Уже 6-й день жду ответа по заявке на потребительский кредит. В колл-центре говорят о каком-то сбое, говорят обращаться в отделение, на что тупо нет времени! Могу ли я узнать решение еще каким-то образом? Почему банк не оповещает потенциальных клиентов о своих решениях и когда будет устранена эта "неполадка"?

Получил недавно карту зарплатную ВТБ24 visa. 26.06.15 решил подключить Телебанк и смс-информирование (ИЛИ УВЕДОМЛЕНИЯ). Отстояв в очереди полчаса и почти час прождав оформления документов и подключения услуг, довольный, вернулся домой. Дома зашел в телебанк и попробовал осуществить оплату сотового. Платеж прошел, но смс не прилетела! Позвонил на горячую линию ВТБ, объяснил причину, сказали, что все перенастроили... проверил - не работает, не летят смс. Звонил еще раз 5 в кол-центр, объяснял спецам и девочкам-операторам проблему, следовал их рекомендациям (поменял тариф с базового на карты... содрали 49 р.)... Безрезультатно! Не летят смс. Более того, если раньше прилетали при поступлении средств на счет (не было при снятии и платежах), то теперь и при поступлении аванса -МОЛЧОК! ЗВОНИЛ ПОСЛЕ ЭТОГО ЕЩЕ РАЗ 10, сегодня только 5 раз - толку ноль! Что за банк такой? В таких мелочах и то облажались! Раньше пользовался услугами ТКБ, был на 100% доволен! Решил снимать все средства при поступлении и класть на счет в Сбере наличкой, кэшом, а уж потом с карты Сбера платить по счетам и покупки делать... 2 раза в месяц - не в облом будет до банков дойти, живу в 2 минутах от обеих банков. Сбер конечно не идеал, но таких проблем там не было. А на ВТБ24 многие жалуются - переводы долго идут даже внутри банка или вообще деньги теряются.

Получил недавно карту зарплатную ВТБ24 visa.26.06.15 решил подключить Телебанк и смс-информирование (ИЛИ УВЕДОМЛЕНИЯ). Отстояв в очереди полчаса и почти час прождав оформления документов и подключения услуг, довольный, вернулся домой. Дома зашел в телебанк и попробовал осуществить оплату сотового. Платеж прошел, но смс не прилетела! Позвонил на горячую линию ВТБ, объяснил причину, сказали, что все перенастроили... проверил - не работает, не летят смс. Звонил еще раз 5 в кол-центр, объяснял спецам и девочкам-операторам проблему, следовал их рекомендациям (поменял тариф с базового на карты... содрали 49 р.)... Безрезультатно! Не летят смс. Более того, если раньше прилетали при поступлении средств на счет (не было при снятии и платежах), то теперь и при поступлении аванса -МОЛЧОК! ЗВОНИЛ ПОСЛЕ ЭТОГО ЕЩЕ РАЗ 10, сегодня только 5 раз - толку ноль!Что за банк такой? В таких мелочах и то облажались! Раньше пользовался услугами ТКБ, был на 100% доволен! Решил снимать все средства при поступлении и класть на счет в Сбере наличкой, кэшом, а уж потом с карты Сбера платить по счетам и покупки делать... 2 раза в месяц - не в облом будет до банков дойти, живу в 2 минутах от обеих банков. Сбер конечно не идеал, но таких проблем там не было. А на ВТБ24 многие жалуются - переводы долго идут даже внутри банка или вообще деньги теряются.

