Я оформила частичное досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала через СФР. В приложении было указано, что до поступления средств на счет, для уменьшения срока (а не размера) необходимо написать заявление в отделении банка, в тот же день 02.04.2025 г., после обращения в СФР я обратилась в отделение банка для написания заявления. В банке отказались от принятия заявления, сославшись на то, что все обращения принимаются через ВТБ-онлайн. Дождавшись одобрения от СФР зашла в ВТБ-онлайн для подачи заявления, но обнаружила, что заявление на погашение срока всё-таки надо подавать в отделении банка. 

При первой же возможности, а именно 11.04.2025 г., я поехала снова, в то же отделение банка, для подачи заявления. И в очередной раз специалист с удивленными глазами сказал, что у них нет формы такого заявления и вообще такого он не слышал и все операции я могу сделать в самом приложении. Я ему показала в своем приложении ВТБ- онлайн, что там черным по белому написано, для подачи заявления обратитесь в отделение банка. Увидев это, специалист пошел к главному специалисту, для уточнения моего вопроса, на что также получил ответ, что они не принимают такие заявления, что были какие-то изменения и посоветовали обратиться на горячую линию для уточнения. Без каких-либо конфликтов, хотя уже все это было похоже на издевательство, я позвонила на горячую линию, где оператор мне сказала тоже самое, что было написано в ВТБ-онлайн, а именно «для подачи заявления обратитесь в ближайшее отделение банка ВТБ». Также у оператора я уточнила, не зачислятся ли деньги автоматически на уменьшение платежа, пока я не нажму кнопку «распорядиться материнским капиталом», на что оператор ответила, что пока я это не сделаю, деньги никуда не зачислятся. 

Так как у меня пятимесячный ребёнок, а все бабушки работают, я не смогла снова поехать в отделение банка на следующий день 12.04.2025, а 13.04.2025 отделение не работало, естественно заявление на погашение срока написано не было. 14.04.2025 средства материнского капитала на счет поступили, и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением РАЗМЕРА ПЛАТЕЖА. Это произошло автоматически, что-либо сделать у меня не было возможности. 

Я написала в онлайн-чат для решения вопроса и уточнения дальнейших моих действий, там мне сказали, что при всём желании мне помочь изменить способ погашения после списания средств не получится. Меня не устраивает данный ответ и я требую!!!!! произвести перерасчет графика платежей с использованием средств материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ, так как моей вины в том, что сотрудники банка не смогли квалифицированно оказать мне помощь и не смогли просто принять заявление!!!! 

Хотелось бы добавить, что всё это похоже на сговор, чтобы воспрепятствовать мамам распоряжаться материнским капиталом так, как они хотят, ведь если бы материнский капитал пошел на погашение срока, то я и моя семья могли сэкономить приличное количество лет и денег, а банку ВТБ это было бы совсем не выгодно!

В октябре у меня был повышенный кэшбек на автозаправки. Как и у многих - он не отображался, поддержка обманула сообщив, что это ошибка и начислят в ноябре.

Ничего не начислили, обманули с условиями кешбека и не начислили 3000р. Я забыл об этом и плюнул, пока моей супруге, с подключенным пакетом Привилегия (лимит кешбека 30 000) точно так же не начали вешать лапшу на уши. Но тут речь идет уже о сумме кешбека значительно выше 3000 рублей.

У меня подгорело от такого вранья - мошенническими действиями заманивают к себе на обслуживание, а потом не исполняют условия своего же договора. Пусть люди знают своих героев.

