пришел точно в срок -деньги нужны -сказали "надо заказывать" и это сообщает банк с гос капиталом! еще сказали "надо ждать несколько дней" (перед этим звонили своим по всему городу-так и не нашли мне эти копейки ). Мне всегда выдавали деньги в других банках день в день без всяких заказов -а здесь только стали интересоваться куда я их собираюсь девать и может я желаю еще пролонгировать договор. Выдавайте в срок ,как положено ,а уж потом интересуйтесь всем остальным !

Сегодня получил неприятное впечатление от взаимодействия с банком "ВТБ 24". Началось все с того что 12 июня 2015 я оставил заявку на кредитную карту на сайте банка. В ответном письме была информация о том, что специалист банка свяжется со мной  с течение 3-х часов (в рабочее время), но видимо сотрудники хорошо праздновали "День России" и о моей заявке вспомнили только 22 июня. В этот день мне позвонила сотрудница московского колл-центра. Она уточнила мои персональные данные. Я, в свою очередь, поинтересовался подойдет ли недавно полученная мной справка 2 -НДФЛ (за 5 месяцев, т.к. получена она в июне) в качестве документа, подтверждающего доход. У меня были в этом сомнения, т.к. на сайте была информация о справках за последние 6 месяцев. Но сотрудница колл-центра развеяла их, сказав, что данные за 1 месяц не существенны и затруднений не будет. Уже вечером, посетив отделение банка, я узнал что справка за 5 месяцев им не подойдет и нужна еще справка с данными за шестой месяц (т.е за предыдущий год). Данную справку я мог бы еще до визита в банк получить в бухгалтерии, если бы получил информацию о ее безусловной необходимости из колл-центра. После всего этого впечатление о работе банка "ВТБ 24" оказалось негативным, и желание получать у них карту прошло. Благо на рынке есть много других предложений которыми можно воспользоваться. Жаль потраченного времени.

Понадобилось оформить дебетовую карту. Лимит не нужен. Карта самая простая, нужно было на нее пополнять ден. ср-ва.Считала, что оформить нетрудно и быстро. Но нет.В первый поход в банк, Челябинск, ул. Салютная мне сказали, что дебетовых карт в банке нет, есть только кредитные карты с нулевым лимитом и тарифы на них от 75р/мес.!Через пару дней уточнила на горячей линии банка (коллеги на работе убеждали, что такого быть не может) - дебетовая карта есть, причем бесплатная, в рамках договора комплексного обслуживания. Поэтому, после такой дезинформации к сотрудникам данного банка началось скептическое отношение.22.06.15 обратилась повторно в отделение банка г. Челябинск, Комсомольский проспект. Попала к консультанту, попросила оформить договор комплексного обслуживания  и выдать карту, уточнила, что кредитный лимит не нужен.  Она попросила паспорт и молча, ничего не объяснив - ни тарифов, ни условий(!!!), начала вбивать данные паспорта. Я была удивлена, когда понадобился дополнительный номер телефона, лучше городского для оформления карты, ну это пустяк. Затем она начала, так же молча (!!!), засовывать мой паспорт в принтер (видимо сканировать), особое удивление было вызвано сканированием разворотов "семейное положение" и "дети"- на мой вопрос "зачем" она отвечала: "Как?! Вы же станете клиентом банка! Это в же в целях вашей безопасности, вашим паспортом же могут воспользоваться мошенники и придти с ним". Поскольку логической связи между "безопасностью" и сканированием семейного положения и детьми я не увидела, то возмутилась , зачем все это делать - я же не кредит беру.Тут специалист подлила масла в огонь, сказав: "Я вас еще и фотографировать буду!". Ну и еще неприятно то, когда я возмущалась, девушка вела себя не совсем дружелюбно (открыто не хамила), но было видно, что я ей не понравилась.Мой вывод: об отделениях банка осталось неприятное впечатление. Из сотрудников приходится "вытягивать" информацию, сами ничего не говорят толком.Раньше считала, что они - тоже лица, заинтересованные в качественной работе.Но нет. Поэтому, если  бы меня изначально проинформировала "специалист" о дебетовой карте, что будем заполнять и т.д. , а не молча взяла паспорт и на "отшибись" это сделала, то такой ситуации бы не произошло. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники нормально информировали клиентов перед совершением различных операций и сохраняли приветливое выражение лица.

