Если нужно иметь возможность распоряжаться своими деньгами в нужный момент - выбирайте ДРУГОЙ банк. Понадобилось сделать пару переводов, зашел в Телебанк. Счета недоступны, вклады недоступны, система работает медленно, на любое действие выдает "Система недоступна" или "Сервис временно недоступен". Ситуация типовая в течение прошедшего полугода - как только ВТБ начал внедрять новую систему, стало невозможно нормально работать. Не первый раз не могу перевести деньги в нужный момент. Позитивной тенденции нет, хоть и клянутся, что работают лучшие умы. Претензия оформлена, хотя это практически бесполезно - накормят очередной отпиской, как это много раз уже было. Уважаемый ВТБ, готов Вас снабдить всей дополнительной информацией.

Если нужно иметь возможность распоряжаться своими деньгами в нужный момент - выбирайте ДРУГОЙ банк. Понадобилось сделать пару переводов, зашел в Телебанк. Счета недоступны, вклады недоступны, система работает медленно, на любое действие выдает "Система недоступна" или "Сервис временно недоступен". Ситуация типовая в течение прошедшего полугода - как только ВТБ начал внедрять новую систему, стало невозможно нормально работать. Не первый раз не могу перевести деньги в нужный момент. Позитивной тенденции нет, хоть и клянутся, что работают лучшие умы. Претензия оформлена, хотя это практически бесполезно - накормят очередной отпиской, как это много раз уже было. Уважаемый ВТБ, готов Вас снабдить всей дополнительной информацией.

21.03.2012г. я получила кредитную карту номер 5417 **** **** 7253 на сумму 150 т.р. в отделении "Орехово". Сумма задолженности на 21.03.2012г. составляла 149 300 по кредиту + 700 комиссия за обслуживание счета. Меньше чем через год я приняла решение погасить оставшуюся задолженность и закрыть карту в связи с тем, что я в ней больше не нуждалась. Погасив задолженность в отделении банка мне сообщили, что я должна еще заплатить за обслуживание 716,87 р., данная оплата была произведена в этот же день 02.03.2013г. После чего было написано заявление на закрытие кредитной карты и моего счета в данном банке (копия заявления с отметкой банка находится у меня на руках), при мне карту надрезали и больше я ее не видела. Через год мне приходила смс о том, что за мной числится задолженность, но, когда я позвонила в банк, девушка из call-центра мне сообщила, что это сбой и что задолженность на мне не числится, соответственно, в отделение я обращаться не стала. Сегодня 20.06.2015г. в 19:14 снова приходит смс о наличие задолженности и что мне необходимо заплатить ежемесячный минимальный платеж в сумме 6 312,48р. во избежание образования просроченной задолженности. Я позвонила в банк в 20:42 по номеру 8 495 221 13 73, но девушка очень нелюбезным тоном ответила, что я должна обращаться в отделение банка и там решать свои проблемы. Я считаю, что сотрудники банка, работающие в call-центре должны быть более сдержанными и любезными, особенно в отношении клиентов, которые всегда во время погашают свои обязательства! У меня есть ряд вопросов: В связи с чем образовалась задолженность? Какое отношение она имеет к моему закрытому кредиту, закрытому счету и закрытой карте в вашем банке? Прошу в кратчайшие сроки решить мою проблему, а вернее сказать - вашу! И прислать письменный ответ на мою электронную почту.

Сумма позволяла оформить пакет "Привилегия". Вошла в банк в 11.30, вышла в 14.30. Очень долго оформляли бумаги, далее хотела разместить вклад в системе Телебанк, однако оказалось, что 5 лет назад, при открытии вклада в данной системе в другом городе, сотрудник сделал ошибку. Каким образом я на протяжении 5 лет пользовалась данной системой и почему при открытии нового вклада она вдруг проявилась, мне совершенно непонятно. Пришлось открыть вклад в офисе с меньшим процентом. С учетом моего имеющегося желания еще часть денег разместить в банке именно в системе Телебанк, сотрудник банка отправили меня решать данный вопрос на "горячую линию". Заявку приняли с пометкой "срочно". Позвонила вечером, мне ответили, что из техподдержки пришел ответ, что заявка будет исполнена по служебной записке от менеджера того отделения, в которое я обращалась. Девушки на телефоне работают очень профессионально, попросили прислать Prt Sc, пообещали направить заявку еще раз. Вопрос : менеджер по работе с клиентами в отделении банка не знает алгоритма работы? Далее обнаружилась ошибка обращения к внешней системе. Не могу открыть вклад, деньги висят на текущем счете, проценты не начисляются. Во вторник 16.06 позвонила вечером оператор с "горячей линии", сказала, что проблема не решена и спросила о том, как мне будет интересно узнавать каждый день о том, что еще моя заявка не обработана или уже конечный результат. Дамы и господа, подходил к концу 4 день. Получив от меня ответ, что если завтра проблема не будет решена, я заберу деньги и размещу их в Сбербанке, девушка пообещала написать в техническую поддержку и поторопить с решением вопроса. Сегодня уже 18 июня. Проблема до сих пор не устранена, сроки непонятны. Каждый поход в банк (справедливости ради, речь идет не только об этом отделении, а о разных, том числе и в разных городах) для меня нервотрепка, то база не работает, то кассир новый, то счетная машинка в кассе допотопная, которая не пропускает купюры и приходится кассиру каждую проверять через детектор. То зависло, то повисло, то еще что-нибудь. IT поддержка, по всей вероятности, работает по принципу "ежика": "не пнешь - не полетит". Банк не оправдывает ожиданий, о каком уровне сервиса может идти речь, сотрудники не заинтересованы в прибыли предприятия. Очень характерно, что на сайте банка нет возможности написать свои претензии, то что мы где-то что-то пишем, кто вообще читает? Как руководство получает обратную связь? Или настолько самодостаточные, что такие глупости, как отзывы, никого не интересуют?

