Боюсь, что даже повторное заявление останется без внимания, и решил обрисовать ситуацию тут.26.10.2013 написал заявление следующего содержания: "Первоначально хочу извиниться, что довел до такой ситуации. А ситуация сейчас в следующем: на 22.08.2013 по кредитному договору 625/2506-0002679 мой долг перед банком составлял 92 795,86р. Из них 59 270,47р. основной долг и 33 525,39р. накопившиеся пени. На 27.08.2013 с отделом по проблемным задолженностям была договоренность об отмене 100% пеней по уникальной акции «Долговая оттепель», в связи с тем, что письмо от 19.04.2013 я увидел только 21.08.2013. Когда я пришел 30.08.2013 непосредственно в отдел по работе с проблемными задолженностями, мне сообщили, что мой договор находится в коллекторском агентстве. Сотрудник отдела по работе с проблемными задолженностями, занимающийся моим договором, а именно: Игорь Игоревич, сказал мне и моему непосредственному руководителю с компании ООО «Прометей», что если я оплачу основной долг, коллекторское агентство с пенями не работает и вернет мой договор в банк в течении недели, после чего можно будет написать заявление на отмену 100% пеней и закрыть кредитные отношения с банком.В тот же день 30.08.2013 я оплатил основной долг 59 270,50р.В период с 30.08.2013 по 20.09.2013 интересовался каждый день о судьбе договора и каждый раз мне сообщали, что договор находится ещё в коллекторском агентстве.20.09.2013 я уехал в другую страну и вернулся только 21.10.2013. За этот период с моей нововыпущенной зарплатной карты № 4272********4292 23.09.2013 и 26.09.2013 было снято 9 000,00р. и 10 000,00р., соответственно. На данный момент, 26.10.2013 я узнал, что мой договор до сих пор находится в коллекторском агентстве. На основании вышеизложенного прошу:- Вернуть изъятые денежные средства на мою зарплатную карту № 4272********4292 и отключить автосписание средств- Возвратить мой договор из коллекторского агентства- Подписать соглашение в рамках уникальной акции «Долговая оттепель»"После чего решил поинтересоваться о судьбе рассмотрения заявления по горячей линии, где мне сказали, что должен был быть присвоен номер заявки, т.к. без него моего заявления и работы по нему не видно. Посоветовали обратиться в отделение, в котором данное заявление регистрировалось. 07.11.2013 я обратился в ДО, в котором писал заявление, там мне сказали, что обращение было направлено по внутренней почте в соответствующее отделение на рассмотрение. Но ни номера исходящего, ни начальника отделения, где рассматривается заявление, мне сообщить не согласились, после чего хотя бы зарегистрировали повторное обращение и отправили меня разбираться непосредственно в отдел по проблемным задолженностям на Светлановском, 11. Возможности доехать туда у меня пока не нашлось, т.к. все свободное время уделяю грудному ребенку. При обращении на горячую линию каждому сотруднику сначала надо объяснить проблему, которую каждый искренне хочет помочь решить, но ни у кого не получается. То программа висит, в которой хранится вся информация, то непосредственно до отделения на Светлановском не дозвониться и каждый раз что-то либо не работает, либо до куда-то не дозвониться. На мобильный телефон сотрудник отдела по проблемным задолженностям не отвечает. Как мне вернуть мои средства, мне пока не понятно. Хотелось бы увидеть какой-то вразумительный ответ, т.к. средства до сих пор продолжают снимать, хоть и зачислений не было больше месяца.

Здравствуйте! Хочу рассказать о вопиющем случае, произошедшем 11.11.13 в филиале банка в Томске на Иркутском тракте, 26. Мной была заказана большая сумма денег 7.11.13 для снятия с личного вклада в этом филиале. Деньги были заказаны на 11.11.13. Приехали мы в банк за деньгами во втором часу дня, примерно в 13.55 попали к оператору банка. Полина (так зовут оператора) списала деньги с моего счета, закрыла вклад и далее сообщила, что деньги где-то зависли и получить я их не могу, так как в кассе не отобразились нужные документы. Предложила взять у них расписку и прийти за деньгами, когда у них система опять заработает. А мы находились в банке с риэлторами, а также с людьми, которым я должна была передать деньги. В итоге мы провели в банке 5(!) часов.За это время с нами раза три общался зам. директора этого филиала (№5440 ВТБ 24) Ш-ро В.М. В течение этого времени он уверял нас, что непрерывно решает нашу проблему через Москву, но никак не может решить. Примерно в 18.30 я позвонила на горячую линию банка, где мне ответили, что никакой информации о нашей проблеме у них нет. Но в момент, когда я зачитывала в трубку ФИО оператора с ее бейджика - нашлись деньги! Жду, что ответит банк, так как я оставила жалобу по горячей линии. И думаю, не обратиться ли в прокуратуру?

