Все началось с того, что я потерял карту, заблокировал. Нашел карту, разблокировал в офисе - ничего необычного. После этого карту перестали принимать в магазинах, кафе итд. по разным причинам - где-то просто отказ, где-то писалось в чеке, что карта утеряна, в общем, оплата не проходила. При этом в банкомате я мог положить деньги, взять выписку, провести операцию в телебанке. В колл-центре помочь не смогли - говорят карта активна, и все. Никаких отказов не видно - опять идите в офис, что делать не знаем. В офисе (теперь уже на Ленинском проспекте) единственное найденное решение было перевыпустить карту как размагниченную - хотя ее проверили и она была рабочая (что логично, если она работает в банкомате). Карта нужна была срочно, сумму срочного перевыпуска озвучили 1000 рублей. Далее в ДО Митино пришел за картой - за перевыпуск почему-то сняли 300 рублей. Получил новую карту (проверил в банкомате, получил выписку), буквально через 15 минут после получения карты на автомойке при попытке оплаты аппарат эквайринга выдал ошибку 41: Изъять карту (чек у меня остался). Сотрудники автомойки, следуя своим инструкциям, карту изъяли, связавшись с оператором, отвечающим за эквайринг, выяснили, что карта заблокирована по решению Банка ВТБ24. В колл-центре что мне только не говорили, что не имеют права изымать карту так как она активна, что мне надо забрать ее у сотрудников автомойки (наверное, силой), что мне надо приехать в отделение, взять справку, вернуться в автосервис и забрать неисправную карту, и везти ее в ДО Рублевский (!!!) так как именно там я ее делал на экспертизу (почему-то в других отделениях этого сделать нельзя. Блокировать карту мне тоже не хотели, так как причины для блокировки - только утеря или изъятие банкоматом, поэтому был вынужден сказать что она была утеряна. Итог: карта нужна была срочно, а остался вообще без нее. Пользоваться услугами ВТБ24 больше не хочу, разбираться с картой нет никакого желания, разблокировать или закрывать ее не буду, пусть закроется как невстребованная, несмотря на то что 300 рублей думаю мне никто не вернет.

Добрый день! Являюсь держателем золотой карты ВТБ24 Трансаэро, вместе с которой вы предлагали сервис! Где он?! Баллы по карте начисляются после написания жалобы, за прошлый год пересчитывали и начисляли в один день из за сбоя и нерасторопности сотрудников, в текущем году начисляются по желанию? Январь начислен, февраль - нет, март - 17 баллов, апрель - не начислены, май - 8 баллов! Здесь не нужно быть математиком, чтобы посчитать количество причитающихся мне баллов, безналичных расходных операций на сумму 50 000 руб, а баллов 8, это как? Согласно условиям и тарифам по карте на каждые 100 руб начисляют 1,5 балла.  Прошу пересчитать с января текущего года баллы и в кратчайшие сроки вернуть их на бонусный счет!

мне позвонили и предложили рефинансировать мой кредит под меньший процент. Очень удобный банк. Думаю там брать ипотеку!

Спасибо ВТБ24! Были проблемы с автоматическим закрытием онлайн вклада и перечислением средств на мастер счёт. Пришлось звонить в тех.поддержку на выделенную линию. Оставил претензию. В итоге вклад закрылся на день позже, а Банк ВТБ24 начислил компенсацию по статье 395 ГК РФ. Спасибо за компенсацию!

Оставлял в конце апреля заявку на оформление кредитной карты, в итоге спустя 2 месяца я так и не получил решения. Спустя 5-7 рабочих дней мне никто не позвонил, спустя неделю после всех майских праздников позвонил сам - в поддержке сказали "Нет решения, давайте оформим заявку специалистам". Спустя 2 недели молчания позвонил опять, сказали то же самое, сославшись на "техническую ошибку", оформил пять заявку специалистам. Спустя неделю позвонил - опять то же самое. Приехал в офис - оказалось, что не заполнен номер компании, в которой я работаю (почему нельзя было позвонить мне и сказать об этом? Почему саппорт не сказал об этом?). Оставил номер компании, через неделю или две позвонил в поддержку, сказали "решения нет, давайте оформими заявку..." - отказался и поехал в офис. Оказалось "Вы не написали код города - 495 или 499?" Оставил им полный номер, менеджер обещала перезвонить на следующий день. Прошло 3 дня, позвонил сегодня в саппорт - "решения нет, давайте оформими заявку..." Что мне нужно сделать, чтобы заставить сотрудников отделения работать и не забывать про заявки клиентов?

