Добрый день.При попытке снять денежные средства в банкомате расположенном на территории станции метро Тургеневская увидел ошибку на экране терминала и сообщение, что выдача невозможна. Звоню в кол-центр - срок 1 МЕСЯЦ на рассмотрение претензии. Ребята, мне в отпуск лететь 06/07/2015. Сделайте, пожалуйста, что-нибудь, чтобы я успел воспользоваться МОИМИ средствами, которые временно, я надеюсь, стали вашими. Являясь Клиентом ВТБ24 уже написал обращение в отделении на ул.Мясницкая, 35. Жду его регистрации и номера. Не поленюсь прийти и ваш офис по этому вопросу.Дата операции: 01/07/2015Время операции: 08:28Номер карты: 427229XXXXXX4965 Банкомат: ATM 5356-TURGENEVSKAYA Контактный телефон: 8 968 *** ** 20.

Добрый день. Имею кредитную карту в вашем банке и еще кредиты в других банках. Неоднократно подавал заявку на рефинансирование кредитов, каждый раз отказ. Набрал микрозаймов, чтобы не допускать просрочек по кредитам, надеясь, что Сбербанк рефинансирует действующие кредиты, но нет... отказ. Сейчас просрочки по кредитам. Что делать, не знаю, не могу расплатиться с микрозаймами, проценты дикие. Если бы не залез в микрозаймы, платил бы вам без просрочек. Что делать не знаю... зарплата стабильная 30 000 в месяц. Помогите!

17.06.2015 г. оставил заявку на кредит наличными в отделении банка, сегодня 1.07.2015 г. - тишина... звоню на телефоны горячей линии и периодически заезжаю в отделение банка и там и там переваливают ответственность друг на друга, ссылаясь на то, что что-то там у них сломалось. При заполнении заявки были озвучены сроки от 2 до 5 дней на рассмотрение. ГДЕ ОТВЕТ?

Суть в том, что на мой номер приходят СМС о том, что я имею задолженность в размере 103 рублей от ТрансКредитБанка (вроде указал так). Банк принадлежит ВТБ 24, и СМС приходят уже на протяжении 7-8 месяцев. Звонил я 5 месяцев назад, может и больше, мне сказали, что нет у меня кредита и карт никаких нет, и информацию зафиксировали, но нет же, СМС все равно приходят с офигенной периодичностью. Даже отец мой ходил и тоже фиксировали все, уверяли, что ничего не будет приходить. :) Но вот опять три СМС подряд. Смешно уже. И сегодня я позвонил, и они опять зафиксировали информацию с моим номером. Что делать? Куда писать? Где найти понимания вообще?

Суть в том, что на мой номер приходят СМС о том, что я имею задолженность в размере 103 рублей от ТрансКредитБанка (вроде указал так). Банк принадлежит ВТБ 24, и СМС приходят уже на протяжении 7-8 месяцев. Звонил я 5 месяцев назад, может и больше, мне сказали, что нет у меня кредита и карт никаких нет, и информацию зафиксировали, но нет же, СМС все равно приходят с офигенной периодичностью. Даже отец мой ходил и тоже фиксировали все, уверяли, что ничего не будет приходить. Но вот опять три СМС подряд. Смешно уже. И сегодня я позвонил, и они опять зафиксировали информацию с моим номером.Что делать? Куда писать? Где найти понимания вообще?

Суть в том, что на мой номер приходят СМС о том, что я имею задолженность в размере 103 рублей от ТрансКредитБанка (вроде указал так). Банк принадлежит ВТБ 24, и СМС приходят уже на протяжении 7-8 месяцев. Звонил я 5 месяцев назад, может и больше, мне сказали, что нет у меня кредита и карт никаких нет, и информацию зафиксировали, но нет же, СМС все равно приходят с офигенной периодичностью. Даже отец мой ходил и тоже фиксировали все, уверяли, что ничего не будет приходить. Но вот опять три СМС подряд. Смешно уже. И сегодня я позвонил, и они опять зафиксировали информацию с моим номером.Что делать? Куда писать? Где найти понимания вообще?

