Несколько кредитов оформляла в Сбербанке. Но появилась необходимость быстро оформить кредит (на 300000 руб на 2 года) и обратилась в ВТБ 24. Консультант сказала, что у меня есть одобренная заявка на 313 000 под 20,5% годовых. Я решила еще самостоятельно оформить заявку ( в рекламе указано, что кредиты выдают от 18,5 %). Новую заявку согласовали на сумму 362000 на 5 лет под 27,4%), где логика? Звонила на горячую линию и обращалась к сотрудникам банка, где меня заверили, что кредит оформится под согласованную заявку 20,5 %. Оформлял кредит неквалифицированный работник, в результате чего кредит не смогли оформить. Помогите, пожалуйста!

Снизит ли ВТБ24 процентную ставку по ипотеке и когда?

Оплачивать кредит я не против был ,но с каско на сегодняшний день увы.

Добрый день.Обратился в отделение г. Москвы (м. Марксистская/м.Таганская) 15.06.2015 с целью заказать справку для Пенсионного фонда и погасить часть ипотечного кредита Материнским капиталом. Сотрудник ВТБ24 пояснил мне, что есть 2 варианта такой справки. Первый - 28 рабочих дней (бесплатно), второй - через 3 рабочих дня (1000 рублей). Причем справка, полученная по первому варианту, в реальности использована быть не может, т.к. Пенсионный фонд РФ предъявляет к данной справке требование о сроке давности документа - справка должна отражать информацию об остатке долга по ипотеке на месяц обращения в Пенсионный фонд с полным пакетом документов. А как известно, данная справка в этот пакет документов входит. Фактически, получить данную справку "годной" возможно лишь заплатив банку комиссию в 1000 рублей. Прошу Вас вникнуть в ситуацию, понять всю абсурдность происходящего, пересмотреть сроки и тарифы предоставления данной справки, и быть более клиентоориентированными в такое не простое финансовое время. Надеюсь на Вашу скорейшую реакцию и жду разрешения вопроса. С уважением, Александр.

Здравствуйте.Я, Овчинников Б.В., хочу пожаловаться на Пушкинское отделение за отвратительную постановку работы в этом отделении и на автоматизированную систему этого банка.Я давно клиент банка в отделении города Пушкино, с банком всегда были хорошие отношения, брал кредиты и обслуживаюсь как юр.лицо до сих пор. По одному кредиту на сумму 100000 руб. оплачиваю вовремя, когда еще и раньше...Оплата прошла 06 апреля за апрель месяц, следом я оплатил  26 апреля уже за май месяц заранее (основная оплата списывается всегда 6 числа). Т.к. уезжал, положил на карту деньги через банкомат, вышел чек, все нормально, 03 июня прошла оплата за июнь.Изначально мне звонили каждые пять минут из банка, говорили, чтобы я погасил задолженность за май. Видимо сотрудники не видят базы и просто специально начинают издеваться над людьми (начиная уже давить и грубо разговаривать). Я им объясняю, что у меня за май все оплачено, чеки все на руках. Еще у меня есть голдовская карта, на которой образовалась задолженность в сумме 654 р. 12 к, и только потом сотрудник объяснила, что задолженность на этой карте. Я приехал в банк, оплатил задолженность через кассу на карту в сумме 700 рублей и сотрудник мне сказала, что все у Вас хорошо. Это было 05 июня. Проходит неделя как раз попадает на праздники. Мне начинают звонить раз 100 за день на протяжении этих трех дней и опять же долдонить про то, что у меня уже не прошла оплата за июнь. Я требую немедленно разобраться куда и когда ушли мои деньги в счет оплаты кредита на сумму 100000 руб.и погасилась ли задолженность по карте GOLD. Оплачиваю платежи вовремя, если даже какие-то проблемы, научите сотрудников хотя бы объяснят,ь а не орать в трубку, доказывая, что мы, клиенты Вашего же банка, - "БОЛЬШИЕ ДОЛЖНИКИ " из-за 654 р. 12к. И прошу банк разобраться с этой ситуацией т.к. в  банк у меня нет времени приезжать постоянно. Если какие-то проблемы в системе или не опытные сотрудники, клиенты банка здесь абсолютно не виноваты. Прошу связаться со мной по телефону в течении 1 дня именно руководству отделения в городе Пушкино, а не горячей линии, которая не видит ничего в базе, т.к. я платил именно в вашем отделении. БОЛЬШОЙ МИНУС ВАШЕМУ БАНКУ ВТБ24 и по решении проблемы скорее всего у вас придется закрыть расчетный счет. А ведь с этим банком я работал на протяжении 10 лет...

