В продолжение истории здесь…Так и не дождавшись карты, 24 декабря обратился в отделение банка, заодно захватив в собой деньги на погашение ранее взятого кредита, погашение которого осуществлялось с той же злополучной моей карты. На вопрос девушке-представителю банка о том можно ли как-то провести взнос банку за кредит, взятый у банка, из моих средств, заблокированных банком, девушка вежливо, но твердо ответила, что нет карты - нет денег и поделать тут никто ничего не может. На вопрос - а как-то можно, учитывая мою ситуацию, отсрочить платеж по кредиту до разблокировки моего счета последовало такое же твердое «нет», без вариантов, или ваша кредитная история будет испорчена. Зато на вопрос: а каким образом я могу внести банку денег за кредит, открылось множество вариантов: тут и внесение своих денег через кассу (с комиссией), и на счет карты через банкоматы, и обналичивание (за 4,5%) средств с кредитки с последующим взносом (с комиссией) через кассу, и перевод с кредитки (за 3%) на счет займа, просто песня… Что касается моей заблокированной карты, средствами с которой я не могу воспользоваться уже с 12 декабря, то сегодня, позвонив по 8007002424, услышал бодрый ответ, что карта придет уже после 10 января! И это при 7-дневном заявленном сроке перевыпуска карты! На моё уточнение у молодого человека, как же так, карта ведь готова была ещё на прошлой неделе, мне было отвечено как недоумку, что с 31-го декабря по 9 января праздники же! И банк не работает. Подытоживая написанное, хочу спросить: ПОЧЕМУ СОТРУДНИК БАНКА НЕ ПОЖЕЛАЛ МНЕ УДАЧНЫХ ПРАЗДНИКОВ в ожидании моей карты без гроша в кармане? Безобразие, хочу поздравление от банка с новым годом и рождеством, иначе пишу в Спортлото!

Столкнулись с проблемой получения денег (обычный перевод)!!! из г. Москва в г.Иваново!!! отправитель допустил ошибку в фамилии получателя (одну букву)! я в свою очередь как получатель предоставил всю точную информацию–код,кто отправлял, адрес отправки, время,а так–же паспорт!!! Сотрудники отделения втб24 г.Иваново ул. Фридриха Энгельса 151 назвали меня мошенником и что я хочу завладеть чужими денежными средствами!!! На просьбу позвать старшего или управляющего(что бы как–то прояснить ситуацию) –нам ответили– НА ВЫЕЗДЕ!!! т.е. персонал сам по себе! Нормальный банк!!! Стали звонить в Москву–просить отправителей поехать и исправить ошибку. Оказалось что исправить ошибку можно только в том отделении где делался перевод!!! Т.Е. если вы находитесь примерно в 1000км от дома и по каким либо причинам вашим знакомым понадобится Ваша помощь и Вы ошибётесь на одну букву, то прийдётся ехать обратно туда–же!!! т.к. связи между собой отделения банка не имеют!!! Складывается впечатление что и я могу открыть такое отделение только купить патент нужно!!! Даже в странах 3–мира в любом банке можно связаться с другими отделениями , даже они знают что такое интернет!!! В дальнейшем мы прождали 2часа 20 минут, т.к. попросили приехать отправителя с Медведково на Профсоюзную что–бы исправить ошибку... Дальше ещё интересней! Звонит отправитель...–и говорит что исправление делают от 3х до 5 дней!!! Что за бред?!!! не один из сотрудников банка нам об этом не сказал , а сказали просто– сядьте на диван!!! Попытался поговорить с сотрудником отделения банка втб в Москве на ул. профсоюзной–12 Разговор не сложился– отвечали грубо и по хамски!!! ТАК ВЫ ЖЕ ИЗ НАШИХ ДЕНЕГ З.П. ПОЛУЧАЕТЕ!!!!!! Не советую ни кому этот банк!!! разачарован !!!!!!!!!!!

