С тех пор, как стал зарплатным клиентом ВТБ24, начались звонки с просьбой позвать к телефону Юлию Александровну. Обращался в службу поддержки с просьбой не приписывать моему номеру посторонних лиц - бесполезно. Звонки продолжаются уже больше года.Сейчас звонят с номера +74957717878.

Регулярно в выходные не работает интернет банк (пишут, что на обслуживании). Сейчас "умные" сотрудники ИТ придумали как решить вопрос информирования до какого времени telebank будет находится на обслуживании. Пишут время... Захожу сегодня в 10.50, написано - до 11.00, жду... не работает и в 11.05 время поменялось на 12.00. Ну думаю, не успели... жду до 12.00. Дождался - не работает... поменяли до 13.0... Звоню на линию, там говорят "Мы не в курсе, когда заработает".

Единственное, к чему нет претензий в ВТБ - это обычная оплата покупок в магазине. То, с чем справиться любой завалящий банк. Знайте, что, если по вине банка операция оплаты в интернете не пошла, и вам пришла смс о том, что операция отклонена, сервис недоступен, после этого вы оплачиваете свою покупку повторно, и деньги с вашего счета списываются дважды, никто в ВТБ деньги вам не вернет. Точнее сначала скажут по телефону о том, что отослали запрос и в течении максимум 3 недель деньги вернутся, а через 2 дня окажется, что это невозможно, банк такие операции не проводит. Или же, если вдруг у вас украли кошелек, вы находитесь в другом городе, и все ваши деньги лежат на украденной карте ВТБ, вы не имеете совершенно никакого доступа к вашему счету. Только через восстановление карты, только через 5-7 дней вы сможете распоряжаться своими деньгами. Очень разочарована в банке. При чём ведется с банком зарплатных проект, поэтому не отказаться от него, к сожалению. Помимо этого, учтите, что из банка к вам будут поступать бесконечные звонки с предложением кредитов, которые уже заранее НЕ одобрены. Отвратительное обслуживание, ужасные условия для держателей карт, и печально, что выясняется это в такие важные и ответственные моменты в жизни. Через интернет покупала визу для путешествия, билеты на самолет тоже оплатить невозможно, так как сумма оплаты не должна превышать 10 000 р. Больше ничего оплачивать через этот идиотский банк не решилась. Успехов всем! Выбирайте банки с умом.

Нужно было купить лекарства, большинство аптек принимают только наличные. Наличных с собой не было.Снял 500 рублей с кредитной карты, баланс уменьшился на 1000. Звоню в банк, оператор - минимальная комиссия за снятие наличный 500 рублей. Кто это придумал, в связи с чем? Мое мнение - банк залез ко мне в карман и забрал у меня деньги, пусть небольшие, но забрал.

У меня много где было и есть карточек - и дебетовый и даже кредиток, но только в Банке Москвы столкнулись с фантастической совершенно ситуацией. Просто дикость какая- то. БМ возомнил, похоже, себя единственным в стране банком.Ситуация вот какая. У Вас есть дебетовая карточка, допустим. Вы заплатили за ее обслуживание, пользовались до конца срока. Ок. Пока все, вроде бы нормально. Вы пропустили момент окончания срока ее действия, допустим. Ну не заметили по каким- то причинам. Казалось бы, банк должен либо списывать комиссию за следующий период обслуживания, либо, если нет на карте средств, ее блокировать. Ну так все совершенно и делают. Чьими услугами пользоваться довелось. Нормальные банки. В Банке Москвы же, как видно, альтернативно одаренные менеджеры высшего звена, я даже подозреваю кто именно это может быть, решили в подобной ситуации действовать по - иному. Итак, дебетовую карточку при отсутствии средств на ней, они уводят в минус на сумму годового обслуживания. Ничего предварительно не согласовывая к владельцем. Ну типа автопродление, пролонгация, в договоре есть, вроде как. Уже чудно, но ладно. И вот затем, через какое - то время, начинают требовать эти средства, 500 рублей (с копейками) с владельца. Причем спускают на владельца автопродленной карточки свои лучшие силы - специально натасканных сотрудников отдела по "работе с просроченными кредитами" или и т.п. Которые по привычке начинают отрабатывать такого автопродленного "клиента" по полной программе - навязчиво названивая по- утрам и вечерам и т.п. и требуя погасить задолженность по кредиту!Т.е. получается, что БМ клиента вроде как привлек/удержал. По ходу пьесы взяв копеечку за обслуживание. Но вот тут то и проглядываются лучшие качества руководящих сотрудников (не буду говорить кого именно). Люди совершенно не принимают во внимание тот момент, что "привлекают/удерживают" потребителя они в совершенно диком контексте! Ужасающе негативном. Привлекать потребителей фактически силами отдела по востребованию задолженности - это просто за гранью логики (и разума). Более негативного контекста "привлечения клиента" сложно даже представить. Ну, собственно, вопрос, наверное. Осознает ли руководство банка, насколько чудовищна подобная практика? Из- за каких- то копеек ТАК портить имидж банка, организации?

