При оформлении автокредита навязали страхование жизни.Договор, естественно, подписал. При звонке в центральный офис банка ВТБ 24 города Екатеринбурга объяснили, что расторжение договора и возврат мне денег невозможен, хотя это незаконно. По законодательству я могу расторгнуть этот договор в любой момент, но банк не предоставляет возможности его расторжения. При нерассмотрении этой претензии буду обращаться через суд.

После одобрения кредита наличными пришел в офис банка для оформления документов. Итог таков: документы подписаны наполовину, кредитный договор не подписан, денег в кассе нет, программа виснет, не работает, отдел it работать и устранять проблему не хочет, обслуживание отвратительное, сотрудница банка, которая обслуживала (Ксения), не может справиться с поставленным вопросом, ссылаясь на сбой в п.о. Ребят, вы хоть понимаете, что пахнет исковым заявлением, проверкой правоохранительных органов? Ужасно, что с новыми клиентами так обращаются, элементарно даже позвонить не могут оповестить клиента и пригласить в офис. Примите меры, пожалуйста.

У меня была зарплатная карта, у карты истек срок действия, я обратилась в отделение банка, чтобы снять остаток денежных средств, т.к. карта просрочена, мне сказали написать заявление о прекращении действия карты, заявление было написано 05.05.2015. Сказали - через 45 суток я смогу получить свои деньги, но когда я пришла в отделение 22.06.2015, мне отказали, ссылаясь на то, что карта не закрыта, и сказали ждать еще 45 дней! Сотрудник Н-ров М.М., ОД Жулебино. Прошу разобраться в этой ситуации!

Добрый день!Два года назад взяла потребительский кредит в этом банке. С начала было все в порядке, но когда потеряла работу, то иногда стали образовываться просрочки. В этот период от этого банка постоянные звонки, от 10 до 20 раз в день. Даже симка заглючила. Я им сообщала, что нашла новую работу и поэтому не могу с ними разговаривать днем, т.к. нет времени и уезжаю в 6 утра, а приезжаю около 22-23 часов. Так они все равно названивали.А сегодня уже вообще обнаглели, звонили 00:53 минуты с номера 8926 40* ** 38 и потом начали названивать с 6:57. Они что, закона не знают, что банкам можно звонить только с 9 утра и до 21 часа?! И звонят с разных номеров.

Я сразу замечу, что никаких договорных отношений с упомянутыми организациями я не имею, никаких договоров с ними не заключал, кредиты не беру, разрешений на передачу данных третьим лицам не давал.Был у меня много лет назад знакомый, с которым я уже долго не общался. Этот знакомый давно промышляет тем, что берет кредиты в разных банках и не возвращает. В частности он так сделал с ВТБ24.Каждый раз при взятии кредита знакомый в качестве одного из контактных номеров оставляет мой номер - он у меня давний, действующий и менять я его не собираюсь. К звонкам коллекторов разной степени адекватности я привык. Обычно все общение заканчивается на передаче данных этого знакомого, так как у меня есть его данные, которые коллекторы не находят (реальный домашний адрес, реальный домашний телефон и т.п.), предпочитая обрывать телефоны левых людей.Но в этот раз все было иначе. Мне уже две недели каждый день в среднем по три раза названивают люди из коллекторского агентсва Сентинель и просят этого знакомого к телефону, сообщая, что он должен денег ВТБ24. Я уже более 5 раз передавал им все данные, мне давали обещание удалить мой номер, но звонки продолжаются. Звонят, начиная с 6 утра, в том числе выходные.Я пробовал звонить в ВТБ24 с вопросом почему они передали мой номер, являющийся моими персональными данными третьим лицам. Мне все равно кто им его оставил. Если б мой знакомый оставлял телефон менеджмента ВТБ24 в качестве контактного - они бы его тоже передали коллекторам? В ответ мне в ВТБ24 предложили приехать лично к ним в офис и написать заявление. Аргументировав, что по телефоным заявлениям (с того номера, на который идут звонки) они не реагируют. Я не считаю для себя правильным тратить время на личную подачу заявления из-за их ошибки.Не реагируют - и ладно. Мой юрист готовит иски на Сентинель и ВТБ24. Но, если Сентинель вообще не контактные, ВТБ24 я все-таки рекомендую договориться полюбовно. Если мне будут принесены официальные извинения за беспокойство и телефон (я его указал в своих данных, при отправке этого сообщения) будет снят с прозвона в кратчайшие сроки (до пятницы включительно) - иск с ВТБ24 будет отозван.Отдельно хочу заметить, что Сентинель не знают моих данных кроме телефона и имени (без фамилии или отчества). И я запрещаю ВТБ24 передавать данные, указанные в этом сообщении и в сопутствующих полях агентству Сентинель. Если вдруг они внезапно после этого сообщения узнают что-то либо из моих данных, указанных в нем, это так же будет засчитано как распространение и пойдет в иск, только подкрепив его.