ВТБ24 никак не соизволит ответить мне на претензию CR-1860477 от 14 апреля (!) 2015 года.Я сообщил о грубом нарушении банком условий кредитного договора, потребовал исполнять условия, зафиксированные подписями обеих сторон и до сих пор не получил никакого ответа. Прямо вижу картинку как два с половиной месяца высококвалифицированные сотрудники с утра до вечера сидят и придумывают причину, по которой банк может наплевать на договор.Излишне говорить, что на фоне грубо нарушенного договора их обязательство о рассмотрении претензии в течение 15 рабочих дней - вообще фикция.

ВТБ24 никак не соизволит ответить мне на претензию CR-1860477 от 14 апреля (!) 2015 года.Я сообщил о грубом нарушении банком условий кредитного договора, потребовал исполнять условия, зафиксированные подписями обеих сторон и до сих пор не получил никакого ответа. Прямо вижу картинку как два с половиной месяца высококвалифицированные сотрудники с утра до вечера сидят и придумывают причину, по которой банк может наплевать на договор.Излишне говорить, что на фоне грубо нарушенного договора их обязательство о рассмотрении претензии в течение 15 рабочих дней - вообще фикция.

Здравствуйте, вчера 30.07.2015 около 21-ого часа я вносил деньги на карту в банкомате рядом с мини-отделением "Бульвар Дмитрия Донского". Банкомат карту вернул, не напечатав чека. Деньги остались в банкомате, на карту не зачислились. Дозванивался полчаса. Посоветовали писать заявление. Сумма для меня большая, прошу помочь.

А тут пришло мне сообщение уважаемый Вам предварительно одобрен кредит на сумму 609 000 р на спец условиях. Звоню на 8 800 ... отвечают идите с паспортом в банк города и там расскажут. Приехал надо было 500 000р менеджер мне насчитал аж под 29% по спец условию) а так же полюбому необходимо оформление страховки за еще 20 000р. Звоню при нем на горячий номер, менеджер задергался сразу. Девушку спрашиваю на линии как она считает ставка в 29% это нормально? Ответ: Ого, это очень много! Я ей спасибо) и покинул банк) Так что внимательнее надо быть простому человеку. А еще считайте суммы платежей в месяц и вы узнаете сколько на сколько Вас на самом деле разводят). Кстати СБ такой же только чуток меньше. Короче в регионах творят что хотят.

История о том, как имея горький опыт, снова получить его. 17 марта 2013 г. был оформлен кредит. К кредиту выдана карта. В первый же платеж кредит не списывается, потому что сотрудник карту выдал, а к кредиту не привязал. Претензия-ожидание-вернули деньги. Все ок. В течении всего срока кредит списывался со счета 423 (...).05 июня 2015 г. по программе МаксиКредит закрываем старый и берем сумму сверху. Все ок. Сотрудник говорит сейчас откроем текущий счет 408 (...) и выдадим на него деньги, а кредит будет списываться с карты.17 июня первый платеж - 4928.15 руб. На текущем счету 408 (...) имеется 214.30 руб.На счету 423(...) имеется 34,33 руб.17 июня в районе 21.00 кладу деньги на карту в сумме 5000 руб. Имея первый опыт перевожу через он-лайн банк на счет 423 (...) сумму с карты - 5000 и с текущего - 214,30. Таким образом аккумулируя на счете 423 (...) сумму 5 248,63. Далее примерно через полчаса вижу, что деньги списаны, но не в полном объеме.Система сама переводит со счет 423 (...) на счет 408 (...) сумму 4713,85. Далее со счета 408 (...) идет проводка: ПОГАШЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ в сумме 4 713,85. И тут в разделе кредитного договора, появляется строка "ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ" в сумме 214.30 руб. Напомню, что именно такую сумму я перевела с текущего счета на счет 423 (...).Звоню на горячую линию. Время примерно 22.30. Ответ сотрудника: я не знаю почему у вас просрочка, деньги есть, но почему они не списаны я не знаю. Звоните утром.Звонок утром. Горячая линия: у вас просрочка, мой ответ:девушка, вы видите я вчера внесла больше? ГЛ: да. Я- вы видите, что сейчас деньги есть?ГЛ: да.Я- тогда откуда она?ГЛ: не знаю. Перевожу в отдел по просрочке.Далее в том отделе мне говорят, что в их базе у меня НЕТ просрочки и по их данным у меня все хорошо. Просто в системе сбой и нужно в отдел, который списывает платежи.Идем туда. Ответ: мы не знаем, почему не списались КОРРЕКТНО д/с. И почему не списывается сейчас просрочка тоже не знаем. Идите в отделение и пишите претензию.Едем в отделение-пишем претензию.Сегодня, спустя 12 дней звоню на горячую линию. Ответ оказывается есть, но как я просила позвонить и выслать на мейл- не судьба.Ответ: вы внесли после 20.00 и поэтому у вас образовалась просрочка. Ничего не вернем. Занавес.Итак , коллеги:1. При чем тут карта?! Деньги были на счету. На момент списания все хорошо и никакой просрочки нет.2. Сумма 4713.85 списана как "ПОГАШЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ", а не "ПОГАШЕНИЕ ПРОСРОЧЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ".3. Даже средневековый сбер списывает до 12 ночи все платежи и не возникает таких ситуаций.Я как заемщик деньги разместила. Деньги были с излишком. Система дала сбой. Отказ по претензии необоснован. Прошу: разобраться. Отменить штрафы и произвести корректное списание датой платежа. В противном случае буду обращаться в ЦБ ради принципа.