Как раз ВТБ24 предлагает сниженную ставку, а у мужа зарплатная карта ВТБ. Нам показалось это удобным и как раз вовремя! Счастливые, приехали и подали заявку. А потом началось наше нескончаемое ожидание. 13 числа приехали в банк, для более быстрого рассмотрения, девушка Юлия предложила нам снять заявку и отправить еще раз. Так и сделали. В итоге ждем дальше. Несколько раз приезжали в банк, нм говорили о том, что на нас срабатывает какая-то техническая ошибка. Мол, не проходит наша заявка в Москву. Прошло еще две недели. сначала мы смирились, решили подождать, пока все починят, пока заявка пройдет. Ждали 2 недели. Вчера наше терпение кончилось. Позвонили по горячей линии, нам сказали, что 13 июня заявка была отозвана по инициативе клиента и больше никаких данных о ней не было. Я уже не знаю, куда деваться, потому что свадьба близится, а денег на нее так и не появилось. Сроки горят, из-за чего я, как невеста, чрезвычайно переживаю! Мы уже оформляли кредит в ВТБ24 и в прошлый раз все прошло как по маслу... А то, что происходит сейчас - это просто кошмар!

Смысл что слегка недоговаривают, слега не заостряют внимания на скользких моментах. Резюмирую: 1) Не слушайте сотрудников банка, читайте договор! То что они рассказывают, больше вводит в заблуждение чем раскрывает информацию. 2) Жаловаться бесполезно. Смысл ответа -Договор вы подписали, там все написано, нарушений работы сотрудников не зафиксировано (т.е. смысл их спичей твоя подпись под договором а остальное твои проблемы).

в итоге позвонил менеджер и сообщил что согласовали 400 т.р.на 5 лет под 26% с суммой платежа примерно 13т.р./мес. По мнению банка я могу платить 13т.р. но не могу 14. Учитывая "навязанную" страховку понятно что банку выгоднее дать мне на 5 лет под больший процент...

Евдокимова Ирина Викторовна: приятно был удивлен высоком уровнем работы и качеством оформления документов. Грамотно рассказала о преимуществах  кредита, просто порекомендовала  способы оплаты, особенности перевода и списания. Все выглядело очень солидно!Спасибо. рекомендую всегда обращаться к ней.

Неоднократно сталкиваюсь с завышенным курсом доллара в банкоматах именно вашего банка ВТБ24 г. Старый Оскол. Заходил перед тем, как положить деньги в банк онлайн с телефона, курс доллара по продаже банком был 55,40, положил 1000р для проверки курса, прибавилось на валютной долларовой карте +17.89 USD, что соответствует курсу 55.89. Захожу, придя домой, в телебанк, курс продажи банком стоит - 55.40. Сказки про скачок за 20 минут на +49 копеек не принимаются, не первый раз такое!Вопрос: это ваши банкоматы или банкоматы перекупщиков стоят в офисах? Где есть настоящий курс? Почему вечно какая-то фигня происходит с банкоматами? Про зажевывание денег раза 3 при выдаче наличных, когда деньги снялись, а денег не выдало, я умолчу, уже привык... Кстати, порадовал ответ с ресепшона год назад, что это банкоматы не наши, территория не наша и мы вообще не знаем когда их приходят проверять и когда будут разбираться.Где можно положить деньги по тому курсу, который в телебанке? Через кассу? При этом, оплатив неизвестно за что, видимо за трудоемкий напряг работы оператора по приему денег, зарплату вообще-то за это получают... Либо мне класть на рублевую карту рубли, а в онлайн банке уже переводить в доллары, так хотя бы не поменяется курс. Но курс во всех отделениях одного и того же банка всегда один, или я что-то уже не понимаю. Прошу пояснить!

