Доброго дня.Отвратительная работа Телебанка. Проблемы на 17.06.15:- невозможно получить актуальную информацию о состоянии счетов;- невозможно получить выписку по счету более, чем за два дня;- постоянно зависает, при каждом запросе.Оператор службы поддержки клиентов холодно объяснила, что "вчера случился сбой и сроки решения проблемы неизвестны."Прошу принять меры, работа стоит!

Здравствуйте! Сегодня, 17.06.2015г. столкнулся с проблемой при переводе своих средств на кредитную карту. Сделал перевод средств с зарплатного счета на текущий, затем перевод той же суммы с текущего счета на кредитную карту РЖД виза (в обоих случаях после перевода во всплывающем окне сообщалось об удачном проведении операции).Но после снятия той же переведенной суммы с кредитной карты через кассу в отделении банка ВТБ-24 и войдя в систему телебанк, я обнаружил, что последняя проведенная операция была отклонена банком по причине недостатка средств на текущем  счете (хотя деньги на текущем счету есть и их видно). Соответственно, при снятии (обналичивании) средств с кредитной карты с меня были сняты проценты, так я вместо своих средств фактически снял кредитные средств, даже не предполагая, что успешно проведенную операцию банк может отменить пока я добирался до отделения банка (кассы).Позвонив оператору и объяснив проблему, мы составили претензию о возврате ошибочно взятых с меня процентов.Надеюсь на то, что моя претензия решится положительно.

Здравствуйте! Сегодня, 17.06.2015г. столкнулся с проблемой при переводе своих средств на кредитную карту. Сделал перевод средств с зарплатного счета на текущий, затем перевод той же суммы с текущего счета на кредитную карту РЖД виза (в обоих случаях после перевода во всплывающем окне сообщалось об удачном проведении операции).Но после снятия той же переведенной суммы с кредитной карты через кассу в отделении банка ВТБ-24 и войдя в систему телебанк, я обнаружил, что последняя проведенная операция была отклонена банком по причине недостатка средств на текущем  счете (хотя деньги на текущем счету есть и их видно). Соответственно, при снятии (обналичивании) средств с кредитной карты с меня были сняты проценты, так я вместо своих средств фактически снял кредитные средств, даже не предполагая, что успешно проведенную операцию банк может отменить пока я добирался до отделения банка (кассы).Позвонив оператору и объяснив проблему, мы составили претензию о возврате ошибочно взятых с меня процентов.Надеюсь на то, что моя претензия решится положительно.

Здравствуйте! Сегодня, 17.06.2015г. столкнулся с проблемой при переводе своих средств на кредитную карту. Сделал перевод средств с зарплатного счета на текущий, затем перевод той же суммы с текущего счета на кредитную карту РЖД виза (в обоих случаях после перевода во всплывающем окне сообщалось об удачном проведении операции).Но после снятия той же переведенной суммы с кредитной карты через кассу в отделении банка ВТБ-24 и войдя в систему телебанк, я обнаружил, что последняя проведенная операция была отклонена банком по причине недостатка средств на текущем  счете (хотя деньги на текущем счету есть и их видно). Соответственно, при снятии (обналичивании) средств с кредитной карты с меня были сняты проценты, так я вместо своих средств фактически снял кредитные средств, даже не предполагая, что успешно проведенную операцию банк может отменить пока я добирался до отделения банка (кассы).Позвонив оператору и объяснив проблему, мы составили претензию о возврате ошибочно взятых с меня процентов.Надеюсь на то, что моя претензия решится положительно.

Хочу описать свое посещение банка ВТБ 24 ДО Алексеевское. Приехал в Банк для получения справки о состоянии счета по требованию визового центра. Получил талон электронной очереди и стал ожидать приглашения. Все менеджеры фронт деска свободны - никто не приглашает... На эту ситуацию обратила внимание офис менеджер, которая начала требовать у сотрудников меня обслужить. Единственная, кто в итоге нажала на кнопку - стажер. На этом мои приключения не закончились. У стажера не было навыков оформления такого документа и доступа к необходимому программному обеспечению, коллеги не спешили ей помогать. В итоге напряженного труда остался один вопрос - оплата комиссии. Снять ее с карточки коллега не смогла и попросила расплатиться кэшем. Банкомат вместо 1000 руб. выдал 40 000 руб, а это дополнительная комиссия в размере 5%. Сторнировать операцию персонал не смог или не захотел... Зарегистрировать претензию не получилось, т.к. не работал софт. Претензия номер СР 1913916. Срок рассмотрения - 1 месяц! (Кто не понял - полистайте документы о сроках.) Аплодисменты! Занавес!