При оформлении заявки работник банка предупредил о возможном изменении срока кредитования. Являюсь участником з/п проекта, также как и супруг, з/п около 450 тыс.в год, стаж на последнем месте работы более 7 лет, кредитная история не испорчена. Через день получила отказ. Просто невероятно. Уважаемый банк, кому тогда Вы вообще согласовываете кредиты? Где логика?

Подавал в четверг заявку на кредит 700т.р., принес все документы, попросили изменить: указан был цифровой, а не телефонный код организации в 2-ндфл. Позвонили в субботу, одобрили 521 т.р. под 30%, сказали, что нужно исправить: 1) образование в трудовой (закончил институт, а в трудовой стояло н/высшее). 2) указанный цифровой код можно не исправлять. Прихожу уже за одобренным кредитом в понедельник с исправленной трудовой и изначальным вариантом 2-ндфл, просидел час, в итоге снова сказали исправить: 1) не было даты заверения на трудовой книжке, несмотря на то, что было указано, что работаю по настоящее время с указанием даты; 2). указан был цифровой, а не телефонный код организации в 2-ндфл.  Может все было бы и ничего, укажи они на все недочеты сразу, целиком и полностью, но бегать каждый день с одними и теми же бумажками за уже одобренным кредитом - это попахивает бредом. [b]Если надумаете брать кредит под такие проценты, то изначально уточните какие и в каким виде документы им нужны.[/b] Ну и отмечу все-таки менеджера А., у которого был в понедельник, от которого так и веяло "доброжелательностью", "отзывчивостью" и "хорошим" настроением. Про молча впихнутую страховку в сумму кредита я и не заикаюсь. :)

Зачем делать рекламу под 18,5%, если вы не даете этих процентов, так и пишите ОТ 18,5%.

Хочу с помощью уважаемого портала банки.ру выяснить у представителей банка, насколько принципиально оформление страховки при получении потребительского кредита. Суть проблемы. Обратился в ДО на Невском, 153 для оформления потребительского кредита. Мне сразу сообщили, что запрошенная сумма вряд ли будет одобрена без оформления страховки. Сумма запрашиваемого кредита - 700 т.р. Стоимость страхования - 105 т.р. Я предупредил менеджера, что ценообразование по сделке меня никак не устраивает, т.к. при сроке кредита 5 лет - эффективная ставка будет точно не меньше 27% даже при очень приблизительном подсчете. И это при номинальной ставке в размере 20%. С учетом предполагаемого досрочного погашения до конца года, реальная ставка вообще зашкалит. В итоге, сегодня менеджер позвонил мне и сообщил, что кредит мне одобрен, но только с условием страхования на вышеописанных условиях. Я, естественно, отказался. Отмечу, что имею только положительную историю взаимоотношений с ВТБ24 - оформлял автокредит, была кредитная карта. Ставлю "5" за доброжелательность менеджера и грамотную консультацию, за вежливость и корректные вопросы сотрудника СБ / андеррайтера. Осталось непонимание, так можно ли все-таки оформить кредит в ВТБ 24 без страховки? Заранее благодарен за ОС.