Два раза приходил оформлять договор, но деньги так и не перечислили, объясняя это проблемами технического характера, после смены компьютерной программы деньги не зачисляются на счет, программа «виснет». В такой ситуации оказался не только я. Обратился в контактный центр, после рассмотрения жалобы сообщили, что действительно проблемы с программный обеспечением существуют, пообещали, что обязательно позвонят, как только исправят ситуацию. Сегодня уже 14 ноября ни денег, ни звонка до сих пор нет. Хотя регулярно приходят СМС с сообщения о том, что кредит вам одобрен, и получить его необходимо до 27 декабря. Кредит был нужен для покупки мебели по акции со скидкой 40 процентов. В итоги упустил возможность приобрести товар по выгодной цене, до сих пор нахожусь в « подвешенном» состоянии. Вопрос: неужели у такого крупного банка нет грамотных специалистов для устранения подобной проблемы. Если проблема действительно настолько сложная, то почему не предупреждают об этом при подаче заявки. Мне кажется такое отношение к клиентам непрофессиональным. Да мы приходим в банк за получением кредита, но и отдаем его с процентами. То есть выгода обоюдная. У многих есть возможность воспользоваться услугами другого банка на аналогичных условиях. Почему бы не сообщить о сложившейся ситуации заранее или предупредить о сроках начисления денег или вообще приостановить выдачу кредитов до разрешения ситуации?

Один консультант сообщает, что связаться с ипотечным отделом в СПб (Лиговский 116) вообще никак нельзя, другой – пробует соединить, третий уже может дать прямой телефонный номер. Даже время работы данного офиса точно сказать не могут. При разговоре по телефону с ипотечным отделом попросила назвать мне все документы, которые необходимы для получения разрешения на продажу заложенной квартиры. Специально уточнила нужно ли что–то со стороны покупателя. Меня уверили, что покупатель нужен будет только на стадии "закладывания денег в ячейку". Уже на месте выясняется, что от покупателя нужен паспорт и сам покупатель тоже очень желателен (или хотя бы его агент). Зачем бедному покупателю присутствовать при написании заявления о желании продать квартиру? Я уж не говорю про самый дорогой ксерокс. 2000 рублей за копирование документов – впечатляет. Сейчас пошли другим путем. Погасили ипотеку. Подала заявку на получение закладной. Ждать 14! дней. Так мне еще надо обязательно позвонить в банк и уточнить ушла ли моя заявка. Сегодня все утро этим развлекаюсь. По номеру 8 (800) 100–24–24 или переключают на пустоту или не могут помочь. Номер 324–13–19 или занят, или не отвечает или просто скидывают звонок. Удивительное отношение к клиентам.

Оказалось что зря, ВТБ–24 отказал не объясняя причин, пришлось срочно подавать заявки в другие банки. Все другие банки дали положительное решение!

Брал ипотеку в 2007 г. В Новосибирске. Никаких скрытых комиссий. Все мои расходы были просчитаны еще до подписания договора. 2008...2009 годах, когда ставки взлетели вверх, Банк не стал поднимать процент за ипотеку, хотя пункт договора такой был. Переехал в Москву, проблем с платежами никаких комиссий дополнительно не возникло. Справку о выплаченных процентах для налоговой высылали из Новосибирска в Москву без проблем. Рассчитался в 2012. Сами выслали справку, что ипотека погашена. В юстицию документы для снятия с обременения сделали быстро и без лишних проволочек.

