Живем в Новороссийске. Брали ипотечный кредит в Транскредит банке, после слияния с ВТБ 24 ситуация резко изменилась в худшую сторону. Решить какой-либо вопрос невозможно, гоняют из одного отделения в другое. Сегодня, 25.06.2015 г., обратились в отделение банка, в котором раньше находился Транскредит (ул. Жуковского) по вопросу отказа от страхования жизни. Получили ответ, что нам необходимо обратиться в головной офис банка по адресу ул. Советов, 13, поскольку отдел ипотечного кредитования есть только там. В офисе на Советов, 13 нам начали предлагать обратиться в офис на Жуковского. После наших решительных протестов сотрудница банка ушла во внутренние помещения, по возвращении заявила, что единственный человек, который может попытаться нам помочь, сегодня отсутствует, как впрочем и завтра ее не будет, так что нам необходимо попробовать застать указанную сотрудницу на следующей неделе. Попытались обратиться на горячую линию, суперспециалист-хамло Денис (к сожалению, остальные данные он отказался предоставить, сославшись на то, что это его персональные данные и сообщать он нам их не обязан) сообщил, что в Новороссийске никто нашим вопросом заниматься не будет (так как отдел ипотечного кредитования по кредитам Транскредит банка ликвидирован) и что мы должны искать другой населенный пункт, в котором этот отдел есть, и ехать туда. Ситуация абсурдна до безобразия, это просто в голове не укладывается. Никогда в жизни больше не обратимся в эту шаражкину контору. Ужас!

Я обратилась в отделение лично, с паспортом. Какая еще проверка нужна, если я сама к ним обращаюсь? Налицо нарушение законов и условий договора. От банка остались только негативные эмоции. Пару месяцев назад обратилась в банк с претензией. До сих пор не получила ответа. Потрачено куча нервов и времени. Никто не пытается решить проблему- дают только отписки. Служба помощи каждый раз обещает мне прислать смс-сообщение с номером моего обращения к ним- но ни одного сообщения мне не приходило. Ужасное, просто ужасное отношение к клиентам!!! Постоянно приходится звонить и узнавать судьбу своей претензии. После всех событий нашла ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО негативных отзывов. Если бы я раньше наткнулась на эти отзывы- то НИКОГДА бы не стала клиентом этого банка.

Добрый день!24 июня я обратилась в дополнительный офис банка с целью снятия денежных средств с моего счета. Сотрудник банка отказал мне, обосновывая это тем, что ему нужно дополнительное подтверждение. В банк я обратилась лично, с паспортом.Банк нарушает мои и права и законы РФ. В банке я разочаровалась окончательно. Никакого внимания к клиентам. Банку нужно только, чтобы клиенты несли им деньги, но за их сохранность банк не может ручаться. Претензию рассматривают более двух месяцев. Подумайте хорошенько перед тем как доверять ВТБ-24 свои деньги.

Огромное спасибо Надежде Киселевой за невероятную оперативность и понимание нашей непростой ситуации. Сейчас практически не встретишь сотрудников, которые искренне сочувствуют, если что-то в сделке идет не так, в нашем случае это были, мягко сказать, не самые простые продавцы, с часто меняющимися условиями.Надежда, чего я искренне не ожидала, участвовала в решении нашей ситуации так, как будто она касалась ее лично, такое невероятное отношение просто не дает другого выхода, как влюбиться в ВТБ. Все необходимые согласования были сделаны очень оперативно, буквально пока я доехала из своего дома до продавцов. Никакой лишней бюрократии, четко только те документы, которые действительно необходимы. И, безусловно, впечатляющий уровень отношения. Из принципа теперь все кредиты буду оформлять только в ВТБ! Надежда, спасибо!И спасибо Даниилу Минчакову за терпение, состояние спокойствия, распространяющегося и на нас, за оперативное решение всех вопросов и профессиональные консультации не только нас, но и отдельной ситуации наших продавцов.

Две недели назад отправил заявку на выдачу кредита. Являюсь корпоративным клиентом банка ВТБ24 (зарплатная карта). Мне перезвонила девушка, взяла все дополнительные данные, которые необходимо было для дополнения заявки, обещали перезвонить по результатам заявки в течение трех-пяти дней. Вот сижу жду две недели - или одобрено, или отказано. Звонков из банка не поступало.