Добрый день! Галанцев М.Ю., УНК 13542075. Открыл  счет  в ВТБ24 неделю назад специально для операций перевода д/ср другому клиенту банка через telebank. Результаты работы за неделю: 1) Когда подключал телебанк, час в отделении ждал смс, которое так и не поступило. Сотрудник сказал - глюк системы и отпустил с богом. Смс посыпались вечером.  2)  Перевод  д/ср  клиенту банка не производится из-за ошибки системы telebank. О чем была написана претензия. Решения пока нет. 3)  В связи с тем, что перевод не осуществить, решил снять д/ср, чтобы отправить другим банком. Телебанк показал на мастер-счету ноль, средства исчезли. В банкомате проверял - тоже ноль. Никаких операций не мною не проводилось. Колл центр говорит - ошибка системы, ждите. Хм... 21 век. Спасибо.

Являюсь держателем зарплатной карты в ВТБ 24. Неделю назад банкомат ВТБ 24 дал сбой и не выдал мне карту обратно после проведения операции по снятию наличных. Позвонил в службу поддержки, карту заблокировали. Сказали, что в течение 2 рабочих дней после инкассации карту доставят в определенное отделение банка, где я смогу ее забрать. 2 рабочих дня с момента инкассации прошло. Звоню в службу поддержки - ответ "нет информации о том, что карты была доставлена в отделение. позвоните позже". Звоню еще раз - та же картина. Предлагают подъехать в отделение и уточнить, там ли карта. Отделение ко мне не самое близкое и явиться туда лично в рабочее время я не могу. Прошу дать телефон отделения - не дают. Прошу позвонить в отделение и уточнить - говорят, что в отделении никто не отвечает. Оставляю через службу поддержки жалобу - ждите, через 15 дней вам ответят. Звоню в третий раз - карты в отделении все нет, единственный совет, который могут дать - это ждать. Или карту новую выпустить (это 7 рабочих дней!). Или закрыть карточный счет (это 45 дней!). Мне деньги нужны! Почему не решить вопрос? Если карточку не могут найти, почему не выпустят новую вне очереди в порядке приоритета? Отношение к клиентам никакое.18.06.2015 21:41Более года назад зашел в отделение банка ВТБ 24, написал заявление на перевод накопительной части пенсии в НПФ ВТБ. Обещали в течение 3 месяцев прислать документы (точно не помню какие именно, ведь это было очень-очень давно). С тех пор от ВТБ никаких известий. В то же время на сайте ЦБР нашел такую информацию: "Фонд обязан: ... предоставлять вкладчикам, участникам и застрахованным лицам информацию о состоянии их пенсионных счетов один раз в год...". Выходит фонд нарушает законодательство? Выходит, я в очередной раз сталкиваюсь с отвратительной манерой обращения с клиентами группы ВТБ.

Добрый день!Галанцев М.Ю., УНК 13542075.Открыл  счет  в ВТБ24 неделю назад специально для операций перевода д/ср другому клиенту банка через telebank.Результаты работы за неделю:1) Когда подключал телебанк, час в отделении ждал смс, которое так и не поступило. Сотрудник сказал - глюк системы и отпустил с богом. Смс посыпались вечером. 2)  Перевод  д/ср  клиенту банка не производится из-за ошибки системы telebank. О чем была написана претензия. Решения пока нет.3)  В связи с тем, что перевод не осуществить, решил снять д/ср, чтобы отправить другим банком. Телебанк показал на мастер-счету ноль, средства исчезли. В банкомате проверял - тоже ноль. Никаких операций не мною не проводилось. Колл центр говорит - ошибка системы, ждите.Хм... 21 век.Спасибо.