Здравствуйте!Оформлял в банке золотую карту.Оказалось, что предоставление технически элементарных (для 2013 года) услуг, а именно подключение СМС информирования, составляет для банка большую проблему. За 3600 руб. в год (а именно столько стоит годовое обслуживание карты, включая СМС) я жду уже 6-й день подключения СМС информирования. 3 (!) звонка в службу поддержки и зарегистрированная претензия не помогли.Уважаемый ПБ, давайте я скину в личку информацию (если по ФИО банк не сможет меня идентифицировать и найти номер карты, номер претензии, даты оформления), и Вы ответите на вопросы: - Почему при оформлении карты операционист предоставил мне ложную информацию о том, что услуга СМС подключена? (Фамилия операциониста Кр-т, отделение около м. Аэропорт) - Почему озвученный в службе поддержки срок решение проблемы Среда 13.11.2013 не соблюден? Табельный номер и имя сотрудника могу скинуть, сейчас не под рукой. - В чем именно заключается проблема? Халатность конкретного сотрудника - имя "героя" в студию, сбой ПО - какой именно, чем вызван, и т.п. - Когда мне ожидать "радостного события" - подключения услуги СМС информирования.П.С. Просто удивительно, при деньгах, которые имеет структура ВТБ - наверное, это последний банк в России, который вообще не умеет работать с смс. СМС информирование - подключаем 6 дней. Переменные коды для телебанка на какой-то карточке, по смс прислать не можем. 3D Secure - переменных кодов нет, т.к. не умеем их рассылать. Код один, постоянный. А в чем тогда смысл 3D Secure?Может, стоит организовать стажировку IT-отделу ВТБ в таких банках, как Русский стандарт, Тинькофф, и прочее? Уверен, для них это станет откровением...Оценка 2, а не 1, только за то, что в отделении работают более-менее адекватные (с человеческой точки зрения) люди. С профессиональной точки зрения, к сожалению, такого сказать не могу. Любой вопрос, ответа на который нет в рекламном буклете, вызывает ступор.

Т.к. броня долго ждать не может!

До сегодняшнего дня ему карточку не сделали и в часть не привезли. Это как называется? У него сейчас распределение, а у него никаких шансов. Очень хотелось бы знать фамилии людей, которые так плохо работают!

