28.02.2025 в 11:15 я внес на карту ВТБ 25 000 рублей (5 купюр по 5К) в банкомате Сбер №60101556, находящемся по адресу г. СПб, пл. Конституции, д. 3. Воспользовался приложением MIRPAY,выбрал карту ВТБ и приложил к банкомату,ввел пароль,положил средства в лоток для банкнот.Банкомат Сбер забрал деньги, пересчитал их, затем выдал ошибку, но при этом не открыл лоток для выдачи денег и деньги не вернул. На карту деньги тоже не зачислились. И ко всему прочему чек банкомат не выдал.

Оставшись без денег и каких-либо документов об ошибке, я тут же не отходя от банкомата позвонил в Сбер по номеру 900,там сказали,обращайтесь в банк,который выдал вам карту.Звонок в ВТБ 11:23 в службу поддержки по номеру 1000. Оператор предупредив, что разровор записывается, выслушал пересказ проблемы, с которой я столкнулся. Он сверил мою личность и зафиксировал обращение CR-14736097.Оператор заверил меня, что денежные средства перечислят в ближайшее время сегодня. Тут же пришло смс сообщение от банка с содержимым: "Ваше обращение CR-14736097 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 15.03.2025. Мы уведомим Вас о результатах". Спустя примерно час перезвонил еще раз по номеру 1000,ответил другой оператор,если не ошибаюсь, Михаил, и так же заверил меня,что деньги придут сегодня(28.02.2025) до 00:00 по МСК.Но наступило 1 марта и ничего не произошло,никаких постпулений от банка нет. Между прочим,28.02.2025 мне необходимо было внести платеж по кредиту,в итоге пришлось краснеть и брать в долг деньги у друзей. После такого обмана по срокам от сотрудников банка я составил обращение CR-14746242 по поводу того,что меня ввели в заблуждение сотрудники банка,при чем оба.Буквально на следующий день,мне ответили на данное обращение и присто принесли свои извинения.

Сегодня, 04.03.2025 от ВТБ так ничего и не пришло.Оставлять людей без денег на существование замечательный ход.Банкомат находится в очень крупном БЦ,инкассация явно уже была и не раз.

На текущий момент это смахивает на то, что банк взяв у меня деньги и не зачисляя их на мою карту просто бесплатно ими пользуется на своем балансе. Хотя какие могут быть сложности: банкомат стоит в помещении под внешними камерами, нужно всего лишь сделать инкассацию и сверку банкомата и зачислить деньги на карту.

Представитель банка ВТБ, прошу поспособствовать быстрому решению моей проблемы. Оставаться без собственных денег это не очень приятно и от этого пропадает доверие к Банку.

03.03.2025 в мобильном приложении получил сообщение "В соответствии с кредитным договором ваша ипотечная ставка может вырасти. Продлите страхование ... и сообщите".

При звонке на 1000 робот предлагает выслать уведомление повторно.

Сказать что я был удивлен - ничего не сказать. Я был крайне обеспокоен таким сообщением, пришедшим как водится в нерабочее время, когда банк не работает.

Я заранее месяц назад оформил продление и отправил информацию на 1233@vtb.ru.

Я много лет являюсь клиентом банка, недавно оформил вторую ипотеку (хотя мог оформить в другом банке). И вот спам-рассылка от банка, да на какую тему! На ту, по которой и так вечно нервничаешь, отправишь письмо на эл.ящик и жди когда в мобильном приложении появится информация о страховке. В прошлом году тоже была проблема, когда уже перед сроком проверки страховки в приложении не было данных о страховке, хотя ена горячей линии её видели. Тоже нервов было потрачено.

Только после трех настойчивых требований оператор горячей линии согласилась переключить меня на другого оператора для составления обращения по поводу этого спама.

Я пытался оплатить крупную покупку по СБП, но банк заблокировал счета моей кредитной карты, сославшись на меры безопасности. Для разблокировки мне предложили позвонить в поддержку, где после 20-минутного ожидания и ответов на вопросы меня все же направили в отделение банка с паспортом.