Операторы сотовой связи (в данном случае Билайн) предоставляют банку конфиденциальные сведения о балансе своих клиентов, нарушая тем самым закон, а Банк Москвы использует эти сведения в рассылке своих смс предложений! В частности мне приходит смс от "Билайн", что на балансе мене 30 руб., а через некоторое время приходит предложение от Банка Москвы о подключении услуги "автоплатёж" на данный номер при балансе менее 30 руб., хотя в Банке Москвы у меня подключен другой номер. Вопрос: как они об этом (моём балансе) узнали? Естественно, что по телефону мне говорят, что это совпадение! А что они могут ещё сказать? Признаться в сговоре с операторами сотовой связи?(Для подтверждения данной инф.у меня имеется скриншот данного смс информирования.) конфиденциально.

24.06.2015 посетил офис Банка Москвы в Пушкино (физлиц). Спасибо за шикарный офис.В нем очень приятно находиться. Но, главное, был впечатлен неземной красотой менеджера Саиян Анны Михайловны. На удивление, коммуникативные данные у нее не отстают от внешних. Было очень приятно видеть в БМ менеджеров с модельной внешностью. Большое спасибо БМ что за то, что радуют глаза клиентов кадрами. Убежден,такие менеджеры должны сидеть в головном офисе на самом видном месте, для того, чтобы впечатлять клиентов и создавать позитивный образ банку

Рекламируемая ставка кредита 18.9%. Фактически банк выдает этот кредит не своим сотрудникам, только если застраховаться на случай сокращения. В результате реальная ставка составляет примерно 28% годовых. Кстати, так делают теперь почти все банки.Но проблема не в этом.Сначала банк одобрил жене потребительский кредит на 300 т.р. на 3 года с этой страховкой. Всем известно, что любая страховка при расторжении договора возвращается в неиспользованной части. Но мы решили все же уточнить у банка - оказалось ВТБ или его страховая фирма выше закона - страховка не возвращается, если мы кредит гасим за 1,5 года. Сделали повторную заявку, но уже без страховки - и ... чуда не произошло, банк отказал, несмотря на хорошую кредитную историю, не только в этом банке, но и в других. Вывод:  кризис заставил даже казалось бы хорошие банки обманывать людей. Видимо условие невозврата неиспользованной страховки они прописали где-то в договоре, иначе им суд было бы просто не выиграть.

Несколько счетов открыто в других банках, но в Банке Москвы самое оперативное зачисление и перевод денежных средств. Решил открыть расчетный счет и оформить дебетовую карту в отделении на Планерной, сотрудники вежливые и грамотные, все по по делу разъяснили, оперативно и без лишнего навязывания дополнительных услуг. Надеюсь и дальше все будет также четко и гладко. Спасибо специалистам Банка Москвы и в особенности Екатерине!

Несколько счетов открыто в других банках, но в Банке Москвы самое оперативное зачисление и перевод денежных средств. Решил открыть расчетный счет и оформить дебетовую карту в отделении на Планерной, сотрудники вежливые и грамотные, все по по делу разъяснили, оперативно и без лишнего навязывания дополнительных услуг. Надеюсь и дальше все будет также четко и гладко. Спасибо специалистам Банка Москвы и в особенности Екатерине!

Несколько счетов открыто в других банках, но в Банке Москвы самое оперативное зачисление и перевод денежных средств. Решил открыть расчетный счет и оформить дебетовую карту в отделении на Планерной, сотрудники вежливые и грамотные, все по по делу разъяснили, оперативно и без лишнего навязывания дополнительных услуг. Надеюсь и дальше все будет также четко и гладко. Спасибо специалистам Банка Москвы и в особенности Екатерине!

Позвонили и сообщили что кредит одобрен, можно приходить и оформить. На следующий день пришла смс что кредит одобрен на 103000 на 60 мес и под 23,2% годовых. Позвонила в банк сказали что не могут ответить, потому что сбой в системе. Очень разочарована. Была лучшего мнения о банке. Вечером поеду в банк, узнавать.

