Если не можете работать с клиентами по банкомату, то уберите их и не мотайте нервы людям.

Начну с того, что мне внезапно для перекредитования понадобилась сумма в 160 тысяч. Выбор пал на три банка: Сбер, ВТБ24 и Альфа. Про первый и третий писать не буду, а вот родной ВТБ24 разочаровал.Суть в следующем.Используя обычный расчет в файлике Excel (называется кажется рассрочка), получил сумму из расчета на 36 месяцев - 5865 под 19%, наивно полагая, что уж банк не изменил своим традициям и точность - его главное достоинство или одно из главных.В 2008 брал два кредита и оба предварительно рассчитывал в Excel и был приятно удивлен, что расчет ВТБ24 целиком совпал с моим.Улыбчивая девушка встретила в холле и проводила к спецу, тот, взглянув на документы и рассказав про условия кредитования, стал оформлять заявку. Так как кредит мне нужен на два месяца, я попросил отменить страховку, на что мне было сказано, что мне просто откажут в кредите, а во-вторых, мне было любезно предложена ставка 19%, а можно было и все 17%, но дескать эта ставка (19%) средняя и банк её уточнит (какое мягкое слово) при выдаче кредита. Я опешил и говорю: "То есть я покупаю кота в мешке, получая ставку только в момент подписания договора?", на что был дан положительный ответ. Весело! Через два-три дня мне перезвонили и сообщили, что банк предлагает мне эту сумму по ставке 18,5% и сумма платежа 6400! Я тут же забиваю в файл данные и получаю сумму конечно же 5825! Тут же переспрашиваю девушку. Она ретировалась и говорит: "Платеж же с учетом страховки". Отвечаю ей: "Я беру кредит на 2 месяца, на кой мне она?", она сообщает: "Вы можете через месяц отказаться от страховки и сумма вашего платежа составит... 5950!". Опять же девушку переспрашиваю, как же так?! Должно быть 5825! Пересчитываю попутно во втором калькуляторе и удостоверяюсь в правоте своих слов. Она конечно же ничего сказать не может и говорит что-то в духе "таков расчет в программе", и если я все же решусь брать, то они рады будут меня видеть.Обалдеть! Ноги моей больше надеюсь в банке не будет, благо помог родной ж/д банк, дал кредит за 1 день и без проволочек.1) Банк что-то не договаривает с % и комиссиями и это явно (а это немало, 3700 руб., если бы я взял на 36 месяцев кредит).2) 15 июля 2011 г. РЖД и ВТБ24 подписали соглашение о покупке 54,39% акций ТКБ - что ж за этот период нельзя было создать общую базу и тем самым облегчить и себе и более чем миллионному штату РЖД порядок рассмотрения заявки?3) Девушка-спец сообщила, что корпоративным клиентам существенна снижена ставка по % - где эта скидка? 0,5%?4) Сотрудники вообще не хотят общаться, сразу говорят, что перезвонят и ответы дают весьма расплывчато - наверно выучка.5) В последнее время все больше негативного читаю о банке, не хочется верить, но уже кажется, что это правда.

09 ноября 2011 г. подавала документы в ВТБ 24 в Туле, Красноармейский, 38 на рефинансирование ипотеки. Сдали с мужем (я заемщик, он созаемщик) все документы, сказали через неделю с нами свяжутся. И тишина... звонила и на горячие линии, и в банк (там вообще трубки не берут).В итоге езжу каждый день в отделение и все до сих пор кормят завтраками, говоря о том, что Москва еще проверяет. Зачем тогда надо говорить, что неделя рассмотрения, ведь прошло уже более 2-х недель... Когда будет ответ, ведь месяц заканчивается, уже и на рефинансирование получается, если одобрят нужно брать другую справку с остатком, ведь на днях буду производить платеж по ипотеке. У меня всегда были положительные отзывы о этом банке, и муж брал там кредит, мы добросовестные плательщики. А тут ну прям расстроили меня...

09 ноября 2011 г. подавала документы в ВТБ 24 в Туле, Красноармейский, 38 на рефинансирование ипотеки. Сдали с мужем (я заемщик, он созаемщик) все документы, сказали через неделю с нами свяжутся. И тишина... звонила и на горячие линии, и в банк (там вообще трубки не берут).В итоге езжу каждый день в отделение и все до сих пор кормят завтраками, говоря о том, что Москва еще проверяет. Зачем тогда надо говорить, что неделя рассмотрения, ведь прошло уже более 2-х недель... Когда будет ответ, ведь месяц заканчивается, уже и на рефинансирование получается, если одобрят нужно брать другую справку с остатком, ведь на днях буду производить платеж по ипотеке. У меня всегда были положительные отзывы о этом банке, и муж брал там кредит, мы добросовестные плательщики. А тут ну прям расстроили меня...