В связи с высокой занятостью я не имею возможности посетить отделение в ближайшее время. Считаю недопустимым, что банк, активно развивая дистанционные сервисы, не может решить подобный вопрос удаленно. Прошу рассмотреть возможность разблокировки карты без визита в офис.

Заказала выписку по закрытому счету ВТБ, выписка нужна для подачи на детское пособие. Во всех банках собрала выписки быстро за 2 дня, даже по закрытым счетам.
На той неделе была в банке ВТБ и выписки ещё нет.
На данный момент клиентом этого банка не являюсь. Счет старый, уже закрыт. Как узнать о готовности/не готовности выписки, если личного кабинета у меня нет, номер сотрудник свой не дал, ездить в отделение каждый день возможности нет. Из-за одной этой выписки не могу подать на пособие. (((

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 17 февраля я внезапно обнаружила, что не могу переводить деньги людям. В контакт-центре мне сообщили, что сработала система противодействия мошенникам и нужно обратиться в отделение, что я и сделала в тот же день. Сотрудник отделения на Мичуринском проспекте ничем не помог. Составили обращение. Через два дня банк сообщил, что всё починили, ограничений нет. Но они были, ничего не изменилось. Снова позвонила на горячую линию, составили апелляцию, срок обработки которой продлевали трижды. Сегодня 4 марта, приходит ответ от банка, что обращение рассмотрено. Звоню. Ответ (внимание!): У ВАС СРАБОТАЛА СИСТЕМА ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ МОШЕННИЧЕСТВУ. Уважаемый ВТБ, это шутка такая? То есть вы три недели что-то рассматривали, чтобы сообщить мне то, с чего мы начинали три недели назад? Ладно, хорошо, спрашиваю оператора: теперь всё работает? Ответ: обратитесь в отделение. Всё, занавес, круг замкнулся, так как первое, что я сделала при возникновении проблемы - это обратилась в офис, где мне (напомню) не помогли. Я, конечно, схожу еще раз и обращусь к начальнику отделения, как рекомендовал оператор колл-центра. А начальник, как мне было сказано "постарается мне помочь". Вопрос: вы правда считаете, что такой уровень сервиса в 2025 году - это вариант нормы? И, пожалуйста, не нужно прикрываться безопасностью моих средств. Я, напомню, зарплатный клиент и каждая копейка на моём счете полностью "белая". И перевожу я деньги только членам семьи. Сказать, что я возмущена - не сказать ничего. Требую избавить меня от навязанной вами волокиты и наладить бесперебойную работу моей карты.

Оформила дебетовую карту по ссылке от блогера, выполнила все условия. Совершила первую покупку 31 декабря. В подарок должен был прийти сертификат озон на 2000 в течении 60 дней, но ничего не пришло. В поддержке дали почту организатора акции, на почту никто не отвечает. Как же так? Что за обман получается?

Каждый год одно и тоже, документы о продлении договора страхования по ипотечному кредиту не принимаются банком, в этот раз побили все рекорды оплатила страховку в октябре 2024 и в марте 2025 мне пришло письмо о поднятии процентной ставки! Документы в банк отправляла сотрудник страховой компании несколько раз, я отправляла на эл.почту 1233@vtb.ru, в личном кабинете подтверждала продление страховки, звонила в банк! В итоге не понятно что же делать дальше, как вариант сходить в офис, что бы стало еще раз не понятно !!! Про пользование дебетовой картой я напишу в следующем отзыве! Если Вы еще не клиент банка,не рекомендую связываться с ВТБ!!!!Этот банк не станет лучше, цели такой нет!!! А если Вы клиент, то я нам сочувствую!!!!

Обратилась по поводу отсутствия кешбэка за приобретение страховки ОСАГО через приложение ВТБ. Сотрудница Татьяна (добавочный 7***1) выслушала проблему, задала нужные вопросы и буквально за 5 минут разобралась и решила проблему с начислением кэшбека. Была очень вежлива и позитивна. Особенно было удивительно, что после того, как звонок случайно оборвался, она перезвонила и продолжила со мной работу. Огромное спасибо банку за таких сотрудников !