В феврале этого года решил изучить накопительный счета, которые предлагают банки. У ВТБ были условия 22-24% приветственная ставка в течение 3 месяцев. Я подробно проконсультировался в чате приложения ВТБ с несколькими консультантами, которые меня твердо заверили, что ставка будет максимальная и не изменится. Я открыл накопительный счёт 28.02.25г. и уже на следующий день мне поменяли ставку на 21%!!! Далее в течение марта ставка была 21% и прошла какая-то реклама в приложении о снижении процентной ставки. Я вновь связался в чате с банком и несколько сотрудников меня убедили в том, что моя приветственная ставка в 21% не снизится в течение трёх первых месяцев. Но вот спустя две недели пришло извещение о том, что ставка поменяется до 19% и ялох, что повелся на их убеждения уговорки и прочий мисселинг. Короче есть дно, а есть ВТБ, в который раз убеждаюсь, что разницы между этим никакой нет. Не сотрудничайте с этим банком, получите порцию лапши и отличный курс по мисселингу с вами в главной роли. Врут в глаза и не краснеют.

Добрый день. В четверг 10.04 мне заблокировали личный кабинет и карту по неизвестной мне причине, и в приложении было написано, что для разблокировки необходимо явиться в офис банка. В пятницу 11.04 я приехал в офис для решения проблемы, где мне сообщили, что сами разблокировать не могут, и отправили запрос на инициатора блокировки, чтобы это сделал он, взяли у меня номер телефона и отправили ожидать. На данный момент 15.04, карта и личный кабинет всё еще заблокированы и звонок мне не поступало. Позвонил на горячую линию, сказали снова ехать в офис. Я пытался, но из 7 рабочих мест работает только 1 сотрудник и нескончаемая очередь, ждать у меня времени нет и чего вообще ждать не понятно, если я уже обращался. 

ИП К-ко О.А. ИНН 28******58 , обслуживается в Филиале Банка ВТБ в городе Благовещенске , Амурской области. 19.02.2025 ИП поступил запрос от Банка в связи с проверкой по ФЗ - 115, в течение 3 дней запрашиваемые документы были Банку предоставлены. 14.03.2025 -в пятницу позвонила Клиентский Менеджер с просьбой предоставить дополнительные документы для дальнейшей проверки, которые были предоставлены в течение следующих двух рабочих дней через Менеджера. На сегодня 15.04.2025 - прошло уже почти 2 месяца, до сих пор не получено никакого ответа от Банка о Решении по результатам поверки! Ограничение по ДБО и блокировка дебетовой и кредитных карт ВТБ ИП длится уже более 30 рабочих дней! Превышены уже все возможные сроки проверок и ограничений! Просим предоставить письменный ответ Банка о результатах проверки.