Вынужден рассказать еще одну интересную историю про ВТБ-24, так как в этом банке - ну просто КАК НИГДЕ! Ну НЕЛЬЗЯ ЖЕ ТАК работать! Ладно, по порядку:Недавно организация стала клиентом ВТБ24. Соответственно, у меня появилась зарплатная карта. К ней банк любезно предложил оформить карту с хорошим кредитным лимитом. Карту оформили, договор подписали. Все хорошо. Идиллия!Дальше сказка заканчивается. Быль начинается.Попробовал посмотреть, что у меня на карте в ИБ. Ее нет, не отображается. Позвонил, уточнил - сказали, что при задействовании карты в банкомате ВТБ24 она потом в ИБ появится. Так вроде и произошло. Но, любопытства ради, решил посмотреть КЛ. А его нет - он 0! Позвонив на горячую линию, узнал, что он будет таковым до поступления зарплатных средств на зарплатную карту в размере 0,8 от ЗП не позднее 90 сут со дня оформления предложения. Понятно, может и вполне разумно для банка, но что стоило бы об этом предупредить заранее. Ладно, думаю, законное требование банка убедиться, что тебе организация платит ЗП. Хотя странно, что оформляя ее (карту) от организации, зарплаты ты вдруг там не получаешь. Дождался, когда деньги поступили на зарплатную карту. Смотрю - опять КЛ=0! Звоню на ГЛ, там говорят: "Не переживайте, деньги поступили, условие выполнилось. Через неделю увидите на карте ваш КЛ". Неделя прошла вчера. Я, проходя мимо банкомата, решил уточнить, что на карте. И что Вы думаете: "Каков результат?" ОПЯТЬ 0!Звоню, как говорится, снова. И что узнаю? Оказывается существует и 2-е условие и карта не активировалась, так как второе условие не выполнилось. Какое? Телефон контактный. Называю свой, мобильный, по которому сейчас звоню. Совпадает. Говорят: "А рабочий?". Объясняю, что рабочего прямого нет, есть телефон начальника организации, дежурный телефон организации. Выясняется, что у них записан мой домашний телефон. И мне, для исправления телефона в анкете нужно подъехать в офис. Ну неужели это нельзя было сказать ни при выдаче, ни при первом обращении по данному вопросу на ГЛ, ни тогда, когда мне обещали, что через неделю "у вас будет КЛ на карте"?Объяснил, что девушки из ВТБ-24 сами к нам приехали в организацию, заявления и карты по ним (УЖЕ ОФОРМЛЕННЫЕ) сами привезли. Ничего мы в них не писали. ТАМ УЖЕ ВСЕ БЫЛО ЗАПОЛНЕНО БАНКОМ. Нужна была наша подпись, если согласны были получить. Тем более, что это организация, с которой банк заключил договор. Неужели у банка НЕТ ЕЕ ТЕЛЕФОНА? Да есть, конечно. Тогда в чем же истина?Хочется сказать только вот что: ЗАЧЕМ БЫЛО ЧТО-ТО ПРЕДЛАГАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЭТО НЕ ХОТИТЕ ВЫПОЛНИТЬ? Создается такое впечатление, что Банку нужна статистика по картам, что он их выдал. А далее он прилагает все усилия, чтобы минимизировать свои расходы. ЭТО НЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!Я такого разгильдяйства (назовем это так) в солидных банках не видел. Ключевое слово тут, конечно, - солидных, т.е. уважающих себя и своих клиентов. Так вот, будьте добры, будьте солидными... Не красит это Вас совсем..Админ: Когда оформляли кредитную карту? Назовите, пожалуйста, даты и ориентировочное время первых двух обращений в колл-центр банка.sergeysvrm: Карта была получена вместе с зарплатной где-то в начале октября (точнее - 06.10.11), договор банком был составлен ранее (от 12.09.11). Обращений в банк (по данному поводу) было, дай Бог памяти, четыре. Первое - где-то 29.10, второе - числа 14.11, третье - 19.11, четвертое - 26.11.