Здравствуйте! Тоже хотелось бы выразить свою благодарность именно доп. офису ВТБ 24, который находится в Воронеже на Московском проспекте, дом109а. Изначально я подавал заявку в Сбербанк, но в кредите было отказано. Мой риэлтор порекомендовал обратиться в ВТБ24 на Московском пр-те. Что офис популярен, мягко сказано - огромное количество клиентов. Сотрудники, хоть и видно, что устали, тем не менее, очень вежливы и обходительны. Это на самом деле важно, потому что находиться в постоянном напряжении невозможно. Для меня оказалась покупка квартиры, ещё и в ипотеку, большом стрессом, и терпеть нервных специалистов я просто бы не смог. С нами сразу начал работать Подшивалов Павел, он смог подобрать настолько хорошую программу, что переплата составила вообще незначительную сумму, этот факт был очень весомым. Также дал подсказку как снизить расходы за снятие наличных и помог подготовить пакет документов. Я был ограничен в средствах, и для меня это явилось ещё одним огромным плюсом в сторону обслуживания банком. Также большое спасибо Бражникову Олегу Геннадьевичу за то, что помог с самой сделкой. Мы долго искали подходящую по моим требованием и средствам квартиру и как только нашли, надо было очень быстро проводить сделку. Ситуация складывалась не самая простая, но разрешена профессионально.Ещё раз большое спасибо!Шаповалов Денис Евгеньевич

Добрый вечер. Ситуация в принципе не столь ужасна, но все же зацепило. А произошло вот что: 27 декабря около 4 дня, мне позвонили из банка Москвы и сообщили, что как порядочному и ответственному клиенту банка предложен кредитный лимит в размере крупной суммы. Девушка, которая со мой общалась, все очень грамотно объяснила, заинтересовала меня предложенным предложением и вызвала интерес к восстановлению сотрудничества с банком. Так же сообщила, что прямо сейчас могу обратиться в ближайшие отделение банка, для получения предложенной суммы. (Поэтому хочу зафиксировать благодарность сотруднице которая мне позвонила, внутренний номер девушки 6826 зовут ее Марина). Мы с ней нашли ближайшие отделение банка рядом со мной, которое находится по адресу улица Свободы дом 13/2 стр 1. Но придя по данному адресу, оказалось, что не все сотрудники вежливы и хорошо квалифицированны в своей сфере деятельности. Мое радостное и позитивное настроение сразу же сменилось на раздражение и нежелание работать с банком, потому что его испортила сотрудница отделения В-ва Надежда, которая общалась со мной некорректно, безразлично и без всякого уважения, которое было проявлено ко мне по телефону. Меня продержали в отделения банка более часа, после чего сообщили, что суммы денег в кассе банка нет, и попросили прийти на следующий день, хотя до закрытия филиала оставалось более часа. Сообщив, что все необходимые документы заполнены, и мне остается только получить сумму наличными в кассе банка. Но все оказалось не так просто, на следующий день, придя в банк, меня опять встретила В-ва Надежда с "траурной улыбкой" на лице, и опять заново начала задавать все те вопросы, что спрашивал вчера. Вся моя контактная информация называлась ею громко в слух, задавала неделикатные вопросы, вводя меня в смущение перед другими клиентами, в некоторые моменты проявляла раздражение и грубость в мою сторону. В итоге, в очередной раз заполнив все документы и продержав меня еще один час, я получила желаемую сумму денег, но настроение было уже на нуле. В итоге, хочу просто сообщить, что я не довольна работой данного филиала, в особенности работой В-вой Надежды. Обращалась в разные филиалы банка, но такое отношение встретила впервые.

Добрый день!При поиске оптимальных для себя потребительского кредита рассматривал несколько "популярных" банков в Таганроге. Посещая офисы различных банков в городе, зашел в операционный офис "Центральный" ВТБ24 в городе Таганроге. По кредитам условия у "Сбербанка" были немного "приятней", но качество обслуживания в "Центральном" просто сильно удивило! Ни в каком другом офисе не встречал такого знания своего дела и ориентированности на клиентов. При обсуждении условий потребительского кредита с главным менеджером-консультантом Коломийцевой Галиной Викторовной ни разу не услышал таких слов как: "Не знаю", "Вам виднее..." и прочие фразы, "отталкивающие" от сотрудника банка. Ненавязчиво, без нажима было предложено перейти в Пенсионный фонд ВТБ24, Галина Викторовна очень понятно разъяснила все достоинства, так что решение было принято сразу. "Проверяли" меня недолго, через три дня пригласили подписать договор. Затем, было предложено выпустить кредитную карту с небольшим лимитом. Всегда пригодится - подумал я и согласился. Через неделю (или меньше, не помню уже) карта пришла, пришел в офис, получил без проблем. Очень хороший сотрудник, профессионал.Когда с супругой приняли решение о приобретении собственного жилья, вопросов в выборе банка не возникало. Узнал, какие документы нужны, собрал, пришел в офис, заполнил анкету. На все вопросы, с пониманием и терпением (ипотека все же, вопросов-то много было) ответила Тифос Светлана Геннадьевна, Руководитель ГИК в офисе. Через три дня меня "одобрили" и дальше все произошло все очень быстро. В общем, на сделку вышли за 5 дней. Все сделано быстро, грамотно, профессионально.Большое спасибо коллективу операционного офиса "Центральный" в г. Таганроге филиала №2351 ВТБ24 (ЗАО), благодаря Вам у меня сбылись все мои мечты.