К сожалению, потихоньку из ТрансКредитБанка всех клиентов уводят в ВТБ. Вот и выдали карту ВТБ24 и подключил интернет банк. Когда зашел в первый раз - предложили поменять пароль (заставили, ну и правильно). У меня уже был наготове пароль достаточно сложный с цифрами, буквами, разные регистры, но, как оказалось, у данного банка можно в паролях использовать только цифры. Удивительно...Особо я не вдавался в подробности и пока это только первые впечатления, но если в интернет банке ТрансКредитБанка был убогий дизайн, то хотя бы интуитивно все было понятно. Тут же просто ужас. Счета не подписаны. Что за счета, почему их несколько - непонятно.  Дизайн вызывает желание закрыть его и больше никогда-никогда не открывать. Но да ладно, дизайн - ковыряние и копание у людей в ДНК, поэтому привыкнуть со временем можно. Но в паролях только цифры... И грузится сайт очень долго.

Хочу взять в вашем банке автокредит без КАСКО, возможно ли это без оформления "добровольной" страховки жизни заемщика?

В данном банке имеется кредит, следовательно, есть все мои данные, телефон , эл. почта. И регулярно сообщают о новых одобренных кредитов специально для меня. Ладно бы один раз по каждому предложению. Нет, по одному предложению: сообщение в эл. почту, СМС, 2-3 звонка из Москвы (причем часов в 10-11 вечера, т.к. менеджеры в Москве забывают подумать про разницу во времени), звонки с Екатеринбурга 2-3 раза, причем два последних с разницей в 5 минут. Поправьте базы, одного звонка достаточно, чтоб понять информацию. Ничего кроме раздражения такая настойчивость не вызывает.

Самый ужасный валютный контроль.В банке, где я обслуживался, забрали лицензию. Успел забрать только один паспорт сделки и решил его перенести в ВТБ 24. После третьего отказа возобновления паспорта сделки пришлось повозмущаться, после чего извинились и наконец открыли. (Конвертация пришедших денег - это отдельная тема, на то, что у меня в другом банке занимало 10 минут, здесь я трачу до 3-х дней.) И вот решил я начать открывать 2-й паспорт сделки. Отправил все документы, смотрю - ответа нет. Позвонил в валютный контроль, сказали - ждите. Позвонил через 4 дня, сказали - Ваших писем нет, и отправили в тех поддержку. Оказалась, я превысил одно письмо на 31 кБт и письма не дошли до адресата. Разбил письма на 9 Мбт и 1 Мбт, одно дошло, другое - нет. В итоге, после кучи потраченного времени валютный контроль сказал разбирайтесь с техподдержкой, а тех поддержка сказала ничего не знаю, разбирайтесь с валютным контролем, ваши письма, мы видим, они проходят. В итоге разбил письма по 5 Мбт, наконец-то они дошли.Подождал, через какое-то время пришел отказ, сказали - нет одного документа. Я обратил внимание валютного контроля, что документ был отправлен, на что был получен ответ «допустим», тогда сказали, что я должен был написать сопроводительное письмо, я им указал на это письмо, ее не устроило, начала мне диктовать текст письма, который ее устроит, после этого сказала, что я сам должен заполнить паспорт сделки. На мой вопрос где, ответили - на сайте ВТБ 24 все написано… И это длится уже 3-ю неделю.P.S. Каждый звонок занимает уйму времени, слушаешь музыку, потом ждешь, когда тебя переключат и опять слушаем музыку. А последний специалист валютного контроля разговаривал в таком тоне, я даже передать не могу!

Добрый день! 24 апреля 2015 оплачивала в ДО Аэропорт страхование по ипотеке. После оплаты подошла к сотруднику офиса, который представляет ВТБ Страхование, к Маргарите Т. с вопросом что делать с квитанцией. А Маргарита Т., Главный специалист группы №2 Отдела продаж в Москве Управления развития прямых продаж Департамента розничных продаж ВТБ Страхование любезно согласилась отправить сканированную копию о оплате страховки по ипотеке в ВТБ Страхование. Я попросила её поставить мою почту в копию письма, но она письмо со сканом прислала только мне! Я подумала, что она всё же отправила письмо в ВТБ Страхование о оплате, и осталась спокойна, т.к. сотрудник сказал, что всё сделает! Но вот что произошло! Прошло три недели: и меня забросали смс и звонками о просрочке! Я нахожусь на отдыхе, документы о оплате - в Москве, до них добраться смогу только в августе!  Почему такая безответственность?