Здравствуйте.
24 февраля 2025 написала в чат банка. Сначала был отправлен скриншот экрана, далее бота попросила переключить на оператора (Это важный момент)

У меня был вопрос про 100% на WB, OZON (за февраль)

Оператору задала вопрос: "Что значит до 1000 рублей? Какая максимальная сумма за одну покупку?"

- Например, я делаю покупку на 1000 и мне вернется 1000 или какой-то %? Я давно не пользовалась вашим банком, вот решила снова начать пользоваться

Ответ сотрудника: Например покупка на 1 000

рублей, от неё 8% получается 80 рублей и так до 1 000 рублей.

Анжела с номером 7***4, как я поняла даже не ознакомилась со скриншотом и ответила неправильно. Если бы сотрудник правильно меня проконсультировала, я бы не потеряла выгоду за покупку в феврале! О том, что кэшбэк возвращается сразу 100% узнала только в марте уже не новый период. Естественно неприятная ситуация

Далее 2 марта мне ответила Ольга оператор в чате, такое ощущение, что сотрудник вообще не понимал о чем речь 🤦🏻‍♀️

Здравствуйте, меня зовут Ольга.Хочу поделиться своей историей, которая мне очень запомнилась в хорошем смысле этого слова. 03.03.2024 года я обратилась в банк ВТБ в контактный центр. Мне нужна была помощь специалиста. Ответил мне приятный голос сотрудника банка , его зовут Роман, табельный номер которого-7***4. Вопрос был простой абсолютно. Но разобраться сама как- то не смогла. Мне нужно было просто открыть вклад. В своём мобильном приложении я нашла выгодный для себя вариант и начала его открывать. Но не обратила внимания, что после обновления моего приложения там кое -что изменилось и я на это внимание не обратила и начала открывать вклад .И у меня не получалось выбрать желаемую сумму вклада. Пыталась несколько раз и всё безуспешно и позвонила в банк. Роман мне очень помог. Сначала он проверил, нет ли каких то ограничений в работе мобильного приложения. Ограничений не было. Он со своего смартфона зашёл и проверил, почему желаемая сумма не вводится. Оказалось, что просто нужно было в графе-"Сколько хотите вложить средств"пролистать вниз и там открывается вся картина этого вклада.А я не пролистала, а нажала на кнопочку "Далее" и не смогла отредактировать свою желаемую сумму. Вот и получилось, что вопрос- то по сути простой, но Роман так серьёзно отнёсся к его решению. Видно , что профессионал с большой буквы, а еще и очень вежливый и тактичный. Видно, что знает своё дело и готов помогать людям. А то я уже хотела, если б не помощь Романа, открывать вклад в другом банке.Спасибо банку ВТБ за таких коммуникабельных сотрудников, как Роман. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением Ольга.

28.12.2025 г. обратилась в отделение банка по ул. Красная 145/1 для открытия накопительного счета в отдел привелегия. При сотруднике банка перевела 8 миллионов рублей несколькими суммами на счет в втб, по итогу деньги отобразились на моем счету, но были заблокированы, не было возможности ни осуществить открытие вклада, ни перевести на карту... Несколько часов провела в отделении для решения ситуации, было составлено обращение, после чего я ушла с обещаниями сотрудника, что к концу дня вопрос решится положительно. По итогу 3.03.2025 не дождавшись изменения я обратилась в головной офис ВТБ по адресу Гоголя 64, сотрудница отдела привелегия сказала, что проблема в задвоении информации на мою девичью фамилию и решила объединить карточки клиента, после чего у меня исчезли деньги со счета вместе со счетом из личного онлайн кабинета, обнулилась информация по переписке с оператором в чате, удалилось обращение, удалилась история операций, одним словом чистый лист с 0 руб на счету и как будто этих денег не было. После чего я попросила пригласить руководителя отдела для дальнейшего разбирательства. Опять было составлено обращение и моя ситуация все еще не решена. Позвонила на горячую линию оператор сказала что у меня нет счетов, после того того как я его назвала она его отыскала в архиве и там она этих денег не видит. Уважаемый ВТБ куда исчезли мои 8 миллионов рублей?? Когда я решила разместить свои деньги у вас, я полагала, что вы одни из самых надежных банков страны, но оказалось вы можете потерять крупную сумму денег, стереть все из личного кабинета и сказать ждите без пояснения даже сколько и чего! Выглядит как мошенничество в чистом виде. 