Подала заявку на кредит по интернету. Позвонили сказали, что кредит одобрен. Принесла документы: справки с работы, паспорт. Девушка сказала - перезвонит и скажет окончательное решение. Перезвонила в четверг, сказала, что все хорошо, можно приходить за деньгами. Пришла в пятницу, просидела более часа, подписала кучу бумаг, Наверно, и договор... :( Но при выдаче произошел технический сбой, как она сказала, и денег мне не выдали. Сказали - перезвонят. Все документы, подписанные мной, остались в банке. Перезванивали на горячую линию мне сказали, что могу этот вопрос решить только с менеджером в офисе. Офис в субботу не работал. Вот жду не дождусь уже понедельника. Переживаю, без моего ведома они мне там ничего не выдадут? И могу ли я расторгнуть договор? Не хочу уже никаких кредитов. Как поступить в данной ситуации? Спасибо.

Добрый день! Абрамова Наталья Юрьевна, являюсь клиентом банка ВТБ24 и имею пакет "Привилегия".Выражаю огромную благодарность одному из самых лучших сотрудников банка -Аристову Дмитрию. Человеку, который обладает удивительным обаянием и профессионализмом. Дмитрий, даже за короткий промежуток времени, умеет четко и аргументированно донести важнейшую информацию, после чего не остается никаких вопросов.Очень довольны Дмитрием и в дальнейшем очень хотелось бы продолжать с ним работать.

Добрый день! Абрамова Наталья Юрьевна, являюсь клиентом банка ВТБ24 и имею пакет "Привилегия".Выражаю огромную благодарность одному из самых лучших сотрудников банка -Аристову Дмитрию. Человеку, который обладает удивительным обаянием и профессионализмом. Дмитрий, даже за короткий промежуток времени, умеет четко и аргументированно донести важнейшую информацию, после чего не остается никаких вопросов.Очень довольны Дмитрием и в дальнейшем очень хотелось бы продолжать с ним работать.

Сотрудники call центра отказывают в соединении с нужным отделением банка. 20.06.15 в 15-20,  просила соединить с администратором отделения на ул. Маршала Бирюзова. Оператор Юлия (указала номер Б407) отказалась, ссылаясь на внутренний регламент Банка, по ее словам соединение возможно, если известен внутренний номер сотрудника либо его ФИО . А если не знаешь или в первый раз обращаешься - тогда только при личном присутствии. Первый раз сталкиваюсь с тем, что в 21 век нельзя позвонить в отделение (даже через оператора).  На каком основании? Что за конспирация? А если отделение находится не возле дома?20.06.2015 16:05Похоже, хвалебные комментарии по выплатам вкладчикам банка Транспортный 100% заказные. Обращалась 11.06 в отделение, пришла в 18 ч, мне сразу сказали, чтобы и не занимать очередь, так как людей много, а записываться, при этом первое свободное окно было аж на 20.06. И сегодня 20.06 звоню в call центр, операторы сообщают, что везде по отделениям до сих пор везде полно людей и очереди. А тут люди пишут небылицы - якобы за 30 минут до окончания работы отделения пришли и получили выплату.Пусть ВТБ 24 сообщит, в каком отделении в Москве я смогу придти в 19-30 и получить выплату.