для этого мне нужно внести сумму на счет, позвонить в Банк и ПО ТЕЛЕФОНУ оформить заявление на частично досрочное погашение. Денежные средства внесены 21.06.2015 и до 26.06.2015 я методично звоню в Банк и пытаюсь воспользоваться данной услугой - БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО! Технический сбой! 24.06.2015 я приехала в Банк, ответ такой же - технический сбой. Написала претензию, рассмотрение 15 дней. Если учесть, что платежная дата у меня 29.06.2015. Банк нарушает условия кредитного договора лишая меня всякой возможности частично досрочно гасить кредит, а как мы знаем, что первый год, человек платит бОльшую часть процентов, а не сумму основного долго. Я изначально рассчитывала кредит так, что буду платить частично досрочно ежемесячно, но такой возможности в БАНКЕ ВТБ24 нет! Пишите претензии, делайте копии обязательно. После ответа (не удовлетворительного) пишите в ЦБ и в Роспотребнадзор о том что нарушен самый главный закон "Закон о правах потребителя". В данной ситуации Банк ставит лично меня в безвыходное положение. Не дает возможности оплатить! Лично я буду этот вопрос пускать по всем инстанциям до его положительного решения, так как ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ по причине технического сбоя в Банке, я не намерена! Требуется ответ от Банка и срочные меры по следующим вопросам: 1) Каким образом в Банке ВТБ24 можно произвести частично досрочное погашение? 2) По каким причинам Банк ВТБ24 нарушает кредитный договор и не несет за это никакой ответственности? 3) Мне необходимо вручную списать сумму, которая лежит уже с 21.06.2015 на счету в счет погашения ежемесячного платежа + платежа на частичное досрочное погашение кредита. 4) Мне необходим новый график платежа 5) Мне необходим конструктивный ответ от Вашего банка по моим 3-м претензиям, которые были оставлены: 1- 24.06.2015 в Отделении ВТБ24 на Октябрьском Поле, г. Москва 2 - 24.06.2015 на сайте ВТБ24 в графе "Отзыв" 3 - 26.06.2015 по телефону 8-800-100-24-24 оператору Спасибо за понимание! Всё это я пишу уже от безысходности, потому что сотрудники Банка в течении недели решить мою проблему не могут, напомню, что платежная дата у меня 29.06.2015! И заниматься написанием 3-х жалоб и ежедневных частых звонков в Банк у меня нет желания в течение срока исполнения кредита... я трачу на это свое время, которое не компенсируется, а этого свободного времени у меня нет! Требуется срочное решение проблемы! Старшова Елена

Хочу поблагодарить от всей души сотрудников отделения на Папанинцев, 106а. И отдельно Кузнецову Марину Владимировну. Я обратилась к ней по вопросу оформления кредита, все было настолько понятно, грамотно и вежливо, этого действительно не хватает другим сотрудником других отделений. Сам по себе офис очень комфортный, и видно, что все сотрудники - это одна команда. Мне очень нравится этот офис, по любым вопросам обращаюсь только туда. Спасибо еще раз вам огромное, желаю всем достижения высоких результатов, карьерного роста и успехов во всех начинаниях.

Врагу не посоветую обращаться в отделении Сокольники Банка Москвы. Во-первых, общение с сотрудниками доставит мало удовольствия, Вы получите обильную порцию хамства, если, конечно, эти "сотрудники" соизволят оторваться от своих личных дел, бесед, трапез и так далее. А во-вторых, Вы имеете реальный шанс лишиться своих денег в их банкоматах. 24.06.15 г. Я попыталась снять деньги со своей зарплатной карты Банка Москвы в банкомате Сокольнического отделения данного банка. Денег и чека я не получила (по техническим причинам, как сообщила надпись), но с карты 30 тысяч рублей были списаны. Сотрудники банка мне не оказали никакой помощи, у них было много личных дел, несмотря на отсутствие в тот момент клиентов в отделение кроме меня и моего сына. Мы с ребенком провели у этого злополучного банкомата более 3 часов, после чего пообедавшая заведующая филиалом приняла у меня заявление. Инкассация не была проведена. Со слов сотрудников, ситуация штатная, произошел сбой, 25.06.15 будет утром инкассация и деньги мне вернут на карту 25.06.15 г. Естественно, ничего не вернули. Если я не могу спокойно и гарантированно снять свои заработанные деньги со своей зарплатной карты этого же банка в банкомате отделения (мне оформили эту карту в этом же отделении), то это уже не банк…