Некоторое время назад я имел "удовольствие" общаться с телефонным центром Банка. Ассоциация одна - "поле говорящих голов". Головы произносят слова, но смысла или какой-либо полезной информации в этих словах Вы не найдёте. Обычное сотрясание воздуха за небольшую зарплату. На эту тему написал несколько отзывов. Понятно, что модератор форума "подчистил" текст, колы Банку за организацию телефонного центра не зачёл. Прошло пару лет. Вчера приходит ко мне на почту письмо о том, что некоторый эмитент прислал мне дивы. Дивы попали на текущий счёт. Но памятуя о своём опыте, когда Банк после конвертации по "выгодному" курсу "благородно" взял с меня комиссию за выдачу наличных рублей, позвонил в телефонный центр. Первый "специалист" после звонка в "поддержку" категорично заявила о комиссии в 0,5%, мин. 100 руб. Я перезвонил. Другой сотрудник с ходу сообщил, что никакой комиссии за выдачу наличных Банк брать не намерен. Я поведал о беседе с предыдущим оратором. В трубке заиграла музыка. Когда музыка окончилась, у собеседника мнение изменилось на противоположное. Разговор он решил разнообразить вопросом об эмитенте, который перечислил дивы. Когда выяснилось, что эмитент не ВТБ24 (ЗАО), мнение "специалиста" о комиссии укрепилось. Я попросил переключить на "поддержку". "Поддержка" уверенным голосом повторила размер комиссии и порекомендовала перечитать "сборник тарифов". Мне представилось, что я уволился, лежу на берегу Индийского океана и уже второй месяц изучаю тарифы Банка. Но собрался, отогнал эти мысли и предложил как вариант перевести сумму на депозит. "Тогда комиссии не будет" - сухо отрезала "поддержка". Так я и поступил. Сотрудник оперзала ДО "Новые Черёмушки" сообщил, что все трое моих собеседника дали неверную информацию, посмеялся над продвижением акций ВТБ24 (ЗАО) и посетовал, что в телефонном центре работают молодые и неопытные консультанты. Но куда они деваются, когда становятся опытными и немолодыми, :D уточнить затруднился. Деньги получил, никакой комиссии Банк не взял, но принял решение поделиться этой историей. P.S. Ничего в ВТБ24 не меняется, стабильно отвратительно. :(

Вот уже два часа мой муж в отделении Банка Москвы в г. Самара пытается получить кредит, который ему одобрили после рассмотрения предоставленных документов. Сотрудники банка отказываются выдавать потребительский кредит, ссылаясь на то, что данная сумма была согласована при условии оформления клиентом страховой программы "финансовая защита", которая по информации на их же сайте, да и по закону вообще, является ДОБРОВОЛЬНОЙ И НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ВЫДАЧЕ КРЕДИТА. Руководитель подразделения заявил, что при отказе оформить "добровольную" страховку Банк имеет право рассматривать заявку еще 2 дня. При этом муж записывал разговор на диктофон. Из офиса не уходит - я предполагаю, что эти два дня им нужны, чтобы закрыть текущую, одобренную заявку и запустить новую, на заведомо меньшую сумму или с негативом. Пока муж писал обращение, я разговаривала с сотрудниками колл-центра. Они во всем со мной соглашались, потом долго держали мой звонок на удержании, после чего девушка сказала, что поскольку я не являюсь клиентом банка, они не могу далее с мной обсуждать этот вопрос. Сейчас им звонит муж. Если кредит не выдадут по хорошему, поедем сегодня в прокуратуру и в общество по защите прав потребителей. Банк Москвы входит в группу ВТБ, а сотрудники ведут себя, будто сидят под вывеской в ларьке на остановке.

Добрый день, мне и контактным лицам (у контактных лиц вымогают деньги, предлагая продать свою недвижимость и погасить мою задолженность) звонит агентство "национальная служба взыскания", представляя интересы Банка Москвы, по которому у меня задолженность, хотя я не давал согласия на передачу моих персональных и взыскания задолженности третьим лицам, тем самым нарушая закон о персональных данных и попадают под статью "мошенничество". Прошу отозвать взыскание через коллекторов, в противном случае я буду вынужден обращаться в Центральный банк