Добрый день! 28.04.2015г. оформила [url=http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/cash1-classic]Классическую «Карту Сash back ВТБ24» MasterCard[/url]. В целом, продуктом была довольна. Но, 01.06.2015 сделав выписку, обнаружила списание Debit Insurance Fee Защита кредита расширенная на сумму 369,15 RUR, в результате чего баланс по карте стал минусовым. Позвонила на горячую линию 8-800-100-24-24, где мне пояснили, что это базовая программа страхования «Защита кредита (расширенная)», которая была мне подключена 01.06.2015г. Заявив, что никаких страховок я не подключала, банком была зарегистрирована претензия. 09.06.2015г. при обращении в банк мною было написано заявление на отключение от данной программы. 27.06.2015г. мне по телефону был предоставлен ответ на претензию. Сотрудник банка сообщил, что в отделении банка, где я оформляла кредитную карту, имеется мое заявление на подключение к данному продукту страхования. 29.06.2015г. при обращении в офис банка за разъяснениями мне была представлена копия заявления на подключение меня к страхованию. Данный документ состоит из трех листов и только на последнем стоит моя подпись (все банковские документы мною подписывались на каждой странице). На первых двух страницах проставлены галочки, в том числе в графе"Защита кредита (расширенная)". Т.е. сотрудник банка взяв с меня заявление, где был отмечен мой отказ от всех продуктов страхования, заменил первые два листа заявления. Внимание! Сотрудники банка ВТБ 24 осуществляют подлог документов, и тем самым незаконно подключают своих клиетов к различным программа страхования. Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно. Готова и дальше пользоваться услугами банка при адекватном обращении к клиентам и возврате списанных средств!

У меня 2 и 3 июня 2015 в результате мошеннических действий списали с карты порядка 1 400 евро. Пришли оповещения о пяти списаниях, которые я не делала (ночью между 23:46 2 июня и 04:44 3 июня). Карту я заблокировала в 08:02 3 июня 2015. Оператор, которая блокировала карту, посоветовала сразу написать заявление о мошеннических действиях в отделении банка, т.к. по ее словам, операции можно было остановить. Что я и сделала - в  10:30 3 июня подала заявление (номер 1901677) в отделении банка "Белорусский" в полной уверенности, что банк операции остановит, и деньги мне вернут.  Принимал заявление Ш-ов О.В. Он сказал, что расследование займет 10 дней. 22 июня я пришла в отделение за новой картой и информацией по расследованию. Операционистка в банке (Л-рева А.А.) сообщила, что расследование продлили до 60 дней. 27 июня мне позвонили из банка и сообщили, что вернут только 354 евро, а остальную сумму - нет. Объяснили это тем, что "мошеннический характер операций Банком не подтвержден". Второй аргумент, по словам банка, состоит в том, что моя карта не была подключена к системе 3-D Secure, о которой я слышала в первый раз. Банк сообщил, что я, оказывается, сама должна была каким-то образом узнать о существовании этой системы и позаботиться о ее подключении. На вопрос, как клиенты банка обычно узнают о данной услуге, Л-рева А.А. ответила, что Банк сейчас ее подключает всем при выпуске карты. Почему мне не подключили, она не знает. Для тех, кто получал карту давно, никакой рассылки о новой услуге не организовано.Плюс остаются еще два важных вопроса:- Почему сразу после моего заявления, сделанного в течение нескольких часов после уведомлений об операциях, банк не заблокировал эти суммы и не вернул их?- Почему банк не сделал подключение 3-D secure обязательным для всех карт?Сейчас у меня на руках заключение Банка по результатам расследования, которое я точно буду оспаривать. Я считаю, что в данном случае, ответственность за безопасность моих средств и их возмещение полностью лежит на банке.