Здравствуйте.Я, Овчинников Б.В., хочу пожаловаться на Пушкинское отделение за отвратительную постановку работы в этом отделении и на автоматизированную систему этого банка.Я давно клиент банка в отделении города Пушкино, с банком всегда были хорошие отношения, брал кредиты и обслуживаюсь как юр.лицо до сих пор. По одному кредиту на сумму 100000 руб. оплачиваю вовремя, когда еще и раньше...Оплата прошла 06 апреля за апрель месяц, следом я оплатил  26 апреля уже за май месяц заранее (основная оплата списывается всегда 6 числа). Т.к. уезжал, положил на карту деньги через банкомат, вышел чек, все нормально, 03 июня прошла оплата за июнь.Изначально мне звонили каждые пять минут из банка, говорили, чтобы я погасил задолженность за май. Видимо сотрудники не видят базы и просто специально начинают издеваться над людьми (начиная уже давить и грубо разговаривать). Я им объясняю, что у меня за май все оплачено, чеки все на руках. Еще у меня есть голдовская карта, на которой образовалась задолженность в сумме 654 р. 12 к, и только потом сотрудник объяснила, что задолженность на этой карте. Я приехал в банк, оплатил задолженность через кассу на карту в сумме 700 рублей и сотрудник мне сказала, что все у Вас хорошо. Это было 05 июня. Проходит неделя как раз попадает на праздники. Мне начинают звонить раз 100 за день на протяжении этих трех дней и опять же долдонить про то, что у меня уже не прошла оплата за июнь. Я требую немедленно разобраться куда и когда ушли мои деньги в счет оплаты кредита на сумму 100000 руб.и погасилась ли задолженность по карте GOLD. Оплачиваю платежи вовремя, если даже какие-то проблемы, научите сотрудников хотя бы объяснят,ь а не орать в трубку, доказывая, что мы, клиенты Вашего же банка, - "БОЛЬШИЕ ДОЛЖНИКИ " из-за 654 р. 12к. И прошу банк разобраться с этой ситуацией т.к. в  банк у меня нет времени приезжать постоянно. Если какие-то проблемы в системе или не опытные сотрудники, клиенты банка здесь абсолютно не виноваты. Прошу связаться со мной по телефону в течении 1 дня именно руководству отделения в городе Пушкино, а не горячей линии, которая не видит ничего в базе, т.к. я платил именно в вашем отделении. БОЛЬШОЙ МИНУС ВАШЕМУ БАНКУ ВТБ24 и по решении проблемы скорее всего у вас придется закрыть расчетный счет. А ведь с этим банком я работал на протяжении 10 лет...

Подписался на пакет "Привилегия", почитал сайт, послушал менеджера и, полный радужных предвкушений, отправился в Европу. Пользовался дебетовой картой Visa Signature банка ВТБ 24 со счётом в Евро. Итак, при первой же попытке рассчитаться в кафе в Париже, сумма, снятая с карты, оказалась на 5% больше, чем в счёте. Попытка обвинить парижан не удалась - мне показали документы, что это "навар" банка ВТБ 24. Решив, что это недоразумение, продолжил пользоваться картой и дальше. Рассчитывался в трёх европейских странах, при каждой транзакции банк снимал "свои" 5% в Евро.По приезде домой направился в отделение (живу в Московской области), где попытался разобраться, за что снимается дополнительная плата. В результате долгих разбирательств наших менеджеров с Московскими мне объявили, что деньги вернут (ну раз я заметил), хотя и не извинились.Не успел я обрадоваться, как банк меня решил наказать "за хорошее зрение" - деньги вернули, но карту заблокировали, причем даже не проинформировав. Я позвонил по телефонной линии "Привилегия", где мне терпеливо объяснили, что службе безопасности показалась подозрительной одна из операций - оплата билета на электричку в аэропорт и она будет проводить проверку. На моё предложение подтвердить, что я действительно летаю самолетом, предварительно добираясь в аэропорт по купленному билету, мне было заявлено, что банк имеет право в любое время заблокировать мою карту, что он и сделал с удовольствием.На сегодня прошло 25 дней, заблокировано на карте больше 1 тыс. евро.Как истечет месяц, видимо буду подавать в суд - видимо это и есть "Привилегия клиента банка ВТБ 24.P.S. Страшно думать, что ждёт "непривилегированного" клиента...