Сотрудничество с этим банком началось с того, что год назад я открыл в этом банке вклад и оформил кредитную карточку. Карточку мне привязали ко вкладу. Прошел год. Проценты капали, а кредитной картой я активно пользовался. Просрочек по платежам не было. И вот я обратился в тоже отделение, что бы продлить вклад еще на год. Все прошло относительно быстро. Подписал бумаги, и сотрудник сказал, что вклад открыт. Я еще тогда спросил, точно открыт? Точно все в порядке? На что получил положительный ответ. Каково было мое удивление, когда мне позвонила сотрудница этого банка и сказала, что вклад мой не открыт! На мое возражение: Простите, но у меня на руках подписанные бумаги, что вклад открыт. Получил ответ, что в компьютере не открыт. И вот я иду второй раз в банк, что бы оставить вклад еще на год. И за одно погасить часть кредита по карте. Каково было мое удивление, когда я вставил карту в банкомат, что моя карточка заблокирована. Ну думаю весело. Иду к сотруднице банка, для обращения уже по двум вопросам. Ответ по кредитной карте меня просто убил. Карта заблокирована по инициативе банка. И это у клиента, который исправно платит по этой карте. Ну думаю ладно. Поднимаю вопрос о продлении вклада. Показываю подписанные бумаги. В ответ получаю, что вклад не открыт, а мои бумаги просто выкидывают в мусор. В чем дело конечно же сотрудница не знает. Она звонит кому то и долго разговаривает. И тут мне говорит: Что бы продлить вклад, надо погасить всю задолженность по кредитной карте наличными. (тут уже нарушение подписанного доп. соглашения к вкладу! Согласно которому, кредитная задолженность должна гаситься переводом с вклада.) Таких денег у меня, конечно, с собой не было. Уезжаю расстроенный на работу. Почему расстроенный? Да потому что пользуясь кредитом, рассчитывал как и когда отдавать. А тут раз и надо сразу гасить. Потому что заблокировали карту, даже не уведомив меня и без причины. Договариваюсь на работе, срываюсь с деньгами. И вот я уже иду ТРЕТИЙ раз в банк. Но уже без желания оставлять вклад. Обращаюсь к той же сотруднице. Она дает мне выписку по задолженности. Иду в кассу и гашу полностью кредит. Каково было мое удивление, когда я услышал, что вклад мне сегодня не отдадут. Приходите завтра, сказала та же сотрудница. Ну думаю ладно, не ругаться же. И вот я иду ЧЕТВЕРТЫЙ раз в банк. (через два рабочих дня) Сотрудница банка опять не может решить вопрос со вкладом. Звонит кому-то и долго разговаривает. Каково было мое удивление, когда она сказала, что вклад мне не отдадут 33 дня. (а ведь это уже второе нарушение со стороны банка. Так как в договоре и доп. соглашении нет такого пункта. Есть пункт о кредитной задолженности, но кредит я погасил полностью). Вот такое отношение банка и его сотрудников к клиентам, которые платят вовремя и держат деньги у них. Я, конечно, понимаю, что мой вклад в размере 160 000 рублей для банка ерунда. В итоге я потерял много времени и не получил СВОИ деньги! А впереди еще ПЯТЫЙ поход в этот банк. Сравнивать с другими банками не могу. Описал свой личный, неприятный опыт.