Доброго времени! Банк лоялен к своим клиентам, что радует как физика. Единственный момент, который расстроил - это достаточно долгое ожидание очереди в отделении. Наверное, это плата за недорогое обслуживание. Отдельно хочу поблагодарить ведущего специалиста Ольгу Смирнову за ангельское терпение и крайне доброжелательное отношение к клиентам. Пока Ольга старалась решить мой нестандартный вопрос, женщина, подойдя к соседнему операционисту, заявила: "а я к Оле хочу, она знает мой вопрос". Значит, я не одинок в своем мнении! Ольга,спасибо лично Вам и в Вашем лице всему Банку. Успехов!

будучи в банке я забыла свой телефон. какова– же была моя радость, когда меня нашли сотрудницы этого банка и вернули мою потерю! спасибо огромное! вы меня выручили ещё раз! первый раз, когда кредитовали деньгами и я смогла осуществить свою мечту: путешествие в китай. благополучия вам! и ещё раз "спасибо" красивым людям!

Что это значит? И под какой процент все же мой кредит?

Попросили прийти утром для переоформления договора. Сегодня утром оказалось, что заключить договор также не получается, так как деньги, которые я внесла в банк вчера на текущий счет? сегодня в программе отсутствуют. Предложили вернуть деньги. Я потратили уйму времени, простояв в очереди вчера и сегодня, кто вернет мне упущенные возможности в виде %% и потраченное впустую время?

В отделение банка на улице Успенской написал заявление о замене карты. Причём уточнил, когда будет готова карта, когда и где я её могу получить меня заверили что карта будет готова 17.06.15 и получить я её могу в тот же день, по этому же адресу на ул. Успенской. Все отлично жду... А вот и долгожданное число, но в тот же день, не поехал мало ли что, в России же живём... Поехал на следующий день. В отделении мне говорят, что моя карта пришла по другому адресу т.к. изначально она выпускалась в отделении на ул. Пролетарская. Ладно, еду туда... В этом отделении мне говорят: да карта пришла, но мы ее еще не приняли. На мой вопрос: во первых сегодня же уже 18 число, а во вторых в другом отделении банка меня заверили, что я ее могу уже получить, а в третьих почему она пришла сюда хотя меня заверили, что карта придет в отделение на ул. Успенскую. На что я получил ответ: мы не знаем, что у Вас было написано в заявлении "куда отправить карту" и вообще наш банк не даёт такую информацию, когда будет готова и когда можно будет получить карту. Т.е. в другом отделении меня просто и нагло ОБМАНУЛИ, ЧТО КАРТА БУДЕТ ГОТОВА 17 ЧИСЛА, и карту вы можете получить через пару часов. Вывод: все таки решили сотрудники немножко поработать, все же принять пришедшие карты. Далее решил все таки съездить опять в отделение банка на ул. Успенской и посмотреть ,что же все таки написано в заявлении куда направить мою злополучную карту этого Банка. Подхожу к сотруднику объясняю ситуацию... Ответ: цитирую... Мы не можем Вам показать ваше заявление т.к. они все находятся уже в архиве. Стоя я такой и немного в "ШОКЕ" и говорю этому сотруднику, что я был 20 минут назад, во втором окне и у неё на столе лежит моё заявление, в каком архиве вы о чём. Вывод то ли работать не хотим то ли опять ОБМАН. Немного подумав она побежал во второе окно. Все таки решила посмотреть... Да, действительно в заявлении указано, что направить карту в отделении на ул. Пролетарской, ладно тут моя вина сам недосмотрел. Спрашиваю её еще раз, а почему меня тогда заверили, что карта будет готова 17 числа и получить, я ее могу в этот же день и именно в этом же отделении. Ответ был просто "гениальный" цитирую: МЫ НЕ ОТВЕЧАЕМ ЗА СЛОВА СВОИХ СОТРУДНИКОВ. Хоть плач, хоть смейся... Т.е. словам сотрудников этого банка доверять нельзя вывод только такой. Вот и обращайся после такого в этот банк, который даже не может нормально и в срок сделать какую то карту. На этом я заканчиваю свой удивительный рассказ...

С 2013-го года за обслуживание доп. карты ВТБ 24 списывает 2500 руб. вместо 1500 руб. по договору. Обратился в доп. офис на Семеновской, ответ поразил - да, списывали на 1000 больше, видимо из-за тех. ошибки. Вернуть не можем, это очень сложно. Перестал пользоваться картами. Теперь каждый день звонят, требуют еще 3000 руб. за обслуживание основной карты. Ничего не слушают: "Мы - другой департамент". Являюсь клиентом многих банков, такую клиническую картину наблюдаю впервые.