Являюсь клиентом банка несколько лет. В 2012 году получил зарплатную карту, а потом и кредитную . Не смотря на то, что около года назад я уволился и пользование картой для меня стало платным, карту оставил. Как потом оказалось не зря, удобно и выгодно пользоваться Web-banking, по сравнению с аналогичной услугой Альфа Банка. Самые низкие комиссии, а некоторые платежи проходят вообще без комиссии, а дарить лишние деньги банку, думаю мало, кто хочет. Были  проблемы с этой услугой, то из-за сбоя интернета, не мог войти на свою страницу, то цифры в логине перепутаю, то блокировал её. Часто приходилось обращаться в отделение за помощью. Однажды даже претензию оформил, т.к. в отделении мне выслали новый пароль, а web-banking не разблокировали, обратился в колл-центр там и узнал, что моя страница осталась заблокированной. Сотрудники колл-центра посоветовали присвоить код, чтобы больше не обращаться в отделение по вопросам web-banking. На прошлой недели примерно после 5 безуспешных попыток моей жены войти на мою страницу для оплаты платежей, страница заблокировалась. На негативной волне позвонил в банк, высказал все, что думаю - молодой человек, очень спокойно и подробно объяснил суть вопроса и предложил пройти новую регистрацию на сайте. Теперь логином стал мой e-mail, ну и пароль придумал более легкий. Надеюсь и дальше банк будет, развивать свои интернет услуги для клиентов. И своевременно информировать о новшествах, например, в виде рассылки в web-banking. И еще хочется отметить работу сотрудников колл-центра с положительной стороны. На текущий момент осваиваю мобильное приложение.

Вечер добрый!Являюсь пенсионером. Открыл в Вашем банке пенсионную карту, в Санкт-Петербурге она появилась недавно (около месяца). Слышал что в Московском регионе банк самостоятельно передает данные клиента в ПФР и пенсия автоматически начисляется на карту банка. В СПб такой услуги нет, поэтому просто получил безымянную моментальную пенсионную карту в офисе у см. м Ул. Дыбенко, подключил ИБ, получил реквизиты и все (уже на данном этапе был ряд сложностей, но сейчас речь не об этом). Пытался оформить перечисление своей пенсии на карту Банка Москвы:Попытка 1. Дабы не ездить в УПФР попытался оставить заявку на перечисление пенсии через их сервис связанный с порталом Госуслуг НО не получилось т.к карта данного банка не имеет отдельного счета 408***, а только общий счет, а кому разносить денежку - указывается в комментарии к платежу. В заполняемой же форме по данной услуге есть только одно поле - № личного счета получателя платежа. Других полей для заполнения нет и этот комментарий с № карты и ФИО просто некуда ввести. Так что тут не получилось...Попытка 2. Написал заявление в ПФР с указанием полных  реквизитов карты и пожеланием получения пенсии на карту Банка Москвы. Сегодня пришел официальный ответ от Пенсионного фонда России (УПФР в Невском районе Санкт-Петербурга) за подписью начальника управления... Цитирую с сокращениями: "В связи с вступлением с ФЗ №400-фз "О страховых пенсиях" и и правилам выплаты, в соответствии с Приказом Минтруда и Сз РФ №885н доставка пенсий может производиться только через те организации с которыми территориальным органом  заключен договор о доставке пенсий. В настоящее время договор о доставке между Отделением пенсионного фонда по Санкт-Петербургу и Ленинградской обл. и ОАО Банк Москвы НЕ заключен". Как так ребята? Продукт для пенсионеров запустили а с государством договориться забыли? Зачем выдавать пенсионную карту на которую не перечисляют пенчию?!Жду ответа от представителя банка и конкретного решения этой проблемы банком. Со своей стороны сделал все что мог.Готов представить все необходимые данные и и копию ответа УПФР.

Здраствуйте! Я Факаетдинова Галина Ринатовна 2 июня 2015г. получила одобрение на потребительский кредит в АКБ «Банк Москвы» в г. Уфа на сумму 547 000 руб. сроком на 60 месяцев  с кредитной ставкой 21.9% годовых и суммой ежемесячного платежа 15 076 руб., с общей суммой к выплате 904 588 руб.,  с условиями рефинансирования (имеется копия калькулятора моего кредита от сотрудника банка- 2 листа). 4 июня 2015 г. при подписании договора в отделении АКБ «Банк Москвы»  г.Уфа, ул. Коммунистическая 51 потребительского кредита рефинансирования №00117/15/01185-15 в пункте 6 прописано: размер ежемесячного платежа составил 15 088 руб., размер первого платежа 15 088 руб., размер последнего платежа 15 042 руб. , оплата производится ежемесячно 4 числа месяца. Количество платежей 60, с общей суммой к выплате по кредиту 905 234,22 руб.- что не соответствует условиям предоставления кредита указанных банком 2 июня 2015г.4 июня 2015 г. мной было написано обращение № 102-258-8/202 на перерасчет суммы ежемесячных платежей на условиях первоначального одобрения кредита: сроком выплаты кредита 60 месяцев с кредитной ставкой 21.9% годовых и суммой ежемесячного платежа 15 076 руб., с общей суммой к выплате 904 588 руб. По настоящее время 25 июня 2015г, от «Банка Москвы» нет никакой информации по моему обращению, при обращении на горячую линию 8(800)200-23-26 идет перенаправление от оператора к оператору без конкретных ответов на вопросы с последующим прерыванием вызова. По подписанному договору срок очередного (первого) платежа по кредиту 6 июля 2015г. суммой 15 088 руб. Прошу ускорить решение по моему обращению об изменении ежемесячного платежа  до указанного времени. Надеюсь на вашу помощь. Спасибо.