Здравствуйте!Для оплаты товара я планирую осуществить перевод в другой банк. Сделать это собираюсь через систему Телебанк. Сумма перевода превышает дневной лимит системы (даже при подключении генератора паролей). Со слов специалиста колл-центра, выход у меня такой: приехать в офис банка и осуществить операцию через операциониста, при этом, соответственно, заплатить немаленькую комиссию. Раньше достаточно было просто создать перевод в системе, приехать в банк и подписать сверхлимитный перевод... Получается, что мне проще снять наличные в кассе и увезти в кассу контрагента. В существующей ситуации банк делает это для меня более выгодным, вместо того, чтобы получить комиссию за перевод, разгрузить работу специалистов в офисе и еще плюс неся расходы на оплату инкассаторов по доставке средств в кассу...

Проблема такая: в Телебанке есть счет Телебанка. Перевел на него деньги. Потом решил деньги перевести обратно на МАСТЕРСЧЕТ. В итоге деньги зависли и операция на обработке. Позвонил в банк, составили претензию 10602. Ваша сотрудница меня заверила, что вопрос решат в течении 15 суток. Позвонил сегодня уточнить как идут дела по претензии, в ответ получил, что сроки рассмотрения неизвестны и надо подождать. Понимаю, подождать, а если бы сумма была в разы больше нежели та, которую я переводил и деньги были нужны срочно?  Прошу поспособствовать решению проблемы.

Проблема такая: в Телебанке есть счет Телебанка. Перевел на него деньги. Потом решил деньги перевести обратно на МАСТЕРСЧЕТ. В итоге деньги зависли и операция на обработке. Позвонил в банк, составили претензию 10602. Ваша сотрудница меня заверила, что вопрос решат в течении 15 суток. Позвонил сегодня уточнить как идут дела по претензии, в ответ получил, что сроки рассмотрения неизвестны и надо подождать. Понимаю, подождать, а если бы сумма была в разы больше нежели та, которую я переводил и деньги были нужны срочно?  Прошу поспособствовать решению проблемы.

Неделю назад заблокировали кредитную карту МУ "по безопасности". Смс было, в банк перезвонил, уточнили, что перевыпустят, получать там же, где и предыдущую, тут все ОК. Но вот ведь беда, срок платежа (20.06) стремительно надвигается. Пробовал через Телебанк пополнить с текущего счета - не дает. Звонил консультантам. Один предложил отправить как банковский перевод по реквизитам из Телебанка, другая сказала, что никак не получится, мол минимальный платеж сам спишется с другого счета. Спросил - как на счет грейса? Попаду же на проценты, что обидно. Ничего посоветовать не смогла. Вариант, предложенный первым консультантом, попробовал - не получилось, права второй консультант. Карта все еще не готова. И гадай, спишется ли минимальный платеж с текущего счета, или надо на карту денег положить, или вообще не спишется и здравствуй просрочка в кредитной истории. Вот такой странный банк, который "не заинтересован".

У нас с мужем были открыты вклады в КБ "Транспортный", у банка отозвали лицензию и страховое возмещение осуществлялось через Банк "ВТБ-24".  Мы обратились в отделение "Парк Победы", где  нам предложили записаться на удобный для нас день. Придя в назначенное время, нам пришлось подождать своей очереди 20 минут, но затем все прошло очень быстро. Хотелось бы отметить очень оперативную работу операционистки Денисовой Юлии. Буквально за 15 минут она оформила все необходимые документы для получения страхового возмещения  на двух человек. Приятно иметь дело с профессиональными сотрудниками.