Добрый день!При поиске оптимальных для себя потребительского кредита рассматривал несколько "популярных" банков в Таганроге. Посещая офисы различных банков в городе, зашел в операционный офис "Центральный" ВТБ24 в городе Таганроге. По кредитам условия у "Сбербанка" были немного "приятней", но качество обслуживания в "Центральном" просто сильно удивило! Ни в каком другом офисе не встречал такого знания своего дела и ориентированности на клиентов. При обсуждении условий потребительского кредита с главным менеджером-консультантом Коломийцевой Галиной Викторовной ни разу не услышал таких слов как: "Не знаю", "Вам виднее..." и прочие фразы, "отталкивающие" от сотрудника банка. Ненавязчиво, без нажима было предложено перейти в Пенсионный фонд ВТБ24, Галина Викторовна очень понятно разъяснила все достоинства, так что решение было принято сразу. "Проверяли" меня недолго, через три дня пригласили подписать договор. Затем, было предложено выпустить кредитную карту с небольшим лимитом. Всегда пригодится - подумал я и согласился. Через неделю (или меньше, не помню уже) карта пришла, пришел в офис, получил без проблем. Очень хороший сотрудник, профессионал.Когда с супругой приняли решение о приобретении собственного жилья, вопросов в выборе банка не возникало. Узнал, какие документы нужны, собрал, пришел в офис, заполнил анкету. На все вопросы, с пониманием и терпением (ипотека все же, вопросов-то много было) ответила Тифос Светлана Геннадьевна, Руководитель ГИК в офисе. Через три дня меня "одобрили" и дальше все произошло все очень быстро. В общем, на сделку вышли за 5 дней. Все сделано быстро, грамотно, профессионально.Большое спасибо коллективу операционного офиса "Центральный" в г. Таганроге филиала №2351 ВТБ24 (ЗАО), благодаря Вам у меня сбылись все мои мечты.