Согласно пункта 5.2.2 договора на потребительский кредит имею право на частично досрочное погашение. Выполнил все требуемые от меня действия, т.е. обратился в отделение vtb24 №10 в г. Санкт-Петербург и оформил заявление на досрочное погашение за один рабочий день до даты планового погашения. В дату планового погашения зачислили только плановый платеж, остальную сумму - нет, мотивируя это сбоями в банковской системе. Служба поддержки вопрос не решила. С 3-й попытки обращения было предложено составить заявление на досрочное погашение на следующую дату платежа. 1-й раз попросили ждать и прекратили связь, второй раз не смогли проидентифицировать (данные предоставлял одинаково). Планирую идти в отделение №10 получить объяснения и требовать исполнения обязательства по договору.

Подал заявку на потребительский кредит, прошел уже месяц - ни ответа, ни привета. Я, естественно, понимаю, что отказ, но сам факт! Очень неприятно! Для привлечения клиента готовы пешком с Москвы придти, не говоря о том, что телефон обрывают и днем и ночью. Как только отказ - сразу в кусты.

Приехала в офис, подала заявку 17 июня, сказали срок рассмотрения 2-3 дня, обещали смс-уведомление, через три дня позвонила на горячую линию уточнить, может у меня сбой с телефоном и смс не приходит. Сказал, что срок рассмотрения 5 рабочих дней. Выждала 5 рабочих дней, позвонила еще раз на горячую линию, в ответ услышала, что пятый день только сегодня (дело было 24.06. в 20.40) и что смс может прийти до конца суток. Не пришло. Звоню сегодня, говорят, заявка на рассмотрении, сбой в системе, обратитесь в офис с паспортом или перезвоните в конце дня. Обратилась в офис, услышала, что ошибок нет в подаче, заявка на рассмотрении в Москве, спрашиваю, сколько по времени еще это займет, в ответ ничего не услышала, мол, обычно рассматривают в течение 5 дней, а то, что уже 6-й идет и ответа нет - ничего не могут вразумительно операторы сказать. Просят ждать и звонить на горячую линию. Странно, что так долго, уже не единожды брала у них кредит, всегда все ровно, быстро, была очень довольна. Все сильно изменилось в худшую сторону. После окончания рабочего дня, скорее всего, поеду в другой банк.

Решить какой-либо вопрос невозможно, гоняют из одного отделения в другое. Сегодня, 25.06.2015 г., обратились в отделение банка, в котором раньше находился Транскредит (ул. Жуковского) по вопросу отказа от страхования жизни. Получили ответ, что нам необходимо обратиться в головной офис банка по адресу ул. Советов 13, поскольку отдел ипотечного кредитования есть только там. В офисе на Советов 13 нам начали предлагать обратиться в офис на Жуковского, после наших решительных протестов, сотрудница банка ушла во внутренние помещения, по возвращении заявила, что единственный человек который может попытаться нам помочь сегодня отсутствует, как впрочем и завтра ее не будет, так что нам необходимо попробовать застать указанную сотрудницу на следующей неделе. Попытались обратиться на горячую линию, суперспециалист-хамло Денис (к сожалению, остальные данные он отказался предоставить, сославшись на то, что это его персональные данные и сообщать он нам их не обязан) сообщил, что в Новороссийске никто нашим вопросом заниматься не будет (так как отдел ипотечного кредитования по кредитам Транскредит банка ликвидирован) и что мы должны искать другой населенный пункт, в котором этот отдел есть и ехать туда. Ситуация абсурдна до безобразия, это просто в голове не укладывается.