В конце мая обратился в отделение банка (возле Медицинской академии) за потребительским кредитом. Кредит, около 550 тысяч, мне был нужен для покупки квартиры. Являюсь зарплатным клиентом, работаю в органе исполнительной власти. Ранее несколько лет работал в банковской сфере. Поэтому знаю о банках много. Рассчитывал на лояльное рассмотрение заявки и приемлемые условия (т.к. госслужба, отсутствие кредитов, семья, машина). Попал к менеджеру Марине. Сразу сказал, что страхование не нужно. Менеджер пыталась убедить в том, что страховку чуть ли не обязательна, без нее кредит могут не одобрить и т.д. Банковская классика. В итоге сошлись на том, что кредит оформляем без страховки. Вместо заявленного срока рассмотрения в три дня получилось чуть больше. Ладно, не страшно.  Я знаю, что банки.ру не ставит плохие оценки за тарифную политику банков, но от меня вам первая двойка за условия - ставку в 25 процентов и сниженную до 400 с копейками сумму. Я тут же пошел в Банк Москвы и получил там требуемую сумму и ставку 19,9%, без страховки. Пять процентов разницы! Пять, слышишь, ВТБ?! Я у кого зарплатный клиент?! Но самое главное - когда менеджер ВТБ24 Марина позвонила с "радостными" новостями об одобрении, то она безаппелляционно заявила о необходимости страховки. Иначе, якобы, без нее кредит мне выдать не могут. И вот за это вам вторая огромная жирная двойка. За то, что вы держите клиентов за идиотов. Я понимаю, что менеджера так научили ваши тренера и эффективные менеджеры. Но! Если я прихожу и на чистом русском языке говорю, что  в курсе необязательности страховки, а вы мне потом ее нагло втюхиваете, то это как называется?!  Все в управлении теперь знают о вашем отношении к клиентам, я постарался донести максимально полно до коллег ваши стандарты обслуживания. Ваше счастье, что кредит я получил в другом банке на нормальных условиях и купил квартиру для своей семьи. Иначе подал бы заявления во все надзорные органы. Пусть не выиграл бы, зато нервы потрепал бы вам, как вы мне их трепали.  Я понимаю, что вам ни холодно ни жарко от подобных отзывов. Плевать. Теряйте клиентов и дальше. Напишем еще и заявление на отказ от зарплатного проекта.  Двойка.

У меня кр карта ВТБ 24. Платеж у меня 20 числа, но т.к. финансовые трудности, я оплачиваю позже, когда получаю зп. Понимаю, что банку на это все равно, и это мои проблемы. Дату платежа по карте не меняют. Ну так вот, сейчас звонит мне сотрудник банка, девушка, с номера 89296254675 и в форме, очень грубой, как будто я ей должна или я ее подруга со мной разговаривает. Пожалуйста, объясните своим сотрудникам как положено разговаривать с незнакомыми им людьми, пусть даже они немного просрочили платеж по кредиту. Вежливость должна быть!

Как бы начать повествование, чтоб не все так плохо было... Все начиналось хорошо: СМС о том, что моя карта была готова к выдаче 23 марта. Я вечером, обрадованный, пошел в офис по адресу Сургут, ул. Югорская, где мне сказали, что НЕОБХОДИМЫМ получением карты является ПОКУПКА страхового полиса квартиры на 4000 руб., для моей платиновой карты Мира стоимостью 5000 руб. Я написал жалобу в книгу отзывов и предложений. На следующее утро, отпросившись с работы, поговорил с директором офиса. Мне пояснили, что снижают кредитную линию по ЛИЧНЫМ причинам видимо: 1) лицом не вышел 2) отличная кредитная история - не аргумент 3) зарплата достаточно большая - рассмотрели только справку 2 НДФЛ 4) машина, указанная в качестве залога  - ДАЖЕ не рассматривалась, несмотря, что ей 3 года и обслуживается у ОФ дилера, и имеет КАСКУ добровольную. Поскольку внятного объяснения я не получил, возможности доказать, что платежеспособен - тоже. В итоге у меня не подключилась СМС выписка и я был вынужден тратить свое личное время на звонки в Колл-центр и посещение офиса ВТБ. После чего мне был подключен ПЛАТНЫЙ ПАКЕТ Телебанк+ на бесплатный период, до выяснения обстоятельств. Выясняли, выясняли и НИЧЕГО НЕ РЕШИЛИ. И тут (23.06.2015) мне приходит СМС о списании 59 руб. за Телебанк-СМС. Как по мне "Телебанк+" <> "Телебанк-СМС". В тот же день в Колл-Центре оставил обращение по этому странному факту (в Колл-центре молодцы). Сегодня (30.06.2015) мне было СМС сообщено, что СМС Пакет "Карты+" отключен Еще что-то новенькое "Телебанк+" <> "Телебанк-СМС" <> "Карты+". Через час я попросил своего полосатого желтого сотового оператора пополнить мне счет на 105 руб. И неожиданность - СМС о списании с карты не пришло. ИТОГО оценка: 3 - база +1 Хороший карточный продукт -1 Подход ко мне работников офиса -1 Подход ко мне Управляющего персонала офиса -1 Работа СМС сообщений -1 Необходимость являться в офис для подачи заявлений. И личная просьба - объясните кто-нибудь как в действительности работает ваш карточный продукт Платиновая Карта Мира.