Принимают заявки во всех отделениях, обслуживают только на Лиговском. Кредитовался в ВТБ24 трижды. Трижды зарекался. Но как всегда перед праздниками хочу получить кредит все нужно срочно и быстро. Т.О. на Лиговке мне ответили, что сразу перезвонят о положительном решении и придет СМСка, однако, СМСку не дождался как и звонка сотрудника. Все время звонил сам. Дальше еще интереснее: дозвонившись (кто не пробовал – это 15–20 минут рекламы) и получив положительный ответ на мою заявку я с документами явился к сотруднику Светлане Анатольевне, которая приняв документы стала–––– настойчиво убеждать мня ..........в скорой моей смерти!!!!!!!!! Что влекло за собой невыплату кредита и проблем моим родственникам!!!!!!!!!!! Финиш всего этого было предложение застраховаться всего за 15 т.р. Я сказал, что такой кредит мне нахрен не нужен и имею намерения уйти прямо сейчас, несмотря на одобрение кредита и желание заполучить авто до 31.12.11. Дама прекратила развод на бабки и занялась делом, позже выяснилось, что они всякого приходящего разводят (парень на моих глазах плескал пеной у рта , что даже в случае инвалидности за него есть кому платить....... Итог: чтобы не срывать свои новогодние планы решил не делать резких движений, однако, в ближайший месяц рефинансирую этот кредит в другом банке (и думается мне , что со СБЕРом не все так плохо). Сам я генеральный директор своей фирмы, постоянно веду диалоги со специалистами разных банков , в том числе и ВТБ24, НО ОТНОШЕНИЯ К СЕБЕ КАК К БЫДЛУ ТЕРПЕТЬ НЕ НАМЕРЕН, ИБО ЭТА КРАСАВИЦА ИМЕННО С МОИХ ДЕНЕГ ЖИВЕТ! А РУКОВОДСТВУ ОТДЕЛЕНИЯ ЭТОГО И ВСЕХ ПЛАМЕННЫЙ ПРИВЕТ! ОБОРОТЫ В 270 000 000 Я ВЫВЕДУ ТОЖЕ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Банк Москвы не обеспечивает данный сервис на должном уровне безопасности. Технология Verified by Visa / MasterCard SecureCode не работает.Оплатить пока единственную услугу – счет ЕИРЦ – возможно лишь по банковской карте, эмитент которой не поддерживает Verified by Visa / MasterCard SecureCode. В таком, и только таком случае, оплата проходит мгновенно.При использовании карты Сбербанка оплата не идет. Статус, по информации Банка Москвы, «Нет подтверждения от банка (производится оплата, либо произошел сбой при оплате)». В реальности сам БМ не направляет запрос в Сбербанк на подтверждение оплаты. Либо направляет, но неправильный. Не мне в этих тонкостях разбираться. Запросы до Сбера не доходят, нет их и все. Предвосхищая вопросы на предмет работоспособности карты самого Сбера, скажу, оплаты через Хронопэй и Ассист проходят всегда. Окошко Сбера с запросом на ввод пароля появляется четко. Так что с этой стороны все в норме. Проблема именно на стороне Банка Москвы.Уважаемые представители банка!Заслуженную оценку «2» в преддверии Нового года ставить не буду. Вам, Вашему банку, доверили очень ответственное дело – предоставлять сервис по оплате услуг, предоставляемых органами исполнительной власти города Москвы! Так предоставьте его, пожалуйста. Раз уж разместили логотипы «Verified by Visa» и «MasterCard SecureCode» - будьте добры, обеспечьте проведение платежей с соблюдением данной технологии. Не в Хронопэй же передавать данный сервис?

Вчера, 26 декабря, на мою карту "Банка Москвы" поступили деньги, самая обычная зарплата, не более того. Однако деньги эти для всей семьи - единственный источник дохода. Кроме меня в семье старшая дочь, студентка дневного отделения ВУЗа, и ещё двое детей - школьников. Неполучение своевременно зарплаты для нас реальная беда. Буквально через час после этого я отправилась в одно из отделений банка, чтобы снять всю сумму, так как время предновогоднее, и нам не хотелось попасть в ситуацию, когда наличка в семье заканчивается как раз в праздники, а денег в банкоматах уже нет.Вместо запрошенной мною суммы банкомат выдал мне ровно одну тысячу рублей, а по системе мобильного банка немедленно пришло смс-сообщение, что сумма мне выдана вся. Все переговоры с сотрудниками банка закончились лишь тем, что у меня было принято заявление о происшествии и выдано устное обещание возврата денег "скорее всего в ближайшие дни". На мой резонный вопрос, что будет, если до Нового года этого не произойдёт, меня "успокоили", что они работают ещё и 4-5 января.Никаких письменных подтверждений того, что произошёл сбой в работе банкомата, я не получила. Соответственно у меня нет никаких гарантий, что я вообще увижу эти деньги, поскольку на руках у меня в настоящий момент только копия моего заявления с отметкой о том, что оно принято к рассмотрению и выписка по счёту, и никаких письменных обязательств банка.Сотрудников банка не тронули ни мои слёзы, ни резонный вопрос, как семья из 4-х человек будет жить неопределённое время на одну тысячу рублей. Несмотря на то, что из-за неожиданности и катастрофичности ситуации со мною в банке (впервые в жизни!) практически случилась истерика, мне не принесли извинений и не предложили даже стакана воды.Это уже не первый казус в моём общении с этим банком. Так летом сего года моя попытка получить там кредит закончилась почти трёхнедельным рассмотрением вопроса вместо обещанных в рекламе двух-трёх дней. К моменту его положительного решения я уже успела и занять, и частично отдать требуемую сумму, поскольку она была небольшой.Также я до сих пор жду поступления на карту денег за возврат в августе сего года в ж/д кассы электронного билета. Жду уже 4 месяца.Не думала, что с подобной же "скоростью" и без каких либо письменных обязательств проблема будет решаться тогда, когда не мошенники, а сам банк фактически лишил меня моих собственных денег. Сегодня снова позвонила в справочную службу. Меня "обрадовали" рассказом о том, что по инструкции моё заявление может рассматриваться от 5 до 30 суток! 30 суток вчетвером на 1000 р. - как хорошо, правда? Снова в устной форме мне обещано ускорить решение вопроса. Письменных заверений - снова никаких. И выходит, что вчера меня намеренно ввели в заблуждение, не назвав реальных предусмотренных инструкцией сроков решения проблемы и отговорившись эфемерными "несколькими днями".Я, разумеется, приму все меры, чтобы получить свои деньги, вплоть до обращения в милицию и суд. Но хочу предупредить всех держателей зарплатных карт: пока не поздно - переходите на старый способ получения заработной платы, не доверяйте Банку Москвы.