Вынужден рассказать еще одну интересную историю про ВТБ-24, так как в этом банке - ну просто КАК НИГДЕ! Ну НЕЛЬЗЯ ЖЕ ТАК работать! Ладно, по порядку:Недавно организация стала клиентом ВТБ24. Соответственно, у меня появилась зарплатная карта. К ней банк любезно предложил оформить карту с хорошим кредитным лимитом. Карту оформили, договор подписали. Все хорошо. Идиллия!Дальше сказка заканчивается. Быль начинается.Попробовал посмотреть, что у меня на карте в ИБ. Ее нет, не отображается. Позвонил, уточнил - сказали, что при задействовании карты в банкомате ВТБ24 она потом в ИБ появится. Так вроде и произошло. Но, любопытства ради, решил посмотреть КЛ. А его нет - он 0! Позвонив на горячую линию, узнал, что он будет таковым до поступления зарплатных средств на зарплатную карту в размере 0,8 от ЗП не позднее 90 сут со дня оформления предложения. Понятно, может и вполне разумно для банка, но что стоило бы об этом предупредить заранее. Ладно, думаю, законное требование банка убедиться, что тебе организация платит ЗП. Хотя странно, что оформляя ее (карту) от организации, зарплаты ты вдруг там не получаешь. Дождался, когда деньги поступили на зарплатную карту. Смотрю - опять КЛ=0! Звоню на ГЛ, там говорят: "Не переживайте, деньги поступили, условие выполнилось. Через неделю увидите на карте ваш КЛ". Неделя прошла вчера. Я, проходя мимо банкомата, решил уточнить, что на карте. И что Вы думаете: "Каков результат?" ОПЯТЬ 0!Звоню, как говорится, снова. И что узнаю? Оказывается существует и 2-е условие и карта не активировалась, так как второе условие не выполнилось. Какое? Телефон контактный. Называю свой, мобильный, по которому сейчас звоню. Совпадает. Говорят: "А рабочий?". Объясняю, что рабочего прямого нет, есть телефон начальника организации, дежурный телефон организации. Выясняется, что у них записан мой домашний телефон. И мне, для исправления телефона в анкете нужно подъехать в офис. Ну неужели это нельзя было сказать ни при выдаче, ни при первом обращении по данному вопросу на ГЛ, ни тогда, когда мне обещали, что через неделю "у вас будет КЛ на карте"?Объяснил, что девушки из ВТБ-24 сами к нам приехали в организацию, заявления и карты по ним (УЖЕ ОФОРМЛЕННЫЕ) сами привезли. Ничего мы в них не писали. ТАМ УЖЕ ВСЕ БЫЛО ЗАПОЛНЕНО БАНКОМ. Нужна была наша подпись, если согласны были получить. Тем более, что это организация, с которой банк заключил договор. Неужели у банка НЕТ ЕЕ ТЕЛЕФОНА? Да есть, конечно. Тогда в чем же истина?Хочется сказать только вот что: ЗАЧЕМ БЫЛО ЧТО-ТО ПРЕДЛАГАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЭТО НЕ ХОТИТЕ ВЫПОЛНИТЬ? Создается такое впечатление, что Банку нужна статистика по картам, что он их выдал. А далее он прилагает все усилия, чтобы минимизировать свои расходы. ЭТО НЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!Я такого разгильдяйства (назовем это так) в солидных банках не видел. Ключевое слово тут, конечно, - солидных, т.е. уважающих себя и своих клиентов. Так вот, будьте добры, будьте солидными... Не красит это Вас совсем..Админ: Когда оформляли кредитную карту? Назовите, пожалуйста, даты и ориентировочное время первых двух обращений в колл-центр банка.sergeysvrm: Карта была получена вместе с зарплатной где-то в начале октября (точнее - 06.10.11), договор банком был составлен ранее (от 12.09.11). Обращений в банк (по данному поводу) было, дай Бог памяти, четыре. Первое - где-то 29.10, второе - числа 14.11, третье - 19.11, четвертое - 26.11.