У покойного отца было два кредита в банке ВТБ По одному из кредитов был утрачен договор,30 сентября 2024 в отделение банка было подано заявление о страховых случаях и приостановке платежей, затем сотрудник банка сказал что "вам позвонят" и так несколько раз 11 сентября вновь посетил офис, там выяснилось что заявление поданы не были, были написаны два повторных заявления, со слов сотрудницы страховка была на оба кредита. Мною были предоставлены требуемые справки, затем обратной связи не было, при звонках сотруднице ВТБ получали сообщения "ждите вам позвонят" 26 ноября 2024 г. после звонка по горячей линии выяснилось что по данному страховому случаю была прикреплена сотрудник ВТБ Р-ва В.В. о чем никто меня не уведомлял, данная сотрудница на вопрос о статусе заявлений? сказала "что требуется краткий эпикриз из поликлиники где был закреплен умерший, и справка из онкологического отделения" эти справки были предоставлены ранее в офис ВТБ. На что прикрепленная сотрудница сказала "видимо просто забыли нажать кнопку, поэтому такой статус" в дальнейшем данная сотрудница никак не уведомляла какие требуются документы, дозвонится до неё практически невозможно, с ноября по декабрь обратной связи с ВТБ не было, затем я все же смог узнать что требовалась выписка ТФОМС либо отказ в её предоставлении мне, что я и отправил Р-ой В.В. Обратной связи по вопросу были ли получены документы ни по смс ни по эл.почте от Р-ой В.В. Я не получил, затем выяснилось что нужно любое свидетельство о праве на наследство, эти документы я смог получить только по прошествии 6 месяцев после смерти отца, когда уже пошла моя как наследника "просрочка" сотрудница Р-ва В.В. Сказала мне что она все спишет, и что возможно потребуется ещё заверенная копия завещания, на что я попросил её уведомить меня если она действительно потребуется. Спустя ещё одну неделю я вновь позвонил сам, на что Р-ва В.В. сказала мне что "Согаз требует справку о круге наследников и почему-то завещание" я ответил что справку прикладывал ранее, завещание отправляю сейчас 24 марта 2025 г. пришла страховка за один действующий кредит, я позвонил Р-ой В.В. Уточнить мои дальнейшие действия, на что она сказала что она не видит никаких выплат, и что она перезвонит мне. Затем я в очередной раз перезвонил сам,и выяснилось что Р-ва В.В. уже увидела что выплата произведена после чего она спросила меня не приходили ли кому либо ещё выплаты? вопрос очень странный, затем 26 марта пришла сумма не подходящая ни к одному кредиту, на вопрос Р-ой В.В. почему выплата меньше суммы кредита? Получил ответ "значит такая страховка" на вопрос ,есть ли у неё документы по кредитам? получил ответ "нет" на вопрос где я могу получить дубликат кредитного договора? получил ответ "нужно в офисе писать заявление в архив" на вопрос может ли сумма придти частями? получил ответ "такое бывает ждите 3-4 дня", после чего я с полной уверенностью, что мне придет выплата за второй кредит выразил желание закрыть кредит с меньшей суммой. На что прикрепленная сотрудница Р-ва В.В. сказала что все пересчитает и отправит мне документы, 27 марта на телефон покойного отца от банка ВТБ пришла смс «сегодня спишется платеж по потребительскому кредиту-933863.94 внесите недостающую сумму -9953.03 до 19.00» сотрудница Р-ва сказала, что это мошенники. У вас даже таких платежей нет, при этом в двух офисах выяснилось что услуга "ваша низкая ставка" была отключена в декабре, а отец умер в августе, потом мне говорят что страховка была в декабре а кредит брали в октябре поэтому страховки нет, и вместо дубликатов договора дают копии подписанные эл.подписью, хотя есть договор с живой.

Посещение офиса на Мичуринском д7 г.Москва для получения карты обернулось самовольным подключение сотрудником категорий кэшбэка на следующий месяц. Это подтвердилось при общении с сотрудником привилегии(единственный к какому нет претензий). Однако на составленную претензию банк ответил отпиской ссылаясь на некий технический сбой. Интересно, вклады, кредиты тоже могут оформиться благодаря таким "сбоям"?! 

Другой сотрудник после получения доп. карты к моему счету для другого человека умудрился так подключить уведомления об операциях по доп карте, что другой человек начал получать уведомления обо всех операциях совершаемых мною по всем моим счетам. Теперь опять нужно ехать в офис, ни по телефону ни в чате решить проблему не могут.

При получении зарплатной карты в отделении банка, сотрудник не уведомила меня и без моего ведома подключила платную услугу - страховку от мошеннических действий. С карты были списаны деньги за эту услугу. Я позвонила на горячую линию банка. Сотрудник на горячей линии быстро и оперативно решил мой вопрос! Отменил навязанную мне услугу, деньги вернулись на счет. Спасибо за быстрое решение вопроса! очень вежливый и компетентный сотрудник. Вопрос решен качественно
номер сотрудника - 702*****

Оставляла жалобу на всех возможный сайтах и оставлю еще!!! 

Самый ужасный банк и отношение к клиентам!!! 

07.04.2025 через банкомат втб , совершила пополнение своей дебетовой карты втб на сумму 40 тысяч, деньги на счет не упали , написала обращение , сказали подождать до 14.04 , наступило долгожданное число , деньги так и не вернули, а еще лучше пришло уведомление подожди еще , до 29.04.2025 , тут вопрос у вас вообще мозг есть ?? Я не попросила у вас кредит который я должна ждать , я положила свою зарплату , с которой надо платить за квартиру коммунальные услуги и тд, с какого перепуга я должна ждать свои деньги , а жить на что ?? Ни один звонок обращение и жалоба никак не помогает!!! Вы только заходите в Крым и так лажаете !!! Вывела все деньги с карт более не буду им пользоваться , и никому не посоветую , и более напишу во всех соц сетях что б и другие знали как вы можете! 