Как бы начать повествование, чтоб не все так плохо было...Все начиналось хорошо: СМС о том, что моя карта была готова к выдаче 23 марта.Я вечером, обрадованный, пошел в офис по адресу Сургут, ул. Югорская, где мне сказали, что НЕОБХОДИМЫМ получением карты является ПОКУПКА страхового полиса квартиры на 4000 руб., для моей платиновой карты Мира стоимостью 5000 руб.Я написал жалобу в книгу отзывов и предложений.На следующее утро, отпросившись с работы, поговорил с директором офиса. Мне пояснили, что снижают кредитную линию по ЛИЧНЫМ причинам видимо:1) лицом не вышел2) отличная кредитная история - не аргумент3) зарплата достаточно большая - рассмотрели только справку 2 НДФЛ4) машина, указанная в качестве залога  - ДАЖЕ не рассматривалась, несмотря, что ей 3 года и обслуживается у ОФ дилера, и имеет КАСКУ добровольную.Поскольку внятного объяснения я не получил, возможности доказать, что платежеспособен - тоже.В итоге у меня не подключилась СМС выписка и я был вынужден тратить свое личное время на звонки в Колл-центр и посещение офиса ВТБ.После чего мне был подключен ПЛАТНЫЙ ПАКЕТ Телебанк+ на бесплатный период, до выяснения обстоятельств. Выясняли, выясняли и НИЧЕГО НЕ РЕШИЛИ.И тут (23.06.2015) мне приходит СМС о списании 59 руб. за Телебанк-СМС. Как по мне "Телебанк+" <> "Телебанк-СМС".В тот же день в Колл-Центре оставил обращение по этому странному факту (в Колл-центре молодцы).Сегодня (30.06.2015) мне было СМС сообщено, что СМС Пакет "Карты+" отключенЕще что-то новенькое "Телебанк+" <> "Телебанк-СМС" <> "Карты+".Через час я попросил своего полосатого желтого сотового оператора пополнить мне счет на 105 руб. И неожиданность - СМС о списании с карты не пришло.ИТОГО оценка:3 - база+1 Хороший карточный продукт-1 Подход ко мне работников офиса-1 Подход ко мне Управляющего персонала офиса-1 Работа СМС сообщений-1 Необходимость являться в офис для подачи заявлений.И личная просьба - объясните кто-нибудь как в действительности работает ваш карточный продукт Платиновая Карта Мира.

