Открыла сегодня 13.11.2023 в банк втб счет для того чтобы мой Папа мог переводить деньги мне без комисии, так как я не являлась ранее клиентом банка ВТБ!

маленька предистория,мои родител взяли ипотеку в банке втб по программе господдержка 2020 на строительство дома и преобретение участка -строй сам (что мы прошли все круги ада в длиною 2,5 месяца по сборк документов это отдельная история), родители попросили меня и мужа помочь с постройкой дома и закупкой материалов, естественно что бы деньги не переводить с комиссией, я открыла счет В банке втб! Папа сегодня мне перевел энную сумму, для того чтобы я смогла оплачивать и производить переводы, итог переводы делать я не могу от слова совсем выдает ошибку, обращалась в службу поддержки в личном кабинете, звонила на номер 1000, зафексировали мое обращение Присвоили номер, итог ждать ответа до 20.11.2023 и переводы делать я не могу! В смысле? Что ждать? из за такого безобразия мы сейчас не знаем что делать, так как постройка дома просто встанет, в перед банком отчитываться надо! Сказать что за это 2,5 месяца мне потрепал нервы банк это ни чего не сказать, думала ну всё, все круги ада мы прошли! но нет, пошла элементов открыть счет в банке и вот новая проблема!

Для перевода денежных средств с "Копилки" на Масте-счет я нажала на счет "Копилки", затем на кнопку "Перевести". И уж никак не думала, что банк автоматически подставит счет кредитной карты. Как результат - списание произошло с большой комиссией, о которой, к слову, не было информации на экране и перевод происходит без подтверждения. Почему по нажатии на "Копику" и переводе с накопительного счета банк подставляет счет кредитной карты? Для того, чтобы ввести в заблуждение и списать комиссию за перевод.. очень неприятная ситуация. Понимаю, что претензию в мою пользу не рассмотря, скажут, что виновата сама, не посмотрела. В чате пыталась оформить претензию, но комментарии из разряда "сами виновты, надо смотреть". Очень обидно и расстроена всей этой ситуацией.. Я бы приложила видео, но чат позволяет прикрепить только фото. На что сотрдник чата "поддержки" ответила мне, что я намеренно выбрала не тот счет..

Опишу ситуацию котортко. В середине августа моей семьей была выбрана кваритра и запущено согласование "Семейной ипотеки" с первым взносом 15%. Подготовили все документы, оформили ДДУ, подписал кредитный договор в отделении в ВТБ. Оформление немного затянулось со стороны застройщика, но тем не менее хронология далее:

06.10.23 весь комплект документов для перечесления кредитных средств застройщик отправил в банк.

10.10.23 я уточнил у застройщика чем вызвана задержка, т.к. должен ехать в долговременную командировку и хотел закрыть этот вопрос до отъезда. Т.к. озвучивался срок: "в течении пары дней со мной свяжутся пердставители банка для перечесления кредитных средств на эскроу счет застройщика".

10 октября 2023 по просьбе застройщика вышел на связь представить банка и объяснил, что в программном обеспечении банка поменялись параметры о первом взносе по "семейной ипотеке", а именно с 15 на 20% и, как следствие, они не могут в автоматическом режиме перечислить (выдать) денежные средства. И это все можно сделать в ручном режиме и что заявка это уже отправлена в Москву. И что 13.10.23 свяжется со мной.

13.10.23 пишу письмо представителю банка, получаю ответ, что куратор и поддержка работает по моей заявке.

17.10.23 опять пишу письмо и получаю ответ, что направлен запрос в москву.

26.10.23 с трудом, но дозваниваюсь до представителя и получаю ответ, что еще раз направили запрос.

30.10.23 пишу письмо - ответ нет.

07.11.23 повторно пишу, в ответ: каждые два дня пишут заявки в Моску, что там еще подключилось много людей и даже начальник, НО в другом офисе такую заявку чинили 1,5 месяца. Я так понял это рабочий срок (грустная ирония)

12.11.23 пишу на банки.ру

В сухом остатке: с 07.10.23 по 10.11.23 не могут выдать уже оформленную ипотеку. 

Я зарплатный клиент. С первого дня получения карт 06.09.2023 у меня не работают уведомления (ни в онлайн банке, ни в приложении. Ошибки: "Что-то пошло не так.

Пожалуйста, попробуйте позднее", "Не удалось загрузить уведомления"). Также, не работает настройка уведомлений. 