Заказал кредитную карту через интернет. Кредит был одобрен, обслуживание понравилось. Придя в офис за картой, я испытал первый шок. Электронная очередь не работала, менеджер выдавал талоны и затем "вручную" направлял клиентов на обслуживание. Но не по времени, а по принципу - у кого вопрос не долгий, того вперед, предлагая всем остальным придти в другой день. Несмотря на это, победив такую очередь, я получил свою кредитку и ретировался. Но вскоре обнаружил, что кредитка "голая", к ней не подключено смс-оповещение, мне не оформили доступ в телебанк и 3D secure надо подключать дополнительно. Направившись через пару дней в офис банка, я встретил тот же бардак, что и при первом обращении. Мне объяснили, что телебанк подключать долго и это займет минут 40, плюс стояние в очереди 1-2 часа и лучше придти в другой день... Услуга смс-оповещения теоретически должна подключаться в банкомате, но обстоятельства непреодолимой силы в виде технического сбоя не дали мне сделать даже это. На следующий день в другом банкомате мне ждал набор иероглифов в меню подключения услуги и очередное фиаско. В итоге я получил кредитку Visa Platinum со стоимостью годового обслуживания 10200 руб., но до сих пор не имею элементарной услуги смс-информирования, доступа в телебанк и возможности привязать карту для платежей в интернет. Стыдно, господа!

Пытаюсь добиться решения по поданной заявке уже 3-й день. История началась с того, что во вторник  16.06.2015 я заполнила заявку на потребительский кредит на сайте банка. В среду после дополнительного разговора и уточнения деталей мне позвонили и сказали, что заявка предварительно одобрена. В четверг отнесла документы в ДО "Долгоруковский", предварительно спросив, сколько времени займет рассмотрение документов и принятия окончательного решения, на что девушка-оператор ответила: "Около 15 минут...". Просидев в отделении полчаса, я сказала, что ждать не буду. У меня взяли справки о зарплате и уверили, что в ближайшее время перезвонят. Итак, сегодня суббота. Ни звонков, ни сообщений, ни писем на эл. почту... Телефона самого отделения на сайте не нашла, только 8 800 100-24-24. Попытки что-то узнать по этому номеру безуспешны, ибо технический сбой, правда один оператор из говоривших со мной сообщила, что вообще-то решение по кредитам принимается в течении 5-ти (!) дней.... На мою реплику, что это вроде-как, со слов вашего сотрудника дело 15 минут, девушка сказала, что не может это прокомментировать.  Сколько еще подождать? День? Два? Неделю?

Пришла за кредитом со всеми документами. Сразу навязали страховку. Говорят - без нее точно не одобрят, можно даже и не пробовать. Ладно. Со страховкой. Недели полторы молчание. Звоню в справочную - кредит на рассмотрении. В итоге приехала сама. В отделении говорят - отказано, причем почти сразу (никаких уведомлений естественно не пришло), но одобрена кредитная карта. Можете ее забрать до 29 апреля. 29 апреля пришла, отстояла 2 часа в очереди. Говорят - документы приняли, ждите карту три дня и приезжайте забирать в г. Видное. Но из-за майских праздников может дольше ждать придется. Будет смс. Жду смс. Приходит смс 8 МАЯ. За картой приехала 15 мая. Карты нет. Точнее как я поняла, карта есть, но без денег. Потому что предложение по сумме действовало  до 5 МАЯ! Где ЛОГИКА? Это я сама должна была просчитать? Подала заново. Пришел отказ (опять же без оповещений). Огромное "спасибо" ВТБ 24 за испорченный отпуск! Ни ногой больше к Вам.

Добрый день!Ситуация стандартная - заканчивается срок действия карты, 05/15. Озаботился заранее, в середине мая - позвонил поинтересоваться в call-центр. Выяснилось, что все ок - новая карточка уже готова и ждет меня... на Савушкина, 131. Внезапно, учитывая, что я живу на "Лесной"... Далее диалог в таком ключе:- Простите, а почему на Савушкина? Это, скажем так, далековато слегка и неудобно совсем. Раньше я обслуживался в офисе на Б. Сампсониевском, но его закрыли. Вместо него открылся открылся офис на Лесном проспекте, что вообще красота, 5 минут пешком от моего дома. Можно как-нибудь получить карточку именно там?- Нет, не можно, ваша карта "бла-бла-бла" (то ли зарплатная, то ли наоборот - не зарплатная, то ли еще какая - не помню) - такие на Лесной не прилетают, только на Савушкина, без вариантов.Ну ладно, ок. Есть только одна проблема - мой плотный рабочий график. До конца мая-месяца попасть в нужное отделение в рабочее время банка я так и не смог. Пришлось обналичить все, что есть и обходиться без карты. Неудобно дико, но что делать? Получилось выкроить время и добраться до Савушкина только 19 июня. Как вы думаете, что я узнал по приезду? Правильно:- А зачем вы к нам приехали? Ваша карта давно ждет вас в отделении на Лесном проспекте.А теперь представьте, каким слоем русского мата мне хотелось обложить и какие телесные повреждения нанести молодому человеку, который это озвучил? Но он-то не виноват ни в чем... Виновата та самая девушка из call-центра, которая дала неверную информацию. Т.е. еще месяц назад я мог за 10 минут решить свою проблему. Классно? Потраченное время и сгоревший бензин мне та самая девушка компенсирует? Или VTB?Я привел только свежий случай, до этого тоже случалось "веселье".VTB24 - отличный пример того, как отношение к организации из положительного и позитивного за последние пару-тройку лет постепенно скатывается к нецензурной брани.

