Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка - Елене (таб. номер 7*) за разрешение моего вопроса.

в том время как другие сотрудники "кормили завтраками" и пустыми обещаниями, Елена приняла обращение в чате, зарегистрировала претензию с моих слов, после чего претензия была рассмотрена незамедлительно.

Очень порадовали скорость ответа, вежливость и профессионализм указанного сотрудника.

Добрый день . В приложении банка мною перепроверена корректность начисления кэшбэка за Июль по выбранным категориям и MСС, и было обнаружено большое расхождение: вместо 928 рублей к начислению всего 49 р. За 6 и 7 Июля кэшбэк по выбранным категориям и MСС ( Аптеки 5% и Одежда и обувь 7%) вообще не отображается. 

Сотрудница банка ВТБ без согласия клиента подала заявление на перевод пенсии из другого банка. Клиент пенсионного возраста пришёл в банк просто получить дебетовую карту, сотрудница банка предложила перевести пенсию в ВТБ, клиент отказался и сказал, что подумает. При этом сотрудница спросила пароль от госуслуг и услышав, что клиент не помнит пароль наизусть сделала восстановление пароля с устройства клиента, и плевать она хотела, что пароль просто хранится дома, а не забыть окончательно. Далее сотрудница вошла в аккаунт госуслуг клиента с его телефона и подала заявление на перевод пенсии в ВТБ, подтвердив данное действие смс-кодом, игнорируя при этом заявление, что клиент не будет прямо сейчас переводить пенсию и подумает. При этом назначила клиенту встречу в отделении банка через 2 дня, чтобы узнать какое решение принял клиент по переводу пенсии в ВТБ. Видимо была уверена, что клиент согласится перевести пенсию в ВТБ банк, раз подала зачвление за клиента еще при первом посещении отделения банка и не сообщила об этом. При повторном посещении сотрудница несла какой-то бред, что она просто зафиксировала какое-то время и заявление не подано. На то, что в телефоне имеется смс в котором четко написано "заявление подтверждено" отнекивалась и несла бред, что это не заявление. Но есть неопровержимые доказательства в виде электронных писем от госуслуг об отправке заявления в ведомство именно в день первого посещения банка. Директор филиала вообще никак не была заинтересована в решении данного инцидента и просто отправила клиента разбираться все с той же сотрудницей самому. Вот таким обманом может обернуться обычное посещение банка для получения карты. 

Банк "Открытие" был куплен банком ВТБ, в результате моей кредитной картой "Открытия" нельзя стало пользоваться с середины июля. ВТБ усиленно предлагал оформить их кредитку взамен кредитки "Открытия", что я в результате и сделала 18 июля 2024 года в пермском офисе по адресу Революции, 21. Записавшись на определённое время (13:00), я провела там ПОЛТОРА ЧАСА. А всё потому, что банку теперь удобнее, чтобы всё подписывалось электронно. Зачем спросите, а затем чтобы клиенты в своих телефонах не разглядели, что помимо кредитного договора и анкеты (ТОЛЬКО ЭТИ ДВА ДОКУМЕНТА были упомянуты среди тех, что мне предстояло подписать электронно) им подсовывают на электронную подпись и другие документы.
Я увидела договоры о ДОБРОВОЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ, и отказалась подписывать документы электронно. В результате кредитный договор и анкета были подписаны в бумажном варианте, как этому не противились в отделении банка, хотя и несколько раз повторили, что страховка является добровольной.

И что же Вы думаете? Зайдя в личный кабинет на сайте банка, я обнаружила страховку, которая начинает действовать с 1 августа. Я хочу спросить у сотрудников из ВТБ: на каком основании?! Где документы, что я подписала договор о страховании?! Их нет и быть не может, поскольку он не был мною подписан!
Теперь служба поддержки говорит, что я должна пойти в банк и отписаться от страховки. Какого чёрта?!  

Я пользуюсь услугами банка ВТБ давно, банк мне нравится своим отношением ко мне как клиенту. Пару раз приходилось обращаться для решения вопросов связанных с дебитовой картой и всегда решалось всё быстро и положительно. Вот и 16.07.2024 года мне помогла разобраться с начислением кешбека Анастасия (табельный номер 7**16). Неверное отображался кешбек, Анастасия приняла моё обращение, вежливо всё пояснила и успокоила, и ещё в качестве лояльности банк выплатил мне полностью стоимость кешбека. Приятно взаимодействовать с грамотными,клиентоориенированными специалистами! ВТБ💙

19.07.2024 года в г.Нальчик по ул. Ленина д.17.в банкамате было внесено денег 910 тыс,на счет поступило 890тыс,обращение висит с 19 числа сегодня 28.07.2024,перекидывают каждый день на рассмотрение мою заявку,вот сегодня тоже перекинули до 31 числа,20 тыс для меня и моих трёх детей большие деньги взяты в долг на покупку жилья.