Ну что, я продолжаю оставаться вынужденным пользователем Банка ВТБ, платить деньги за Телебанк и смс-информирование, а мой работодатель платит за зарплатный проект.Все это - не более чем отзыв простого, пусть и вынужденного, потребителя устаревшего и забившего на клиентов, Банка ВТБ24.Итого:1. Устаревшая и никчемная система Телебанка.Кстати, для того, чтобы получить ЛЮБУЮ информацию о вашей карте, счетах или совершенных через телебанк операциях, необходимо назвать «переменный кодик». В частности, при попытке выяснить в телефонном разговоре, был ли проведен перевод, меня попросили назвать «переменный кодик» - так как других, более современных способов идентификации клиента они НЕ знают.Как мы помним, анализ первого опыта работы с Телебанком от ВТБ24, которому совершенно откровенно все равно на его клиентов (все будет показано ниже), доказал, что их система 2007 года. Разумеется, с тех пор технологии шагнули далеко вперед, в том числе и технологии взлома систем... Так вот, администрация банка с гордостью нам заявляет, что да, их система разработана в 2007 году! И это - версия 1.0, версия 2.0 разрабатывается и вводится поэтапно. Им показать опыт ввода и оперативность по разработке интернет-банков других банков?!То есть ВТБ24 откровенно говорит, да мы живем в 2007 году, и мы все такие тормознутые и медленные. Но у вас выбора все равно нет - вы же сидите как на игле на нашем зарплатном проекте.Но, почему тот же Apple с 2007 года выпустил в аккурат СЕМЬ версий OS, а Microsoft - 3 версии WinOS и 5 WinServer OS. То есть, пока все прогрессивное человечество идет далеко вперед, Банк ВТБ24 откровенно сидит в прошлом веке и гордится этим.2. Что касается именно зарплатного проекта в ВТБ24 - гоните их! Да-да-да, других слов просто нет.Для самого работодателя это жутко дорого, к тому же менеджеры этого банка будут осаждать Вашу компанию по телефону в режиме нон-стоп, просто парализуя административный отдел и навязывая кредиты. Кредиты у них жуть какие невыгодные.Кстати, по овердрафтовой карте, а зарплатыне карты ВСЕ ОВЕРДРАФТ (во всяком случае в нашей компании), «процент за снятие наличных в любом банкомате, даже собственном, будет 1%, но не менее 100 рублей» (цитата из поддержки). У меня на карте осталась 1000 рублей, ну, думала, на всякий случай, нет, снять ее я так и не смогла: «недостаточно средств». У меня или у банкомата?! Оказывается - у меня. Так как даже в собственных банкоматах при снятии с овердрафтовой карты (а зарплатные карты ТОЛЬКО овердрафт!) взимается процент.Кстати, у ВТБ24 отвратительная и неразвитая сеть банкоматов. В нашей компании более 360 городов присутствия, так вот далеко не во всех есть банкоматы этого устаревшего банка. Про ДО и речи нет. Кстати, о ДО, если почитать отзывы, то все они сводятся к тому, что в отделениях многочасовые очереди, и, как мы видим, проблема эта НИКАК не решается.Еще один трабл - кредитные программы в режиме обдираловки. Вот ТРИ реальных примера, связанных с зарпалтными проектами в ВТБ24.• Навязанная страховка к кредиту, от которой черта с два отобьешься, точнее без нее кредит не взять, а переплата высокая. Наш сотрудник очень долго с ними рулилась, юрист, кстати… Это была целая эпопея, но от страховки она отказалась в конце концов.• Известен случай, когда девушке принудительно выпустили к зарплатному проекту кредитную карту, а потом Банк ВТБ24 попытался с нее в судебном порядке затребовать деньги за выпуск неиспользованной и незаказанной карты. Вообще, со своими кредитами Банк ВТБ24 просто офигел. Звонят. Регулярно. И, требование вычеркнуть мой номер телефона из рассылки, что устное, что письменное, ни к чему не приводит.• Буквально недавно одному нашему коллеги, тоже зарплатный проект разумеется (по которому ВТБ24 судя по всему сливают персональные данные клиентов кредитным организациям), пришлось менять паспорт. Его паспортные данные использовались при попытке кредитного мошенничества. Узнал он об этом совершенно случайно. Стал разбираться, и, о чудо, все ниточки свелись к упоминаемому банку.Так вот, кредиты будут навязывать вам всем: организации и ее сотрудникам. Отвязаться нереально, невозможно.Хотите спокойствия себе и своей компании?! Не берите зарплатный проект в этом банке.АПД: Кстати, про персональные данные и 152 ФЗ. Текст отзыва в пользу банка из соцсети:"Дорогой Банк ВТБ 24! С недавнего времени я являюсь вашим корпоративным зарплатным клиентом. Сегодня, я зашел в отделение банка "Аэропорт", чтобы получить зарплатную карту. Идентифицировав меня по предъявленному паспорту, сотрудник вашего банка стал без моего разрешения собирать и обрабатывать мои персональные данные, в то время как ФЗ 152 обязует вас получать мое письменное согласие для обработки персональных данных (Получать письменное согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных (Закон № 152-ФЗ ст. 9 п. 4). Никто из сотрудников данного отделения моего письменного разрешения не получал. Более того, никто не знал о необходимости получения оного разрешения.Просьба донести до ваших сотрудников основные статьи ФЗ 152 и предупредить об ответственности за нарушение данного Федерального Закона."Нормально так, да? Клиент заботится о том, что Банк, предоставивший ему услуги по зарплатному проекту, знал законодательство... Реакция? Нулевая.3. Ну и еще про Телебанк.Во-первых, они удаляют все негативные отзывы из соцсетей со своих страниц.Посмотрите на периодичность вопросов и отсутствие любых ответов от представителей банка.Во-вторых, система настолько устаревшая, что узнать остаток на счету можно, если только его обновить вручную. Никакой автоматизации совершенно НЕТ.Кстати, предпринять попыток перевода средств можно сколько угодно и в каком угодно размере. НИКАКОЙ проверки остатка средств нет совершенно. НИКАКОЙ. При КАЖДОЙ попытке тратится «переменный кодик» и тем самым вы создаете очередь платежных документов в АБС Банкир. К тому же, можно разлогиниться из Телбанка, очистить кэш, снова войти и... да, самообслуживание, пока кнопочку "обновить" сами не нажмете - ничего не получите. Просто потому что Телебанку глубоко все-равно на современные технологии, на клиентов и юзабилити. Живут в 2007 году и гордятся этим. Ну не бред ли?!Если вы современная, динамичная компания - гоните этот банк прочь! Не доверяйте ему данные и деньги ваших сотрудников!4. Кстати о компании. Мало того, что они не сдерживают совершенно обязательства перед работниками, так еще и набирают неквалифицированные кадры. Которые тупят в офисах или на линии техподдержки. Например, их консультанты совершенно не имеют никакого представления о географии страны или, хотя бы, своих клиентов. Просто потому что Банку ВТБ24 откровенно все равно на клиентов, на корпоративных клиентов, на клиентов по зарплатным проектам, на людей вообще.Если у вас есть выбор - воспользуйтесь им, и гоните ВТБ!13.11.2013 19:49Сегодня я детальнее расскажу о том, как этот банк откровенно забивает на своих клиентов, и даже партнеров.Итак, за месяц с момента отправки ПЕРВОГО вопроса в Банк о работе Телебанка я не получила не одного ответа. На каждый вопрос, разумеется, заданный официальным текстом и по реальным проблемам, например, в понедельник утром я не смогла оплатить через Теленаибанк сотовую связь. Система выдавала: "Ошибка проверки операции/ Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже". Я получила стандартный ответ: "Ваш вопрос передан..." и тишина. Далее, никакого извещения о судьбе трабл-тикета. И устранения проблемы, соотвественно.Все просто: Банку все равно на его клиентов, в том числе по зарплатным проектам.Кстати, если вы решите позвонить на горячую линию по поддержке, что по услугам морально и технически устаревшего Банка ВТБ24, что по работе в его Телебанке - вы вряд ли получите помощь. При первом обращении я столкнулась с тем, что мне НИКТО не может назвать комиссию за перевод и сослаться на документ. Было слышно, как сотрудник сам спрашивал у коллег, даже не позаботившись о том, чтобы поставить звонок на режим ожидания. В собственном сайте и тем более функционале Телебанка они просто не ориентируются.При втором обращении, по работе ДО, на том конце раза три, пока я просто не рявкнула, человек переспрашивал город, добавляя разные вариации: "Березовская область?", "Екатеринбургская область"? Тотальный непрофессионализм. Дело даже не в незнании географии, а в том, что человек не может даже сразу запомнить суть обращение и клиента.Что там нам предлагает сайт? Задать вопрос через соцсети?! Как мы помним, ЖЖ у них, официально заявленный на сайте, не работает с 2011 года. Кстати, ЖЖ никчемного ВТБ24 тоже НАГЛЯДНО иллюстрирует отношение банка к клиентам и их вопросам: там всего один пост и комментарии скрываются. Ни ответов, ничего. Да, пост датирован 2011 годом.Ну да, видать, в истории ВТБ 24 был самый взлет в период с 2007 по 2011. Все, далее они замерли в своем развитии, это нам иллюстрирует и их устаревший Телебанк, работающий с дизайном и функционалом 2007 года, да и вообще вся их работа целиком.Что касается фейсбука, то... Там все еще хуже. Оперативность даже вроде бы как есть - ответы с задержкой на 12 часов, а вот реальные претензии и негативные отзывы они со свой страницы, разумеется, удаляют. Ну и последнее, зарплатный проект в Банке ВТБ24 - это полный швах для вашей компании.Реальный пример: раз в неделю в вашем офисе не пойми на каких основаниях будут размещаться их... кредитные менеджеры. Они будут засорять в мозг вашим сотрудникам кредитами и ипотекой. И никак от них не отвязаться. Если вы и правда заботитесь о своих сотрудниках и не хотите потерять рабочее время ваших сотрудников, а, соответственно и деньги вашей компании, то не связывайтесь с таким банком.

