл центр и слышал такой же ответ. Сейчас 2 июля 11.48, денег на карте нет, и они мне очень нужны. Я считаю это незаконным использованием моих денежных средств и требую возвратить пропавшие денежные средства, а также проценты по ставке рефинансирования ЦБ за каждый день такого незаконного использования.

30 июня в 15:07 с помощью Телебанка (новое название ВТБ Онлайн) делал стандартную операцию "Перевод между собственными счетами и картами" между мастер счетом своим и дебетовой картой. Сумма операции 100 000.В процессе все было стандартно, подтвердил кодом из СМС.После этого в банк-клиенте появилось сообщение об ошибке при выполнении поручения, и мои деньги (100 000) нигде не отразились, ни на счете отправителе, ни на карте получателе. Просто исчезли.В выписке красуется вот такая запись.[table] 30 июн 15:07 Перевод между собственными счетами и картами Ошибка выполнения Мастер счет в рублях 408178**********00034 -100 000.00 RUR операции[/table]Ответ сотрудника банка при звонке в колл центр звучал так: что в 14.10 была ошибка, но скоро все поправят и деньги отобразятся на счете получателе.После этого я дважды в день 2 дня подряд звонил в колл центр и слышал такой же ответ.Сейчас 2 июля 11.48, денег на карте нет, и они мне очень нужны.Я считаю это незаконным использованием моих денежных средств и требую возвратить пропавшие денежные средства, а также проценты по ставке рефинансирования ЦБ за каждый день такого незаконного использования.

30 июня в 15:07 с помощью Телебанка (новое название ВТБ Онлайн) делал стандартную операцию "Перевод между собственными счетами и картами" между мастер счетом своим и дебетовой картой. Сумма операции 100 000.В процессе все было стандартно, подтвердил кодом из СМС.После этого в банк-клиенте появилось сообщение об ошибке при выполнении поручения, и мои деньги (100 000) нигде не отразились, ни на счете отправителе, ни на карте получателе. Просто исчезли.В выписке красуется вот такая запись.[table] 30 июн 15:07 Перевод между собственными счетами и картами Ошибка выполнения Мастер счет в рублях 408178**********00034 -100 000.00 RUR операции[/table]Ответ сотрудника банка при звонке в колл центр звучал так: что в 14.10 была ошибка, но скоро все поправят и деньги отобразятся на счете получателе.После этого я дважды в день 2 дня подряд звонил в колл центр и слышал такой же ответ.Сейчас 2 июля 11.48, денег на карте нет, и они мне очень нужны.Я считаю это незаконным использованием моих денежных средств и требую возвратить пропавшие денежные средства, а также проценты по ставке рефинансирования ЦБ за каждый день такого незаконного использования.

30 июня в 15:07 с помощью Телебанка (новое название ВТБ Онлайн) делал стандартную операцию "Перевод между собственными счетами и картами" между мастер счетом своим и дебетовой картой. Сумма операции 100 000.В процессе все было стандартно, подтвердил кодом из СМС.После этого в банк-клиенте появилось сообщение об ошибке при выполнении поручения, и мои деньги (100 000) нигде не отразились, ни на счете отправителе, ни на карте получателе. Просто исчезли.В выписке красуется вот такая запись.[table] 30 июн 15:07 Перевод между собственными счетами и картами Ошибка выполнения Мастер счет в рублях 408178**********00034 -100 000.00 RUR операции[/table]Ответ сотрудника банка при звонке в колл центр звучал так: что в 14.10 была ошибка, но скоро все поправят и деньги отобразятся на счете получателе.После этого я дважды в день 2 дня подряд звонил в колл центр и слышал такой же ответ.Сейчас 2 июля 11.48, денег на карте нет, и они мне очень нужны.Я считаю это незаконным использованием моих денежных средств и требую возвратить пропавшие денежные средства, а также проценты по ставке рефинансирования ЦБ за каждый день такого незаконного использования.

Банк принял деньги через банкомат, на счет не зачислил и претензию не удовлетворил, вернул только часть. Платеж был предназначен для погашения ипотеки! Т.е банк решил подставить своего клиента, отобрать деньги и еще и на процентах навариться по ипотеке! Администратор: К автору: расскажите, пожалуйста, обстоятельства сбоя банкомата. Какие основания банк предоставил, удовлетворив вашу претензию лишь частично?make-better: Банк никаких оснований не предоставил. Банкомат принял деньги, на экране показал, что произошел сбой! Чек не выдал, деньги не зачислил!

С начало лета стал клиентом этого банка что бы оплачивать квартплату. За это время мной было получено несколько SMS рекламирующих вклады и кредитные карты банка.Я позвонил на горячую линию поддержки, там мне порекомендовали обратится в офис и написать заявление за отказ от получения SMS рекламирующих услуги банка. В Чертановском отделении, куда я обратился, сказали, что у них нету таких заявлений, предложили удалить телефон из базы вообще. Что естественно меня не устроило, так как телефон нужен для использования ИБ.