С банком ВТБ24 я уже около 10 лет. Брал автокредит, потреб. кредит, ипотеку, кредитную карту, всё погашено, т.е.  хорошая кредитная история + зарплатная карта, надежный клиент.12 мая мой телебанк предложил мне заполнить форму на потребительский кредит. Ознакомившись с условиями, заполнил заявку, т.к. 18% годовых - это хороший процент. В этот же день перезвонил мне сотрудник и мы дозаполнили анкету, а на следующий день я отнес в отделение банка все необходимые документы: НДФЛ, копию трудовой, СНИЛС. Начались часы ожидания решения банка. Нет, не часы, а дни... Нет, не дни, а недели.29 мая, когда я уже был в отпуске и необходимость кредита практически отпала,  приходит смс о положительном решении, всего-то 16 дней рассматривали...Вернувшись из отпуска, пришел в офис банка, доброжелательный специалист начинает оформлять кредит и вдруг объявляют мне сумму страховки 125 000 рублей. Это конечно смешно, т.к. таких сумм страховых сборов наверное не знает еще история потреб. кредитования. Я конечно отказываюсь, т.к. ни в условиях кредита на сайте банка, ни при оформлении заявки о страховке не было ни слова. Захожу со смартфона на сайт, условия кредита, читаем, показываю специалисту - нет, ничего нет про страховку! Специалист банка уходит, молодец,  старается помочь, решить вопрос положительно и вернувшись, объявляет, что как положительному клиенту с историей, мне дадут скидку 50%. Я благодарю и ухожу, не надо мне такого кредита.На следующий день мне звонят из банка и сообщают, что страховку убрали из условия выдачи кредита. Ок  Банк ВТБ-24 с человеческим лицом, спасибо, снова иду в отделение. Да, страховку как бы убрали, но чтобы получить кредит, мне надо купить какие-нибудь два страховых продукта, например застраховать квартиру и ребенка  всего на 9-10 тыс купите что-либо.  Интересная ситуация, да? Напоминает историю с Росгосстрахом (хотите ОСАГО? купите дополнительно еще какую-нибудь страховочку!).Собственно, выводы: я понимаю, что времена сложные, банковский кризис и тому подобное, но зачем так относиться к клиентам, которые с банком уже много лет? В банке у меня вклад, мультивалютная карта с $$$, кредитная карта, зарплату получаю на карту ВТБ, но неразбериха со сроками рассмотрения заявки, проблемы с выдачей кредита, навязывание доп. страховок убивают желание оставаться с банком далее, хотя, мне например, очень нравилось пользоваться телебанком, проводить оплаты.  Вклад заберу, карты сдам. До свидания, ВТБ-24.

Здравствуйте! Удобная штука, конечно, телебанк. Но 01.06.15 были переведены денежные средства с карты на счет телебанка (личный кабинет в интернете), после чего хотел их перевести на депозит. В итоге деньги были списаны с карты и не были зачислены на счет телебанка. В итоге не могу положить деньги на депозит, потому что они до сих пор в обработке. Из-за чего при следующем зачислении процентов потеряю деньги. Банк не обосновывает по какой причине деньги до сих пор (17.06.15) заблокированы, и заставил написать претензию. Которую требуется ждать до 15 РАБОЧИХ дней. Самое непонятное - почему я должен ждать своих же денег пока они там разбираются в своей системе? При том что регламент 15 РАБОЧИХ дней - это их внутренний и я нигде не был согласен с данным сроком в случае проблем. И самое обидное кроме как подать в суд нельзя на них повлиять. Боюсь, что и в будущем может быть такой же прецедент. Что считаю незаконным.

Здравствуйте! Удобная штука, конечно, телебанк. Но 01.06.15 были переведены денежные средства с карты на счет телебанка (личный кабинет в интернете), после чего хотел их перевести на депозит. В итоге деньги были списаны с карты и не были зачислены на счет телебанка. В итоге не могу положить деньги на депозит, потому что они до сих пор в обработке. Из-за чего при следующем зачислении процентов потеряю деньги. Банк не обосновывает по какой причине деньги до сих пор (17.06.15) заблокированы, и заставил написать претензию. Которую требуется ждать до 15 РАБОЧИХ дней. Самое непонятное - почему я должен ждать своих же денег пока они там разбираются в своей системе? При том что регламент 15 РАБОЧИХ дней - это их внутренний и я нигде не был согласен с данным сроком в случае проблем. И самое обидное кроме как подать в суд нельзя на них повлиять. Боюсь, что и в будущем может быть такой же прецедент. Что считаю незаконным.