овердрафт ,о ней ни слова в банке.,SMS-информирование на телефонный номер Билайн не используемой мною более 5 лет,деньги снимались постоянно,хотя по услугам кредитования звонили на другой номер Теле 2 ,sms-информация о зачислениях денсредст исправно шли на Билайн .Случайно обратился в банк ,в интернете указан центральный офис на ул.Горького,а разбирался в офисе переулок Воскресенский. Здорово. Чтобы всё это узнать надо ехать в офис ,так как ,телефоны автоответчики службы клиентской поддержки на пластиковой карте Московские ,платные, толком не разберёшься,а деньги снимают как за разговор.Здорово. У Сбербанка ВСЕ телефоны на карточке бесплатные .Зато реклама ВТБ 24 лучше всех.

20 февраля 2015 года я, Ш-лев В.И., открыл счёт по вкладу "Максимальный доход" в отделении "Молодежное" банка Москвы. Перед открытием данного вклада я получил консультацию от главного специалиста В-новой Ириты Иваровны. Данная консультация была проведена так грамотно, доходчиво и профессионально, что у меня не осталось сомнений в решении открыть счет именно в этом банке. А после беседы и консультации, проведенной с моей женой Ш-левой Л.В., 19 марта 2015 года моя жена, также  открыла  аналогичный счет по вкладу. Можно только восхищаться глубокими знаниями и профессиональной подготовкой В-новой Ириты. Грамотно, доходчиво и аргументированно она работает с клиентами, тактично и доброжелательно отвечает на вопросы и разъясняет сложные банковские термина и понятия. Показывает выгоду и преимущества  выбранного вклада для клиента, акцентирует вопросы, которые могут возникнуть и предлагает методы и способы решения возможных проблем. В настоящее время, с её помощью, решаем вопрос по пенсионной карте. Человек на своём месте, большое ему спасибо. Супруги Ш-левы Владимир и Любовь.

В онлайн форме заполнила заявку на потребительский кредит. Перезвонил сотрудник банка, продиктовал все условия и список документов, с которым необходимо обратиться в любое отделение банка. 07/06/2015 пришла в отделение на станции метро Тульская. Сотрудник банка принял пакет документов и удалился с ним. Вернувшись через 15  минут, назвал, что необходимо исправить в документах. Снова пришла с исправленными документами через 2 часа. Другой сотрудник снова взял пакет документов и удалился с пакетом. Через 20 минут он вернулся и сказал, что необходимо исправить дату в справке по форме 2-ндфл за 2014 год, т.к. она просрочена. Предыдущий сотрудник и тот, с кем он совещался, справку видел и про дату ничего не сказал. Как итог: я дважды потратила свое время сначала в очереди в ожидании свободного специалиста, затем уже у специалиста, пока тот носил документы на консультацию, а также другие клиенты банка потратили свое время в очереди, пока я бессмысленно занимала специалиста дважды. Почему: 1) сам специалист настолько не квалифицирован, что сразу не может сам дать ответ по комплекту документов?2) кто тот человек, с которым они ходят консультироваться и который, очевидно, не более компетентен? PS. Помимо некомпетентности, сотрудники не отличаются вежливостью, разговаривают с пренебрежением, употребляют фразы типа "короче, у вас тут всё неправильно" в контексте того, что на титульной странице трудовой книжки отсутствует моя подпись. На мою просьбу говорить повежливее, мною был получен ответ: "Я чё, я вас разве оскорблял?".