Вчера получил смс от банка Москвы, что к моей карте подключена услуга смс информирования. Первые два  месяца бесплатно, затем 59 р. в месяц. Всё замечательно, только простите, а  мне это нужно? В связи с этим  вопрос к представителю банка: почему мне, без спроса и моего согласия, подключают услугу, а точнее  навязывают услугу о которой я не просил? Разве это не запрещено?

Добрый день! Первый раз обратился в ВТБ 24 (г. Самара, Железнодорожный р-н, ул. Гагарина, д.51), так как отделение находится рядом с домом. Подал заявку на кредит 11 июня 2015, сказали - максимальный срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней, прошло 7 рабочих дней, ответа до сих пор нет. На "горячей линии" 3 дня уже говорят, что по техническим причинам нет информации по моей заявке. При оформлении кредита специалист (второе окошко от входа, имя, к сожалению, не запомнил) вела себя так, как будто я пришел у нее выпрашивать деньги, а не оформлять кредит в банке (фразы: "если я спрашиваю, значит так надо" и т.д), хотя рядом с ней сидел стажер, странно. Я в шоке от такого сервиса, очень жаль потерянного времени.

Смотрю и Сбербанк подтянулся к ВТБ 24, в плане контакта со специалистами. Уже располагает к доверию, не то, что раньше через стеклянную бронированную стенку работали. Вернемся к ВТБ 24: я работаю в администрации города зав. сектором и могу с полной ответственностью заявить, что жалоб на ВТБ 24 у нас не было, в отличии от того же Сбербанка. Приятные девочки и парни обслуживают грамотно и быстро. Если все же бывают казусные случаи по мелочи, то на помощь оперативно приходит руководство офиса. В моем случае никаких сбоев, никаких казусов не было. Поинтересовалась жалобной книгой в свободном доступе, одни похвалы! Так держать ВТБовцы. Так что моя оценка только 5 звезд. Ну и капля дегтя в бочку меда. У нас общая территория с офисом Банка, обслуживалась одним дворником (совмещал две работы). Теперь дворник обслуживает только нашу. Сходила в Банк, руководство сообщило, что их обслуживает другая клининговая компания, дворников не имеют штатно! Нонсенс какой-то, не будут же приходить волонтеры и убирать фантики, окурки, иной банковский бумажный мусор, разбрасываемый нерадивыми клиентами. Узнала, что клининговая компания называется "Инталэкс" имеет московскую прописку. Странно, в Москве-то дворники есть или эту касту изжили? Добавлю, что глава города терпеть под боком замусоренную территорию не будет. Москвичам -информация к размышлению.

За 2 последних года обслуживание частных лиц заметно ухудшилось. То ли набрали дешевый персонал, то ли заелись от наплыва клиентов из "приплывших" банков. Народа стало действительно больше, а отношение - как в добрые советские времена.Потерял вчера почти час безрезультатно, развернулся и ушел искать другой банк.

Мобильное приложение под Android при создании валютного перевода по шаблону загружает в поле "коммиссии других банков" неправильное значение - в частности, вместо "Плательщик" заполняется "Получатель". В веб версии загружается все правильно. В результате чего в процессе перевода в пути перевод уменьшается на сумму комиссии. 2 Апреля 2015 от меня было принято обращение за номером CR-1866020, о решении по которому меня обещали уведомить в течение 2 недель. Не дождавшись уведомления, сегодня узнал результат - никаких сбоев не обнаружено. Зашел параллельно в веб версию и в мобильное приложение под Android (самое новое) - ошибка никуда не делась. Мало того, что я попал на деньги, так и ошибку они не признают. Значит, занимаются мошенничеством, намеренно загружая в поля платежки неправильное значение, надеясь на невнимательность клиентов, которые по здравому размышлению документы, сделанные по шаблону, не догадываются досконально проверять.