Месяц назад я попробовал снять деньги со своей зарплатной карты через банкомат ВТБ. На сайте Банка Москвы эта возможность рекомендуется. Видимо из-за небольшой собственной сети. Банкомат сообщил что-то в духе “сейчас дам денег”, а потом выдал сообщение “операция сейчас невозможна”. Деньги с карты при этом списались. За две минуты до этого тот же самый банкомат успешно выдал мне деньги с ВТБшной карты.Съездил, написал заявление на возврат в центральном офисе. Они посмотрели в систему, сказали, что деньги не сняты, а заблокированы, то есть система поняла, что произошло что-то не то. Заявление приняли, сказали, что срок рассмотрения – месяц, но скорее всего уже через неделю все будет сделано.Тем не менее, месяц уже почти прошел и сегодня я позвонил в банк. Где меня порадовали, что срок удовлетворения таких претензий – от 60 до 180 дней! Если бы я хотел, чтобы банк пользовался моими деньгами полгода, я положил бы их во вклад и получал бы с этого проценты.К сожалению, банк навязан мне работодателем. Но теперь буду снимать зарплату только через его банкоматы и тут же класть на карту другого банка, который пока никаких косяков в отношениях со мной не допустил. Никакими другими продуктами банка пользоваться, конечно же, тоже не стану.Администратор: Уточните, пожалуйста, средства в конечном итоге были списаны со счета или расхолдированны?vlad239: По состоянию на "через три дня после события" были только в блоке. В тот момент я написал заявление и с тех пор не вижу принципиальной разницы между "в блоке" и "сняты", поэтому не уточнял это.