Добрый день, Я с 2009 г. являюсь клиентом банка ВТБ 24, владельцем зарплатной карты. Всегда считала ВТБ 24 надежным и банком. Но как я ошибалась... Да в сложившейся ситуации я тоже виновата, как и любой клиент, незнакомый с работой банка, счетами, процентами. Уйдя с работы, я решила оставить карточку из-за удобства, в надежде, что когда найду работу, зарплата будет поступать на нее. На новом месте оказались свои карты, и я решила закрыть карту ВТБ24, на что мне сказали, что у меня долг по овердрафту 9600! Пять месяцев я не работала. Деньги с карточки снимала только в месяц ухода и последующий, сразу оговорюсь – может, я и не знала где моя зарплата, а где овердрафт, как человек, не знакомый с этим, но я не снимала все деньги. Но как оказалось – это тоже не так, по выписке по счетам – я очень часто и раньше пользовалась этой услугой банка, получается, что, снимая деньги, мы не знаем - снимаем мы зарплату или овердрафт. Я не знаю, как это называется для банка, но для меня это – введение в заблуждение и обман. Я не могла снять полностью всю сумму овердрафта, так как работала целый месяц и зарплату получила явно больше 6000 (просто основываясь на подсчете - я получила почти 14, а сумма овердрафта около 8000, точно не помню). Как такая задолженность появилась на счете, девушка в банке тоже не объяснила. Распечатала счета, за несколько месяцев, показала последний и предпоследний листы и сказала, что последняя сумма снятия - 3600 четыре месяца назад и показала только эту сумму, не сказав даже, сняла я полностью всю сумму с овердрафта или нет. На вопрос: "Почему он вообще был активен, если мне на работе говорили, что его нужно активировать?" – девушка ответила, что такова услуга и он всегда активен. Про то, какие комиссии за просрочку платежа, тоже мне не объяснили, показали на выписке только проценты, я была в шоковом состоянии от суммы долга. Всю выписку по счетам тоже не дали, только последний лист, где сумма задолженности, проценты и дата следующего платежа. Я не понимаю, почему мне не сообщили о моей задолженности, да у меня нет услуги смс оповещения, но есть наверняка какой-то отдел, который следит за счетами клиента? Неужели банку настолько удобно, чтобы клиент не знал о своей задолженности?! А если бы я позже через год или два решила бы закрыть карту – за снятые 3600 по овердрафту – пришлось бы наверно заплатить 20-30 тысяч?! Я не знаю, обращусь к юристам, что они посоветуют - судиться или нет. Я знаю одно - в нашей жизни меняются зарплаты, часто есть ситуации, когда нужно обратиться в банк - кредиты или ипотека… и много знакомых, но с таким отношением я никому из своих знакомых не посоветую обращаться в банк ВТБ24. И более того, я буду отговаривать знакомых, какие бы условия не предлагал банк. Если банк не сообщает, где овердрафт, а где средства клиента, если не сообщает про задолженность, про комиссии, пока клиент не обратится сам, если 3600 превращаются в 9000, то что уж говорить о кредите или ипотеке – за двести лет дети не расплатятся… От администратора: Какого числа Вы обращались в отделение за разъяснениями (Вам дали выписку не полностью)?ljhg: 27 октября, я понимаю, что сюда обращаться раньше нужно было, но работаю допоздна... Я пришла закрыть карту, мне сообщили про долг, оператор распечатала выписку, наверно за год, точно не знаю, показала на последнюю сумму снятия, на ранее сделанную операцию в 1000 (как доказательство, что я и раньше снимала сумму). На мой вопрос - а можно ли с собой забрать эти выписки, она молча отдала только последний лист с задолжностью, остальные сложила у себя, она не сказала о возможности вообще дачи выписки, пусть платной... Я спрашивала администратора про просрочки, штрафы, и сколько месяцев мне выплачивать, если минимальными платежами, она долго что-то считала, сколько месяцев, так посчитать не смогла, но сказала, что после суммы в 2600 в следующем месяце минимальный платеж будет около 500...Мое мнение, что необходимо разграничивать собственные средства и кредитную линию, чтобы не вводить людей в заблуждение, и чтобы у людей был выбор - тратить свои деньги или деньги банка...

Здравствуйте. Смотрю, здесь ВТБ ругают, в основном, а я, наоборот, зарегистрировалась, чтобы похвалить. Хочу выразить благодарность старшему менеджеру отдела ипотечного кредитования Голубеву Святославу (филиал в СПБ на Чайковского 32). Расскажу вам свою историю.Решив, что настало время обзавестись собственной жилплощадью, мы с мужем предварительно получили одобрение на кредит от Сбера по заманчивой программе "888" - ответа от них ждали больше 2-х недель. Потом приступили к поиску квартиры своей мечты, что, как вы понимаете, дело нелегкое. И вот, идеальный вариант найден и поставлен на бронь. Но на этом самом месте вдруг выясняется, что застройщик категорически отказывается работать со Сбером! Никакие уговоры не помогли. Залог нужно было внести на следующее утро, иначе квартира уходит (бронь продлить нам не согласились, т.к. желающих и без нас была масса). Залог вносить было страшно, т.к. дальше давалось всего 5 дней на одобрение квартиры, а у нас ещё даже общего одобрения не было (при этом мы помнили про 2 недели в Сбере). Без особых надежд на чудо я пошла в ВТБ. Дальше начинается позитивная часть рассказа. Святослав выслушал мою историю и сказал, что расстраиваться рано. Рассказал про программу "Победа над формальностями" и отправил домой за документами. Потом помогал ксерокопировать, параллельно исправляя ошибки в наших с мужем анкетах и отвечая на наши многочисленные вопросы (а было это уже вечером). СБ и аналитики рассмотрели нас в ударные сроки - и на следующее утро мы уже получили предварительное одобрение на кредит! Внесли залог со спокойной душой, а к вечеру пришло официальное одобрение, которое мы отправили застройщику.Сделка уже состоялась, сейчас мы делаем ремонт и вспоминаем Святослава добрыми словами. Благодаря его высокому профессионализму, вниманию и редким человеческим качествам мы получили свою долгожданную квартиру, а банк ВТБ 24 - ответственных и добросовестных плательщиков в нашем лице. Уважаемое руководство банка, берегите таких сотрудников, из-за них к вам хочется вернуться снова. От администратора: Какого числа вы обратились в банк за кредитом? Какие документы подавали? Можете привести пример вопроса, который Вы задавали Святославу?RSapphire: В банк я обратилась 30-го августа, примерно после обеда. Потом взяла 2 анкеты и поехала домой за документами. Вернулись мы уже вдвоем с мужем (часа через 3 примерно) с заполненными анкетами. Вообще, я много бегала в тот день туда-обратно - под вечер заметила, что милая девушка за информационной стойкой начала меня узнавать в толпе и улыбаться. Из документов у нас было: паспорт, водительское и пенсионное удостоверения. Отксерокопировали точно весь паспорт и, по-моему, пенсионное ещё. Кроме того, мы захватили с собой бумажки, которые остались после подачи заявки на кредит в Сбере: заверенную ксерокопию моей трудовой книжки и справку 2-НДФЛ мужа (месячной давности). Спросили: "Пригодится?" - "Давайте, не помешает". Официальное одобрение (на имя мужа, т.к. он главный заёмщик) получили на email 31-го августа, ближе к вечеру.Вопросов задавали массу. Сначала "Как быть?" и "Что делать?". Потом расспрашивали всё про программы "Победа над формальностями" и "Ипотека с гос. поддержкой". Потом выясняли, по каким причинам чаще всего отказывают в кредите, и примеряли все эти ситуации на себя (пытались прикинуть риски). Считали ежемесячный платёж. Много спрашивали про сам процесс выдачи кредита, у меня даже некоторые вопросы остались в блокноте записанные с ответами: "Когда банк переведёт деньги, до или после собственности?", "Когда начнутся выплаты, сразу после подписания договора или после перевода денег?". Ну и так далее, всего в деталях не припомнить уже.