При частичном досрочном погашении я выбирал условие "сокращение ежемесячного платежа", а банк вместо этого самовольно начал сокращать срок кредита. Ответ банка на мое возмущение в переговорах и переписке с "горячей линией" постепенно менялся от "Вам же так выгоднее" до "Мы все сделали правильно, читайте договор. А если не можешь разобраться - сам виноват". К сожалению для сотрудников банка я внимательно прочитал договор, умею считать проценты (3-летний опыт руководства департаментом активно-пассивных операций в банке) и убедился что ВТБ24 обманывает клиентов. Специалисты "горячей линии" признали что сами неправильно используют расчетную формулу, но исправлять ошибку отказались, рекомендовав написать претензию. В апреле 2015 года я составил претензию (рег. номер CR-1860477), но с тех пор уже более двух месяцев никакой реакции. Начал проявлять недовольство, писать - в ответ узнал что ВТБ24 вообще не устанавливает срок рассмотрения претензий клиентов, по моему "договору возникла ошибка", а по моей претензии назначены "исправительные работы" (цитирую по ответам представителей банка!). Не успел я поделиться своим возмущением о нарушении банком ВТБ24 условий кредитного договора и совершенно наплевательском отношении к клиентам, выраженном в отсутствии установленных сроков рассмотрения претензий, банк начал мелко мстить. Месть чисто банковская, в стиле ВТБ24: заявление о досрочном частичном погашении кредита, сделанное 27 июня и принятое на 30 июня (почему нельзя было сделать зачисление на следующий календарный или хотя бы рабочий день я не спрашиваю, т.к. знаю ответ - "банку нужны деньги"), по состоянию на сегодняшний день (2 июля) не исполнено. Т.е. мои деньги лежат без использования на текущем счете в ВТБ24, при этом по кредитному счету банк исправно продолжает начислять мне проценты. "Горячая линия" не смогла дать ответа на вопрос "Почему платеж не зачислен?" Оператор только подтвердил что мое заявление о досрочном погашении к системе есть, но оно не исполнено по неизвестной причине. Создана претензия CR-1934456, срок рассмотрения как обычно 15 дней. Но учитывая что моя предыдущая претензия рассматривается уже более 2 месяцев, я безусловно не верю банку. Уже чисто риторическим стал вопрос, кто возместит мне проценты, набежавшие за неопределенное время (представители банка уже отвечали мне здесь, на сайте, что в реальности срок рассмотрения претензии клиента в ВТБ24 ничем не ограничен) рассмотрения претензии?

Являюсь владельцем зарплатной карты. Средний месячный доход 58000 руб. Отрицательной кредитной истории нет. Кредиты платил вовремя. Погасил 2 кредита в банке ВТБ–24. Являюсь клиентом банка более 7 лет. Причину отказа не понимаю. Даже как –не удобно и стыдно за банк, только почему– то мне.

Заказал через интернет карту Трансаэро платинум. Заполнил заявку и в предвкушении стал ожидать когда сообщат о готовности. Мне перезвонил представитель банка и попросил снова продиктовать все данные (зачем тогда заполнять анкету?). Несмотря на кредитный лимит в 0 рублей, пришлось продиктовать данные о своих доходах и доходах родственников (без этого не оформляли). Спустя еще несколько дней позвонили из городского отделения. Опять все проверили. В итоге, когда пришел получать карту, был в шоке от того, что выпустили обычную карту вместо платиновой. Пришлось перезаказать карту с выпуском в Москве, т.к. я собирался в отпуск. По приезду в Москву позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить о готовности карты. Мне сообщили, что заявки на выпуск нет - шок номер два. После долгого выяснения все-таки нашли заявку и сказали в каком отделении получить. Приехав в отделение, узнал, что карты нет. После долгих поисков сотрудник банка сказал, что карту нашел, но оформлена она с ошибкой в дате рождения и мне ее выдать не могут - шок номер три. Пришлось просидеть в банке 2 часа, потом уехать, снова вернуться ...пока меняли информацию о дате рождения (это, оказывается, сложная процедура) В итоге, карту получил. Но, в связи с поздним оформлением не удалось провести по ней крупные покупки и, соответственно, получить мили, из-за которых карта и оформлялась. Где нашли таких специалистов - большой вопрос. Оценка - неуд.

У меня была кредитная карта банка Москвы срок действия которой закончился в мае. Ее перевыпустили. Но меня об этом никак не уведомили (ни sms, ни email , хотя у меня подключено sms информирование). Узнаю я про эту карту когда с меня списывают деньги за ее годовое обслуживание. Мало того в контакт-центре сообщают, что карта находится не в том отделение, где я открывал предыдущую карту, а на другом конце Москвы в каком-то неведомом отделение, где я ни разу не был. Вы как выбираете в какое отделение послать карту? Можно вообще-то позвонить и узнавать, где клиенту удобнее забрать карточку. И почему списываются деньги за обслуживание не активированной карты?