Подал заявку на выпуск кредитной карты "Мои условия". Прислали смс, что одобрили лимит 50 т., на следующий день позвонили и подтвердили, что лимит 50 т. и карта будет через 10 дней. Проходит 10 дней - карты нет. Звоню по телефону, меня гоняют по кругу 35 минут! Сообщают, что карта пришла с какой-то ошибкой и её надо перевыпустить, что через 10 дней будет другая карта. Жду ещё неделю, мне приходит смс, что одобрен лимит 30 т. и карта будет через 10 дней. Почему так произошло, никто не знает. Никто вообще ничего не знает. Снова повисел полчаса на телефоне и бросил трубку. Сходил в отделение и отозвал свою анкету. Почти месяц морочили голову и никто ничего не знает. Слава богу, не успел стать их клиентом.Единственное, хочу сказать спасибо Юлии в Петербургском филиале на ул. Ленсовета, она работала чётко, вежливо и пыталась прояснить ситуацию, делая всё, от неё зависящее. Жаль, что таким энергичным и перспективным сотрудникам приходится краснеть за отвратительную работу этого банка.

Очень не доволен поведением сотрудников ивановского филиала :evil: . Уже почти 1.5 месяца как оплатил остаток по ипотечному кредиту, а закладной так и не увидел. Причем всегда слышу одни и те же невнятные отмазки от некого Анисимова Анатолия Владимировича, Руководителя ГИК. Отмазки типа "доверенность не пришла" не катят, ибо за 1.5 месяца можно было из любой точки страны прислать в любую точку любую бумажку.
Люди, помогите, как вернуть закладную.

Очень недоволен поведением сотрудников ивановского филиала. Уже почти 1.5 месяца как оплатил остаток по ипотечному кредиту, а закладной так и не увидел. Причем всегда слышу одни и те же невнятные отмазки от некого Ан-мова Анатолия Владимировича, Руководителя ГИК. Отмазки типа "доверенность не пришла" не катят, ибо за 1.5 месяца можно было из любой точки страны прислать в любую точку любую бумажку. Люди, помогите, как вернуть закладную.