Жалоба на обслуживание в отделении ВТБ в городе Химки по проспекту Мельникова 2Б 14.04.2025 ~в 15:30

Хочу выразить крайнее недовольство визитом в отделение ВТБ, который произошел 14 апреля 2025 года. Я пришла забрать свою дебетовую карту, однако столкнулась с вопиющим уровнем “обслуживания”.

Во-первых, я прождала своей очереди более 20 минут, хотя пришла по простому вопросу — получить карту, которая уже должна была быть готова.

Во-вторых, меня обслуживала девушка с длинными тёмными волосами и ноутбуком, украшенным наклейками в виде сердечек и девушек аниме — и именно она ввела меня в заблуждение. Сказала, что якобы новые условия требуют обязательного оформления кредитной карты вместе с дебетовой. Я специально переспросила: «Это обязательно?», на что получила утвердительный ответ. По её словам, иначе мне не выдадут мою дебетовую карту.

Это — обман, навязывание ненужных продуктов и манипуляция клиентом. Я чувствую себя обманутой и разочарованной. Если это действительно новые правила банка — почему об этом нигде официально не сказано? Если же это было личной инициативой сотрудницы — прошу провести проверку и принять меры.

Я не ожидала, что в крупном банке клиента будут вводить в заблуждение и тратить его время.

Прошу разобраться в ситуации и дать официальный ответ.

Открыл счета в этом банке для себя, жены и родителей. Разместили на "приветственный вклад" деньги. Через некоторое время попытался снять свои деньги и отправить себе же но в другой банк. Операцию заблокировали.

Позвонил в службу поддержки. Через 20 мин ожидания и проверок личности направили в отделение для разблокировки платежа.

На след день отправился в отделение, где простоял в очереди пол часа, а затем разблокировали платеж и подписывал еще бумаги на нескольких бланках в течении полутора часов.

И эта история повторилась с каждым из моих родственников у кого мы открыли счета в этом банке.

Каждый! Ходил в отделение, стоял в очереди, что бы перевести свои же деньги!

Никому не рекомендую обращаться в ВТБ!

Добавлю сюда обман с выплатой бонуса за приглашение нового клиента, постоянное снижение ставок по накопительным счетам, "хитрый" кешбек, который тебе не начислят если у тебя не андроид и т п!

Все свои слова могу подтвердить! Обращайтесь. Но банку наплевать на своих клиентов!

Закрою все карты и забуду как страшный сон!

11.04.2025 примерно в 16.50 пришла в отделение по адресу Краснознаменская улица, 5А, Волгоград, 400066 для смены данных паспорта, так как поменяла его в связи с возрастом. Подписала документы о персональных данных, никакой заявки о кредитной карте не оставляла. Со мной общались две сотрудницы, одна из которых все время пыталась навязать мне кредит, кредитную карту, оформить кешбэк, на что я все время отказывалась. В итоге паспортные данные поменяли, но с 13.04.2025 года мне стали приходить уведомления, что я должна забрать кредитную карту в отделении банка с паспортом. Поскольку я не оставляла заявок на кредитку, то написала в чат, что это за уведомления? В итоге беседы выяснилось, что в отделении была оформлена заявка на кредитку, хотя я подписывала только документы о смене паспортных данных. В итоге через чат мне отказали в закрытии этой заявки на кредитку, пишут, что я опять должна к ним лично явиться, закрыть они ее не могут.

И ещё оператор в чате писала, что заявку я оформила через втб-онлайн, а когда я попросила её закрыть эту заявку переобулась и сказала, что заявка была оформлена в отделении банка и закрыть её она не может. То есть обманывала меня.

Считаю данные действия мошенничеством со стороны сотрудников банка и прошу разобраться с неправомерным использованием моих персональных данных.

