Здравствуйте, меня зовут Дмитренок Л.Н. Хочу рассказать, как сотрудники банка испортили мне кредитную историю по полной программе.Я 10 лет потратила на свою кредитную историю, брала кредиты, закрывала досрочно, все было хорошо, пока не взяла кредит в ВТБ24 в 2007 году. Мне говорили - хороший банк, все четко, низкие ставки... но на дворе 2015 год и до сих пор мне этот банк аукается.У меня был кредит и кредитная карта. Решила я закрыть досрочно (подарок себе на Новый год). Приехала в офис на Автозаводской (работала там недалеко), вежливый сотрудник посчитал. Я спросила, все ли правильно,что если я все оплачу, у банка не будет ко мне претензий? Менеджер мне так же вежливо ответил, что все правильно, для надежности лучше оплатить чуть больше. Я так и сделала.Через 4 месяца раздается звонок и недовольный голос операционистки мне сообщает, что Я ДОЛЖНА БАНКУ ДЕНЕГ. Я в шоке, как это так, все оплатила, погасила, и тут я должна. Начала выяснять, мне сказали, что при расчетах сотрудник ошибся и я действительно должна. Писала письма в центральный офис, что оплатила с переплатой, привозила все документы, чтобы разобрались, в чем проблема. Ответ был однозначный: ВЫ ДОЛЖНЫ БАНКУ ДЕНЕГ.Я оплатила с переплатой на 3000 рублей. Через полгода ситуация повторилась, опять все сначала, звонила, писала, выясняла. Меня отдали в руки отдела кредиторской задолженности. Начались звонки каждый час, с криками и матом, как меня приставы приедут и с работы заберут, в кутузку посадят и имущество опишут (напомню, что цена вопроса не более 4000 рублей), мне сообщили, что поскольку я злостный неплательщик, меня занесли в черный список.Через 3 месяца я плюнула, приехала в отделение банка и после 3-ей попытки не удалось закрыть задолженность (пока ругаться в оперзале не начала).10 лет я строила свою кредитную историю, все досрочно закрывала, есть благодарности от 2-х банков, что я с ними столько лет и честно плачу по кредитным картам (есть льготные ставки).Вот результат, на дворе 2015 год, хотела машину купить, часть в кредит взять. И что я в ответ услышала? Мне говорят, что я ЗЛОСТНЫЙ НЕПЛАТЕЛЬЩИК И МОЁ ИМЯ В ЧЕРНОМ СПИСКЕ.Я получила отказ. Мне очень обидно не за то, что я машину не смогла купить, а то, что этот банк испортил мне жизнь. Я честный человек, а вот отношение банка к простым людям просто удивляет, я не единственная, кто в такой ситуации оказался. Может кто из порядочных сотрудников банка увидит это сообщение и меня удалят из черного списка.

Здравствуйте, меня зовут Дмитренок Л.Н. Хочу рассказать, как сотрудники банка испортили мне кредитную историю по полной программе.Я 10 лет потратила на свою кредитную историю, брала кредиты, закрывала досрочно, все было хорошо, пока не взяла кредит в ВТБ24 в 2007 году. Мне говорили - хороший банк, все четко, низкие ставки... но на дворе 2015 год и до сих пор мне этот банк аукается.У меня был кредит и кредитная карта. Решила я закрыть досрочно (подарок себе на Новый год). Приехала в офис на Автозаводской (работала там недалеко), вежливый сотрудник посчитал. Я спросила, все ли правильно,что если я все оплачу, у банка не будет ко мне претензий? Менеджер мне так же вежливо ответил, что все правильно, для надежности лучше оплатить чуть больше. Я так и сделала.Через 4 месяца раздается звонок и недовольный голос операционистки мне сообщает, что Я ДОЛЖНА БАНКУ ДЕНЕГ. Я в шоке, как это так, все оплатила, погасила, и тут я должна. Начала выяснять, мне сказали, что при расчетах сотрудник ошибся и я действительно должна. Писала письма в центральный офис, что оплатила с переплатой, привозила все документы, чтобы разобрались, в чем проблема. Ответ был однозначный: ВЫ ДОЛЖНЫ БАНКУ ДЕНЕГ.Я оплатила с переплатой на 3000 рублей. Через полгода ситуация повторилась, опять все сначала, звонила, писала, выясняла. Меня отдали в руки отдела кредиторской задолженности. Начались звонки каждый час, с криками и матом, как меня приставы приедут и с работы заберут, в кутузку посадят и имущество опишут (напомню, что цена вопроса не более 4000 рублей), мне сообщили, что поскольку я злостный неплательщик, меня занесли в черный список.Через 3 месяца я плюнула, приехала в отделение банка и после 3-ей попытки не удалось закрыть задолженность (пока ругаться в оперзале не начала).10 лет я строила свою кредитную историю, все досрочно закрывала, есть благодарности от 2-х банков, что я с ними столько лет и честно плачу по кредитным картам (есть льготные ставки).Вот результат, на дворе 2015 год, хотела машину купить, часть в кредит взять. И что я в ответ услышала? Мне говорят, что я ЗЛОСТНЫЙ НЕПЛАТЕЛЬЩИК И МОЁ ИМЯ В ЧЕРНОМ СПИСКЕ.Я получила отказ. Мне очень обидно не за то, что я машину не смогла купить, а то, что этот банк испортил мне жизнь. Я честный человек, а вот отношение банка к простым людям просто удивляет, я не единственная, кто в такой ситуации оказался. Может кто из порядочных сотрудников банка увидит это сообщение и меня удалят из черного списка.