позвонил центре клиентского обслуживания, сказали что вашей заявки нет, звоню в банк, получаю ответ сбой системы и что система висела всю неделю. Через 6 часов позвонили и сказали, что заявку отправили на рассмотрение ждать все те же 3-5, мы вам сообщим результат. Звоню через 5 дней, получаю ответ ваш кредит одобрен на 5 лет под 24%, стоп говорю, но я же подавал на 3 года и под 18,5%, в ответ это предварительное одобрение, обратитесь в отделение, где подавали заявку. Обращаюсь в отделение ничем не можем помочь нет окончательного решения сбой в программе, сегодня уже 30 июня, целым месяц прошел у них все сбой.

Вносил денежные средства на карту в банкомате, расположенном в здании РЖД (Новая Басманная 2, 4 подъезд), единственный, который принимает наличные, из 4 банкоматов.Номер банкомата 391187 (судя по чекам на банкомате), т.к. на самом банкомате нет номера.Внес пачкой 10 купюр по 5000 на сумму 50000 рублей.При внесении, банкомат судя по звуку деньги проверил\посчитал, далее началось выполнение операции, которое завершилось сообщением: "Истекло время ожидания".Далее банкомат вернул карту, никакого чека распечатано не было, на экране отобразилось - " временно не обслуживается" (на соседних трех одновременно также).ДЕНЬГИ НЕ БЫЛИ ЗАЧИСЛЕНЫ НА СЧЕТ!При этом данные купюры были сняты с дебетовой карты, выданной для получения кредита наличными в ВТБ 24 в этом же банкомате минутой ранее...Обратился в банк лично и по телефону, получил следующее: № обращения 1931712.Также в смс пришло № CR-1932189.В течении 15 минут все 4 банкомата заработали снова (!)...