Отзыв не о самом банке, а о качестве банковского продукта, а точнее - кредитной карты Visa-Electron. У меня довольно большой для меня кредитный лимит, но я чаще всего вписываюсь в грейс-период. Последнее время задумался о безопасности своих денежных средств. Относительно недавно банк внедрил систему безопасности 3D Secure. Но она работает только на тех сайтах, которые тоже внедрили эту систему. А недавно я зашел на сайт МТС попробовать пополнить счет телефона. Там мне предложили ввести буквы и цифры, которые написаны на пластиковой карте и затем без всяких дополнительных запросов указанная сумма денег списалась с моего карточного счета и тут же была зачислена на счет телефона. Сразу же пришли 2 СМС одна - с карты, а другая от МТС. Получается, что для списания любой доступной суммы достаточно лишь сфотографировать карту с двух сторон и всё. У фотографа будут все необходимые данные, чтобы полностью снять весь кредитный лимит по моей карте. А ведь в процессе работы с картой, ее регулярно приходится передавать кассирам на терминалах, причем они ее могут вертеть и либо просто запомнить требуемые данные, либо снять на скрытую камеру карточку с обеих сторон. Ну, вот не могу себе позволить носить такую сумму денег практически в общем доступе. Это все равно, что взять кучу денег и положить в задний карман брюк, чтобы они торчали на виду и ехать в общественном транспорте. Вопрос лишь времени, когда у тебя украдут эти деньги. Оставлять данные о себе я не хочу. Несколько дней назад аналогичный отзыв я оставил на сайте Банка Москвы, включая номер телефона. Но никакого ответа банка я до сих пор не получил.P.S. получил кредитную карту от ТКС, но там кредитный лимит всего лишь 20 или 30 тысяч, что гораздо меньше, чем в БМ. Пока еще не активировал, хотя банк уже несколько раз грозился заблокировать карту. Но там, как говорят, перед любым списанием будет приходить запрос по СМС. Правда, там годовое обслуживание 700 рублей, а в БМ только лишь за перевыпуск раз в 2 года надо 250 рублей платить. Но пользоваться картой БМ с такой безопасностью, мне страшно.

Отзыв не о самом банке, а о качестве банковского продукта, а точнее - кредитной карты Visa-Electron. У меня довольно большой для меня кредитный лимит, но я чаще всего вписываюсь в грейс-период. Последнее время задумался о безопасности своих денежных средств. Относительно недавно банк внедрил систему безопасности 3D Secure. Но она работает только на тех сайтах, которые тоже внедрили эту систему. А недавно я зашел на сайт МТС попробовать пополнить счет телефона. Там мне предложили ввести буквы и цифры, которые написаны на пластиковой карте и затем без всяких дополнительных запросов указанная сумма денег списалась с моего карточного счета и тут же была зачислена на счет телефона. Сразу же пришли 2 СМС одна - с карты, а другая от МТС. Получается, что для списания любой доступной суммы достаточно лишь сфотографировать карту с двух сторон и всё. У фотографа будут все необходимые данные, чтобы полностью снять весь кредитный лимит по моей карте. А ведь в процессе работы с картой, ее регулярно приходится передавать кассирам на терминалах, причем они ее могут вертеть и либо просто запомнить требуемые данные, либо снять на скрытую камеру карточку с обеих сторон. Ну, вот не могу себе позволить носить такую сумму денег практически в общем доступе. Это все равно, что взять кучу денег и положить в задний карман брюк, чтобы они торчали на виду и ехать в общественном транспорте. Вопрос лишь времени, когда у тебя украдут эти деньги. Оставлять данные о себе я не хочу. Несколько дней назад аналогичный отзыв я оставил на сайте Банка Москвы, включая номер телефона. Но никакого ответа банка я до сих пор не получил.P.S. получил кредитную карту от ТКС, но там кредитный лимит всего лишь 20 или 30 тысяч, что гораздо меньше, чем в БМ. Пока еще не активировал, хотя банк уже несколько раз грозился заблокировать карту. Но там, как говорят, перед любым списанием будет приходить запрос по СМС. Правда, там годовое обслуживание 700 рублей, а в БМ только лишь за перевыпуск раз в 2 года надо 250 рублей платить. Но пользоваться картой БМ с такой безопасностью, мне страшно.

Планировала открыть счет в банке с условием, что проценты будут перечисляться ежемесячно. Проконсультировалась с сотрудником банка, который посоветовал определенный депозит. При открытии вклада акцентировала о необходимом условии. Несколько месяцев брала распечатку и проценты действительно начислялись. За неделю до закрытия счета уточнила что получу такую–то сумму. И в положенный день выяснилось, что 7 тысяч процентов снимаются. Сотрудница банка пояснила, что я «не читала договор», но ведь я раз 5 консультировалась по этому поводу с разными сотрудницами банка. Думаю, что это не некомпетентность всех сотрудников, а политика банка умалчивать ньюансы. Почувствовала себя как на рынке бедных стран Востока: обманута из–за свой доверчивости и финансовой безграмотности. Вообщем, с таким подходом к делу нам еще долеко до Европейской цивилизации. Своим знакомым рекомендую обходить ВТБ–24 стороной.