Прошел месяц как я писал свой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3323555, который администрация не засчитала. Ну да бог им судья. Я не поленился и написал в банк официальную претензию. ВТБ24 её даже удовлетворил, предложив вернуть стоимость годового обслуживания телебанка, но я предложил перечислить эту сумму господину Задорнову. В фонд оплаты труда (вдруг моих 300 рублей-то и не хватает, чтобы сервис был на высоте), дабы он уволил толпу криворуких недоучек и нанял работников числом поменьше - умением поболе. А сам занялся неспешным поиском расчетного банка, ограничив платежи через ВТБ24 до минимума. Но... понадобилось мне оплатить по интернету покупку и решил я воспользоваться картой ВТБ24, тем более 3D Secure подключен. И вот здесь я понял, что с ВТБ24 пора завязывать окончательно.Итак, попытка номер 1 (удачная): выбрал товар, нажал кнопку купить, ввел данные карты. Система переводит меня на сайт 3D Secure ВТБ24 и тут - НЕПРАВИЛЬНО ВВЕДЕН КОД. Лезу в свой гроссбух, нахожу код 3D Secure, ввожу - НЕПРАВИЛЬНО ВВЕДЕН КОД, оплата отклонена. Звоню в банк, девушка милым голосом сообщает мне, что "мы не видим ни одного запроса об оплате" и помочь ничем не можем. Долго выясняли как такое может быть, ведь код я ввожу на странице банка, ввожу правильно и он должен его сравнить с чем-то, ведь как-то на эту страницу я попал. И, о чудо! Выясняется, что фамилию-имя нужно писать не так, как написано на карте - фамилия и первая буква имени, а фамилию и полностью имя. Причем от девушки звучали предложения вводить имя-фамилию по-русски и даже ввести фамилию-имя-отчество... Думаю, черт с ними, а алгоритм оплаты ясен, проблем быть не должно. И вот тут я понял, как же я ошибался...Попытка номер 2 (неудачная): решил я еще раз оплатить картой ВТБ24 покупку в инете. Выбираю товар, ввожу реквизиты карты с учетом вышеописанного выше, попадаю на сайт 3D Secure, ввожу код... НЕПРАВИЛЬНО ВВЕДЕН КОД. Звоню в поддержку и слышу: "ничем не можем помочь, запросов не поступало". Все финиш, приехали. В итоге оплатил картой Авангарда, где все прошло с первого раза и без каких-либо проблем.В итоге своих мучений пришел к выводу, что надо ускорить выбор расчетного банка и что картами ВТБ24 я пользоваться не буду, но не поленюсь и напишу еще одну претензию в банк с требованием вернуть стоимость годового обслуживания карты, т.к. банк не в состоянии обеспечить заявленный сервис. После чего спокойно закрою карты ВТБ24, оставив одну для вводы-вывода денег из ТБ. Чего и всем советую.P.S. Если кому-то будет интересен ответ ВТБ24 на претензию по предыдущему отзыву, могу написать. Большего бреда я не слышал.От администратора: До выяснений "как такое может быть" при попытке номер 2 дело не дошло? viking: На вопрос: Как такое произошло? - ответом было: "Ничем не могу Вам помочь, т.к. никаких запросов в банк не поступало". Ну а свои нервы дороже, просто оплатил картой другого банка и сделал соответствующие выводы.