10.06.2015 г. с банком был заключен кредитный договор. При заключении договора сотрудник банка сказал, что от страхования отказаться нельзя, что является нарушением моего права выбора о включении данной услуги вдоговор со стороны  банка, нарушением закона и мошенничеством со стороны сотрудника о невозможности отказа от данной услуги. Также мне на руки не были выданы условия заключения, расторжения и действия договора. Отделение  с сервисом одного дня. Страховая компания ВТБ страхование по вопросам заключенного  договора отправляет в банк, напрямую не консультирует. На банк ФЗ № 353 от 01.07.2014 не распространяется. Лучше обращаться в банки, которые действительно дорожат репутацией и клиентами. Просьба вернуть мои деньги за страхование, которое мне было навязано. Если этого не произойдет, я обращусь в ЦБ РФ и в вышестоящие органы.

Качество обслуживания низкое, по телефону Москва говорит одно, в офисе сотрудники говорят другое. Навязывание страховки просто впаривание, даже не рассказали, что это и зачем она нужна, просто 14 тысяч заплатите и все. Отказаться нельзя, несмотря на то, что это добровольно. Девушка даже отказалась отправить заявку без страховки, типа это обязательное условие для всех, и без страховки даже не отправится заявка. Процентные ставки на сайте одни, а по факту другие.

Здравствуйте. Отправил деньги через систему телебанк 28 мая, операция заблокировалась. Обратился в службу поддержки, заявку приняли, обещали решить этот вопрос в течении 5 р/д. Сегодня 15 июня, никаких намёков на разрешение ситуации... Это безобразие! Куда жаловаться - непонятно... Может после этого письма работники банка поимеют совесть и вернут мне МОИ ДЕНЬГИ.

С вводом мастер-счетов в системе телебанк какая-либо внятная работа дистанционного обслуживания в ВТБ24 прекратилась.15.06.2015 я должен был выполнить плановый платеж, превышающий лимиты по операциям в Телебанк. Это целая длинная цепочка операций:1) снятие со вклада на мастер-счет2) перевод с мастер-счета на счет АБС3) визит в отделение и осуществление перевода (комиссия 3 тыс. р.)Средства со вклада  в 11-45 списались сразу, а вот зачисление на мастер-счет не произошло.При обращении в техподдержку вначале меня убеждали в некоем сбое и что к 14-00 все средства будут зачислены. Этого не произошло. Повторное обращение в 15-00 так же не привело к результату. Мне вежливо предложили составить претензию, однако когда будут зачислены средства сказать отказались. На мой вопрос, что если я не осуществлю платеж сегодня, то ко мне будут применены штрафные санкции и кто их будет оплачивать, специалист вежливо усмехнулась и сказала, что все финансовые претензии рассматриваются в судебном порядке - подавайте в суд.Вся эта ситуация приводит меня к мысли, что ВТБ24 перестает быть удобным мне банком и все банковские операции и хранение средств мне лучше делать с Альфа-банком. По крайней мере, за всю историю сотрудничества с ним подобного не возникало ни разу.16.06.2015 16:06Сегодня, 16.06.2015 года опять не работает Телебанк.Выполнение операций по зачислению во вклад вызывают ошибку.Служба клиентской поддержки подтвердила данную проблему, но не смогла указать когда же, наконец, будет налажена работа.Вот такой вот ВТБ24, вот такое вод дистанционное обслуживание. В тот момент, когда Вам необходимо выполнить операцию ВТБ24 подведет, причем без внятных сроков решения проблемы.Думал, что мой предыдущий отзыв о невозможности зачисления на мастер-счет будет исключением из правил работы этого банка, но к сожалению, такая работа для него становится обычным делом. Зато все на должностях и два раза в месяц получают заработную плату. Сюрреализм!17.06.2015 17:42Работа банка и, в частности, системы Телебанк уже вызывает не только недоумение и раздражение!Такая работа граничит с полной безответственностью Банка по отношению к клиенту и наводит меня на мысль, что управление и ответственный персонал Банка агонизирует и не в состоянии наладить работу своего программного обеспечения!17.06.2015 года в 17:20 очередной раз не происходит зачисление на мастер-счет при снятии со вклада. Служба поддержки опять не может ответить внятно, когда работа будет налажена.То есть я, как клиент, в очередной раз не могу вовремя выполнить плановые платежи, погасить задолженность по кредитной карте и т. д.Признайте же, наконец, что у банка нет нормальной системы дистанционного обслуживания, и увольте тех, кто за нее отвечает - денег сэкономите!