Моя мама давно пенсионерка. Решила снять наличные в размере 26 400 рублей. В банкомате  на ст. метро Петровско-Разумовская проверила наличие денежных средств и решила снять, но в банкомате были только 5000 купюры. Поэтому, когда выходила из метро Полежаевская решила снять деньги в вестибюле м. Полежаевская, но банкомат написал, что операция не возможна и вернул ей карту не выдав чек. Когда вечером возвращалась обратно ещё раз решила попытаться снять деньги в вестибюле ст. метро Полежаевская. Вот только денег на карте уже не было! Мы в этот же день написали заявление в отделении Полежаевское. Милая девушка обещала, что проблем не будет и всё вернут. Что через недельку проверьте счёт. Всё оказалось не так. Через десять дней маме позвонил молодой человек и представился сотрудником Банка Москвы. Ни ФИО ни должности не назвал. Он стал убеждать мою маму, что она просто не взяла деньги и ушла. Сказал, что позвонит клиенту, который был у банкомата после мамы. Когда представитель банка позвонил второй раз, то стал рассказывать не внятную истории, что якобы клиент который подходил к банкомату после мамы видел, что бегала какая-то женщина и звала полицию. Сотрудник банка стал расспрашивать не моя ли мама это была и что ничем он помочь не может. На все вопросы про камеру и инкассацию упорно не отвечал.Мы написали письмо на председателя правления с просьбой разобраться в ситуации. Нам пришёл ответ, что согласно инкассции излишков в банкомате не обнаружено и сообщений о не исправности банкомата не поступало. Вопрос про видеокамеру остался без ответа!Мы разговаривали с сотрудниками полиции, которые в тот день дежурили. Никаких инциндентов не было. В метро напротив банкомата есть камера, которая направлена прямо на банкомат. Мы об этой камере писали в письме на имя председателя правления, но нам так никто и не ответил. Я конечно понимаю, что моя мама пенсионер и сотрудники банка вместе с руководством плевать хотели на все наши обращения, но 26 400 это ДВЕ ПЕНСИИ!А когда мама просила помощи у сотрудниц Банка Москвы они ей только предлагали кредит по лькотному тарифу! Что это за скотское отношение?! Когда мама уходила её в догонку девушка крикнула: "Не забудьте, что у вас пока действует льготный тариф по кредиту"!

Когда ВТБ24 успел стать хуже Сбера? Нужно было перевести деньги с мастер счета в Телебанке: 1) Денежные средства не перевел, но со счета списал 2) При достаточном остатке писал: недостаточно средств. 3) Позвонила в колл-центр, мало того, что вменяемой информации не дали, так еще и "Специалист" Екатерина просто бросила трубку. Что это было? Доступа к деньгам нет, еще и трубки бросают.

Коротко перечисляю с чем пришлось столкнуться: 1. 22.06.2015 жена хотела завести кабинет в Интеренет Банке. Операционистка Екатерина молча распечатала бумаги, а на вопрос, что дальше делать последовал ответ - на сайте все написано. 2. В тоже время у той же операционистки я попытался изменить номер мобильного для работы с Интернет банком. Последовал ответ, что данное отделение не обладает такими полномочиями  и совет - обратиться в другое отделение. Call центр БМ опроверг эту информацию. В итоге номер телефона для входа поменяли в банковском отделении "Марьина роща", номер телефона для паролей поменял через банкомат, а номер телефона для оповещения поменял в личном кабинете. Сервис просто чудо. 3. Жена в тоже время попыталась завести обезличенную банковскую карту. Операционистка Екатерина ответила, что в этом случае все проценты по вкладам обязательно будут переводиться на эту карту и капитализация процентов невозможна, что оказалось мягко говоря очередной ее фантазией. 4. 24.06.2015 жена и дочка в очередной раз пришли открыть обезличенные банковские карты. Операционистка искренне удивилась, что такие существуют, но после консультации с заведующей отделением выдала эти карты. 5. 27.06.2015 дочка попыталась закрыть вклад через Интернет банк и перевести деньги на карту. Ничего не получилось. В call-центре сказали, что вклад закрыть можно только в отделении. Вот такое дистанционное обслуживание. Хотелось бы заметить, что все эти события произошли менее чем за одну неделю. Наверное мою семью еще ждет много "интересных" событий. Вывод - наверное проще сменить банк раз ему наплевать на клиентов.