Ознакомился с отзывами о банке в целом и был удивлён - не ожидал увидеть так много низких оценок... Хочу влить ложку мёда и рассказать о Смоленском отделении. Это мой первый банк в жизни (после Сбера, конечно). Обслуживаюсь там уже 3-й год и никаких нареканий не имею. Банк с просторным офисом удобно расположен в центре города. Когда ни приходил - очередей нет. При открытии вклада операционистка очень компетентно и доходчиво всё объяснила, что я, тогда ещё не знавший слова "капитализация", всё понял Через 3 года пришла пора воспользоваться вкладом. Когда пришёл - оказалось, меня помнят (!), помнят, при каких обстоятельствах открывал вклад – приятно Решил воспользоваться другими продуктами банка - опять, как и 3 года назад, безупречное качество обслуживания! Всё аккуратно, быстро, вежливо. И легко! Сейчас, когда пользуюсь услугами нескольких банков, понимаю, что такой грамотный персонал дорогого стоит! Тем более в провинции!Админ: Какими продуктами банка решили воспользоваться теперь?nodreams: Решил воспользоваться ПИФами УК Банка Москвы, открыть текущие счета в рублях и евро, подключить интернет-банк. Бумаг и документов для подписи оказалось немало, но всё делалось быстро и чётко, меня грамотно консультировали перед подписью каждой бумажки (в других банках зачастую из операционистки всё самому вытягивать надо, даже если говоришь, что первый раз с этим имеешь дело)!

20 сентября я подала заявление на выпуск карточки Visa Трансаэро. Через недели 3 (тоже не малый срок) мне позвонили и сказали, что можно подходить в офис и карточка готова. Когда я пришла за карточкой, оказалось, что на ней, во-первых, стоят не мои инициалы рядом с фамилией, во-вторых, стоит не мой номер карты Трансаэро, на которую должны "капать" мили за оплату карточкой Visa.Передо мной вежливо извинились и сказали, что все переделают. Это "переделают" длится уже больше месяца. На все мои вопросы "когда" в ВТБ 24 только вежливо извиняются и просят чуть подождать, т.к., по их мнению, это не ВТБ 24 виноват, а Трансаэро. Но мне все равно кто виноват. Есть ли какие-то нормативные сроки, через какое время после подачи заявления клиенту должны выдать карточку? Этого я тоже у менеджеров Банка добиться не могу. Надо отдать должное, что менеджеры в офисе крайне вежливы и обходительны, но только сделать по существу ничего не могут и дать телефон кого-нибудь кто может повлиять на процесс тоже не могут.Кроме того, после подачи заявления мне 1 раз пришла смс, что по моему заявлению принято отрицательное решение и 2 раза звонили какие-то диспетчеры с информацией, что моя карточка одобрена сначала с овердрафтом 50 тыс., а потом с овердрафтом 20 тыс. Хотя я ни о каком овердрафте не просила и писала заявление на его закрытие. Больше эти диспетчеры ничего по сути сказать не могут, так спрашивается зачем они, вообще, звонят, ещё и с разной неверной информацией?

Вчера приехал в банк оформить заявку на кредит, делаю ремонт в квартире. Первое: ввиду того, что когда-то обращался в банк по старому паспорту, меня перенаправили с кредитного специалиста, к которому я отстоял очередь, на сотрудника, который сначала сменил мне данные паспорта, его я тоже ждал, пока он по телефону решит внутреннюю какую-то проблему! Потом опять отправили в очередь к кредитному специалисту, итого три раза в очереди по 15-20 минут.Выстояв, начали оформлять, ну вот тут мне понравилось все: все понятно, все доходчиво, оформили за 20 минут, обменялись визитками и я подался!Если одобрят заявку, отпишусь, как и что пошло дальше!23.11.2011 16:45Увы и АХ, банк отказал мне в кредите всего на 75 тысяч, хотя были предоставлены 2 справки 2-НДФЛ на общую сумму 90 тысяч ЗП, у меня больше, конечно, выходит... Но сейчас не об этом. Деньги я благополучно нашел в другом банке, хоть под более большие проценты, но хороша ложка к обеду, мне надо было срочно, с досрочной выплатой, сейчас доделаю ремонт и отдам досрочно кредит... Заработает другой банк, ничего страшного... Конечно, в этот банк я больше ни ногой и не только потому, что меня завернули, не хочу больше по 10 очередей оббегать, например и не хочу, чтобы в БКИ постоянно отправлялись отказы на ровном месте. Самое главное - я знаю как оплачиваются мои кредиты, остальное решу!