Я являлась не один год добросовестным клиентом вашего банка, последний кредит был дан мне по предложению по одному паспорту. Два года отплатила. Затем отделение БМ в нашем городе ликвидировалось и мой кредит перекочевал в ВТБ 24. Наступил кризис, платить кредит стало нечем... понимая то, что могу вылететь в трубу, обратилась в банк ВТБ с просьбой предоставить каникулы или рефинансирование, но в втб не предусмотрено ничего для заемщиков, переехавших с БМ. Уж не знаю как быть, уже вам пишу, с ветки ВТБ мои сообщения удаляют, по телефону звонят и говорят, что я не плачу кредит, значит и ребенка мне кормить нечем, что обратятся в службы... я на грани срыва...

Я являлась не один год добросовестным клиентом вашего банка, последний кредит был дан мне по предложению по одному паспорту. Два года отплатила. Затем отделение БМ в нашем городе ликвидировалось и мой кредит перекочевал в ВТБ 24. Наступил кризис, платить кредит стало нечем... понимая то, что могу вылететь в трубу, обратилась в банк ВТБ с просьбой предоставить каникулы или рефинансирование, но в втб не предусмотрено ничего для заемщиков, переехавших с БМ. Уж не знаю как быть, уже вам пишу, с ветки ВТБ мои сообщения удаляют, по телефону звонят и говорят, что я не плачу кредит, значит и ребенка мне кормить нечем, что обратятся в службы... я на грани срыва...

5 апреля 2013 года было заключено Кредитное соглашение между мной и ЗАО «ВТБ 24» (Белгородское отделение банка, расположенное по проспекту Славы, 35 А). Исправно и в срок погашаю задолженность перед банком. Согласно соглашения, списание внесенных денежных средств происходит каждого 5-го числа текущего месяца. Ежемесячный платеж составляет 7161 рубль.Согласно пункта 5.2.2 настоящего кредитного соглашения, 2 июня 2015 года в том же отделении банка оформлено заявление о частичном досрочном погашении и через кассу банка внесена сумма в размере 92000 рублей для списания основного платежа и уменьшения аннуитетного платежа. 8.06.2015 сотрудник банка по телефону оповестила меня,что списание прошло только основного платежа, а вся сумма вместе со счетом арестована службой судебных приставов. При проверке информации на сайте ФССП по моему имени нет информации о задолженностях. Я обратился в офис судебных приставов г. Белгород, информация также отсутствует. Я являюсь держателем двух других карт, они не были заблокированы. Извещения о блокировки счета не было.При личном визите в банк 8.06.2015, сотрудница оповестила меня о арестованной сумме в 300 рублей, и предложено внести их в кассу банка, для возможности списания остатка суммы (84 000 рублей). Так же с ее стороны был сделан запрос в отделения банка г. Воронеж, с просьбой выслать копию решения суда о блокировке счета. 15.06.2015, прождав неделю и не получив ответа, я позвонил в банк, на что сотрудница ответила, что ответа до сих пор нет.Я считаю, что в моем отношении приняты неправомерные действия, то есть в течении 13 календарных дней ничем не подкрепленные. Остаток средств не списан, по прежнему ежемесячный платеж составляет 7161 рубль (а не как пересчитывалось и предполагалась ранее около 3000 – 3300 рублей), списание средств произойдет не ранее 6.07.2015, и если не вносить средства на счет, я просто за этот месяц теряю около 4000 рублей без учета пользования банком моими средствами.