Сотрудничество с этим банком началось с того, что год назад я открыл в этом банке вклад и оформил кредитную карточку. Карточку мне привязали ко вкладу.Прошел год. Проценты капали, а кредитной картой я активно пользовался. Просрочек по платежам не было. И вот я обратился в тоже отделение, что бы продлить вклад еще на год. Все прошло относительно быстро. Подписал бумаги, и сотрудник сказал, что вклад открыт. Я еще тогда спросил, точно открыт? Точно все в порядке? На что получил положительный ответ.Каково было мое удивление, когда мне позвонила сотрудница этого банка и сказала, что вклад мой не открыт! На мое возражение: Простите, но у меня на руках подписанные бумаги, что вклад открыт. Получил ответ, что в компьютере не открыт. И вот я иду второй раз в банк, что бы оставить вклад еще на год. И за одно погасить часть кредита по карте. Каково было мое удивление, когда я вставил карту в банкомат, что моя карточка заблокирована. Ну думаю весело. Иду к сотруднице банка, для обращения уже по двум вопросам. Ответ по кредитной карте меня просто убил. Карта заблокирована по инициативе банка. И это у клиента, который исправно платит по этой карте.Ну думаю ладно. Поднимаю вопрос о продлении вклада. Показываю подписанные бумаги. В ответ получаю, что вклад не открыт, а мои бумаги просто выкидывают в мусор. В чем дело конечно же сотрудница не знает. Она звонит кому то и долго разговаривает. И тут мне говорит: Что бы продлить вклад, надо погасить всю задолженность по кредитной карте наличными. (тут уже нарушение подписанного доп. соглашения к вкладу! Согласно которому, кредитная задолженность должна гаситься переводом с вклада.) Таких денег у меня, конечно, с собой не было.Уезжаю расстроенный на работу. Почему расстроенный? Да потому что пользуясь кредитом, рассчитывал как и когда отдавать. А тут раз и надо сразу гасить. Потому что заблокировали карту, даже не уведомив меня и без причины. Договариваюсь на работе, срываюсь с деньгами. И вот я уже иду ТРЕТИЙ раз в банк. Но уже без желания оставлять вклад. Обращаюсь к той же сотруднице. Она дает мне выписку по задолженности. Иду в кассу и гашу полностью кредит. Каково было мое удивление, когда я услышал, что вклад мне сегодня не отдадут. Приходите завтра, сказала та же сотрудница. Ну думаю ладно, не ругаться же.И вот я иду ЧЕТВЕРТЫЙ раз в банк. (через два рабочих дня) Сотрудница банка опять не может решить вопрос со вкладом. Звонит кому-то и долго разговаривает. Каково было мое удивление, когда она сказала, что вклад мне не отдадут 33 дня. (а ведь это уже второе нарушение со стороны банка. Так как в договоре и доп. соглашении нет такого пункта. Есть пункт о кредитной задолженности, но кредит я погасил полностью).Вот такое отношение банка и его сотрудников к клиентам, которые платят вовремя и держат деньги у них. Я, конечно, понимаю, что мой вклад в размере 160 000 рублей для банка ерунда.В итоге я потерял много времени и не получил СВОИ деньги! А впереди еще ПЯТЫЙ поход в этот банк. Сравнивать с другими банками не могу. Описал свой личный, неприятный опыт.

Заморочился со справкой, ушел с работы в рабочее время, потратил свое время и силы в общем, пришел к ним в филиал. Началась процедура заполнения анкеты и т.д. После всего менеджер сказала что рассмотрение будет несколько дней. У меня было время и я решил ждать. Через 4 дня девушка позвонила и сказала что заявку не одобрили. Заметьте: не я напрашивался к ним, а они сами предложили. Я позвонил в Москву, там сказали что никто ничего не отклонял. Звоню опять в Волгоград - сопли жуют, сказать членораздельное что-то не могут. Я на них забил. Через 3 недели опять попал в уже другой филиал ВТБ, решил узнать, почему что и как. Девушка минут 15 смотрела в комп, толком ничего не сказала, предложила еще раз оформить. Оформили на меньшую сумму (60 тыс). Оставил заявку, ушел. Звонка больше не было вообще. Позвонил в Москву - там говорят никто ничего не отклонял. После этого я понял что ВТБ просто начал гнить, поэтому больше с ним дел иметь не намерен. Лучше уж в сбере со справками позаморачиваюсь. До этого брал ссуды в ВТБ, исправно все платил месяц в месяц. а тут такое отношение. неприятно.

24.06.2015г. мужу поступила зарплата на карту, но так как карта еще находилась в отделении банка, мы решили приехать, забрать карту и снять денежные средства. Так как мы работаем, приехать у нас получилось только в 19:53-19:55, но отделение уже было закрыто, хотя до конца рабочего дня оставалось время в 7 минут, из-за того, что сотрудники данного офиса решили, что можно закрыть раньше и не доработать, уйти домой раньше, мы с мужем остались без денежных средств. Ужасно! Первый раз сталкиваюсь с данной ситуацией, у меня много банковских карт и во всех банках даже если я захожу без 1 минуты до конца рабочего дня, меня принимают на обслуживание. Прошу разобраться в данной ситуации.

живу в бугульме республикп татарстан, одобрили кредит на той неделе пришел не выдали сослались на программу якобы сбой уже прошла неделя стоит ли ждать и когда все исправят очень жду ответа спасибо