Прошли 2 года пользования кредиткой ВТБ24. Банк автоматически перевыпускает карту и тут начинается интересное! Вы давний клиент ВТБ24? Оплатите третий год обслуживания карты! Вы новый клиент ВТБ24? Вот вам первый год обслуживания в подарок! Так банк потерял старого клиента...P.S. Деньги за обслуживание 3-го года сняли, а карту еще не перевыпустили!

Не знаю где и как работают сотрудники банка ВТБ 24,но В Ростове на Дону сотрудники филиала банка расположенного на проспекте Коммунистический,32 компетентны и доброжелательны.Кредитовалась в банке очень удобно.

Я весной этого года оформила ипотечный кредит в банке ВТБ 24 г. Наб.Челны. Все платежи вносила полностью, в установленный срок. 17.11.2011 я как всегда взяла деньги и пошла в банк оплатить кредит. Деньги я кладу через банк на карточный счет. Банкомат в тот вечер принял у меня деньги и завис, не выдав мне ни квитанцию о приеме денег, ни вернув обратно деньги. Я побежала в отделение банка, написала претензию. С того времени ни привета, ни ответа. Сегодня 22.11.2011 я решила позвонить в банк и узнать, что с моей претензией. Претензия №CR 597528. Мне ответили, что претензия на рассмотрении и рассматриваться будет 15 дней. В этом же банке у меня открыта зарплатная карта, вчера (21.11.2011) нам перечислили на нее аванс. Весь аванс и весь остаток денег на ЗАРПЛАТНОЙ карте у меня списался в счет погашения ипотечного кредита.Почему должна страдать я, если у вас стоял НЕИСПРАВНЫЙ банкомат?На каком основании с моей зарплатной карты списываются суммы? В договоре ничего подобного не прописано. Когда и каким образом мне вернуть деньги, списанные с зарплатной карты?

Брала кредит три года назад и в день погашения вносила на карту сумму по графику, вот прошло уже три года оплаты и осталось еще два года платить, обратилась за кредитом в другой банк, но мне отказали так как у меня плохая кредитная история и просрочка в ВТБ составила 15 месяцев. Я была в ужасе, так как являюсь законнопослушным человеком, при всем при том мне ни разу не позвонил ни один специалист из банка и не поставил в известность. Ну вот тут и началось все заехала в филиал банка там ответили, что у меня задолженность 29 руб. и пеня 2руб.05 коп. и все больше никто ничего объяснить не может, в связи с чем задолженность образовалась да еще и в течении 15 месяцев. 50 руб. внесла на карту сразу же. Звоню в г.Москву, целый час переключают с одного специалиста на другого, последний выдает что задолженности нет на сегоднешний день (это я уже и без них знаю) а другой информацией они не владеют, обращайтесь в свой филиал, а что толку если там тоже ничего вразумительного сказать не могут. Но факт остается фактом что из за каких то несчастных копеек не доплаты мне отказали в кредите в двух банках и до гроба теперь у меня будет отрицательная кредитная история. Вот так работают специалисты банка, огромное им "СПАСИБО" Если бы я 6000руб. просрочила или больше то нашли бы с полицией. Любой ценой погашу досрочно этот кредит, закрою карту и больше никогда в жизни не обращусь в этот банк.

Добрый день. Хочу обратить внимание всех на работу кассира в отделении в Северном Бутово. Хотела погасить кредит в Банкомате Банка Москвы. Но ни в отделении, ни в метро на прием не работали. Собиралась воспользоваться услугами кассы в ОО. В тот день, это у нас суббота 19.11.2011 г. - была смена Козырь Л.В. Данный сотрудник отказал в приеме средств, мотивировав тем, что у меня карточный продукт и все операции через банкомат. Объяснив ей ситуацию, попросила принять средства в погашение кредита.Документы и деньги у меня приняли, но мне столько пришлось выслушать. Что она очень устала, что через нее проходит сотня человек в день. Когда я ей сказала, что нельзя ли повежливей, что вы все-таки с людьми работаете, мне последовал ответ: "Не ваше дело, я не робот, чтобы со всеми милой быть". Очень неприятное впечатление. Куда только руководство ОО смотрит.