Добрый день! Сложилась такая ситуация. Я взяла в Банке Москвы потребительский кредит наличными. Сумма кредита - 200 000 рублей. Мне объяснили ставку, процент и т.д. Меня все устроило. Пришла получать деньги, мне сказали, что еще "обязательна" страховка заемщика. Без нее не дадут. Я понимаю, что это ход банка, иначе у меня был бы бешеный процент или вообще кредит бы не дали. Сумма страховки составляла около 25 000 рублей. Сумма значительная, мне предложили, чтобы я сама внесла эту сумму наличными либо она войдет в сумму кредита. Деньги нужны были срочно, и я согласилась подписать договор страхования, и чтобы сумму страховки включили в сумму кредита. Итог: на руки я получила около 175 000 рублей. Кредит я взяла 04.06.2015. Первый платеж у меня должен был быть 25.06.2015, что полностью меня устроило. Сегодня, 15.06.2015 я внесла сумму, чтобы досрочно закрыть часть кредита. Я внесла 150 000 рублей. То есть у меня остается сумма основного долга 50 000 рублей, + % за то время пока кредит действует. Я стараюсь быстрее закрыть кредит, так как соблюдаю репутацию честного заемщика и сохраняю отличную кредитную историю. Чтобы быстрей гасить долг, я решила возместить сумму страховки (около 25 000 рублей то же немаленькие деньги). Пришла в банк, говорю: "Хочу написать заявление на возврат части суммы страховки по кредиту, так как эта страховка является необязательной, что прописано в Гражданском кодексе РФ". В ответ я услышала, что "мы ничего не знаем, такого у нас нет".Банк Москвы, очень не хочется, чтобы это дело дошло до суда. Давайте найдем общее решение в этой проблеме. Заранее благодарна.С уважением, Татьяна.

Не первый год являюсь клиентом банка, с положительной кредитной историей. Пользовалась продуктами банка не раз, нареканий не было. На прошлой неделе 09.06.15 произошла неприятная ситуация при внесении крупной суммы через банкомат. Операция пополнения карты наличными закончилась с ошибкой. Банкомат вывел на экран сообщение: "Купюры не идентифицированы. Заберите купюры". Купюры банкомат не выдал обратно и начал пересчёт денег. Появилась надпись на экране: Банкомат временно не обслуживается. Так продолжалось в течение 3-7 мин. После перезагрузки банкомат включился и вернул мне Карту, деньги оставил у себя, на счет не зачислил, чека не выдал. Всё это происходило в отделении ВТБ 24, которое находится  по адресу: Москва, Рублёвское ш.28, с.1. Там же, я обратилась к специалисту банка и мне было предложено написать претензию о случившемся. Моя претензия была зарегистрирована спустя 2 дня. Никто из специалистов банка со мной не связывался, несмотря на то, что при написании претензии, были указаны все мои контактные данные. В течение 2 дней я самостоятельно звонила на ГЛ банка, и только так смогла узнать регистрационный номер: 1908248Так же, специалистом ГЛ банка мне было озвучено, что о судьбе и статусе рассмотрения претензии я должна узнавать самостоятельно. Сроки рассмотрения заявки совсем не радуют - от  15 рабочих дней. Деньги нужны были для определенных целей и ждать такое количество времени не представляется возможным. Понимаю, что сбои бывают, но ведь есть адекватные сроки решения подобных ситуаций. 5-7 дней. На данный момент моя проблема не разрешилась, прошла неделя. Надеюсь, банк решит данный вопрос в ближайшее время и мое мнение о банке не будет окончательно испорчено.

Добрый день. Оплачивал с помощью своей дебетовой карты покупку в магазине, оплата не прошла и терминал выдал ошибку, пришлось рассчитаться наличными. Позже обнаружилось, что сумма "непрошедшего" платежа на карте зарезервировалась и сменила статус на "в обработке", теперь баланс карты даже не 0, а отрицательный. Ответ в контакт центре банка: "Ожидайте 15 рабочих дней". В итоге из-за технической ошибки банка я остался по сути без средств к существованию. Браво, спасибо за "сногсшибательный" сервис.