Здравствуйте. Меня зовут Иван. В вашем банке у меня имеется кредитная карта, пользуюсь я ей около года. На данный момент ежемесячный платеж составляет около 3500 рублей, до последнего я его оплачивал. У меня сильно изменились жизненные обстоятельства: стали очень сильно задерживать зарплату, от нескольких месяцев, до полгода. поменять работу в моем предпенсионном возрасте очень непросто, да и в нашей местности с этим проблемы. к тому же, сейчас у меня непростые семейные обстоятельства. Я обращался в отделение банка с просьбой о реструктуризации платежа. мне отказали, сказав, что это невозможно. Я понимаю, что банк не обязан это делать, но очень надеюсь на ваше понимание. Готов рассмотреть любые предложенные вами варианты о реструктуризации задолженности. Заранее спасибо. С уважением, Иван.

Сегодня заблокировала зарплатную карту, перед этим сняла сумму с карты. При выдаче денег оператор-кассир вместо 20 800 выдала мне 10 800. Обнаружила я это уже в Сбербанке при оплате кредита. Завтра поеду писать заявление. Интересно, выдадут? И как можно работать на кассе с деньгами и при этом быть такой невнимательной? Теперь осталась без средств, день потерян, ещё и ходи доказывай. Ещё и карты старой уже нет.

Сегодня заблокировала зарплатную карту, перед этим сняла сумму с карты. При выдаче денег оператор-кассир вместо 20 800 выдала мне 10 800. Обнаружила я это уже в Сбербанке при оплате кредита. Завтра поеду писать заявление. Интересно, выдадут? И как можно работать на кассе с деньгами и при этом быть такой невнимательной? Теперь осталась без средств, день потерян, ещё и ходи доказывай. Ещё и карты старой уже нет.

Подал заявку на кредит. Явно указал, что страховка не нужна. 26 мая.Вот как сообщили об одобрении: https://drive.google.com/file/d/0BzFq_VzJqKg2ajk5MC1ZaDluT3c/view?usp=sharingТ.е., со страховкой! И сумма страховки прибавляется к заявленному кредиту.Спросил, а как же без страховки? Уточнили этот момент: https://drive.google.com/file/d/0BzFq_VzJqKg2RHNoTTR6UUgwR1k/view?usp=sharingБез страхования не прошло, и надо оплатить 3900 р. за страховку (впоследствии выяснилось, что коробочный продукт страхования квартиры)Взял кредит, оставил тут отзыв (к сожалению, его объединили с другим отзывом на другую тему): https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8018911/28 мая.Звонок от заместителя директора офиса, где я подавал заявку и брал кредит. Ну во первых, сказали что можно без проблем вернуть, и огласили срок: https://drive.google.com/file/d/0BzFq_VzJqKg2bklrWi14NXNfeGs/view?usp=sharingМне же ещё было интересно услышать мнение заместителя директора о том, что на самом деле было. Задаю вопрос (дословно): "Действительн, покупка страховки было условием получения кредита?"Ответ 1 (после долгой паузы): https://drive.google.com/file/d/0BzFq_VzJqKg2ZURIMm40QzNrR1E/view?usp=sharingДелаю вторую попытку: "это являлось условием получения кредита или нет?". Ответ 2: https://drive.google.com/file/d/0BzFq_VzJqKg2dGxZTlVpaVpjMjA/view?usp=sharingТретий раз пытаюсь получить прямой ответ на поставленный вопрос: "я Вас спрашиваю: это являлось или не являлось условием получения кредита"Ответ 3: https://drive.google.com/open?id=0BzFq_VzJqKg2Q0ZTOHd0dVptWms&authuser=0И опять нет явного ответа) Задаю в четвертый раз: "это не являлось условием получения и одобрения кредита, правильно?"И только тут я получил прямой ответ: https://drive.google.com/file/d/0BzFq_VzJqKg2RjRFM0ZDeEhHWlE/view?usp=sharing1) страховку действительно впарили, покупать я её был не обязан2) популярный тут ответ банка о том, что страховка не влияет на принятие решения о выдаче кредита и клиент сам добровольно её покупает(по незнанию видимо) - тут не прикрутить3) сумму на страховку (3900) не прибавляли к сумме кредита(как утверждалось в первой записи), а вычли. Т.е. на руки я получил меньше чем нужно было на 3900р.4) деньги мне до сих пор не вернули, а прошло уже 18 дней5) проценты за те деньги за тот период, что они где-то болтаются, придется платить мне. Верните мне наконец деньги, и не отправляйте меня с этим вопросом в vtbins! С ними я никаких отношений не имел.P.S. не переносите этот отзыв в мой предыдущий, темы совсем разные!