Коротко перечисляю с чем пришлось столкнуться:1. 22.06.2015 жена хотела завести кабинет в Интеренет Банке. Операционистка Екатерина молча распечатала бумаги, а на вопрос, что дальше делать последовал ответ - на сайте все написано.2. В тоже время у той же операционистки я попытался изменить номер мобильного для работы с Интернет банком. Последовал ответ, что данное отделение не обладает такими полномочиями  и совет - обратиться в другое отделение. Call центр БМ опроверг эту информацию. В итоге номер телефона для входа поменяли в банковском отделении "Марьина роща", номер телефона для паролей поменял через банкомат, а номер телефона для оповещения поменял в личном кабинете. Сервис просто чудо.3. Жена в тоже время попыталась завести обезличенную банковскую карту. Операционистка Екатерина ответила, что в этом случае все проценты по вкладам обязательно будут переводиться на эту карту и капитализация процентов невозможна, что оказалось мягко говоря очередной ее фантазией.4. 24.06.2015 жена и дочка в очередной раз пришли открыть обезличенные банковские карты. Операционистка искренне удивилась, что такие существуют, но после консультации с заведующей отделением выдала эти карты.5. 27.06.2015 дочка попыталась закрыть вклад через Интернет банк и перевести деньги на карту. Ничего не получилось. В call-центре сказали, что вклад закрыть можно только в отделении. Вот такое дистанционное обслуживание.Хотелось бы заметить, что все эти события произошли менее чем за одну неделю. Наверное мою семью еще ждет много "интересных" событий.Вывод - наверное проще сменить банк раз ему наплевать на клиентов.

Коротко перечисляю с чем пришлось столкнуться:1. 22.06.2015 жена хотела завести кабинет в Интеренет Банке. Операционистка Екатерина молча распечатала бумаги, а на вопрос, что дальше делать последовал ответ - на сайте все написано.2. В тоже время у той же операционистки я попытался изменить номер мобильного для работы с Интернет банком. Последовал ответ, что данное отделение не обладает такими полномочиями  и совет - обратиться в другое отделение. Call центр БМ опроверг эту информацию. В итоге номер телефона для входа поменяли в банковском отделении "Марьина роща", номер телефона для паролей поменял через банкомат, а номер телефона для оповещения поменял в личном кабинете. Сервис просто чудо.3. Жена в тоже время попыталась завести обезличенную банковскую карту. Операционистка Екатерина ответила, что в этом случае все проценты по вкладам обязательно будут переводиться на эту карту и капитализация процентов невозможна, что оказалось мягко говоря очередной ее фантазией.4. 24.06.2015 жена и дочка в очередной раз пришли открыть обезличенные банковские карты. Операционистка искренне удивилась, что такие существуют, но после консультации с заведующей отделением выдала эти карты.5. 27.06.2015 дочка попыталась закрыть вклад через Интернет банк и перевести деньги на карту. Ничего не получилось. В call-центре сказали, что вклад закрыть можно только в отделении. Вот такое дистанционное обслуживание.Хотелось бы заметить, что все эти события произошли менее чем за одну неделю. Наверное мою семью еще ждет много "интересных" событий.Вывод - наверное проще сменить банк раз ему наплевать на клиентов.

Добрый день. Оформила заявку на кредит  на сайте, заявка вообще пропала в бездну. Перезвонила уточнить и по телефону, приняли  08.06.15 г, обещали в течении 5 рабочих дней дать ответ. Через 13 рабочих дней, 29.06.15 г. звонят по кредиту, говорю, что потребность отпала. Начинают звонить на работу, на личный телефон директора, уточнять мои данные, объясняя, что такой порядок. Если уже кредит не нужен, и я отказалась сама, то теперь наверняка пришлют СМС с отказом. Что такое "порядок" и почему так поздно рассматривают, ответа никто так и не дал.

Заявку рассмотрели на 9-й рабочий (13-й календарный) день. Так что, собственно, зачем пишу - друзья по несчастью, ждите и получите ответ. Удачи всем! Кстати, смс-ка так и не пришла, позвонила сотрудница банка.