Обращался в этот банк 3 раза. 3 раза я потратил больше часа в каждое посещение: отседи очередь, дождись вызова сотрудника, подожди, кой отсканируют паспорт. 

Предыстория: Мне случайно перевели по номеру телефона деньги, естественно, карты нет данного банка.

В онлайн банк никак не зайти. Пришел в отделение на Кировском заводе, просидел час, ничего не сделали, сказав, что не работает программа. Мол у вас есть мой профиль со старым паспортом, который, к сожалению, не обновить сейчас. 

Деньги со счета снять можно только с комиссией!!! Был с работы и не стал выяснять эти причины. Сотрудники попросили пройти в следующий раз и вы "обязательно все сделаете" 

Второй раз пришел в отделение на Кировском заводе - точно такая же история. 

Сегодня 14 апреля поехал уже в другое отделение: ул. Адмирала Трибуца, 7. Вновь отсидел в очереди 10 талонов, дождался, пригласили в 4 окно, обновили данные, отсканировали мой паспорт, выдали моментальную карту. А в итоге онлайн банк не работает, пишет, что данные нужно обновить! 

У меня нет адекватных слов, для того, чтобы задать вопрос. Реально, что вы творите? 

Поддержка банка в чате вообще отдельная история. Отвечают на один вопрос 20 минут. Я так понимаю, что берете на работу студентов, которые не могут нормально работать. Это реально трэш. Прошу дать официальный ответ на мой отзыв здесь, на официальном сайте. 

Также я не собираюсь идти в ваши душные отделения еще раз, требую обновить данные по вашим сканам МОЕГО ПАСПОРТА, КОТОРЫЕ ВЫ ДЕЛАЛИ 3 РАЗА!

Ни один сотрудник техподдержки не может решить проблему с начислением кешбека. Только отписки, знаем, решим, начислим! И так с января месяца! Около восьми обрашений в службу поддержки ( чат, звонок), а результат нулевой! Вопрос, а зачем мне пользоваться их услугами, если НИКТО не может решить проблему, которая в других банках( из личного опыта) решается после первого обращения? Не рекомендую этот банк.

Необходимо было закрыть ненужную дебетовую карту, в 15:45 по мск обратился в поддержку мобильного приложения, со мной работала оператор Гузель (табельный номер 70****83). Быстро предложила решение проблемы, оперативно ответила на все вопросы перед подписанием заявления на закрытие дебетовой карты. Не было возможности зайти в банк так как уже был поздний вечер, но благодаря оператору получилось решить проблему не дожижаясь следующего дня, без очередей в банке. Консультация проводилась чуть более часа, но все из-за того что я не сразу отвечал на вопросы, был занят.

Установил автопополнение из другого банка на карту ВТБ по 14 числам. Наступило 14/04, автопополнение не сработало, а в расписании указана дата следующего автопополнения 14/05. Устанавливаю снова на 14/04, пишу в чат, почему не сработало. Оператор ответил, что в 10:00 не сработало, значит сработает в 16:00, установленное пополнение видит. в 16 тоже не срабатывает. Пишу снова в чат. Ответ гениальный: у вас не установлено автопополнение!) отправляю скриншоты, уже у оператора версия, что у меня денег нет в другом банке) причем все на уровне догадок! Никто так и не разобрался, почему не работает автопополнение, консультации некорректные!

Получаю зарплату на карту ВТБ с ноября 2024. Начиная с декабря стала недоступна функция перевода денег как на карту др. банка, так и между своими счетами (открыт ещё мастер-счет). При этом расплачиваться картой и снимать наличные я могла. Обращалась в офис банка 10 января, 13 февраля 2025г. Сотрудники не могли решить мою проблему, оставляли заявки в техподдержку и обещали перезвонить. Но проблема не только до сих пор не решена, но и с 12 апреля я не могу расплачиваться картой, а так же снять с неё свою заработную плату. Очередной поход в офис закончился обещаниями направить мою проблему в техподдержку. 

В настоящий момент я вынуждена занимать деньги, так как банк не выдаёт мне мои заработанные деньги и не объясняет причину этого.