Я являюсь обладателем зарплатной карты банка ВТБ24.5 февраля 2015 года мошенническими действиями с карты былопроведено 5 операций, общей суммой 4732 рубля. Я написал обращение в отделении банка ВТБ24, с просьбой разобраться в ситуации и вернуть мне данную сумму. Обращение было рассмотрено положительно в мою сторону и 1 марта 2015 года деньги были возвращены на карту.31-го мая 2015 года, имея на карте около 4-х тыс. рублей, я не смог расплатиться в магазине, т.к. терминал выдал, что на карте недостаточно средств. Позвонив в банк, мне сказали, что 30-го мая 2015 года банк провёл операцию под названием «возмещение» на сумму 4732 рубля, но сумма была указана со знаком минус. Я написал обращение, с просьбой пояснить, за что была списана аналогичная сумма, что и 5 февраля, а так же возместить её. В связи со списанием, на карте образовался перелимит и каждый день начисляются штрафы. Банк ВТБ24 рассмотрел обращение и ответил, что денежная сумма не была списана, следовательно, возвращена не будет. Мой договор не подразумевает снятие средств «в минус», по мини-выписке из банкомата данной операции нет. Сотрудники банка ВТБ24, взяв выписку по счёту и калькулятор, заявили, что образовавшаяся задолженность произошла именно из-за списания данной суммы 4732 рубля. 13-го июня 2015 года мной было написано повторное обращение.В итоге, мне звонят по несколько раз в день из отдела задолженностей, а объяснить списание не могут. Мне не сложно погасить задолженность. Я сделаю это сразу, как только мне объяснят эту операцию, которую банк совершил по собственной инициативе, без моего участия и даже без оповещения. Я искренне думал, что объяснить списание может любой менеджер. Для этого не нужно обращаться в другие банки, поднимать какие-то истории и тд. Но на данный момент (17-й день после обращения) я ответа не добился.Сегодня написал обращение в Центробанк, чтобы хоть как-то добиться от банка ВТБ24 ответа.

положила через кассу деньги за кредитную карту,а на кассе положили их совершенно не на мой счет,очень хотелось бы чтобы таких работников как то наказывали,конкретно кассира

16 июня около 14-30 посетил отделение банка на Марксистской и потратил почти полтора часа на ожидание в общей очереди к операционисту. Наблюдения в течение времени ожидания: 1. Большинство клиентов встречают словами: "перед вами десять человек, время ожидания более часа, будете ждать?" И большинство клиентов разворачиваются и уходят. Поразительный сервис банка, не правда ли? 2. Работники банка сами признаются, что в вечерние часы дождаться обслуживания просто невозможно, об этом же говорят и приходящие по нескольку раз клиенты. 3. Живая очередь есть даже в их так называемую Привилегию. 4. Руководство отделения объясняет очереди тем, что закрыто на ремонт отделение на Земляном валу, поэтому у них повышенный наплыв клиентов. При этом никакого усиления кадрами отделения в связи с этим руководство банка не посчитало нужным сделать. Да, действительно, большинство ШТАТНЫХ мест были заняты операционистами (когда часть из них вернулись с обеда, который совпадает по времени с пиком наплыва клиентов в обеденное время - у них же тоже обед, в который они тщетно пытаются забежать в банк и решить свои мелкие и не очень проблемы - см. п. 1). Но при этом в отделении есть еще как минимум четыре-пять оборудованных рабочих мест в оперзале, которые можно было бы занять сотрудниками из закрытого офиса и сократить очереди до приемлемых 15-20 минут в непиковое время.  5. Видимо, в результате того же обеда на все отделение работает только одна касса, что приводит к образованию очередей даже туда. 6. Система электронной очереди крайне запутана - одновременно появляются одни и те же номера с разными буквами. 7. Как и обычно, масса времени в данном банке тратится на процессы - в частности, после окончания оформления документов по моему обращению, операционист минут на 5 уходит куда-то для чего-то типа "авторизации" выплаты. 8. Видно старание отдельных сотрудников банка в решении мелких локальных проблем, но полное отсутствие системного подхода со стороны менеджмента полностью сводит на нет эффект от подобных усилий. Я так понимаю, что два часа на проведение обычной операции - это далеко не рекорд для ВТБ24, а очень даже средний результат. Но наплевательское и пренебрежительное отношение к личному времени клиентов в этом банке, мне кажется, должно стимулировать людей свое личное время считающих никогда с этим банком не связываться. Конечно, все понимают, что реально улучшать сервис у этого банка, кроме вывесок и новых шарфиков у персонала, нет никаких стимулов. Так зачем же терять в этом банке и дальше свои деньги и время (которое, как известно, тоже деньги), кроме тех, что мы и так тратим на него, заплатив налоги?