Здравствуйте, 22 июня обратилась в Ваш банк с оформлением кредита, мне пришло одобрение, но до сих пор не могу его получить, а сегодня 1 июля. Мне говорят, что не могут даже открыть счет, и до сих пор я не могу получить кредит. Каждый день я звоню, но получаю отрицательный ответ.

Хочу рассказать как сотрудники банка испортили мне кредитную историю по полной программе. Я 10 лет потратила на свою кредитную историю, брала кредиты закрывала досрочно, все было хорошо, пока не взяла кредит в ВТБ24 2007 году. Мне говорили, хороший банк, все четко, низке ставки, но на дворе 2015 год и до сх пор мне этот банк аукается. У меня был кредит и кредитная карта. Решила я закрыть досрочно (подарок себе на новый год). Приехала в офис на Автозаводской, работала там не далеко, вежливый сотрудник посчитал. Я спросила, все ли правильно,что если я все оплачу у банка не будет ко мне претензий. Менеджер мне, так же вежливо ответил, что все правильно для надежности лучше оплатить чуть больше. Я так и сделала. Через 4 месяца раздается звонок и недовольный голос операционистки мне сообщает, что Я ДОЛЖНА БАНКУ ДЕНЕГ. Я в шоке, как это так, все оплатила, погасила, и тут я должна. Начала выяснять, мне сказали, что при расчетах сотрудник ошибся и я действительно должна. Писала письма в центральный офис, что оплатила с переплатой, привозила все документы, что бы разобрались, в чем проблема. Ответ был однозначный, ВЫ ДОЛЖНЫ БАНКУ ДЕНЕГ. Я оплатила с переплатой на 3000 рублей. Через пол года ситуация повторилась, опять все сначала, звонила, писала, выясняла. Меня отдали в руки отдела кредиторской задолженности. Начались звонки каждый час, с криками и матом, как меня приставы приедут и работы заберут в кутузку посадят и имущество опишут (напомню, что цена вопроса не более 4000 рублей), мне сообщили, что поскольку я злостный неплательщик меня занесли в черный список. Через 3 месяца я плюнула, приехала в отделение банка и после 3-ей попытки не удалось закрыть задолженность (пока ругаться в оперзале не начала). 10 лет я строила свою кредитную историю, все досрочно закрывала, есть благодарности от 2 банков, что я с ними столько лет и честно плачу по кредитным картам (есть льготные ставки) Вот результат, на дворе 2015 год, хотела машину купить, часть в кредит взять и что я в ответ услышала, мне говорят, что я ЗЛОСТНЫЙ НЕПЛАТЕЛЬЩИК И МОЁ ИМЯ В ЧЕРНОМ СПИСКЕ. Я получила отказ. Мне очень обидно не за то, что я машину не смогла купить, а то, что этот банк испортил мне жизнь. Я честный человек, а вот отношение банка к простым людям просто удивляет, я не единственная, кто в такой ситуации оказался. Может кто из порядочных сотрудников банка увидит это сообщение и меня удалят из черного списка.