Уже 2 раза меняю генератор паролей для Телебанка. Через 3-5 дней дисплей начинает расползаться. Цифры не читаются. Как же так?Заменили один, думали брак. Теперь и у другого такая же проблема. В офисе сказали - брак партии. В условиях постоянно подвисающего и корявого нового Телебанка, думаю, это не ответ.У меня вопрос: у вашего банка есть нормальные Генераторы паролей или может вообще отказаться от этой услуги?

Мультивалютная карта ВТБ24.На карте лежат $ и евро + ~400 рублей.Совершаю 18.06 операцию оплаты покупки в интернет-магазине iHerb на ~73$. Затем сразу же захожу в телебанк, смотрю по карте "доступный остаток" в евро и $. Перевожу эти суммы (за вычетом оставляемых на карте пары десятков $) на текущие валютные же счета. Результат спустя несколько дней - все остатки по карте 21.06 были конвертированы в USD + "Сверхлимитная задолженность".Колл-центр банка рассказывает сказки про курсы...Какие нафиг курсы? На момент оплаты вся сумма в требуемой валюте была на карте. Почему блокировка происходит в рублях, которых там не было? Почему таким образом банк в принципе допускает возможность перерасхода по дебетовой карте? Почему Телебанк работает таким образом, что клиент должен пользоваться калькулятором при наличии банк-клиента? Идиотская логика, банк наживается на непредвиденных конвертациях и портит клиенту КИ.Мультивалютная карта и валютные счета - это фактически последнее, что я использую в этом банке, и даже здесь они умудрились нагадить.Делайте выводы.

Добрый день. Являюсь Вашим новым клиентом, не думал, что будут проблемы в работе с самого начала. Не могу провести платеж в телебанке с 19.06.2015г. Первое поручение прошло, но было отклонено валютным контролем с комментариями. Сделал новое, с исправлениями, оно не проходит. Выдает ошибку - "Ошибка проверки операции во внешней системе". Звонки в техподдержку не помогли, сначала говорили технические проблемы, затем, что проблема устранена и не знают в чем причина. Посоветовали написать письмо-заявку, которое рассматривается в течение 3-5 рабочих дней. У меня нет возможности столько ждать. Не думал, что обычный перевод может вызвать столько проблем. Если проблема не решится сегодня-завтра, уйду от Вас и больше не вернусь. Просьба оперативно решить вопрос.

Я звонила на горячую линию- сказали, что по 2 документам возможно оформить на новостройку, но на сайте совсем другая информация. Как на самом деле? Возможно ли к взносу 50% добавить средства мк? и таким образом увеличить взнос. Действительно ли решение принимается по 2 документам или на самом деле нужны будут справки? Действует ли эта программа на ипотеку с гос.поддержкой и ставкой 12%

Здравствуйте, хотела бы отметить работу сотрудника отделения на Новаторов 11 - Картавову Ксению Олеговну (надеюсь, не ошиблась с написанием фамилии). Это единственный сотрудник из всего банка (включая телефон поддержки), который смог мне помочь! Я обратилась в банк в апреле 2015, т.к. мне был произведен возврат интернет-магазином в начале апреля 2015г., но на счет деньги не поступили. Я звонила не менее 5 раз в службу поддержки, несколько раз приходила в офисы, но каждый раз меня отправляли к Интернет-магазину. Магазин предоставил мне все возможные данные по операции, но сотрудники банка продолжали меня "отфутболивать". В последний раз я уже была намерена ругаться с банком, однако судьба надо мной сжалилась, и я-таки попала на компетентного НЕРАВНОДУШНОГО к чужим проблемам человека - Ксению. Она не стала меня мучить, а просто взяла все данные и стала выяснять. Проблема, которую я не могла решить 3 месяца, решилась всего за несколько часов (!) и, как я понимаю, одним письмом. Ксения мне перезвонила и обрадовала, что со всем разобрались и денюшку перечислят. (Кстати, уже перечислили.) Еще раз огромное спасибо Ксении за неравнодушие к проблемам клиентов и отличную работу. Хочу выделить данного сотрудника из всего банка! Желаю ей отличного карьерного роста! ПыСы: оценку ставлю именно сотруднику (!!!), но не банку. Т.к. если б не Ксения, отзыв был бы плачевнее. В том, что сумма не перечислилась на мой счет, виноват именно банк (в чем я не сомневалась изначально). И в том, что мне так долго не могли помочь, также виноват банк (точнее, некомпетентные сотрудники). Совет банку: поощряйте подобный сотрудников и подобную работу и тогда отношение изменится и к банку в целом!