Неделю с 16 по 23 июня не могут выдать потребительский кредит в филиале банка в Хабаровске, ссылаясь на технические сбои в программе, которые вроде как являются глобальными по всей России. Ходил за эту неделю 3 раза. Обратился, т.к. являюсь зарплатным клиентом на протяжении 15 лет и можно было взять кредит по паспорту. Жаль потерянного времени, которые мог потратить на оформления бумаг для выдачи кредита в другом банке.

Взял сегодня потребительский кредит, хотелось без страховки, но менеджер убедил, что страховка обязательна и без неё кредит не выдадут. К сожалению, только потом додумался позвонить на горячую линию, узнал, что страховка оказывается дело добровольное. Расторгнуть страховой договор можно, но вернуть страховую премию - нет. Итого, ВТБ сегодня заработал лишние 30 к, но потерял клиента.Надеюсь кому-нибудь этот отзыв будет полезен.

Подал в первых числах месяца заявку на кредит через горячею линию банка, сказали - позвонят через 5 раб. дней. В итоге, не позвонили. Решил проезжая мимо офиса заглянуть, там мне сказали, что по моей заявке отказ (видя рекламу, подавал заявку на 18,5 % на 3 года), но сотрудник сказал - мол есть предодобренный кредит под 20,5 % (учитывая, что я зарплатный клиент, меня это расстроило), но ввиду необходимости денег для ремонта новой квартиры, согласился. Заявку рассмотрели быстро, хотя и тут мне была навязана страховка, которая теперь включается в сумму кредита (что конечно меня очень "обрадовало"). Но и это еще не все. Произошел технический сбой и деньги мне так и не выдали. Прошло 3 недели, а воз и ныне там. Деньги я занял у родных, ибо рабочих я уже нанял, а для работы был нужен материал. Всегда считал ваш банк лучшем по многим параметрам, теперь же свое мнение пришлось изменить. И да, кстати, кредитная история у меня идеальная, и почти вся сделана в вашем банке. Вот такие вот дела... надеюсь, работодатель перенесет зарплатный проект в другой банк, так как в нашем трудовом коллективе за последнее время уже не первый подобный случай.  :evil:

Через банкомат ВТБ24 внес 100 000 р. на счет депозитной карты ВТБ24, после чего перевел эту сумму на имеющийся расчетный счет в том же ВТБ24, и затем через систему "телебанк" разместил эти средства на вкладе. Спустя два месяца, 22.06.2015 г., через систему "телебанк" закрыл вклад с переводом всей суммы на текущий счет (всего накопилось около 101 500 р.). Далее, через все тот же "телебанк" перевел 101 500 р. с текущего счета на счет депозитной карты ВТБ24, однако на счете карты оказалось не 101 500 р, а около 100 900 р. Сотрудник "службы поддержки" ВТБ24 ("телебанк") сообщил мне, что более 500 р были удержаны банком в качестве штрафа за то, что два месяца назад я при внесении 100 000 р на счет карты, якобы не дождавшись изменения статуса операции с "В обработке" на "Исполнено", перевел эти деньги на текущий счет, а затем открыл вклад на всю сумму. Имеется полная история смс-уведомлений о поступлении средств на счёт карты, далее о переводе на мой же текущий счет и, наконец, об открытии вклада... И ни единого уведомления или сообщения о какой-либо проблеме/ошибке/штрафе. Это что, кража денег со счета? Где написано, что такое вообще может быть и почему об этом нет никаких предупреждений до того, как операция проведена?1. Почему в системе "телебанк" при статусе "В обработке" была, тем не менее, проведена операция перевода средств со счета на счет, повлекшая за собой необоснованный "штраф", тогда как согласно самой же системе "телебанк" эти средства фактически не должны были быть доступны для каких-либо операций, так как предыдущая операция с ними еще была "в обработке"? Фактически, "штрафную" (если это вообще уместно так называть в отношении моих собственных средств) ситуацию создала мне сама система "телебанк", причем сделала это аж два месяца назад и до сегодняшнего дня никакой информации об этом так называемом "штрафе" будь то в виде уведомлений в самой системе "телебанк", либо при помощи телефонного звонка сотрудников ВТБ24, которые за этот период многократно звонили мне и предлагали какие-то вклады и прочие услуги банка, сделано не было. 2. На основании каких конкретно пунктов, статей законов Российской Федерации возможны такие "штрафы"?