В феврале этого года я заказал себе дебетовую карту ВТБ24 Мультивалютная в ДО Соколольнический. На ее выпуск ушло порядка 2 недель (регламентировано 5 дней). После того, как оставил отзыв на сайте ВТБ24, проблема была все таки решена, конечно не без помощи руководства отделения, но карту все таки выпустили. Мне принесли извинения, пообещали, что такого больше не повторится и я посчитал, что конфликт исчерпан. Но не тут-то было... Июнь - срок окончания действия моей кредитной карты ВТБ24 Трансаэро ПЛАТИНУМ. То есть, я являюсь клиентом банка уже более 4 лет. Хотелось бы отметить, что это моя основная карта для расчетов, и оборот по ней за год превышает 2,5 млн. руб. И я бы отнесся с пониманием, если бы возникли проблемы с перевыпуском какой-нибудь карты, у которой расходов на тысячу рублей в месяц и которой я пользуюсь изредка. Но, к сожалению, именно эта карта, которая позарез нужна, не была перевыпущена, и сотрудники отделения ничего не могут поделать с этим и никак не хотят способствовать решению проблемы. А теперь подробности. Я предварительно уточнил готовность карты и ее наличие в ДО Сокольники через коллцентр 8-800-100-24-24, 30 июня. И меня заверили, что она готова и все что мне нужно - это прийти в ДО Сокольнический с паспортом. 1 июля я пришел в офис в районе 7 вечера. Электронная очередь работала в полуавтоматическом режиме, и мне выдали талончик с написанным от руки номером. Сказали, что передо мной 4 человека. К сожалению, 4 человека оказались 7, так как у трех пар клиентов оказались одинаковые номера. Прождав более часа, я все таки попал к менеджеру уже после закрытия отделения и получил радостное известие, что карты нет и я должен(!) написать заявление на перевыпуск карты. Сроки мне были озвучены - от недели. Со своей стороны, я сразу же предложил (достаточно вежливо несмотря на все мое негодование), чтобы мне сделали экспресс перевыпуск за счет банка, однако менеджер Кира это отказалась делать. Я предложил прийти завтра и пообщаться с руководством, которое мне уже однажды помогло выпустить карту за вменяемые сроки, но получил отказ, так как оно в отпусках. На этом я распрощался с сотрудниками банка. Ситуация снова патовая. Уважаемая служба клиентского сервиса, я снова вынужден просить вашей помощи, хоть и не люблю писать трактаты на banki.ru. Пожалуйста, разберитесь: 1. Почему неверная информация о перевыпусках карт в коллцентре? 2. Почему моя карта не была перевыпущена в автоматическом режиме 3. Почему менеджеры ни в чем не хотят идти на встречу клиенту и не предлагают абсолютно никаких решений возникших по вине банка проблем. 4. Почему постоянно происходят накладки с выпуском/перевыпуском карт, почему нельзя просто прийти и получить банковский продукт тогда, когда он должен быть готов? Заранее благодарю и надеюсь на скорейшее решение проблемы.

Зимой после долгой эпопеи с открытием карты (куча поездок в отделение и звонков) - открыл кредитку с лимитом 350 тыс. с бесплатным периодом 50 дней.Условия действительно хорошие - обслуживание (на продление) бесплатное если по карте идет движение. Однако учтите, если банк поймет что Вы исправно возвращаете средства в отведенный период - карту под тем или иным предлогом заблокируют.В моем случае это произошло через полгода - причина неоплаченный штраф с автоматической камеры 300 р (который уже много месяцев болтался). Даже после его оплаты и пропажи моей фамилии с сайта судебных приставов, восстановить ничего не удалось - начинают требовать справки, что ты не баран и тп. При этом карта блокируется по инициативе банка, а вот годовое обслуживание они продолжают списывать - зачисляя вам как долг. Надеясь что вы забудете про карту, а они уже с этого обслуживания + пени за просрочку - накрутят долгов.Чтобы закрыть - отдельная эпопея с поездкой в отделение. Видел клиентов, которые мучались с закрытием (когда сам открывал).В общем бесплатный сыр в мышеловке - полезно помнить.

Оставлял заявку онлайн, донес документы в офис в своем городе. Прошла неделя мне не звонили ничего . Позвонил в офис в который доносил документы. Заявка на рассмотрение. Надеюсь до конца лета рассмотрят.Отпишусь о рекорде рассмотрения моей заявки.

Добрый день.Хочу выразить благодарность Отделению ВТБ24 на Авиамоторной.Подавала заявку через Ольгу Морогай, оформились быстро, за день у меня уже был ответ! Сделку проводил Дмитрий Бикаев, помогал от А до Я. При том, что была без риелтора  и очень переживала. Спасибо ему отдельное, что не бросил в пучине вопросов и мыслей. Начиная от открытия счета заканчивая выдачей денег, все было профессионально! Надеемся, что дальше все так и будет.Спасибо!