Я проживаю на Дальнем Востоке, в Приморском крае, и из всех банков в нашем городе самое лучшее впечатление на меня произвел именно банк ВТБ 24. Суть дела в том, что мне понадобился потребительский кредит, деньги были нужны не срочно и я решила отправить онлайн заявки во все банки, которые мне подходили, Честно, условия кредитования были примерно равными во всех 5 банках. Среди прочих был и самый главный Сбербанк, и местный Примсоцбанк, и представители экспрэсс кредитования без дополнительных документов. Я, отправляя заявки, думала, что где-то получится быстрее, где-то дешевле кредит, где-то меньше документов, а получилось, что ВТБ 24 оказался лучшим по всем параметрам:1) одобрен кредит без личного посещения банка (в банк я пришла с документами и ушла с деньгами);2) срок рассмотрения заявки начиная от подачи ее в он-лайн до получения денег 1 сутки;3) грамотные и квалифицированные сотрудники колл центра, ответившие без усилий на все мои каверзные вопросы;4) очень низкая процентная ставка;5) абсолютное не навязывание страховки. Это вообще единственный банк, где можно в любое время подключить программу страхования и в любое время отказаться от страховки, не теряя средств;6) минимальный пакет документов;7) не разглашение информации о том, что я собираюсь брать кредит: не требуют лишние номера телефонов родственников и друзей.В общем, я очень довольна и советую людям не тратить ни время, ни силы, ни нервы, обращаться в ВТБ 24 и если вдруг не получится, тогда уже думать.Если честно, мой мониторинг рынка банковских услуг мне обошелся 3 сутками нервотрепки, беготни по офисам других банков, плюс вся родня и друзья были в курсе и донимали вопросами "а зачем", "а почему", "а сколько", "а что мне за это будет".Надеюсь, мой отзыв будет полезен тем кто собирается оформить кредит.Всем удачи!

Подача заявления прошла очень быстро, без каких–то проблем. Менеджер помогла заполнить заявление, все подсказала. Заявка была одобрена в течение 3–х дней, как и обещали. Позвонили, и прислали письмо на эл. почту с подробными инструкциями. Все отлично. Одобрили нам ипотеку на 3000000 руб на 15 лет под 13,8% годовых. 3000000 наш первоначальный взнос. Уже нашли квартиру, внесли аванс за нее, собираем документы. Но менеджер сказала, если купить пакет Привелегия за 30000 руб.,и переподать заявку, при ее одобрении ставка будет понижена на 1,5 %. Подскажите, пожалуйста, есть ли риск, что повторная заявка будет отклонена? Все условия те же, никаких кредитов не набрали, ничего не изменилось. Страшно переподавать и получить отказ по неизвестной причине, т.к. квартира уже найдена, аванс внесен, но очень привлекательно предложение по понижении ставки на 1,5%. По логике вещей отказа же быть не должно, т.к. мы становимся вип клиентом банка, переподаем заявку и условия те же? И можно ли вернуться при отказе к прошлой одобренной ипотеке?

Недавно столкнулся со следующим "удобством" системы Телебанк банка ВТБ24.У меня есть кредитная карта банка "Мобильный бонус", срок действия которой истек 10/13, но по которой не закрыт кредит. До окончания срока действия карты платежи по кредиту не вызывали никаких проблем, а именно - я выполнял перевод со своей зарплатной карты в этом же банке на кредитную карту. В связи с окончанием срока действия карты я обратился в отделение и консультант ответила, что теперь для погашения кредита надо КАЖДЫЙ раз приезжать в отделение и обращаться к специалисту банка. А зачем мне тогда система ТЕЛЕБАНК? В любом другом банке, который предоставляет пользователям услугу Телебанк, можно выполнить платеж по кредиту даже при отсутствии связанной кредитной карты, но ВТБ24 почему-то такой возможности не предоставляет, видимо, чтобы клиенты не забывали оценить комфорт офисов банка ВТБ24.