Здравствуйте!

В этом банке у меня 2 ипотеки и большой кредит. В целом банк хорошо выдает займы и удобное погашение.

НО! есть отдельный департамент, который отвечает за подачу и сверку данных с Росреестром - там работают ленивые и безответственные люди! достучаться до них невозможно, все делается только по максимальному сроку регламента, даже если это была их вина.

Ситуация: в сентябре 2022 я взял ипотеку на машиноместо в новостройке, в декабре 2023 зарегистрировал его право собственности в МФЦ, как положено - с обременением на ВТБ по ипотеке в силу закона. В марте 2024 года я полностью погасил ипотеку, о чем взял соответсвующие справки. Позвонил на горячую линию банка, уточнить как снять обременение, куда заявить или что предоставить. Меня по горячей линии ВТБ заверили, что никуда заявлять не надо, обременения по банковской базе данных полностью сняты, и в Росреестре выписка тоже скоро освободится от обременения, т.к. данные они подают и сверяют автоматически. Жил после этого спокойно, но сейчас пришло время это машиноместо продать. Когда готовились к сделке с покупателем, выяснилось, что обременение в Росреестре так и не сняли. Данные банк не подавал. После обращений в банк мне еще раз подтвердили, что у них нет обременений на машиноместо с 19 марта 2024 года. Только после двух требований проверить мою выписку которую я им показал сам, решили зарегистрировать обращение. От 13 февраля идет проверка этой информации... за 2 недели никто и никак не отреагировал на него. только после скандала в чате пнули этих бессовестных сотрудников, которые даже не начали его смотреть... 29 февраля они только отправили "запрос на проверку" и сказали что ждать его будут 3 рабочих дня. Официальный срок закрытия моей заявки должен быть 6 марта (т.е. 3 недели на простую операцию!!!). Сейчас нет ни ответа ни привета от банка, только что до конца срока будут рассматривать и проверять. Никакого статуса выполнения этой задачи мне не сообщают, на жалобы реагирует только дежурный по чату, а департамент, ответстенный за эту ситуацию - не предпринимает никаких действий чтобы ускорить процесс. с сегодня должна была быть сделка по покупке машиноместа. она сорвалась. Спасибо, безответственные ребята из отдела по работе с Росреестром!

В декабря 2024 года оформила дебетовую карту ВТБ банка, открыла накопительный счёт на ежедневный остаток, привлекла высокая приветственная ставка 22%. В марте, по истечении трёх месяцев, осталась только базовая ставка 10%. Выяснила, как можно увеличить процент: подключила подписку ВТБ Плюс - 1%, за траты от 50000 рублей - ещё 4%. Итого получается приличная ставка 15% годовых. Стала следовать намеченному плану. 

Так как я являюсь клиентом ВТБ банка недавно, по всем вопросам, вызывающим у меня сомнения, обращаюсь в чат. Оператор меня заверил, что оплата налога входит в сумму трат для пересчета процентной ставки по накопительному счету. Оплатила 9300 рублей (ФНС Государственные услуги), жду, когда эта сумма приплюсуется к уже имеющимся тратам. Но увы, выясняется, что все налоговые платежи не учитываются. Меня ввели в заблуждение. 

Понимаю, что в масштабах банка моя проблема незначительна, но все же - это показатель отношения к клиентам!