Подавала заявку на кредит наличными 25.05.15. Сказали рассмотрение 3-4 дня! Спустя 2 недели (05.06.2015) пришло смс: "Банк уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму 170000 руб. сроком на 60 мес. по ставке 24,20% годовых. Приглашаем Вас в офис подачи заявки для оформления кредита". 08.06.2015 пришла в отделение банка для оформления кредита (как сказано в смс),  а мне говорят, что моя заявка еще на согласовании. Звонила на горячую линию, говорят кредит вам одобрен, обращайтесь в отделение где подавали заявку. В отделении говорят - еще на согласовании. Сегодня уже 22 июня, никаких изменений, сколько еще ждать этого согласования непонятно. И зачем присылать смс, что кредит одобрен?

Я владелец кредитной карты банка ВТБ 24, которая привязана к программе статус (Ютейр), т.е. за каждую покупку мне начисляется определенное количество миль. Кредитной картой я пользуюсь исключительно из-за этой услуги. Все было идеально до того момента, пока у меня не поменялась фамилия. В общем, с конца 2014 года мне не было начислено ни одной мили, т.к. банк не передает инфо в компанию Ютейр. Написала обращение в банк, сказали написать им письмо и т.д., я все сделала, с банка быстро перезвонили, сказали, что до 4 июня все начислят. Моему счастью не было предела, подумала, что вот он банк, где быстро устраняют ошибки. Но недолго радовалась... т.к. сегодня уже 22 июня, а мили до сих пор не начислены. Оставила второе обращение, уже 8 дней ни ответа, ни привета, как говорится. В общем, все идет к тому, что стоит прекращать сотрудничество с этим банком. [b]16.07.2015 8:40[/b] Пользуюсь кредитной картой, которая привязана к программе "Статус" авиакомпании Ютейр, т.е. за каждые 30 руб. мне начисляют 1 милю. Так вот, с начала 2015 года ни одной мили банк мне не начислил, а картой я пользуюсь из-за этой услуги. Писала обращение, сказали - ждите 15 раб. дней, все исправим. Ждала около месяца, ничего не исправили. Написала на сайте банки ру отзыв и еще одно обращение в банк, ото всюду писали, звонили, уверяли, что решат проблему. Прошел еще месяц и результат нулевой! Не пойму как можно так безответственно подходить к проблемам клиента, в которых он кстати совсем не виноват. Тянут время, а потом снова и снова обманывают!

Добрый день!3 июня обратился в Банк Москвы за рефинансированием кредитов . Заявку подавал на  3 000 000 рублей , в том числе 1 500 000 рублей - на рефинансирование кредитов в других банках. Милая девушка в отделении сказала, что я должен собрать справки со всех банков, где есть остатки кредитов плюс справка о досрочном гашении кредита с банка, где я недавно закрыл кредит. Понятно, что неделю ждал, пока 4 банка выдадут мне справки об остатках и о досрочном гашении. 10 июня принес все справки. Сказали: "Ждите - Вам позвонят". Но никто так и не позвонил, ни мне лично, ни на предприятие. 11 июня пришла СМС об отказе. Я собственник нескольких компаний, кредиты все и всегда гасил вовремя. Очень хотелось объединить все кредиты  под одной "крышей". Не получилось. Спрашивается: зачем было меня гонять за справками?! В вашем банке разве нет предварительной проверки заемщика, как в других? При этом девушка не пыталась даже разобраться: что мне нужно, как лучше разместить заявку - сделала все механически, безучастно.

Здравствуйте.  Месяца три назад у меня возникла проблема с смс-оповещением. Сообщения приходят примерно в таком виде (вместо *** номера карт и т.д.): "Karta *****: zachislenie, kod avtorizatsii ******; 18.06 09:51. VTB24" ИЛИ "Karta *****: Oplata, kod avtorizatsii ******; 18.06 09:28. VTB24" Как видите, ни сумма оплаты или поступления, ни остаток на счете, ни куда ушли деньги, не отображается. Приходится каждый раз заказывать выписку, что очень неудобно. Неоднократно обращался в отделение банка, но ответ каждый раз одинаковый: "Через неделю примерно сделаем". Так тянется уже четвертый месяц.  Моя работа связана с командировками, нужно постоянно следить за расходованием подотчетных средств. И такой сервис со стороны банка (точнее, его отсутствие) просто недопустим.  Надеюсь, что проблема будет решена в ближайшее время.