Вчера забыла карту в банкомате ВТБ в г. Новоуральске. Время позднее, филиал банка уже закрылся. Позвонила в Москву, чтобы карту заблокировали. Очень приятно было говорить с консультантом, он был предельно вежлив, раз 10 извинился за ожидание.
Звоню сегодня в наш филиал, чтобы узнать о судьбе своей карточки. По графику банк работает с 9.00, я звоню уже почти 2 часа туда!!! Ни один (!!!) их телефон не отвечает! Я уже вся на нервах!!! Время на часах уже почти 11 дня!

Добрый день, уважаемые!Хочу поделиться печальным опытом общения с системой Телебанк, клиентом которой я являюсь уже 5 с лишним лет, но попадаю так в первый раз! Ни для кого не секрет, что сейчас только уж совсем ленивые банки не развивают дистанционное обслуживание клиентов. Казалось бы, что все хорошо, удобно и быстро… НО!1. ВТБ24 с 2008 года, ни слова при этом не сказав ни на сайте, ни где бы то ни было еще (по крайней мере, до меня эта информация, как для клиента, доведена не была) перестал грузить в банкоматы валюту. Соответственно, снять с мультивалютной карты доллары или евро я могу только через кассу или перевести в телебанк на соответствующий валютный счет и опять через кассу… Удобно. Без комментариев!2. Выясняется, что купленная в телебанке валюта считается безнальным приходом денег и с этой суммы берется 1% при выдаче через кассу. Т.е. чтобы со своих же денег не платить непонятно за что комиссию, надо сделать перевод на карту и снять опять же через кассу, т.к. см. выше… Все для удобства клиента!3. Ну и самый зачОтный пункт. Вкратце… В период с 23 по 24 декабря мной на дебетовую мультивалютную карту были зачислены средства в размере 188500 руб. и 6800 USD. Сняты средства в размере 184000 и 6800 USD. Все переводы были произведены между своими счетам в банке и согласно тарифов банка бесплатны. На все операции были получены подтверждающие СМС сообщения о проведении операций и зачислении средств. А теперь БИНГО! Остаток по карте 460 руб. 85 коп. Т.е. у банка где-то «прилипло к проводам» более 4 тысяч рублей. Вот такой вот бизнес. Кому особо интересно, то можно по ссылочке скачать выписку по карте и выписку по распоряжениям, сделанным в телебанке.4. Сотрудникам ВТБ заранее отвечаю, что если мне пришла от банка СМС, что операция проведена и я вижу деньги на счете телебанка или на карте в вашей системе телебанк, я, как конечный пользователь, уверен, что они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО есть на счете. Внутренние проводки банка меня, как конечного пользователя, не интересуют и трактуются мной как финансовые махинации (это мои комментарии к выписке по карте ).Вчера, 26.12.2011 г. мной была написана претензия в центральном офисе ВТБ 24 на Мясницкой с требованием вернуть недостающие средства. Ждем-с ответа банка.Выписка по картеВыписка Телебанка