С января месяца и до сих пор не могут подключить СМС уведомления о операциях по карте. Картой пользоваться невозможно, т.к. нет контроля операций, предложили после каждой покупки звонить в банк! Пишу, звоню, приезжаю в отделение - ничего сделать не могут или не хотят. Объясняют все "техническими проблемами", смешно! На этой неделе закрываю у них все вклады и ухожу в другой банк!

С января месяца и до сих пор не могут подключить СМС уведомления о операциях по карте. Картой пользоваться невозможно, т.к. нет контроля операций, предложили после каждой покупки звонить в банк! Пишу, звоню, приезжаю в отделение - ничего сделать не могут или не хотят. Объясняют все "техническими проблемами", смешно! На этой неделе закрываю у них все вклады и ухожу в другой банк!

Добрый день в очередной раз.В очередной раз без банки.ру я не могу решить свои проблемы. Как большинство знают, есть такая карта мира у ВТБ, есть в ней красивые бонусы, которыми так и не смог воспользоваться, т.к. то тех работы, то косяки на сайте и тд.Но сейчас не об этом.В связи с предстоящей поездкой решился я таки подключить себе кредитный лимит (до этого он был 0), сделал как положено справку 2 ндфл (хоть и являюсь заплатным клиентом) и пошел в банк, т.к. судя по описанию нужен паспорт и справка. В банке милая девушка сообщила, что хоть 10 справок будет, кредитный лимит не сделают, т.к. он с самого начала 0 и исправить ничего нельзя, совсем нельзя и вообще никак нельзя. Если хотите кредитный лимит, то закрывайте эту карту (где 18% годовых) и открывайте новую где 22% годовых, разумеется за 1-й год обслуживания я теряю деньги и теряю мили, которые я уже накопил.Это очень "круто" что для увеличения лимита нужно терять все свои бонусы. Раз вам не нужен клиент со средним оборотом 100к в месяц (и дальше больше), то придется менять банк на более адекватный, т.к. сейчас пропала вся лояльность.

Вчера внес деньги на карту через банкомат в отделении на шоссе Революции. Уточню - карта - ВТБ24, банкомат - ВТБ24. На настоящий момент вся внесенная сумма заблокирована, операция по зачислению средств на карту "В обработке" и своими деньгами же я не могу воспользоваться! На горячей линии банка отвечают, что "Есть технические неполадки, нужно подождать, когда именно деньги будут доступны, сказать не можем". P.S. По моему личному опыту получается, что ВТБ24 худший банк из всех, с коими мне приходилось иметь дело. Я всего несколько месяцев их клиент, а сколько уже раз приходилось звонить в техподдержку и слышать одно и то же: "у нас технические неполадки, нужно подождать". Позор вашему IT отделу. Категорически никому не рекомендую иметь дело с данным банком.

Вчера внес деньги на карту через банкомат в отделении на шоссе Революции.Уточню - карта - ВТБ24, банкомат - ВТБ24.На настоящий момент вся внесенная сумма заблокирована, операция по зачислению средств на карту "В обработке" и своими деньгами же я не могу воспользоваться! На горячей линии банка отвечают, что "Есть технические неполадки, нужно подождать, когда именно деньги будут доступны, сказать не можем".P.S. По моему личному опыту получается, что ВТБ24 худший банк из всех, с коими мне приходилось иметь дело. Я всего несколько месяцев их клиент, а сколько уже раз приходилось звонить в техподдержку и слышать одно и то же: "у нас технические неполадки, нужно подождать". Позор вашему IT отделу.Категорически никому не рекомендую иметь дело с данным банком.

Я сама несколько раз звонила на горячую линию и все в один голос твердили::"Да, приходите, кредит одобрен! Просто с паспортом получите!". И вот, я нашла время, приехала в офис, заполнили анкету и что в итоге? Мне не смогли выдать одобренный кредит, так как это было предложение с учетом старого кредита!! который я закрыла в мае. так почему мне никто до этого про это ни сказал?! Я тащилась через весь город с ребенком! Кредит одобрен, но не дают! Безобразие!

Добрый день! Мне на телефон приходят СМС сообщения с приглашениями оформить кредит в Вашем банке. В марте месяце я обратилась в офис банка в г. Ярославль на ул. Комсомольской для подачи заявки на кредит с соответствующим комплектом документов. Сотрудница банка (если мне не изменяет память, в 8-м окне) приняла пакет документов и сказала, что решение будет известно в течении 5 дней. Прошло уже три месяца и до сих пор мне не позвонили и не сообщили о результатах одобрения или не одобрения моей заявки. Делаю выводы, что банк не дорожит клиентами. Прошу Вас удалить мой номер телефона из базы банка.