[b][u]Начну с маленькой предыстории[/u][/b] В марте 2015 года я обратилась в отделение банка для открытия счета. На открытый счет была переведена сумма более 1 млн. рублей. После этого, в 20-ых числах марта я обратилась в отделение 198332, г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 84., к. 1, лит. А, пом. 20Н для того чтобы внести наличными сумму на счет и открыть краткосрочный вклад сроком на месяц. Чтобы деньги, находясь на хранении в банке, приносили небольшой доход. В апреле вклад был закрыт и открыт снова. Все в том же отделении. [u][b]А теперь суть моего крайнего недовольства.[/b][/u] Оба раза, обращаясь в указанное отделение, я неоднократно консультировалась у сотрудницы банка о возможности использования столь крупной суммы денег. Эти средства предполагалось использовать для первоначального взноса по приобретению жилья. Согласитесь, снимать и везти наличными такую сумму не каждый разумный человек рискнет. Мне предложили два варианта: 1. Перевод средств через сотрудника банка - сумма комиссии при этом составляла около 3500 руб. 2. Перевод через интернет-банк. В таком случае, комиссия составляла в районе 1500 руб. Странно, что одна и та же операция банком оценивается в разные суммы, ну ладно. Так как на момент перевода денег, я находилась в отпуске, я неоднократно уточнила, не возникнет ли у меня проблем при переводе через интернет-банк в другом региона - конечно же нет, уверили меня. При первоначальном открытии первого вклада я получила пластиковую карту и логин с паролем от интернет-банка. Уезжая в отпуск, я уточняла в двух отделения в СПб по адресу Ленинский пр., д. 84., к. 1, лит. А, пом. 20Н и пр.Большевиков, д.21 лит.Р, достаточно ли мне именно этого и этого пароля для совершения платежа. Мне сказали - да. 19 июня 2015 г. я пытаюсь зайти в свой личный кабинет. Получается, но при этом сразу выдается ошибка, что пароль временный устарел (он был мне выдан в конверте в отделении банка) и нужно ввести новый. При попытке ввести новый пароль выдавалась ошибка о том, что старый не действителен и все. Запись заблокировали. Для разблокировки идите в отделение банка. Хорошо. 22 июня я прихожу за этим новым паролем в отделение 354000, г. Сочи, ул. Московская, д. 5, в очереди я провела порядка 1,5 часов, и это несмотря на то, что я нахожусь на 7-ом месяце беременности. Это же такие мелочи. Я получаю пароль, тут же при сотруднике банка пытаюсь войти в личный кабинет и нет - запись заблокирована, звоните в тех. поддержку. При этом номер тех.поддержки московский! Т.е. нужно заплатить деньги, чтобы туда дозвониться. Хорошо, позвонили, заплатили, разблокировали. Захожу в личный кабинет, заполняю все, что нужно. И подходя к моменту, когда перевод подтверждается паролем, я вижу чудесную фразу - введите пароль с генератора паролей. Какого такого генератора паролей?! Вместе с сотрудниками отделения мы выясняли в течении 30 минут что это такое. Выяснили - это оказывается дополнительная отдельная супер-коробочка, стоит 500 рублей. И она позволяет перевести до 1,5 млн в день, без нее только 250 тыс. При этом напомню, что я неоднократно спрашивала сотрудников банка о том, смогу ли я перевести большую сумму денег сама (сумму я озвучивала точно в рублях) и никто(!) ни разу(!) не упомянул об этом генераторе паролей. Хорошо, я соглашаюсь купить эту коробочку, и тут выясняется, что я за ней должна дойти совершенно в другое отделение 354000, Краснодарский край, г. Сочи, ул. К. Либкнехта, д. 10 - напоминаю, что я на 7-ом месяце беременности и провела в отделении банка уже более 2-х часов! Естественно, я отказываюсь и начинаю очень злиться. Прошу перевести деньги так, через отделение банка, пусть и с большей комиссией. В итоге программы вроде как зависли и мне все равно пришлось идти в другое отделение. Меня убедили, что меня обслужат без очереди и быстро - это быстро продолжалось 1 час! Т.к. мой счет был открыт в Санкт-Петербурге, они не могли списать с него деньги за супер-коробочку, открыли мне счет в Сочи и на него пришлось положить денег, чтобы те списались за коробочку. А просто взять наличный платеж? Что за сложности для клиентов?! Ну вот, коробочка получена. Я после всей этой нервотрепки сажусь и делаю перевод в 10 раз. УРА! все получилось. Я наконец-то покидаю банк, в надежде, что мое общение с ним окончено навсегда. Я уже тогда была крайне разочарована тем, как в этом банке обслуживают клиентов с такими суммами.  Через пару часов я получаю звонок от застройщика, что я ошиблась в наименовании получателя на одну букву, и деньги зависли. Тут же звоню в ВТБ на горячую линию, мне сообщает девушка, что нужно подойти в отделение банка и написать письмо на направление уточнений по реквизитам. Стоимость услуги 300 рублей. Хорошо. Вроде все логично, я снова прихожу в отделение на Московской ул. Сотрудники данного отделения первый раз оказывается столкнулись с такой услугой, спустя минут 30 они все таки что-то сделали, я написала от руки письмо, указала все что нужно исправить. Указала какие реквизиты были верные, а какие ошибочные. Заплатила 300 рублей, объяснила сотруднице, что я уезжаю в деревню и там у меня не будет возможности обратиться в банк вплоть до 26 июня. У меня взяли телефон мобильный и обещали перезвонить 23.06.15. Никаких звонков я не дождалась, позвонила застройщику 24.06.15 и узнала, что деньги так и висят, письмо их банк не получил. Вопрос - за что я заплатила 300 рублей?! Я тут же звоню на горячую линию, попадаю на специалиста по имени Александр, объясняю ему всю критичность ситуации - потому что мне застройщик уже пени начисляет за не своевременность платежа, сообщаю, что у меня нет возможности из деревне обратиться в какое-нибудь отделения банка, потому что это деревня и ближайшее отделение очень далеко! Молодой человек вроде входит в мое положение и даже ответственно перезванивает мне в течении 24 и 25 июня. 25 июня он сообщает мне, что все необходимые письма и запросы составлены и направлены, что банк получателя все получил 25 июня и 26 они точно увидят деньги на счету застройщика. 29 июня я получаю звонок от застройщика с новостью, что мои деньги вернулись назад. Как так?! Куда ушли все мои звонки и часы проведенные в отделениях и на горячей линии?! После ругани и общения с горячей линии 29 и 30 июня мне пришлось снова через интернет банк перечислять деньги. Снова оплачивать комиссию! Внимание, вопрос! Кто мне вернет потраченные ранее 1000 за перевод и 300 за письмо, которое никто не получил?! Кто мне вернет потраченное время и нервы от "высокого" уровня обслуживания клиентов?! Кто компенсирует мне штрафные пени?! Ответ - никто!  И это не смотря на то, что сумма, с которой я обслуживалась в данном банке на протяжении 4-х месяцев была весьма внушительной. Мое мнение такое - банк, которому наплевать на клиентов. Уровень знаний персонала оставляет желать лучшего. Когда мы идем в рядовой банк, где бабушки пенсии получают, мы ждем такого уровня услуг, но когда ты идешь в банк такого класса, ты ждем большего, а получаешь по сути гораздо меньше! Сказать, что я очень разочарована этим банком, не сказать ничего. Никогда я больше не буду в нем обслуживаться и иметь хоть какие-то операции. Такой наивысший класс наплевательского отношения к клиентам я не встречала никогда!