Я подал 2 обращения: CR-11365125 от 15 сентября и CR-11476328 от 19 октября + апелляцию. Причём, второе обращение техподдержка не хотела регистрировать, т.к. "тех.служба знает о проблеме". В ответ на обращения приходят отписки: "мы работаем", "нужно время". Вопрос так и не решён. 

Я не понимаю, как в уважающем себя банке 2 месяца может не решаться элементарная техническая проблема! И почему там всё ещё работают люди, которые не решают проблемы, а пишут отписки?! Ни в одном другом банке я не сталкивался с таким отношением.

Хотел приложить скриншоты, но сайт почему-то не даёт это сделать.

Хочу выразить благодарность и признательность сотрудникам ВТБ банка в г. Казань в отделениях по ул.Островского и ул. Пушкина.

Мой отец попал под влияние телефонных мошенников, которые заставили его обратиться в банк и снять деньги со вклада для передачи им. Мошенники предупредили отца о неразглашении родственникам об этой "операции" и научили, что сказать работникам банка при досрочном закрытии вклада. Легенда была такая, что деньги нужны срочно для покупки машины для меня. Ваши сотрудники банка предложили позвонить мне и чтобы я подтвердила эту информацию. Но папа не смог назвать мой номер телефона сотрудникам банка, по причине неразглашения, которую он обещал мошенникам, а в вашей базе данных моего номера телефона не оказалось. Тогда ваши сотрудники отказали моему отцу в закрытии вклада. И сказали, чтоб он пришел вместе с сыном, и тогда вклад можно забрать. Затем мошенники послали моего отца в другое отделение банка на ул.Пушкина. Там легенда была такова, что снять надо на покупку гаража. Сотрудники отделения банка сообщили папе, что вклад заблокирован для снятия сотруниками отделения банка на ул. Островского.

Таким образом, ваши сотрудники благодаря своей бдительности помогли избежать потерю денег у моего отца. Прошу выразить им благодарность и наградить!

"Вас приветствует банк ВТБ. С вашей стороны могут быть нарушены условия ипотечного договора."

Каждый день по 2-3 вызова с разных номеров. Очень надоело, "научите смотреть бота" на сроки действия не только договора страхования, но основного кредитного договора. Ипотечный договор закрыт, и слышать о нарушении условий нет никакого желания.

10 ноября 2023 года обратились в отделение банка ВТБ на Воздвиженке, 9. С нами работала Наталья Николаевна Фадеева, которой мы выражем огромную благодарность за профессионализм, доброжелательность, спокойствие и терпение! Все вопросы были решены и разъяснены. Отличный специалист и просто приятый человек! 

В Мытищинском офисе по адресу ул. Воровского, 1, оформляла вклад. Хочу выразить большую благодарность Цареву Артему за проффессионализм, тактичность, подробные объяснения, доброжелательность. Максимально приятные впечатления от посещения банка именно благодаря его располагающей манере общения и искреннего расположения к клиенту. 

В конце октября в ЛК ДБО при входе появилось оповещение с текстом "... в соответствии с подпунктом 3 пункта 1и пунктом 5.4 статьи 7 Федерального закона "О противодействии...." Банк ВТБ ПАО проводит обновление ранее предоставленных Вами идентификационных сведений. Просим вас озакомится.... и предоставить их Банку до 13 декабря 2023" Нет проблем Надо так надо! Жмем кнопку "Ознакомлен" и Получите что просили через соответсвующий раздел ДБО. На этом бы и закончить. Но нет! Не все так просто в ВТБ ПАО. Теперь каждый раз при входе будет эта табличка на которой нужно жать кнопку "Ознакомлен" 1000 раз в день зайдешь 1000 раз на кнопочку нажмешь. Как пояснила служба поддержки "Эта проблема у всех! 13 декабря банк рассмотрит письма и тогда уберут ее. Она же вам не мешает работать. Вы не первый жалуетесь, но сделать ничего нельзя...! Так как в банке волнуются о том чтоб все ознакомились с требованием и предоставили необходимые документы!" Не то, чтоб я был сильно этим удивлен в нашей Банковской системе! Но удручает осознание факта неоходимости, нажимать на не нужную никому кнопку, каждый раз при входе в ДБО в течении 1.5 месяцев.... Учитывая что нужные документы мы отправили 30 октября. Ну напишите мне, что это нормально теперь у нас и не стоит на это обращать внимание... Я запью ваше сообщение валерианкой с коньяком и пойду работать дальше.