Через банкомат ВТБ24 внес 100 000 р. на счет депозитной карты ВТБ24, после чего перевел эту сумму на имеющийся расчетный счет в том же ВТБ24, и затем через систему "телебанк" разместил эти средства на вкладе. Спустя два месяца, 22.06.2015 г., через систему "телебанк" закрыл вклад с переводом всей суммы на текущий счет (всего накопилось около 101 500 р.). Далее, через все тот же "телебанк" перевел 101 500 р. с текущего счета на счет депозитной карты ВТБ24, однако на счете карты оказалось не 101 500 р, а около 100 900 р. Сотрудник "службы поддержки" ВТБ24 ("телебанк") сообщил мне, что более 500 р были удержаны банком в качестве штрафа за то, что два месяца назад я при внесении 100 000 р на счет карты, якобы не дождавшись изменения статуса операции с "В обработке" на "Исполнено", перевел эти деньги на текущий счет, а затем открыл вклад на всю сумму. Имеется полная история смс-уведомлений о поступлении средств на счёт карты, далее о переводе на мой же текущий счет и, наконец, об открытии вклада... И ни единого уведомления или сообщения о какой-либо проблеме/ошибке/штрафе. Это что, кража денег со счета? Где написано, что такое вообще может быть и почему об этом нет никаких предупреждений до того, как операция проведена?1. Почему в системе "телебанк" при статусе "В обработке" была, тем не менее, проведена операция перевода средств со счета на счет, повлекшая за собой необоснованный "штраф", тогда как согласно самой же системе "телебанк" эти средства фактически не должны были быть доступны для каких-либо операций, так как предыдущая операция с ними еще была "в обработке"? Фактически, "штрафную" (если это вообще уместно так называть в отношении моих собственных средств) ситуацию создала мне сама система "телебанк", причем сделала это аж два месяца назад и до сегодняшнего дня никакой информации об этом так называемом "штрафе" будь то в виде уведомлений в самой системе "телебанк", либо при помощи телефонного звонка сотрудников ВТБ24, которые за этот период многократно звонили мне и предлагали какие-то вклады и прочие услуги банка, сделано не было. 2. На основании каких конкретно пунктов, статей законов Российской Федерации возможны такие "штрафы"?

Через банкомат ВТБ24 внес 100 000 р. на счет депозитной карты ВТБ24, после чего перевел эту сумму на имеющийся расчетный счет в том же ВТБ24, и затем через систему "телебанк" разместил эти средства на вкладе. Спустя два месяца, 22.06.2015 г., через систему "телебанк" закрыл вклад с переводом всей суммы на текущий счет (всего накопилось около 101 500 р.). Далее, через все тот же "телебанк" перевел 101 500 р. с текущего счета на счет депозитной карты ВТБ24, однако на счете карты оказалось не 101 500 р, а около 100 900 р. Сотрудник "службы поддержки" ВТБ24 ("телебанк") сообщил мне, что более 500 р были удержаны банком в качестве штрафа за то, что два месяца назад я при внесении 100 000 р на счет карты, якобы не дождавшись изменения статуса операции с "В обработке" на "Исполнено", перевел эти деньги на текущий счет, а затем открыл вклад на всю сумму. Имеется полная история смс-уведомлений о поступлении средств на счёт карты, далее о переводе на мой же текущий счет и, наконец, об открытии вклада... И ни единого уведомления или сообщения о какой-либо проблеме/ошибке/штрафе. Это что, кража денег со счета? Где написано, что такое вообще может быть и почему об этом нет никаких предупреждений до того, как операция проведена?1. Почему в системе "телебанк" при статусе "В обработке" была, тем не менее, проведена операция перевода средств со счета на счет, повлекшая за собой необоснованный "штраф", тогда как согласно самой же системе "телебанк" эти средства фактически не должны были быть доступны для каких-либо операций, так как предыдущая операция с ними еще была "в обработке"? Фактически, "штрафную" (если это вообще уместно так называть в отношении моих собственных средств) ситуацию создала мне сама система "телебанк", причем сделала это аж два месяца назад и до сегодняшнего дня никакой информации об этом так называемом "штрафе" будь то в виде уведомлений в самой системе "телебанк", либо при помощи телефонного звонка сотрудников ВТБ24, которые за этот период многократно звонили мне и предлагали какие-то вклады и прочие услуги банка, сделано не было. 2. На основании каких конкретно пунктов, статей законов Российской Федерации возможны такие "штрафы"?