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой банка ВТБ24, выпущенной совместно с авиакомпанией "Трансаэро". По условиям программы, бонусные баллы за оплату товаров и услуг формируются в банке и начисляются до конца месяца, следующего за отчетным. Т.е. за апрель баллы начисляются в мае. По телефону "горячей линии" банка мне обещали произвести начислений баллов сначала 2 июня, потом - 3-го, затем - 12-го числа. В настоящий момент (22.06.15) начислений баллов за апрель не было.

Оформляла потребительский кредит в Курске на Горького в сумме 100 тыс. на 3 года. Являюсь госслужащей, зарплатным клиентом более 10 лет и 2-мя закрытыми кредитами в этом банке, без единой просрочки и досрочным погашением. Предложили процент 20,9 годовых и + к этому страховку жизни за 13500 рублей, сразу на весь срок кредитования, которую тут же включили в сумму кредита. Отказаться от страховки нельзя - будет отказ. И не надо Уважаемая Инна Давидова отписок, что страхование добровольное и таким образом о нас заботитесь. Один заемщик из миллиона застрахуется добровольно, а Вы проверьте статистику застрахованных и позвоните людям с вопросом добровольно или нет. Думаю ответ очевиден. Итог более 30% годовых. "Огромное" вам спасибо! В понедельник же переведу з/п в СБЕР и более ни ногой в "чудесный" банк Москвы. PS. Банк Москвы = Ренесанс Кредит и подобные.

Пользуюсь услугами данного банка с 2010 года, было очень много несущественных ошибок: то платеж неверно рассчитали, то смс уведомление по платежу не присылают... Но это мелочи. Случай, который сегодня произошел, меня просто убил. 20-е число каждого месяца - день платежа по кредитной карте. Так получается, что деньги постоянно вношу либо 19-го, либо 20-го числа до 6 вечера. Вчера пытаюсь перевести деньги с другой карты, через интернет-банк, возникает техническая ошибка, попробовал еще пару раз, то же самое. Ну, думаю, ничего страшного, может какая-то ошибка на стороне моего банка, попробую завтра внести, так как 20-е выпало на выходной день, платеж переносится на ближайший будний день.2 раза сегодня попробовал внести деньги, все равно та же ошибка. Так как карт от ВТБ 24 у меня 2, пробую перевести на вторую карту, все переводится. Понял, что проблема на стороне ВТБ24. Звоню в тех поддержку, говорю вот такая ситуация, почему такая ошибка, оператор мне отвечает: "Ваша карта заблокирована в связи с подозрением в мошеннических действиях, сопутствующих финансированию терроризма". Ответ поверг меня в шок. Дальше оператор начала говорить, что данные моей карты были уведены скиммером и еще много слов по скрипту. Я может быть даже ей и поверил, только проблема в том, что за весь срок обслуживания по данной карте, я ни разу не вносил деньги в стороннем банкомате, только в офисах ВТБ24, но и это не самая суть. Суть в том, что перед тем как заблокировать мне карту, мне ни разу не позвонил специалист ВТБ24 и не уточнил, что с моей картой и то, что ее хотят заблокировать. Более того, мне уже выпустили новую карту, но вот незадача, прописан я в Саратове, а живу и работаю сейчас в Москве, на что оператор предложила мне выпустить карту в моем текущем регионе согласно тарифному плану. А оно мне зачем? Причем оператор мне сама сказала, что специалисты банка звонят 3 раза перед тем как произвести какие-то действия по блокировке карты и якобы у меня указан неверный контактный номер в информационных данных, хотя я сам лично в мае этого года заходил в офис и менял контактные данные, это было как раз когда я получал данную карту, потому что у старой закончился "срок годности" и получал я ее в Москве, оплачивая комиссию. Внимание, вопрос: почему специалисты банка ВТБ24 не связывались со мной перед тем как заблокировать карту, и почему из-за данной ошибки я должен платить штрафы и пени по просрочке? За весь период кредитования у меня не было ни одного просроченного платежа по моей вине, а благодаря этому случаю в кредитной истории появится информация по просрочке. И еще одно. Девушка уведомила меня сегодня, что по всем операциям которые не прошли, а их было 5, завтра с моей карты (зарплатная карта с которой совершался перевод) в ручном режиме будут списаны деньги, почему?