Ни первый год дружу с Банком и ни первый раз обращаюсь в отделение Алексеевское. Никогда не писала здесь отзыв, только устно благодарила сотрудников отделения. Сегодня решил написать. Всегда уходила из этого отделения с положительными эмоциями, все мои вопросы были решены очень профессионально. Особо хочу отметить ведущих специалистов Мачехину Александру и Казакова Владимира! Как-то всегда выходило, что я обслуживалась в основном у этих специалистов. Всегда посоветуют самые выгодные и комфортные для меня условия! Всегда доброжелательны! В кассе тоже сотрудницы очень внимательны и приветливы! Да, бывают очереди в этом отделении, но всегда с удовольствием дожидаюсь своей. Вообще считаю, если много народу идут в этот Банк, в это отделение, значит доверяют и нравится обслуживание.

Ни первый год дружу с Банком и ни первый раз обращаюсь в отделение Алексеевское. Никогда не писала здесь отзыв, только устно благодарила сотрудников отделения. Сегодня решил написать. Всегда уходила из этого отделения с положительными эмоциями, все мои вопросы были решены очень профессионально. Особо хочу отметить ведущих специалистов Мачехину Александру и Казакова Владимира! Как-то всегда выходило, что я обслуживалась в основном у этих специалистов. Всегда посоветуют самые выгодные и комфортные для меня условия! Всегда доброжелательны! В кассе тоже сотрудницы очень внимательны и приветливы! Да, бывают очереди в этом отделении, но всегда с удовольствием дожидаюсь своей. Вообще считаю, если много народу идут в этот Банк, в это отделение, значит доверяют и нравится обслуживание.

Здравствуйте. Я уже давно являюсь клиентом ВТБ 24.  Не так давно мне позвонили и предложили одобренный кредит, от которого я отказался. Также пришла смс    и письмо с одобрением спецпредложения. При в ходе в телебанк пишет-->> [i]Уважаемый Иван Анатольевич! Мы благодарим Вас за пользование услугами ВТБ24 (ПАО) и подготовили для Вас персональное предложение – одобренный кредит наличными: – Сумма – 175 000 рублей; – Ежемесячный платеж – не более 7 000 рублей; – Процентная ставка – 24,5% годовых на 09.08.2015 Кредит уже одобрен! Для получения кредита нужен только паспорт РФ. Срок, сумма кредита и размер ежемесячного платежа могут быть уменьшены по Вашему запросу. Предложение действует до 3 года.[/i] Обратите  внимание  на  строчку -> Кредит уже одобрен! Для получения кредита нужен только паспорт РФ. Я 17.06.2015  пошел в банк взять этот самый кредит, так как он мне внезапно понадобился, где мне сказали, что по этому кредиту надо заполнить заявку риск-менеджеру, который возможно его одобрит...  (раньше такого никогда не было). После оформления заявки мне сказали ждать звонка с результатом.  Сегодня, 19.06.2015 мне позвонила менеджер, которая меня обслуживала, и сказала, что риск-менеджер  запросил дополнительно справку о доходах. Как так?! Так кредит, получается, не одобрен и требуется не только паспорт... Получается, меня обманули и это была всего лишь реклама! P.S. Со справкой по доходам, которая придет мне только после 22.06.2015, мне выгоднее взять кредит ВТБ24 под 18.5%, а не это спецпредложение, которое я  уже расцениваю как плевок в лицо. У меня  положительная  кредитная история.