Добрый день.У карты через полгода использования перестал читаться чип. В отделении сказали, что заменят, но замена платная - мол по инициативе клиента. Спрашивается почему? Карта не утеряна, ПИН не забыт, карта не имеет физических повреждений, да и вообще в идеальном состоянии.Почему я должен оплачивать технический брак?

При том, что квартира стоила недорого (поэтому и решила купить). И чего только с меня за это не попросили! Выписки с р/с за два года ,( который в их филиале))), страхование всей своей недвижимости, (что обойдется дороже, чем ипотека), быть замужней не менее двух лет, (а то вдруг я ради ипотеки вышла замуж))) и другие неадекватные документы. И при этом девушку-менеджера не убедил мой достаточно высокий доход. Она даже высказала предположение, что может я сама на протяжении нескольких лет перекидываю деньги себе на р/счет, чтобы показать доход, ради ипотеки!!!))) И наличие подписанных и прошедших гос. регистрацию договоров с организациями - моими партнерами, с которыми я и веду расчеты, ее не убедило! К тому же, это был первый раз, когда я решила взять ипотеку, кредит тоже никогда не брала. Я эту девушку-менеджера спросила, что если бы на месте заемщика был наемный работник ИП, то какие бы документы они с него попросили? Она ответила, что только паспорт и справку о доходах!!! И неважно, что его доходы были бы в 10 раз меньше моих! И как это называется?! По-моему полное издевательство и неуважение к своим клиентам! Кстати, в Сбербанке у меня за ту же ипотеку попросили только паспорт, СНИЛС и налоговую декларацию! Так же ВТБ24 отказал мне в услуге интернет-эквайринга для интернет-магазина, без объяснения причин, хотя все требования были соблюдены и документы предоставлены. Думаю, что мне стоит перевести свой р/счет в другой, уважающий своих клиентов банк, например Сбербанк, при этом, стоимость за обслуживание будет одинаковая.

Пока не могу ничего сказать кроме одного - как банкомат банка ВТБ сегодня забрал деньги и не зачислил их на счет, лишь только выдал обратно карту и пустой чек. Очень надеюсь, что сотрудники банка разберутся в этом и помогут в этом вопросе, т.к. это были последние деньги! Плюсов пока не вижу в этом банке, пока один минус. В службу поддержки клиентов не дозвониться, в отделения банка - тоже!

Все ЦИЛИВИЗОВАНННЫЕ банки уже давно предлагают хорошую систему онлайн обслуживания. Однако, ВТБ еще живет в Средневековье. Каждый раз, когда нужно совершить (как обычно срочную) операцию через телебанк, всегда происходит сбой системы - ВСЕГДА!Что же касается службы поддержки, то там вообще наплевательское отношение к клиентам. Вопросы, жалобы игнорируют!29.06.2015 10:52Неделя начинается с того, что опять у ВТБ не работает телебанк. Если раньше трудности возникали с операциями, то теперь туда вообще не войти! Смс-код ждать бесполезно, писать и высылать скриншоты проблемы как просит тех.поддержка (спустя, как правило, несколько дней) тоже не имеет смысла. Ваши сотрудники реагируют ТОЛЬКО в тех случаях, когда их хорошо "попросит" руководство или кто там координирует их действия, ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО после отзывов на этом сайте. В других случаях тех. поддержка ВТБ игнорирует своих клиентов!ПОЭТОМУ пишу сюда: ПРИШЛИТЕ МНЕ СМС-код, пожаааааалуйста!11.08.2015 9:29Почему в телебанке не представлена информация по моим кредитам? Сколько уже можно косячить? Вы вообще о своей репутации заботитесь? Отвратительный банк! Жаль, что такие вот банки получают гос. поддержку на наши налоги.Вы не способны нормально выполнить даже самую элементарную услугу!..