Недавно столкнулся со следующим "удобством" системы Телебанк банка ВТБ24.У меня есть кредитная карта банка "Мобильный бонус", срок действия которой истек 10/13, но по которой не закрыт кредит. До окончания срока действия карты платежи по кредиту не вызывали никаких проблем, а именно - я выполнял перевод со своей зарплатной карты в этом же банке на кредитную карту. В связи с окончанием срока действия карты я обратился в отделение и консультант ответила, что теперь для погашения кредита надо КАЖДЫЙ раз приезжать в отделение и обращаться к специалисту банка. А зачем мне тогда система ТЕЛЕБАНК? В любом другом банке, который предоставляет пользователям услугу Телебанк, можно выполнить платеж по кредиту даже при отсутствии связанной кредитной карты, но ВТБ24 почему-то такой возможности не предоставляет, видимо, чтобы клиенты не забывали оценить комфорт офисов банка ВТБ24.

по ул.Добровольческой бригады на микрорайоне Взлетной в г.Красноярске

По условиям подключения данной услуги, овер–драфт отключается после изменения места работы. В период с 2009 по 2011 год, я сменил два места работы, в том числе с измененим места жительства, причем, уведомление в адрес банка об этом было отправлено кадровой службой предприятия (имею копию). Об изменении или прекращении условий предоставления овер–драфта никто не вспоминал, хотя на моем счету трижды находилась сумма для его полного погашения. Соотвественно, и зарплату я продолжал получать на эту карточку. 25 декабря 2012 года, без смс или другого уведомления, вся имеющаяся на карточке сумма была аннулирована. В этот же момент пришло смс, что мне одобрен автокредит. При обращении в банк, в местный офис меня перенаправили в Москву. В Москве (по телефону) получил ответ, что принято решение об отключении услуги овер–драфта. Кем и когда оно было принято, почему меня как пользователя не известили, ничего не ответили, сказали, что должен быть смс. На мою претензию, что было смс с одобрением автокредита, получил ответ, что такое бывает. В местном отделении банка, куда было напарвлено уведомление об изменении места работы, никак не смогло прокомментировать данную ситуацию. Таким образом, практически два года банк самоутранялся от исполнения своих договорных обязательств. Я понимаю, что это деньги банка, но я продолжал платить за пользование ими проценты, ни одной просрочки по платежам за все время у меня не было.
Зато теперь у меня "испорченная" кредитная история.
Спасибо банку за "отличную" работу. За то, что испортили Новый Год всей семье.

В июле банк прислал СМС с предложением "Ипотечный бонус", я сразу позвонил на горячую линию, проконсультировали что должно пройти не менее 6 месяцев с момента выдачи ипотеки. Я подождал нужный срок и в конце октября подал все документы в отделение, где оформлял ипотеку. Банк рассматривал заявку около 20 дней, все говорили много заявок у них. В итоге банк отказал, указав, что у меня была программа по 2–м документам, а по ней должно пройти 12 месяцев. Спрашивается для чего банк делал рассылку по всем клиентам ? Неужели банк сам не знает своих условий? Я точно помню, что собирал кучу документов на ипотеку, почему она прошла по этой программе я не знаю, в договоре никаких указаний на программу ипотеки нет. За это время мог подать анкеты в несколько банков, наверняка бы где–то одобрили кредит наличными, но в анкете указал, что нигде не запрашиваю, потому и не стал подавать больше. В общем куча потраченного времени в ожидании "чуда", но чуда так и не произошло. Очень неприятное мнение складывается о банке и о его индивидуальном подходе к клиентам.