Начну с маленькой предысторииВ марте 2015 года я обратилась в отделение банка для открытия счета. На открытый счет была переведена сумма более 1 млн. рублей. После этого, в 20-ых числах марта я обратилась в отделение 198332, г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 84., к. 1, лит. А, пом. 20Н для того чтобы внести наличными сумму на счет и открыть краткосрочный вклад сроком на месяц. Чтобы деньги, находясь на хранении в банке, приносили небольшой доход.В апреле вклад был закрыт и открыт снова. Все в том же отделении.А теперь суть моего крайнего недовольства.Оба раза, обращаясь в указанное отделение, я неоднократно консультировалась у сотрудницы банка о возможности использования столь крупной суммы денег. Эти средства предполагалось использовать для первоначального взноса по приобретению жилья. Согласитесь, снимать и везти наличными такую сумму не каждый разумный человек рискнет.Мне предложили два варианта:1. Перевод средств через сотрудника банка - сумма комиссии при этом составляла около 3500 руб.2. Перевод через интернет-банк. В таком случае, комиссия составляла в районе 1500 руб.Странно, что одна и та же операция банком оценивается в разные суммы, ну ладно.Так как на момент перевода денег, я находилась в отпуске, я неоднократно уточнила, не возникнет ли у меня проблем при переводе через интернет-банк в другом региона - конечно же нет, уверили меня.При первоначальном открытии первого вклада я получила пластиковую карту и логин с паролем от интернет-банка. Уезжая в отпуск, я уточняла в двух отделения в СПб по адресу Ленинский пр., д. 84., к. 1, лит. А, пом. 20Н и пр.Большевиков, д.21 лит.Р, достаточно ли мне именно этого и этого пароля для совершения платежа. Мне сказали - да.19 июня 2015 г. я пытаюсь зайти в свой личный кабинет. Получается, но при этом сразу выдается ошибка, что пароль временный устарел (он был мне выдан в конверте в отделении банка) и нужно ввести новый. При попытке ввести новый пароль выдавалась ошибка о том, что старый не действителен и все. Запись заблокировали. Для разблокировки идите в отделение банка. Хорошо.22 июня я прихожу за этим новым паролем в отделение 354000, г. Сочи, ул. Московская, д. 5, в очереди я провела порядка 1,5 часов, и это несмотря на то, что я нахожусь на 7-ом месяце беременности. Это же такие мелочи. Я получаю пароль, тут же при сотруднике банка пытаюсь войти в личный кабинет и нет - запись заблокирована, звоните в тех. поддержку. При этом номер тех.поддержки московский! Т.е. нужно заплатить деньги, чтобы туда дозвониться. Хорошо, позвонили, заплатили, разблокировали.Захожу в личный кабинет, заполняю все, что нужно. И подходя к моменту, когда перевод подтверждается паролем, я вижу чудесную фразу - введите пароль с генератора паролей. Какого такого генератора паролей?! Вместе с сотрудниками отделения мы выясняли в течении 30 минут что это такое. Выяснили - это оказывается дополнительная отдельная супер-коробочка, стоит 500 рублей. И она позволяет перевести до 1,5 млн в день, без нее только 250 тыс. При этом напомню, что я неоднократно спрашивала сотрудников банка о том, смогу ли я перевести большую сумму денег сама (сумму я озвучивала точно в рублях) и никто(!) ни разу(!) не упомянул об этом генераторе паролей.Хорошо, я соглашаюсь купить эту коробочку, и тут выясняется, что я за ней должна дойти совершенно в другое отделение 354000, Краснодарский край, г. Сочи, ул. К. Либкнехта, д. 10 - напоминаю, что я на 7-ом месяце беременности и провела в отделении банка уже более 2-х часов! Естественно, я отказываюсь и начинаю очень злиться. Прошу перевести деньги так, через отделение банка, пусть и с большей комиссией. В итоге программы вроде как зависли и мне все равно пришлось идти в другое отделение.