Приобрел в банке втб кредитную карту "карта возможностей" с лимитом 300 тыс. рублей, на рефинансирование кредита со сроком льготного периода 180 дней, а для других покупок 200 дней, ставка без льготного периода.

31.01.24 провел транзакцию по карте по рефинансированию, а также иные операции.

В мобильном приложении было отражено что льготный период действует до 20.07.24, какой либо иной информации не было.

15.07.24 направил средства на погашение кредита, 16.07.24 списали проценты на 42 000 рублей.

Приехал в офис банка, никто не смог даже сказать за что эти проценты, за какой период, направил обращение в банк - ни ответа, не привета, тишина, только постоянно продлевают сроки рассмотрения!

Больше никогда не буду пользоваться услугами банка.

Здравствуйте! Неделю назад обратился в банк с вопросом о снятии залога с автомобиля т.к. Кредит погашен! Ответили, что разберутся в течение 5 рабочих дней (почему 5, а не 3 непонятно). Прошла рабочая неделя! Авто до сих пор в залоге! Звоню в банк! Ответ: "С вами свяжутся в течение 3-х рабочих дней ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИИ" Какая еще может быть консультация!? Кредит погашен, справка об отсутствии задолженности имеется, в чем проблема?! Еще и оператор кидает какие-то непонятные ссылки и кладет трубку! На сайте Федеральной нотариальной палаты проверяю! Безответственный банк! Не квалифицированные сотрудники колл-центра! 

Благодарю за помощь при обращении в чат банка.

27.07.24г обратилась в чат с вопросом: "Как можно отказаться от платёжного стикера". Почитав описание, тариф и преимущества стикера, поняла, что он мне не нужен, достаточно стандартных продуктов, и сейчас нет в нём необходимости (позже, вероятно, я вернусь к услуге: всё-таки это удобная фишка). Запросила консультанта в чате, т. к. бот не мог решить проблему (в целом, там и пункта такого не было). Светлана (номер оператора 70****95) ознакомилась с моим вопросом, приняла мою сторону, не предлагала лишние для меня услуги и ответила на мой запрос, подобрав ближайший офис для подачи заявки на отказ. Клиентоориентированность оператора и уважение к моим "нехотелкам" — это всегда приятно. 😺

Спасибо банку, что предложения для меня есть, но я могу сама выбрать, что из этого для меня необходимо ❤️

Добрый день! Мной была оформлена кредитная карта. Которой я исправно пользрвался и ежемесячно вносил платежи. В приложении всегда отслеживал информацию об окончании льготного периода. Льготный период заканчивался 20 июля 2024. До этой даты я уже начал вносить деньги для погашения полной задолженности до окончания льтогного периода. Но вдруг обнаружил что банк списал почти 80 тыс!!!!!! проценты по карте!!!! Я вынужден был одолживать деньги, чтобы перекрыть всю задолженность. После чего я оставил обращение на горячей линии. Во время составления обращения сотрудники банка дважды проверили информацию и сказали что проценты списали ошибочно. Ошибочно!!!! В льготный период я укладывался!!!! Можете проверить запись разговора!!!! Претензию должны были рассмотреть до 23.07.24, потом перенесли до 26.07.24. Сегодня 27.07.24 , я звоню на горячую линию снова говорят перенесли рассмотрение!!!! Я пенсионер , очень переживаю по этому вопросу, это сказывается на моем здоровье!!! Для меня это очень большие деньги!!! Разберитес пожалуйста поскорей!!!

Не хотят работать сотрудники отделения ВТБ на улице Авиамоторная. 26.07.24 пришла в отделение, чтоб получить выписку по счету за указанный период, но мне дали справку без данных по операциях и не хотели писать заявку об исключении номера карты из справки ф67 налоговой службы. В октябре прошлого года сотрудники ВТБ выдали правильную справку, а теперь не хотят. Не опытные сотрудники и не понимают как это делается. Руководитель отделения, махнув рукой своей сотруднице, переложила все эти проблемы на нее. А простая сотрудница ничего не решила. Отделение ужас!