На табло высвечивается мой номер электронной очереди. Подхожу, прошу заверить платежное поручение. Обычно платежку печатают из банковской системы, сверяя с принесенный мной копией. Достает зачем-то распечатанную мной копию платежного поручения из прозрачного конверта, в котором лежит так же письмо в ИФНС о срочном запросе выписки из ЕГРЮЛ, текстом вниз, специально, чтобы не отвлекала. Берет, читает: подымает на меня взгляд с издевкой: - Это тоже документы нам? Молчу. Заставить прочесть ее документ и понять, что адресован он не банку, она не может. Учить читать ее документ, который не для нее, увы, не моя обязанность. - Это нам документы? - Просто заверьте платежное поручение, пожалуйста... Разозлилась!- Вы знаете, так как Вы давно не подавали сведения о Вашем предприятии, то я заблокировала Вам систему банк-клиент онлайн. (Документы подавались в январе после их косяка с КПП - полгода НДС уходил в другую ИФНС). До тех пор, пока Вы не принесете нам документы, Вы не сможете работать в системе!- Пожалуйста, в письменном виде предоставьте мне список документов, которые я должен предоставить для разблокировки системы банк-клиент онлайн. - У Вас менялись какие-то реквизиты?- Нет, ничего не менялось! - Ой, извините, я ошиблась, посмотрела другое предприятие: у Вас все в порядке! Вернулся в офис, проверил: система не заблокирована, Уфф... Но! 8 лет за заверение платежки, которую я печатал сам и приносил в банк, с меня не брали комиссию. А тут - 200 рублей за шлепнуть печать на документ, который напечатан мной же. Звоню из офиса пожаловаться, но мой звонок в итоге попадает той же операционистке. Система всего банка устроена таким образом, что все закольцовано на того же исполнителя: пожаловаться НЕВОЗМОЖНО. Требую начальника отдела по обслуживанию юридических лиц. Занята,  подожду. Пять обещанных минут прошли, ей некогда. Отключаюсь. Перезванивает сама через полчаса: в моем пакете услуг заверение копий документов не тарифицируется! А теперь самое приятное: начальник отдела по обслуживанию юридических лиц утверждает, что 200 рублей с меня не списали: она "не видит платежку". Я - вижу, копию себе сделал, она - нет! Просит меня прислать мне эту платежку для разбирательств! Обещаю выслать, прошу больше мне не звонить и клянусь сменить банк в ближайшее время. Отключаюсь: она опять перезванивает: прошу еще раз больше мне не звонить.Не вижу смысла продолжать сотрудничество с этим цирком: при первой возможности уведу р/с в другой банк. Не требую расследования: честь мундира будут спасать, а не разбираться. Буду рад, если максимально возможное количество людей прочтет этот текст и поймет, чем на самом деле заняты в этом банке. Будьте аккуратны: обходите стороной весь ВТБ24 во всех смыслах!

Здравствуйте!Долгое время имею дебетовую карту Visa в ВТБ 24. Большую часть времени не пользуюсь ей, т.к. она долларовая и изначально открывалась для покупок в интернете и путешествий и большую часть времени на ней деньги отсутствуют или лежат в минимальном количестве. С тех пор как курсы валют сильно выросли, покупки свелись к минимуму, а путешествие последнее было в марте, где картой пользовался только для бронирования и оплаты отелей. После поездки на карте осталось примерно 1000$. Смс на карте не включены. В середине июня потребовалось сделать заказ в интернет магазине и делая оплату получил ответ, что операция не может быть проведена. Зашел в телебанк, увидел, что на карте -10$. Начал разбираться, сделал выписку и увидел, что в течении двух недель в мае с карты выполнялись списания в адрес некоего магазина суммами по 40-60$ каждый день. Расстроился, почитал отзывы по аналогичным ситуациям в сети и расстроился еще больше. Карточку заблокировал и поскольку дело было ночью, звонок в горячую линию оставил на утро. Утром позвонил, объяснил ситуацию, спросил, что делать дальше. Мне подтвердили, что карта блокирована, и сказали, что в течении 45 дней с момента операции я ее могу оспорить, надо писать заявление в банке. Пошел в банк в ближайший рабочий день, по образцу, выданному сотрудником банка и с его подсказками, написал заявление. Сказали рассмотрение занимает 15 раб. дней, чуть позже позвонили сказали номер обращения, для уточнения подробностей. Прошло 4 дня, о заявлении уже и забывать начал, позвонили из кол-центра банка и сообщили, что по моему заявлению все средства возвращены. Очень приятно удивился, проверил, все так и есть. Карту перевыпустил.Как неприятный осадок для меня в этой ситуации осталось неведенье, как были похищены данные моей карточки, о чем я наверное так и не узнаю, поэтому вывел с нее деньги на текущий счет и пополняю только по мере необходимости.В остальном же от работы банка у меня крайне положительные эмоции. Большое спасибо за столь оперативную реакцию на мою проблему.