Хочу выразить свое недовольство политикой банка и работой операторов. В январе 2015г. закончилась годовая подписка на услугу смс-информирования об изменении баланса по карте. Подключить/продлить не удавалось довольно долго. В банке говорили, что происходит смена ПО и наладка. В 7 апреля все-таки удалось подключить услугу по телефону горячей линии и с моего счета тут же списали положенную сумму. Но услуга не заработала. После моего обращения 8 апреля была оформлена заявка (№4813) на устранение неполадок и пообещали после устранения неполадок компенсировать мне или деньги или продлить подписку на услугу. Время шло, смс не приходили, деньги за использование снимали. В конце июля была оформлена еще одна заявка (№11876) и спустя несколько дней (29 июня) неполадку наконец-то устранили. Прошло без малого 3 месяца. При обращении в банк мне сказали, что вернуть деньги мне не могут. И ничего иного посоветовать тоже не могут. Оператор соединять с кем-то из своего руководства отказался. Оператор, с которым я общался, прямым текстом подтвердил, что деньги, [u]списанные с моего счета по вине банка? мне вернуть не смогут и я могу про них забыть[/u]. Очень интересный поворот событий... ВТБ 24 совсем меня разочаровал.

Хочу выразить свое недовольство политикой банка и работой операторов.В январе 2015г. закончилась годовая подписка на услугу смс-информирования об изменении баланса по карте. Подключить/продлить не удавалось довольно долго. В банке говорили, что происходит смена ПО и наладка.В 7 апреля все-таки удалось подключить услугу по телефону горячей линии и с моего счета тут же списали положенную сумму. Но услуга не заработала. После моего обращения 8 апреля была оформлена заявка (№4813) на устранение неполадок и пообещали после устранения неполадок компенсировать мне или деньги или продлить подписку на услугу. Время шло, смс не приходили, деньги за использование снимали. В конце июля была оформлена еще одна заявка (№11876) и спустя несколько дней (29 июня) неполадку наконец-то устранили. Прошло без малого 3 месяца.При обращении в банк мне сказали, что вернуть деньги мне не могут. И ничего иного посоветовать тоже не могут. Оператор соединять с кем-то из своего руководства отказался. Оператор, с которым я общался, прямым текстом подтвердил, что деньги, списанные с моего счета по вине банка? мне вернуть не смогут и я могу про них забыть.Очень интересный поворот событий...ВТБ 24 совсем меня разочаровал.

Хочу выразить благодарность Фенюк Юлии (Отделение подольское Банк Москвы)! Я много раз приходила к Вам в банк, все специалисты выполняли строго мой вопрос (погасить кредит, открыть счет, закрыть карту)  Когда я обратилась очередной раз я попала к Фенюк Юлии, помимо моей просьбы о двойном списании за бензин банком, она сама предложила "навести порядок в моих счетах", ненужные мы закрыли и обнаружили что у меня выпустилась карта, о которой я не знаю и я должна за ее обслуживание 200 р,  при условии что она в системе уничтожена и я ее на руки не получала, еще обнаружили что у меня был подключены другие услуги которыми я не пользуюсь. Так вот, Юля Фенюк навела полный порядок в моих счетах. мы во всем разобрались! Специалист потратил на меня примерно 1 час, при условии что мы параллельно общались с  колл центром 28 минут на той стороне тоже помогали оператор Юлия 857 огромное ей спасибо, те действия, которые были не видны в отделении нам помогли увидеть дистанционно через колл-центр. Девочки, Спасибо Вам Огромное. Вы кардинально изменили мое отношение к Банку Москвы, в положительную сторону.

Но я столкнулась с проблемой оплаты кредита, образовалась просрочка. Я ни в коем разе не отказываюсь выплачивать и осознаю всю ответственность по не выплате. Подскажите, могу ли я надеяться на лояльность банка и подать документы на реструктунизацию?