Меня убедили, что меня обслужат без очереди и быстро - это быстро продолжалось 1 час! Т.к. мой счет был открыт в Санкт-Петербурге, они не могли списать с него деньги за супер-коробочку, открыли мне счет в Сочи и на него пришлось положить денег, чтобы те списались за коробочку. А просто взять наличный платеж? Что за сложности для клиентов?!Ну вот, коробочка получена. Я после всей этой нервотрепки сажусь и делаю перевод в 10 раз. УРА! все получилось. Я наконец-то покидаю банк, в надежде, что мое общение с ним окончено навсегда. Я уже тогда была крайне разочарована тем, как в этом банке обслуживают клиентов с такими суммами. Через пару часов я получаю звонок от застройщика, что я ошиблась в наименовании получателя на одну букву, и деньги зависли. Тут же звоню в ВТБ на горячую линию, мне сообщает девушка, что нужно подойти в отделение банка и написать письмо на направление уточнений по реквизитам. Стоимость услуги 300 рублей. Хорошо. Вроде все логично, я снова прихожу в отделение на Московской ул.Сотрудники данного отделения первый раз оказывается столкнулись с такой услугой, спустя минут 30 они все таки что-то сделали, я написала от руки письмо, указала все что нужно исправить. Указала какие реквизиты были верные, а какие ошибочные. Заплатила 300 рублей, объяснила сотруднице, что я уезжаю в деревню и там у меня не будет возможности обратиться в банк вплоть до 26 июня. У меня взяли телефон мобильный и обещали перезвонить 23.06.15.Никаких звонков я не дождалась, позвонила застройщику 24.06.15 и узнала, что деньги так и висят, письмо их банк не получил. Вопрос - за что я заплатила 300 рублей?! Я тут же звоню на горячую линию, попадаю на специалиста по имени Александр, объясняю ему всю критичность ситуации - потому что мне застройщик уже пени начисляет за не своевременность платежа, сообщаю, что у меня нет возможности из деревне обратиться в какое-нибудь отделения банка, потому что это деревня и ближайшее отделение очень далеко! Молодой человек вроде входит в мое положение и даже ответственно перезванивает мне в течении 24 и 25 июня. 25 июня он сообщает мне, что все необходимые письма и запросы составлены и направлены, что банк получателя все получил 25 июня и 26 они точно увидят деньги на счету застройщика.29 июня я получаю звонок от застройщика с новостью, что мои деньги вернулись назад. Как так?! Куда ушли все мои звонки и часы проведенные в отделениях и на горячей линии?!После ругани и общения с горячей линии 29 и 30 июня мне пришлось снова через интернет банк перечислять деньги. Снова оплачивать комиссию!Внимание, вопрос! Кто мне вернет потраченные ранее 1000 за перевод и 300 за письмо, которое никто не получил?! Кто мне вернет потраченное время и нервы от "высокого" уровня обслуживания клиентов?! Кто компенсирует мне штрафные пени?! Ответ - никто! И это не смотря на то, что сумма, с которой я обслуживалась в данном банке на протяжении 4-х месяцев была весьма внушительной.Мое мнение такое - банк, которому наплевать на клиентов. Уровень знаний персонала оставляет желать лучшего. Когда мы идем в рядовой банк, где бабушки пенсии получают, мы ждем такого уровня услуг, но когда ты идешь в банк такого класса, ты ждем большего, а получаешь по сути гораздо меньше!Сказать, что я очень разочарована этим банком, не сказать ничего. Никогда я больше не буду в нем обслуживаться и иметь хоть какие-то операции. Такой наивысший класс наплевательского отношения к клиентам я не встречала никогда!

Хотел получить кредит. Думал, что в этом банке неплохая кредитная история, до этого брал кредит и закрывал без просрочек. Отдал документы и жду. Позвонил мальчик и начал задавать вопросы, мягко говоря не понятные. И контрольным вопросом был "кто за вас будет платить?". Ха Ха Ха! Чтоб так жили, чтоб за нас платили. И - отказ!