30 июня 2015 посетили отделение вашего ВТБ-24 Банка по улице Водный Стадион. Были приятно удивлены чутким вниманием сотрудников Юридического и Физического отдела. Особенно хотелось отметить Бухарову Евгению Юрьевну (Привилегия) за понимание, отметить грамотность в работе с начинающими клиентами вашего банка. Хотелось бы больше таких сотрудников видеть во всех ваших филиалов.Так держать, девочки, с вами очень приятно работать, хочется снова  вернуться к вам.Просим Вас поощрения по возможности ваших сотрудников!С ув. новый клиент банка,Дюбина Дарья Васильевна,Бондаренко Галина Анатольевна

30 июня 2015 посетили отделение вашего ВТБ-24 Банка по улице Водный Стадион. Были приятно удивлены чутким вниманием сотрудников Юридического и Физического отдела. Особенно хотелось отметить Бухарову Евгению Юрьевну (Привилегия) за понимание, отметить грамотность в работе с начинающими клиентами вашего банка. Хотелось бы больше таких сотрудников видеть во всех ваших филиалов.Так держать, девочки, с вами очень приятно работать, хочется снова  вернуться к вам.Просим Вас поощрения по возможности ваших сотрудников!С ув. новый клиент банка,Дюбина Дарья Васильевна,Бондаренко Галина Анатольевна

30 июня 2015 посетили отделение вашего ВТБ-24 Банка по улице Водный Стадион. Были приятно удивлены чутким вниманием сотрудников Юридического и Физического отдела. Особенно хотелось отметить Бухарову Евгению Юрьевну (Привилегия) за понимание, отметить грамотность в работе с начинающими клиентами вашего банка. Хотелось бы больше таких сотрудников видеть во всех ваших филиалов.Так держать, девочки, с вами очень приятно работать, хочется снова  вернуться к вам.Просим Вас поощрения по возможности ваших сотрудников!С ув. новый клиент банка,Дюбина Дарья Васильевна,Бондаренко Галина Анатольевна

30 июня 2015 посетили отделение вашего ВТБ-24 Банка по улице Водный Стадион. Были приятно удивлены чутким вниманием сотрудников Юридического и Физического отдела. Особенно хотелось отметить Бухарову Евгению Юрьевну (Привилегия) за понимание, отметить грамотность в работе с начинающими клиентами вашего банка. Хотелось бы больше таких сотрудников видеть во всех ваших филиалов.Так держать, девочки, с вами очень приятно работать, хочется снова  вернуться к вам.Просим Вас поощрения по возможности ваших сотрудников!С ув. новый клиент банка,Дюбина Дарья Васильевна,Бондаренко Галина Анатольевна

30 июня 2015 посетили отделение вашего ВТБ-24 Банка по улице Водный Стадион. Были приятно удивлены чутким вниманием сотрудников Юридического и Физического отдела. Особенно хотелось отметить Бухарову Евгению Юрьевну (Привилегия) за понимание, отметить грамотность в работе с начинающими клиентами вашего банка. Хотелось бы больше таких сотрудников видеть во всех ваших филиалов.Так держать, девочки, с вами очень приятно работать, хочется снова  вернуться к вам.Просим Вас поощрения по возможности ваших сотрудников!С ув. новый клиент банка,Дюбина Дарья Васильевна,Бондаренко Галина Анатольевна