Был необходим потреб. кредит на ремонт квартиры, брала в ВТБ24, пришла смс, что одобрен, спустя месяц как подала документы. Пришла оформлять к менеджеру Валентине. При оформлении (подписании) она мне говорит, кредит вам одобрен только со страховкой! Я спрашиваю, можно ли от нее отказаться, на что Валентина мне сообщила, что уточнит у начальника отделения. Ушла, приходит через 2 минуты и говорит: "Мы пойдем вам навстречу и уберем страхование" (которое между прочим они оформляют тоже в кредит! и это 52 тыс рублей! под 25 % годовых на 5 лет!), так вот, мы уберем, ЕСЛИ ВЫ КУПИТЕ У НАС другую страховку (страховка квартиры или онкология) СРАЗУ 5 ПАКЕТОВ, один пакет стоит порядка 5 тыс рублей. Единовременно я должна была у них купить 5 штук, то есть сумма единовременная 20 тыс рублей. Я принципиально отказалась, не стала их "премировать".. Прочитав договор, вижу, что страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ, я подписываю данный договор только потому, что мне был нужен кредит срочно! Буду писать жалобы ВЕЗДЕ где можно за навязывание данного филиала страховкой и приеду также напишу в жалобную книгу об этом в их филиале!

Через пару часов одобрили,( пришла СМСка) пришёл в банк оформлят. Начались чудеса ,вместо 18% предложили 28% + страховка на 18 тысяч,пришлось соглашаться с условиями,ведь срочно нужны деньги .Вот вам и серьёзный банк,воспользовались слабостью клиента. Нехорошо как то.

Клиентом группы ВТБ являюсь давно, еще когда был Внешторгбанк и о банке ВТБ24 даже речи не было, поэтому как клиент со стажем (пусть и незаметный по сравнению с другими)  хотелось бы донести определенные пожелания до ВТБ 24 и задать пару вопросов...1. Почему при совершении операции в валюте не информируют клиентов об изменении остатка счета по карте после окончательного проведения платежа?.. Баланс же поменялся, остаток поменялся (иногда в большую, иногда в меньшую сторону, но все же). А то получается, что последняя смс о проведении платежа и остатке на счете не соответствует действительности, сама услуга не информирует, а дезинформирует клиента... Услуга-то платная, а оказывается не корректно.  Ведь суть услуги смс-информирования, в т.ч. сообщать и об изменениях баланса счета. Подумайте, пригодиться всем... А то при скачках курсов приходится отслеживать информацию в Телебанке, что не всегда удобно (особенно, если кредитный лимит стремиться к нулю в поездках). 2. В связи с этим также неплохо было бы информировать о списании суммы комиссии за обслуживание, процентов по кредитке, образовавшемся неразрешенном овере... Просто сам сталкивался с этим, очень грустно когда в минус уходишь (опять же при покупках в валюте) и тебе об этом не сообщают... Хотя информирование об этом положительно и для клиента, и для банка... А то как всегда пока не залезешь в Телебанк, и не узнаешь что происходит с твоими финансами... и только потом начинаешь разбираться, да и то не всегда могут доходчиво специалисты объяснить.. (ну это уже другое).3. По кредитам рассылаются смски про дату и сумму платежа, а почему не сделать такое же для кредитных карт?... Первого числа месяца информационное сообщение об остатке, сумме минимального платежа, сумме для погашения на условиях грейса... Думаю, клиенты это оценят, да и вам не сложно, система же все равно эти данные формирует.4. Перед тем как блокировать карту за платежи за границей почему нельзя уведомить клиента (электронка, смс, звонок) о подозрении на несанкционированное использование карты, получить какой-то ответ, а только потом блокировать карту, если будет согласие клиента (просто по работе с другим банком и проведении платежа в Израиле позвонили безопасники, уточнили про попытки проведения платежа, правда, все равно не пропустили платеж.. ну это тоже другая история, но карту не блокирнули).5. Планирует ли ВТБ24 выпуск карт НСПК, если да, то будут ли совместные программы с МПС?6. Ну и в развитие 5 вопроса следующий... Если все же будете, то будет ли возможность по ранее заключенным договорам по кредитным картам перейти на НСПК без расторжения договора? (По сути меняем же только пластик.)Спасибо за внимание и понимание... Давайте вместе делать наши отношения лучше и доверительнее.