В апреле 2011 года я зарегистрировалась как юр. лицо и следуя рекомендациям знакомых и личному положительному мнению о банке ВТБ 24, решила открыть расчетный счет в банке, которому доверяю, а именно в ВТБ 24, в доп офисе "На Лавочкина". При открытии счета я внесла уставный капитал и была информирована сотрудником банка о возможности обслуживания с использованием системы "Банк-Клиент Онлайн", для открытия счета был предложен пакет "Стартовый". Так как я точно знала о том, что в ближайшее время никаких движений по счету у меня не предвиделось, я поинтересовалась о возможности приостановления обслуживания по данной системе. Сотрудник банка мне сообщила о необходимости написать заявление о приостановлении обслуживания в течение месяца со дня открытия счета, а именно до 20 мая 2011 года, что я и сделала до указанной даты, а именно - 12-19 мая 2011 (точную дату не помню). Я заполнила бланк заявления, предоставленный мне сотрудником банка, и еще раз уточнила все ли действия необходимые для приостановления обслуживания по системе "Банк-Клиент Онлайн" я свершила. Сотрудник меня заверил в том, что все сделано. Копия моего заявления мне предоставлена сотрудником банка не была. Я ушла, уверенная в том, что открыла счет в уважаемом банке, приостановила ненужное мне обслуживание по системе "Банк-Клиент Онлайн", что у меня с расчетного счета списана сумма по пакету "Стартовый". До 13 декабря я в банк не обращалась и в систему не входила, т.к. была уверена в том, что она временно отключена по моему заявлению. 13 декабря 2011 года я обратилась за выпиской со счета и была удивлена тем фактом, что с моего расчетного счета списаны все деньги на оплату обслуживания по системе "Банк-Клиент Онлайн", которую я считала заблокированной по моему заявлению и в которую я никогда не входила. Я обратилась за разъяснениями и была информирована о том, что моего заявления в банке нет ни в сканированном, ни в бумажном виде, в системе имеется некая запись от 23 мая 2011 года, которую одна сотрудница назвала как зарегистрированное заявление; а другая пояснила, что это некое изменение в моем счете.В связи со сложившейся ситуацией прошу руководство банка ВТБ 24 пояснить мне, почему сотрудники такого уважаемого банка, пользующегося доверием у населения, не предоставляют клиентам копии документов, в частности заявлений, которые те подают в банк.Невольно вспоминается печально известная схема работы уважаемого Сбербанка, согласно которой сотрудники имели план по распространению лотерейных билетов и сумма, на которую сотрудник Сбербанка "недораспространил" лотерейные билеты, вычиталась из его премии. Искренне надеюсь, что сотрудники ВТБ 24 "забывают" предоставлять копии документов клиентам ВТБ 24 лишь в связи со своей плохой памятью или высокой загруженностью на рабочем месте.Информирую Вас о том, что намерена задать этот вопрос и руководству Ценробанка РФ.Заранее благодарю за ответ.С искренним уважением.Балтуцкая О.И.

Чем больше имею дело с ВТБ 24, тем больше он мне нравится. Очень высокая планка качества. Наша сделка проходила в середине декабря в период полного «безумия» на рынке недвижимости. Подходящая нам квартира могла бы уйти к другому покупателю, буквально «из под носа», если бы не успели оформить ипотеку. Мы уже думали, что нагруженные работой эксперты не смогут нам помочь и рассмотреть нашу заявку быстро, но за неё взялся лично Бражников Олег Геннадьевич, за что ему огромное спасибо! Конечно, о его профессионализме упоминать, скорее всего было бы лишним, иначе он бы не являлся начальником ипотечного отдела в отделении (Воронеж, Московский проспект, 109а). Многие банковские служащие заявляют о личностном подходе к каждому клиенту, но по сути совсем не многие на это готовы. Олег Геннадьевич полностью доказал на деле этот принцип. Он вошёл в нашу ситуацию - смог ускорить выдачу кредита и лично провёл сделку купли-продажи. Тем самым мы получили лучший подарок на Новый год в виде собственной квартиры.Поздравляем всех работников офиса на Московском проспекте, 109а с Новым годом!Даниловы Анна Олеговна и Ирина Юрьевна

Более 5 лет назад я стала клиентом банка ВТБ 24, чуть более года назад я открыла счет на вклад, а позже приняла решение купить квартиру в ипотеку в Петербурге (живу в Москве). За период моего узнавания информации об ипотечном кредите я обошла более 10 банков и все же в итоге обратилась в ВТБ24.Хочу отметить отделение банка ВТБ24 на ул.Чайковского в Санкт-Петербурге и конкретно Сидорову Екатерину Вадимовну. (Изначально я пришла в отделение на Б.П. П.С., но меня оттуда почти "послали", сославшись на большую занятость.)Екатерина приняла меня без предварительной записи, дала консультацию по процентной ставке и я отдала документы. Екатерина терпеливо отвечала на все мои вопросы, помогала с оформлением документов на квартиру, общаясь с продавцом квартиры, очень быстро и оперативно отвечала на письма, разъясняла непонятные мне вопросы по договору. Я попросила Екатерину помочь мне со страховкой для ипотечного кредита и она мне дала все необходимые контакты. Я просила помочь мне с перечислением денег из Москвы в Петербург и тут Екатерина, несмотря на то, что это не в её компетенции, опять помогла мне.Вообще, в моем случае, проживая в Москве, без помощи Екатерины мне бы не удалось за 1 месяц купить квартиру.Выражаю благодарность банку ВТБ24 и лично Сидоровой Е.В. за помощь в осуществлении моей цели.