Добрый день. Согласно информации, указанной в тарифах на комплексное обслуживание пакета "Привилегия" от 01.06.2015, смс оповещения Телебанк-SMS (ныне, как я полагаю Карты+) на 360 дней входят в состав пакета "Привилегия".  Я подключил пакет "Привилегия" 29.01.2015, 01.07.2015 смс уведомления перестали работать, в настройках оповещений в ВТБ24-Онлайн пакет "Карты+" с 01.07.2015 отключен. При попытке подключения смс уведомлений с мастер счета были списаны 59 руб. Вопрос к банку - смс уведомления по пакету "Привилегия" с 01.07.2015 платные? Если да - то почему соответствующая информация отсутствует на официальном сайте банка в описании тарифов по пакету "Привилегия". Если нет - то прошу настроить мне смс уведомления соответствующим образом, а также вернуть списанные за данную услугу денежные средства. [b]01.07.2015 23:16[/b] Хотел бы выразить благодарность персоналу ДО ЦИК "Павелецкий", в частности, моему персональному менеджеру Мискун Ксении Анатольевне. Отличное обслуживание премиального уровня в рамках пакета Привилегия. Грамотные консультации по продуктам банка. Готовность в любой момент помочь в решении текущих вопросов будь то кредитные продукты банка, оформление банковских карт, или подключение e-mail выписки. Большинство вопросов возможно оперативно решить со своим персональным менеджером дистанционно по телефону/e-mail без посещения офиса и звонков в call-центр - это очень сильно экономит мое время. Благодаря этому смог отказаться от услуг прочих банков и пользуюсь только ВТБ24.

Добрый день.Являюсь клиентом банка ВТБ24 уже почти год. У меня карта ВТБ-Трансаэро. Какое-то время назад банк обновил линейку тарифов для данных карт. Мне новые тарифы понравились (нет обязательно абонентской платы, при определенном количестве покупок).Я подумал - отлично, дай-ка перейду на новый тариф.Но оказалось, это невозможно. Существующую карту перевести на новый тариф невозможно (со слов специалиста), мне предложили выпустить новую карту. Я подумал - отличная идея, выпущу новую (даже золотую), а эту закрою.Но в выдаче новой карты с тем же лимитом мне отказали.Крайне неудобно, что существующую карту невозможно перевести на обновленную версию тарифа.

Всем привет! В мае месяце встала острая необходимость в получении потребительского кредита. Помониторил рынок. Остановился на ВТБ24. Обратился в отделение «Покровка» (выбор пал случайно, удобно для меня по расположению). В будни работаю до 8-9 вечера, поэтому визит пришлось перенести на субботу.Первые впечатления от обращения: фасад симпатичный, перед офисом чисто и красиво, внутри уютно, на входе молодые обаятельные и приветливые девушки. Работать со мной стал Рашид Сунчаляев. Процедура заявки на кредит заняла не много времени. Срок 5 лет, сумма 300.000 руб, процент по кредиту 30% годовых.Через несколько (мой визит напомню был в субботу) дней заявка была одобрена.Итог: оперативно, без лишних проволочек. Я доволен. Спасибо!P.S. Надеюсь после накопления кредитной истории в этом банке смогу взять потреб кредит на более крупную сумму и под меньший %.

Дело в том, что я в мае 2015 завела мультивалютную МС и с тех пор неоднократно пыталась с помощью сотрудников офисов на Невском, 24 и пр. Большевиков, 1 подключить этот сервис. На другую свою карту ВТБ24, рублевую Visa, смски получаю нормально (хотя сбои были и устраняли их долго и трудно). В последний раз просидела у оператора на Большевиков минут 40. Каждый раз мне говорят, что все нормально, но надо немного подождать, и все, якобы, заработает "само". А сейчас я поняла, что надеяться не на что? Почему об этом нельзя проинформировать сразу, а не заставлять людей высиживать в очередях за несуществующими услугами?

Решил подключиться к бонусной программе ВТБ-24. Читаю про бонусные баллы. Один балл равен 30 коп., даётся за 50 потраченных рублей по зарплатной карте (т.е. меньше процента). Как тратить х.з. (хотелось бы знать) - интересовавшие меня ссылки по трате баллов заблокированы до регистрации в программе. На первый взгляд, масса каких-то товаров, но опасаюсь, что потратить баллы так же проблематично, как и всё остальное в ВТБ. И почему 30 коп.? Никто же не запрещал сделать 1 балл = 1 руб. Или 1 коп... Почему уж тогда не приравнять балл к числу Пи? Или к натуральному логарифму от корня квадратного из 125? Или к постоянной Больцмана? (Ну раз уж понятную и простую программу бонусов банку сделать не судьба).