Клиентом группы ВТБ являюсь давно, еще когда был Внешторгбанк и о банке ВТБ24 даже речи не было, поэтому как клиент со стажем (пусть и незаметный по сравнению с другими)  хотелось бы донести определенные пожелания до ВТБ 24 и задать пару вопросов...1. Почему при совершении операции в валюте не информируют клиентов об изменении остатка счета по карте после окончательного проведения платежа?.. Баланс же поменялся, остаток поменялся (иногда в большую, иногда в меньшую сторону, но все же). А то получается, что последняя смс о проведении платежа и остатке на счете не соответствует действительности, сама услуга не информирует, а дезинформирует клиента... Услуга-то платная, а оказывается не корректно.  Ведь суть услуги смс-информирования, в т.ч. сообщать и об изменениях баланса счета. Подумайте, пригодиться всем... А то при скачках курсов приходится отслеживать информацию в Телебанке, что не всегда удобно (особенно, если кредитный лимит стремиться к нулю в поездках). 2. В связи с этим также неплохо было бы информировать о списании суммы комиссии за обслуживание, процентов по кредитке, образовавшемся неразрешенном овере... Просто сам сталкивался с этим, очень грустно когда в минус уходишь (опять же при покупках в валюте) и тебе об этом не сообщают... Хотя информирование об этом положительно и для клиента, и для банка... А то как всегда пока не залезешь в Телебанк, и не узнаешь что происходит с твоими финансами... и только потом начинаешь разбираться, да и то не всегда могут доходчиво специалисты объяснить.. (ну это уже другое).3. По кредитам рассылаются смски про дату и сумму платежа, а почему не сделать такое же для кредитных карт?... Первого числа месяца информационное сообщение об остатке, сумме минимального платежа, сумме для погашения на условиях грейса... Думаю, клиенты это оценят, да и вам не сложно, система же все равно эти данные формирует.4. Перед тем как блокировать карту за платежи за границей почему нельзя уведомить клиента (электронка, смс, звонок) о подозрении на несанкционированное использование карты, получить какой-то ответ, а только потом блокировать карту, если будет согласие клиента (просто по работе с другим банком и проведении платежа в Израиле позвонили безопасники, уточнили про попытки проведения платежа, правда, все равно не пропустили платеж.. ну это тоже другая история, но карту не блокирнули).5. Планирует ли ВТБ24 выпуск карт НСПК, если да, то будут ли совместные программы с МПС?6. Ну и в развитие 5 вопроса следующий... Если все же будете, то будет ли возможность по ранее заключенным договорам по кредитным картам перейти на НСПК без расторжения договора? (По сути меняем же только пластик.)Спасибо за внимание и понимание... Давайте вместе делать наши отношения лучше и доверительнее.