Добрый день! Я являюсь клиентом ТКБ, а теперь уже ВТБ24 (о чем уже пожалела). На мою банковскую карту перестали приходить смс-оповещения (оператор Мегафон), в интернет-банке невозможно совершить операцию, т.к. не приходит код для подтверждения. В СМИ данная проблема озвучена и Мегафон заявляет: «В банке "ВТБ 24" также отметили, что в первой половине дня столкнулись с отключением смс-информирования абонентов "Мегафона". "Проблему нам удалось снять без участия оператора». Как видно, проблему решили только на словах.09.11.2011 звоню на горячую линию ВТБ24, мне оператор отвечает, что все смс отправлены, обращайтесь в Мегафон. Хорошо, звоню в Мегафон, оставляю претензию, мне обещают разобраться. 12.11.2013 проблема так и не решена, звоню опять в Мегафон, чтобы узнать, когда они уже исправят свою проблему, что бы мне стали приходить смс. На что мне отвечают, звоните в ВТБ24. Замкнутый круг. На сайте banki.ru данная проблема так же была озвучена и пресс-служба Мегафона комментирует: «Для того чтобы исправить ситуацию по доставке сообщений своим клиентам, банкам нужно либо заключить с нами прямой договор на рассылку, либо заключить договор с СМС-агрегаторами, у которых есть такие договоры». Если со стороны ВТБ24 не выполнены условия Мегафона, то зачем клиентов гонять по кругу? Прошу заметить, что и в поддержку ВТБ24, и Мегафона можно дозваниваться по 10 мин. Прошу дать компетентный ответ (а не обычную отписку: «мы любим своих клиентов» и прочее в вашем духе) когда будет решена проблема. Знаю, что данная проблема не только у меня. Спасибо

Добрый вечер! 23.10.2013 г. на сайте Банка Москвы подал онлайн-заявку на кредитную карту, в качестве офиса обслуживания выбрал отделение в Екатеринбурге на Маршала Жукова, 10. Через пару дней пришла смс, что кредитная карта предварительно одобрена и мне необходимо подойти в указанное отделение с документами. В ближайший выходной взял с собой документы и приехал в офис Банка. Сообщил, что у меня была онлайн-заявка и мне необходимо подать документы, сотрудница банка все приняла, откопировала, я подписал заявление. И мне было сказано, что банк рассмотрит заявку и примет окончательное решение, ожидайте смс, и если все будет хорошо, то через пару недель приедете снова получать карту. Через несколько дней получил смс с одобрением и перезвонил в колл-центр узнать о судьбе карты. Сотрудник колл-центра провел мою идентификацию и сообщил мне, что карта выпущена 29.10, получать в офисе банка дней через 10. На этом я успокоился и стал ждать. В субботу 09.11 решил снова справиться о судьбе моей долгожданной кредитки, снова звоню в колл-центр, и сотрудник бодро рапортует мне: так точно, кредитка доставлена в офис, можете получать по адресу ул. Депутатская,15, [B]город НОВОСИБИРСК[/B]!!! Я в шоке, говорю какой Новосибирск, какая Депутатская?! Я в Екатеринбурге подавал документы! Мне отвечают, нет, все точно, карта доставлена в Новосибирский филиал. В конце разговора прошу сотрудника соединить меня с офисом банка в г.Екатеринбург, Маршала Жукова, 10. Меня куда-то переключают, и я снова попадаю на очередную горячую линию банка, где мне снова говорят, что моя карта в Новосибирске. Понимая, что так ничего не добьюсь, собираюсь и еду в офис банка. Приезжаю, озвучиваю сотруднице свою ситуацию и прошу выяснить, где на самом деле находится моя карта. Девушка вводит мои данные, что-то проверяет и сообщает, что якобы я в заявке указал адрес Новосибирска. Я сообщаю ей, что в Новосибирске я никогда не был и уж тем более не собирался получать там кредитку. Адрес указал правильный: Маршала Жукова, 10, и к тому же после предварительного одобрения я именно сюда приехал сдавать документы. Дальнейшие поиски моей карты среди всех имеющихся на выдачу кредиток не увенчались успехом, зато в банковской программе обнаружилось, что у меня вообще числится две заявки, одна на Новосибирск, другая на Екатеринбург, но ни по одной из них абсолютно не ясно, где же находится моя карта? В итоге девушка сняла копию моего паспорта, записала мой телефон и пообещала на следующий день все выяснить и перезвонить мне, чтобы сообщить результаты. Прошло уже два дня, а от банка ни слуху, ни духу, ни звонка, ничего! Карта выпущена, находится неизвестно где, а банку абсолютно плевать на меня и мои проблемы! Я бы с радостью сам позвонил в банк и напомнил о себе, да только телефон этого офиса невозможно нигде найти, на горячей линии абсолютно не в курсе, что делать и как быть. Двадцать раз ездить в банк узнавать как дела у меня нет времени, я вообще-то еще и работаю. Очень хотел получить эту кредитную карту, но вся эта ситуация изрядно испортила мне настроение и отношение к Банку Москвы.