23-го июня дилер Форд направил в банк ВТБ-24 заявку на автокредит. 25-го было получено уведомление об одобрении автокредита по ставке 19,9% на сумму 700100 руб. при том, что запрошена была несколько меньшая сумма. После нескольких попыток выяснить причину такого несоответствия, по телефону сотрудник банка мне сообщил, что в данную сумму была добавлена страховая сумма, которую я, естественно, их добавлять туда не просил. Я донес до внимания сотрудника банка то, что мне страховка не интересна, и попросил убрать страховую сумму из общей суммы кредита. На что мне было сказано, цитирую: "Обещаем Вам, что на таких условиях банк кредит Вам не одобрит". Соответственно, сегодня я узнал, что заявка без страховки была отклонена. Вот теперь, "уважаемый" банк ВТБ-24, вопрос: зачем вы врёте (простите за прямоту) о том, что отказ от страховки не влияет на решение о выдаче кредита? Когда в реальности все наоборот. Только за последние несколько недель Вами несколько раз это, как мантра, повторялось на данном сайте. Вам мало 19,9%? Вам проще испортить в конец свою репутацию, но выкрутить людей наизнанку (в моем случае общий кредитный процент получается 36! Вы слышите - 36 процентов!)? И какая страховка, если даже ПТС остается у Вас, а авто стоит в 3 раза дороже кредита? В общем, здравствуй, совок - мы все скучали...

Уважаемые представители банка ВТБ24! Вам необходимо оптимизировать работу вашего банка. Сегодня получал зарплатную карту в отделении 40 минут! Это даже не открытие счета. Все очень медленно. Посмотрите на оперативность Ваших конкурентов и равняйтесь на них. Мы живем в 21 веке, а отговорки все те же: медленно система работает. За отношение к клиенту в отделении +, за время, проведенное в отделении, большой -.

Уважаемые представители банка ВТБ24! Вам необходимо оптимизировать работу вашего банка. Сегодня получал зарплатную карту в отделении 40 минут! Это даже не открытие счета. Все очень медленно. Посмотрите на оперативность Ваших конкурентов и равняйтесь на них. Мы живем в 21 веке, а отговорки все те же: медленно система работает. За отношение к клиенту в отделении +, за время, проведенное в отделении, большой -.

Проанализировав рынок потребительского кредитования, решила обратиться в банк ВТБ 24, на едва ли не главной странице официального сайта которого огромным шрифтом красуется предложение оформить заявку онлайн на потребительский кредит наличными с фиксированной ставкой в 18,5% сроком до 3-х лет без залога и поручительства: http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/Pages/default.aspxЗаполнила заявку, на следующий день позвонила девушка из банка и зачем-то повторно запросила все те же данные, которые были указаны в анкете. Во время разговора, когда я уточняла какие условия могут повлиять на размер ставки по кредиту, сотрудница банка ответила, что до 3-х лет ставка фиксированная, 18,5%, и что требуется только чтобы одобрили кредит.На следующий день мне вновь поступил звонок из банка, другая девушка устроила допрос с пристрастием, требовала предоставить контакты руководителя, отдела кадров, бухгалтерии и много прочей дополнительной информации. Хотя к чему все это, если и так будет копия трудовой и справка 2 НДФЛ? Да и вообще-то это нарушение тайны личной жизни, звонить коллегам и вводить их в курс того, что мне нужен кредит.Что ж, по поводу оперативности и соблюдения обещанных сроков рассмотрения заявки у меня нет претензий, уложились в 3 рабочих дня. Но вот результат просто ошеломляет: прислали смску, что мне одобрен кредит, но под 23,4% и на 5 лет. Позвонила в колл-центр, там мне ничем не смогли помочь и даже уточнили, а "что действительно на нашем сайте указано 18,5%, а не от 18,5%?". В итоге заявку отменили "по инициативе" клиента, поскольку у них "нет возможности в программе выбрать другую причину". И я так понимаю, следующую заявку можно подать не ранее через сколько-то там дней, 90?Остается только один вопрос: это такая невнимательность и некомпетентность сотрудников (предположу наивно) или явный обман и кредит по ставке 18,5% просто никому не дают? Каким таким требованиям нужно соответствовать, чтобы получить кредит по обещанной ставке 18,5?