Жена тут конкретно накосячила: после свадебной смены фамилии весной зарплатную карту меняла и со старой карты всё по самый овердрафт сняла в ноль.Банк её найти не мог (это на ЗАРПЛАТНОЙ-то карте!) и продал коллекторам. Те, не мудрствуя лукаво, глянули в паспорт и по старой прописке родителям письмо отправили - "на вас долг полторы тыщи, гоните до четверга бабло или хуже будет!" (почти (с)).Вчера побежала в банк и ей долгов уже пять тысяч насчитали!Мившоке...Мало того что ей этот овердрафт тихой сапой, без спросу, впарили... А вместо перевыпуска или закрытия старой и открытия новой карты просто сделали второй счёт и карту. Так они бы ещё лет десять подождали бы - проценты подкопили!ЗЫ: стал юристов спрашивать, так вообще, "всё чудесатее и чудесатее"(с), вот такой коммент получил:"Здравствуйте, с каждым новым сообщением все больше удивляюсь ВТБ24.То у Иркутских жителей кто-то деньги снимает в Новосибирске, то кредиты на зарплатной карте "ниоткуда" появляются..."(с)От администратора: Просьба ответить на запрос представителя банка.Как клиентка в заявлении на перевыпуск сформулировала его причину? Она писала заявление на изменение контактных данных?

Добрый день! Всегда раньше читал отзывы на этом сайте, меня они очень умиляли, думал никогда не дойду до этого, оказывается время пришло!Ситуация: появляется потребность в кредитовании (незапланированная поездка за границу через 4 дня), смотрю разные условия разных банков, останавливаюсь на Банке Москвы по 3 причинам: 1) офис рядом с домом, 2) брал уже кредит в этом банке, 3) для быстрокредита относительно приемлемая процентная ставка.Обращаюсь в офис на станции метро "Аннино", подхожу к девушке (имя и фамилию сотрудника не запомнил), объясняю, что хочу подать заявку на быстрокредит, даю документы (паспорт и ИНН), сотрудница ксерит ИНН, берет в руки мой паспорт, в течении 30-50 секунд (это максимальное время) держит мой паспорт в руках и смотрит в монитор (при этом не нажимает на кнопки клавиатуры), видимо компьютер считывает всю информации и так, после чего гордо заявляет: "Вам отказ!"Сам работаю в банке, все прекрасно понимаю, но это сверх моего понимания. Говорю сотруднице: "Вы заводили мою заявку в компьютер?" Она в ответ: "Я проверила по фамилии и Вам отказ". Вот тут самое время было медленно спускаться по стенке от смеха, но я устоял. Я согласен быстрокредит рисковый продукт (но я клиент банка), смысл сидения данной сотруднице в офисе, чтобы на своем уровне отказывать всем и вся, даже тем кто уже брал кредит в Банке Москвы и погасил без просрочек, наверно, просто лень овладела ей (сотрудницей) в тот момент и у нее не было желания забивать заявку на кредит.Вопрос в другом, часто ли овладевает данной сотрудницей лень (я думаю с регулярной периодичностью), тогда пора освободить место более молодым, более трудолюбивым... Не жду наказания сотрудницы, не жду восторжествования справедливости, просто больше никогда не обращусь в Банк Москвы (спасибо сотруднице)!

Началось все еще летом в Италии, 01/07/2011.Имеется кредитная карта ВТБ 24 с лимитом 5000 usd.При покупке в магазине в Италии на сумму 2800 евро (4150 usd), при первой авторизации произошел отказ, а при второй авторизации платеж благополучно прошел. На остаток 850 usd были свои планы, но при очередном платеже мне было сказано, что недостаточно средств. При звонке в call-centre меня помурижили минут 30 (напоминаю, я в Италии) и послали, сказав, что денег на счете недостаточно. Я взял выписку и увидел занятную картину: первое списание (с одним номером транзакции) 2800 евро (4148 usd) с одним номером транзакции, потом возврат 2800 евро (3970 usd) - очень странно, в авторизации было отказано, а деньги списались и вернулись, при том с курс разный. И еще два списания с одним и тем же номером транзакции на 2800 евро (4148 usd) и на 3297 usd, и получается, что я "ушел" в минус, хотя этого быть не должно. При очередном звонке в call-centre с вопросом как такое возможно, меня просто послали в отделение писать претензию.По приезду в Москву пошел в отделение, предоставил слипы, написал претензию, это было 12/07/2011. Согласно договору срок рассмотрения претензии должен составлять 60 дней, но меня сразу предупредили, что VISA рассматривает "тяжелые" случаи 90 дней.Через 60 дней мне ответили, что претензия находится на рассмотрении.Через 90 дней аналогично, через 120 ничего не поменялось.В отделении говорят, что они не могут ничего сказать, обращайтесь в call-centre. А там, когда я называю номер претензии, мне зачитывают извинения, которое написали для оператора, и всё. На вопрос, что происходит с претензией, где она рассматривается, меня игнорируют, на просьбу, чтобы мне позвонил компетентный специалист, рассказывают сказки, что они не общаются с клиентом.Банк закрылся полностью от клиента.